İşletmelerde İletişim Levent VURGUN Yrd.Doç.Dr.
Konuştukça Batıyoruz (David Stiebel) Karşımızdakini dinleyip her şeyi açıkça, dürüstçe açıklarsak, her mesele çözülebilir mi?
Konuştukça Batıyoruz (David Stiebel) İnsanlar, karşılarındakini dinleyip her şeyi açıkça, dürüstçe açıkladıkları sürece, her meselenin çözülebileceğine inanırlar. Gerçek hislerinizi açıklamak sizi insanlara yakınlaştırmak yerine uzaklaştırılabilir. İletişimde stratejiniz olması lazım. Aklınızda bir strateji olmadan, ağzımıza geleni söylüyoruz.
Konuştukça Batıyoruz (David Stiebel) Stratejik İletişimin Dört Adımı Mesele: Ortada bir yanlış anlama ya da gerçek bir anlaşmazlık olup olmadığına karar verin Hedef: Karşınızdaki insanın bir sonraki hamlesini siz yönlendirin Yöntem: Karşınızdaki insanı ikna etmek için, onun düşüncelerini siz kullanın Sonuç: karşınızdaki insanın tepkisini tahmin edin
Konuştukça Batıyoruz (David Stiebel) Evrensel strateji geliştiremez miyiz?
Konuştukça Batıyoruz (David Stiebel) Evrensel strateji diye bir şey yoktur. Karşınızdaki herkesi ikna etmenizi sağlayacak ya da her an karşılaşabileceğiniz her meseleyi çözmekte kullanabileceğiniz tek bir strateji yoktur. Mevcut stratejiniz geçmişte ne kadar meselenin üstesinden gelmiş olursanız olun, içinde bulunduğunuz durumu inceleyip, ona göre strateji geliştirmeniz gerekir Temel İletişim Dinamikleri
Konuştukça Batıyoruz (David Stiebel) Kendi görüşlerimizi açıklayarak iletişimi kolaylaştırmış olur muyuz?
Konuştukça Batıyoruz (David Stiebel) İnsanlar konuşma tuzağına düşüp de durmadan kendi görüşlerini açıklayıp, iletişimi bir kısır döngüye sokar ve meseleyi yalnızca daha da kötüleştirmiş olurlar.
Konuştukça Batıyoruz (David Stiebel) İnsanlar yanıldıklarını itiraf etmekte zorlanırlar mı?
Konuştukça Batıyoruz (David Stiebel) İnsanlar yanıldıklarını itiraf etmektense, gerçekleri kendi önyargılarını doğrulayacak şekilde yorumlamayı tercih ettiklerini unutmayın.
Konuştukça Batıyoruz (David Stiebel) Konuştuğunuz insan, nasıl olmalıdır?
Konuştukça Batıyoruz (David Stiebel) Konuştuğunuz insan, istediğinizi elde etmenize yardımcı olacak kadar etkili ve sizi dinleyecek kadar da anlayışlı olmalıdır. Etkili ve anlayışlı. Temel İletişim Dinamikleri
Konuştukça Batıyoruz (David Stiebel) Yapacağınız en önemli şeylerden biri, atacağınız tüm adımları başlangıçta belirleyip, bir senaryoyu takip edercesine, bu planı izlemek olmalı mıdır? Temel İletişim Dinamikleri
Konuştukça Batıyoruz (David Stiebel) Yapacağınız en kötü şeylerden biri, atacağınız tüm adımları başlangıçta belirleyip, bir senaryoyu takip edercesine, bu planı izlemektir. (Gülle git, Elini tut, ) En önemlisi şartlara uyum sağlamaktır, katı kurallara bağlı kalmak değildir
Konuştukça Batıyoruz (David Stiebel) Birisini ikna etmeye çalışırken, kendi düşüncelerimizden hareket etmek ikna etmeye çalışmak faydalı mıdır?
Konuştukça Batıyoruz (David Stiebel) Birisini ikna etmeye çalışırken, onun düşüncelerinden yola çıkarak hareket edin, kendi düşüncelerinizden değil. Stratejinizi, karşınızdaki insanın düşünceleri belirlemelidir. Karşınızdaki insanı ikna etmeye çalışıyorsanız Karşımdaki insanın ne düşündüğü kendi meselesidir. diye düşünemezsiniz. O insanın ne düşündüğü sizin meselenizdir. İnsanlar sizin düşüncenizden değil kendi düşüncelerinden yola çıkarak hareket ederler. Temel İletişim Dinamikleri
Konuştukça Batıyoruz (David Stiebel) İnsanlar objektif doğruluktan yola çıkarak karar vermezler. İnsanlar, kararlarını, gerçekliği nasıl algıladıklarına, yani kendi düşüncelerine göre verirler. Yani Mevlana modunda kimseler ne yazık ki çok az.
Uğraşma boşuna. Seni ancak gördükleri ve duydukları kadar anlayacaklar. Gördükleri, ancak kendi anladıkları kadarı olacak. Mevlana "
Uygulama Kurallar: İsteyen Katılabilir Gizli anlaşma yok Bahisler lira olarak artırılacak En yüksek bahisçinin verdiği paranın yanı sıra ikinci gelenin parası da alınacak. Birinciye 20 lira verilecek Şimdi 20 liralık banknot için kim 1 lira verir?
İnsanlara tahammül mü ediyorsunuz? Kabulleniyor musunuz? Temel İletişim Dinamikleri 20
Eğer tahammül ediliyorsa bir süre sonra patlamalar kaçınılmazdır. Önemli olan takım içindekilerin birbirlerinin farklılıklarını kabullenmeleri ve bu farklılıkları bir zenginlik kaynağı olarak görmeleridir. Temel İletişim Dinamikleri 21
Kurum içi iletişim nedir? Kurum içi iletişim; kurum ve kuruluşların varoluşlarının temeli, iş ve iletişim hedeflerine ulaşmanın birincil koşulu olan iç hedef kitle olarak tabir ettiğimiz; çalışanlar, ortaklar, hissedarlar, danışmanlar ve hatta onların aileleri ile olan dürüst ve sağlam bağları oluşturmaya yönelik olan bütünsel, stratejik ve tutarlı iletişimi ifade eder.
Kurum içi iletişim nedir? Kurumun misyonu, vizyonu, değerleri ve stratejilerinin çalışanlar tarafından benimsenmesi kuruma ne sağlar?
Kurum içi iletişim nedir? Kurumun misyonu, vizyonu, değerleri ve stratejilerinin çalışanlar tarafından benimsenmesi ve çalışanların kurumlarının gönüllü elçisi haline gelmelerini sağlamak üzere geliştirilen iletişim stratejisi planlanmalı ve uygulanmalıdır.
Kurum içi iletişim nedir? Çalışan iletişimi açısından marka olabilmeyi başarmak da çok önemlidir. Bunun için de önce kurum olarak marka olabilmeyi başarmak gereklidir. Kurum olarak marka olmayı başarmak çalışanlarında o markadan yararlanmasını sağlayacak ve bu sayede çalışan markası oluşacaktır.
Kurum içi iletişimde kullanılan diğer yeni iletişim teknolojisi Temel İletişim Dinamikleri İnternet, İntranet, Extranet (örgütler arası network), Local Area Network (LAN), (Ev, okul, laboratuvar, iş binaları vb. gibi sınırlı coğrafi alanda bilgisayarları ve araçları birbirine bağlayan bir bir bilgisayar ağıdır ) Wide Area Network (WAN), birden fazla cihazın birbiri ile iletişim kurmasını sağlayan fiziksel veya mantıksal büyük ağdır. Yerel alan ağlarının birbirine bağlanmasını sağlayan çok geniş ağlardır. En meşhur geniş alan ağı İnternettir e-posta, Video konferans, Elektronik yazıcılar olarak belirtilebilmektedir
Kurum içi iletişimde kullanılan yeni iletişim teknolojileri ile Temel İletişim Dinamikleri Bilgi ve düşüncelerin karşılıklı olarak tartışılmasına, Karar almada yaygın katılımın sağlanması, Karar alma hızının artması, Örgütsel problemlerin ve fırsatların çok çabuk tanımlanması ve belirlenmesini sağlayan bir örgütsel anlayışın oluşması, Yatay bir örgütsel yapının oluşması, Koordinasyon ve iletişimin gelişmesi
İletişimi engelleyen faktörler 1. ÖĞÜT VERMEK, ÇÖZÜM GETİRMEK, YÖNLENDİRMEK Şöyle yap, böyle yapma... Bu şekilde hareket etmemelisin... Buna üzüleceğine oturup dersini çalışsan daha iyi olur... Yoruluyorum diye yakınacağına geceleri erken yat... Kavga edeceğinize güzel güzel oynayın, arkadaşlar kavga etmez... Paylaşmayı bilmezsen, yalnız kalırsın tabi... Bu kadar düzensiz çalışırsan, işlerini tabi yetiştiremezsin...
İletişimi engelleyen faktörler ÖĞÜT VERMEK, ÇÖZÜM GETİRMEK, YÖNLENDİRMEK Kişide direnç, isyan oluşturabilir, savunmaya itebilir. Öğüt, ahlak dersi vermek, direk önerilerde bulunmak, size sorunu açan kişide baskı veya suçluluk duyguları uyandırarak, iletişimin kesilmesine veya yön değiştirmesine neden olabilir. Çözüme ortak etmek ayrı
İletişimi engelleyen faktörler 2. YARGILAMAK, ELEŞTİRMEK, AD TAKMAK Sen zaten hep kolaya kaçarsın... Bebek gibi davranıyorsun... Geri zekalı ne olacak... Şikayetten başka bir şey bilmezsin... Sulugöz...bir arkadaşınla oynamasını bile bilmiyorsun... Hiç bir fedakarlığa katlanmak istemiyorsun...
YARGILAMAK, ELEŞTİRMEK, AD TAKMAK Genellikle yargılama ve eleştirme tepkileri ile karşılaşan kişiler, kendilerini anlaşılmamış, itilmiş, haksızlığa uğramış, daha çaresiz hissederler. Bunun sonucunda iletişimi kesebilirler ve öfkeyle karşılık verebilirler.
İletişimi engelleyen faktörler 3. SORGULAMAK Neden...Sen ona ne yaptın?...o sana ne dedi?... Teslimat neden gecikti?..mesaiye zamanında geldin mi?.. Neden uyuyamadın?... Ağır mı yedin?... Neden işini zamanında yapmayı beceremiyorsun?...
SORGULAMAK Genellikle sorgulama yaklaşımların içinde önyargı, eleştri veya zorunlu çözüm bulunur. Konuşan dinleyenin sorularla nereye varmak istediğini anlayamayacağından endişeye kapılıp savunmaya geçebilir.
4.TEŞHİS, TANI KOYMAK, TAHLİL ETMEK Aslında sen öyle demek istemiyorsun... Ben senin aslında neden öyle yaptığını biliyorum... Aslında senin derdin başka... Anlaşılan bir süre sana yardımı olmamı isteyeceksin... Bunları beni üzmek için anlatıyorsun anlaşılan
4.TEŞHİS, TANI KOYMAK, TAHLİL ETMEK Bu tür yaklaşımlarda, dinleyen kişi sanki konuşanın niyetini, söylemek istediklerini çok iyi biliyormuş, onun kafasının içindekileri okuyormuş gibi bir tavır içine girdiğinden, konuşanı savunmaya ittiği gibi, sinirlenmesine, sabırsızlanmasına veya öfkeli cevaplar vermesine neden olabilir. Konuşan kişi kendini kıstırılmış, yanlış anlaşılmış, yanlış yorumlanmış gibi hissedebileceği için büyük olasılıkla iletişimi keser
İletişimi engelleyen faktörler 5. TESELLİ ETMEK Aldırma boşver... Düzelir canım, bunu dert etme... Üzülmeeee... Başka şeyden konuşalım... Olur böyle şeyler, geçer... Bir kahve iç düzelirsin... Boşver canım, arkadaşlar arasında olur böyle şeyler... Aman sen de herşeyi ciddiye alıyorsun, yak bir sigara... Temel İletişim Dinamikleri
İletişimi engelleyen faktörler 5. TESELLİ ETMEK Aslında teselli etmek çok güzel ve yararlıdır, ancak önemli olan teselliyi kişiyi anladığımızı belirttikten sonra verebilmektir. Söyledikleri anlaşılmadan, teselli ediliyormuş hissini yaşayan kişi, kendini anlaşılmamış, dinlenilmemiş, söyledikleri saçma sapan gibi algılanmış hissedebilir. Önemsenmemiş veya tam olarak dinlenilmemiş olmaktan dolayı kızgınlık duyabilir. Genellikle, dinlemeden verilen teselli mesajları, konuşan kişide sorununun küçümsendiği duygusunu yaratabilir. Temel İletişim Dinamikleri
İletişimde dinleme Nasıl Dinlemeliyiz? a. Fiziksel olarak katılım: Göz kontağı, uygun beden duruşu, rahatlık. b. Psikolojik katılım: Anlatılmak istenenin ne olduğunu anlamak, altta yatan duyguyu anlamak, koşulsuz kabulle dinlemek, dürüst olarak dinlemek c. Sözlü katılım: Soru sorma, cesaretlendirme, onaylıyıcı sözsüz imgeler, destekliyici cümleler, yansıtma cümleleri
İletişimde dinleme DİNLEME ENGELLERİ Konuşmacıya karşı önyargı İçeriğe değil, yönteme bakmak Konuya karşı önyargı Beklentiler ve istekler Konuşma arzusu Konsantre olamamak Star olma kaygısı
Dinleme türleri Görünüşte dinleme Seçerek dinleme Saplantılı dinleme Savunucu dinleme Tuzak kurucu dinleme Yüzeysel dinleme Dinlememe Star olma kaygısı ile dinleme Empatik/Can Kulağı İle Dinleme Temel İletişim Dinamikleri
Savunmacı İletişim Savunucu iletişim ne zaman ortaya çıkar?
Savunmacı İletişim Savunucu iletişim ne zaman ortaya çıkar? Bireyin güvenliği ve kendisi hakkındaki beğenisi tehdit edildiği zaman, savunucu davranışın arttığı gözlemlememektedir. Bu tür tehdit durumları, daha çok bireyin kendisi için önemli olan ve onun davranışlarını değerlendirebilecek mevkide bulunan kişiler (patronu, amiri, öğretmeni vb.) çevresinde olduğu zaman, ortaya çıkar
Savunmacı İletişim Kişinin çevresindeki insanları tehdit edici olarak görmesi, büyük ölçüde neye bağlıdır?
Savunmacı İletişim Kişinin çevresindeki insanları tehdit edici olarak görmenin, büyük ölçüde iletişim kuran kişinin algılayış biçimine bağlı olduğunu gözlemlemiştir. Korku dolu ve endişeli kişilerin çevresindekileri çoğunlukla tehdit edici olarak gördükleri saptanmıştır. Bu kişiler büyük bir olasılıkla, cezalandırıcı bir ortamda yetişmişlerdir; cezalandırıcı gelişim ortamında, başkalarından korkmaya ve kendilerini sürekli koruma gereğine koşullanmışlardır. Davitz (1959)
Savunmacı İletişim Savunuculuk, bireyin benlik bilinci ni koruma gereksiniminden kaynaklanır. Savunucu durumda olan kişi, zihin gücünü söz konusu edilen konudan çok, kendisini savunmaya harcar. Konudan söz etmek yerine, karşısındakine nasıl göründüğünü düşünür.
Savunmacı İletişim Bir kimse savunucu bir biçimde konuşursa, dinleyici de kendiliğinden savunucu bir tutum uyanır. Yapılan araştırmalar, savunma iletişimi arttıkça, iletişimdeki verimin düştüğünü, savunma azaldıkça, mesajın anlamına ve yapısına daha da dikkat edilebileceğini göstermiştir
Savunmacı İletişim Psikolojik Savunma mekanizmaları Mantığa bürünme Telafi (Güçlü olan başka bir alana yönelme) Tepki oluşturma Yansıtma (Gol atamayan kişinin takım arkadaşlarını suçlaması, ya da çapkın bir erkeğin karısını aşırı kıskanması) Özdeşim (Bir başkasını taklit)
Savunmacı İletişim Psikolojik Savunma mekanizmaları Hayal Kurma Bastırma (unutma) Duygusal yalıtım ve soğukluk (Apati) Yer değiştirme (Sokağa çıkmak için odasını toplamak zorunda olan çocuğun kardeşine kızması) Karşı saldırı (Eleştiri karşısında Sen kendini ne zannediyorsun?
Maskeli İletişim Neden sosyal maskeler takarak iletişim kurarız?
Maskeli İletişim Neden sosyal maskeler takarak iletişim kurarız. kabul edilmek, başkalarınca uzağa itilmemek isteği
Maskeli İletişim Maskeli iletişin altında Sana nasıl bir kişi olduğumu, ne düşündüğümü söylersem, beni kabul etmez, benimle alay eder, ya da bana kızarsın. Anlayışı vardır. Böylece ne olduğumuzu değil, başkalarının bizi nasıl göreceğini düşünerek, iletişimde bulunuruz.
Maskeli İletişim Sosyal benlik, diğer insanları düşünerek oluşturulan görünüş, düşünce ve duyguların bir birleşimi, bir sentezdir. Sosyal benlik olduğu gibi bir de iç benlik bilinci vardır. Bu da görünüş, düşünce, davranış ve duyguların kişiye görünümü, onu etkileyiş biçimidir. İç ve dış benlik içinde sürekli diyalog vardır.
Psikolojik Fizyon Psikolojik Fizyon Nedir?
Psikolojik Fizyon Kişinin kendisini bir başkasının söz ve eylemlerinden ayıramamasıdır. Füzyon başkalarının fikir ve davranışlarından kendimizi duygusal olarak farklılaştıramadığımızda ortaya çıkar. Başkalarının fikir ve davranışlarının iltifat ya da eleştirilerinin- bizi mutlu ya da mutsuz kılmasına izin verdiğimizde, onlarla kaynaşmış oluruz.
Psikolojik Fizyon Füzyon acıya neden olduğu, duygusal olarak başkalarına bağımlı olmak acı verdiği için, insanlar başkalarının sözleri, görüşleri, hatta sessiz kalışlarıyla ne düşündüğü, ne söylediği ya da ne kastettiği konusunda sürekli kaygı duyarlar. Füzyon yaşayan biri çaresiz havaya bürünür ve genellikle fikirlerini duygusal bir tarzda savunur: Saldırdığın benim çocuğum!
Farklılıkları Yönetmek İnsanlar arasındaki farklılıklar iyi ya da kötü olarak görülmemelidir. Farklılıkların üstesinden gelmenin tek bir doğru yolu yoktur.
Farklılıkları Yönetmek Farklılıkların nitelikleri Olgular (Konular ile ilgili farklı tanımlamalar ve bilgiler) Amaçlar Yöntemler (strateji ve ya da taktikler konusundaki farklar) Değerler
Farklılıkları Yönetmek Farklılıkları çözerken Uyuşmazlık yaşayanlar aynı enformasyona erişmişler mi? Uyuşmazlık yaşayanlar ortak enformasyonu farklı bir biçimde algılayabilirler mi? Uyuşmazlık yaşayanlar kuruluş içindeki rollerinden önemli oranda ölçüde etkilenmiş olabilirler mi?