100 Adımda E-ticaret Performans Ölçümü
2 Önsöz 100 Adımda E-ticaret Performans Ölçümü dokümanını bir check list olarak 100 üzerinden olmak şartı ile puan verilerek e-ticaret sitelerinin performans ölçümüne yardımcı olması amaçlanmıştır. Dokümanda e-ticarette kullanılan pazarlama stratejilerinden ürün içeriklerine, ödeme sistemlerinden e-posta gönderim şekline kadar bir çok noktaya değinilmiştir. Visilabs in uzman ekiplerince hazırlanan bu çalışma ile e-ticaret sitelerinde olması gerekli noktalara da değinilerek e-ticaret sektöründe henüz yer edinmeye çalışanlar için yol gösterici bir kılavuz niteliği de taşımaktadır. Siz de bu dokümandan faydalanarak e-ticaret sitenizin performasını ölçebilir, iyileştirmeler yapabilirsiniz. Visilabs Ekibi
3 Yazarlar Hakkında Efe Aras 2000 yılından beri Visilabs in kurucu ortağı olarak görev yapmaktadır. İTÜ Jeofizik Mühendisliği ni bitirdi. Sayısal Yöntemlerde Tavsiye Sistemleri üzerine yüksek lisans tezini tamamladı. İki Tübitak projesi ve yüzden fazla büyük ölçekli Web Analizi projesini yönetti. Devrim Ekmekçi 1974 İstanbul doğumlu Devrim Ekmekçi, Bilgi Üniversitesi Eng. MBA ve İTÜ Elektronik ve Haberleşme Müh. mezunu. Ülkemizdeki ilk web analiz sertifikasını Almanya da alan Ekmekçi, bu alanda bir çok projede danışmanlık ya da proje yöneticisi görevini yürüttü. 10 yıldan fazla zamandır dijital pazarlama ve web analizi konusunda ürün seçimi ve danışmanlık hizmetleri sağlayarak firmaların dijital ortamı daha verimli ve etkin kullanmalarını sağlamayı amaçlıyor. Tuğçe Esenkar Lisans eğitimini Uluslararası Ticaret ve İşletme alanında tamamlamıştır. Hali hazırda İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Pazarlama Anabilim Dalı nda yüksek lisans eğitimine devam etmektedir. 2011 yılında Visilabs ekibine katılmış olup Dijital Pazarlama Uzmanı olarak görevini sürdürmektedir.
4 1. Ziyaretçilerinize anket yapın Ziyaretçilerinize anket yapın. İlgi alanları ve istekleri konusunda daha çok şey öğrenin. 2. Mevcut müşterilerinize anket yapın Müşterileriniz ile ziyaretçileriniz arasındaki farkı anlarsanız ziyaretçilerinizin bir kısmını daha müşteriye çevirebilirsiniz. 3. Direk chat etkileşimini devreye alın Sorun yaşadıkları şeyleri öğrenmek, onlardan daha fazla geri bildirim almak için chat sistemleri kullanın ve chat başlatma sayfaları ile konuşulan konuları ilişkilendirin. Böylece bazı sayfalardaki sorunları daha iyi görebilirsiniz. 4. Proaktif chat sistemi oluşturun Ziyaretçilerinizin takıldığı noktalarda yardımcı olabilmek için proaktif chat sistemi oluşturun. Ödeme sayfasında 3 dakikadan fazla zaman harcayan ziyaretçinizin yardıma ihtiyacı olabilir. 5. En çok satan ürünlerinizi gösterin Ve yapabilirseniz bunu kullanıcı özelinde ilgilendiği kategorilerin en çok satanlarını gösterin. 6. Gerçek zamanlı olarak diğer ziyaretçiler tarafından en çok bakılan ürünleri gösterin Böylelikle pazar etkisi yaratarıp merak uyandırabilirsiniz.
5 7. Satın alma yollarınızı arttırın Size ödeme yapabilecekleri kanalların sayısını arttırın. Telefon, POS, havale, posta, BKM express, PayPal v.b. 8. Ürünleri anlatan videolar gösterin Ürünlerin faydalarını ve özelliklerini anlatan videoları paylaşın. 9. Yurtdışına satış yapıyorsanız Satış gerçekleştirdiğiniz yerler için lokalizasyon çalışmalarını atlamayın. Dil, beğeniler, destek saatleri gibi detayları gözden kaçırmayın. 10. Kategori yapınızın karışık olmasından kaçının Fazla kategorilendirme, yanlış kategorilerde bulunan ürünler, birden fazla kategoride yer alan ürünler, çakışan ürünler, karmaşık kategorilendirme yapılarından kaçının 11. Kategori yapılarını akıllı sıralayın Kategori yapısını tercih edilme sıralarına göre listeleyin. 12. Kategori yapınız aramalarla uyumlu olsun İnsanların en çok arattıklarını kategorilendirin ve buna göre kategorilendirmeler yapın bu hem kolay farkedilme sağlayacak hem de SEO çalışmalarınıza yardımcı olacaktır. 13. Kategoriler arası geçişleri kolaylaştırın Sayfalar arası geçişlerin kolaylığı ziyaretçilerin sitedeki hareketliliğini kolaylaştırır. Genellikle navigasyon kısmı dikey olarak yer alır ve alt sayfalar sağ tarafta olacak şekilde açılır. Sitenizde navigasyon kısmında A/B testi yaparak en uygun tasarımı seçebilirsiniz.
6 14. Tekil Değer Önerinizi Basit Tutun Sizi diğerlerinden ayıran en önemli farkınız ana sayfaya girer girmez bir çırpıda anlaşılıyor mu? Yoksa böyle bir farklılaşmaya gitmediniz mi? 15. Arama sonuçlarınızı sınayın Arama sonuçlarınızı sık sık kontrol edin. Hatta bu konuda arama sonuç sayfasına bir hata bildirim formu ekleyin ki insanlar size geri bildirim verebilsinler. Kim arattığı kelime yerine alakasız sonuçlar veren bir siteye güvenip saygı duyar ki? 16. Arama sonuçlarınızı iyileştirin Aramaları yanlış yazımlar, çoğul veya tekil aramalara karşı doğru sonuçları verecek şekilde düzenleyin 17. Arama öneri sistemleri kullanın Bunu mu demek istediniz? Bunu mu aramıştınız? İnanın insanların hayatını oldukça kolaylaştırıyor. 18. Arama sonuçları filtrelenebilsin Çok fazla sonuç çıktığında bir çok parametre ile tekrar arama yapmaya gerek kalmadan arama derinleştirilebilsin.
7 19. Aranılan kelimeyi arama sonuçlarının başında gösterin İnsanların aradıkları kelimeler birbirine yakın şeyler olduğunda tam olarak aradıkları metinler bir süre sonra unutuluyor ve ne aranıldığı sizin tarafınızdan yazılmadığında kötü bir kulanıcı deneyimi yaşatıyorsunuz. 20. Arama sonuç sayfasında aranılan kelimeye göre öneriler sunun Bu kelimeyi arayanlar bu ürünlere baktı veya bu kelimeyi aratanlar bu ürünleri satın aldı şeklinde öneriler sunabilirsiniz. 21. Yüksek kaliteli resimler kullanın Ürünlerinizin detay fotoğraflarında yüksek kaliteli fotoğraflar kullanmamanız ürünlerin satışını düşürmektedir. İnsanlar kaliteli ürünler almak istedikleri gibi kaliteli resimler görmek isterler. 22. Ürün açıklamalarınıza dikkat edin Kendinizi müşterilerinizin yerine koyun. Ürününüz bir profesyonele mi yoksa son kullanıcıya mı hitap ediyor? Siz onların yerinde olsaydınız bu içeriklerden etkilenip ürünü almak ister miydiniz? 23. Kaliteli ürün videolarınız varsa detay sayfalarında kullanın Ürünü sağlayan firmalardan bunu özellikle isteyin. Ürün detay sayfalarında videolar insanların kafalarındaki bir çok soru işaretini kaldırabilir. Ya da başka bir yerde aramak için sayfanızı terk etmesini engelleyebilir.
8 24. Fiyatı net olarak belirtin Sürprizler olmasın. İnsanların en çok rahatsız olduğu konulardan biri de tüm işlemleri yaptıktan sonra başka fiyatlarla karşılaşmaları. 25. Hesaplama ayrıntıları varsa araç sunun Kolaylıklar sağlayan, onları yönlendiren araçlar sunun. Örneğin bir kaplama malzemesi satıyorsanız boy ve uzunluğu girerek alan hesaplayan bir araç ile kullanıcılarınızdan kendi hesap araçlarını kullanmalarını beklemeden onlara kolaylıklar sunun. 26. Ürün teslim tarihlerini net bir şekilde verin Ve verdiğiniz tarihten önce müşterinize ulaştırın. 27. Ürün teslim tarihlerini bırakın müşteriniz belirlesin Müşteriniz gündüz evinde olmayabilir ya da özellikle hafta sonu ürünü istiyor olabilir. Onlara esneklik sağlamadığınızda bunu yapan rakiplerinize müşterinizi kaptırabilirsiniz. 28. Stokta bulunmuyor uyarısı Bu uyarıyı ancak ürünü satın alırken son aşamada veriyorsanız o müşterinizin bir daha gelmesini beklemeyin.
9 29. Ürün stoğa girince e- posta yolu ile haber verin Müşterinizin stokta olmayan ürün ile ilgilendiği durumlarda ürün stoğa girdiği anda e-posta ile bilgilendirin. Müşterinizle ilgilenmeniz hoşuna gidecektir. 30. Görüşlerini bırakmaları için onları cesaretlendirin Bazen kendi tarafınızdan zorlukla görebileceğiniz bir yanlışlık ya da parlak bir fikir ziyaretçilerinizden kolaylıkla gelebilir. Onları size geri bildirim vermeleri için cesaretlendirin. 31. Aynı şeyleri tekrar tekrar istemeyin Kullanıcılar zaten bu bilgiyi daha önce vermiştim dediği anda kızgınlıkları artar. Onların kızmasını değil keyifli bir alışveriş yapmasını istiyorsanız küçük detaylara dikkat. 32. Veri girilecek yerlerde doğru örnekler kullanın Kimsenin sizin aklınızı okumasını beklemeyin. Mümkünse kutucukların içinde ya da yanında gerekli örnek verileri ya da ne girmeleri gerektiğini doğru şekilde yazın. 33. Formların doldurulması sırasında çıkacak hata mesajlarınız Düzgün, anlaşılır göze çarpan bir yerde ve doğrusunu yapmaya yönlendirici olmalıdır. 34. Form doldurma Zorunlu ve opsiyonel alanların hangileri olduklarını belirtin. Doldurulmadıklarında hatanın hangilerinden kaynaklandığını net bir şekilde belirtin.
10 35. Zip kodu Zip kodu girildiğinde otomatik olarak şehir ilçe gibi alanları doldurun. 36. Form alan adlarının görülebilir ve anlaşılabilir olmasına dikkat edin Her tarayıcıda ve mobil cihazlarda rahat şekilde ilerlenebiliyor mu kontrol edin. 37. Form alanlarınız alt alta ilerlesin Yan yana ya da dağınık yapılardaki formlardan kaçının. En üstten başlayıp dolduruldukça değişen çoktan seçmeli alanlar üst kısımları değil alt kısımları değiştirmelidir. Örneğin şehir seçildiğinde ilçeler için çıkacak bölümler alt bölümlerde olmalıdır üstte değil. 38. Form alanlarının boyutu ile girilmesi beklenen içerik aynı boyutlarda mı? Form alanının bitmesine rağmen yazmaya devam edildiğinde insanlarda yanlış yazdığım yer olabilir mi endişesi başlar. Ya da tersi önce bitmesine rağmen hala yazılacak yer varsa eksik mi yazdım endişesi oluşur. Beklenen içerikle uygun uzunlukta alanlar sunun.
11 39. Facebook connect kullanın Bu hem kolaylık ve hızlılık sağlayacak hem de opsiyonlarınızı arttırmış olacaksınız. 40. Buton renkleriniz genel sayfa renginden kolayca ayırt ediliyor mu? Site rengi ile aynı renklere sahip butonlar yerine o sayfadaki en iyi farkedilir şeyin satın al butonu olması gerekebilir. 41. Hata mesajlarını kullanıcının o anda işlem yaptığı yere en yakın yerde gösterin Bazen hata alınır ama bunu kullanıcı fark etmez bile çünkü hata o anda görüş alanı dışındadır. Ya da bir şeylerin ters gittiğini anlar ama hatayı göremez. 42. Form doldurulurken doğru olan her bir alanın yanına check işareti ekleyin Böylece ce bu alanla ilgili bir sorun oluşmadığını kullanıcıya farkettirmiş olursunuz. 43. Hesap işlem detaylarını checkout işleminden ayrı opsiyonel halinde sunun Hesap için istenilen detay bilgileri sonra da alabilirsiniz. Bunu daha sonra yapmak isteyebileceklerini düşünüp onlara opsiyon sunun. 44. Güvenlik şifresinin oluşturulmasını aşırı kompleks tutmayın Bazen şifre seçme işlemleri o kadar detaylı ya da girilen hiçbir şeyi kabul etmiyor ki insanlar çileden çıkabiliyor. Güvenlik şifre seçimlerinde biraz daha esneklik sağlayın.
12 45. Satın alma işleminde her şeyi basitleştirin İlgiyi dağıtacak her şey, fazla buton, başka sayfalara yönlendirmeler, reklam v.b. şeylerden kaçının. Sade basit satın alma işleminin akışına odaklanılmasını sağlayın. 46. Misafir checkout seçeneği yapın Sitenize üye olmayan ziyaretçileri üye olma koşulunu zorunlu tutmadan alışveriş yapmalarını sağlayın. Böylelikle üye olmayan ziyaretçilerinize de kolaylıkla alışveriş yapma olanağı sunmuş olursunuz. 47. Checkout sayfasında butonları aksiyona çağıracak şekilde hazırlayın Sayfalarınızda ziyaretçinizi bir sonraki adıma taşıyacak butonları ilgi çekiçi yapın. Aksiyona çağıracak butonlar hazırlanması müşterinin ilgi odağının dağılmasını engelleyecektir. 48. Checkout sayfasına ulaşmak için izlenen patikaları analiz edin Ziyaretçilerinizin ödeme sayfasına rahatlıkla ulaşabilmesini sağlamak amacıyla checkout sayfasına ulaşılacak adımları optimize edin. 49. Gereksiz butonları sayfadan kaldırın Sayfalarınızdan ziyaretçilerinizin odağını satın alma dışındaki noktalara çekecek butonları kaldırın.
13 50. Ödeme sayfasında navigasyonu en aza indirin Ödeme sayfasında bulunan müşterinin ödemeyi yaparak satın alma işlemini tamamlamasını sağlayın. İlgi dağıtıcı linkleri bu sayfada kullanmayın. 51. Ekstra maliyetler oluşturarak kullanıcılarınıza sürpriz yapmayın Müşterinize ödeme sayfasında ekstra maliyetler sunmayın. Toplamda ödemesi gereken tutarı ödeme sayfasına gelmeden açıkça sunun. 52. Cesur garantiler sunun Genel garanti koşulları dışına çıkarak farklı durumlara özel garanti koşulları sunun. 53. Otomotik e-posta gönderim sistemini kontrol edin Müşterilerinize veya e-bülteninize kayıtlı ziyaretçilere düzenli e-posta gönderim yaptığınız sistemi kontrol edin. E-postaların ne kadarının kimlere ulaştığını analiz edin. 54. Yeni kayıt olanlara e-mail gönderin Yeni müşterilerinize hoşgeldiniz e-postası gönderin. 55. Şifre sıfırlama e-postalarına önem verin Müşterilerinizden gelen şifre sıfırlama e-postalarına anında cevap verin. Aksi durumda müşteriniz üyeliğini kaybedecektir.
14 56. Sipariş gönderme e-postalarını doğru alın Müşterinizin siparişi hangi adrese istediği bilgisi önemlidir. Müşterinizin belirtmiş olduğu adrese siparişi gönderin. 57. Sitenizde ziyaretçilerinize teşekkür edin Satın alma yapan, ürün ayrıntısını inceleyen, canlı destek ile size ulaşan müşterilerinize teşekkür edin. 58. Hata sayfasını kullanıcı dostu yapın Sitenizde oluşan hatadan kaynaklı ilgili sayfaya ulaşamayan müşterilerinize kullanıcı dostu bir hata sayfası sunun. 59. Sonuç yok sayfasını oluşturun Tasarımı hoş bir sonuç yok sayfası ziyaretçinizin bu durumda olumsuz hissetmesini engelleyecektir.
15 60. Birden fazla ödeme seçeneği sunun Müşterilerinize tek bir ödeme seçeneği sunmak yerine ödeme seçeneklerini çeşitlendirin. Böylelikle müşteriniz kendisine en uygununu seçerek ödemeyi gerçekleştirecektir. 61. Sosyal medyayı kullanın Sosyal ağlardan mevcut müştrilerinize ve potansiyel müşterilerinize ulaşın., 62. Sosyal medya üzerinden kampanyalar oluşturun Müşterilerinize sunacağınız indirim kuponları ile trafiğinizi artırabilirsiniz. 63. Ziyaretçilerinizi ürün hakkında eğitin ve doğru kararı vermelerine yardımcı olun Ürünleriniz hakkında bilgi sahibi olmayan ziyaretçilerinizi ürün hakkında ayrıntılı olarak bilgilendirin. Ürünün kendisine uygun olup olmadığı konusunda yardımcı olun. 64. Hakkımızda sayfasını yaratıcı yapın Sizi anlatan önemli sayfalardan birisi de Hakkımızda sayfasıdır. Bu sayfada kullanacağınız grafik, renk vb. ziyaretçinizin aklında kalmanızı sağlayacaktır. 65. Destek ve iletişim sayfalarına önem verin Ziyaretçilerinizin istediği anda size ulaşabilmeleri çok önemlidir. İletişim ve destek sayfalarından alınan sorunlara hemen dönüş yaparak ziyaretçinizin sorununa çözüm bulabilirsiniz.
16 66. Kullanılabilirlik testi yapın E-ticaret sitelerinde kullanılabilirlik olmazsa olmazlardandır. Mutlaka sitenizde kullanılabilirlik testi yapın. Belki de ziyaretçileriniz üye olma butonunuzu farkedemiyordur. Ne dersiniz? 67. Görselleri optimize edin Ürünlerinizin görsellerini olabildiğince yüksek çözünürlüklü kullanın. Mümkün olduğu durumlarda ürünlerin 360 derece görsellerini sunun. Böylelikle ziyaretçinize ürünü detaylı bir şekilde inceleme olanağı sunmuş olursunuz. 68. Request büyüklüklerini minimize edin Veri tabanınızda çok yer kaplamayacak şekilde requestleri düzenleyin. 69. Teslimat koşulları ile ilgili kuralları açıkça belirtin Müşterinizin herhangi bir ürünü satın alması durumunda hangi şartlarla kendisine ulaşacağını açıkça belirtin. 70. Bedava kargo teklifi verin Yeni üyelik, alışverişsiz 5. ziyaret, 75 TL ve üstü gibi durumlarda ziyaretçinize bedava kargo promosyonu sağlayın. 71. Kargo bedelini açıkça belirtin Müşterinin ürünün teslimatı için ödeyeceği kargo bedelini açıkça belirtin. Ödeme sayfasında ek masraf çıkması müşterinin satın alma yapmadan ayrılmasına neden olabilir.
17 72. İade şartlarını belirtin Müşterinin hangi şartlarda ürünü iade edebileceklerini açıkça belirtin. 73. Display reklamlarınızda retargeting araçlarını kullanın Ziyaretçinizin ilgilendiği ürünü site dışında yer alan reklam alanlarında sunarak satın alma aksiyonunu gerçekleştirin 74. E-bültenden ayrılanları temizleyin E-bülteninizden ayrılan müşterilerinizi e-posta gönderim listenizden çıkarın. 75. Para iadesi önerin Müşterinizin üründen memnun kalmama durumunda müşterinize ürünü iade etme hakkı sağlayın. Böylelikle size olan güveni artacaktır. 76. On-site recommendation sistemi kullanın Sitenizde kullanacağınız tavsiye sistemi ziyaretçilerinizin uygun ürünlere daha çabuk ulaşmasını veya aradığı ürüne rahatlıkla ulaşmasını sağlar. Müşterinizin sitenizde geçirmiş olduğu zamanı verimli hale getirin 77. Satış yaptıran kanala yatırım yapın Satış yapabilmek için sem, seo, adwords, tavsiye sistemi, davranışsal e-posta ve daha bir çok araç kullanılmaktadır. Hepsine eşit yatırım yapmak yerine en çok dönüşüm sağlayan aracı kullanmak bütçenin verimli kullanılmasını sağlayacaktır.
18 78. Arama trendlerine ve bölgesel ilişkilere bakın Sitenize hangi bölgeden hangi kelime veya kelime gruplarını aratarak geldiğini analiz edin. 79. Müşterilerinizi segmentlere ayırın Sitenizdeki ziyaretçilerin hepsi aynı özellikleri taşımamaktadır. Kimi demografik olarak kimi ise site içi davanışlarına göre farklılık gösterebilir. Ziyaretçilerinizi segmentlere ayırmak analiz sonuçlarınızı anlamlandıracaktır. 80. Satın alan segmentleri keşfedin Ziyaretçilerinizi segmentlere ayırdıktan sonra en çok satın alma yapan segmenti keşfedin. Böylelikle bu segmentin özelliklerine göre siteyi optimize ederek satışları artırmak mümkün. 81. Toplam pazar potansiyelinin ne kadarını karşılıyorsunuz Sitenizde satmış olduğunuz ürün pazar potansiyeliniz tarafından ne sıklıkla aranmakta? Bu aramalar sonrası ne kadarı sizin sitenize yönleniyor ve bu yönelenlerden ne kadarı satın alma ile sonuçlanıyor? 82. Sitenizden en çok çıkış yapılan sayfaları tespit edin Ziyaretçilerinizin sitenizden en çok çıkış yaptığı sayfaları ve neden bu sayfalardan çıkış yapıldığını tespit edin. Sorunu bularak sayfanızı optimize edin.
19 83. Web analizi: funnel, ürün bazında bakma/satınalma Satış adımına ulaşabilmek için ziyaret edilmesi gereken sayfalar arasındaki geçişleri analiz edin. Geçişlerde yüksek bir düşüş olması durumunda sayfalarınızda iyileştirme yapmanız gerekebilir. 84. Satış sonrası desteğe önem verin Ürünü sattıktan sonra müşterilerinize kaliteli bir şekilde destek verin. Sorun yaşayan bir müşteriye çözüm sağlamak site ile olan bağı kuvvetlendirecektir. 85. Bannerlarınızı kişiye özel gösterin Sitenizde ziyaretçilerinizin ilgi alanlarına göre ürünler sunun. Bu alanda ziyaretçilerin site içi davranışlarına göre de ziyaretçinin ilgi alanına göre de ürün sunumu yapabilirsiniz. 86. Sadece kazanıma değil retentiona da odaklanın Yeni müşteri kazanımı mevcut müşteriyi elde tutmanın 5-10 katı daha maliyetlidir. Bu nedenle yeni müşteri kazanımına verilen önem kadar mevcut müşteriyi elde tutmak da önemlidir. 87. SEO kaidelerine uyun Ürünlerinizin açıklamalarını arama motoru optimizasyonunu göz önünde bulundurarak hazırlayın.
20 88. Adwords te long tail (uzun kuyruk) alanına yatırım yapın Adwords reklamlarınızı rekabetin yoğun olduğu alanda değil, rekabetin az olduğu uzun kuyrukta yer alan kelime veya kelime gruplarına yatırım yapın. 89. Müşterilerinizi satış temsilciniz yapın Mevcut müşterilerinize sağlayacağınız promosyon kodları ile sitenize yeni müşteriler çekebilirsiniz. 90. Kargo gönderme seçeneklerinizi çoğaltın Hızlı teslimat, Cumartesi veya Pazar gönderim gibi seçenekler müşterinin sizi tercih etmesini sağlayacaktır. 91. Sitenizde orjinal tasarım yapmayın Ziyaretçi tarafından alışılmış olan genel beklentilere uyun. Sitenizde yapacağınız farklı tasarım ziyaretçilerin öğrenmekle vakit geçirmesini neden olup siteden ayrılmalarına neden olacaktır. 92. Site içi aramaları geliştirin Ziyaretçilerin bir çoğu site içerisinde arama yaparak aradıkları ürüne ulaşmaktadır. Arama sonuçlarını iyileştirmek için otomatik tamamlama, yazım denetimi (spell check) gibi özellikler ekleyin. 93. Kurumsal kimlik yaratın Ziyaretçinize kurumsal bir firma olduğunuzu hissettirin. Böylelikle size olan güveni artacaktır.
21 94. Davranışsal e-posta gönderin Ziyaretçinizin site içerisinde yapmış olduğu davranışa göre e-posta gönderin. İlgilendiği ürün, favori kategori ürünleri vb. ürün sunumu yapın. 95. Davranışsal e-posta gönderimini denetleyin Ziyaretçilerinizin site içerisinde yapmış olduğu davranışlara göre göndermiş olduğunuz e-postaların açılıp, gönderilen ürünlerin satın alınma rakamlarını denetleyin. 96. Müşteri memnuniyetini ölçün Vermiş olduğunuz satış öncesi ve sonrası hizmetler için müşteri memnuniyetini ölçün. 97. Online ürün uzmanları oluşturun Kimi ürünler uzmanlık gerektirebilir. Bu gibi durumlarda canlı destek yazılımları ile ziyaretçinizin ulaşabileceği ürün uzmanları hizmeti sağlayabilirsiniz. 98. Yazım ve dil bilgisi kurallarına dikkat edin Yazım ve dil bilgisi kuralları kalitenizi etkileyen unsurlardandır. 99. Müşterilerinizle iletişim halinde olun, Size ulaşabilecekleri noktalarda olun. Sorun, öneri veya hizmet alma gibi durumlarda size ulaşamayan müşteri sizin için kayıp olacaktır. 100. Yukarıda yer alan maddeleri yapıyor olduğunuzdan emin olun Böylelikle sitenizi optimize ederek müşterilerinize daha iyi hizmet verme olanağı sağlamış olacaksınız.
Boğaziçi Üniversitesi Teknopark t: 212-3567420 f: 212-3567422 e-mail: contact@visilabs.com