IBM Bulut Hizmeti Tanımı IBM Cloudant Dedicated Cluster

Transkript

1 IBM Bulut Hizmetleri Sözleşmesi IBM Bulut Hizmeti Tanımı IBM Cloudant Dedicated Cluster Siparişinize ilişkin Hizmet Açıklaması aşağıda belirtildiği gibidir: 1. Bulut Hizmeti Bulut Hizmeti olanağı aģağıda açıklanmıģtır ve seçilen yetkili olanaklar için bir SipariĢ Belgesinde belirtilmiģtir. SipariĢ Belgesi, sağlanan Fiyat Teklifinden ve Bulut Hizmetlerinin baģlangıç tarihi ile süresini teyit eden Yetki Belgesinden oluģacaktır. Faturalandırma, Bulut Hizmetinin tahsis edilmesinin ardından baģlayacaktır. 1.1 IBM Cloudant Dedicated Cluster AĢağıda belirtilen temel özellikler, aģağıda açıklanan tüm Bulut Hizmeti olanaklarına dahildir. MüĢteri, bir JavaScript Nesne Gösterimi (JSON) veritabanı olan IBM Cloudant Data Layer yazılımına eriģim olanağı elde eder. Yazılım, bir (1) adet Cloudant RESTful uygulama programlama arabirimi aracılığıyla verileri depolama ve alma, istemci ve mobil yazılım geliģtirme seti kitaplıklarına eriģim, yerleģik tam metin dizin oluģturma, çoklu ana kayıt eģleme ve MapReduce aracılığıyla gerçek zamanlı analitik becerilerini içermektedir. IBM, her Bulut Hizmeti EĢgörünümü için bir (1) sunucu üzerinde IBM Cloudant Data Layer yazılım bileģenlerini kuracak ve yapılandıracaktır. Her sunucu, bir desteklenen Hizmet Olarak Sunulan Altyapı sağlayıcısının veri merkezine konumlandırılacaktır. MüĢteri, Hizmet Olarak Sunulan Altyapı sağlayıcısını ve veri merkezi lokasyonlarını IBM tarafından belirlenen bir listeden seçebilir. MüĢteri, küme baģına en az üç (3) EĢgörünüm edinmelidir. IBM, ilgili sunucuları bir ya da daha fazla küme biçiminde yapılandıracaktır. IBM, yalnızca kendi takdirinde olmak üzere, sistem iģ yüklerini kontrol etmek için bir ya da daha fazla yük dengeleyici yapılandıracaktır. MüĢteri, kurulum ve yapılandırma etkinliklerine destek sağlaması için bir Teknik Hesap Yöneticisine eriģim olanağına sahip olacaktır. Bu destek, Bulut Hizmetine eriģiminin etkinleģtirildiği IBM tarafından kendisine bildirildikten sonra MüĢteri tarafından kullanılabilir. Teknik Hesap Yöneticisi, özel olarak ayrılmıģ, tam zamanlı bir kaynak değildir ve 15 saate kadar danıģmanlık sağlayacaktır IBM Cloudant Bare Metal Trial Node Bu Bulut Hizmeti, IBM Cloudant Data Layer yazılımını değerlendirmek isteyen müģterilere yönelik olarak sunulmaktadır. Yukarıda açıklanan temel özelliklere ek olarak, aģağıda belirtilen hükümler MüĢteri, her Bulut Hizmeti EĢgörünümü için etkinliklerine özel olarak ayrılmıģ ve baģka müģterilerle paylaģılmayan bir (1) sunucuya eriģim olanağı elde eder. Bu hizmet için azami süre 6 aydır. MüĢteri, süre boyunca hizmeti yalnızca değerlendirme amacıyla ve üretim dıģı amaçlarla kullanabilir IBM Cloudant Bare Metal Node MüĢteri, her Bulut Hizmeti EĢgörünümü için etkinliklerine özel olarak ayrılmıģ ve baģka müģterilerle paylaģılmayan bir (1) sunucuya eriģim olanağı elde eder IBM Cloudant Virtual Machine Node MüĢteri, her Bulut Hizmeti EĢgörünümü için sanal eģgörünüm olarak yapılandırılmıģ bir (1) sunucuya eriģim olanağı elde eder. Bu sanal eģgörünüm, donanım ve ağ kaynaklarını diğer müģterilerle paylaģır, ancak sanal eģgörünüm yalnızca MüĢteri tarafından kullanılacaktır. i (10/2014) Sayfa 1 / 7

2 1.1.4 IBM Cloudant Bare Metal Geospatial Node MüĢteri, her Bulut Hizmeti EĢgörünümü için etkinliklerine özel olarak ayrılmıģ ve baģka müģterilerle paylaģılmayan bir (1) sunucuya eriģim olanağı elde eder. MüĢteri, GeoJSON biçimini kullanan Coğrafi Bilgi Sistemlerinin (GIS) gücünü sunan coğrafi yazılım bileģenlerine eriģim olanağı elde eder. Coğrafi dizin oluģturma, coğrafi sorgulama ve coğrafi bölümlere ayırma iģlevleri, aynı Cloudant Restful uygulama programlama arabirimi aracılığıyla sağlanır IBM Cloudant Virtual Machine Geospatial Node MüĢteri, her Bulut Hizmeti EĢgörünümü için sanal eģgörünüm olarak yapılandırılmıģ bir (1) sunucuya eriģim olanağı elde eder. Bu sanal eģgörünüm, donanım ve ağ kaynaklarını diğer müģterilerle paylaģır, ancak sanal eģgörünüm yalnızca MüĢteri tarafından kullanılacaktır. MüĢteri, GeoJSON biçimini kullanan Coğrafi Bilgi Sistemlerinin (GIS) gücünü sunan coğrafi yazılım bileģenlerine eriģim olanağı elde eder. Coğrafi dizin oluģturma, coğrafi sorgulama ve coğrafi bölümlere ayırma iģlevleri, aynı Cloudant Restful uygulama programlama arabirimi aracılığıyla sağlanır. 2. Güvenlik Açıklaması IBM, Bulut Hizmetini barındırmak ve çalıģtırmak için kullanılan sistemlerle ilgili, düzenli olarak güncellenebilecek olan aģağıdaki uygulamaları ve prosedürleri uygular ve sürdürür. AĢağıdaki bölümlerde yer alan ve veri merkezlerinin fiziksel nitelikleriyle ya da yönetim süreçleriyle ilgili herhangi bir madde, IBM tarafından iģletilen veri merkezlerine atıfta bulunmaktadır. MüĢteri tarafından özellikle talep edilmesi durumunda IBM onaylı üçüncü kiģi veri merkezleri kullanılabilir ve bu durumda, fiziksel nitelikler ve yönetim süreçleri yalnızca üçüncü kiģi veri merkezi sağlayıcısının sorumluluğundadır. 2.1 Güvenlik İlkeleri IBM, IBM çalıģanlarına duyurulan gizlilik ve güvenlik ilkeleri uygulamaktadır. IBM, dünyanın her yanındaki IBM veri merkezlerine destek sağlayan kiģilerin güvenlik ve gizlilik eğitimi almasını gerektirmektedir ve bilgi güvenliğine odaklanan bir güvenlik ekibine sahiptir. IBM güvenlik ilkeleri ve standartları, yıllık olarak incelenmekte ve yeniden değerlendirilmektedir. IBM güvenlik olayları, kapsamlı bir olay müdahale prosedürü uyarınca ele alınmaktadır. 2.2 Erişim Denetimi Bulut Hizmetinin mimarisi, müģteri verilerinin mümkün olduğu hallerde fiziksel olarak farklı sunuculara ayrılacağı ve fiziksel ayrıģtırmayı garanti etmeyen üçüncü kiģi veri merkezi sağlayıcılar için mantıksal ayrıģtırmanın sağlanacağı Ģekilde tasarlanmıģtır. Görevler ayrılığı ilkeleri doğrultusunda yalnızca yetkili IBM personelinin, Bulut Hizmetinin iģletilmesiyle bağlantılı etkinlikler sırasında müģteri verilerine eriģmesine izin verilir. Bu Bulut Hizmetiyle kurulan tüm bağlantılar, müģteri verilerine eriģirken Ģifrelenen kanalları kullanır. Bu Bulut Hizmetini destekleyen IBM veri merkezlerinde Wi-Fi kullanılmamaktadır. 2.3 Hizmetin Bütünlüğü ve Kullanılabilirliği ĠĢletim sistemi kaynaklarında ve uygulama yazılımlarında yapılan değiģiklikler, IBM'in değiģiklik yönetimi süreci aracılığıyla yönetilmektedir. Güvenlik duvarı kurallarındaki değiģiklikler de değiģiklik yönetimi sürecine tabidir. IBM, veri merkezi kaynaklarını 7 gün, 24 saat sistematik olarak izlemektedir. Potansiyel sistem güvenliği açıklarının tespit edilmesine ve çözülmesine yardımcı olması için yetkili sistem yöneticileri tarafından dahili ve harici güvenlik açığı taraması gerçekleģtirilmektedir; bu gibi taramaların sıklığı daha az olabilir ve müģterinin bir IBM dıģı veri merkezi sağlayıcısı tercih etmiģ olması durumunda üçüncü kiģi izni gerektirebilir. MüĢterinin takdirinde olmak üzere, kullanıcıların verilere eriģimi için HTTPS Ģifrelemeli iletiģim kanalları mevcuttur. IBM'in müģteri verilerine tüm eriģimi Ģifrelenmektedir. Güvenlik yapılandırması ve yama yönetimi etkinlikleri gerçekleģtirilir ve gözden geçirilir. 2.4 Etkinliklerin Günlüğe Kaydedilmesi IBM, teknik açından mümkün olduğu durumlarda, yetkisiz faaliyetleri saptamak ve önlemek amacıyla sistemlere ve uygulamalara eriģimin günlüklerini tutar. i (10/2014) Sayfa 2 / 7

3 2.5 Fiziksel Güvenlik IBM, veri merkezi kaynaklarına yetkisiz fiziksel eriģimin kısıtlanması amacıyla tasarlanan fiziksel güvenlik standartları uygulamaktadır. Veri merkezlerinin eriģim noktaları sınırlıdır ve bunlar, eriģim okuyucular aracılığıyla kontrol edilir ve güvenlik kameraları tarafından izlenir. Yalnızca eriģimi onaylanmıģ yetkili personelin eriģimine izin verilmektedir. EriĢim kartları ya da veri merkezine kartsız eriģim izni, yetkili operasyon ve güvenlik personeline verilir. ĠĢ akdi sona erdirilen çalıģanlar eriģim listesinden çıkarılır ve kartları varsa, bu kartları iade etmeleri gerekmektedir. IBM dıģı operasyon ve güvenlik personeli, tesislere giriģleri sırasında kaydedilmekte ve tesislerde bulundukları süre boyunca kendilerine eģlik edilmektedir. Teslimat alanları, yükleme platformları ve yetkisiz kiģilerin binaya girebileceği diğer noktalar denetlenir. 2.6 Uyumluluk Üretim veri merkezlerimizde her yıl endüstri standardı olarak kabul edilen SSAE 16 Tipi (eski adıyla SAS 70) veya eģdeğeri denetim gerçekleģtirilmektedir. IBM, güvenlik ve gizlilik ile bağlantılı etkinlikleri IBM'in iģ gereksinimlerine uygunluk açısından incelemektedir. IBM, bilgi güvenliği ilkelerine uygunluğu doğrulamak için düzenli olarak değerlendirmeler ve denetimler gerçekleģtirmektedir. IBM'in ve satıcı firmaların çalıģanları, her yıl iģ gücü güvenliği eğitimi ve farkındalık eğitimi almaktadır. ĠĢ hedefleri ile etik iģ adabına, gizliliğe ve IBM'in güvenlik yükümlülüklerine uyma sorumlulukları, personele yıllık olarak hatırlatılmaktadır. 3. Hizmet Seviyesi Taahhüdü IBM, Bulut Hizmeti için aģağıda belirtilen kullanılabilirlik hizmet seviyesi sözleģmesini sağlamaktadır. Hizmet Seviyesi SözleĢmesinin sizin için bir garanti oluģturmadığını kabul etmektesiniz. 3.1 Tanımlar a. "Yetkili ĠletiĢim Sorumlusu", tarafınızdan bu Hizmet Seviyesi SözleĢmesi kapsamındaki Talepleri gönderme yetkisine sahip olduğu IBM'e bildirilen kiģidir. b. "Kullanılabilirlik Alacağı", doğrulanmıģ bir Talep için IBM tarafından sağlanacak olan yasal çözümdür. Kullanılabilirlik Alacağı, Bulut Hizmetine iliģkin abonelik ücretlerini kapsayan gelecekteki bir faturaya alacak ya da indirim olarak uygulanacaktır. c. "Talep", bu Hizmet Seviyesi SözleĢmesi doğrultusunda, Yetkili ĠletiĢim Sorumlunuz tarafından IBM'e iletilen ve bir SözleĢmenin Yürürlükte Olduğu Ay içerisinde bir Hizmet Seviyesinin karģılanmadığının belirtildiği bir taleptir. d. "SözleĢmenin Yürürlükte Olduğu Ay", Bulut Hizmetinin süresi içerisindeki her tam ayı ifade eder ve ayın ilk günü Greenwich Standart Saati ile saat 00.00'dan ayın son günü Greenwich Standart Saati ile 23.59'a kadar ölçülür. e. "MüĢteri" doğrudan IBM aracılığıyla Bulut Hizmetine abone olan ve IBM ile imzalamıģ olduğu Bulut Hizmetlerine iliģkin sözleģme kapsamında, ödeme yükümlülükleri de dahil olmak üzere, esasa iliģkin herhangi bir yükümlülüğünü ihlal etmiģ olmayan bir tüzel kiģiliktir. f. "Acil Durum Bakımı", kamu emniyeti, güvenlik, Bulut Hizmetinin bakımı, hizmetlerin birlikte iģlerliği, veri koruma ya da operasyonel veya teknik nedenlerle gerekli olan iģlerin gerçekleģtirilmesi amaçlarıyla Bulut Hizmetinin tamamının ya da bir kısmının kullanılabilirliğini geçici olarak sınırlayabilecek ya da askıya alabilecek Bulut Hizmeti bakımını ifade etmektedir. g. "Olay", bir Hizmet Seviyesinin karģılanamaması ile sonuçlanan bir durumu veya birkaç durumun birleģimini ifade etmektedir. h. "Mazeretli Kapalı Kalma Süresi", Bulut Hizmetinin herhangi bir ayda, aģağıda belirtilen nedenlerden herhangi birine bağlı olarak kapalı kaldığı, dakika cinsinden ölçülen süreyi ifade eder: IBM'in kontrolü dıģındaki olaylar ya da nedenler (örneğin, doğal afet, Ġnternet ve ağ kesintileri, terör, iççi-iģveren anlaģmazlıkları, savaģ, devlet kararları, emirleri ya da kısıtlamaları, virüsler, hizmetin engellenmesi saldırıları ve diğer kötü niyetli faaliyetler). MüĢteri veya üçüncü kiģi uygulamalarından, ekipmanından veya verilerinden kaynaklanan sorunlar; MüĢteri veya üçüncü kiģi eylemleri veya kusuru (herhangi birinin, MüĢteri parolasını veya ekipmanını kullanarak Bulut Hizmetine eriģmesi de dahil olmak üzere); Bulut Hizmetine eriģim için gerekli sistem yapılandırmalarına ve desteklenen platformlara uyulmaması; IBM'in MüĢteri ya da MüĢteri adına bir üçüncü kiģi tarafından sağlanmıģ olan herhangi bir tasarıma, belirtime ya da yönergeye uyması; i (10/2014) Sayfa 3 / 7

4 ZamanlanmıĢ Bakım; Acil Durum Bakımı; veya Hizmet Olarak Sağlanan Altyapı sağlayıcısı Amazon Web Services ("AWS") ise, AWS hizmet gösterge panosu gösterge olarak kabul edilerek bölge çapında AWS kesintisi. i. "ZamanlanmıĢ Bakım", IBM tarafından belirli bir zamanda gerçekleģtirilmek üzere zamanlanan Bulut Hizmeti bakımıdır. MüĢteri, bu süre içerisinde Bulut Hizmetini kullanamayabilir. j. "Hizmet Seviyesi", aģağıda tanımlanmıģ olan ve IBM'in bu Hizmet Seviyesi SözleĢmesi kapsamında sağladığı hizmetin seviyesini ölçmek için kullandığı standardı ifade etmektedir. k. "Toplam Süre", herhangi bir ay içerisinde dakika cinsinden ölçülen süreyi ifade eder. l. "ÇalıĢma Süresi", herhangi bir ayda, Bulut Hizmetinin MüĢteri tarafından amaçlanan Ģekilde kullanılabilir olduğu ve 150 TPS ya da daha düģük talep hacminde tüm taleplerin yüzde 99'u için tek belge taleplerine 250 milisaniye içerisinde yanıt verdiği, dakika cinsinden ölçülen süreyi ifade eder. Yanıt süreleri, ilk bayta kadar olan süre (TTFB) cinsinden ölçülecektir. 3.2 Bakım Bildirimi Bulut Hizmetinin kullanılamaması ile sonuçlanan herhangi bir ZamanlanmıĢ Bakım, bakıma baģlanmadan en az 1 iģ günü önce MüĢterinin Yetkili ĠletiĢim Sorumlusuna bildirilecektir. a. Acil Durum Bakımı gerekli ise, IBM tarafından bakımın baģlamasının ardından MüĢterinin Yetkili ĠletiĢim Sorumlusuna derhal bilgi verilecektir. 3.3 Kullanılabilirlik Alacakları a. Bir Talep gönderme hakkına sahip olmak için, MüĢterinin, ilgili Bulut Hizmetine iliģkin olarak, IBM'in Öncelik 1 destek sorunlarının bildirilmesi prosedürü uyarınca IBM müģteri desteği yardım masasına her Olay için bir destek bildirimi kaydettirmiģ olması gerekmektedir. MüĢterinin Olaya iliģkin gereken tüm bilgileri ayrıntılı olarak sağlaması ve Öncelik 1 destek bildirimleri için gerekli olan ölçüler dahilinde, Olayın tanılanması ve çözülmesi için makul ölçüde destek sağlaması gerekmektedir. b. MüĢterinin Yetkili ĠletiĢim Sorumlusu, Talebe konu olan SözleĢmenin Yürürlükte Olduğu Ayın sona ermesini izleyen on (10) iģ günü içerisinde, MüĢterinin Kullanılabilirlik Alacağı Talebini gönderecektir. c. MüĢterinin Yetkili ĠletiĢim Sorumlusu, tüm ilgili Olayların ayrıntılı açıklamaları ve karģılanmadığı iddia edilen Hizmet Seviyesi de dahil, ancak tamamı bunlarla sınırlı olmamak üzere, her türlü makul olarak uygun ayrıntıyı IBM'e sağlayacaktır. d. IBM, anılan Talebin alınmasını izleyen on (10) iģ günü içerisinde Talebi değerlendirecektir. IBM, SözleĢmenin Yürürlükte Olduğu Ayların her biri için toplam ÇalıĢma Süresi ile Mazeretli Kapalı Kalma süresini dahili olarak ölçecektir. IBM, her geçerli Talep için, aģağıdaki tabloda gösterildiği Ģekilde, her SözleĢmenin Yürürlükte Olduğu Ay boyunca elde edilen Hizmet Seviyesi doğrultusunda geçerli olan en yüksek Kullanılabilirlik Alacağını uygulayacaktır. IBM, aynı SözleĢmenin Yürürlükte Olduğu Ay içerisindeki aynı Olay(lar) için birden fazla Kullanılabilirlik Alacağından sorumlu olmayacaktır. e. Paket Hizmet (paket haline getirilmiģ ve birleģik tek bir fiyat karģılığında birlikte satılan bağımsız Bulut Hizmetleri) için Kullanılabilirlik Alacağı, her bağımsız Bulut Hizmetinin aylık abonelik ücreti değil, Paket Hizmetin aylık tek birleģik fiyatı temel alınarak hesaplanacaktır. MüĢteri, SözleĢmenin Yürürlükte Olduğu Ay içerisinde pakete dahil olan bağımsız Bulut Hizmetlerinden sadece birine iliģkin Talep gönderebilecektir ve IBM, bir SözleĢmenin Yürürlükte Olduğu Ay içerisinde, pakete dahil olan birden fazla Bulut Hizmetine iliģkin Kullanılabilirlik Alacaklarından sorumlu tutulamaz. f. IBM, Talepleri doğrulamak için IBM'in kayıtlarında yer alan bilgiler doğrultusunda makul takdirini kullanacaktır ve MüĢterinin kayıtlarındaki verilerle herhangi bir çeliģki bulunması durumunda IBM'in kayıtları geçerli olacaktır. g. BU HĠZMET SEVĠYESĠ SÖZLEġMESĠ UYARINCA TARAFINIZA SAĞLANAN KULLANILABĠLĠRLĠK ALACAKLARI, HERHANGĠ BĠR TALEBE ĠLĠġKĠN OLARAK BAġVURABĠLECEĞĠNĠZ TEK VE MÜNHASIR ÇAREDĠR. i (10/2014) Sayfa 4 / 7

5 3.4 Hizmet Seviyeleri %2 Kullanabilirlik Alacağı (Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay sırasında) Kullanılabilirlik Alacağı (Talebe konu olan Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay için Aylık Abonelik Ücretinin Yüzdesi) %99,9 ya da üzeri %0 %99 ya da üzeri, ancak %99,9'dan düģük %10 %95 ya da üzeri, ancak %99'dan düģük %25 %95'ten düģük %100 Yüzde olarak ifade edilen "UlaĢılan Hizmet Seviyesi", Ģu Ģekilde hesaplanır: (a) ÇalıĢma süresi, bölü (b) SözleĢmenin Yürürlükte Olduğu Aydaki toplam dakika sayısı eksi Mazeretli Kapalı Kalma Süresi. Örnek olarak, Mart ayında (toplam dakika içerir), 3 dakikalık mazeretli kapalı kalma süresi ve dakika çalıģma süresi ile aģağıda belirtilen Ģekilde hesaplanacaktır: ( / ( )) x 100 = x 100 = % Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesine ilişkin diğer bilgiler Bu Hizmet Seviyesi SözleĢmesi yalnızca IBM'in müģterileri için geçerlidir ve MüĢterinin Bulut Hizmeti kullanıcıları, konukları, katılımcıları ve izin verilen davetliler tarafından iletilen talepler ya da IBM tarafından sağlanan herhangi bir beta hizmeti için geçerli değildir. 4. Yetki ve Faturalandırma Bilgileri 4.1 Ücret Ölçümleri Bulut Hizmetleri, SipariĢ Belgesinde belirtilen aģağıdaki ücretlendirme ölçüsü uyarınca sağlanmaktadır: a. EĢgörünüm, Bulut Hizmetinin edinilmesinde esas alınabilecek bir ölçü birimidir. Bir eģgörünüm, Bulut Hizmetinin belirli bir yapılandırmasına eriģimdir. MüĢterinin Yetki Belgesinde veya ĠĢlem Belgesinde belirtilen ölçü süresi içerisinde eriģilmesine ve kullanılmasına izin verilen her Bulut Hizmeti EĢgörünümü için yeterli sayıda yetki edinilmelidir. 4.2 Ücretler ve Faturalandırma Bulut Hizmeti için ödenecek tutar bir SipariĢ Belgesinde belirtilmiģtir. 4.3 Kısmi Aylık Ücretler Kısmi aylık ücret, oranlanmıģ günlük ücrettir. Kısmi aylık ücretler, IBM tarafından Bulut Hizmetine eriģiminizin etkinleģtirildiğinin size bildirildiği tarihten itibaren ayın geri kalan gün sayısı esas alınarak hesaplanır. 5. Süre ve Yenileme Seçenekleri 5.1 Süre Bulut Hizmetinin süresi, SipariĢ Belgesinde belirtilen Bulut Hizmetine eriģiminizin etkinleģtirildiği IBM tarafından size bildirildiği tarihte baģlar. SipariĢ Belgesinin yetki belgesi bölümü, sürenin kesin baģlangıç ve sona erme tarihlerini belirtecektir. Süre içerisinde IBM ya da IBM Çözüm Ortağınız ile iletiģim kurarak Bulut Hizmetini kullanım seviyenizi artırmanıza izin verilmektedir. IBM, bir SipariĢ Belgesinde artırılan kullanım seviyesini onaylayacaktır. 5.2 Bulut Hizmetleri Süresi Yenileme Seçenekleri MüĢterinin SipariĢ Belgesi, süreyi aģağıda belirtilen ifadelerden biri ile tanımlayarak Bulut Hizmetinin süre sonunda yenilenip yenilenmeyeceğini belirtecektir: Otomatik Yenileme MüĢterinin SipariĢ Belgesi, yenilemenin otomatik olduğunu belirtiyorsa, MüĢteri, sona erecek olan Bulut Hizmetini, SipariĢ Belgesinde belirtilen süre sona erme tarihinden en az doksan (90) gün önce yazılı talepte bulunarak sona erdirebilir. IBM veya MüĢterinin IBM Çözüm Ortağı, sona erme tarihine kadar söz konusu sona erme bildirimini almazsa, sona erme süresi otomatik olarak bir yıllık süre veya Yetki Belgesinde belirtilen orijinal süreyle aynı süre için yenilenecektir Sürekli Faturalandırma SipariĢ Belgesinde faturalandırmasının sürekli olduğu belirtilmiģse, süresinin sona ermesinin ardından MüĢterinin Bulut Hizmetine eriģimi sürecektir ve Bulut Hizmetini kullanımı sürekli faturalandırma esasına i (10/2014) Sayfa 5 / 7

6 göre faturalandırılacaktır. Bulut Hizmetinin kullanımına son vermek ve sürekli faturalandırma sürecini durdurmak için, MüĢterinin Bulut Hizmetinin iptal edilmesini talep eden yazılı bir bildirimi doksan (90) gün öncesinden IBM'e ya da IBM Çözüm Ortağına iletmesi gerekecektir. MüĢterinin eriģiminin iptal edilmesinin ardından, iptalin yürürlüğe gireceği aya kadar olan tüm ödenmemiģ eriģim ücretleri MüĢteriye fatura edilecektir Yenileme Gerekli SipariĢ Belgesinde yenileme tipinin "sona erdirme" olduğu belirtilmiģse, sürenin sonunda MüĢterinin Bulut Hizmeti sona erdirilecektir ve Bulut Hizmetine eriģimi iptal edilecektir. Bulut Hizmetini sona erme tarihinden sonra kullanmaya devam etmek için, MüĢterinin IBM satıģ temsilcisine ya da IBM Çözüm Ortağına yeni bir abonelik süresi satın alma sipariģi vermesi gerekmektedir. 6. Teknik Destek Bulut Hizmeti için teknik destek, süre boyunca ve Bulut Hizmetine eriģiminin etkinleģtirildiği IBM tarafından MüĢteriye bildirildikten sonra, e-posta, çevrimiçi forumlar ve bir çevrimiçi sorun bildirim sistemi aracılığıyla sağlanmaktadır. Bu tür bir teknik desteğin bir parçası olarak, IBM tarafından sağlanan tüm geliģtirmelerin, güncellemelerin ve diğer malzemelerin Bulut Hizmetinin bir parçası olduğu varsayıldığından, bunlar da IBM Bulut Hizmetleri SözleĢmesine ve bu Hizmet Tanımına tabidir. Teknik Destek, Bulut Hizmetine dahildir ve ayrı bir olanak olarak sağlanmaz. Bulut Hizmetine iliģkin olarak bildirilen sorunlar için aģağıda belirtilen öncelikler geçerli olacaktır: Öncelik Öncelik Tanımı Yanıt Süresi Hedefleri Yanıt Süresi Kapsamı 1 Kritik iş etkisi/hizmet devre dışı: ĠĢ açısından kritik önem taģıyan iģlevsellik kullanılabilir durumda değildir veya kritik bir arabirimde hata oluģmuģtur. Bu durum genellikle bir üretim ortamı için geçerlidir ve hizmetlere eriģilemediğini, bunun da operasyonlar üzerinde kritik bir etki yarattığını ifade etmektedir. Bu durum, derhal çözüm sağlanmasını gerektirmektedir. Tüm diğerleri Önemsiz iş etkisi: Hizmetin ya da iģlevselliğin kullanılabilir olduğunu ve operasyonlar üzerinde kritik bir etkisinin bulunmadığını veya bir soru ya da teknik olmayan bir talep olduğunu ifade eder. 1 saat içinde 7x24 4 saat içinde ĠĢ saatleri Hizmetlerin sağlanacağı saatlere, e-posta adreslerine, çevrimiçi sorun bildirimi sistemlerine, sorun önceliklerine ve önem seviyelerine ve diğer teknik destek iletiģim araçlarına ve süreçlerine iliģkin daha fazla bilgi, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılım Desteği El Kitabının IBM Cloudant bölümünde açıklanmıģtır. 7. Ek Bilgiler 7.1 Türetilen Yararlanma Lokasyonları Geçerli olduğunda, vergiler hesaplanırken MüĢterinin Bulut Hizmetlerinden yararlandığını belirttiği lokasyon(lar) esas alınacaktır. IBM, MüĢteri tarafından IBM'e ek bilgiler sağlanmadıkça, bir Bulut Hizmeti sipariģ edilirken belirtilen iģ adresini birincil Yararlanma lokasyonu varsayarak vergileri bu adrese uygun olarak uygulayacaktır. Anılan bilgilerin güncel tutulması ve herhangi bir değiģikliğin IBM'e bildirilmesi MüĢterinin sorumluluğundadır. 7.2 Kişisel Sağlık Bilgilerine İzin Verilmemesi Bulut Hizmeti, HIPAA yasasına uyacak Ģekilde tasarlanmamıģtır ve herhangi bir KiĢisel Sağlık Bilgisinin aktarılması ya da depolanması için kullanılamaz. 7.3 Tanımlama Bilgileri MüĢteri, IBM'in Bulut Hizmetinin normal iģletimi ve desteklenmesi kapsamında, takip ve diğer teknolojiler aracılığıyla kendisinden (çalıģanlarından ve yüklenicilerinden) Bulut Hizmetinin kullanımına iliģkin kiģisel bilgiler toplayabileceğini bildiğini ve bu bilgilerin toplanmasına izin verdiğini kabul eder. IBM, bunu kullanıcı deneyiminin iyileģtirilmesi ve/veya MüĢteriyle olan etkileģimlerin kiģiselleģtirilmesi amacıyla Bulut Hizmetinin etkinliğine iliģkin kullanım istatistikleri ve bilgileri toplamak için yapmaktadır. MüĢteri, IBM'in toplanan kiģisel bilgileri, yukarıda belirtilen amaç uyarınca IBM, diğer IBM Ģirketleri ve bunların alt yüklenicileri içerisinde, IBM'in ve alt yüklenicilerinin iģ yaptıkları herhangi bir yerde, geçerli yasalara uygun olarak iģlemesi için izin alacağını ya da almıģ olduğunu doğrular. IBM, MüĢteri çalıģanlarının ve i (10/2014) Sayfa 6 / 7

7 yüklenicilerinin toplanan kiģisel bilgilere eriģmeye, bunların güncellenmesine, düzeltilmesine ya da silinmesine iliģkin taleplerini karģılayacaktır. 7.4 Verilerin Korunması MüĢteri, kendisi ile IBM arasında olduğu gibi, Bulut Hizmetine KiĢisel Veriler yüklemesi halinde, KiĢisel Verilerin tek denetleyicisi olarak kabul edilir ve MüĢteri, IBM'i anılan KiĢisel Verileri iģlemesi için bir iģleyici (bu terimlerin AB Direktifi 95/46/EC kapsamında belirtilen anlamıyla) olarak görevlendirir. IBM, anılan KiĢisel Verileri, yalnızca Bulut Hizmetini bu Hizmet Tanımına uygun olarak sağlamak için gerektiği ölçüde iģleyecektir. IBM, MüĢterinin KiĢisel Verilere eriģmesinin sağlanması dahil olmak üzere, herhangi bir yasal gereksinimin karģılanmasında MüĢteri ile makul ölçüler dahilinde iģbirliği yapacaktır. MüĢteri, IBM'in herhangi bir KiĢisel Veri dahil olmak üzere, Bulut Hizmetine yüklenen içeriği sınır aģırı olarak ABD'deki IBM bünyesinde iģleyebileceğini kabul eder. MüĢteri, IBM'in KiĢisel Verileri iģleme ya da güvenliğini sağlama biçimini değiģtirmesi ve anılan değiģimin MüĢterinin geçerli veri koruma yasalarını ihlal etmesine neden olması durumunda, IBM'in değiģikliğe iliģkin bildirimini izleyen 30 gün içerisinde etkilenen Bulut Hizmetini sona erdirebilir. i (10/2014) Sayfa 7 / 7