IBM BigInsights on Cloud

Transkript

1 Hizmet Tanımı 1. Bulut Hizmeti IBM BigInsights on Cloud Bulut Hizmeti olanağı aģağıda açıklanmıģtır ve seçilen yetkili olanaklar için bir SipariĢ Belgesinde belirtilmiģtir. SipariĢ Belgesi, sağlanan Fiyat Teklifinden ve MüĢteriye sağlanacak olan, Bulut Hizmetlerinin baģlangıç tarihi ile süresini belirten Yetki Belgesinden oluģacaktır. 1.1 IBM BigInsights on Cloud IBM BigInsights on Cloud, BigInsights yazılımlarının kullanıma hazır olduğu önceden kurulmuģ yalın sunucular sağlar. Sunucularda önceden kurulu olan BigInsights yazılımları aģağıdaki özellikleri içerecektir: IBM tarafından onaylanmıģ temel Hadoop bileģenleri Yönetim konsolu GeliĢtirme araçları Big SQL BigSheets Metin analitiği Big R IBM Cloud Service, veri düğümlerini ve yönetim düğümü yapılandırmalarını sağlar. Her küme için her iki tür düğüm de gereklidir. a. Veri düğümleri, analiz edilecek verileri tutar ve verileri analiz etmek için MüĢteri tarafından geliģtirilen programları çalıģtırır. Veriler (IBM'in taahhüt etmediği ancak ileride Bulut Hizmetinin bir parçası olarak sağlayabileceği veriler hariç olmak üzere (örneğin, Twitter verileri)) ve izin verilen yazılımlar, programlar ve uygulamalar (bkz. "MüĢterinin Yükümlülükleri" baģlıklı bölüm) MüĢteriye sağlanacaktır. b. Yönetim düğümleri tüm veri düğümleri (örneğin, veridüğümü, Hbase bölgesi, görev izleyici vb.) üzerindeki hizmeti yönetmeye ve izlemeye yardımcı olan hizmetlerden (örneğin, NameNode, Job Tracker, Yönetim konsolu, HBase Master vb.) oluģur. IBM Cloud Service, MüĢterinin gereksinimlerini en iyi karģılayan yapılandırma esas alınarak sunulur. Kullanıma sunulan düğüm yapılandırmaları aģağıda verilmektedir: Küçük veri düğümü 2 adet 8 çekirdekli 2650 v2 Sandy bridge, 64 GB RAM, 16 TB (OS diskleri), 20 TB (dahili depolama diski) Küçük yönetim düğümü 2 adet 8 çekirdekli 2650 v2 Sandy bridge, 64 GB RAM, 16 TB (OS diskleri) Orta boy veri düğümü 2 adet 8 çekirdekli 2650 v2 Sandy bridge, 128 GB RAM, 16 TB (OS diskleri), 28 TB (dahili depolama diskleri) Orta boy yönetim düğümü 2 adet 8 çekirdekli 2650 v2 Sandy bridge, 128 GB RAM, 16 TB (OS diskleri) Büyük veri düğümü 2 adet 8 çekirdekli 2690 v2 Sandy bridge, 192 GB RAM, 16 TB (OS diskleri), 32 TB (dahili depolama diskleri) Büyük yönetim düğümü 2 adet 8 çekirdekli 2690 v2 Sandy bridge, 192 GB RAM, 16 TB (OS diskleri) i (01/2015) Sayfa 1 / 6

2 2. Güvenlik Açıklaması 2.1 Güvenlik İlkeleri Bulut Hizmeti MüĢteri tarafından denetlenir ve müģterinin güvenlik standartlarına uygun olmalıdır. 2.2 Hizmetin Bütünlüğü ve Kullanılabilirliği IBM, veri merkezini 7 gün 24 saat izler. Donanım arızaları MüĢteriye bildirilecektir. ĠĢletim sistemi veya yazılım hatalarının izlenmesi ve bunlara müdahale edilmesi MüĢterinin sorumluluğundadır; MüĢteri bu gibi durumlarda gerektiğinde IBM destekten yardım alabilir. 2.3 Etkinliklerin Günlüğe Kaydedilmesi Etkinliklerin gerektiği Ģekilde günlüğe kaydedilmesinden MüĢteri sorumludur. 2.4 Fiziksel Güvenlik IBM, IBM veri merkezlerine yetkisiz fiziksel eriģimi kısıtlamak üzere tasarlanmıģ fiziksel güvenlik standartları uygulamaktadır. IBM, IBM veri merkezlerini destekleyen personelin gizlilik ve güvenlik eğitimi almasını gerektirmektedir. Veri merkezlerinde yalnızca sınırlı eriģim noktaları vardır ve bunlar, iki etkenli kimlik doğrulama tarafından kontrol edilir ve güvenlik kameraları tarafından izlenir. Yalnızca eriģimi onaylanmıģ yetkili personelin eriģimine izin verilmektedir. Operasyon personeli, onayı doğrulamaktadır ve gerekli eriģim yetkisini sağlayan bir eriģim kartı düzenlemektedir. Anılan kartların sağlandığı çalıģanlar, diğer eriģim kartlarını iade etmeli ve etkinlikleri süresince yalnızca veri merkezi eriģim kartına sahip olmalıdır. EriĢim kartlarının kullanımı günlüğe kaydedilmektedir. IBM dıģı ziyaretçiler, tesislere giriģleri sırasında kaydedilmekte ve tesislerde bulundukları süre boyunca kendilerine eģlik edilmektedir. Teslimat alanları, yükleme platformları ve yetkisiz kiģilerin binaya girebileceği diğer noktalar denetlenir ve ayrıģtırılmıģtır. 3. Yetki ve Faturalandırma Bilgileri 3.1 Ücret Ölçümleri Bulut Hizmetleri, SipariĢ Belgesinde belirtilen aģağıdaki ücretlendirme ölçülerinden biri uyarınca sağlanmaktadır: a. EĢgörünüm, Bulut Hizmetinin edinilmesinde esas alınabilecek bir ölçü birimidir. Bir EĢgörünüm, Bulut Hizmetinin belirli bir yapılandırmasına eriģimdir. MüĢterinin Yetki Belgesinde belirtilen ölçüm süresi içerisinde eriģilmesine ve kullanılmasına izin verilen her Bulut Hizmeti EĢgörünümü için yeterli sayıda yetki edinilmelidir. 3.2 Ücretler ve Faturalama Bulut Hizmeti için ödenecek tutar bir SipariĢ Belgesinde belirtilmiģtir. 3.3 Kısmi Aylık Ücretler Kısmi aylık ücret, oranlanmıģ günlük ücrettir. Kısmi aylık ücretler, IBM tarafından Bulut Hizmetine eriģiminin etkinleģtirildiğinin MüĢteriye bildirildiği tarihten itibaren ayın geri kalan gün sayısı esas alınarak hesaplanır. 4. Süre ve Yenileme Seçenekleri 4.1 Süre Bulut Hizmetinin süresi, SipariĢ Belgesinde belirtilen Bulut Hizmetine eriģiminizin etkinleģtirildiği IBM tarafından MüĢteriye bildirildiği tarihte baģlar. SipariĢ Belgesinin yetki belgesi bölümü, sürenin kesin baģlangıç ve bitiģ tarihlerini belirtecektir. Süre içerisinde, Bulut Hizmetleri aracılığıyla ek kapasite sipariģ ederek veya IBM ya da IBM Çözüm Ortağı ile iletiģim kurarak, MüĢterinin Bulut Hizmetini kullanım seviyesini artırmasına izin verilmektedir. IBM, bir SipariĢ Belgesinde artırılan kullanım seviyesini onaylayacaktır. 4.2 Bulut Hizmetleri Süresi Yenileme Seçenekleri MüĢterinin SipariĢ Belgesi, süreyi aģağıda belirtilen ifadelerden biri ile tanımlayarak Bulut Hizmetinin süre sonunda yenilenip yenilenmeyeceğini belirtecektir: i (01/2015) Sayfa 2 / 6

3 4.2.1 Otomatik Yenileme MüĢterinin SipariĢ Belgesi, yenilemenin otomatik olduğunu belirtiyorsa, MüĢteri, sona erecek olan Bulut Hizmetini, SipariĢ Belgesinde belirtilen süre bitiģ tarihinden en az doksan (90) gün önce yazılı talepte bulunarak sona erdirebilir. IBM veya IBM Çözüm Ortağınız bitiģ tarihine kadar söz konusu sona erme bildirimini almazsa, sona erme süresi otomatik olarak bir yıllık süre veya Yetki Belgesinde belirtilen orijinal süreyle aynı süre için yenilenecektir Sürekli Faturalandırma SipariĢ Belgesinde faturalandırmasının sürekli olduğu belirtilmiģse, süresinin sona ermesinin ardından MüĢterinin Bulut Hizmetine eriģimi sürecektir ve Bulut Hizmetini kullanımı sürekli faturalandırma esasına göre faturalandırılacaktır. Bulut Hizmetinin kullanımına son vermek ve sürekli faturalandırma sürecini durdurmak için, MüĢterinin Bulut Hizmetinin iptal edilmesini talep eden yazılı bir bildirimi doksan (90) gün öncesinden IBM'e ya da IBM Çözüm Ortağına iletmesi gerekecektir. MüĢterinin eriģiminin iptal edilmesinin ardından, iptalin yürürlüğe gireceği aya kadar olan tüm ödenmemiģ eriģim ücretleri MüĢteriye fatura edilecektir Yenileme Gerekli SipariĢ Belgesinde yenileme tipinin "sona erdirme" olduğu belirtilmiģse, sürenin sonunda MüĢterinin Bulut Hizmeti sona erdirilecektir ve Bulut Hizmetine eriģimi iptal edilecektir. Bulut Hizmetini bitiģ tarihinden sonra kullanmaya devam etmek için, MüĢterinin IBM satıģ temsilcisine ya da IBM Çözüm Ortağına yeni bir abonelik süresi satın alma sipariģi vermesi gerekmektedir. 5. Teknik Destek Bulut Hizmeti için, abonelik süresi boyunca teknik destek sağlanacaktır. Destek talepleri Bluemix destek portalı aracılığıyla yapılmalıdır. Bluemix portalına eriģimle veya faturalandırmayla ilgili destek aģağıdaki e- posta adreslerine e-posta gönderilerek sağlanır: Çalışma Saatleri Pazartesi - Cuma, ABD Doğu Standart Saatiyle (ABD tatil günleri hariç) Mesai Saatleri Dışında Destek Mesai Saatleri DıĢında Destek (yukarıda belirtilen normal çalıģma saatleri dıģında), yalnızca Önem Derecesi 1 olan sorunlar için iģ günlerinde, hafta sonlarında ve resmi tatil günlerinde sağlanacaktır. Önem Derecesi 1 olan sorunlar, müģterinin 7 gün 24 saat boyunca sorunların teģhis edilmesinde yardımcı olmak üzere hazır bulunmasını gerektirir; aksi takdirde, bu sorunlar önem derecesi 2 Ģeklinde değiģtirilecektir. Önem Derecesi Örnekleri Destek konularına ve önerilen önem derecesi seviyelerine iliģkin bazı ortak örnekler aģağıda verilmektedir. Bu örnekler yalnızda bilgilendirme amacını taģır. Önem Derecesi Önem Derecesi 1 Önem Derecesi 2 Önem Derecesi 3 Önem Derecesi 4 Örnekler MüĢterinin uygulamasına kendi müģterileri eriģemiyor Veri bozulması Çok sayıda kullanıcıyı etkileyen uygulama hataları Bireysel kullanıcının oturum açamaması Genel Sorunlar Bireysel kullanıcıları etkileyen uygulama hataları ya da sorunlar Küçük uygulama sorunları "Nasıl yapılır" soruları ĠyileĢtirmeler 6. Safe Harbor Uygunluğu IBM, bu Bulut Hizmetinin ABD-AB ve ABD-Ġsviçre Safe Harbor Çerçevelerine uygunluğunu belirlememiģtir. i (01/2015) Sayfa 3 / 6

4 7. Hizmet Tanımı Güncellemeleri IBM bu Hizmet Tanımını, abonelik süresi boyunca kullanıma sunabileceği, Bulut Hizmetine eklenen yeni özellikler veya iģlevlerle ilgili olarak gerektiği ölçüde ya da geçerli yasaların gerektirdiği Ģekilde, değiģtirilen koģullar ile ilgili olarak MüĢteriye en az otuz (30) gün önceden bildirimde bulunarak istediği herhangi bir zamanda geleceğe yönelik olarak değiģtirme hakkını saklı tutar. Abonelik yenilemeleri, yenileme sırasında yürürlükte olan Hizmet Tanımına tabi olacaktır. 8. Twitter Verileri 8.1 Tanımlar Analiz Raporu Bulut Hizmeti üzerindeki MüĢteri uygulamaları tarafından Twitter Ġçeriğindeki bilgileri analiz etme ve bu bilgilerden bilgi türetme sürecinden oluģturulan sonuçlar veya çıktılar anlamına gelir. Bu sonuçlarda Twitter Ġçeriği yer almayabilir, ancak Twitter Ġçeriğindekileri tekrarlayan içerik yer alabilir, örneğin, Tweet'lerin konusuyla ilgili terimler ve referanslar. Decahose Bir akıģ bağlantısı aracılığıyla Twitter tarafından Twitter Firehose'dan sağlanan yüzde on (%10) rastgele örnek anlamına gelir. Firehose Twitter'ın gerçek zamanlı genel kullanıma sunulan Tweet'lerinin yaklaģık yüzde yüzünü (%100) sağlayacak olan bir Twitter Ġçeriği veri akıģı anlamına gelir. Tweet Tanıtıcısı Twitter tarafından her Tweet için oluģturulan benzersiz tanıtıcı numara anlamına gelir. Tweet'ler Twitter hizmetlerinde yayınlanan, genel kısa biçimli gerçek zamanlı son kullanıcı güncellemeleri anlamına gelir. Twitter İçeriği Tweet'ler ve Tweet Tanıtıcıları, Twitter son kullanıcı genel profil bilgileri ve bunlardan türetilen iģler. 8.2 Twitter İçeriğine Erişim ve Bu İçeriğin Kullanımı Bulut Hizmeti, MüĢterinin yalnızca Bulut Hizmeti içinde kullanmak üzere Twitter Ġçeriğini seçmesi ve bu Ġçeriğe eriģmesi için MüĢteriye bir araç sağlar. Twitter Ġçeriği IBM'de ait olmadığı gibi IBM'in denetiminde de değildir. Twitter Ġçeriği, yasa dıģı olan, doğru olmayan, hatalı yönlendiren, yakıģıksız ya da baģka bir Ģekilde uygunsuz malzemeler içerebilir. IBM'in ya da yüklenicilerinin Twitter Ġçeriğini incelemek, süzmek, doğrulamak, düzenlemek ya da kaldırmak gibi yükümlülükleri yoktur. Ancak, IBM ya da yüklenicileri bunu yalnızca kendi tek taraflı takdirlerine bağlı olarak yapabilirler. MüĢteri, IBM'in isteği üzerine, Bulut Hizmetinde saklanan herhangi bir Tweet'i derhal silmeyi veya değiģtirmeyi kabul eder. 8.3 Twitter Verilerinin Hacmi MüĢterinin Bulut Hizmetinin bir parçası olarak en az on beģ (15) düğümü içeren bir Bulut Hizmeti konfigürasyonu için yetkiler edinmiģ olması durumunda, MüĢteriye Decahose için eriģim verilebilir. 8.4 Twitter İçeriğine İlişkin Kısıtlamalar Upi aģağıdakileri gerçekleģtirmeyecektir: a. Twitter Ġçeriğini, gizlilik yasaları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere herhangi bir geçerli yasayı ihlal edecek Ģekilde kullanmayacaktır. b. Twitter Ġçeriğini Bulut Hizmetine yüklemeyecek veya Bulut Hizmetinden kaldırmayacaktır. Ancak Analiz Raporları, Bulut Hizmetine yüklenebilir veya Bulut Hizmetinden kaldırılabilir. c. Bulut Hizmetinde bulunan Twitter Ġçeriğini baģka üçüncü kiģilerin kullanımına sunmayacaktır. d. Twitter Ġçeriğini, Bulut Hizmetinde izin verilen sınırlı amaç dıģında baģka bir amaçla kullanmayacaktır. e. Twitter Ġçeriğinde yer alan konum verilerini veya coğrafi bilgileri iliģkili olduğu Tweet'ten ayrı olarak toplamayacak, önbelleğe atmayacak veya depolamayacaktır veya Tweet'te etiketlenen konumu belirlemek haricinde herhangi bir neden için kullanmayacaktır. f. Twitter Ġçeriğinin her zaman Twitter ile ilgili olduğu açıkça belirtilmediği sürece, Twitter Ġçeriğini diğer verilerle karıģtırmayacaktır. g. Bulut Hizmetinin bir parçası olarak sağlanan Twitter Ġçeriğini, yasa dıģı veya ayrım yapma amacıyla tek bir kiģi veya küçük bir grup üzerinde analiz gerçekleģtirmek için kullanmayacaktır. i (01/2015) Sayfa 4 / 6

5 8.5 IBM Tarafından Sona Erdirme MüĢterinin Twitter Ġçeriğine eriģimi ve bu Ġçeriği kullanımı, Bulut Hizmetinin sona ermesi üzerine sona erecektir. Yukarıdaki ifadeler dikkate alınmaksızın, SözleĢmedeki askıya alma ve sona erdirme haklarına ek olarak, IBM, MüĢteriye önceden bildirimde bulunmadan ve geri ödeme, alacak veya baģka bir tazminat sağlama yükümlülüğü olmadan Twitter Ġçeriğine eriģimi istediği zaman sona erdirebilir. 8.6 Twitter İçeriğine İlişkin Garanti ve Tazminat İçin Sorumluluğun Reddi SÖZLEġMEDE BELĠRTĠLEN GARANTĠ DĠKKATE ALINMAKSIZIN, TWITTER ĠÇERĠĞĠ YALNIZCA "OLDUĞU GĠBĠ" VE TÜM HATALARIYLA BĠRLĠKTE "SUNULDUĞU GĠBĠ" ESASIYLA SAĞLANIR VE MÜġTERĠNĠN TWITTER ĠÇERĠĞĠNĠ KULLANIMINDAN KAYNAKLANAN RĠSK TAMAMEN MÜġTERĠYE AĠTTĠR. IBM, TĠCARĠLĠĞE, KALĠTEYE, PERFORMANSA, BELĠRLĠ BĠR AMACA UYGUNLUĞA, HAK ĠHLALĠ YAPILMAYACAĞINA, MÜLKĠYETE DAĠR TÜM ZIMNĠ GARANTĠLER ĠLE TWITTER ĠÇERĠĞĠYLE BAĞLANTILI OLARAK YAPILAN ANLAġMA, KULLANIM VEYA TĠCARĠ UYGULAMALARDAN KAYNAKLANAN HER TÜRLÜ GARANTĠ DAHĠL OLMAK ÜZERE AÇIK VE ZIMNĠ HĠÇBĠR GARANTĠ VERMEZ VE ĠġBU BELGEYLE BU GARANTĠLERĠ VERME SORUMLULUĞUNU REDDEDER. IBM, TWITTER ĠÇERĠĞĠNDE ERĠġĠMĠN KESĠNTĠSĠZ VEYA HATASIZ OLACAĞINA DAĠR GARANTĠ VERMEZ. BU GARANTĠNĠN REDDĠ BAZI HUKUK DÜZENLERĠNDE GEÇERLĠ OLMAYABĠLĠR VE MÜġTERĠ, YASALAR GEREĞĠ FERAGAT EDĠLEMEYECEK VEYA REDDEDĠLEMEYECEK GARANTĠ HAKLARINA SAHĠP OLABĠLĠR. BU TÜR GARANTĠLER BU SÖZLEġMENĠN YÜRÜRLÜK TARĠHĠNDEN ĠTĠBAREN OTUZ (30) GÜN ĠÇĠN GEÇERLĠDĠR (YASALAR AKSĠNĠ GEREKTĠRMEDĠĞĠ SÜRECE). IBM'ĠN BU SÖZLEġME KAPSAMIN MÜġTERĠYĠ TAZMĠN ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ, MÜġTERĠNĠN TWITTER ĠÇERĠĞĠNE ERĠġĠMĠ VE BU ĠÇERĠĞĠ KULLANIMIYLA ĠLGĠLĠ OLARAK HĠÇBĠR ġekġlde GEÇERLĠ OLMAZ. 9. Müşterinin Yükümlülükleri MüĢteri aģağıdakilerden sorumludur: a. Bulut Hizmetinde karģılaģılan sorunları, yukarıdaki Bölüm 5'te (Teknik Destek) belirtildiği Ģekilde etkin olarak izlemek ve bildirmek; b. Yazılım platformunu (BigInsights ve iģletim sistemi) kendi güvenlik standartlarına uygun olarak sağlamak; c. Ġnternet'e açılan sunucularda yazılım güvenlik duvarını kendi seçtiği gerekli korumayı sağlayacak Ģekilde tutmak; d. BigInsights yamalarını zamanında kurmaması veya iģletim sistemini veya diğer yazılımları güncel tutmaması nedeniyle ortaya çıkan sorunlar; e. Verileri analiz etmek ve onlardan öngörüler elde etmek için BigInsights yazılımı üzerinde gerektiğinde veya zorunlu kılındığında, programlar ve uygulamalar geliģtirmek. MüĢteri aynı zamanda, bu tür geliģtirilen programların veya uygulamaların kalitesinden ve performansından da sorumlu olacaktır; f. Bulut Hizmeti kümesi sağlandıktan sona verilen URL, kullanıcı adı ve parolayı paylaģarak, kuruluģundaki çalıģanlar için Bulut Hizmetine eriģim sağlamak; g. Ġzin verilen yazılımları (açık kaynak paketleri dahil) kurduktan ve BigInsights yazılımını veya iģletim sistemini büyüttükten sonra, Bulut Hizmeti platformunun sürekliliğini, uyumluluğunu ve iyi performans göstermesini sağlamak. MüĢteri aģağıdakileri yapabilir: Bulut Hizmetinde, yalnızca önceden kurulu olan BigInsigths yazılımı aracılığıyla verilerin analiz edilmesini gerçekleģtirmek veya desteklemek için gereken yazılımı kurabilir ve çalıģtırabilir. MüĢterinin Bulut Hizmetinde baģka tür bir yazılım kurması veya kullanması yasaklanmıģtır; ve Düğümlerde Bulut Hizmetiyle birlikte kullanmak üzere ek açık kaynak paketlerini kurabilir. IBM, bu paketleri desteklemekle yükümlü değildir ve bu ek paketlerin Bulut Hizmetinin (BigInsights, iģletim sistemi veya bir bütün olarak donanım platformu) performansı üzerindeki etkilerinden sorumlu değildir. i (01/2015) Sayfa 5 / 6

6 10. Ek Bilgiler 10.1 Türetilen Yararlanma Lokasyonları Geçerli olduğunda, vergiler hesaplanırken MüĢterinin Bulut Hizmetlerinden yararlandığını belirttiği lokasyon(lar) esas alınacaktır. IBM, MüĢteri tarafından IBM'e ek bilgiler sağlanmadıkça, bir Bulut Hizmeti sipariģ edilirken belirtilen iģ adresini birincil Yararlanma lokasyonu varsayarak vergileri bu adrese uygun olarak uygulayacaktır. Anılan bilgilerin güncel tutulması ve herhangi bir değiģikliğin IBM'e bildirilmesi MüĢterinin sorumluluğundadır Kişisel Sağlık Bilgilerine İzin Verilmemesi Bu Bulut Hizmetinin HIPAA yasasına uyup uymadığı IBM tarafından belirlenmemiģtir ve bu Bulut Hizmeti herhangi bir KiĢisel Sağlık Bilgisinin aktarılması ya da depolanması için kullanılamaz. i (01/2015) Sayfa 6 / 6