BELEDİYE HİZMETLERİ MEMNUNİYET ARAŞTIRMALARI KARŞILAŞTIRMALI SONUÇLAR MART 2015

Transkript

1 BELEDİYE HİZMETLERİ MEMNUNİYET ARAŞTIRMALARI KARŞILAŞTIRMALI SONUÇLAR MART 2015

2 Beşiktaş Belediyesi Hizmet ve Beklenti Araştırması, MetroPOLL Stratejik ve Sosyal Araştırmalar Merkezi tarafından gerçekleştirilmiştir. Araştırmada, Beşiktaş Belediye sınırları içinde yer alan mahallelerdeki problemler, belediyenin gerçekleştirdiği hizmetlerin halk tarafından nasıl algılandığı, Beşiktaş Belediyesi ve Belediye Başkanı Sayın Av. Murat Hazinedar ın imajı incelenmiştir. Elde edilen bulgular tablolaştırılarak özetlenmiştir. Araştırmanın alan uygulaması Beşiktaş merkezinde tabakalı örnekleme yöntemi ile ağırlıklandırma uygulanarak 7-16 Mart 2015 tarihleri arasında toplam 2458 kişi ile yapılmıştır. Araştırma; 0,95 güven sınırları içinde +/- 1,96 hata payı ile gerçekleştirilmiştir. Alan çalışmasında yüz yüze görüşme tekniği uygulanmıştır. Prof. Dr. Özer SENCAR

3 BELEDİYE HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYET ŞUBAT 2013 MEMNUNİYET KASIM 2014 MEMNUNİYET MART 2015 HİZMET KALİTESİ MART 2015 HİZMET HIZI MART 2015 ORTALAMA MEMNUNİYET ÇÖP/TEMİZLİK 71,00 77,20 83,62 89,78 86,70 KÜLTÜR SANAT 75,00 75,35 83,42 89,13 86,28 SOSYAL İŞLER/ YARDIM 62,00 68,00 77,82 85,93 81,88 KANALİZASYON 59,00 67,40 69,89 77,79 73,84 ASKALT/ YOL/ KALDIRIM 50,00 56,25 57,74 65,65 61,70 SAĞLIK DESTEK HİZMETLERİ 69,00 70,43 79,13 87,04 83,08 ÇOCUKLARA YÖNELİK PROJELER 67,00 70,25 72,43 80,23 76,33 YEŞİL ALAN- PARK BAHÇE DÜZENLEMELERİ 70,00 76,83 62,40 81,67 72,04 DEPREME HAZIRLIK 39,00 43,88 55,54 61,81 58,67 HALKIN GÖRÜŞ VE ÖNERİLERİNİ DİKKATE ALMA 62,50 64,25 75,34 83,88 79,61 GENÇLERE YÖNELİK HİZMETLER 67,00 69,25 75,38 76,41 75,99 ORTALAMA MEMNUNİYET 62,86 67,19 72,06 79,85 75,96 RANJ (EN YÜKSEK-EN DÜŞÜK MEMNUNİYET) 36,00 33,33 28,08 27,97 28,02

4 ŞUBAT 2013 MEMNUNİYET KASIM 2014 MEMNUNİYET MART 2015 ORTALAMA MEMNUNİYET 90,00 86,70 86,28 81,88 73,84 83,08 76,33 72,04 79,61 75,40 75,96 70,00 50,00 71,00 75,00 62,00 59,00 61,70 69,00 67,00 70,00 58,67 62,50 67,00 62,86 50,00 30,00 39,00

5 2013 Yılı Şubat Ayında İKSARA tarafından yapılan ankette en yüksek memnuniyet oranı %75 ile Kültür Sanat Faaliyetlerinde dir. En düşük Memnuniyet %39 ile Depreme Hazırlık tadır. Ortalama Memnuniyet %62,86 dır ve RANJ (En yüksek Memnuniyet En düşük Memnuniyet) = 36,00 dır. Bu Çalışmada Depreme Hazırlık, Halkın Görüşlerini Dikkate Alma, Kaldırım, Kanalizasyon, Sosyal Yardım İşleri ortalamanın altındaki hizmetler iken 2015 Yılı Mart Ayında METROPOLL tarafından yapılan ankette en yüksek memnuniyet oranı %86,70 ile Temizlik ve Çöp Hizmetleri dir. En düşük Memnuniyet %58,67 ile Depreme Hazırlık tadır. Ortalama Memnuniyet %75,96 ve RANJ (En yüksek Memnuniyet En düşük Memnuniyet) = 28,02 dir. Geçen 2 yıllık süreç sonunda memnuniyet oranı %21 artarken, Ranj %22 düşmüştür. Hizmet memnuniyetini arttırırken Ranjı düşürmek en doğru yöntem olarak düşünülmelidir. Bu durumda hem tüm hizmetlerde artış olduğu görülmektedir hem de düşük memnuniyetli hizmetlerde çok daha yüksek bir artış olması anlamına gelmektedir. 5

6 2015 Mart Çalışmasında; Depreme Hazırlık, Yeşil Alan Park Bahçe Düzenlemeleri, Kaldırım, Kanalizasyon, ortalamanın altındaki hizmetlerdir. Geçen 2 yıllık süreç sonunda Halkın Görüş ve Önerilerini Dikkate Alma ve Sosyal Yardım İşleri nde (Özellikle Soma da ev yapımı ve Beşiktaş taki yanan evin yenilenmesi etkili oldu!) ortalamanın üstüne çıkarken Park ve Bahçe Hizmetleri ortalamanın altına inmiştir (Sanatçılar Parkı ile başlatılan son çalışmalar şu an doğru bir ihtiyacın karşılığı olmuştur.) 6

7

8

9 METROPOLL TARAFINDAN MART 2015 TE YAPILAN ARAŞTIRMAYA GÖRE Beşiktaş Belediyesi nin Bir Önceki Dönemdeki Hizmetlerinden Memnuniyet/ Beşiktaş Belediye Başkanı Murat Hazinedar dan Memnuniyet Eğitim Durumu BİR ÖNCEKİ DÖNEM BELEDİYE HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYET BEŞİKTAŞ BELEDİYE BAŞKANI MURAT HAZİNEDAR'DAN MEMNUNİYET OKUR YAZARDEĞİL 76,9 100,0 OKUR YAZAR 81,8 100,0 İLKOKUL MEZUNU 76,4 88,0 ORTAOKUL MEZUNU 78,6 95,1 LİSE MEZUNU 82,0 90,5 ÜNİVERSİTE MEZUNU 77,8 88,5 ORTALAMA 81,3 90,3

10 Beşiktaş Belediye Başkanı Av. Murat Hazinedar ın Halkın Görüş Ve Önerilerini Almak İçin Anket, Toplantı vb. Çalışmalar Yapmasını, Gerçekleştireceği Tüm Projeleri Tek Tek Halka Sormasını Olumlu Buluyor musunuz? HABERDAR DEĞİLDİM OLUMLU BULUYORUM 79,7 HABERDAR DEĞİLDİM OLUMSUZ BULUYORUM 1,5 HABERDARIM OLUMLU BULUYORUM 14,4 HABERDARIM OLUMSUZ BULUYORUM 0,3 CEVAP YOK 4,1

11 BEŞİKTAŞ BELEDİYE BAŞKANININ İSMİNİ BİLİYOR MUSUNUZ? EVET HAYIR SUBAT 2013 İSMAİL ÜNAL 82,5 17,5 KASIM 2014 MURAT HAZİNEDAR 80,4 19,4 MART 2015 MURAT HAZİNEDAR 88,2 11,8

12 AV. MURAT HAZİNEDAR BELEDİYE BAŞKANI OLDUKTAN SONRA EN ÇOK BEĞENDİĞİNİZ HİZMETİ SİZCE NEDİR? TEMİZLİK ÇÖP TOPLAMA HİZMETLERİNİ GELİŞTİRMESİ 17,2 SOSYO KÜLTÜREL ETKİNLİKLER 15,2 HALKLA İÇİÇE OLMASI/ SAMİMİYETİ 4,3 ÇEVRE DÜZENLEME 2,6 YOLLARIN YAPILMASI 2,1 SAĞLIK HİZMETLERİ 1,7 ÇALIŞKANLIĞI 1,5 YARDIM FAALİYETLERİ 1,5 YEŞİL ALAN/ PARK DÜZENLEMESİ 0,9 HAYVANLAR İÇİN YAPTIKALRI 0,7 OTOPARK HİZMETLERİ 0,4 TRAFİK SORUNUNU ÇÖZMEYE ÇALIŞMASI 0,4 BUZ PİSTİ 0,2 KADINLARA YÖNELİK HİZMETLER 0,2 FY/CY 39,1 TÜM HİZMETLERİ 0,3 %

13 SUBAT 2013 KASİM 2014 MART 2015 Otopark 11,5 19,3 24,2 Trafik Sorunu 13,5 18,7 21,6 Ulaşım (Otobüs yetersizliği) 7 8,3 5,4 İmar ve Plansız Yapılaşma (Kentsel dönüşüm) 2,5 6,1 2,4 Yolların Bozukluğu / Asfalt 5,5 4,4 6,8 Altyapı / Kanalizasyon 4 3,7 2,1 Park Bahçe ve Yeşil Alan 4,5 3,5 3,3 Çöp Toplama / Temizlik 9 3,0 3,5 Kaldırım 7,5 2,3 4,8 Ağaçlandırma / Çevre Düzenleme 4,5 1,7 1,4 Sokak Çocukları/Tinerciler/Dilenciler 1,5 1,4 1,2 Gürültü Kirliliği 2 1,0 0,7 Başıboş Sokak Hayvanları 2,5 0,9 0,9

14 OTURDUĞUNUZ MAHALLENİN ACİLEN ÇÖZÜLMESİ GEREKEN EN ÖNEMLİ SORUNU NEDİR? KASİM 2014 MART 2015 DEĞİŞİM Otopark 27,1 26,4-2,6 Trafik Sorunu 9,6 9,7 1 Kaldırım 7,5 10,9 45,3 Çöp Toplama / Temizlik 7,1 5,8-18,3 Ulaşım (Otobüs yetersizliği) 6,5 4,8-26,2 Altyapı / Kanalizasyon 3,8 3,3-13,2 Yolların Bozukluğu / Asfalt 3,8 5,5 44,7 İmar ve Plansız Yapılaşma (Kentsel dönüşüm) 3,4 1,6-52,9 Park Bahçe ve Yeşil Alan 2,7 2,9 7,4

15

16

17

18

19