ALGILANAN ÖRGÜTSEL DESTEĞĠN Ġġ-YAġAM DENGESĠNE ETKĠSĠ: KONYA ÜNĠVERSĠTELERĠ ÖRNEĞĠ

Transkript

1 T.C. SELÇUK ÜNĠVERSĠTESĠ SOSYAL BĠLĠMLER ENSTĠTÜSÜ ĠġLETME ANABĠLĠM DALI YÖNETĠM ORGANĠZASYON BĠLĠM DALI ALGILANAN ÖRGÜTSEL DESTEĞĠN Ġġ-YAġAM DENGESĠNE ETKĠSĠ: KONYA ÜNĠVERSĠTELERĠ ÖRNEĞĠ Hande ULUKAPI YÜKSEK LĠSANS TEZĠ DanıĢman Prof. Dr. Adnan ÇELĠK Konya 2013

2 T.C. SELÇUK ÜNĠVERSĠTESĠ SOSYAL BĠLĠMLER ENSTĠTÜSÜ ĠġLETME ANABĠLĠM DALI YÖNETĠM ORGANĠZASYON BĠLĠM DALI ALGILANAN ÖRGÜTSEL DESTEĞĠN Ġġ-YAġAM DENGESĠNE ETKĠSĠ: KONYA ÜNĠVERSĠTELERĠ ÖRNEĞĠ Hande ULUKAPI YÜKSEK LĠSANS TEZĠ DanıĢman Prof. Dr. Adnan ÇELĠK Bu çalıģma, Selçuk ÜniversitesiBilimsel AraĢtırma Projeleri Koordinatörlüğü (BAP) tarafından nolu YL tez projesi olarak desteklenmiģtir. Konya 2013

3 i

4 ii

5 iii ÖNSÖZ Öncelikle kendisi ile çalıģmaktan mutluluk duyduğum tez danıģmanım Prof. Dr. Adnan ÇELĠK e yüksek lisans eğitimim ve tez çalıģmam boyunca bana güvendiği,yol gösterdiği, bilgisini ve desteğini hiç esirgemediği için çok teģekkür ederim. Ayrıca desteklerini gördüğüm Prof. Dr. Fehmi KARASĠOĞLU ve Doç Dr. Rıfat ĠRAZ a da teģekkür etmek isterim. Bunun yanında beni en zor zamanlarımda motive eden ve yardımlarıyla her zaman yanımda bulunan Yrd. Doç. Dr. Aydan YÜCELER, ArĢ. Gör. Abdullah YILMAZ ve ArĢ. Gör. Ebru ERTÜRK e minnettarım. Tezimin istatistiksel analizlerinde bana yardımcı olan ArĢ. Gör. Zeynep ERGEN ve ArĢ. Gör. Kazım KARABOĞA ya ve anketlerimi içtenlikle cevaplayarak çalıģmama destek veren bütün hocalarıma teģekkür ederim. Ve son olarak teģekkürün en büyüğü aileme Bu günlere gelmemdeki emeklerini asla ödeyemeyeceğim, her zaman destekçim ve yardımcım olan annem Öğr. Gör. Nurdan ULUKAPI, babam Prof. Dr. Ömer ULUKAPI ve kardeģim Emine ye sonsuz teģekkürler. Hande ULUKAPI

6 iv Adı Soyadı T.C. SELÇUK ÜNĠVERSĠTESĠ Sosyal Bilimler Enstitüsü Müdürlüğü HANDE ULUKAPI Numarası Ana Bilim / Bilim Dalı ĠġLETME / YÖNETĠM ORGANĠZASYON Programı TEZLĠ YÜKSEK LĠSANS Öğrencinin Tez DanıĢmanı Tezin Adı PROF. DR. ADNAN ÇELĠK ALGILANAN ÖRGÜTSEL DESTEĞĠN Ġġ-YAġAM DENGESĠNE ETKĠSĠ: KONYA ÜNĠVERSĠTELERĠ ÖRNEĞĠ ÖZET ÇalıĢmada günümüz çalıģan ve örgütleri için önem arz eden konulardan olan algılanan örgütsel desteğin, iģ-yaģam dengesi üzerindeki etkisinin incelenmesi amaçlanmıģtır. Buna göre, çalıģmanın ilk iki bölümünde sırasıyla algılanan örgütsel destek ve iģ-yaģam dengesi konularında teorik birer çerçeve ortaya konulmaya çalıģılmıģtır. Son bölümde ise çalıģmanın araģtırmasına yer verilmiģtir. Algılanan örgütsel desteğin iģ-yaģam dengesi üzerine etkisinin araģtırılması kapsamında ise Konya ilindeki 4 üniversitede görev alan akademisyenlere dağıtılan 500 anketten 356 sı SPSS 15.0 ile analiz edilmiģtir. ÇalıĢmanın sonucuna göre, algılanan örgütsel destek değiģkeni ile iģ-yaģam dengesi değiģkeni arasında pozitif anlamlı iliģki bulunmuģtur. Diğer bir deyiģle akademisyenlerin örgütsel destek algıları arttıkça, iģ yaģamlarının aile yaģamlarına olan etkisinin de olumlu olarak arttığı görülmüģtür. Anahtar Kelimeler: Algılanan Örgütsel Destek, ĠĢ-YaĢam Dengesi

7 v T.C. SELÇUK ÜNĠVERSĠTESĠ Sosyal Bilimler Enstitüsü Müdürlüğü Adı Soyadı HANDE ULUKAPI Numarası Ana Bilim / Bilim Dalı ĠġLETME / YÖNETĠM ORGANĠZASYON Programı TEZLĠ YÜKSEK LĠSANS Öğrencinin Tez DanıĢmanı PROF. DR. ADNAN ÇELĠK Tezin Ġngilizce Adı THE EFFECT OF PERCIEVED ORGANIZATIONAL SUPPORT ON WORK-FAMILY BALANCE: AN EXAMPLE OF KONYA UNIVERSITIES SUMMARY This study is intended to determine the effect of perceived organizational support on work-family balance which are important issues for today s workers and organizations. According to this, it was tried to put forward a theoretical framework about perceived organizational support and work-life balance respectively in the first two part of the study. The last part includes the research. Within the scope of investigating the effect of perceived organizational support on work-life balance, 500 questionnaries has distributed to academicians in 4 universities in Konya. 356 questionnaries of them were taken into consideration and statistical analysis were performed using SPSS 15.0 program. Results show that threre is a positive relationship between perceived organizational support and work life balance. Key Words: Perceived Organizational Support, Work-Life Balance.

8 vi ĠÇĠNDEKĠLER Sayfa No Bilimsel Etik Sayfası... i Tez Kabul Formu... ii Önsöz... iii Özet... iv Summary... v Ġçindekiler... vi Kısaltmalar Listesi... x Tablolar ve ġekiller Listesi... xi GiriĢ... 1 BĠRĠNCĠ BÖLÜM -Algılanan Örgütsel Destek Örgütsel Destek Örgütsel Destek Kavramı ve Tanımı Örgütsel Destek Kavramının Özellikleri Algılanan Örgütsel Destek Algılanan Örgütsel Destek Kavramı ve Tanımı Algılanan Örgütsel Desteğin Önemi Algılanan Örgütsel Desteğin Kuramsal Temelleri Sosyal DeğiĢim Kuramı Örgütsel Destek Kuramı Lider-Üye DeğiĢimi (Mübadelesi) Kuramı ERG Kuramı Algılanan Örgütsel Desteğin Özellikleri Algılanan Örgütsel Desteğin Belirleyicileri Örgütsel Faktörler Örgütsel Adalet Yönetici Desteği Ġnsan Kaynakları Uygulamaları Bireysel Faktörler Algılanan Örgütsel Desteğin Sonuçları... 19

9 vii ĠKĠNCĠ BÖLÜM - ĠĢ-YaĢam Dengesi KiĢinin YaĢam Alanları Bireysel YaĢam Aile YaĢamı ĠĢ YaĢamı ĠĢ ve Aile EtkileĢimi ĠĢ-YaĢam Dengesi ĠĢ-YaĢam Dengesi Kavramı ĠĢ-YaĢam Dengesinin Tanımı ĠĢ-YaĢam Dengesinin Önemi ĠĢ-Aile ÇatıĢması ĠĢ-Aile ÇatıĢması Tanımı ĠĢ-Aile ÇatıĢması Türleri Zaman Temelli ÇatıĢma Gerginlik Temelli ÇatıĢma DavranıĢ Temelli ÇatıĢma ĠĢ-Aile ÇatıĢması ile Ġlgili Kuramlar Akılcı BakıĢ Açısı Kuramı Telafi Kuramı Katkı Kuramı TaĢma Kuramı ÇatıĢma Kuramı ĠĢ-YaĢam Dengesizliği ĠĢ-YaĢam Dengesizliğinin Sonuçları Bireysel Sonuçlar DavranıĢsal Sonuçlar Psikolojik Sonuçlar Fiziksel Sonuçlar Örgütsel Sonuçlar Doğrudan Maliyetler Dolaylı Maliyetler... 35

10 viii ÜÇÜNCÜ BÖLÜM - Algılanan Örgütsel Desteğin ĠĢ-YaĢam Dengesine Etkisi: Konya Üniversiteleri Örneği AraĢtırmanın Amacı ve Önemi AraĢtırmanın Kapsamı Konu ile Ġlgili Önceki ÇalıĢmalar Metodoloji AraĢtırmanın Modeli ve Hipotezler AraĢtırmanın Yöntemi AraĢtırmanın Evreni ve Örneklemi Pilot ÇalıĢma AraĢtırmada Kullanılan Ölçekler Verilerin Toplanması Analizler ve Bulgular Katılımcı Profili Ölçek Güvenilirliği Katılımcı GörüĢleri Algılanan Örgütsel Desteğe ĠliĢkin Katılımcı GörüĢleri ĠĢ-YaĢam Dengesine ĠliĢkin Katılımcı GörüĢleri Fark Testleri YaĢa Göre ĠĢin Aile YaĢamına Etkisi, Ailenin ĠĢ YaĢamına Etkisi, Algılanan Örgütsel Destek ve ĠĢ-YaĢam Dengesi Boyutlarına ĠliĢkin Fark Testi Cinsiyete Göre ĠĢin Aile YaĢamına Etkisi, Ailenin ĠĢ YaĢamına Etkisi, Algılanan Örgütsel Destek ve ĠĢ-YaĢam Dengesi Boyutlarına ĠliĢkin Fark Testi Unvana Göre ĠĢin Aile YaĢamına Etkisi, Ailenin ĠĢ YaĢamına Etkisi, Algılanan Örgütsel Destek ve ĠĢ-YaĢam Dengesi Boyutlarına ĠliĢkin Fark Testi ÇalıĢılan Kuruma Göre ĠĢin Aile YaĢamına Etkisi, Ailenin ĠĢ YaĢamına Etkisi, Algılanan Örgütsel Destek ve ĠĢ-YaĢam Dengesi Boyutlarına ĠliĢkin Fark Testi Medeni Hâle Göre Ailenin ĠĢ YaĢamına Etkisine ĠliĢkin Fark Testi Çocuk Olma Durumuna Göre Ailenin ĠĢ YaĢamına Etkisine ĠliĢkin Fark Testi... 54

11 ix Evde Bakıma Muhtaç Biri Olma Durumuna Göre Aile YaĢamının ĠĢ YaĢamına Etkisine ĠliĢkin Fark Testi Evde ĠĢlere Yardımcı Birisi Olma Durumuna Göre Aile YaĢamının ĠĢ YaĢamına Etkisine ĠliĢkin Fark Testi Korelasyon ve Regresyon Analizleri Korelasyon Analizi Regresyon Analizleri Algılanan Örgütsel Destek-ĠĢ YaĢamının Aile YaĢamına Etkisi ĠliĢkisi Algılanan Örgütsel Destek-Aile YaĢamının ĠĢ YaĢamına Etkisi ĠliĢkisi Algılanan Örgütsel Destek-ĠĢ YaĢam Dengesi ĠliĢkisi ĠĢ-YaĢam Dengesi Uygulamaları Bulguların Değerlendirilmesi ve Yorumlanması Hipotezlerin Test Edilmesi Sonuç ve Öneriler Kaynaklar Ekler ÖzgeçmiĢ... 88

12 x KISALTMALAR LĠSTESĠ AÖD: Algılanan Örgütsel Destek ĠYD: ĠĢ-YaĢam Dengesi ĠAYE: ĠĢin Aile YaĢamına Etkisi AĠYE: Ailenin ĠĢ YaĢamına Etkisi

13 xi TABLOLAR LĠSTESĠ Sayfa No Tablo 2.1: ĠĢ-Aile ÇatıĢması Kuramları Tablo 2.2: ĠĢ-YaĢam Dengesizliğinin Örgütsel Sonuçları Tablo 3.1: Demografik DeğiĢkenlere ĠliĢkin Frekans Dağılımı (YaĢ) Tablo 3.2: Demografik DeğiĢkenlere ĠliĢkin Frekans Dağılımı (Cinsiyet) Tablo 3.3: Demografik DeğiĢkenlere ĠliĢkin Frekans Dağılımı (Unvan) Tablo 3.4: Demografik DeğiĢkenlere ĠliĢkin Frekans Dağılımı (Kurum) Tablo 3.5: Demografik DeğiĢkenlere ĠliĢkin Frekans Dağılımı (Medeni Hâl) Tablo 3.6: Demografik DeğiĢkenlere ĠliĢkin Frekans Dağılımı (Çocuk Olma Durumu) Tablo 3.7: Demografik DeğiĢkenlere ĠliĢkin Frekans Dağılımı (Çocuk Sayısı) Tablo 3.8: Demografik DeğiĢkenlere ĠliĢkin Frekans Dağılımı (Bakıma Muhtaç KiĢi Olması) Tablo 3.9: Demografik DeğiĢkenlere ĠliĢkin Frekans Dağılımı (Yardımcı KiĢi Olması) Tablo 3.10/a: Güvenilirlik Analizleri (AÖD) Tablo 3.10/b: Güvenilirlik Analizleri (ĠAYE) Tablo 3.10/c: Güvenilirlik Analizleri (AĠYE) Tablo 3.11: Algılanan Örgütsel Desteğe ĠliĢkin Katılımcı GörüĢleri Tablo 3.12: ĠĢin Aile YaĢamına Etkisi Boyutuna ĠliĢkin Katılımcı GörüĢleri Tablo 3.13:Ailenin ĠĢ YaĢamına Etkisi Boyutuna ĠliĢkin Katılımcı GörüĢleri Tablo 3.14: Korelasyon Analizi Tablo 3.15: ĠĢ YaĢam Dengesi Uygulamaları Tablo 3.16: Hipotezlerin Test Edilmesi ġekġller LĠSTESĠ Sayfa No ġekil 3.1: AraĢtırmanın Modeli ġekil 3.2: AraĢtırmanın Modeli... 57

14 1 GĠRĠġ Rekabet ve yaģam koģullarının çok ağır olduğu bir dönemde yaģıyoruz. Bireyler bir yandan ihtiyaçlarını giderebilmek, maliyetlerini karģılayabilmek adına uzun çalıģma süreleri boyunca çalıģırlarken; bir yandan da aile ortamında hem üzerlerine düģen görevleri yapmakta hem de aile bireyleri ile iletiģim içinde olmaya çalıģmaktadırlar. Bütün bunların yanı sıra bireyler kendi kiģisel ihtiyaçlarını da karģılamak zorundadırlar. KiĢinin iģ yaģamı ile aile yaģamı belli bir sırayla değil de iç içe devam eden süreçlerdir. Günümüz bireylerinin en önemli problemi ise burada baģlamaktadır. Birey bu süreç karmaģasında hem yoğun iģ temposuna ayak uydurmak zorundadır, hem de ailesine gereken özeni göstermek gereğindedir. Bu ikisine ek olarak da birey kendine zaman ayırarak isteklerine yerine getirmeli, dinlenip sakinleģmelidir. Bu üç taraf arasında birey bir denge tutturmalıdır. ĠĢin aile ve özel yaģamı etkilemesi gibi aile hayatı da iģ yaģamını etkilemektedir. Çift yönlü bu iliģki bireylerin hayatlarına yön vermekte oldukça önemli olgulardır. ÇalıĢanın iģ yaģamındaki çalıģma sürelerinin uzunluğu aile yaģamına ayrılması gereken zamanı kısıtlayabilmektedir. Bu durumda iģ yaģamı aile yaģamını olumsuz etkilemektedir ve kiģi bu durumdan rahatsızlık duyarak strese girebilmektedir. Tam tersi Ģekilde aile hayatına gösterilen özen ile iģ yaģamında zorlanan bireyler, kariyer planlarının gerisinde kalarak ya da iģinin gereklerini yerine getiremeyerek hem iģveren tarafından baskı altında kalabilmekte hem de kiģisel stres yaratabilmektedir. ĠĢ ve yaģam arasındaki dengenin kurulmasının güçlüğü, destekçi uygulamaları da beraberinde getirecektir. Bu noktada ise algılanan örgütsel desteğin katkısı büyüktür. Algılanan örgütsel desteğin, örgütsel ve bireysel sonuçlarla yakından iliģkili olması sebebiyle iģ-yaģam dengesi ile iliģkisi de yadırganmamalıdır. Yüksek örgütsel destek algısının, iģ ve aile yaģamı ile çeģitli çalıģmalarda bağdaģtırılmıģ olması bu yüzdendir. Yukarıda belirtilenler doğrultusunda bu çalıģmada, bireylerin iģ ve iģ dıģı yaģamları arasındaki dengeyi sağlamalarında örgütsel destek algılarının ne derece ve ne yönde rol oynadığının açıklanmasına çalıģılmıģtır. ÇalıĢma üç bölümden

15 2 oluģmaktadır. Literatür taraması olan ilk iki bölümde sırasıyla algılanan örgütsel destek ve iģ-yaģam dengesi konularına yer verildikten sonra, uygulama bölümü olan üçüncü bölümde ikisi devlet ikisi vakıf olmak üzere Konya da faaliyet gösteren dört üniversitenin akademisyenleri üzerinde uygulanan anket çalıģmasının analiz ve bulgularına yer verilmiģtir. Daha sonra ise çalıģmanın sonuçlarına değinilmiģ ve gelecek çalıģmalar için önerilerde bulunularak çalıģma sona erdirilmiģtir.

16 3 BĠRĠNCĠ BÖLÜM ALGILANAN ÖRGÜTSEL DESTEK Bu bölümde örgütsel destek ile algılanan örgütsel destek konularına yer verilmiģtir Örgütsel Destek Örgütsel Destek Kavramı ve Tanımı Destek, maddi ve manevi yardımcı olarak tanımlanmaktadır (TDK, 2013). Bu doğrultuda örgütsel destek de örgütten sağlanan maddi-manevi dayanak olarak tanımlanabilir. Daha bilimsel bir tanım yapmak gerekirse, örgütsel destek; örgütün iģgörenine ve iģgöreninin katkılarına ne ölçüde değer verdiğinin inancı (Rhoades vd., 2001: 825), yönetimin iģgörenin örgüte katkılarının bilincinde olması ve onların refahına önem vermesidir (Natunann vd., 1995: 89). Örgütlerin rekabet gücü elde edebilmesi ve verimliliklerinin arttırılabilmesi için de çalıģanlarının iģe ve örgüte bağlılık düzeylerinin yüksek olması gerekir. Bu yüzden örgüt, çalıģanlarını sosyal birer varlık olarak ele alıp; kiģiliklerine, yaptıkları iģlere, görüģ, önerileri ve düģüncelerine değer vermelidir. ĠĢte bu değer gösterisi örgütsel destek olarak tanımlanmaktadır (Bozkurt, 2007: 146). Ve iģgörenler örgütlerinden gelecek bu desteğe yoğun ihtiyaç duymaktadırlar. Bunun yanı sıra örgütsel destek; günümüzde iģgörenlerin en önemli haklarından biridir.ġģgörenlerin fikirlerinin önemsenmesi, iģgörenin iģ ve iģ dıģı konularda destek görmesi performans arttırıcı araçlardandır. Aynı zamanda da iģgörenlerin öneri ve Ģikâyetlerinin dinlenmesi,onların örgüt tarafından kabul edildiğinin hissini bu da iģ etkileģiminden doğan psikolojik anlama sahip olmayı sağlamaktadır (Çakır, 2001: 154). Örgütsel desteğin yazında algılanan örgütsel destek olarak kullanılmasının nedeni bireysel olması ve düģünsel/duygusal boyutta oluģmasıdır. Örgütsel destek, örgütün çalıģanlarına yönelik uyguladığı belirli stratejiler ya da tavırlar sonucunda bireylerde oluģan soyut bir kavramdır (Bozkurt, 2007: 150).

17 Örgütsel Destek Kavramının Özellikleri Örgütsel desteğin oluģumunun; iģgörenlerin, yöneticilerinin davranıģları ile bağlantılı olarak, örgütlerine kiģisel özellikler yükleme eğilimleri ile baģladığı öne sürülmektedir (Levinson, 1965; Rhoades ve Eisenberger, 2002). Özdevecioğlu (2003: 117), örgütsel desteğe önem veren bir örgütte olması gereken özelikleri Ģu Ģekilde belirtmiģtir: - ÇalıĢanların fikirleri, eleģtirileri ve önerileri dikkate alınmalı ve gerekiyorsa uygulanmalıdır. - ÇalıĢanlara iģ güvencesi sağlanmalı ve baģarıları sonucu devamlı çalıģacakları teminatı verilmelidir. - Örgüt çalıģanlarının iliģkilerinde olumlu olmaları sağlanmalıdır. - Örgüt içinde herkese adaletli davranılmalıdır. - ÇalıĢanlar önemsenip, baģarıları takdir edilmelidir. Selçuk (2003: 3-4) ise bu özelliklere Ģu eklemeleri yapmıģtır: - ÇalıĢanların mutluluğuna önem verilmelidir. - ÇalıĢanı etkileyen politika, kural ve faaliyetlerde gönüllü olunmalıdır. - Örgütsel destek olaylara göre değiģmemelidir Algılanan Örgütsel Destek Sanayi devrimi ve dünyanın hızla evrim geçirme süreci ile birlikte; yüksek kapasitelerde seri imalat yapabilen, daha ileri teknoloji ve daha fazla iģ gücünün kullanıldığı bir endüstri ortaya çıkmıģtır. Hammadde temini, teknolojik üstünlük sağlama, maddi kaynak yaratma, stratejiler geliģtirme, planlama gibi büyük sorunlar aģıldıktan sonra iģverenler yeni bir sorunla ilgilenmeye baģlamıģlardır. Örgütler rekabet gücünü ve devamlılıklarını sağlayabilmek için etkinlik ve verimliliklerini arttırmak zorunda olduklarını görmüģler, iģgörenlerinin performansını yükseltmenin ve nitelikli iģgücünü organizasyonlarında tutabilmenin yollarını araģtırmaya baģlamıģlardır (Üren, 2011: 4).

18 5 ĠĢte bu noktada önemli kavramlardan biri de algılanan örgütsel destek kavramıdır. Motive edilmiģ, maddi manevi beklentileri karģılanmıģ iģgörenlerin örgütsel destek algılamaları yüksek olacak, bu ise performanslarını yükseltecek ve organizasyona ve iģgörene pozitif etki olarak yansıyacaktır Algılanan Örgütsel Destek Kavramı ve Tanımı Algı, kelime olarak duyu verilerini örgütleyip yorumlayarak çevremizdeki nesne ve olaylara anlam verme sürecine verilen addır (ġimģek vd., 2011: 127). Algılama ise; algılamak iģi, idrak, idrak etmektir (TDK, 2013). Örgütsel desteğin; ĠĢgörenin örgüte bağlı olabilmesi için iģgörene değer verildiğinin örgüt tarafından gösterilmesi. olduğundan bahsetmiģtik (Bozkurt, 2007: 146). Bu durumda algılanan örgütsel destek ise; iģgörenin örgüte kattıklarının değerinin bilinmesinin ve iģgörenin mutluluğunun gözetilmesinin derecesine bağlı olarak çalıģan tarafından geliģtirilen algılardır (Ring, 2011: 158). Bireylerin algılamaları yaģam biçimlerine, kültürlerine, değerlerine, inançlarına ve kiģiliklerine göre değiģmektedir. Algılanan sözcüğü bireyin çevresini algılamasından bahsetmektedir ve yukarıdaki faktörlerin sonucu olarak, örgütün bireyler tarafından görünüģü farklılık gösterecektir. Bir bireyin olumlu olarak algıladığı örgüt tutumu baģka bir birey tarafından negatif algılanabilecektir (Eisenberger vd., 1986: 501). Bu genel tanımlardan sonra literatürde geçen çeģitli tanımlara yer vermek kavramın anlaģılmasında daha etkili olacaktır. Ġlk olarak bu alanda çalıģmalarının kuvvetli etkisi olan Eisenberger vd. ne (1986) göre algılanan örgütsel destek; iģgörenlerin, örgütlerinin kendilerine olan bağlılıkları hakkındaki düģüncelerini yansıtmaktadır. Hellman vd. (2006: 631) algılanan örgütsel desteği; iģgörenin faaliyetleri sonucu örgütüne sağladığı katkının, örgütü tarafından bir değer olarak kabul edilmesinin ve örgütün iģgörenin her tür iyiliğiyle ilgilenmesinin iģgören nezdinde algılanması olarak tanımlanmaktadır. Bozkurt a göre örgütsel desteğin algılanan örgütsel destek olarak kullanılmasının nedeni bireysel olması, duygusal ve düģünsel boyutta oluģmasıdır. Algılanan örgütsel destek; örgütün, çalıģanlarına yönelik uyguladığı stratejiler ya da

19 6 sergilediği davranıģlar sonucu bireyde oluģan soyut bir kavramdır (Bozkurt, 2007: 150). Algılanan örgütsel destek bazı açılardan psikolojik sözleģmeye benzetilebilir. Bireyin örgüte katkılarının, örgüt tarafından verilen değerin çalıģan tarafından algılanıģına algılanan örgütsel destek denilirken (Eisenberger vd., 1986: 501); psikolojik sözleģme, çalıģan ve iģveren iliģkisinde yazılı olmayan beklentilerin karģılıklı değiģimleri olarak tanımlanabilir (Karcıoğlu ve Türker, 2010: 122). ĠĢgörenler tarafından algılanan örgütsel destek, örgüt çalıģanlarının kendilerini güvende ve örgütün gücünü arkalarında hissetmelerini sağlamaktadır (Özdevecioğlu, 2003: 116). Algılanan örgütsel destek, iģgörenin örgütten pek çok beklentisini ifade etmektedir. Örneğin; iģgörenin hastalığını, yüksek performansını, hatalarını ve en önemlisi iģgörenin iģini anlamlı ve ilginç kılmasına yönelik algılardır (Aube vd, 2007: 480). ĠĢgörenlere kararlara katılım olanağı (Allen, 1995: 329) ve finansal destek/kariyer desteği sağlanması (Kraimer ve Wayne, 2004: 217), personelin baģarılarının ödüllendirilmesi (Makanjee, 2005: 131) çalıģan nezdinde algılanan örgütsel desteğin yükselmesini sağlamaktadır. Bunların yanı sıra çalıģanların çocuklarına kreģ açılması, esnek çalıģma saatleri, eğitim olanakları ile de bu algılamalar güçlendirilebilmektedir (Akın, 2008: 142). ÇalıĢanların örgüt içerisinde önemli gördükleri Ģeyler kendilerine verildiği takdirde algıladıkları örgütsel desteğin yükseldiği, verilmediği zaman ise azaldığı belirlenmiģtir. ÇalıĢanların önemli gördükleri Ģeyler örgüte ve kiģilere göre değiģtiğinden, bu unsurların saptanması örgütsel desteğin güçlendirilmesi açısından önem taģımaktadır (Yamaguchi, 2001: 434). Akın (2008: 143); çalıģmasında örgütsel desteğin türlerinin bulunduğuna iģaret etmiģtir. Buna göre destek ikiye ayrılmaktadır. ĠĢgörenin; çalıģtığı örgütten algıladığı destek örgütsel destek, yöneticisinden algıladığı destek ise yönetici desteği dir. Örgütün yöneticisi aynı zamanda örgütün temsilcisi de olduğundan yönetici desteği örgütsel desteğin bir parçasıdır (Eisenberger vd., 2002: 565). Ve hatta algılanan yönetici desteği, algılanan örgütsel destek üzerinde önemli etkileri olan faktörlerden

20 7 birisidir (Rohades ve Eisenberger, 2006: 689). ĠĢgörenlerin örgütsel desteği algılamaları açısından, yönetici-personel iletiģimi üzerinde titizlikle durulması gereklidir. Yöneticiler tutarlı bir Ģekilde ifade, politika ve uygulamalarında örgütsel destekle ilgili mesajlarının bilincinde olmalıdırlar. Bu açık ya da örtülü mesajlar algılanan örgütsel destek üzerinde önemli etkilere sahiptir (Akın, 2008: 142). Algılanan örgütsel desteğin örgüte en iyi Ģekilde fayda sağlaması, hissedilen zorunluluğun ve duyulan bağlılığın örgütsel önceliklere odaklanması ile mümkün olmaktadır. Bunun sağlanabilmesi için ise yeni iģgörenlerin sosyalizasyon süreçlerinde örgütün kısa ve uzun dönemli hedeflerinin vurgulanması, dönem dönem örgütün öncelikleri konusundaki bilgilerin değerlendirilmesi, iģgörenlerin sadakatlerinin fark edilmesi ve iģgörenlerin baģarılarının ödüllendirilmesi konusunda hassasiyet gösterilmesi gereklidir (Akalın, 2006: 10). ĠĢ-yaĢam dengesi ile iliģkisinden önce literatürde görülmektedir ki; örgütsel destek algısının yüksek düzeyde olmasının olumlu iģ sonuçlarının elde edilmesinde önemli payı olduğunu gösteren pek çok çalıģma vardır. Bu çalıģmaların bazılarında;eisenberger vd. artan örgütsel bağlılık ve azalan devamsızlık, Allen ve Meyer azalan iģten ayrılma niyeti ve daha düģük iģgören devri,stamper ve Johlke azalan gerginlik davranıģları olumlu iģ sonuçları olarak tespit edilmiģtir. Diğer çalıģmalarda Sacks algılanan örgütsel destek ile iģ ve iģyerine yönelik adanmıģlık arasında olumlu iliģki olduğunu, Chiang ve Hsiehalgılanan örgütsel destek ile örgütsel vatandaģlık davranıģı arasında olumlu bir iliģki olduğunu, Boezeman ve Ellemers algılanan örgütsel desteğin normatif ve duygusal bağlılıkla iliģkili olduğunu vejawahar vd. desteğin rol çatıģmasına bağlı duygusal tükenme üzerinde etkili olduğunu tespit etmiģlerdir (Tokgöz, 2011: 370) Algılanan Örgütsel Desteğin Önemi Algılanan örgütsel destek önemli örgütsel sonuçlara ciddi etkileri bulunan bir konu olmasından ötürü örgütler için çaba harcamaya değer bir konudur. Örgütlerce iģgörenlere olumlu tutum ve davranıģların sergilenmesi, üst yönetimin desteğinin etkili biçimde çalıģanlara iletilmesi, yönetici desteğinin sağlanması gereklidir (Akalın, 2006: 10).

21 8 Algılanan örgütsel desteğin en çok etkilediği olgu bu desteği hisseden iģgörenlerdir. ĠĢgörenlerin genel durumları, iģleri ve örgütleri hakkında hissettiklerinden önemli ölçüde etkilenmektedir. Bunun nedeni ise iģgörenin hayatında iģinin de örgütünün de önemli bir yer tutmasıdır. Dolayısıyla iģgörenin mutlu ve huzurlu olmasıyla ilgili konuları etkileyen en önemli faktör de iģgörenin örgüte verdiği emeğe karģı örgütünden alacağı destektir (Bozkurt, 2007: 158). Bunun yanında örgütlerin hedeflerine ulaģmalarında iģgörenler en önemli faktörlerdendir. Bunun belki de en önemli nedeni; iģgörenlerde örgütsel destek algısının, örgütlerin hedeflerine ulaģmalarında yardımcı olacak faaliyetlerin gerçekleģmesine yönelik bir yükümlülük duygusu oluģturmasıdır (Rhoades vd., 2001: 826). Örgütün desteğini yanında hisseden birey bu desteği karģılıksız bırakmamak adına iģine önem ve özen göstererek verimliliğini yükseltecektir. ÇeĢitli yaklaģımlarla (ücret, izin, kararlara katılım, ödüller vb.) oluģturulan, iģgörenin yüksek düzeyli örgütsel destek algısı sağlanarak da örgütün sadece iyi zamanlarında değil kriz dönemlerinde de örgütüne destek olması Ģeklinde örgüte geri dönecektir (Martin, 1995: 90). Örgütsel destek, insan kaynaklarının ne denli önemli olduğunun bilincine varmıģ olan örgütlerde mevcut olan özel bir anlayıģı gerektirir. Bu tarz örgütlerde çalıģanın örgüte katkıları dikkate alınır ve refah düzeyi arttırılır. Bunun sonucunda hem çalıģan hem de örgüt pozitif yönde aģama kaydeder (Allen, 1995: 326). Burada önemli bir husus ise, örgütsel desteğin örgütlerce içten gelerek ve gönüllü olarak sağlanmasıdır. Eğer bu destek dıģ zorunluluklarla değil de gönüllü olarak yapılırsa, iģgörenler kendilerini daha değerli hissetmektedirler. Bunun nedeni ise gönüllü desteklerin iģgörenlerde örgütlerinin onlara gerçek değer verdiğinin algısının sağlanmasıdır (Rhoades ve Eisenberger, 2002: 698) Algılanan Örgütsel Desteğin Kuramsal Temelleri Algılanan örgütsel desteğin kuramsal temellerini üç baģlık altında toplayabiliriz. Bunlar; örgütsel destek kuramı, lider-üye değiģimi kuramı ve ERG kuramıdır.

22 Sosyal DeğiĢim Kuramı Sosyal değiģim kuramı Blau tarafından 1964 yılında geliģtirilen bir kuramdır. Blau ya göre sosyal değiģim, iģgörenler ile yöneticiler arasındaki karģılıklı destek değiģimidir. ĠĢgörenler bir örgüte girerlerken bu değiģimi kabullenerek girmektedirler ve bu değiģim iliģkisi yöneticilerin iģgörenlerine çalıģmak için uygun ortamı sağlaması ile oluģmaktadır. ĠĢgörenler örgütleri için emek harcayarak, yöneticiler de bu emekleri ödüllendirerek değiģimi sağlamaktadırlar. KarĢılıklı olarak bu değiģimin sağlanması ile sosyal değiģim kuramı oluģmaktadır (Zagenczyk, 2001: 10). Gürbüz (2006: 52), sosyal değiģim kuramının özelliklerini dört madde halinde incelemiģtir: - Tarafların birbirlerine sundukları karģılıklı gönüllülük esasına dayanmaktadır, zorunlu davranıģlar değildir. - Sosyal değiģim alıģ-veriģi sonucunda taraflar elde edecekleri kazanımlar için pazarlık yapamazlar. - Elde edilen kazançlar ekonomik kaynaklarla ifade edilemez. - Sosyal değiģim sonucu elde edilen sonuçlar, karģılıklı güvenin bir göstergesidir. Blau ya göre sosyal değiģim, sosyal gruplar içinde meydana gelmektedir (Özkalp, 2004: 35). Settoon (1996) ve Austin (2005) e göre bu teoride; bireylerin seçimleri ve davranıģları, diğer bireylerin ne yaptığına bağlıdır. Sosyal nedenlere dayanan değiģimler, iyi davranıģların gelecekte de karģılık bulunacağına duyulan güvene dayanmaktadır (Bozkurt, 2007: 153). Örgüt iģgörenine iyi davranırsa ve bunu devam ettirirse iģgören desteklendiğini algılamaktadır. Örgütünün desteğini algılayan iģgören ise bu iyi davranıģın karģılığını ödeme yollarına baģvurmaktadır. Bunun için en iyi yol ise iģgörenin daha çalıģkan ve örgütüne bağlı birey olmasıdır (Howes vd., 2000: ). Örgütsel destek algısının yüksek olması, iģgörenlerde örgütüne karģı bir vefa ve zorunluluk hissi oluģturmaktadır. Bu yüzden iģgörenler, örgütün yararları ile ilgilenmekte ve örgütün baģarıya ulaģmasında önemli katkılarda bulunmaktadırlar (Liu, 2004: 13). Örgütsel destek teorisyenleri, algılanan örgütsel desteğin yüksek olması durumunda iģgörenlerin iģ tutumlarının olumlu yönde geliģeceğini ve etkili iģ

23 10 davranıģlarının meydana geleceğini savunmuģlardır. Bu yararlı etkilerin ise örgütsel desteğin, sosyal değiģim sürecinin bir sonucu olmasına bağlamaktadırlar (Bozkurt, 2007: 153) Örgütsel Destek Kuramı Örgütsel destek kavramı Örgütsel destek kuramı ile açıklanmaktadır. Bu kuramda iģgörenlerin duygusal ve düģüncel yapısında bu kavramın nasıl oluģtuğu ve bunun iģgörenlerin iģine ve örgütüne karģı olan davranıģ ve tutumlarını nasıl etkilediği açıklanmaktadır (Bozkurt, 2007: 151). Örgütsel destek teorisi algılanan örgütsel desteğin doğasını, geliģimini ve sonuçlarını dikkate almaktadır (Rhoades ve Eisenberger, 2006: 689). Örgütsel destek teorisi, iģgörenlerin iģverenlerinden aldıkları maaģ, eğitim, duygusal destek gibi kaynaklar karģısında iģgörenlerde iģle ilgili olumlu sonuçlar görüldüğünü ileri süren teoridir (Michael vd., 2005: 173). Diğer bir deyiģle örgütsel destek kuramı, çalıģanların sosyal ve duygusal ihtiyaçlarının karģılanması ve gösterdikleri çabaların değerlendirilmesi sonucunda bu çabaları ile örgüte bulundukları katkılar sonucu çalıģanların katılımlarına değer verilmesi inancıdır (Eisenberger vd., 1986: 500). Örgütsel destek teorisine göre algılanan örgütsel destek, iģgörenlerin Ģahit olduğu olumlu iģ deneyimleri ve örgüt tarafından alınan önemli kararlar ile güçlenmektedir (Rhoades vd., 2001: 826). Diğer bir taraftan, iģgörenler örgütlerine insani özellikler yükleme eğilimindedirler. Burada iģgörenlerin örgütü kiģiselleģtirdikleri varsayılmaktadır. Algılanan örgütsel desteğin geliģimi bu varsayım ile oluģmaktadır. Levinson (1965) bu kiģiselleģtirme özelliğini Ģu Ģekilde açıklamıģtır (Rhoades ve Eisenberger, 2002: 698): - Örgütün Yasası, Ahlâkı ve Maddi Sorumluluğu: Örgütü oluģturan temsilcilerin çalıģmalarına katkıda bulunarak örgüt kiģiselleģtirilebilir. - Örgütsel Politikalar, Normlar ve Örgüt Kültürü: ĠĢgörenlerin rol davranıģını belirlemek ve devamlılığı sağlamak için örgütsel politikalar, normlar ve kültür değerlendirilmektedir.

24 11 - Güç Etkisi: Örgüt temsilcilerinin, iģgörenler üzerinde göstermiģ olduğu güç ile oluģmaktadır Lider-Üye DeğiĢimi (Mübadelesi) Kuramı Lider-üye değiģimi, liderlik yaklaģımları içerisinde değerlendirilen bir kuramdır. Bu yaklaģımda, lider ile iģgörenin birbirleri ile olgunlaģmıģ iliģkiler içerisinde oldukları zaman etkili bir lider-üye değiģim sürecinin meydana geleceği varsayılmaktadır (Graen ve Uhl-Bien, 1995: 225). Algılanan örgütsel destek ve lider üye değiģimi kavramları birbirinden farklı olmakla birlikte birbirleri ile etkileģim içerisindedirler (ErdaĢ, 2010: 56). Algılanan örgütsel destek, iģgören ve örgütü arasındaki değiģimi etkilediğinde; lider-üye değiģimi de iģgören ve yönetici arasındaki iliģkiyi etkilemektedir. Buna ilaveten, yöneticiler örgüt temsilcileri olduklarından ötürü yönetici ile iģgöreni arasında meydana gelen değiģim iģgörenlerin algıladığı örgütsel desteği etkilemektedir (Silbert, 2005: 7). Yani liderüye mübadele iliģkisinin kalitesinin, çalıģanların örgütsel destek algıları üzerinde önemli bir role sahip olmasının yanı sıra örgütsel destek algısının da lider ile iģgören arasındaki mübadelenin kalitesini etkilemesi yaygın bir görüģ olarak kendini göstermektedir (Giray, 2010: 16). Lider-üye mübadele iliģkisinin kalitesi çok çeģitli faktörlerden etkilenebilmektedir. Bu iliģkiye konu olan unsurların desteğin algılanan değeri arttıkça lider-üye mübadele kalitesinin de o oranda arttığı çalıģmalarda görülmüģtür. Bazı diğer çalıģmalarda ise, lider-üye mübadelesinin tarafların gösterdiği çaba ile yakından iliģkili olduğu sonucu ortaya çıkmıģtır. ĠĢgörenin, lideri ile iliģkilerinde kendisi kadar çaba göstermediğini hissetmesi durumunda lider-üye mübadelesinin kalitesinin düģtüğü vurgulanmıģtır (ErdaĢ, 2010: 38) ERG Kuramı Alderfer tarafından ortaya konulan ERG kuramına göre ihtiyaçlar ön plandadır. Bu ihtiyaçlar ise varolma, bağlanma ve geliģme olmak üzere üç boyutta incelenmektedir. Var olma bireyin açlık, susuzluk, güvenlik gibi ihtiyaçlarını kapsamaktadır. Bağlanma, bireyin kendisi için önemli olan diğer bireylerle iliģki kurmak isteğidir. GeliĢme boyutu ise bireyin çevresine ya da kendisine yaratıcı ve

25 12 üretici etkiler oluģturmasını, yeteneklerini kullanmasını ve bu yeteneklerini geliģtirmesini içermektedir (Torlak, 2008: ). ERG kuramına göre lider-üye değiģimi ile algılanan örgütsel destek pozitif bir dengede bulunmaktadır. Lider ile üye arasındaki iliģkinin kalitesinin yine liderin ve örgütün desteği sayesinde kurulduğu ve bu destek ile iģgörenlerin ihtiyaçlarının karģılanmaya çalıģıldığı bu kuram ile de açıklanmaktadır. Çünkü iģgörenler örgütsel desteği değerlendirirken öncelikle yöneticisi ile iliģkisini göz önünde bulundurmaktadırlar. ĠĢgörenin lideriyle iliģkisi pozitif yönde ise iģgören bunu örgütün desteği olarak algılayacaktır (Liu, 2004: 23) Algılanan Örgütsel Desteğin Özellikleri Algılanan örgütsel destek önemli birtakım örgütsel sonuçları da büyük ölçüde etkileme yeteneğine sahip olmasından ötürü üzerinde durulması gereken konulardandır. ĠĢgörenlere olumlu tutum ve davranıģlar sergilenmesi, örgüt desteğinin iģgörenlere iletilmesi ve prosedürlerin adil Ģekilde sağlanıp sağlanmadığının denetlenmesi gereklidir. Amirlerin astlarına ne derece olumlu davrandığına dair açık değerlendirmelerin desteklendiği örgütlerde iģgörenlerin örgütsel destek algısının arttırılması sağlanabilir (Akalın, 2006:10). Kalağan (2009: 14), algılanan örgütsel desteğin özelliklerini, bu kavramı oluģturan kuramsal temeller doğrultusunda farklı araģtırmacılardan Ģu Ģekilde özetlemiģtir: - Örgüt, iģgöreninin mutluluğunu önemser. Bu da örgütsel amaç ve hedeflere ulaģmada yardımcı rol oynamaktadır. - ĠĢgörenlerin örgütsel desteği algılayabilmeleri onların sosyo-duygusal ihtiyaçlarının karģılanması ile oluģmaktadır. - Katkılarına değer verilen iģgörenin, örgütsel destek algısı yüksek olup örgüte bağlılığı artmakta, performansı ve örgüte sadakat düzeyi yükselmektedir. - Algılanan örgütsel destek iģgörenlerin inançlarını da güçlendirmektedir.

26 13 - Bütün bunların ötesinde desteği algılayan iģgören ve örgüt arasında uyumlu bir iliģki oluģmaktadır Algılanan Örgütsel Desteğin Belirleyicileri Algılanan örgütsel desteğin belirleyicilerini örgütsel ve bireysel faktörler olarak iki baģlık altında inceleyebiliriz Örgütsel Faktörler Örgütsel faktörler örgütsel adalet, yönetici desteği ve insan kaynakları uygulamaları olarak üç baģlık altında incelenebilir Örgütsel Adalet Ġlk defa Greenberg (1987) tarafından kullanılan örgütsel adalet kavramı, Cropanzano ve Greenberg (1997: 317) tarafından, çalıģanların çalıģma ortamı ve yöneticileri ile ilgili adalet algılarını ifade eden kavram Ģeklinde tanımlanmaktadır. Literatürde en geniģ haliyle üç çeģit örgütsel adalet algısı olduğu görülmektedir (Greenberg, 1987). Dağıtım adaleti -literatürde dağıtımsal adalet olarak da görülmektedir- çıktıların adaletli olması ile ilgilidir. EĢitlik teorisyenlerine göre iģgörenler, örgüte verdikleri ile örgütten aldıklarını kıyaslamaktadırlar. Bu karģılaģtırma sonucu denge sağlanırsa örgütsel adalet iģgören tarafından algılanmıģ demektir. Tersi bir durumda ise birey eģitsizlik algılayacaktır (Jawahar, 2002: 813). Cohen-Charash ve Spector (2001) a göre; iģgörenlerin elde ettikleri ücret ve ödüllerin miktarının öneminden dolayı dağıtım adaleti; bu sonuçlara gösterilen duygusal, biliģsel ve davranıģsal tepkileri de içermektedir. Bu Ģekilde adaletsizlik algılaması; iģgörenin duygularını (mutsuzluk, kızgınlık), biliģlerini (kendisinin ve baģkalarının girdi ve çıktılarını biliģsel olarak çarpıtma) ve davranıģlarını (performans) etkileyebilir (Önderoğlu, 2010: 3). Bu durumun tersi de mümkündür; dağıtımı adaletli algılayan iģgören örgütüne daha bağlı olacak ve daha yüksek performansla çalıģacaktır. EĢitlik teorisi ve dağıtım adaleti modeli algılanan örgütsel adaleti açıklamada yetersiz kalınca çalıģmalar iģlemsel adalete doğru ilerlemiģtir (Önderoğlu, 2010: 1-2). ĠĢlemsel adalet, prosedürlerin (iģlemlerin) tarafsızlığına değinmektedir. Teori ve

27 14 uygulamada görülmüģtür ki prosedürler; kiģisel çıkarlara dayanmadan, doğru bilgiler temelinde, tüm ilgili tarafların çıkarlarını temsil ederek ve etik standartlara uyacak Ģekilde sürekli olarak adil Ģekilde uygulanırsa iģlemsel adaletten söz edilebilir (Jawahar, 2002: 813). ĠĢlemsel adalet karar almada (Konovsky, 2000: 492) ve özellikle dağıtım kararları ile ilgili süreçlerde görülen algılamaları ifade etmektedir (Randeree, 2008: 57). Sweeney ve McFarlin (1993) e göre dağıtım adaleti ve iģlemsel adalet algılarına genel olarak bakılırsa, iģgörenlerin dağıtım adalet algıları onların kararların sonuçlarına karģı tutumlarını; iģlemsel adalet algıları ise örgüte karģı tutumlarının göstergesidir. BaĢka bir deyiģle dağıtım adaleti, adaletin içeriği ile ilgili kavramları belirtirken; prosedürel adalet ise adalet sürecini iģaret eder (Demircan Çakar ve Yıldız, 2009: 69). Dağıtım adaletine iliģkin olumsuz algılamalar iģgörenlerin performanslarının düģmesine, diğer iģgörenlerle daha az iģbirliğine gitmelerine ve verimsiz davranıģlar sergilemelerine neden olmaktadır (Alexander ve Ruderman, 1987: 177). ĠĢlemsel adaletle iliģkili olumsuz algılamalar ise, çalıģanların yöneticilerine ve örgüte duydukları bağlılığı azaltmakta ve yine düģük performans sergilemelerine neden olmaktadır. Adalet algısının örgütsel faaliyetler ve sonuçlar üzerindeki etkilerini deneysel olarak araģtıran çeģitli çalıģmalar, her iki adalet algısının da birbirlerinden farklı davranıģları ortaya çıkarabileceğini göstermektedir. Genel olarak dağıtım adaleti algısı ücret tatmini gibi kiģisel sonuçları; prosedürel adalet algısı ise daha çok örgütsel bağlılık ve yönetime güven gibi örgüt hakkındaki tutumları etkilemektedir (Demircan Çakar ve Yıldız, 2009: 71-72). Dağıtım adaleti ve iģlemsel adalet ile ilgili çalıģmalar devam ederkenörgütsel uygulamaların kiģilerarası yönüne odaklı, özellikle kiģilerarası tavırlar veyönetim ile çalıģanlar arasındaki iletiģimle ilgili etkileģimsel adalet kavramı araģtırma konusuolmaya baģlamıģtır (Önderoğlu, 2010: 6). Bies ve Moag (1986) etkileģimsel adaleti üçüncü örgütsel adalet algısı olarak önermiģlerdir. EtkileĢimsel adalet; bireyin, örgütsel prosedürlerin yürürlüğe girmesi sırasında kiģilerin birbirlerine karģı davranıģlarının kalitesini algılayıģına

28 15 odaklanmaktadır (Jawahar, 2002: 814). BaĢka bir deyiģle etkileģimsel adalet; örgütsel iģlemler yürürlüğe konurken bireylerin maruz kaldığı kiģilerarası davranıģların kalitesidir (Fındık, 2011: 16). Greenberg (1993) e göre, etkileģimsel adalet kavramı dört boyutta incelenmektedir. Bunları sebep, doğruluk, saygı ve nezaket olarak sıralamak mümkündür. Bu dört boyut, kiģilerarası iliģkilerde duyarlılık (kiģilerarası adalet) ve resmi kararlara iliģkin açıklamaların yeterliliği (bilgisel adalet) olarak iki boyuta indirgenmiģtir. KiĢilerarası adalet iliģkilerde duyarlılık, saygı ve nezaketi içerirken; bilgisel adalet iģgörene bir durumun neden o yönde geliģtiği ile ilgili bilgiyi sağlamaktadır. KiĢilerarası adalet sonuçlaragösterilen tepkileri etkilerken, biliģsel adalet ise iģlemlere verilen tepkileri etkilemektedir (Önderoğlu, 2010: 7-8) Yönetici Desteği Örgütsel desteğin türlerinin bulunduğundan önceki bölümlerde bahsetmiģtik. Bunlar örgütsel destek ve yönetici desteğidir. Yönetici desteği, yönetici ile iģgören arasındaki olumlu iliģki olarak tanımlanabilmektedir. Destekleyici yönetici ise iģgörenlerin daha iyi performans göstermeleri için onlara ihtiyaçlarını sağlayan kiģidir (Bhanthumnavin, 2003: 79). Yönetici desteği, örgütün temsilcisi olan yöneticinin davranıģlarından algılanan destek olduğundan örgütsel destek üzerinde büyük etkiye sahiptir (Eisenberger, 2002: 565). Üstlerin, yönetimin öne çıkan temsilcileri olması sonucu olarak çalıģanların üstleri ile ilgili algılarının örgütün tümüne genelleme eğilimleri doğabilmektedir (Scott ve Bruce, 1994: 585). Levinson bunun nedenini yöneticilerin örgütsel araç olarak görülmelerine bağlamaktadır. Örgütsel bir araç olarak görülen yönetici iģgörenlere karģı davranıģlarıyla, algılanan yönetici desteği ile algılanan örgütsel desteğe katkı sağlamaktadır (Levinson, 1965: 374). Ancak örgütsel destek ile yönetici desteği algılamasında farklılıklar olabilmektedir. ĠĢgören yöneticisinin desteğini yüksek düzeyde algılarken örgütsel destek algısı düģük olabilmektedir. Ya da bu durumun tam tersi de yaģanabilir (Stinglhamber ve Vandenberghe, 2003: 253).

29 16 Bhanthumnavin (2001) yönetici desteğini üç boyutta incelemiģtir (Aktaran: Kalağan, 2009: 24): - Duygusal Destek; önemsenme, sevgi gösterme, empati ve zor koģulların üstesinden gelmede yardımcı olmayı içerir. - Bilgisel Destek; iģ performansları ile ilgili feedbackler, bilgilerin değerlendirilmesi ve iģ ile ilgili gerekli bilgileri paylaģma ve rehberliği içermektedir. - Maddi Destek; iģgörenin ihtiyaç duyduğu materyaller, hizmetler ve finansal desteklerle ilgilidir. ĠĢgöreni destekleyici yöneticiler, örgütteki yaratıcılığı ve yeniliği beraberinde getirirken; kontrol edici ya da baskıcı üstün persormans, kiģisel ve örgütsel geliģim açısından olumsuz etkilere yol açması beklenir. ĠĢgörenin doğrudan bağlı olduğu yöneticisi destekleyici ise, iģgörenin ihtiyaç ve isteklerine karģı duyarlı olur, yapıcıdır, geri bildirim sağlar ve astlarının görüģ ve önerilerine açıktır. Bunlara ek olarak destekleyici yönetici çalıģanın kendisini geliģtirmesine katkıda bulunmaktadır (ĠĢcan ve Karabey, 2007: 182). Destekleyici yönetici kararları kendisi almakla beraber iģgörenlerinin görüģlerine önem vermektedir. Örgütsel amaçlar örgütün üyelerine danıģılıp, nihai karar yönetici tarafından alınmaktadır (Sabuncuoğlu ve Tüz, 2001:218) Ġnsan Kaynakları Uygulamaları Ġnsan kaynakları uygulamaları, örgütsel ödüller ve iģ koģulları olmak üzere iki boyutta incelenmektedir (Rhoades ve Eisenberger, 2002: 700). Algılanan örgütsel destek ile iliģkili olan örgütsel ödüller tanınma, ücret ve terfiler; iģ koģulları ise iģ güvenliği, otonomi, role dayalı stres kaynakları, eğitim ve örgütün büyüklüğüdür. a. Örgütsel Ödüller ÇalıĢanların yüksek örgütsel destek algıları için, yönetici tarafından örgütün biçimsel ödüllendirme sisteminden çok, isteğe bağlı ve fazladan ödüllendirmelerin gerçekleģtirilmesi gerekir (Makanjee, 2006: 131). Örgütsel ödüllerden olan tanınma durumu, iģgörene sunulan ücret ve terfiler, iģgörenlere ödül olarak verilmek üzere sağlanan kaynaklar iģgörenlerin katkılarına olumlu bir kazanç sağlamakta; böylece

30 17 algılanan örgütsel desteğe de katkıda bulunmaktadır (Rhoades ve Eisenberger, 2002: 700). b. ĠĢ KoĢulları Ġnsan kaynakları uygulamalarından olan iģ koģulları ise; iģ güvenliği, otonomi, role dayalı stres kaynakları, eğitim ve örgütün büyüklüğü olarak beģ alt boyutta incelenmektedir (Laschinger vd., 2006: 21). ĠĢ güvenliği, iģgörenlerin gelecekleri açısından belki de en önem verdikleri konulardandır. Allen, Shore ve Griffeth (1999) a göre iģgörenler, mesleklerinde devamlılığı sürdürebilmeleri için örgütlerinde güvence altında olmak istemektedirler (Rhoades ve Eisenberger, 2002: 700). Otonomi, diğer bir deyiģle özerklik; merkezi örgüt yapısını (hiyerarģiyi) reddeden, gönüllü katılım üzerine kurulu, gizliliği değil açık olmayı seçen bireylerin bir özelliğidir. Otonomi iģgörenlerin kararlara katılım derecesidir. ĠĢgörenlerin otonomi algıları yükseldikçe örgütle ilgili sonuçlardan kendilerini o kadar sorumlu hissedeceklerdir. Bu Ģekilde otonomi motivasyonu ve tatmini de arttıracağından örgütsel destek algısı da artacaktır (Allen vd., 2008: 557). Role dayalı stres kaynakları; aģırı iģ yükü, rol belirsizliği ve rol çatıģması olarak incelenebilir. Rhoades ve Eisenberger(2002: 700) aģırı iģ yükünü, iģgörene verilen ve zamanında tamamlanması gereken iģin fazla olması; rol belirsizliğini, iģgörenin rolünün gereklerinin bilgisinden yoksun olması; rol çatıģmasını ise, iģgörenin çeģitli rollere sahip olması ile sorumluluklarının karıģması ve beklentileri karģılayamaması olarak tanımlamıģlardır. Bu stres kaynaklarından etkilenen iģgören kendisini yalnız hissedebilecek bu da örgütsel destek algısını düģürebilecektir. KiĢisel geliģim amaçlı verilen eğitimler ile iģgörenin eğitimine destek verilmesi iģgörenin örgütsel desteği algılamasında pozitif rol oynayan etmenlerdendir (Silbert, 2005: 8-9). ĠĢgören bu eğitimler ile kendini değerli hissedecek ve bu değerin örgütünden geldiğini algılayacaktır. Büyük örgütlerde çok fazla resmileģtirilmiģ politika ve prosedürler bulunması nedeniyle çalıģanların bireysel ihtiyaçları ile daha az ilgilenilmekte ve bundan dolayı çalıģanlar kendilerini daha az değerli hissedebilmektedirler (Rhoades ve Eisenberger,

31 : 700). Buna dayanarak da söylenebilir ki daha samimi iģ ortamlarında iģgörenlerin örgütsel destek algısı daha yüksek olabilmektedir Bireysel Faktörler Bireysel faktörleri KiĢisel ve demografik faktörler olarak ikiye ayırabiliriz. Öncelikle, bireylerin kiģilik özelliklerinin farklı olmasından ötürü örgütsel destek algıları da farklılık gösterecektir. BakıĢ açıları farklı olan iģgörenler farklı tutumlarla örgütlerine yaklaģabilecek ve bu da destek algılarını etkileyebilecektir. ĠĢgörenlerin kiģilikleri olumlu ya da olumsuz olarak; sorumluluk sahibi, sistemli, azimli, planlı, titiz ve plansız, dikkatsiz düzensiz, erteleyen olarak ikiye ayrılabilir. Olumlu kiģisel özelliklere sahip iģgörenler performanslarını arttırarak örgütte kendilerini gösterebilecek ve örgütünün desteğini alacak, tam tersi durumda ise destek göremeyip kenara çekileceklerdir (Rhoades ve Eisenberger, 2002: 701). ĠĢgörenin kiģisel özellikleri ile algılanan örgütsel destek arasında pozitif bir iliģki bulunduğu da önceki çalıģmalarca kanıtlanmıģtır (Rhoades ve Eisenberger, 2002: 708). Demografik faktörler ise; literatürde YaĢ, cinsiyet, eğitim düzeyi ve hizmet süresi olarak dörde ayrılmıģtır (Rhoades ve Eisenberger, 2002: 701). ĠĢgörenler yaģlarına göre farklı istek ve görüģlere sahip olabilmektedirler. ĠĢe yeni baģlayan genç bir iģgören ile yıllardır aynı iģi yapan ustalaģmıģ bir iģgörenin bakıģ açısı farklı olabilecek, bu yüzden de örgütün desteğini farklı düzeylerde algılayabileceklerdir (Güner, 2007: 34). AraĢtırmalarda cinsiyet, algılanan örgütsel desteği açıklamada ara bir değiģken olarak kullanılmaktadır. GörülmüĢtür ki bayan iģgörenler örgütlerinde ayrımcılık yapıldığını hissederlerse örgütsel destek algıları düģmektedir (Amason ve Allen, 1999: 956). ĠĢgörenlerin eğitim düzeylerine bakıldığında ise eğitimli çalıģanların örgütsel desteği daha yüksek düzeyde algıladıkları görülmüģtür (Fındık, 2011: 23). Rhoades ve Eisenberger (2002: 708) de yaptıkları çalıģma ile eğitim düzeyi ve algılanan örgütsel destek arasında pozitif bir iliģkinin varlığını kanıtlamıģlardır. Hizmet süreleri fazla olan iģgörenlerin algılanan örgütsel destek düzeyleri, hizmet süreleri daha düģük olan iģgörenlere göre daha yüksek olduğu görülmüģtür.

32 19 Bunun nedeni ise iģgörenlerin iģlerinden memnun olmaları ve iģlerini bırakmak istememeleri olarak belirlenmiģtir (Rhoades ve Eisenberger, 2002: ). Akalın (2006: 106) ise bunun tersini savunmuģtur. Hizmet süresi ile algılanan örgütsel destek arasındaki negatif iliģkiyi; baģlangıçta örgütün de iģgörenin de daha ılımlı ve uyumlu olmasına ve zamanla bu olumlu iliģkinin çatıģma ve memnuniyetsizliklerle negatif yönde ilerlemesine bağlamıģtır Algılanan Örgütsel Desteğin Sonuçları Örgütsel destek algısının organizasyon açısından bakıldığında birçok olumlu fayda sağlamasının yanı sıra, sosyal ve psikolojik açıdan da hayatımızda olması bireyler açısından zorunludur. Bu zorunluluğun temelinde, bireylerin diğer bireylerle olan iliģkilerinde beklentilerinden kaynaklanan bir sosyal değiģim içinde olması ve ait olma, takdir görme, duygusal destek, saygı duyulma gibi sosyo-duygusal ihtiyaçlar teorisi yatmaktadır. Ġnsanlar hayatlarının her anında bu ihtiyaçları karģılama isteği içerisindedirler. Ġhtiyaçları karģılanan bireyler mutlu, karģılanmayan bireyler ise mutsuz ve giriģtikleri iģlerde verimsiz olmaktadırlar (Üren, 2011: 8). Algılanan örgütsel desteğin sonuçlarını duygusal bağlılık, karģılıklılık normu ve iģe iliģkin duygular olarak inceleyebiliriz. Ġlk olarak, örgütsel destek duygusal bağlılıkla ilgilenmektedir. Örgütsel destek teorisi, iģgörenlerin örgütlerine bağlılıklarını açıklamada yardımcı olabilmektedir. ÇalıĢanlar gördükleri destek karģısında hissettikleri borcu ödeyebilmek adına duygusal olarak örgüte bağlanmakta ve örgütlerine karģı çabalarını arttırmaktadırlar. Böylece borçluluk hissi performans ve bağlılığa pozitif yönde etki etmektedir. Bunun yanında algılanan örgütsel destek, sosyal kimlik içinde örgüt üyeliği ve görev dağılımını yönetmek, saygınlık ve onaylanma için ihtiyaçları yerine getirerek duygusal bağlılığı arttırmaktadır. Ek olarak duygusal bağlılık; örgütsel desteğin önemli belirleyicilerinden örgütsel adalet, örgütsel ödüller ve yönetici desteği ile de pozitif iliģki içerisindedir (Rhoades vd., 2001: ). Ve son olarak algılanan örgütsel destek, üç örgütsel bağlılık türünden örgütlere en fazla yarar sağlayacak olan duygusal bağlılığın yaratılması için katkıda bulunmaktadır (Üren, 2011: 17).

33 20 Algılanan örgütsel desteğin ikinci sonucu karģılıklılık normu (yükümlülük duygusu) dur. Algılanan örgütsel destek; örgütün politikaları, normları, prosedürleri ve faaliyetlerinin olumlu ya da olumsuz amaçlarıyla alakalı deneyime dayalı bir özelliktir. Bu açıdan algılanan örgütsel destek ve yükümlülük duygusu birbirleriyle alakalı, ancak kavramsal olarak birbirlerinden farklıdır (Eisenberger vd., 2001: 42).ĠĢgörenler kendilerine karģı olumlu tavırlara genellikle kayıtsız kalmamakta ve bu olumlu tavırlara karģılık vermektedirler. Bunun nedeni olarak bireyler arasındaki iliģkilerde karģılıklılık kuralına dayanan mübadele felsefesinin geçerli olduğu kabul edilmektedir (Yıldız, 2008: 32). Bir diğer sonuç olan iģe iliģkin duyguları; iģ tatmini ve olumlu ruh hali olarak ikiye ayırabiliriz. ĠĢ tatmini, çalıģanların iģlerine yönelik duygusal tutumlarıdır. Olumlu ruh hali ise, iģ tatmininin belirgin bir amaca sahip olmayan genel duygusal durumu içermesi açısından iģ tatmininden ayrılır. Ruh hali, çevre tarafından etkilenen duygu unsuru olarak ele alınmaktadır. ĠĢ tatminini ve olumlu ruh halini içermek üzere algılanan örgütsel destek, çalıģanların iģlerine yönelik genel olumlu tepkilerini etkilemektedir. Algılanan örgütsel destek, çalıģanların yetenek ve değer yargılarına katkıda bulunarak olumlu ruh halini arttırmaktadır (Rhoades ve Eisenberger, 2002: 701). Algılanan örgütsel destek sosyo-duygusal ihtiyaçları karģıladığı veperformansödül beklentisini arttırdığı için iģ tatminine de katkıda bulunmaktadır (Rhoades veeisenberger, 2002:701). Örgütsel destek teorisyenlerinin bulgularına göre yüksek örgütsel destek algılaması çalıģanlarda etkili çalıģma davranıģlarını ortaya çıkarmaktadır (Eisenberger vd., 1997: 814). ĠĢgörenlerin iģlerine karģı hislerinin önemi ne kadar yadsınamaz ise, iģlerine karģı geliģtirdikleri tutumlar da bir o kadar önemlidir. Birçok çalıģma da göstermiģtir ki iģgörenin algıladığı örgütsel destek iģin sonuçlarıyla yüksek düzeyde iliģkilidir (Önderoğlu, 2010: 15). ĠĢgörenin örgütsel destek algısının yüksek olması etkili çalıģma davranıģını da beraberinde getirecektir (Celep vd., 2009: 369).Üren e (2011) göre; rol dıģı davranıģ olan ekstra-rol performansı çalıģanların kendilerine verilengörevlerin dıģında organizasyon içerisindeki diğer görevlere de katılımları olarak bilinir ve bu katılım genellikle kiģilerin algıladıkları yüksek örgütsel destek sayesinde kendi istekleri ile olmaktadır.