PassCard Kullanım Rehberi Kart Operasyonları Uyarı Mesajları Sodexo Sesli Hizmet Merkezi

Transkript

1 PassCard Kullanım Rehberi Kart Operasyonları Uyarı Mesajları Sodexo Sesli Hizmet Merkezi

2 Kart İşlemleri PassCard Manuel PassCardınızın elektronik devre yer alan yüzü ekran tarafına gelecek şekilde POS terminalinin sağ üst bölümünde yer alan yuvasına yerleştiriniz. Satış/Harcama 1. PassCardınızı terminale yerleştiriniz. 2. Aşağı, yukarı tuşları ile fonksiyon menüsünde 1>SATIŞ işleminin üzerine gelinip tuşuna basınız. 3. Ödeme tutarını yazıp tuşuna basınız. Tutar yanlış yazıldığında iptal opsiyonu ile tüm tutar yada geri tuşu ile tek tek rakamlar silinebilir. 4. Eğer bir şifre tanımlamışsanız ŞİFRENİZİ GİRİN ekranı geldiğinde dört basamaklı şifrenizi giriniz, tuşuna basınız. 5. Basılan fişi alınız. Kart Bakiyesini Görüntüleme Kartınızda kalan bakiyenizi öğrenmek istediğinizde; 1. PassCardınızı terminale yerleştiriniz. 2. Aşağı-yukarı tuşları ile fonksiyon menüsünde 2>BAKİYE GÖR. işleminin üzerine gelip tuşuna basınız. 3. Ekranda görülen bakiye istediğiniz takdirde YAZDIR komutu ile bilgi fişi şeklinde de basılabilir. Kredi Yükleme Offline kredi yükleme PassCardınızı teminale yerleştiriniz. PassCard teknolojisi kullanıcı için sipariş edilmiş olan krediyi otomatik olarak yükleyecektir. Bu ve benzeri işlemlerin gerçekleşmesi için POS terminalinin işlem öncesinde (yada bir gece önce) günsonu yaptırılmış olması gerekmektedir. Online Kredi Yükleme Offline yükleme, firmanızın yönlendirmesi doğrultusunda tanımlanmış belirli üye kuruluşların/restoranların POS terminallerinde yapılabilir. Bu terminaller dışında kredi yükleme işlemi online yapılır. 2

3 1. PassCardınızı terminale yerleştiriniz. 2. Yön tuşları ile 3>KREDİ YÜKL. işleminin üzerine geliniz tuşuna basınız 3. NETSER ARANIYOR, BAĞLANTI KURULDU, KREDİ YÜKLEME YAPILIYOR mesajlarının ekranda görünmesini bekleyin. İşlem sonunda KARTI ÇIKARINIZ mesajı gelecektir. Şifre İşlemleri Kart kullanımınızı tamamen özelleştirmek ve daha da güvenli kullanıma yönelik olarak kendi belirleyeceğiniz bir şifreyi tanımlayabilirsiniz. 1. PassCardınızı terminale yerleştiriniz. 2. Aşağı, yukarı tuşları ile fonksiyon menüsünde 4>ŞİFRE İŞLEM. işleminin üzerine gelinip tuşuna basınız. 3. Gelen menuden ilk olarak 1> ŞİFRE AKTİF işlemini seçiniz tuşuna basınız. 4. Gelen ekranda tanımlayacağınız 4 basamaklı şifreyi giriniz. 5. Gelen ekranda tanımlayacağınız 4 basamaklı şifreyi giriniz. 6. Şifre girişini tekrarlayınız. ŞİFRENİZ AKTİF OLDU mesajı ile şifre oluşturma işleminiz tamamlanmış olur. Harcamalarınızı bu şifreyi girerek yaparsınız. Bu menude yer alan diğer işlemler ile şifrenizi değiştirebilir, kaldırabilir yada şifre bloke olduğunda şifre açma işlemi ile PUK numaranızı girerek şifrenizi tekrar kullanmaya devam edebilirsiniz. Son On İşlemi Kartınız ile yaptığnız son on işlemin dökümü alabilirsiniz. 1. Kart terminale yerleştirilir. 2. Yön tuşları ile işlem menüsünde 5>SON 10 İŞLEM işleminin üzerine gelinip tuşuna basılır. Satış İptal 1. PassCardınızı terminale yerleştiriniz. 2. Aşağı-yukarı tuşları ile fonksiyon menüsünde 6>SATIŞ İPTALİ işleminin üzerine gelinip tuşuna basınız. 3. İptal edilmek istenen işleme ait bilgi fişinin sol alt köşesinde yer alan 3 haneli işlem numarası gelen ekranda tuşlayınız, tuşuna basınız. 3

4 4. Kart numarası ve işlem tutarı kontrol edilerek iptal işlemi ONAY opsiyonu seçilerek onaylayınız. Satış iptali işleminin gerçekleştirilebilmesi için günsonu işleminin yapılmamış olması gerekmektedir. PassCard Manuel Kart Parametre Yükleme Kartınızın parametrelerini güncellemeniz gerektiğinde; 1. Kartı terminalde yer alan yuvasına yerleştiriniz. 2. Aşağı, yukarı tuşları ile fonksiyon menüsünde 7>KART PAR. YÜKL. işleminin üzerine gelinip tuşuna basılır. 3. NETSER ARANIYOR, BAĞLANTI KURULDU, KREDİ YÜKLEME YAPILIYOR mesajlarının ekranda görünmesini bekleyin. İşlem sonunda KARTI ÇIKARINIZ mesajı gelecektir. Üye Kuruluş İşlemleri Bu bölümde yer alan işlemler üye kuruluş yetkilileri tarafından gerçekleştirilecektir. İşlemlerin birçoğunda Net-Ser terminal yönetim merkezi ile iletişim kurulması gerektiğinden TERMİNALİ ANA ÜNİTEYE KOYUN mesajı gelecektir. Bu durumlarda terminalinizi elektirik ve telefon bağlantısının aktif olduğu ana üniteye koyunuz. Günsonu POS terminaliniz ile yapılan tüm işlemleri merkeze aktarmak ve merkezden gelmesi gereken veri, kredi ve parametreleri alabilmek için her gün düzenli olarak en az bir kez günsonu işlemi yapmalısınız. Günsonu işlemi akşamları merkezden otomatik olarak da yapılabileceği için elektrik ve telefon bağlantılarının aktif durumda olmasını kontrol ediniz. Yapılan işlem sayısı her POS terminali için tanımlı olan maksimum işlem sayısını aştığında, POS terminali GÜNSONU İŞLEMİNİ GERÇEKLEŞTİRİNİZ. Mesajı ile sizi uyaracaktır. Bu mesajı gördüğünüz durumlarda manuel olarak Günsonu işlemini gerçekleştiriniz. 1. POS terminali ana üniteye bağlı iken MENU tuşuna basınız. Ekranda SİSTEM ve ÜYE İŞ olmak üzere beliren iki opsiyondan ÜYE İŞ opsiyonu > tuşunu kullanarak seçiniz. Uygulama seçimi menüsünden GÜNSONU işlemini seçin ve tuşuna basın. 2. Ekranda NET-SER ARANIYOR., BAĞLANTI KURULDU., GÜNSONU YAPILIYOR. mesajlarının görüntülenmesini bekleyiniz. Ya da sadece Sodexho Pass için günsonu yapmak istiyorsanız ÜYE İŞ ekranında SODEXHO PASS ı seçin ve tuşuna basın. 4

5 1. Gelen Menuden 4> GÜNSONU işlemini seçerek tuşuna basınız. 2. Ekranda NET-SER ARANIYOR., BAĞLANTI KURULDU., GÜNSONU YAPILIYOR. mesajlarının görüntülenmesini bekleyiniz. 3. POS terminali işlem tamamladığında bir bilgi fişi verecek ve günsonu işlemi tamamlanmış olacaktır. El ünitesinin, ana üniteden ayrı olduğu durumlarda TERMİNALİ ANA ÜNİTEYE KOYUN mesajı gelecektir. Bu durumlarda terminalinizi elektirik ve telefon bağlantısının aktif olduğu ana üniteye koyunuz. Fatura Kesme POS terminali aracılığı ile fatura kesme işlemlerini ödeme takvimi doğrultusuda gerçekleştiriniz. Fatura kesme işleminden önce mutlaka günsonu işlemi yapınız. Ayrıca, fatura kesme işlemi öncesinde mutlaka Fatura Görüntüleme işlemi yaparak keseceğiniz faturanın tutarını belirleyiniz. 1. Fonksiyon menüsünden 1> FATURA KESME işlemini seçerek tuşuna basınız. 2. Fatura görüntüleme işlemi doğrultusunda belirlediğiniz fatura tutarını giriniz, tuşuna basınız. 3. Ekranda NET-SER ARANIYOR., BAĞLANTI KURULDU., FATURA KESME BİLGİLERİ HAZIRLANIYOR. mesajlarının görüntülenmesini bekleyiniz. 4. Faturanızı POS terminali tarafından basılan Fatura Kesme Bilgi Fişi doğrultusunda SodexhoPass Restoran Servisleri AŞ. adına yemek bedeli olarak düzenleyiniz. 5. Sodexho Restoran Servisleri AŞ. adına düzenlemiş olduğunuz faturanızı ve fatura kesme bilgi fişini Sodexho Pass Üye Kuruluş Zarfı içine koyarak Mecidiyeköy, İstanbul adresine gönderiniz yada bankanız aracılığı ile ulaştırınız. Zarfları, yemek çeki sisteminde olduğu gibi bankanızdan temin edebilirsiniz. Ödeme, fatura ve banka bilgilerinizle ilgili sorunlarınız için Sodexho Restoran Servisleri Üye İlişkileri Birimi ile görüşünüz. Üye Kart Siparişleri Üye kuruluş yetkilileri, POS terminallerinde yer alan bu işlemi kullanarak üye kartları ile siparişde bulunabilirler. 1. FONKS.MENUSU den 2>ÜYE KART SİP. işlemini seçiniz ve tuşuna basınız. 2. Ekrana gelen KARTINIZI TAKINIZ mesajı doğrultusunda kartınız takınız. 3. Gelen ekranda sipariş tutarını giriniz. tuşuna basınız. 5

6 4. Ekranda NET-SER ARANIYOR., BAĞLANTI KURULDU. KART SİPARİŞ mesajları belirir. 5. Hemen sonra çıkan bilgi fişi ile yazdığınız tutar kadar sipariş üye adına sisteme girilmiş olur. Üye, bu tutar kadar belirlenmiş tedarikçilerden temel tüketim maddeleri alışverişi yapabilir. Fatura Görüntüleme Fatura görüntüleme işlemini özellikle fatura kesme işleminden önce fatura tutarını belilemek için yapınız. 1. FONKS.MENUSU den 3>LİSTELER işlemini seçiniz ve tuşuna basınız. 2. Gelen menüden 4>FAT. GÖRÜNTÜ. işlemini seçiniz. 3. Ekranda NET-SER ARANIYOR., BAĞLANTI KURULDU. Mesajlarından sonra FATURA GÖRÜNTÜLEME BİLGİLERİ HAZIRLANIYOR. mesajı ile fatura görüntülenme işlemi tamamlanacaktır. Listeler FONKS.MENUSU den 3> LİSTELER işlemi aracılığıyla çeşitli listeleme işlemleri yapabilirsiniz. Bu işlemler en son yapılan günsonu işleminden sonraki işlemlerden oluşmaktadır. 1> TÜM LİSTE ; işlemi ile POS terminalinde yapılan tüm işlemleri (satış, satışiptal, kredi yükleme...) görüntüleyebilirsiniz. 2> SATIŞ LİSTE işlemi ile günsonu yapılmamış satış işlemlerini (satış ve satış iptal) görüntüleyebilirsiniz. 3> TOPLAMLAR işlemi ile günsonu yapılmamış satış ve satış iptal işlemlerinin sayısı ile satış tutarlarının net toplamını görebilirsiniz. 4> FAT.GÖRÜNTÜ. işlemi ile fatura kesmeden önce fatura bilgileri alınır. 5> GÜNSONU KPY. işlemi ile en son yaptığınız günsonu işleminin bir kopyasını alabilirsiniz. 6> İŞLEM 2 KPY. işlemi ile en son yaptığınız işleme ait fişinin 2. kopyasını alabilirsiniz. 7> FATURA 2. KPY. işlemi ile en son aldığınız faturanın 2. kopyasını alabilirsiniz. 8> PARAMETRELER işlemi ile POS terminalinizde yüklü parametreleri bilgi fiş i üzerinde görebilirsiniz. 6

7 Parametre Yükleme POS parametre yükleme işlemi her akşam NET-SER merkezi ile yapılacak online bağlantı sırasında otomatik olarak gerçekleşecektir. Gün içinde parametreleri güncellemeniz gerektiğinde bu işlemi manuel olarak da yapabilirsiniz. 1. 5> PARAMETRE YÜK. işlemini seçip tuşuna basınız. 2. Ekranda NET-SER ARANIYOR., BAĞLANTI KURULDU., PARAMETRE YÜKLENİYOR mesajları sonrasında bilgi fişi alınarak da gerçekleştirilebilir. Yetkili İşlemleri Yektili işlemleri, Net-Ser yetkili personeli tarafından gerçekleştirilecektir. 7

8 Uyarı Mesajları ve İzlenecek Yol YETERSİZ BAKİYE KART OKUNAMADI FİRMA YETKİLİNİZ İLE GÖRÜŞÜNÜZ. KREDİ YÜKLEME İŞLEMİNİZ YOK TERMİNALİ ANA ÜNİTEYE KOYUN. Kartınızda bulunan bakiye harcama yapabilmeniz için yeterli değildir. Kullandığınız PassCard ı yanlış yerleştirmiş, PassCard ınız bozulmuş yada PassCard dan başka bir kart POS terminaline yerleştirilmiştir. Sistem, kartınızda sorun tespit etmiştir. Kullanıcı online kredi yükleme yapmıştır. Ancak, sistemde karta yüklenecek herhangi bir sipariş bulunmamaktadır. Sistem kartınızda güncellenmesi gereken parametreler tespit etmiştir. Herhangi bir işlem yapılmadan önce kart parametrelerin güncellenmesine yönelik olarak sistem ile bağlantı kurulması gereklidir. 1. Kartınızda mevcut bakiyeyi kullanarak kalan kısmı başka bir ürün (nakit, çek, vb.) ödeyebilirsiniz. 2. Kartınıza yeni kredi yüklenmesi için firma yetkiliniz ek siparişte bulunabilir. 1. PassCard ınızı yeniden terminale yerleştirin. 2. Bozuk kartınız için firma yetkiliniz ile görüşün. 3. POS terminallerinde Sodexho Pass tarafından verilen/önerilen akıllı kartları kullanın. 1. Kartınızda tespit edilen sorunun giderilebilmesi için kendi firma yetkilinizi karşılaştığınız durum hakkında bilgilendiriniz. 2. Firma yetkiliniz Sodexho Pass Müşteri İlişkileri ile görüşecektir. 1. Kullanıcı çalışıtığı firmadaki şirket yetkilisi ile görüşerek durum hakkında kendisini bilgilendirir. 2. Şirket yetkilisi Sodexho Pass Müşteri İlişkileri ni arayarak durumu bildirir. 3. SPMI gerekli işlemleri yapar. 1. El terminali, ana ünitenin üstüne konur. 2. Terminal otomatik olarak Net-Ser sistem merkezi ile bağlantı kurar. 3. Parametre güncellemesi yapılır. Yapılmak istenen işlem bu aşamada gerçekleştirilebilir. Sodexo \ İş Geliştime - 8 -

9 ŞİFRE BLOKE SODEXHO PASS I ARAYIN. Satış işlemi sırasında kart şifresinin bloke olduğu durumlarda kullanıcının şifresini girmesine rağmen karşılaştığı mesajdır. 1. Kullanıcı Sodexho Pass Müşteri İlişkileri birimini arar. 2. Kendini ve kartını tanıtan bilgileri iletir. 3. SPMI yetkilisi PUK numarasını kart sahibinin çalıştığı firmanın yetkilisine telefon yada ile iletir. 4. Kartı bloke olan kullanıcı kendi firma yetkilisini arayarak PUK numarasını öğrenir. 5. Kartını, POS terminalindeki yuvaya yerleştirir. Select 4>ŞİFRE İŞLEM and press. 6. Aşağı, yukarı tuşları ile fonksiyon menüsünde 4>ŞİFRE İŞLEM işleminin üzerine gelinip tuşuna basılır. 7. Aşağı/yukarı tuşları ile gelen menüden 4>ŞİFRE AÇMA işlemine gelip tuşuna basın. 8. Gelen ekranda PUK numarası girilir. Sodexo \ İş Geliştime - 9 -

10 SATIŞ KAYDI BULUNAMADI. KART BU BÖLGEDE KULLANILAMAZ MAKSİMUM İŞLEM TUTARINDAN BÜYÜK. GÜNLÜK LİMİTİNİZ DOLU SATIŞ İPTAL işlemi sırasında girilen satış sıra numarası bulunamamıştır. POS terminali iptal işlemi öncesinde GÜNSONU yapmış olabilir. Yanlış bir işlem sıra numarası girilmiştir. PassCardınız harcama yaptığınız bölge için tanımlı değildir. Firmanız tarafından yapılan kısıtlama doğrultusunda kartınız her kuruluşta geçerli değildir. PassCardınız ile bir seferde yapabileceğiniz maksimum harcama tutarının üstünde bir harcama yapmanız engellenmiştir. Firmanız inisiyatifinde tanımlanan limit dahilinde harcama yapabilirsiniz. PassCardınız ile bir günde yapabileceğiniz maksimum harcama tutarının üstünde bir harcama yapmanız engellenmiştir. Firmanız inisiyatifinde tanımlanan limit dahilinde harcama yapabilirsiniz. POS terminali GÜNSOUNU yapmış ise Sodexho Pass Müşteri İlişkileri birimini arayınız. Satış sıra numarasını kontrol ediniz. Çalıştığınız firma yetkilisini arayarak kartınızın geçerli olduğu bölge ve kuruluşlar hakkında bilgi alabilirsiniz. Çalıştığınız firma yetkilisini arayarak kartınızın için tanımlı harcama limitleri konusunda bilgi alabilirsiniz. Çalıştığınız firma yetkilisini arayarak kartınızın için tanımlı harcama limitleri konusunda bilgi alabilirsiniz Kartınız Kaybolduğunda yada Çalındığında Uyarı: Kartınız kaybolduğunda yada çalındığında Sodexho Pass Müşteri İlişkileri Birimini arayınız. Kartınızı Korumak için ; - Manyetik alanlardan uzak tutunuz. - Yüksek ısılara maruz kalmasına engel olunuz. Sodexho Pass Müşteri İlişkileri Birimi Sodexho Pass Üye Kuruluşlar Tel: Tel: fax: fax: musteri@sodexho.com.tr uye@sodexho.com.tr Sodexo \ İş Geliştime