SAP CLOUD HİZMETLERİ İÇİN DESTEK POLİTİKASI
|
|
- Bulut Uysal
- 7 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 SAP CLOUD HİZMETLERİ İÇİN DESTEK POLİTİKASI İşbu SAP Cloud Hizmetleri için Destek Politikası, SAP ve Müşteri arasındaki belirli SAP Cloud Hizmetlerine yönelik bir Anlaşmanın ( Anlaşma ) parçasıdır ve Sipariş Formunda belirtilen Bulut Hizmetleri üzerinde geçerlidir. DESTEK TEKLİFLERİ Bulut Hizmetlerine ve şirket içi çözümlere ilişkin sürekli destek deneyimi sunan SAP ONE Support yaklaşımının bir parçası olarak SAP; SAP Enterprise Support, bulut sürümleri ve SAP Preferred Care olmak üzere iki destek düzeyi sağlar. SAP Enterprise Support, bulut sürümleri; çoğu SAP Cloud Hizmetinin abonelik ücretlerine dahildir. SAP Enterprise Support, bulut sürümlerinin Anlaşma kapsamındaki SAP Cloud Hizmeti için geçerli olmadığı durumlara yönelik alternatif destek şartları, Sipariş Formunda atıfta bulunulan Bulut Hizmeti İlave Koşullarında belirtilmiştir. Müşteriler ek bir ücret karşılığında, mevcutsa ve kullanılabilir olduğu durumlarda geçerli SAP Cloud Hizmetleri için SAP Enterprise Support, bulut sürümlerini tamamlayıcı nitelikte bir eklenti olarak SAP Preferred Care'i edinebilir. 1. DESTEK HİZMETİ KAPSAMI Aşağıdaki tabloda SAP Enterprise Support, bulut sürümleri ve SAP Preferred Care'de sunulan hizmetler açıklanmaktadır. Aşağıdaki tabloda terimlere ilişkin ayrıntılı açıklama, aşağıdaki Büyük Harfle Yazılan Terimler tablosunda sağlanmıştır. Tanım SAP Enterprise Support, bulut sürümleri Müşteri etkileşimine ve sorun çözümüne odaklı gömülü taahhüt desteği. Kritik Görev Desteği SAP Preferred Care Kullanıcılar için benimseme oranını ve değer gerçekleştirmeyi artırmaya yardımcı olabilecek stratejik bir rehberlik ve kişiselleştirilmiş en iyi uygulamaları içeren SAP Enterprise Support, bulut sürümleri eklentisi. (Aşağıdaki beyan, SAP Enterprise Support, bulut sürümlerini içerir.) 7/24 P1 ve P2 sorunlarına ilişkin Kritik Görev Desteği (Yalnızca İngilizce) Çalışma saatleri içinde, P3 ve P4 sorunlarına ilişkin Kritik Olmayan Görev Desteği (Yalnızca İngilizce) 7/24 Müşteri Etkileşim Merkezi Yerel tatiller hariç olmak üzere Pazartesi - Cuma günleri 08:00-18:00 arası (Yerel Saat Dilimi) İngilizce 7/24 önceliklendirilmiş sorun çözme Yerel tatiller hariç olmak üzere Pazartesi - Cuma günleri 08:00-18:00 arası (Yerel Saat Dilimi) Aşağıda belirtilen dillerde sağlanır Global Support Backbone Hibrit SAP altyapılarında uçtan uca desteklenebilirlik Hafta Sonu Sağlanan Sürüm Desteği Şu anda yalnızca SAP SuccessFactors Bulut Hizmeti için kullanılabilir. SAP ileride bunu diğer SAP Cloud Hizmetleri için de kullanıma sunabilir. Support Policy for SAP Cloud Services trtr.v Page 1
2 SAP destek içeriğine ve hizmetlerine uzaktan erişim, ör. Uzman ile Tanışma Oturumları Sürüm Güncelleme Bilgileri SAP Support Advisory Center uzman havuzuna erişin SAP Cloud Hizmeti ve süreçle ilgili kılavuz Düzenli aralıklarla kontrol noktası Sosyal işbirliği için web ve platformlar aracılığıyla destek SAP'nin sunduğu şekilde, çalışma saatleri içinde İngilizce olarak sohbet aracılığıyla verilen Kritik Olmayan Görev Desteği SAP Enterprise Support Değerlendirmesi, ör. çözüm izleme olanakları temelinde SAP tarafından sunulan proaktif kontroller Ürün Yol Haritası Güncelleme Bilgileri Periyodik hesap incelemesi ve planlama Test örneğini yenileme Güçlendirme Web ve topluluk üzerinden self servis İşbirliği Şu anda SAP SuccessFactors Bulut Hizmeti için kullanılabilir. SAP ileride bunu diğer SAP Cloud Hizmetleri için de kullanıma sunabilir. Yenilik ve Değer Gerçekleştirme Web ve topluluk üzerinden self servis Müşteri testi örneğinin ilgili çözümün gerektirdiği şekilde yenilenmesini başlatmak için web üzerinden sağlanan self servis talebi Müşterilerin ortamlarına göre ayarlanan Kişiselleştirilmiş Sürüm Güncelleme Bilgileri Teknik ve ürün kullanım dayanışması, en iyi uygulamalar ve operasyonel mükemmellik için Müşteri Başarı Yöneticisine erişim Kritik sorunların izlemesini incelemek, raporlama, kılavuzluk ve en iyi uygulamalar için müşteriyle toplantı yapma Şu anda SAP SuccessFactors Bulut Hizmeti için kullanılabilir. SAP ileride bu desteği diğer SAP Cloud Hizmetleri için de kullanıma sunabilir. Müşterilerin ortamlarına göre talep üzerine ayarlanan Kişiselleştirilmiş Ürün Yol Haritası Güncelleme Bilgileri Kontrol noktası, döngü planlaması, zorluklar ve uyarlama planı ile ilgili görüşmek üzere müşteriyle toplantı yapma Mümkün olduğu durumlarda, yılda en fazla iki kez test örneklerinin yenilenmesini yönetme konusunda sağlanan yardım Güçlendirme içeriği ve oturum çizelgeleri SAP Enterprise Support Academy bölümündeki SAP Support Portal'da bulunur. Çizelgeleme, kullanılabilirlik ve teslimat yöntemi SAP'nin takdirine bağlıdır. Yukarıda belirtildiği şekilde Güçlendirme, Yenilik ve Değer Gerçekleştirme ile ilgili SAP Enterprise Support, bulut sürümü desteği; müşteri talebi üzerine uzaktan sağlanacaktır. Örneğin, uzaktan destek Support Policy for SAP Cloud Services trtr.v Page 2
3 hizmetleri; en yeni güncellemelerin yenilik özelliklerini ve teknolojik yenilik değerlendirme konusunda müşterilere yardımcı olmayı ve müşterinin iş süreci gereksinimlerine bunların nasıl uygulanabileceğini veya müşterilere bilgi aktarma oturumları şeklinde rehberlik sağlamayı içerir. Çizelgeleme, kullanılabilirlik ve teslimat yöntemi SAP nin takdirine bağlıdır. 2. DİLLER SAP, OneSAP destek telefon numarasından CALL-1-SAP (SAP Support Portal'da belirtilmektedir aşağıdaki dillerde başlangıç telefon desteği sorgularına yönelik çoklu dil desteği sunmaktadır: İngilizce; Almanca, yukarıda Almanya için belirtilen destek çalışma saatlerinde sağlanır; İspanyolca, yukarıda İspanya için belirtilen destek çalışma saatlerinde sağlanır; Latin Amerika, Orta Amerika ve Karayip ülkeleri; Fransızca, yukarıda Fransa için belirtilen destek çalışma saatlerinde sağlanır; Quebec, Kanada; Çince (Mandarin), yukarıda Çin için belirtilen destek çalışma saatlerinde sağlanır; Japonca, yukarıda Japonya için belirtilen destek çalışma saatlerinde sağlanır; Portekizce, yukarıda Brezilya için belirtilen destek çalışma saatlerinde sağlanır. Yalnızca yukarıdaki geçerli ülkelerde kullanılabilen Bulut Hizmetleri aboneliklerine sahip Müşteriler mümkün olduğu takdirde yukarıda ilgili ülkeler için belirtilen İngilizce haricindeki dillerde teknik çözüm desteği alabilirler. Bu paragrafta açıklanan çoklu dil desteğine ilişkin belirtilen çağrı merkezleri haricinde bir üçüncü taraf veya SAP tarafından sağlanan tüm destek türleri yalnızca İngilizce olarak sunulur. 3. DESTEK EKİBİYLE İRTİBAT KURMA Müşterinin Bulut Hizmetleri sözleşmesinin geçerliliğinin başladığı tarihten itibaren söz konusu müşteri, destek hizmetleri konusunda birincil irtibat noktası olarak SAP nin destek organizasyonu ile irtibat kurabilir. Aşağıdaki tabloda aksi belirtilmediği sürece, SAP nin destek organizasyonu ile irtibat kurmak üzere SAP Enterprise Support, bulut sürümlerine yönelik olarak tercih edilen geçerli irtibat kanalı, adresinde bulunan SAP Support Portal dır. SAP Cloud Hizmeti İrtibat Kanalları SAP Business ByDesign SAP Cloud for Customer SAP Sports One SAP Learning Hub Geçerli SAP Cloud Hizmeti'nde gömülü: Son kullanıcılar için: Her ekrandan erişilebilen Help Center, Anahtar Kullanıcılar için: Application & User Management Work Center. Ek olarak: adresinde bulunan Business Center for Cloud Solutions. SAP Preferred Care hizmetlerine aboneliği bulunan müşteriler doğrudan uzman çözüm desteği için kendilerine atanmış Müşteri Başarı Yöneticisiyle irtibat kurabilirler. Support Policy for SAP Cloud Services trtr.v Page 3
4 4. MÜŞTERİ MÜDAHALE DÜZEYLERİ SAP, gönderilen destek vakalarına ( durum, olay veya sorun olarak da adlandırılır) aşağıdaki tabloda açıklandığı gibi müdahale eder. Öncelik Tanım Müdahale Düzeyi P1 P2 P3 P4 Çok Yüksek: Çekirdek iş süreçleriyle ilgili BT süreçleri veya normal iş süreçleri ile ilgili çok ciddi sonuçlar doğuracak bir sorun raporlandıysa olayın önceliği "Çok Yüksek" olarak belirlenmelidir. Acil işler gerçekleştirilemez. Buna genellikle şu durumlar neden olur: - Canlı kullanım hizmeti tamamen kullanım dışı kalır. - Canlı Kullanıma Geçiş'e yakın sistemin veya canlı kullanım sisteminin yükseltmesi tamamlanamaz. - Müşteri'nin temel iş süreçleri ciddi şekilde etkilenir. Hiçbir şekilde uygun çözüm yoktur. Arıza önemli ölçüde kayba neden olabileceği için olay ile anında ilgilenilmesi gerekir. Canlı Kullanıma Geçiş veya yükseltme söz konusuysa, Canlı Kullanıma Geçiş veya yükseltmenin gecikme nedeni Canlı Kullanıma Geçiş'ten önce çözülmediği takdirde ciddi kayıplara yol açacak türden olmalıdır. Yüksek: Normal iş süreçleri ciddi şekilde etkileniyorsa olayın önceliği "yüksek" olarak belirlenmelidir. Gerekli görevler gerçekleştirilemez. Bu, acil olarak gerekli olan SAP hizmetindeki yanlış veya işlenemeyen işlevlerden kaynaklanır. Süreklilik gösteren bir arıza, üretken iş akışını ciddi kesintiye uğratabileceğinden olay olabildiğince hızlı şekilde işlenecektir. Orta: Normal iş süreçleri etkileniyorsa olayın önceliği "Orta" olarak belirlenmelidir. Sorun, SAP hizmetindeki yanlış veya işlenemeyen bir işlevden kaynaklanır. Düşük: Sorun normal iş süreçlerini çok az etkiliyorsa veya etkilemiyorsa olayın önceliği "düşük" olarak belirlenmelidir. Sorun, günlük olarak gerekli olmayan veya çok nadir kullanılan SAP hizmetindeki yanlış İlk Müdahale: Vaka gönderiminden sonraki bir saat içerisinde gerçekleşir. aksi belirtilmedikçe saat başı gerçekleşir. Çözüm Hedefi: SAP'nin 4 saat içinde sorunlara yönelik (i) çözüm, (ii) geçici çözüm veya (iii) eylem planı sağlamasıdır. İlk Müdahale: SAP Enterprise Support, bulut sürümü müşterileri için vaka gönderiminden sonraki dört saat içinde ve SAP Preferred Care müşterileri için vaka gönderiminden sonraki iki saat içinde gerçekleşir. aksi belirtilmedikçe altı saatte bir gerçekleşir. Çözüm Hedefi: SAP'nin üç iş günü içinde yalnızca SAP Preferred Care müşterilerine sorunlara yönelik (i) çözüm, (ii) geçici çözüm veya (iii) eylem planı sağlamasıdır. İlk Müdahale: SAP Enterprise Support, bulut sürümü müşterileri için vaka gönderiminden sonraki bir iş günü içinde ve SAP Preferred Care müşterileri için vakanın alınmasından sonraki dört iş saati içinde gerçekleşir. aksi belirtilmedikçe Hata Olmayan Sorunlar için üç iş gününde bir ve hatalı olduğu belirlenen ürünler için 10 iş gününde bir. İlk Müdahale: SAP Enterprise Support, bulut sürümü müşterileri için vaka gönderiminden sonraki iki iş günü içinde ve SAP Preferred Care müşterileri için vaka gönderiminden sonraki bir iş günü içinde gerçekleşir. Support Policy for SAP Cloud Services trtr.v Page 4
5 veya işlenemeyen bir işlevden kaynaklanır. aksi belirtilmedikçe haftada bir gerçekleşir. Aşağıdaki olay türleri yukarıda belirtilen müşteri müdahale düzeylerine dahil değildir: (i) SAP Cloud Hizmetlerinin müşteri için özel olarak geliştirilen bir sürümü, versiyonu ve/veya işlevleriyle ilgili olaylar (SAP Custom Development hizmeti ve/veya SAP bağlı şirketleri tarafından geliştirilenler de dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmaksızın); (ii) temel nedeni bir arızadan değil, eksik bir işlevden kaynaklanan olaylar ( geliştirme talebi ) ya da bir danışmanlık talebine atfedilen olaylar ( nasıl yapılır? ). 5. MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI 5.1 Müşteri İrtibat Kişisi. Burada sözü geçen desteği almak için müşteriler, SAP Support Advisory Center ve Kritik Görev Desteği için kalifiye İngilizce konuşan irtibat kişileri (her biri Müşteri İrtibat Kişisi veya anahtar kullanıcı olarak adlandırılır) belirleyecektir. 5.2 Uygulama Yöneticisi. Müşteri'nin İrtibat Kişilerinden en az ikisinin, uygulama yöneticisi olması gerekir. Müşteri İrtibat Kişisi, Müşterinin işletmesine ilişkin olarak Bulut Hizmetinin aşağıda belirtilenler gibi işle alakalı tüm görevlerini yerine getirmekten sorumludur: a) Son kullanıcıları desteklemek ve onların Olaylarını yönetmek. Mevcut dokümantasyondaki bilinen çözümleri aramak ve yeni sorunlar olması durumunda SAP desteği ile irtibat kurmak buna dahildir; b) Arka plan işlerini ve kullanıcılara iş görevlerinin dağıtılmasını yönetmek; c) Müşterinin üçüncü taraf sistemlerine (varsa) yönelik bağlantıları yönetmek ve izlemek; d) Bulut Hizmetinin potansiyel uyarlamasını desteklemek. 5.3 İrtibat Bilgileri. Müşteriler, Müşteri İrtibat Kişisi veya bu kişinin yetkili temsilcisiyle herhangi bir zamanda irtibat kurulabilmesini sağlayacak irtibat bilgilerini (özellikle e-posta adresi ve telefon numarası) sunacaktır. Müşteriler SAP Cloud Hizmeti'ne ilişkin Müşteri İrtibat Bilgileri'ni adresindeki SAP Support Portal veya varsa SAP Cloud Hizmeti'nde gömülü Service Control Center içinden güncelleyecektir. SAP burada bahsedildiği gibi, zaman zaman gerektiğinde müşterilerin sağladığı bilgilerin doğruluğunu müşteriler ile teyit edebilir. Yalnızca söz konusu yetkili Müşteri İrtibat Kişileri, SAP'nin destek organizasyonu ile irtibat kurabilir. 5.4 İşbirliği. Burada sözü geçen destek hizmetlerini almak için müşteriler; destek olaylarını çözmek üzere SAP ile makul ölçüde işbirliği yapacak ve SAP'nin karşılaşılan hatayı yeniden meydana getirmesini, sorunu gidermesini ve hatayı çözüme ulaştırmasını sağlamak için bir örnek üzerinden ad, kullanıcı adı, form adı ve ekran görüntüsü gibi ilgili bilgileri sağlamak üzere kendilerine ait SAP Cloud Hizmetleri konfigürasyonu ile ilgili yeterli teknik uzmanlığa ve bilgiye sahip olacaktır. 6. BÜYÜK HARFLE YAZILI TERİMLER Büyük harfle başlayan terimler aşağıda ayrıntılı olarak açıklanmıştır: 7/24 Müşteri Etkileşim Merkezi Müşteri Başarı Yöneticisi Uçtan Uca Desteklenebilirli k Global Support Müşterilerin genel destek ile ilgili sorgularını, belirtilen irtibat kanallarından yöneltmek üzere irtibat kurabilecekleri SAP nin destek organizasyonu dahilinde bir global birim. Devam eden yönetimler için birincil irtibat olarak tayin edilen belirli bir SAP müşteri temsilcisi; destek vakası yönetimi, teknik destek ve koçluk sağlar. Sürüm güncellemeleri ve uyarlamaya ve kullanıma ilişkin kılavuzluk konusunda kişiselleştirilmiş bilgiler sağlar. SAP Cloud Hizmetlerinden ve geçerli bir destek sözleşmesi olan diğer SAP ürünlerinden oluşan entegre iş senaryolarında oluşan olaylara ilişkin destek. SAP'nin bilgi birikimine sahip veritabanıdır ve SAP nin yalnızca lisans Support Policy for SAP Cloud Services trtr.v Page 5
6 Backbone Canlı Kullanıma Geçiş Yerel Zaman Dilimi Uzman ile Tanışma Oturumları (MTE) Kritik Görev Desteği Hata Olmayan Sorun Ürün Yol Haritası Güncelleme Bilgileri Hafta Sonu Sağlanan Sürüm Desteği Sürüm Güncelleme Bilgileri SAP Cloud Hizmeti SAP Enterprise Support Academy SAP Enterprise Support Değerlendirmesi SAP Support Advisory Center alanlar ve iş ortaklarına içerik ve hizmetleri sunduğu ve bilgi aktardığı extranet ağıdır. Global Support Backbone da adresindeki SAP Support Portal'ı içerir. Canlı Kullanıma Geçiş, müşteri için SAP Cloud Hizmetleri kurulduktan ne kadar zaman sonra SAP Cloud Hizmetleri'nin o müşteri tarafından canlı işlemler modunda gerçek verileri işlemek üzere kullanılabileceğini ve müşterinin dahili işletme operasyonlarını SAP Cloud Hizmetleri sözleşmesine uygun şekilde çalıştırabileceğini belirler. Müşterinin merkez ofislerinin bulunduğu yere bağlı olarak belirlenen yerel zaman dilimidir. SAP Enterprise Support hizmetlerine ve en yeni SAP teknolojilerinin destek bölümlerine odaklanan canlı Web tabanlı seminerler. Kayıtlı oturumlar, SAP Enterprise Support Academy'de, müşterilerin kendi istekleri doğrultusunda izleyebilecekleri yeniden oynatma kitaplığında mevcuttur. İlk Yanıt, Devam Eden İletişimler ve Çözüm Hedefleri (Yanıt Düzeyleri için yukarıdaki tabloda belirtildiği gibi) için Hizmet Düzeyi Anlaşmaları da dahil olmak üzere bu kapsamda sağlanan P1 ve P2 desteğiyle ilgili sorunlar için SAP tarafından global olay işleme. İlgili SAP Cloud Hizmetinde bir hata içermeyen ve çözülmesi için mühendislik/geliştirme veya operasyon personeli gerekmeyen, raporlanmış destek vakasıdır. SAP'nin genellikle müşteri desteğinin parçası olarak müşterilerin kullanımına sunduğu ürün yol haritaları. Ürün Yol Haritası Güncelleme Bilgileri, yalnızca bilgilendirme amacıyla sağlanır ve SAP, Ürün Yol Haritası Güncelleme Bilgileri'nde açıklandığı şekilde herhangi bir gelecek ürün, özellik veya işlevi sağlama taahhüdü vermez. Müşteri Destek Yöneticileri ve SAP Preferred Care Liderlik ekibi, üç aylık ürün sürümü ile bağlantılı olarak sürüm sonrası ortaya çıkan P1 (Çok Yüksek) ve P2 (Yüksek) öncelikli olayları çözmek üzere üç aylık ürün sürümünün hafta sonu için SAP Preferred Care sürüm sonrası desteği sağlar. SAP'nin müşterileri yeni ürün sürümlerindeki değişiklikler hakkında bilgilendirmek ve eğitmek için genel olarak kullanıma sunduğu doküman haline getirilmiş özetler, Web seminerleri ve videolardır. İlgili Sipariş Formunda belirtilen herhangi bir SAP Cloud Hizmeti. Ad hoc sorun çözümünden yapılandırılmış, uzun vadeli bilgi edinmeye kadar farklı eğitim stilleri ve gereksinimlerini destekleyen, farklı biçimlerdeki içerik ve hizmetler. Bu kapsamdaki destek hizmetlerinin ve başarıların durumunu analiz eden ve belgeleyen bir rapor. Kritik Görev Desteği ile ilgili talepler için SAP'nin destek organizasyonu içindeki global bir birim. Support Policy for SAP Cloud Services trtr.v Page 6
SAP CLOUD HİZMETLERİ İÇİN DESTEK POLİTİKASI
SAP CLOUD HİZMETLERİ İÇİN DESTEK POLİTİKASI SAP ONE Support yaklaşımıyla uyumlu olan tüm çözümlere ve dağıtım seçeneklerine verdiği destek teklifleriyle aynı doğrultuda olması için SAP destek tekliflerini
DetaylıSAP SUCCESSFACTORS, SAP BUSINESS BYDESIGN VE SAP CLOUD FOR CUSTOMER'A İLİŞKİN SAP CLOUD MÜŞTERİ DESTEĞİ
SAP SUCCESSFACTORS, SAP BUSINESS BYDESIGN VE SAP CLOUD FOR CUSTOMER'A İLİŞKİN SAP CLOUD MÜŞTERİ DESTEĞİ DESTEK TEKLİFLERİ SAP ONE Support yaklaşımıyla uyumlu olan tüm çözümlere ve dağıtım seçeneklerine
DetaylıSAP Connected Logistics İlave Şartlar ve Koşullar
SAP Connected Logistics İlave Şartlar ve Koşullar SAP ile Müşteri, belirli SAP ürün ve hizmetlerinin satın alınması için bir anlaşma gerçekleştirmiştir ("Anlaşma") ve Müşteri, bu anlaşma uyarınca SAP Connected
DetaylıSAP Lumira Cloud Enterprise Edition İlave Koşullar ve Şartlar
SAP Lumira Cloud Enterprise Edition İlave Koşullar ve Şartlar SAP ve Müşteri, belirli SAP ürün ve hizmetlerinin satın alınması için bir anlaşma gerçekleştirmiştir ( Anlaşma ) ve Müşteri bu anlaşma uyarınca
DetaylıSAP Mobile Documents. İlave Şartlar ve Koşullar
SAP Mobile Documents SAP ve Müşteri, belirli SAP ürünlerinin ve hizmetlerinin satın alınmasına ilişkin bir anlaşma ( Anlaşma ) imzalamıştır; bu Anlaşma uyarınca Müşteri, SAP Mobile Documents hizmetini
DetaylıSAP Predictive Maintenance and Service cloud edition İlave Şartlar ve Koşullar
SAP Predictive Maintenance and Service cloud edition İlave Şartlar ve Koşullar SAP ile Müşteri, belirli SAP ürün ve hizmetlerinin satın alınması için bir anlaşma gerçekleştirmiştir ("Anlaşma") ve Müşteri,
Detaylıwindesk.com.tr BT Servis Masası Uygulaması İç ve dış paydaş / müşterilere sunulan Hizmetler için ITIL uyumlu iş sürekliliği artışı sağlanır.
windesk.com.tr WINDESKINTEGRA BT Servis Masası Uygulaması İç ve dış paydaş / müşterilere sunulan Hizmetler için ITIL uyumlu iş sürekliliği artışı sağlanır. sıgnum WINDESK Süreç Tabanlı Uygulama Platformu
Detaylıwww.innova.com.tr İnnova dan, tamamen ölçülebilir, KPI ve SLA anlaşmaları ile garanti altına alınmış yönetilebilir SAP hizmet modeli
İnnova dan, tamamen ölçülebilir, KPI ve SLA anlaşmaları ile garanti altına alınmış yönetilebilir SAP hizmet modeli Etkin Kaynak Yönetimi Kolay İş Planlaması Verim ve Karlılık ITIL v3 Standartlarında Hizmetler
DetaylıTwoGo by SAP İlave Şartlar ve Koşullar
TwoGo by SAP İlave Şartlar ve Koşullar SAP ile Müşteri, belirli SAP ürün ve hizmetlerinin satın alınması için bir anlaşma gerçekleştirmiştir ("Anlaşma") ve Müşteri, bu anlaşma uyarınca TwoGo by SAP'yi
DetaylıMIS 325T Servis Stratejisi ve Tasarımı Hafta 7:
MIS 325T Servis Stratejisi ve Tasarımı Hafta 7: Servis değerinin yaratılması, talep yönetimi, Servis kataloğu ve portföyünün yönetimi, SSA, OSA, Hazır bulunurluk ve kapasite yönetimi, BT servis süreklilik
DetaylıYazılım Destek Hizmeti
Veri sayfası Yazılım Destek Hizmeti HP Care Hizmetleri kapsamında Care Pack ve Sözleşmeli Hizmetler Hizmetin sağladığı avantajlar Sorun çözme amacıyla HP teknik kaynaklarına Yazılım güncellemelerini ayrı
DetaylıSAP CLOUD HİZMETLERİ İÇİN HİZMET DÜZEYİ ANLAŞMASI ("SLA")
SAP CLOUD HİZMETLERİ İÇİN HİZMET DÜZEYİ ANLAŞMASI ("SLA") 1. Hizmet Düzeyi Anlaşması SAP Cloud Hizmetlerine yönelik bu Hizmet Düzeyi Anlaşması, müşterinin SAP tarafından sağlanan Sipariş Formu aracılığıyla
DetaylıOpenScape 4000 V7. Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014
OpenScape 4000 V7 Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014 OpenScape 4000 V7 Hibrit Dağıtık Yapı Örneği OpenScape 4000 V7 SoftGate IPDA AP 3700 OpenScape Access 3 OpenScape 4000 V7 Sanal Dağıtık
DetaylıSAP HANA ENTERPRISE CLOUD İLAVE KOŞULLARI VE ŞARTLARINA SAP S/4HANA CLOUD, ÖZEL SEÇENEK EKİ
SAP HANA ENTERPRISE CLOUD İLAVE KOŞULLARI VE ŞARTLARINA SAP S/4HANA CLOUD, ÖZEL SEÇENEK EKİ İşbu S/4HANA Cloud, özel eki ( S/4HANA Private Eki ) kapsamındaki ilave koşullar ve şartlar, SAP HANA Enterprise
DetaylıSERVER TANFER. Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk
SERVER TANFER Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk Rethink IT. Reinvent Business. Onur Buçukoğlu Tivoli Ürün Yöneticisi, Orta ve Doğu Avrupa / Türkiye / Rusya Başlıca Üç Dönüşüm Gerçekleşiyor Akıllı
Detaylı1. TANIMLAR. SAP Hybris Commerce Cloud Edition Supplement trtr.v Page 1 of 7
SAP hybris Commerce, bulut sürümü İlave Koşullar ve Şartlar Bu ilave şartlar ve koşullar ("İlave"), SAP ve Müşteri arasında yapılan belirli SAP Cloud hizmetlerine yönelik bir anlaşmanın ("Anlaşma") parçasıdır
DetaylıHızlı Başlangıç Kılavuzu
Hızlı Başlangıç Kılavuzu 1. Adım Windows Server 2012'yi Yükleme Bilgisayarınız Windows Server 2012 yüklenmiş olarak teslim edildiyse, 1. Adım'ı atlayabilirsiniz. Yükleme Yönergeleri Yükleme yönergeleri,
Detaylıİstanbul Bilişim Kongresi. Bilişim Yönetişimi Paneli CobiT ve Diğer BT Yönetim Metodolojileri Karşılaştırması. COBIT ve ISO 27001
İstanbul Bilişim Kongresi Bilişim Yönetişimi Paneli CobiT ve Diğer BT Yönetim Metodolojileri Karşılaştırması COBIT ve ISO 27001 Merve Saraç, CISA merve@mersis.com.tr MerSis Bilgi Teknolojileri Danışmanlık
DetaylıYöneticiler için Bilgi Güvenliği
Yöneticiler için Bilgi Güvenliği GÜVENLİĞİ SAĞLAMAK İÇİN EN KRİTİK ROL YÖNETİM ROLÜDÜR 11.2.2015 1 Tanışma Çağan Cebe Endüstri Mühendisi Barikat Profesyonel Hizmetler - Yönetim Sistemleri Uzmanı 4 Yıl
DetaylıISO 14001:20014 ve ISO 14001:2015 Şartları Arasındaki Eşleştirme Eşleştirme Kılavuzu
Final ISO 14001:20014 ve ISO 14001:2015 Şartları Arasındaki Eşleştirme Eşleştirme Kılavuzu Giriş Bu doküman ISO 14001:2004 ve ISO 14001:2015 şartları arasındaki eşleştirmeyi sunmaktadır. Doküman yalnızca
DetaylıHP Yazılım Teknik Desteği
HP Yazılım Teknik Desteği HP Teknoloji Hizmetleri Sözleşmeli Hizmetler Teknik veriler HP Yazılım Teknik Desteği, HP yazılım ürünleri ve belirli üçüncü taraf yazılım ürünleri için kapsamlı uzaktan yazılım
DetaylıVERTIV SERVIS HIZMETLERI
VERTIV SERVIS HIZMETLERI VERTIV SERVIS HIZMETLERI Sunulan Servis Hizmetleri Kritik öneme sahip altyapınızın sağlığını, size Business-Critical Continuity sunabilecek bir servis iş ortağıyla yönetin. İşte
DetaylıSAP CLOUD HİZMETLERİ İÇİN HİZMET DÜZEYİ ANLAŞMASI ("SLA")
SAP CLOUD HİZMETLERİ İÇİN HİZMET DÜZEYİ ANLAŞMASI ("SLA") 1. HİZMET DÜZEYİ ANLAŞMASI SAP Cloud Hizmetlerine yönelik bu Hizmet Düzeyi Anlaşması, müşterinin SAP tarafından sağlanan Sipariş Formu aracılığıyla
DetaylıWINDESKPORTA. sıgnum. Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi. Uygulama Çözümü. windesk.com.tr
windesk.com.tr WINDESKPORTA Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi Uygulama Çözümü Kurum içinde veya dışında faaliyet gösteren Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi uygulama alanında, tek bir
DetaylıÇözüm İş Ortakları Kendi ticaret çözümlerinin entegre bir parçası olarak PayPal ödeme yöntemini sunan şirketlerdir.
CEMEA PayPal İş Ortağı Programı, sizler gibi ticaret ortaklarının, mağazaların artan iş ihtiyaçlarını karşılamasına yardımcı olur. Program üyeliğinin faydaları ve şartları hakkında ayrıntılı bilgi almak
DetaylıKULLANIM ÖRNEĞİ KATALOĞU. Yammer'ı sosyal çalışma alanınız olarak kullanın ve iş birliği, yenilik ve katılımın başlamasını sağlayın.
KULLANIM ÖRNEĞİ KATALOĞU Yammer'ı sosyal çalışma alanınız olarak kullanın ve iş birliği, yenilik ve katılımın başlamasını sağlayın. Yammer Kullanım Örneği Kataloğu Yammer, güncelleştirmeleri paylaşmanızı,
DetaylıWINDESKCONCENTO. sıgnum. Kurumsal İş Süreçleri Uygulamaları. windesk.com.tr
windesk.com.tr WINDESKCONCENTO Kurumsal İş Süreçleri Uygulamaları Kurumsal İş & Operasyonel süreçlerin performans tabanlı otomasyonu ile hizmet verimliliği ve kalitesinde artış sağlanır. sıgnum WINDESK
Detaylı12 Mayıs s 2009, Salı
Đş inize Gelecek Çözümler 12 Mayıs s 2009, Salı Divan Kuruçeşme Varlıklar klarınızı Tivoli ile Yönetin Y Nilgün n BökeerB Genel Müdür M r Yardımc mcısı,, Boğazi aziçi i Yazılım m AŞA Gündem Varlık Yönetimi
DetaylıİŞ YERİNDE GELİŞİM. Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma
İŞ YERİNDE GELİŞİM Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma İş gücünüz, müşterileriniz, ortaklarınız ve tedarikçileriniz, farklı konumlara dağılmış durumda ve hareketli. Akıllı telefonlar ve
DetaylıSymantec Enterprise Tektik Destek İlkesi. Kapsam. Dil Desteği. Belirlenen Kişiler. Bilgi Paylaşımı
Symantec Enterprise Tektik Destek İlkesi Kapsam Bu Kurumsal Teknik Destek İlkesi ( İlke ) 2 Temmuz 2011 tarihinden itibaren geçerlidir sve dünya çapında uygulanacaktır. Aktif Destek Sözleşmeleri kapsamında
DetaylıKısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım
Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?
DetaylıHP CloudSystem Matrix Yükseltme Uygulama Hizmetleri
HP CloudSystem Matrix Yükseltme Uygulama Hizmetleri HP Hizmetleri Teknik veriler HP CloudSystem Matrix ortamınızı yükseltirken, ortamınızdaki her bileşenin uygun ve ilgili ürün yazılımı sürümüne yükseltildiğinden
DetaylıSAP CLOUD HİZMETLERİ İÇİN HİZMET DÜZEYİ ANLAŞMASI
SAP CLOUD HİZMETLERİ İÇİN HİZMET DÜZEYİ ANLAŞMASI 1. Hizmet Düzeyi Anlaşması SAP Cloud Hizmetlerine yönelik bu Hizmet Düzeyi Anlaşması, müşterinin SAP tarafından sağlanan Sipariş Formu aracılığıyla abonesi
DetaylıIBM Intelligent Operations Center on IBM SmartCloud
IBM Kullanım Koşulları Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları IBM Intelligent Operations Center on IBM SmartCloud Bu Kullanım Koşulları, bu IBM Kullanım Koşulları Hizmet Olarak Sunulan
Detaylıİleriye doğru açık bir yol
Broşür İleriye doğru açık bir yol Bir HP PartnerOne İş Ortağı ile çalışmanın avantajlarını keşfedin HP portföyünün eşsiz zenginliği, yetkili HP PartnerOne İş Ortağı nın becerileriyle birlikte size piyasada
DetaylıIBM Analytics Professional Services (IBM Analitik Profesyonel Hizmetleri)
Hizmet Tanımı IBM Analytics Professional Services (IBM Analitik Profesyonel Hizmetleri) Bu Hizmet Tanımında, IBM tarafından Müşteriye sağlanan Bulut Hizmeti açıklanır. Müşteri, sözleşmeyi imzalayan taraf
DetaylıACRON BİLİŞİM. Destek Hizmetleri Sunumu
ACRON BİLİŞİM Destek Hizmetleri Sunumu ACRON Destek Hizmetleri PARTNER CENTER SAP Portal OF EXPERTISE / Mobile Platform Kişiler Rol Bazlı Eğitim Yüksek Danışman Tecrübesi Destek Danışmanlık Uzmanlığı Süreçler
Detaylıİşletmenize sınırsız fırsatlar sunar
İşletmenize sınırsız fırsatlar sunar İşletmenize Modern iş çözümleri, kurum içerisindeki insanların verimliliğini arttıracak yeni perspektifler sağlayarak onların tüm potansiyellerini kullanmalarına imkan
DetaylıSAP Hybris Commerce, bulut sürümü ve SAP Hybris Commerce, Edge bulut sürümü. İlave Koşullar ve Şartlar
SAP Hybris Commerce, bulut sürümü ve SAP Hybris Commerce, Edge bulut sürümü İlave Koşullar ve Şartlar Bu ilave şartlar ve koşullar ( İlave ), SAP ve Müşteri arasında yapılan belirli SAP Bulut hizmetlerine
DetaylıİÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI
13.07.2018 ISO 9001:2015 İÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI Soru Sayısı: 33 Süre: 40 Dakika Ad SOYAD: Bölüm: ADL Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri OĞUZ ÖZTÜRK Soru-1) Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001:2015
Detaylı6_ _ _n.mp4
SAP Business One SAP Business One http://gateteknoloji.com/wp-content/uploads/2016/12/1567832 6_306102789784420_1572539796541145088_n.mp4 Muhasebe araçlarından daha fazlasına mı ihtiyacınız var? Küçük
DetaylıPBBI Konumsal Zeka (MapInfo Suite) 6. MapInfo Kullanıcılar Konferansı. Çözüm ve Ürün Tanıtımı
PBBI Konumsal Zeka (MapInfo Suite) Çözüm ve Ürün Tanıtımı Luke Robinson Gelişmekte Olan Piyasalar, Teknik Muhasebe Müdürü 20 Ekim 2011 Gündem Konuları 2011 de konumsal zeka MapInfo Professional ve Masaüstü
DetaylıISO 14001:2015 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU
ISO 14001:2015 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KYS standardı ile birlikte değişen pazar ve çevresel şartlara uyum için ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi standardı da yeni seviye yönetim
DetaylıOPERASYONEL ÜSTÜNLÜK VE TÜKETİCİ YAKINLAŞMASINI SAĞLAMAK ve KURUMSAL UYGULAMALAR
OPERASYONEL ÜSTÜNLÜK VE TÜKETİCİ YAKINLAŞMASINI SAĞLAMAK ve KURUMSAL UYGULAMALAR Dünya üzerinde işletmeler giderek artan şekilde daha fazla hem içerideki şirketlere hem de diğer şirketlerle bağlanmaktadır.
DetaylıTİCARİ HAZIR YAZILIMLAR LİSANS BAKIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ ŞARTNAME NO : TARİH :
T.C. GENELKURMAY BAŞKANLIĞI HAVA KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI ANKARA TİCARİ HAZIR YAZILIMLAR LİSANS BAKIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ ŞARTNAME NO : TARİH : HKTŞ-D3-862/5 2016 1. Bu onaylı teknik şartname, yayım tarihinden
DetaylıISO 13485:2016 TIBBİ CİHAZLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU
ISO 13485:2016 TIBBİ CİHAZLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyaca kabul görmüş medikal cihazlar endüstrisi kalite yönetim sistemi standardı olan ISO 13485'in final versiyonu Şubat 2016 da yayınlandı.
DetaylıPlus500 Ltd. Gizlilik Politikası
Plus500 Ltd Gizlilik Politikası Gizlilik Politikası Plus500 Gizlilik Beyanı Müşterilerimizin ve web sitemizdeki ziyaretçilerin kişisel ve mali bilgilerinin gizliliği ve korunması en büyük önceliğimizdir.
DetaylıSAP OEM PROGRAM ORTAKLIĞI REHBERİ. Türkiye nin ilk SAP OCP İş Ortağı MDS ap den OEM Programı Hakkında Bilmek İstedikleriniz...
SAP OEM PROGRAM ORTAKLIĞI REHBERİ Türkiye nin ilk SAP OCP İş Ortağı MDS ap den OEM Programı Hakkında Bilmek İstedikleriniz... OEM İŞ ORTAKLIĞI NEDİR? MDS ap SAP OEM iş ortaklığı modeli, SAP platformlarını
DetaylıS.O.S Günışığı Lojistik Saha Operasyon Sistemi
S.O.S Günışığı Lojistik Saha Operasyon Sistemi 2013 Sayın Yetkili; Sunduğumuz danışmanlık hizmeti ve geliştirmiş olduğumuz yazılım çözümleriyle müşterilerimizin Bilgi Teknolojileri alanında sektörel rekabet
DetaylıİŞ SAĞLIĞI GÖZETİMİ YAZILIMI. Sağlıklı ve güvenli bir yaşam için
İŞ SAĞLIĞI GÖZETİMİ YAZILIMI Sağlıklı ve güvenli bir yaşam için 2 Biz Kimiz? Artı Metrik Bilişim Teknolojileri, iş yerlerinde sağlığın ve güvenliğin korunması, geliştirilmesi, işe bağlı hastalık ve kazaların
DetaylıALMS SUNUMU KARİYER TEKNOPARK
ALMS SUNUMU KARİYER TEKNOPARK www.globaxsoft.com 28.10.2016 1 www.advancity.com.tr HAKKIMIZDA 1999 dan bu yana faaliyet gösteren Advancity uzaktan eğitim ve yazılım çözümleri sunmaktadır. Ofislerimiz:
DetaylıAvrupa Bölgesel Gizlilik Politikası
Avrupa Bölgesel Gizlilik Politikası Bu Avrupa Bölgesel Gizlilik Politikası ( Avrupa Bölgesel Politikası ) Gates Corporation Şirket Gizlilik Prensiplerine ( Şirket Prensipleri ) ek olarak sunulmakta ve
DetaylıStreet Smart Marketing
Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon
Detaylıİstemci Yönetimi ve Genel Yazdırma Çözümleri
İstemci Yönetimi ve Genel Yazdırma Çözümleri Kullanıcı Kılavuzu Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows; Microsoft Corporation kuruluşunun ABD de tescilli ticari markasıdır. Bu
DetaylıMasaüstü yazılım ürünlerinize YENİ kalıcı lisans satın almak için son gün 31 Ocak 2017!
Delcam Kalıcı Lisanslama Değişiklikleri Müşteri Soruları ve Cevaplar Bu doküman kalıcı lisans satışı ile ilgili uygulanacak değişiklikler hakkında sorular ve cevaplar içerir. http://www.delcam.com/perpetuallicenses
DetaylıSAP Stand Showcaseler Paralel Oturumlar B2 Katı SAP AG. All rights reserved.
SAP Stand Showcaseler Paralel Oturumlar B2 Katı 2015 SAP AG. All rights reserved. 2 SAP Better Shopping SAP Better Shopping ile müşterilerinizin davranışlarını daha iyi analiz edebilirsiniz. Böylece alışveriş
DetaylıBTK nın IPv6 ya İlişkin Çalışmaları
BTK nın IPv6 ya İlişkin Çalışmaları Sezen YEŞİL Bilişim Uzmanı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) IPv6 Konferansı Ankara, Türkiye 12 Ocak 2011 1 Gündem BTK nın Görevleri BTK nın Çalışmaları Başbakanlık
DetaylıVARLIK YÖNETİMİ ÇÖZÜMÜ AKILLI. KOLAY. ENTEGRE
ARETE BULUT TEKNOLOJİ ÇÖZÜMLERİ VARLIK YÖNETİMİ ÇÖZÜMÜ AKILLI. KOLAY. ENTEGRE VARLIK YÖNETİMİ ÇÖZÜMÜ A R E T E C O N S U L T I N G GÜÇLÜ. ENTEGRE. AKILLI. ARETE Varlık Yönetimi Çözümüyle, şirket içinde
DetaylıTürkiye Ulusal Ajansı Erasmus+ Yükseköğretim Yeni Başlayanlar Toplantısı ONLINE ARAÇLAR. Gülsüm MEZGEL YARTAŞ Kurum Koordinatör Yrd.
Türkiye Ulusal Ajansı Erasmus+ Yükseköğretim Yeni Başlayanlar Toplantısı ONLINE ARAÇLAR Gülsüm MEZGEL YARTAŞ Kurum Koordinatör Yrd. 23/05/2017 Gülsüm MEZGEL YARTAŞ Erasmus+ Yükseköğretim Yeni Başlayanlar
DetaylıLojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli
Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli HOŞGELDİNİZ Erdal Kılıç SOFT Gökhan Akça KoçSistem Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet
DetaylıGELİŞEN İŞ YERİ HAKKINDA BİLMENİZ GEREKENLER. Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma
GELİŞEN İŞ YERİ HAKKINDA BİLMENİZ GEREKENLER Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma İş gücünüz, müşterileriniz, ortaklarınız ve tedarikçileriniz, mobil ve farklı konumlara dağılmış durumda.
DetaylıSektörel bakış açısı ve yenilikçi teknolojilerle GELECEĞİ KEŞFET!
Sektörel bakış açısı ve yenilikçi teknolojilerle GELECEĞİ KEŞFET! Nesnelerin İnterneti Analitik İş Çözümleri Kurumsal Çözümler Dijital Yayıncılık Veri Merkezi ve Bulut İletişim Ağı ve Ses Güvenlik İş İstasyonları
DetaylıBİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI
E-Tuğra EBG Bilişim Teknolojileri ve Hizmetleri A.Ş. (E-Tugra EBG Information Technologies and Services Corp.) BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI Doküman Kodu Yayın Numarası Yayın Tarihi EBG-GPOL-01 03 20.05.2016
DetaylıDijitalleşme Yolunda ERP Dönüşümü
www.pwc.com Recep Alagöz İsmail Doğan Dijital dönüşümü anlamak Klasik ERP Yaklaşımı APO SD FI PLM MM CO HR PP QM R/3 Client / Server ABAP/4 PM TR AM PS SRM CRM WM CS BI GRC 2 Yeni Dönem Yıkıcı Etkiler
DetaylıArtan endişeler ve Misilleme karşıtı politika
Artan endişeler ve Misilleme karşıtı politika Yürürlük Tarihi: Eylül 2015 Revizyon Tarihi: Ekim 2018 İç ve dış kullanım içindir. İçindekiler Bu Politika kimler için geçerlidir?... 3 Endişeler nasıl ortaya
DetaylıGENEL HİZMET SÖZLEŞMESİ
GENEL HİZMET SÖZLEŞMESİ MADDE 1: SÖZLEŞMENİN TARAFLARI 1.1: Hizmet sağlayan, bundan böyle sözleşmede NETİNTERNET olarak anılacaktır. Ünvan : Netinternet Bilgisayar Telekomünikasyon San. ve Tic. Ltd. Şti.
DetaylıYeni Nesil Müşteri Deneyimi Sunarak Her Anı Başarılı Kılın. PureEngage
Yeni Nesil Müşteri Deneyimi Sunarak Her Anı Başarılı Kılın PureEngage Müşterilerinizin Beklediği Farklı, Kişiselleştirilmiş Deneyimi Sunun Genesys teknolojisi, temsilcilerimizin yolculuğun her aşamasında
DetaylıVizyokontrol Sistem Tanımı
Vizyokontrol Sistem Tanımı Sistem mimarisi, pek çok bağımsız ısıl enerji üretim tesislerinden,dilediğiniz kadar kendisine bağlanabileceğiniz Viziyo-Kontrol merkezi hizmet sunum platformunu temel almaktadır.
DetaylıBütünleşik İletişim 9.0 İletişimde Yeni Çağ
Bütünleşik İletişim 9.0 İletişimde Yeni Çağ Cisco Bütünleşik İletişim 9.0 (UC 9.0) İletişim ve işbirliğindeki en son teknoloji olan Cisco Bütünleşik İletişim Sistemi 9.0 (Cisco Unified Communications System
DetaylıHP Insight Control için HP Kurulum ve Başlatma Hizmeti
HP Insight Control için HP Kurulum ve Başlatma Hizmeti HP Care Pack Hizmetleri Teknik veriler HP Insight Control için HP Kurulum ve Başlatma Hizmeti, HP ProLiant ML serisi sunucular, HP ProLiant DL serisi
Detaylı2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri
2015 Eğitim Takvimi BiYMED Eğitim ve Danışmanlık BiYMED Danışmanlık, uzman kadrosu ile danışmanlık, eğitim ve yazılım hizmetleri sağlar. BiYMED Danışmanlık, müşterilerine hizmet almak istedikleri alanlarda
DetaylıLOUPE, IP Data ağlarında çalışan katma değerli servislerinizi kolaylıkla izlemenizi sağlar. www.netas.com.tr
LOUPE, IP Data ağlarında çalışan katma değerli servislerinizi kolaylıkla izlemenizi sağlar. www.netas.com.tr IP Tabanlı Servis Oturumlarınızı İzlemenin Kolay Yolu Loupe, Katma Değerli Servislerinizi IP
DetaylıITU BİREYSEL/GRUP SERTİFİKASYONU İÇİN BAŞVURUNUN ELE ALINMASI PROSEDÜRÜ
1.0 AMAÇ Bu prosedür bireysel ve grup sertifikasyonu kapsamında ITU belgelendirmesi için USB ye yapılan başvurunun nasıl değerlendirileceğini açıklar. Olası kontrol ve sertifikasyon başvurusundan alınacak
DetaylıSAP Hybris Cloud for Customer İlave Şartlar ve Koşullar
SAP Hybris Cloud for Customer İlave Şartlar ve Koşullar Bu ilave şartlar ve koşullar ("İlave"), SAP ve Müşteri arasında yapılan belirli SAP bulut hizmetlerine yönelik bir anlaşmanın ("Anlaşma") parçası
DetaylıMOBILEPAX ENTERPRISE API (WEB SERVİS)
MOBILEPAX ENTERPRISE API (WEB SERVİS) Versiyon: 1.0.5 İçindekiler İçindekiler... 2 1. Belgenin Amacı... 3 2. Sistem Gereksinimleri... 3 3. Belge Sürümleri... 3 4. Kullanım Şekli... 3 4.1 Web den Başlatma...
DetaylıHPE Software Esnek Bakım Desteği HPE Software çözümlerinden ve BT altyapınızdan daha fazla değer elde edin.
HPE Software Esnek Bakım Desteği HPE Software çözümlerinden ve BT altyapınızdan daha fazla değer elde edin. Günümüzün BT ortamları artık çok karmaşık bir yapıda ve zaman her şeyden daha önemli. HPE Software
DetaylıIBM Digital Experience on Cloud
Hizmet Tanımı IBM Digital Experience on Cloud Bu Hizmet Tanımında, IBM tarafından Müşteriye sağlanan Bulut Hizmeti açıklanmaktadır. Müşteri, şirket, şirketin yetkili kullanıcıları ya da Bulut Hizmetinin
DetaylıINDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES
INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES EĞİTİM VE GELİŞİM HİZMETİ INDENSE EĞİTİM VE DIŞ KAYNAK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. İNSAN KAYNAKLARI VE İŞ HUKUKU EĞİTİMLERİ 5510 Sayılı Sosyal Güvenlik Kanunu Uygulamaları 6098
DetaylıMerSis. Bilgi Teknolojileri Bağımsız Denetim Hizmetleri
MerSis Bağımsız Denetim Hizmetleri risklerinizin farkında mısınız? bağımsız denetim hizmetlerimiz, kuruluşların Bilgi Teknolojileri ile ilgili risk düzeylerini yansıtan raporların sunulması amacıyla geliştirilmiştir.
DetaylıISO 9001:2015 GEÇİŞ KILAVUZU
Kal ten z, denet m m z altında olsun Szutest Szutest Szutest Szutesttr 444 9 511 szutest.com.tr ISO 9001:2015 REVİZYONUN YAPISI Yeni Revizyon ile birlikte ISO ANNEX SL gereksinimleri doğrultusunda Yüksek
DetaylıBAYİ YÖNETİM ÇÖZÜMÜ A K I L L I. K O L A Y. E NTEGRE
ARETE BULUT TEKNOLOJİ ÇÖZÜMLERİ BAYİ YÖNETİM ÇÖZÜMÜ A K I L L I. K O L A Y. E NTEGRE BAYİ YÖNETİM ÇÖZÜMÜ A R E T E C O N S U L T I N G VERİMLİ. GÖRÜNÜR. GÜVENİLİR. ARETE Bayi Yönetim Çözümüyle, satış terminallerinden
DetaylıHAKKIMIZDA. Misyonumuz; Vizyonumuz;
HAKKIMIZDA SOFTKEY kurumsal teknoloji hizmetlerinde, müşteri odaklı yaklaşımı, rekabetçi fiyatları ve eksiksiz destek hizmeti sunmak amacıyla kurulmuştur. Sektörün önde gelen teknoloji firmaları ile iş
DetaylıPowered by www.etgigrup.com. www.vedubox.com
Powered by www.etgigrup.com www.vedubox.com Entegre E-Eğitim Sistemi Uzaktan Eğitim Sisteminiz 1DK da Hazır! Kolay Basit İnovatif Esnek Entegre Entegre Eğitim Platformu Uzaktan Eğitim, e-eğitim, Online
DetaylıEk 2 yıl destek, HP Sınırlı Garantisi nin sona ermesinin ardından başlar ve HP nin adresinde bulabileceğiniz standart hüküm ve koşullarına tabidir.
HP OfficeJet/OfficeJet Pro yazıcılar için garanti süresinin 3. yıla uzatılması Bu hüküm ve koşullar, geçmişteki benzer kampanyalara bağlı olmaksızın, önceki versiyonları geçersiz kılar ve onların yerini
DetaylıIBM Kenexa Talent Framework Olanakları
IBM Kullanım Koşulları Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları IBM Kenexa Talent Framework Olanakları Kullanım Koşulları, bu IBM Kullanım Koşulları Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü
DetaylıBilgi Güvenliği Politikası. Arvato Bertelsmann İstanbul, Türkiye. Versiyon 2016_1. Arvato Türkiye. Yayınlayan
Arvato Bertelsmann İstanbul, Türkiye Versiyon 2016_1 Yayınlayan Durum Sınıfı Arvato Türkiye Onaylı Genel Tarih 01.08.2016 1 İçindekiler 1. Giriş... 4 2. Uygulama Kapsamı... 5 3. Motivasyon... 6 4. Arvato
DetaylıPARTNERSFIRST PROGRAMA GENEL BAKIŞ
PARTNERSFIRST PROGRAMA GENEL BAKIŞ PARTNERSFIRST, IŞ ORTAKLARIMIZIN ZEBRA UZMAN BASKI ÇÖZÜMLERININ DEĞERINI GELIŞTIRMEYE VE MÜŞTERI MEMNUNIYETINI ARTTIRMAYA YARDIMCI OLMAK ÜZERE TASARLANMIŞ BIR KANAL PROGRAMIDIR.
DetaylıT.C. GENELKURMAY BAŞKANLIĞI HAVA KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI ANKARA TİCARİ HAZIR YAZILIMLAR LİSANS BAKIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ ŞARTNAME NO : TARİH :
T.C. GENELKURMAY BAŞKANLIĞI HAVA KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI ANKARA TİCARİ HAZIR YAZILIMLAR LİSANS BAKIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ ŞARTNAME NO : TARİH : HKTŞ-D3-862/3 1. Bu onaylı teknik şartname, yayım tarihinden
DetaylıÇağrı Merkezi Yöneticileri için Etkin Performans Yönetimi Platformu
Çağrı Merkezi Yöneticileri için Etkin Performans Yönetimi Platformu Bizce Performans değerlendirme sistemi Organizasyonun hedeflerine ulaşması için, gerekli olan bireysel performans kriterlerinin belirlenmesi
DetaylıTicari Çözümler. Uluslararası Danışmanlık Şirketi
Ticari Çözümler Uluslararası Danışmanlık Şirketi Neden Mann s Solutions Göçmenlik, yatırım, muhasebe ve ticari servisler sektörlerinde 40 yıllık tecrübeye sahip profesyonel danışmanlık ekibi. Göçmenlik
DetaylıZoho CRM - Man3S Yönetim Sistemleri Standartları Yazılımı
Zoho CRM - Man3S Yönetim Sistemleri Standartları Yazılımı TÜM YÖNETİM SİSTEMLERİ STANDARTLARI İÇİN BİR YAZILIM PAKETİ SOFTWARE FOR MANAGEMENT SYSTEM STANDARDS Kurumsal Yönetim Sistemi Katmanları İş Modeli
DetaylıİSTANBUL ÜNİVERSİTESİ MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ BİLGİSAYAR MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ BİLGİSAYAR MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ ITIL FINAL PROJECT 1358110012 Soner Okur 1358110013 Burçin Çelik 1358110015 Nilüfer Ege Kebabcı 1358110046 Umut Atmaca 1358110059
DetaylıIT Hizmet Yönetimi yatırımından geri dönüş almak için en hızlı çözüm, ServiceNow Platformu üzerinde hazırlanmış en iyi uygulamalar.
IT Hizmet Yönetimi yatırımından geri dönüş almak için en hızlı çözüm, ServiceNow Platformu üzerinde hazırlanmış en iyi uygulamalar. UNITE SERVICE MANAGER ÜSTÜN GÜCÜ HER ZAMANKİNDEN DAHA ESNEK Unite Service
DetaylıBİLGİ İŞLEM BÖLÜMLERİNİN DAHA KOLAY VE ETKİN YÖNETİLMESİ İÇİN BİR ARIZA KAYIT SİSTEMİ FATİH YÜCALAR ŞENOL ZAFER ERDOĞAN
BİLGİ İŞLEM BÖLÜMLERİNİN DAHA KOLAY VE ETKİN YÖNETİLMESİ İÇİN BİR ARIZA KAYIT SİSTEMİ ORHUN UZUNŞİMŞEK OĞUZHAN İLHAN FATİH YÜCALAR ŞENOL ZAFER ERDOĞAN orhun.uzunsimsek@gmail.com ilhanoguzhan@gmail.com
DetaylıOMV Petrol Ofisi A.Ş. Denetimden Sorumlu Komite Tüzüğü
OMV Petrol Ofisi A.Ş. Denetimden Sorumlu Komite Tüzüğü Amaç Denetimden Sorumlu Komitenin amacı, Yönetim Kurulunun (1) şirketin mali tablolarının doğruluğu, (2) şirketin yasal şartlara ve mevzuat şartlarına
DetaylıMerSis. Bilgi Güvenliği Danışmanlık Hizmetleri
o MerSis Danışmanlık Hizmetleri Çalışanlarınız, tesisleriniz, üretim araçlarınız koruma altında! Bilgileriniz? danışmanlık hizmetlerimiz, en değerli varlıklarınız arasında yer alan bilgilerinizin gizliliğini,
DetaylıKurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: Enterprise 2.0
Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: Enterprise 2.0 Tolga ÇAKMAK Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü tcakmak@hacettepe.edu.tr On Dokuz Mayıs Üniversitesi Samsun, 2010 İçerik Kurumsal
DetaylıEpson Toplantı Çözümleri İNSANLARI, MEKANLARI VE BİLGİYİ BİR ARAYA GETİRİN
Epson Toplantı Çözümleri İNSANLARI, MEKANLARI VE BİLGİYİ BİR ARAYA GETİRİN SUNUMLARI SOHBETE, FİKİRLERİ YARATICILIĞA VE VERİMLİLİĞİ ÜRETKENLİĞE DÖNÜŞTÜRÜN YARATIN, BİRLİKTE ÇALIŞIN VE PAYLAŞIN İnsanlar,
DetaylıDevletin Bilgi Talepleri ile ilgili Rapor
Devletin Bilgi Talepleri ile ilgili Rapor Temmuz - Aralık Apple da, verilerinizi koruma konusundaki taahhüdümüzü son derece ciddiye alıyoruz ve size mümkün olan en güvenli donanımları, yazılımları ve hizmetleri
DetaylıInformation Technology Infrastructure Library ITIL
Yazılım Kalite Standartları Sunum Projesi Information Technology Infrastructure Library ITIL Hazırlıyanlar : Gökhan ÇAKIROĞLU - Feyyaz ATEġ - Çiğdem ELĠBOL - Caner ĠBĠCĠOĞLU ITIL Nedir? Kurum ile BT(Bilgi
Detaylı