Çalışan Bağlılığı. İçerik. Four Seasons Hotel in Başarısı: HR Dergi- Çalışan Bağlılığı Zirvesi. Four Seasons Otel Zinciri Four Seasons Otel Istanbul

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Çalışan Bağlılığı. İçerik. Four Seasons Hotel in Başarısı: HR Dergi- Çalışan Bağlılığı Zirvesi. Four Seasons Otel Zinciri Four Seasons Otel Istanbul"

Levent Yücel
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Four Seasons Hotel in Başarısı: Çalışan Bağlılığı HR Dergi- Çalışan Bağlılığı Zirvesi Arzu Pervizpour Dedeoğlu Four Seasons Hotel Istanbul İçerik Four Seasons Otel Zinciri Four Seasons Otel Istanbul Sayılarla Four Seasons Oteli Four Seasons Otellerinin Başarısı Çalışan Bağlılığı Anketi Four Seasons Neden Başarılı Four Seasons dan En İyi Uygulamalar Four Seasons Neler Yapacak? 1

Otel Istanbul Sayılarla Four Seasons Oteli Four Seasons Otellerinin Başarısı Çalışan Bağlılığı

2 Four Seasons Hotels & Resorts Kuruluş yılı Ülke 87 Otel 35,000 Çalışan Şehir oteli, Resort/Tatil Köyü, Residence/Konut, Vacation Ownership/ Devremülk Four Seasons Hotels Istanbul Istanbul at the Bosphorus Açılış Personel 48 Müdür/yönetici 8 Üst düzey yönetici 440 Toplam personel Istanbul at Sultanahmet Açılış Personel 26 Müdür/yönetici 4Ü Üst tdüzey yönetici i 183 Toplam personel 2

at the Bosphorus Açılış - 2008 384 Personel 48 Müdür/yönetici 8 Üst düzey yönetici 440 Toplam personel

3 Sayılarla Four Seasons Oteli Turnover/ Personel Devinim Oranı % % % Yönetici Devinim ve Değişim Oranı Devinim Değişim % % % % % % Sayılarla Four Seasons Oteli Yaş ortalaması Tüm çalışanlar 32 Transferler 38 Kıdem FSHR FSBOP Tüm çalışanlar 4 yıl 2 yıl Transferler 8 yıl 3 yıl 3

25 % 2009 15.87 % 17.46 % 2010 5.77 % 11.

4 Four Seasons Otel Zinciri ve Başarıları Fortune Best Companies To Work For 1998 yılından beridir ardarda her yıl ilk 100 de olan 13 şirketten bir tanesi ve en yüksek sıralamadaki otel zinciri sıra sıra sıra sıra sıra sıra sıra sıra sıra sıra sıra sıra sıra sıra Four Seasons Otel Istanbul ve Başarıları Memnuniyet Anketleri ve Sonuçları Personel 4.03/ 5.00 Yönetici 4.07/ / Kategori- 49 Soru Liderlik, Servis Kalitesi, Kültür, Moral, Yönetim Stili, Takım Çalışması, Eğitim ve Gelişim, Performans Yönetimi ve Geri Bildirim, İletişim, Maaş ve Sosyal Haklar 4

sıra 2010 58. sıra 2004 66. sıra 2011 53. sıra Four Seasons Otel Istanbul ve Başarıları Memnuniyet Anketleri ve Sonuçları 2009 2010 Personel 4.03/ 5.00 Yönetici 4.07/ 5.00 4.14/ 5.

5 Çalışan Bağlılığı Anketi 7 Kategori- 16 soru Çalışan Four Seasons ı neden tercih ediyor? Çalışanı Four Seasons a neler bağlıyor? Şirket, Yöneticiler, İşin kendisi ve Çalışma arkadaşları kırılımları 4.11/ 5.00 Çalışan Bağlılığı Endeksi Genel anlamda işle ilgili bilgilere ulaşmak Duyulmak, dinlenmek Geri bildirim almak Kendini takıma ait hissetmek Etik ve prensipli bir işyerinde çalışıyor olmak İyi eğitim almak Gelişim imkanına sahip olmak Saygı görmek Kişi yaptığı işten tatmin olduğu ve müdahil olma hissi devam ettiği sürece bir işte daha verimli olabiliyor, üstün performans gösteriyor ve böylelikle de potansiyeline ulaşıyor. 5

00 Çalışan Bağlılığı Endeksi Genel anlamda işle ilgili bilgilere ulaşmak Duyulmak, dinlenmek Geri bildirim almak Kendini takıma ait hissetmek Etik ve

6 Çalışan Bağlılığı Anket Soruları Çalıştığım bölümü etkileyen değişikliklerle ilgili zamanında bilgilendirilirim. (*) Bu otel, Four Seasons hedef, inanç ve prensiplerini tutarlı şekilde uygular. Müdürüm, bir görüş veya düşüncemi paylaştığımda beni dinler. Müdürüm, iş performansım konusunda bana dürüstçe geri bildirimde bulunur. (*) Kendimi birlikte çalıştığım ekip arkadaşlarıma yakın hissediyorum. Bu otel, ahlaki değerlere uygunluk içinde çalışmaktadır. İşimi yapabilmek için iyi eğitildim. İşimi yapabilmek için ihtiyacım olan bilgi bana sağlanır. İşyerimde, bana yeteneklerimi geliştirmem için fırsat verilmektedir.(*) Bana göre, müdürler çalışanlarına saygılı davranmaktadır. İşimi iyi yapabilmek için ihtiyacım olan koçluk ve yönlendirme sağlanmaktadır. (*) Misafirlerimizi mutlu etmek için gereken herşeyi yapma konusunda rahatım. Altın Kural ın benim için de uygulandığını düşünüyorum. (*) Müdürüm, iyi yapılan bir işi takdir eder. Bir misafirimiz memnun değilse, onu memnun edecek iyi birşey yaparız. Misafirlerimizin beklentisini karşılamak üzere tüm gerekli ekipman ve malzemeye sahip olduğumu düşünüyorum. (*) 6

(*) Kendimi birlikte çalıştığım ekip arkadaşlarıma yakın hissediyorum. Bu otel, ahlaki değerlere uygunluk içinde çalışmaktadır. İşimi yapabilmek için iyi eğitildim.

7 Four Seasons Neden Başarılı? Four Seasons ın öncelikleri ve hedefleri * İnsan (people) * Ürün (product) * Kâr (profit) Four Seasons dan En İyi Uygulamalar- Best Practices FS imajı, referansı ve alınan ödüller İşe alım uygulamaları İnsana verilen değer İş atmosferi ve aile ortamı Öğrenme, eğitim ve gelişim imkanı Kariyer Planı, terfi ve transferler Sürekli değişim ve gelişim 7

Seasons dan En İyi Uygulamalar- Best Practices FS imajı, referansı ve alınan ödüller İşe alım

8 Four Seasons Neler Yapacak? İşyeri/iş ortamı geliştirme Eğitim, gelişim ve kariyer planı Maaş ve sosyal haklar SON SÖZ... Hepimizin odaklanması gereken noktalar... Empowerment ve resourceful mindset Çalışan ne istiyor, ne istemiyor!!! Sürekli iletişim, adil değerlendirme ve ödüllendirme Yöneticinin liderlik yetileri Süreç sürdürülebilirliği = Başarı sürdürülebilirliği (Sustainability) 8

.. Hepimizin odaklanması gereken noktalar.

Benzer belgeler

2013 YILI İÇ PAYDAŞ ANALİZ RAPORU

2013 YILI İÇ PAYDAŞ ANALİZ RAPORU Burcu GENÇ ARALIK 2013 Çanakkale Ticaret Borsasına kayıtlı 55 şahıs ve 15 şirket olmak üzere toplam 70 üye ile yüz yüze anket yapılmıştır. Anket verileri 2013 kapsamaktadır.