DÖNÜŞS ÜM EFSANE AVCILARI

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "DÖNÜŞS ÜM EFSANE AVCILARI"

Aysu Kutay
7 yıl önce
İzleme sayısı:

1 DÖNÜŞS ÜM EFSANE AVCILARI YAYGIN DÖNÜŞS ÜM EFSANELERİ: AVLANDI! DÜŞS ÜK YOĞUNLUK? KİŞS İSELLEŞS TİRİLMİŞS HİZMET İÇİN DAHA FAZLA ZAMAN YÜKSEK YOĞUNLUK? DÖNÜŞS TÜRÜLECEK DAHA ÇOK TÜKETİCİ ÜRÜN MAĞAZADA YOK MU? ALTERNATİF ÖNERİN VE NIKE.COM'A BAĞLANTI SAĞLAYIN

3 NE VE NEDEN SORULARININ CEVAPLARI SKILL Hizmetle dönüşs ümü yönlendirmek ve satışs katını desteklemek, temel becerilerdir. Bu becerileri yükseltmek, her tüketicinin ihtiyaç duyduğu şs eyi getirmeye odaklanarak yaygın dönüşs üm efsanelerini fark etmek ve üstesinden gelmek demektir. Dönüşs üm efsaneleri, dönüşs ümün düşs ük olma sebepleri olduğunu düşs ündüğünüz veya duyduğunuz sebeplerdir. Yoğun veya yavaşs da olsa her tüketiciyle dönüşs ümü teşs vik etme fırsatınız vardır. Hizmetiniz fark yaratır. NASIL SORUSUNUN CEVABI İşs te bazı yaygın efsaneler ve onları hizmetle avlama yöntemleri. Efsane: "Bugün yavaşs geçiyor. Yoğunluk düşs ük, satışs lar da düşs ük olur." Gerçek: Düşs ük yoğunluk, her tüketiciye ulaşs mamıza ve dönüşs ümü arttırmamıza yardımcı da olabilir. Deneyime öncülük edin tüketicinin gelip yardım istemesini beklemeyin. Tüketiciyi, önem sırasında diğer görevleri tamamlamanın önüne alın. İhtiyaçlarının karşs ılandığından emin olmak için tüketicileri düzenli olarak kontrol edin. Diğer tüketici ihtiyaçlarını keşs fetmek için daha fazla zaman ayırın: o Tepeden tırnağa çözümler o Ürünleri koordine etme Efsane: "O kadar yoğun ki her tüketiciyle iletişs im kuramıyorum." Gerçek: Daha fazla tüketici, tüketicilere ürün satın almaları için ilham vermek üzere daha çok fırsat demektir. Mağazanıza ya da bölgenize giren tüm tüketicileri karşs ılayın. Birden çok tüketiciye hizmet verirken ayrılma cümleleri kullanın. Tüm tüketicilerle iletişs im kurmak için takım olarak çalışs ın. DÖNÜŞS ÜM EFSANE AVCILARI Efsane: "Dönüşs üm düşs ük çünkü elimizde doğru ürün yok." Gerçek: Mağaza içi envanterle sınırlı değilsiniz. Ürün takviyesinin düzenli olarak yapıldığından emin olun tüketiciler göremedikleri ürünü satın almazlar. Tüketicinin ihtiyaçlarını karşs ılayan birden çok tavsiye sunun. Tüketicilere asla "Hayır" demeyin. İstedikleri ürün mağazada yoksa: o Mağazadaki alternatif ürünleri önerin. o Nike.com'a bağlanmalarını sağlayın.

4 1. ETKİNLİK YOĞUNLUKLA İLGİLİ DÖNÜŞS ÜM EFSANELERİNİ AVLAMA 1. HAZIRLIK 2. COACH'LUK Hedef, athlete'lerin mağazanızdaki dönüşs ümle ilgili yaygın efsaneleri fark edip bunlara karşs ılık vermesidir. Athlete'leri üç gruba ayırın. Mağazanızdaki en yaygın dönüşs üm efsaneleriyle ilgili konuşs un. Her gruba bir efsane verin. Gruplar: o Harika hizmet sunabilmeleri ve efsanelerini "avlamak" için dönüşs ümü teşs vik etmek üzere düşs ünebilecekleri tüm yolları düşs ünmeleri için 3 dakika tanıyın. o Fikirleri tüm takımla paylaşs ın. Athlete'ler tartışs ırken şs u noktaları gözlemleyin ve coach'luk sağlayıp onaylayın: Efsaneyi belirleme Çözüm bulma 3. BİLGİ ALMA Yoğunluğun mağazanızdaki dönüşs ümü nasıl etkilediğiyle ilgili neler öğrendiniz? O gün ne olduğundan bağımsız olarak dönüşs ümü etkilemek için hizmeti nasıl kullanabilirsiniz? Takım arkadaşs larınızı dönüşs ümü hizmetle teşs vik etmeye yönlendirmek için neler yapabilirsiniz?

5 2. ETKİNLİK ÜRÜN MAĞAZADA OLMADIĞINDA DÖNÜŞS ÜM YARATMA 1. HAZIRLIK 2. COACH'LUK Hedef, athlete'lerin, ürün mağazada mevcut olmadığında alternatif tavsiyeler bulma egzersizi yapmasıdır. Athlete'leri üç takıma ayırın. Her takıma bir ürünün tükenmişs olduğu aşs ağıdaki senaryolardan birini sunun: 1. Bir kadın, bugün koşs mak için mavi LunarGlides arıyor. 2. Bir baba, kırmızıyı seven ve en sevdiği sporcu Lebron olan oğlu için basketbol ayakkabısı alışs verişs i yapıyor. 3. Bir kadın, doğum günü partisine giderken kros antrenmanı dersleri alan erkek kardeşs i için bir hediye almak üzere uğramışs. Takımların, satışs katındaki alternatif ürünleri ve (cihazlar mevcutsa) Nike.com'u kullanarak tüketicinin ihtiyacını karşs ılayacak tavsiyelerde bulunmak için üç dakikası vardır. Athlete'ler pratik yaparken şs u noktaları gözlemleyin ve coach'luk sağlayıp onaylayın: Tüketicinin ihtiyaçlarını karşs ılayan ürünü önerme. Mağaza içi uygunluğun ötesine geçerek ürün önermek için Nike.com'u kullanma. 3. BİLGİ ALMA Tüketicinin ihtiyaç duyduğu ürünler mağazada yoksa ne yaparsınız? Birden fazla tavsiye yapmak neden yardımcı olur?

Benzer belgeler

DENEME KABİNİNDE ÜRÜN SUNMA

DENEME KABİNİNDE ÜRÜN SUNMA DENEME KABİNİNİ HAZIRLAYIN TÜKETİCİNİN TERCİHLERİNİ ŞS IK BİR ŞS EKİLDE ASIN KOMBİNASYONLARI SUNUN ÖNERİLERİNİZİ AÇIKLAYIN EKSTRA ÜRÜNLER SUNUN KOMBİNASYONU TAMAMLAYIN SKILL