Bir Kamu Hastanesinde Yatan Hastaların Hizmet Memnuniyeti
|
|
- Tunç Ahmad
- 6 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 ARAŞTIRMA Bir Kamu Hastanesinde Yatan Hastaların Hizmet Memnuniyeti Ülfiye ÇELİKKALP *, Münire TEMEL *, Gamze VAROL SARAÇOĞLU **, Melike DEMİR *** Bu çalışma 12. Dünya Halk Sağlığı Kongresi nde (27 Nisan - 1 Mayıs 2009, İstanbul) poster bildiri olarak sunulmuştur. ÖZET Bu çalışma bir kamu hastanesinde yatan hastaların hizmet memnuniyetini ölçmek amacıyla tanımlayıcı ve kesitsel olarak yapılmıştır. Çalışmanın örneklemini dahili ve cerrahi kliniklerinde yatan 279 hasta oluşturmuştur. Veriler sosyo-demografik ve sağlık hizmeti ile ilgili özellikleri içeren anket formu ve Hizmet Memnuniyetini Ölçme Ölçeği (HMÖÖ) aracılığıyla toplanmıştır. Araştırmaya katılan hastaların hastaneye ilişkin hizmetlerden memnuniyeti %53.63 ile orta düzeydedir. Hastaların ölçekten aldıkları puanlara göre %63.56 ile en çok personel hizmetlerinden, %40.87 ile en az kafeterya hizmetlerinden memnun olduğu saptanmıştır. Hastaların memnuniyet düzeyler ile sosyo-demografik veriler ve sağlık hizmeti kullanım özellikleri arasında anlamlı ilişki bulunmamıştır. Anahtar Kelimeler: Hasta memnuniyeti, sağlık hizmeti, yatan hasta. Service Satisfaction of Inpatient in One of the Public Hospital ABSTRACT This descriptive and crosssectional study was planned to measure the service satisfaction of inpatient in a public hospital. The sample of this study consists of 279 inpatients from surgical and internal clinics. The data were collected with a questionnaire including socialdemographic and health service characteristics and The Service Satisfaction Measuring Scale. Those who participated in the research are reasonably satisfied with the services of the hospital (53.63 %). According to the * Öğr. Gör., Namık Kemal Üniversitesi Sağlık Yüksekokulu, Tekirdağ. ** Yrd.Doç.Dr., Namık Kemal Üniversitesi Tıp Fakültesi Halk Sağlığı ABD, Tekirdağ. *** Arş. Gör. Namık Kemal Üniversitesi Sağlık Yüksekokulu, Tekirdağ.
2 2 Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, Cilt:6, Sayı:17 (2011) total points of scale, the patients get the highest satisfaction from personal services(63.56%); and lowest from cafeteria services (40.87 %). There isn t significant correlation between satisfaction levels and socialdemographic, health service characteristics. Key Words: Patient Satisfaction, Service of Health, Inpatient. GİRİŞ Sağlık hizmetleri sürekliliği, boyutunun tam olarak kestirilememesi, kullanımının rastlantısal olması, yerine başka bir hizmetin/ürünün konamaması, ertelenememesi, çıktısının karşılığının paraya çevrilememesi, bedelinin pazarlık konusu olamaması, sonucunun toplumsal yarar olarak alınması gibi temel saptamalarla diğer endüstri ve hizmet sektörlerinden belirgin farklılıklar göstermektedir (Whitehead, 2001; Belek, 1994). Hasta memnuniyeti; hastanın değer ve beklentilerinin ne düzeyde karşılandığı konusunda bilgi veren ve esas otoritenin hasta olduğu, bakımın kalitesini gösteren temel ölçüt olarak tanımlanmaktadır (Özcan ve ark., 2008). Sağlık bakım hizmetlerinde hasta memnuniyeti hizmetin önemli bir parçasıdır. Hizmetin algılanması ve beklentilerin karşılanması ile ilişkili olan hasta memnuniyeti, farklı kişilerce ve hatta aynı kişiler tarafından farklı zamanlarda farklı şekilde tanımlanabilmektedir (Yılmaz, 2001). Sağlık hizmet kalitesi tanımlanması, ölçülmesi zor bir kavramdır ve hasta memnuniyeti ile arasında önemli bir ilişki vardır (Aslantekin ve ark., 2007; Draper ve ark., 2001; Argan ve Argan, 2004; Ercan ve ark., 2004). Hastaların memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi, hizmet kalitesini arttırmak ve hastaların beklentileri doğrultusunda daha nitelikli hizmet sunabilmek için gereklidir. Memnuniyete ilişkin elde edilen veriler, sağlık bakım sistemlerinin geliştirilmesi ve hizmetin yönetilmesinde faydalıdır (Ercan ve ark., 2006; Emhan ve ark., 2010). Hastaların sunulan hizmetlerle ilgili beklentilerini; tıbbi gereksinimleri, diğer sağlık kuruluşlarındaki deneyimleri, sosyo-kültürel konumları, psikolojik durumları ve zihinlerindeki kalite tanımı gibi faktörlerin etkilediği bilinmektedir (Özer ve Çakıl, 2007; Tükel ve ark., 2004). Sağlık hizmetlerinin değerlendirilmesinde genellikle hizmete yönelik kullanılan kaynakların yeterliliği ve bu hizmetlerden yararlanan insan sayısı ele alınmakta; hasta hakları ve hasta memnuniyeti gibi konular ikinci planda kalmaktadır (Ataç ve ark., 2003; Çakır ve ark., 2000). Oysa ki sağlık hizmet kalitesinde hasta bakış
3 Bir Kamu Hastanesinde Yatan Hastaların Hizmet Memnuniyeti 3 açısı önemli bir göstergedir (Argan ve Argan, 2004; Shah ve ark., 2007). Son yıllarda hizmet memnuniyeti ile ilgili yapılan çalışmaların çoğunda konuya hasta algılamaları çerçevesinde yaklaşıldığı ve düzeltici faaliyetlerin bu hasta bakış açısıyla değerlendirildiği görülmektedir (Argan ve Argan, 2004; Shah ve ark., 2007). Sağlık hizmet kalitesinin ve hasta memnuniyetinin arttırılması için hizmetin verildiği kurumlarda hijyen, teknolojik alt yapı, zamanlılık gibi hizmetin fiziksel özelliklerinin modern tıbbi bakımın gerektirdiği optimal sağlık hizmetlerine uygun olarak düzenlenmesi gerekmektedir. Çalışan personelin hastaların beklentileri doğrultusunda iletişim kurabilmesi, kişilik haklarına saygılı davranabilmesi ve güvenilir olması önemlidir (Tükel ve ark., 2004; Ataç ve ark., 2003; Argan ve Argan, 2004; Şahin ve ark., 2005; Deitrick ve ark., 2006; Mark ve Ruffinen, 2007). Bu çalışma bir kamu hastanesinde yatan hastaların hastane hizmetlerinden memnuniyetlerini değerlendirmek ve memnuniyeti etkileyen faktörleri belirlemek amacıyla yapılmıştır. GEREÇ ve YÖNTEM Tanımlayıcı ve kesitsel nitelikte olan araştırmanın evrenini Tekirdağ Devlet Hastanesi nin Dahili (iç hastalıkları, göğüs, intaniye, nefroloji, kardiyoloji, nöroloji) ve Cerrahi (genel cerrahi, beyin cerrahi, ortopedi, üroloji, kadın doğum, kulak burun boğaz) kliniklerinde 01 Şubat-31 Mayıs 2008 tarihleri arasında yatarak tedavi gören 1347 kişi oluşturmuştur. Belirli bir örneklem yöntemine gidilmeden araştırma grubu olarak, 18 yaşından büyük, bilinci açık, iletişim kurulabilen, psikiyatrik hastalığı olmayan, en az iki gündür hastanede yatıyor olan ve araştırmaya katılmayı kabul eden 279 hastaya ulaşılmıştır. Araştırmanın verileri anket formu ve Hizmet Memnuniyetini Ölçme Ölçeği (HMÖÖ) ile toplandı. Araştırmacılar tarafından geliştirilen anket formu, hastaların yaşı, cinsiyeti, eğitim ve gelir düzeyi, sosyal güvence türü gibi sosyo-demografik özellikler ile hizmet alınan klinik, daha önce hastaneye yatma, refakatçi bulundurma gibi sağlık hizmeti ile ilgili özellikleri içeren 16 sorudan oluştu. HMÖÖ, Ercan ve arkadaşları (2004) tarafından geliştirilmiştir. Likert tipi ölçek 8 alt ölçek ve toplam 43 maddeden oluşmaktadır. Bu maddeler 0-4 arası puanlandırılmıştır. Ölçekten alınabilecek en düşük puan 0, en yüksek puan 172 dir. Ölçekten alınan puanların artması hastaların verilen sağlık hizmetinden memnuniyetini belirtmektedir. Ercan ve arkadaşları, Cronbach
4 4 Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, Cilt:6, Sayı:17 (2011) alfa, teta ve omega güvenilirlik kat sayılarının incelenmesi sonucunda ölçeği yüksek derecede güvenilir bulmuşlardır (α=0.9682, θ=0.9709, Ω=0.9841). Ölçeğin alt başlıkları: 1. Poliklinik hizmetlerinin değerlendirilmesi (sıra bekleme ve muayene süresi, ilgi, fiziki koşullar, temizlik) (0-32puan). 2. Klinik hizmetlerinin değerlendirilmesi (ilgi ve bakım, fiziki koşullar, refakatçiye ait hizmetler, ziyaret imkanı, temizlik, yemek kalitesi) (0-32 puan). 3. Diğer sağlık ve bürokratik işlemlerin değerlendirilmesi (radyoloji ve laboratuar hizmetlerinde bekleme süresi, zamanında sonuç verme, yatışçıkış, sevk alma işlemleri) (0-28 puan). 4. Personel değerlendirilmesi (hekim, hemşire, diğer sağlık çalışanı, idari ve hizmetli personelin hastalara karşı tavırları) (0-16 puan). 5. Hasta hakları ile ilgili değerlendirme (eşit hizmet, bilgilendirme, gizliliğe önem, rıza/onam ve eleştiri hakkı) (0-20 puan). 6. Hastanenin fiziksel değerlendirilmesi (temizlik, güvenlik, yerleşim düzeni) (0-16 puan). 7. Kafeterya hizmetlerinin değerlendirilmesi (temizlik, fiziksel özellikler, fiyat, kalite) (0-16 puan). 8. Genel değerlendirme (başkasına tavsiye etme, yeterli sağlık hizmeti aldığını düşünme) (0-12 puan). Anket formu ve HMÖÖ, Çarşamba ve Perşembe günleri hastaneye klinik uygulamaya giden, araştırma dersini almış, son sınıf hemşirelik öğrencilerinden gönüllü olan dört öğrenci tarafından hastalarla yüz yüze görüşülerek dolduruldu. Öğrenciler anketin ve ölçeğin nasıl doldurulacağı konusunda bilgilendirildi. Araştırmanın her aşamasında etik ilkelere uyulmasına özen gösterilerek araştırma için ilgili kurumdan izin alındı. Elde edilen veriler için SPSS 18.0 (Statistical Package for Social Sciences) for Windows 97 programı kullanılmıştır. Çalışma verileri değerlendirilirken tanımlayıcı istatistiksel metotların (Yüzde, Ortalama, Standart Sapma) yanı sıra karşılaştırmalı analizlerde parametrik analizlerde bağımsız gruplarda iki ortalama arası (t testi ) ve parametrik olmayan analizlerde iki oran arası farkın önemliliği testi (χ 2 ) kullanıldı. HMÖÖ toplam ve alt ölçek puanları ile bazı
5 Bir Kamu Hastanesinde Yatan Hastaların Hizmet Memnuniyeti 5 bağımsız değişkenler arasındaki farkın incelenmesi için tek yönlü varyans analizi (ANOVA) ve olası ilişki varlığını belirlemek için ilişkinin yönü ve kuvvetinin araştırıldığı korelasyon analizi yapıldı. Bu çalışmada HMÖÖ nün Cronbach α değeri 0.94 olarak bulundu. Tüm analizler %95 güven aralığında ve iki yönlü olarak değerlendirildi. BULGULAR Araştırmaya katılan hastaların %57.3 ü kadın, %42.7 si erkek ve %80.6 sı evlidir. Araştırma grubunun yaş ortalaması 50.67±17.52 dir. Hastaların %50.9 u ilkokul mezunu, % 45.9 u ev hanımı, %55.9 unun geliri giderine eşit, %41.2 si yeşil kartlı, %54.5 i ilde yaşamaktadır (Tablo 1). Tablo 1. Hastaların Sosyo-demografik Özellikleri (n=279). Sosyo-demografik Özellikler Sayı % Cinsiyet Kadın Erkek Medeni durum Evli Bekar Eğitim düzeyi Okur-yazar İlkokul Ortaokul Lise Üniversite Meslek Ev hanımı Emekli İşçi Memur Serbest meslek Gelir düzeyi Gelir gidere eşit Gelir giderden az Gelir giderden fazla
6 6 Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, Cilt:6, Sayı:17 (2011) Sosyal güvence Emekli sandığı Bağ-Kur SSK Yeşil kart Sosyal güvencem yok Yaşanılan yer İl İlçe Köy Hastaların %51.3 ünün cerrahi kliniklerde yattığı, %68.8 inin daha önce hastanede yattığı, %71.7 sinin hastanede refakatçisinin olduğu belirlendi. Hastaların hastanede ortalama yatış süresi cerrahi kliniklerde 6.43±6.03, dahili kliniklerde 8.13±6.20 dir. Tablo 2. Hastaların Sağlık Hizmeti Kullanımı ile İlgili Özellikleri (n=279). Sağlık Hizmeti Kullanımı ile İlgili Özellikler Hizmet alınan klinik Dahili klinikler Cerrahi klinikler Daha önce hastaneye yatma Evet Hayır Refakatçi bulundurma, Evet Hayır Sayı % Hastaların, HMÖÖ ne göre aldıkları puanlar üzerinden hesaplanan memnuniyet %53.6 olarak bulundu ve hastaların hastaneye ilişkin hizmetlerden memnuniyeti orta olarak değerlendirildi. Ölçek alt ölçek puan ortalamalarına göre hastalar en çok personel hizmetlerinden (%63.6), en az kafeterya hizmetlerinden (%40.9) memnundur (Tablo 3).
7 Bir Kamu Hastanesinde Yatan Hastaların Hizmet Memnuniyeti 7 Tablo 3. Hastaların HMÖÖ Puan Ortalamaları. Alt Ölçekler Poliklinik hizmetleri Klinik hizmetleri Diğer sağlık ve bürokratik işlemler Personel hizmetleri Hasta hakları Fiziksel durum Kafeterya hizmetleri Genel değerlendirme Ort.± SS 16.68± ± ± ± ± ± ± ±6.00 Memnuniyet Oranı (%) Toplam ölçek puanı ± Toplam ölçek puanı ve alt ölçek puan ortalamaları ile hastaların dahili ve cerrahi kliniklerdeki memnuniyet düzeyleri arasında istatistiksel olarak anlamlı fark bulunmadı (p>0.05) (Tablo 4). Tablo 4. Hastaların Yattığı Kliniğe Göre Memnuniyetlerinin Değerlendirilmesi Alt Ölçekler Dahili Klinikler Ort.± SS Cerrahi Klinikler Ort.± SS Poliklinik hizmetleri 16.68± ±8.15 p>0.05 Klinik hizmetler 17.77± ±8.15 p>0.05 Diğer sağlık ve 15.73± ±7.28 p>0.05 bürokratik işlemler Personel hizmetleri 10.47± ±4.63 p>0.05 Hasta hakları 11.38± ±5.24 p>0.05 Fiziksel durum 8.41± ±4.38 p>0.05 Kafeterya hizmetleri 6.86± ±4.15 p>0.05 Genel değerlendirme 7.27± ±3.57 p>0.05 Toplam ölçek puanı 94.33± ±37.51 p>0.05 Hastaların hastanede yatış süresi ile HMÖÖ puanları arasındaki korelasyona bakılmış ve ilişki bulunmamıştır (p>0.05). p
8 8 Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, Cilt:6, Sayı:17 (2011) TARTIŞMA Sağlık hizmetlerine ilişkin memnuniyet çalışmalarında son yıllarda memnuniyet düzeyinde artış görülmektedir. Devlet İstatistik Enstitüsü nün yaptığı yaşam memnuniyeti araştırmalarında, sağlık hizmetlerinden memnuniyet 2004 yılında %46.9 iken 2009 yılında %65.1 dir (Türkiye İstatistik Kurumu, 2010). Bu veriler tüm sağlık hizmetlerindeki memnuniyeti kapsayan genel bir değerlendirmedir. Hasta memnuniyetini çeşitli faktörler etkilemektedir. Bunlar; hastaya ilişkin (yaş, cinsiyet, eğitim, sosyal güvence, hastalık tanısı vb), hizmet verenlere ilişkin (personel davranışı, hastalığı hakkında bilgilendirme, hasta personel etkileşimi vb) ve kuruma ilişkin özellikler (fiziksel ve çevresel koşullar, bürokrasi vb) olarak belirtilmektedir (Özer ve Çakıl, 2007). Yapılan bu çalışmada hasta memnuniyetini etkileyebilecek faktörler olarak yaş, cinsiyet, eğitim, gelir düzeyi, sosyal güvence, yatılan klinik, yatış süresi, refakatçi bulundurma değerlendirmeye alınmış ancak bu faktörler ile memnuniyet düzeyleri arasında anlamlı ilişki bulunmamıştır (p>0.05). Ancak literatürde konuyla ilgili bulgular farklılık göstermektedir. Demir ve arkadaşlarının (2009) çalışmasında da cinsiyet ve eğitimin memnuniyet düzeyi ile ilişkisi incelenmiş ve anlamlı bir ilişkinin olmadığı belirtilmiştir. Konca ve arkadaşları (2006) hastaların memnuniyet düzeyleri ile cinsiyet, eğitim durumu, hastanede kalış süresi arasında anlamlı bir ilişki bulamadıklarını bildirmişlerdir. Ercan ve arkadaşları (2004) ise HMÖÖ kullanarak yaptıkları çalışmalarında yaş, eğitim düzeyi, gelir, sosyal güvence durumu ile ölçek puanı arasında anlamlı ilişki bulmuşlardır. Hekkert ve arkadaşları (2009) çalışmalarında yaş, cinsiyet, sağlık durumu, hastane tipi, hastane büyüklüğü ile memnuniyet düzeyi arasında anlamlı ilişki olduğunu belirtmektedir. Quintana ve arkadaşları (2006) çalışmalarında hasta memnuniyeti ile yaş, cinsiyet, eğitim durumu gibi başlıklarda anlamlı ilişki bulmuşlardır. Çalışmanın yapıldığı Tekirdağ il merkezinin göç almamış olması, halkın daha çok tarım ve hizmet sektörü gibi benzer iş kollarında çalışması, nüfusun benzer sosyo-kültürel bir yapıya sahip olmasına yol açmıştır. Çalışmada memnuniyet düzeyleri ile buna etki eden faktörler arasında anlamlı bir ilişkinin bulunmaması, çalışmaya katılan bireylerin sosyo-demografik özelliklerinin benzerlik göstermesi ile ilgili olabilir. Hastaların hastane deneyimlerinin yüksek olması beklentilerini ve memnuniyet düzeylerini etkileyebilmektedir. Sağlık hizmeti sunumundan memnun kalan bir hastanın gereksinim duyduğunda yine aynı kuruma
9 Bir Kamu Hastanesinde Yatan Hastaların Hizmet Memnuniyeti 9 başvuracağı kabul edilmektedir (Ercan ve ark., 2004; Ercan ve ark., 2006; Argan ve Argan, 2004; Ay, 2004, Konca ve ark., 2006). Araştırmaya katılan hastaların tamamına yakınının sosyal güvencesinin olması ve araştırmanın yapıldığı ilin İstanbul gibi çok sayıda ve gelişmiş sağlık kuruluşu bulunan ve rahat ulaşılabilen bir merkeze yakın olması, hastaların bu hastaneyi tercih etme durumlarını etkilediği düşünülmektedir. Hastaların hizmet alınan hastaneyi tekrar tercih etme oranları Önsüz ve arkadaşlarının (2008) çalışmasında %76.7; Aytar ve Yeşildal ın (2004) çalışmasında %93.4, ve Konca ve arkadaşlarının (2006) çalışmasında %99 olarak bulunmuştur. Hastaların hizmet aldığı kurumu bir başkasına tavsiye etme durumunu Tükel ve arkadaşları (2004) %88.6, Önsüz ve arkadaşları (2008) %70.7 olarak belirlemişlerdir. Daha önce hastanede yatma deneyimi, hastanın sunulan sağlık hizmetini karşılaştırmasına olanak tanımaktadır ve hasta memnuniyetini ölçmede önemli olduğu ifade edilmektedir (Önsüz ve ark., 2008; Konca ve ark.,2006). Çalışmada hastaların %70 e yakını daha önce hastanede yatmıştır. Hastaların toplam ölçek puanları ile daha önce hastaneye yatma durumları arasında anlamlı bir fark bulunmamıştır (p>0.05)). Demir ve Eşer in (2005), Konca ve arkadaşlarının (2006) çalışmasında daha önce hastaneye yatma deneyimi ile hastaların memnuniyet düzeyleri arasında anlamlı bir ilişkinin olmadığı yönündeki bulguları bu araştırma ile benzerlik göstermektedir. Araştırmada klinikler arası HMÖÖ toplam ve alt ölçek puan ortalamaları arasında fark bulunmayışı hastaların hastane hizmetlerini değerlendirirken tedavi sürecindeki görece pasif konumları nedeniyle aldıkları tıbbi bakımdan çok otelcilik hizmetlerini değerlendirmeleri olabilir. Çalışmanın yapıldığı hastanede kliniklerin fiziksel koşulları, personel sayıları benzerdir. Kafeterya her iki kliniğin de ortak kullanım alanıdır. Yemek ve temizlik hizmetleri kliniğe göre değişmemektedir ve hastane genelinde tek elden sunulmaktadır. Hasta memnuniyetini ölçmek için yapılan çalışmalarda %70 ve üzerindeki değerlerin memnuniyeti gösterdiği belirtilmektedir (Önsüz ve ark., 2008; Şahin ve ark., 2005; Emhan ve ark., 2010). Yapılan bu araştırmada, hastanede yatan hastaların HMÖÖ ne göre aldıkları puanlar üzerinden hesaplanan memnuniyeti %53.63 tür. Bu orta düzeyde memnuniyete işaret etmektedir. Önsüz ve arkadaşlarının (2008) İstanbul da bir Tıp Fakültesi Hastanesi nde yaptığı çalışmada, memnuniyet %64.5; Hekkert ve arkadaşlarının (2009) çalışmasında %76.4 olarak bulunmuştur. Ataç ve arkadaşlarının (2003) Türk Silahlı Kuvvetleri Sağlık Kurumları nda yaptıkları çalışmada hastaların %72.6 sının hizmetten memnun olduğu ifade edilmiştir.
10 10 Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, Cilt:6, Sayı:17 (2011) Hastaların poliklinik hizmetlerinden memnuniyeti %52.12 olup, orta düzeydedir. Bu çalışmanın yapıldığı hastanede poliklinik hasta sayısının fazla, hastaya ayrılan zamanın az, muayene için beklenen sürenin uzun olması ve poliklinik bekleme alanlarının kalabalığı karşılayacak derecede geniş olmaması gibi nedenlerin poliklinik hizmetlerinden memnuniyeti olumsuz yönde etkilediği düşünülmektedir. Emhan ve arkadaşlarının (2010) çalışmasında hastaların %68 inin poliklinik hizmetlerinden memnun oldukları belirtilmektedir. Bu araştırmada klinik hizmetlerden memnuniyet orta düzeydedir (%54.65). Emhan ve arkadaşlarının (2010) çalışmasında hastaların %62.3 ü klinik hizmetlerden memnunken, Şahin ve arkadaşlarının (2005) çalışmasında klinik hizmetler kapsamında yer alan servis ortamı ve hijyenden memnuniyet %94.2 dir. Konca ve arkadaşları (2006) hastaların klinik temizlik hizmetlerinden memnuniyet oranını %63 çok memnun, yemek hizmetlerinden memnuniyet oranını %51 çok memnun olarak belirlemişlerdir. Bu çalışmada kullanılan HMÖÖ ne göre hastalar klinik hizmetlerini değerlendirirken tedavi/tıbbi bakım sürecini değerlendirmeden çok fizik koşullar, refakatçi rahatlığı, temizlik gibi kriterler üzerinden hizmeti değerlendirmektedir. Bu durumun klinik hizmetlerden memnuniyeti olumsuz yönde etkilemiş olabileceği düşünülmektedir. Çalışmamızda diğer sağlık ve bürokratik işlemlerden memnuniyet %55.47 olarak bulunmuştur. Emhan ve arkadaşları (2010) çalışmasında yatarak tedavi gören hastaların %72.3 ünün laboratuar hizmetlerinden, %72.8 inin radyoloji hizmetlerinden, %77.6 sının yatış ve çıkış işlemlerinden memnuniyetlerinin beklentileri düzeyinde olduğunu belirtmektedir. Bu çalışmadan elde edilen oranların daha düşük olması çalışmanın yapıldığı hastanede bu birimlerin yoğun hasta talebini karşılamada yetersiz kalması ile ilgili olabilir. Bu çalışmada HMÖÖ alt ölçek puan ortalamalarına göre hastaların en fazla personel hizmetlerinden memnun olduğu (%63.6) bulunmuştur. Tükel ve arkadaşlarının (2004) çalışmasında hastaların doktorlardan %82.6, hemşirelerden %71.2, idari personelden %71.7, yardımcı personelden %67.9 memnun olduğu belirtilmiştir. Önsüz ve arkadaşlarının (2008) çalışmalarında, hastaların büyük çoğunluğunun (%69.7) hastanede en memnun kaldıkları konunun, personelin ilgisi ve hastaya güler yüzlü yaklaşımı olduğu belirlenmiştir. Personel memnuniyetinin çoğu çalışmada benzer şekilde yüksek oluşu, var olan ve kısa sürede çözülemeyecek olan fizik mekan sorunlarının
11 Bir Kamu Hastanesinde Yatan Hastaların Hizmet Memnuniyeti 11 personelin özverili çalışması ile aşılmaya çalışılmasından kaynaklanıyor olabilir. Araştırmamızda hasta hakları memnuniyetinin orta düzeyde (%54.85) bulunması hastaların haklarını bilmedikleri ya da hastanede konuyla ilgili yeterli bilgilendirme ve uygulama yapılmamasıyla ilgili olabilir.ülkemizde yapılan çalışmalarda hastaların hasta hakları konusunda gerek basın gerekse hizmet aldıkları kurum tarafından yeterince bilgilendirilmedikleri belirlenmiştir (Çakır ve ark., 2000). Taşcı nın (2007) doğumevinde yatan hastalarla yaptığı çalışmasında hastaların %76.6 sının hasta hakları kavramını hiç duymadıkları belirlenmiştir. Bu çalışmada fiziksel değerlendirme alt ölçeğinden memnuniyet %53.62 dir. Demir ve arkadaşlarının (2009) Tıp Fakültesi Hastanesi bir anabilim dalının hizmetlerini değerlendirmeye yönelik yaptıkları çalışmada, hastaların %90.9'unun poliklinik fizik koşullarından, %92.4'ünün klinik fizik koşullarından memnun olduğu belirtilmiştir. Çalışmamızda fiziksel değerlendirmeden memnuniyetin düşük olmasının nedeni, hastane binasının eski bir binaya eklenen ek binalardan oluşması ve bu durumun iş akışı, sürekliliği ve hasta transferini olumsuz etkilemesi olarak düşünülmüştür. Hastanenin kafeterya hizmetlerinden memnuniyet %40.87 dir. Bu durum hastanede en az memnun olunan hizmetin kafeterya hizmeti olduğunu göstermektedir. Oysa hastanelerde kurulan kafeteryalar hasta ve hasta yakınlarının sosyalleşebileceği, dinlenebileceği, zaman geçirebileceği önemli alanlardır ve hastaların memnuniyet değerlendirmeleri üzerinde önemli etkiye sahiptir. Çalışmadaki kafeterya hizmetlerinden memnuniyetin düşük olması çok sayıdaki hasta ve yakınlarının ihtiyaçlarına yanıt verebilecek fiziksel yetersizliği ile ilişkili olabilir. Tükel ve arkadaşlarının (2004) çalışmasında kafeterya hizmetleri %70.9 ile çok iyi olarak belirlenmiştir. Bu çalışmada HMÖÖ genel değerlendirme alt ölçeğinden elde edilen memnuniyet %59.41 dir. Üniversite hastanelerinde yapılan memnuniyet çalışmalarında edilen verilerin daha yüksek olduğu izlenmektedir (Ünsüz ve ark., 2008; Aytar ve Yeşildal, 2004; Konca ve ark., 2006). Bu durum üniversite hastanelerinde ileri teknoloji kullanımı, sağlık personeli sayısının yüksek ve niteliğinin fazla oluşu; başvuranın tetkik, tanı, tedavi ve rehabilitasyon sürecinin büyük ölçüde kurum içinde sonlandırılabilmesi ile açıklanabilir. Devlet hastanesinde yapılan bu çalışmada hastanenin personel ve
12 12 Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, Cilt:6, Sayı:17 (2011) tıbbi donanım olanaklarının daha kısıtlı olmasının genel değerlendirme üzerinde etkili olabileceği düşünülmüştür. SONUÇ ve ÖNERİLER Hastaların, HMÖÖ ne göre memnuniyetinin orta düzeyde (%53.6) olduğu belirlenmiştir. Memnuniyet düzeyleri hastaların yattıkları kliniklere göre, sağlık hizmeti kullanımları ve sosyo-demografik özelliklerine göre değişmemiştir. Memnuniyet düzeyini arttırmak için hizmetlerin farklı boyutlarının sorgulanması, hasta taleplerine önem verilmesi, kalite çalışmalarının hastane çalışanları tarafından benimsenmesi ve memnuniyet çalışmalarının düzenli aralıklarla tekrarlanması gerekmektedir. KAYNAKLAR Argan, M., Argan, T.M. (2004). Bursa İlindeki Özel Hastanelerde Poliklinik Hizmeti Alan Hastaların Kalite Algılamaları ve Memnuniyeti Üzerine Bir Araştırma, Modern Hastane Yönetimi Dergisi, Temmuz-Eylül: Aslantekin, F., Göktaş, B., Uluşen, M., Erdem, R. (2007). Sağlık Hizmetlerinde Kalite Deneyimi: Dr. Ekrem Hayri Üstündağ Kadın Hastalıkları ve Doğum Hastanesi Örneği, Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, 2(6): Ataç, A., Azal, Ö., Uçar, M., Açıkel, C., Göçgeldi, E. (2003). TSK Sağlık Kurumlarından Yararlanan Personelin Hasta Hakları ve Sağlık Personeli-Hasta İlişkisi Konusundaki Memnuniyetlerinin İnternet Üzerinden Araştırılması, Gülhane Tıp Dergisi, 45 (4): Ay, S., Güngör, N., Özbaşaran, F. (2004). Manisa İl Merkezinde Birinci Basamak Sağlık Hizmetlerinden Yararlananların Aldıkları Hizmetten Memnuniyetin Değerlendirilmesi, Modern Hastane Yönetimi Dergisi, Temmuz-Eylül: Aytar, G., Yeşildal, N. (2004). Yatan Hasta Memnuniyeti, Düzce Tıp Fakültesi Dergisi, 3: Belek, İ. (1994). Sağlık Hizmetlerinde Özelleştirme, Türk Tabipler Birliği Toplum Hekim Dergisi, 6(62): Çakır, Ü, Oğuzhanoğlu, N., Zincir, M., Özdel, O., Tıpırdamaz H., Karadağ F., Ateşçi F. (2000). Pamukkale Üniversistesi Tıp Fakültesi Hastanesi nde Yatmakta Olan Hastaların Bilgilendirilme Düzeyleri, Düşünen Adam, 13 (4):
13 Bir Kamu Hastanesinde Yatan Hastaların Hizmet Memnuniyeti 13 Deitrick, L., Bokovay, J., Stern, G., Panik, A. (2006). Dance of the Call Bells Using Ethnography to Evaluate Patient Satisfaction with Quality Of Care, Journal Nursing Care Quality, 21(4): Demir T., Açık Y., Kaya, MK., Deveci, ES., Pirinççi, E., Yıldırım, B., Oğuzöncül, F., Ozan, AT. (2009). Fırat Üniversitesi Tıp Fakültesi Göz Hastalıkları Anabilim Dalı'na Poliklinik ya da Klinik Hizmeti Almak İçin Başvuran Hastaların Sunulan Hizmetten Memnuniyet Düzeyleri, Fırat Üniversitesi Sağlık Bilimleri Tıp Dergisi, 23(3): Demir, Y., Eşer, İ. (2005). Hastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyetlerine İlişkin Bir Ölçek Çalışması, Hastane Yönetimi Dergisi, Ocak Şubat Mart; Draper, M., Cohen, P., Buchan, H. (2001). Seeking Consumer Views: What Use Are Results of Hospital Patient Satisfaction Survey?, International Journal For Quality İn Health Care, 13(6): Emhan, A., Bez, Y., Dülek, Ö. (2010). Bir Üniversite Hastanesine Başvuran Hastaların Memnuniyet Düzeyleri, Dicle Tıp Dergisi, 37( 3): Ercan, İ., Ediz, B., Kan, İ. (2004). Sağlık Kurumlarında Teknik Olmayan Boyut İçin Hizmet Memnuniyetini Ölçebilmek Amacıyla Geliştirilen Ölçek, Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi, 30(3): Ercan, İ., Özkaya, G., Alper, Z., Ediz, B., Bayman, E., Kan, İ., Bilgel, N. (2006). Algorithm for Increasing Patient Satisfaction Related with Non-Technical Dimension of Services in Turkey, Eur J Gen Med, 3(2): Hekkert, K., Cihangir, S., Kleefstra, S., Berg, B., Kool, R. (2009). Patient Satisfaction Revisited: A Multilevel Approach, Social Science & Medicine, 69: Konca, G., İlhan, N.M., Bunin, M.A. (2006). Yatarak Tedavi Gören Hastaların Hastane Çalışanları ve Hastane Hizmetlerinden Beklentileri ve Beklentilerine İlişkin Memnuniyet Durumlarının Değerlendirilmesi, Gazi Tıp Dergisi, 17(3): Mark, A., Ruffinen, Z. (2007). 10 Steps to İmprove Patient Satisfaction, Nursing, 37(5): Önsüz, FM., Topuzoğlu, A., Cöbek, UC., Ertürk, S., Yılmaz, F., Birol S. (2008). İstanbul da Bir Tıp Fakültesi Hastanesinde Yatan Hastaların Memnuniyet Düzeyi, Marmara Medical Journal, 21(1): Özcan, M., Özkaynak, V., Toktaş, İ. (2008). Silvan Devlet Hastanesine Başvuran Kişilerin Memnuniyet Düzeyleri, Dicle Tıp Dergisi, 35(2):
14 14 Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, Cilt:6, Sayı:17 (2011) Özer, A., Çakıl E. (2007). Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörler Tıp Araştırmaları Dergisi, 5 (3): Shah, P.K., Heinemann, A.W., Manheim, L.M. (2007). The Effect of Medicare s Prospective Payment System on Patient Satisfaction, Am J Phys Med Rehabil, 86: Şahin, K.T., Bakıcı, H., Bilban, S., Dinçer, Ş., Yurtçu, M., Günel, E. (2005). Meram Tıp Fakültesi Çocuk Cerrahisi Servisinde Yatan Hasta Yakınlarının Memnuniyetinin Araştırılması Genel Tıp Dergisi, 15(4): Taşcı, TK. (2007). Doğum Yapan Hastaların Aldıkları Bakımı Hasta Hakları Açısından Değerlendirmeleri, Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi, 10 (3): Tükel, B., Acuner, M.A., Önder, R.Ö., Üzgül, A. (2004). Ankara Üniversitesi İbn-İ Sina Hastanesi nde Yatan Hasta Memnuniyeti (Genel Cerrahi Anabilim Dalı Örneği), Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Mecmuası, 57(4): Türkiye İstatistik Kurumu (2010). Yaşam Memnuniyeti Araştırması Sonuçları. Haber Bülteni, sayı 27, ( Erişim: 23 Ekim Yılmaz, M. (2001). Sağlık Bakım Kalitesinin Bir Ölçütü: Hasta Memnuniyeti, C.Ü. Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi, 5(2): Quintana, J., González, N., Bilbao, A., Aizpuru, F., Escobar, A., Esteban, C. et al. (2006). Predictors of Patient Satisfaction with Hospital Health Care, BMC Health Services Research, 6: 102. Whitehead, M. (2001). Eşitsizlik ve Sağlık: Kavram ve İlkeler, Türk Tabipleri Birliği Yayını, Ankara.
Bilim Uzmanı İbrahim BARIN
ERCİYES ÜNİVERSİTESİ HASTANELERİNDE YATAN HASTALARIN HASTANE HİZMET KALİTESİNİ DEĞERLENDİRMELERİ Bilim Uzmanı İbrahim BARIN Erciyes Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastaneleri AMAÇ Hasta memnuniyeti verilen
DetaylıHASTALARIN SİGORTALI OLMA DURUMLARI VE HASTA MEMNUNİYETİ DÜZEYLERİNİN İNCELENMESİ: ÖZEL HASTANE ÖRNEĞİ
HASTALARIN SİGORTALI OLMA DURUMLARI VE HASTA MEMNUNİYETİ DÜZEYLERİNİN İNCELENMESİ: ÖZEL HASTANE ÖRNEĞİ Abdullah SOYSAL * Pınar ÖKE ** Fedayi YAĞAR *** Burhan KILIÇ *** Özet: Bu çalışmanın amacı hastaların
DetaylıYatan Hasta Memnuniyeti. Patient Satisfaction in Clinic Deparments
Gülşen AYTAR 1, Nuray YEŞİLDAL 2 1 A.İ.B.Ü. Düzce Tıp Fakültesi Sosyal Hizmet Uzmanı 2 A.İ.B.Ü. Düzce Tıp Fakültesi Halk Sağlığı Anabilim Dalı, Düzce ÖZET Düzce Tıp Fakültesinde yatan 61 hastada memnuniyet
DetaylıErciyes Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastaneleri
YATAN HASTALARDA, HASTANE HİZMET KALİTESİNİN RETROSPEKTİF OLARAK DEĞERLENDİRİLMESİ ERCİYES TIP ÖRNEĞİ Uzm. İbrahim BARIN Prof. Dr. Murat BORLU Başmüdür Özcan ÖZYURT Müdür Aydemir KAYABAŞI İstatistikçi
DetaylıPatients Satisfaction Levels with Hospital Services at a University Hospital Şengül ŞİŞE, Elif Cihan ALTINEL, Mine TOKSAL
Kocatepe Tıp Dergisi Kocatepe Medical Journal 14: 1-10/Ocak 2013 ÖZGÜN ARAŞTIRMA Üniversite Hastanesinde Bulunan Hastaların Hastane Hizmetleri Hakkındaki Memnuniyet Düzeyleri Patients Satisfaction Levels
DetaylıÜniversite Hastanesi mi; Bölge Ruh Sağlığı Hastanesi mi? Ayaktan Başvuran Psikiyatri Hastalarını Hangisi Daha Fazla Memnun Ediyor?
Üniversite Hastanesi mi; Bölge Ruh Sağlığı Hastanesi mi? Ayaktan Başvuran Psikiyatri Hastalarını Hangisi Daha Fazla Memnun Ediyor? Ebru Turgut 1, Yunus Emre Sönmez 2, Şeref Can Gürel 1, Sertaç Ak 1 1 Hacettepe
DetaylıHASTALARIN HASTA GÜVENLİĞİ KONUSUNDAKİ
HASTALARIN HASTA GÜVENLİĞİ KONUSUNDAKİ GÖRÜŞLERİNİN İNCELENMESİ Yük.Hemş.Vildan TANIL Yük.Hemş.Fatma COŞAR BAYKAL Uzm.Hemş.Münevver SARSILMAZ Öğr. Gör. Müjgan SOLAK KABATAŞ Prof. Dr. Meryem YAVUZ 1 HASTA
DetaylıBirgül BURUNKAYA - Uzman Adana İl Sağlık Müdürlüğü Halk Sağlığı Hizmetleri Başkanlığı Çalışan Sağlığı Birimi ANTALYA
Sağlık Çalışanlarının Çalışan Güvenliği Uygulamalarından Memnuniyetleri ve İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu Hakkındaki Bilgi Düzeyleri (Eğitim ve Araştırma Hastanesi Örneği) Birgül BURUNKAYA - Uzman Adana
DetaylıYatan Hasta Yakınlarının Sağlık Hizmetlerinden Memnuniyeti Üzerine Bir Araştırma
ABMYO Dergisi Sayı 42 - (2016) - (73-90) Yatan Hasta Yakınlarının Sağlık Hizmetlerinden Memnuniyeti Üzerine Bir Araştırma Nevin AYDIN 1, Feride TUNCA 2 Özet Sağlık sektörü son yıllarda önemli bir değişim
DetaylıARAŞTIRMA. F.Ü.Sağ.Bil.Tıp Derg. 2009: 23 (3):
ARAŞTIRMA F.Ü.Sağ.Bil.Tıp Derg. 2009: 23 (3): 119-124 http://www.fusabil.org Tamer DEMİR 1 Yasemin AÇIK 2 M. Kaan KAYA 1 S. Erhan DEVECİ 2 Edibe PİRİNÇÇİ 3 Berrak YILDIRIM 2 A. Ferdane OĞUZÖNCÜL 2 A.Tevfik
DetaylıHastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyeti
Kocatepe Tıp Dergisi Kocatepe Medical Journal 14: 69-75/Mayıs 2013 ÖZGÜN ARAŞTIRMA / RESEARCH STUDY Hastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyeti Afyon Kocatepe Üniversitesi, Ahmet Necdet Sezer Araştırma
DetaylıHEMODİYALİZ HASTALARINDA HUZURSUZ BACAK SENDROMU, UYKU KALİTESİ VE YORGUNLUK ( )
HEMODİYALİZ HASTALARINDA HUZURSUZ BACAK SENDROMU, UYKU KALİTESİ VE YORGUNLUK (2.0.20) Gülay Turgay, Emre Tutal 2, Siren Sezer Başkent Üniversitesi Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksekokulu, Diyaliz Programı
DetaylıHOŞGELDİNİZ. Diaverum
HOŞGELDİNİZ 1 HEMODİYALİZ HASTALARININ DİYALİZ KLİNİKLERİNDEN BEKLENTİLERİ Gizem AKYOL¹, Nergiz TEKYİĞİT¹,Ayşegül TEMİZKAN KIRKAYAK¹,Fatma KABAN²,Filiz AKDENİZ²,Tevfik ECDER²,Asiye AKYOL³ 1-Diaverum Özel
DetaylıGaziantep Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesinde Yatan Hastaların Memnuniyet Düzeylerinin Belirlenmesi
Gaziantep Tıp Dergisi Gaziantep Medical Journal Araştırma Makalesi Research Article Gaziantep Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesinde Yatan Hastaların Memnuniyet Düzeylerinin Belirlenmesi Evaluation of
DetaylıBir üniversite hastanesine başvuran hastaların memnuniyet düzeyleri The satisfaction levels of the patients admitted to a university hospital
Dicle Tıp Dergisi A. / Emhan Dicle Medical ve ark. Journal Üniversite hastanesine başvuran hastaların memnuniyet Cilt düzeyleri / Vol 37, No 3, 241-247 ÖZGÜN ARAŞTIRMA / ORIGINAL ARTICLE Bir üniversite
DetaylıNormal ve Sezaryen Doğum Yapan Kadınların Doğum Konfor Düzeyine Göre Karşılaştırılması
Normal ve Sezaryen Doğum Yapan Kadınların Doğum Konfor Düzeyine Göre Karşılaştırılması Meryem METİNOĞLU Namık Kemal Üniversitesi Sağlık Yüksekokulu Hemşirelik Bölümü Giriş Doğum kadın hayatında yaşanılan
DetaylıBİR DEVLET HASTANESİNDE YATAN HASTALARDAMEMNUNİYETE ETKİ EDEN İKİ ÖNEMLİ FAKTÖR : İLETİŞİM VE HASTA GÜVENLİK KÜLTÜRÜ
BİR DEVLET HASTANESİNDE YATAN HASTALARDAMEMNUNİYETE ETKİ EDEN İKİ ÖNEMLİ FAKTÖR : İLETİŞİM VE HASTA GÜVENLİK KÜLTÜRÜ Fisun VURAL 1, Ayşe AYDIN 2, Şükran FİL 2, Sebahat Torun 3, Birol VURAL 4 ÖZET Sağlık
DetaylıYOĞUN BAKIM HEMŞİRELERİNİN İŞ YÜKÜNÜN BELİRLENMESİ. Gülay Göçmen*, Murat Çiftçi**, Şenel Sürücü***, Serpil Türker****
YOĞUN BAKIM HEMŞİRELERİNİN İŞ YÜKÜNÜN BELİRLENMESİ Gülay Göçmen*, Murat Çiftçi**, Şenel Sürücü***, Serpil Türker**** *Fulya Acıbadem Hastanesi Sorumlu Hemşire, **Fulya Acıbadem Hastanesi Yoğun Bakım Sorumlu
DetaylıBEDEN EĞİTİMİ VE SPOR YÜKSEKOKULU ÖĞRENCİLERİNİN SAĞLIKLI YAŞAM BİÇİMİ DAVRANIŞLARININ İNCELENMESİ
Uluslararası 9. Beden Eğitimi ve Spor Öğretmenliği Kongresi 19-22 Ekim 2017 Antalya/Türkiye BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR YÜKSEKOKULU ÖĞRENCİLERİNİN SAĞLIKLI YAŞAM BİÇİMİ DAVRANIŞLARININ İNCELENMESİ Öznur KARA
DetaylıSAĞLIK ÇALIŞANLARIN GÜVENLİĞİ VE ETKİLEYEN FAKTÖRLER (TÜRKİYE NİN GÜNEYDOĞU ANADOLU BÖLGESİNDE BEŞ FARKLI HASTANE ÖRNEĞİ)
SAĞLIK ÇALIŞANLARIN GÜVENLİĞİ VE ETKİLEYEN FAKTÖRLER (TÜRKİYE NİN GÜNEYDOĞU ANADOLU BÖLGESİNDE BEŞ FARKLI HASTANE ÖRNEĞİ) Yrd. Doç. Dr. Nilgün ULUTAŞDEMİR *, Öğr. Gör. Habip BALSAK ** * Avrasya Üniversitesi,
DetaylıHemşirelerin Hasta Hakları Konusunda Bilgi Düzeylerinin Değerlendirilmesi
Sağlık Akademisyenleri Dergisi 2014; 1(2):141-145 ISSN: 2148-7472 ARAŞTIRMA / RESEARCH ARTICLE Hemşirelerin Hasta Hakları Konusunda Bilgi Düzeylerinin Değerlendirilmesi Assessıng Nurses Level of Knowledge
DetaylıFEN BİLGİSİ ÖĞRETMEN ADAYLARININ FEN BRANŞLARINA KARŞI TUTUMLARININ İNCELENMESİ
FEN BİLGİSİ ÖĞRETMEN ADAYLARININ FEN BRANŞLARINA KARŞI TUTUMLARININ İNCELENMESİ Sibel AÇIŞLI 1 Ali KOLOMUÇ 1 1 Artvin Çoruh Üniversitesi, Eğitim Fakültesi, İlköğretim Bölümü Özet: Araştırmada fen bilgisi
DetaylıHastaların Sağlık Hizmetlerinden ve Hemşirelik Bakımından Memnuniyetlerinin Belirlenmesi
Araştırma / Research Article TAF Prev Med Bull 2012; 11(6): 717-724 Hastaların Sağlık Hizmetlerinden ve Hemşirelik Bakımından Memnuniyetlerinin Belirlenmesi [Determining the Level of Satisfaction of Patients
DetaylıHEMŞİRELERİNİN UYGULADIKLARI HASTA EĞİTİMİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ Uzm. Hem. Aysun ÇAKIR
HEMŞİRELERİNİN UYGULADIKLARI HASTA EĞİTİMİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ Uzm. Hem. Aysun ÇAKIR GİRİŞ Hasta eğitimi, sağlığı koruyan ve bireylerde davranış değişikliği geliştirmeye yardım eden öğrenim deneyimlerinin
DetaylıBir Üniversite Hastanesinin Yoğun Bakım Ünitesi Hemşirelerinde Yaşam Kalitesi, İş Kazaları ve Vardiyalı Çalışmanın Etkileri
Bir Üniversite Hastanesinin Yoğun Bakım Ünitesi Hemşirelerinde Yaşam Kalitesi, İş Kazaları ve Vardiyalı Çalışmanın Etkileri Didem Yüzügüllü, Necdet Aytaç, Muhsin Akbaba Çukurova Üniversitesi Halk Sağlığı
DetaylıAcil Servise Başvuran Hastaların Memnuniyet Düzeyleri
Kocatepe Tıp Dergisi Kocatepe Medical Journal 2014;15(2):11-6 ÖZGÜN ARAŞTIRMA / RESEARCH STUDY Acil Servise Başvuran Hastaların Memnuniyet Düzeyleri Level of Satisfaction of Patients Admitting to Emergency
DetaylıBİR ÜNİVERSİTE HASTANESİNDE ÇALIŞAN SAĞLIK ÇALIŞANLARININ RUHSAL SAĞLIK DURUMUNUN BELİRLENMESI VE İŞ DOYUMU İLE İLİŞKİSİNİN İNCELENMESİ
BİR ÜNİVERSİTE HASTANESİNDE ÇALIŞAN SAĞLIK ÇALIŞANLARININ RUHSAL SAĞLIK DURUMUNUN BELİRLENMESI VE İŞ DOYUMU İLE İLİŞKİSİNİN İNCELENMESİ Ercan AYDOĞDU Akdeniz Üniversitesi Hastanesi İşyeri Sağlık Birimi
DetaylıCerrahi Birimlerde Yatan Hastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeyinin Belirlenmesi
Research Article /Araştırma Makalesi Cerrahi Birimlerde Yatan Hastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeyinin Belirlenmesi Determination of Hospitalized Patients Satisfaction Level with Nursing
DetaylıHEMODİYALİZ HASTALARININ GÜNLÜK YAŞAM AKTİVİTELERİ, YETİ YİTİMİ, DEPRESYON VE KOMORBİDİTE YÖNÜNDEN DEĞERLENDİRİLMESİ
HEMODİYALİZ HASTALARININ GÜNLÜK YAŞAM AKTİVİTELERİ, YETİ YİTİMİ, DEPRESYON VE KOMORBİDİTE YÖNÜNDEN DEĞERLENDİRİLMESİ 22.10.2016 Gülay Turgay 1, Emre Tutal 2, Siren Sezer 3 1 Başkent Üniversitesi Sağlık
DetaylıEK-5 MEMNUNİYET ANKETLERİ UYGULAMA REHBERİ. Hastane (Kamu, Üniversite ve Özel)
EK-5 MEMNUNİYET ANKETLERİ UYGULAMA REHBERİ Anket Uygulama Yöntemi Kurumlar, yüzyüze, internet, telefon, posta yolu gibi yöntemler ile anket uygulayabilirler. Anket Uygulanmayacak Kişiler 16 yaşından küçükler
DetaylıHEMŞİRELERİN HASTALARA VERDİKLERİ EĞİTİMLERİN ETKİNLİĞİNİN BELİRLENMESİ
HEMŞİRELERİN HASTALARA VERDİKLERİ EĞİTİMLERİN ETKİNLİĞİNİN BELİRLENMESİ Zelha Türk*, Serpil Türker **, Pelin Gökoğlu***,Eda Ulutaş**** *Fulya Acıbadem Hastanesi Sorumlu Hemşire, **Fulya Acıbadem Hastanesi
DetaylıBuse Erturan Gökhan Doğruyürür Ömer Faruk Gök Pınar Akyol Doç. Dr. Altan Doğan
Buse Erturan Gökhan Doğruyürür Ömer Faruk Gök Pınar Akyol Doç. Dr. Altan Doğan Psikososyal Güvenlik İklimi Psikososyal güvenlik iklimi, örgütsel iklimin spesifik bir boyutu olup, çalışanların psikolojik
DetaylıDicle Üniversitesi Ameliyathane Çalışanlarında Kesici Delici Aletlerle Yaralanma Durumu
Dicle Üniversitesi Ameliyathane Çalışanlarında Kesici Delici Aletlerle Yaralanma Durumu *Hem.Arzu KAHRAMAN **Yrd.Doç.Dr.Gülhan YİĞİTALP *Dicle Üniversitesi Tıp Fakültesi **Dicle Üniversitesi Atatürk Sağlık
DetaylıPSİKİYATRİ KLİNİĞİNDE ÇALIŞAN HEMŞİRELERDE İŞ DOYUMU, TÜKENMİŞLİK DÜZEYİ VE İLİŞKİLİ DEĞİŞKENLERİN İNCELENMESİ
PSİKİYATRİ KLİNİĞİNDE ÇALIŞAN HEMŞİRELERDE İŞ DOYUMU, TÜKENMİŞLİK DÜZEYİ VE İLİŞKİLİ DEĞİŞKENLERİN İNCELENMESİ Doç. Dr. Fahriye OFLAZ Uzm. Hem. Hülya KEMERÖZ KARAKAYA İÇERİK 1. Araştırmanın Amacı 2. Gereç
Detaylıdaha çok göz önünde bulundurulabilir. Öğrencilerin dile karşı daha olumlu bir tutum geliştirmeleri ve daha homojen gruplar ile dersler yürütülebilir.
ÖZET Üniversite Öğrencilerinin Yabancı Dil Seviyelerinin ve Yabancı Dil Eğitim Programına Karşı Tutumlarının İncelenmesi (Aksaray Üniversitesi Örneği) Çağan YILDIRAN Niğde Üniversitesi, Sosyal Bilimler
DetaylıToplam Kalite Yönetimi Uygulamasının Yatan Hasta Memnuniyetine Etkisi: Altı Yıllık Kamu Hastanesi Deneyimi
İstanbul Tıp Derg - Istanbul Med J 212;13(4):186-19 doi: 1.555/134.853.212.35119 KLİNİK ÇALIŞMA - ORIGINAL ARTICLE Toplam Kalite Yönetimi Uygulamasının Yatan Hasta Memnuniyetine Etkisi: Altı Yıllık Kamu
DetaylıBir eğitim araştırma hastanesinde sağlık hizmeti sunum süreçlerinin tüm basamaklarına yönelik hasta memnuniyetinin değerlendirilmesi
Araştırma Makalesi Pamukkale Tıp Dergisi Pamukkale Medical Journal doi: 10.5505/ptd.2015. 82787 Bir eğitim araştırma hastanesinde sağlık hizmeti sunum süreçlerinin tüm basamaklarına yönelik hasta memnuniyetinin
DetaylıKamuya Ait Bir Eğitim ve Araştırma Hastanesinde Ayaktan ve Yatan Hasta Memnuniyeti ARAŞTIRMA MAKALESİ
ARAŞTIRMA MAKALESİ Kamuya Ait Bir Eğitim ve Araştırma Hastanesinde Ayaktan ve Yatan Hasta Memnuniyeti Levent Hekimoğlu 1 A. Selda Tekiner 2 Gülsen Ceyhun Peker 2 1 Bursa Yüksek İhtisas Eğitim ve Araştırma
DetaylıHEMODİYALİZ HASTALARININ HİPERTANSİYON YÖNETİMİNE İLİŞKİN EVDE YAPTIKLARI UYGULAMALAR
HEMODİYALİZ HASTALARININ HİPERTANSİYON YÖNETİMİNE İLİŞKİN EVDE YAPTIKLARI UYGULAMALAR Feray Gökdoğan 1, Duygu Kes 2, Döndü Tuna 3, Gülay Turgay 4 1 British University of Nicosia, Hemşirelik Bölümü 2 Karabük
DetaylıAcil Serviste En Sık Neler Şikayet Ediliyor? Doç. Dr. Selahattin KIYAN Ege ÜTFH Acil Tıp AD 11.01.2013 4. ATOK «Acilde Adli Tıp»
Acil Serviste En Sık Neler Şikayet Ediliyor? Doç. Dr. Selahattin KIYAN Ege ÜTFH Acil Tıp AD 11.01.2013 4. ATOK «Acilde Adli Tıp» Bu sunum nasıl ilerleyecek.. «Ege ÜTFH Acil Servise Yapılmış Şikayet Başvurularının
DetaylıÖzel Bir Hastane Grubu Ameliyathanelerinde Çalışan Hemşirelerine Uygulanan Yetkinlik Sisteminin İş Doyumlarına Etkisinin Belirlenmesi
Özel Bir Hastane Grubu Ameliyathanelerinde Çalışan Hemşirelerine Uygulanan Yetkinlik Sisteminin İş Doyumlarına Etkisinin Belirlenmesi Sibel Yıldırım*, İlknur İnanır**, Zerrin Kaya*** * Acıbadem Hastanesi,
DetaylıHALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN SAĞLIK HİZMETİ ALANLAR VE ÇALIŞANLAR TARAFINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ERCİYES ÜNİVERSİTESİ HASTANELERİ ÖRNEĞİ
HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN SAĞLIK HİZMETİ ALANLAR VE ÇALIŞANLAR TARAFINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ERCİYES ÜNİVERSİTESİ HASTANELERİ ÖRNEĞİ Uzm. İbrahim BARIN Prof. Dr. Murat BORLU Başmüdür Özcan ÖZYURT
DetaylıSATISFACTION LEVELS OF HOSPITALIZED PATIENTS IN A UNIVERSITY HOSPITAL IN ISTANBUL ABSTRACT
ARAŞTIRMA YAZISI İSTANBUL DA BİR TIP FAKÜLTESİ HASTANESİNDE YATAN HASTALARIN MEMNUNİYET DÜZEYİ Muhammed Fatih Önsüz 1, Ahmet Topuzoğlu 1, Utku Can Cöbek 2, Sercan Ertürk 2, Fatma Yılmaz 2, Selim Birol
DetaylıSUŞEHRİ DEVLET HASTANESİ BAŞHEKİMLİĞİ
SDH (N) OCAK SUŞEHRİ DEVLET HASTANESİ BAŞHEKİMLİĞİ MEMNUNİYET ANKETLERİ VERİ ANALİZ FORMU YILI - 1.DÖNEM AYAKTAN HASTA MEMNUNİYETİ ANKET KATSAYILARI RAPOR İSTATİSTİKLERİ ŞUBAT MART NİSAN MAYIS HAZİRAN
DetaylıHEMODİYALİZ VE PERİTON DİYALİZİ UYGULANAN HASTALARIN BEDEN İMAJI VE BENLİK SAYGISI ALGILARININ KARŞILAŞTIRILMASI
HEMODİYALİZ VE PERİTON DİYALİZİ UYGULANAN HASTALARIN BEDEN İMAJI VE BENLİK SAYGISI ALGILARININ KARŞILAŞTIRILMASI Burcu BAYRAK KAHRAMAN* Derya TÜLÜCE* Musa BALİ** Turgay ARINSOY** *Gazi Üniversitesi Sağlık
DetaylıAİLE SAĞLIĞI MERKEZLERİNDE ÇALIŞMAKTA OLAN EBE VE HEMŞİRELERİN İLETİŞİM BECERİLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ
AİLE SAĞLIĞI MERKEZLERİNDE ÇALIŞMAKTA OLAN EBE VE HEMŞİRELERİN İLETİŞİM BECERİLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ The Evaluation of Midwives and Nurses Communication Skills, Who Work in the Family Health Center
DetaylıARAŞTIRMA - RESEARCH ARTICLE. Gazi Tıp Dergisi / Gazi Medical Journal 2006: Cilt 17: Sayı 3:
Gazi Tıp Dergisi / Gazi Medical Journal 2006: Cilt 17: Sayı 3: 160-170 ARAŞTIRMA - RESEARCH ARTICLE YATARAK TEDAVİ GÖREN HASTALARIN HASTANE ÇALIŞANLARI VE HASTANE HİZMETLERİNDEN BEKLENTİLERİ VE BEKLENTİLERİNE
DetaylıFARKLI BRANŞTAKİ ÖĞRETMENLERİN PSİKOLOJİK DAYANIKLILIK DÜZEYLERİNİN BAZI DEĞİŞKENLER AÇISINDAN İNCELENMESİ. Abdulkadir EKİN, Yunus Emre YARAYAN
FARKLI BRANŞTAKİ ÖĞRETMENLERİN PSİKOLOJİK DAYANIKLILIK DÜZEYLERİNİN BAZI DEĞİŞKENLER AÇISINDAN İNCELENMESİ Abdulkadir EKİN, Yunus Emre YARAYAN Kuramsal Çerçeve GİRİŞ Psikolojik dayanıklılık üzerine yapılan
DetaylıBir Üniversite Hastanesinde Yatan Hasta Memnuniyeti
Araştırma Yazısı Selçuk Tıp Derg 2012;28(4):213-218 SELÇUK TIP DERGİSİ Bir Üniversite Hastanesinde Yatan Hasta Memnuniyeti Satisfaction Level of Inpatients in a University Hospital Şengül Şişe, Elif Cihan
DetaylıBeden Eğitimi Öğretmenlerinin Kişisel ve Mesleki Gelişim Yeterlilikleri Hakkındaki Görüşleri. Merve Güçlü
Beden Eğitimi Öğretmenlerinin Kişisel ve Mesleki Gelişim Yeterlilikleri Hakkındaki Görüşleri Merve Güçlü GİRİŞ Öğretme evrensel bir uğraştır. Anne babalar çocuklarına, işverenler işçilerine, antrenörler
DetaylıÖZET Amaç: Yöntem: Bulgular: Sonuçlar: Anahtar Kelimeler: ABSTRACT Rational Drug Usage Behavior of University Students Objective: Method: Results:
ÖZET Amaç: Bu araştırma, üniversite öğrencilerinin akılcı ilaç kullanma davranışlarını belirlemek amacı ile yapılmıştır. Yöntem: Tanımlayıcı-kesitsel türde planlanan araştırmanın evrenini;; bir kız ve
DetaylıBirinci basamakta çalışan sağlık personelinin hasta hakları konusunda bilgi düzeylerinin belirlenmesi
Cilt: 6 Sayı: 1 Yıl: 2009 Birinci basamakta çalışan sağlık personelinin hasta hakları konusunda bilgi düzeylerinin belirlenmesi Handan Zincir* Zeliha Kaya Erten* Özet Bu araştırmada, birinci basamak sağlık
DetaylıBir Sağlık Yüksekokulunda Öğrencilerin Eleştirel Düşünme Ve Problem Çözme Becerilerinin İncelenmesi
186 Bir Sağlık Yüksekokulunda Öğrencilerin Eleştirel Düşünme Ve Problem Çözme Becerilerinin İncelenmesi Filiz Kantek, Akdeniz Üniversitesi Antalya Sağlık Yüksekokulu, Antalya,Türkiye, fkantek@akdeniz.edu.tr
DetaylıDoç.Dr. Emine EFE. Akdeniz Üniversitesi Antalya Sağlık Yüksekokulu eefe@akdeniz.edu.tr
Türkiye de Bazı İllerde Çocuk Servislerinde Çalışan Doktor ve Hemşirelerin 0-6 Ay Arası Bebeklerin Yatış Pozisyonları Konusundaki Bilgi ve Uygulamaları Akdeniz Üniversitesi Antalya Sağlık Yüksekokulu eefe@akdeniz.edu.tr
DetaylıPervin HORASAN Erciyes Üniversitesi Mehmet Kemal Dedeman Onkoloji Hastanesi
Bir Üniversiteye Bağlı Kanser Hastanesinde Çalışan Hemşire ve Doktorlar Arasındaki Empati Eğilimi ve Tükenmişlik Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Türkiye nin Ortasından Bir Örneklem Pervin HORASAN Erciyes
DetaylıÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNİN BAŞARILARI ÜZERİNE ETKİ EDEN BAZI FAKTÖRLERİN ARAŞTIRILMASI (MUĞLA ÜNİVERSİTESİ İ.İ.B.F ÖRNEĞİ) ÖZET ABSTRACT
Muğla Üniversitesi SBE Dergisi Güz 2001 Sayı 5 ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNİN BAŞARILARI ÜZERİNE ETKİ EDEN BAZI FAKTÖRLERİN ARAŞTIRILMASI (MUĞLA ÜNİVERSİTESİ İ.İ.B.F ÖRNEĞİ) ÖZET Erdoğan GAVCAR * Meltem ÜLKÜ
DetaylıHastaların Ameliyat Öncesi Döneme Ait Bilgi Gereksinimlerinin Belirlenmesi
Hastaların Ameliyat Öncesi Döneme Ait Bilgi Gereksinimlerinin Belirlenmesi Eda DOLGUN *, Yelda CANDAN DÖNMEZ** ÖZET Amaç: Çalışmada hastaların ameliyat öncesi döneme ait bilgi gereksinimlerinin belirlenmesi
DetaylıDSM-5 Düzey 2 Somatik Belirtiler Ölçeği Türkçe Formunun güvenilirliği ve geçerliliği (11-17 yaş çocuk ve 6-17 yaş anne-baba formları)
DSM-5 Düzey 2 Somatik Belirtiler Ölçeği Türkçe Formunun güvenilirliği ve geçerliliği (11-17 yaş çocuk ve 6-17 yaş anne-baba formları) Şermin Yalın Sapmaz Manisa CBÜ Tıp Fakültesi Çocuk Ergen Ruh Sağlığı
DetaylıKANSER HASTALARINDA ANKSİYETE VE DEPRESYON BELİRTİLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ UZMANLIK TEZİ. Dr. Levent ŞAHİN
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI İZMİR KATİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ ATATÜRK EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANESİ AİLE HEKİMLİĞİ KLİNİĞİ KANSER HASTALARINDA ANKSİYETE VE DEPRESYON BELİRTİLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ UZMANLIK TEZİ
DetaylıSilvan Devlet Hastanesine Başvuran Kişilerin Memnuniyet Düzeyleri. The Satisfaction Levels of Outpatients in Silvan State Hospital Puplic
Dicle Tıp Dergisi, 2008 Cilt: 35, Sayı: 2, (96-101) Silvan Devlet Hastanesine Başvuran Kişilerin Memnuniyet Düzeyleri Mansur Özcan*, Veysi Özkaynak*, İzzettin Toktaş** ÖZET Bu çalışma, bir ilçe devlet
DetaylıHASTANE SEKTÖRÜNDE YATAN HASTALARIN HASTA TATMİNİ VE HASTANE KALİTESİ ALGILAMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ: İZMİR İLİ SAĞLIK BAKANLIĞI HASTANELERİ ÖRNEĞİ
HASTANE SEKTÖRÜNDE YATAN HASTALARIN HASTA TATMİNİ VE HASTANE KALİTESİ ALGILAMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ: İZMİR İLİ SAĞLIK BAKANLIĞI HASTANELERİ ÖRNEĞİ Yrd.Doç. Dr. Mehmet TOP 1 Dr. Menderes Tarcan 2 Dr.
DetaylıMevsimlik Tarım İşçilerinin İş Kazası Geçirme Durumları
Mevsimlik Tarım İşçilerinin İş Kazası Geçirme Durumları Tülin Gönültaş, Necdet Aytaç, Muhsin Akbaba Çukurova Üniversitesi Tıp Fakültesi Halk Sağlığı Anabilim Dalı, Adana Amaç Bu araştırmanın amacı, Adana
DetaylıSAĞLIKTA ALGILANAN HĠZMET KALĠTESĠ VE HASTANE TERCĠH NEDENLERĠNĠN ĠNCELENMESĠ
SAĞLIKTA ALGILANAN HĠZMET KALĠTESĠ VE HASTANE TERCĠH NEDENLERĠNĠN ĠNCELENMESĠ Yunus Emre ÖZTÜRK 1 ÖZET Bu çalışmanın amacı, hastanelerde sunulan hizmet kalitesinin, hastanede tedavi gören hastaların algı
DetaylıGebelikte Ayrılma Anksiyetesi ve Belirsizliğe Tahammülsüzlükle İlişkisi
Gebelikte Ayrılma Anksiyetesi ve Belirsizliğe Tahammülsüzlükle İlişkisi Dr. Sinem Sevil DEĞİRMENCİ Prof.Dr.Gökay AKSARAY Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Tıp Fakültesi Ruh Sağlığı ve Hastalıkları AD Giriş
DetaylıObsesif KompulsifBozukluk Hastalığının Yetişkin Ayrılma Anksiyetesiile Olan İlişkisi
Obsesif KompulsifBozukluk Hastalığının Yetişkin Ayrılma Anksiyetesiile Olan İlişkisi Dr. SiğnemÖZTEKİN, Psikolog Duygu KUZU, Dr. Güneş CAN, Prof. Dr. AyşenESEN DANACI Giriş: Ayrılma anksiyetesi bozukluğu,
DetaylıGençlik Kamplarında Görev Yapan Liderlerin İletişim Becerilerinin Değerlendirilmesi *
International Journal of Contemporary Educational Studies (IntJCES) December 2016 : 2 (2) ISSN : 2548-9373 Doi : Field : Education Psychology Type : Research Article Recieved: 10.09.2016 - Corrected: 26.11.2016
DetaylıABSTRACT $WWLWXGHV 7RZDUGV )DPLO\ 3ODQQLQJ RI :RPHQ $QG $IIHFWLQJ )DFWRUV
ÖZET Amaç: Araştırma, Aile Planlaması (AP) polikliniğine başvuran kadınların AP ye ilişkin tutumlarını ve bunu etkileyen faktörleri belirlemek amacıyla yapılmıştır. Yöntem: Tanımlayıcı tipteki bu araştırma
DetaylıKronik Böbrek Hastalarında Eğitim Durumu ve Yaşam Kalitesi. Antalya Eğitim ve Araştırma Hastanesi Nefroloji Kliniği, Prediyaliz Eğitim Hemşiresi
Kronik Böbrek Hastalarında Eğitim Durumu ve Yaşam Kalitesi Antalya Eğitim ve Araştırma Hastanesi Nefroloji Kliniği, Prediyaliz Eğitim Hemşiresi Giriş: Kaliteli yaşam; kişinin temel ihtiyaçlarını karşıladığı,
Detaylı2012/2013 Yılı İstatistiki Verileri
T.C SAĞLIK BAKANLIĞI TÜRKİYE KAMU HASTANELERİ KURUMU Ankara 1.Bölge Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği Ankara Dışkapı Yıldırım Beyazıt Eğitim Araştırma Hastanesi / Yılı İstatistiki Verileri /
DetaylıDöküm Fabrikası İşçilerinin
Döküm Fabrikası İşçilerinin Sağlık Okuryazarlığı Düzeyi Türkiye ve Avrupa Geneli ile Karşılaştırması Doç. Dr. Müberra Devrim Güner TOBB Ekonomi ve Teknoloji Üniversitesi Tıp Fakültesi 06 Aralık 2017 Sağlık
DetaylıBİR ÜNİVERSİTE HASTANESİNDE YATAN HASTALARIN HEMŞİRELİK BAKIMINDAN MEMNUNİYET DÜZEYLERİ VE İLİŞKİLİ BAZI FAKTÖRLER*
ARAŞTIRMA BİR ÜNİVERSİTE HASTANESİNDE YATAN HASTALARIN HEMŞİRELİK BAKIMINDAN MEMNUNİYET DÜZEYLERİ VE İLİŞKİLİ BAZI FAKTÖRLER* Çiğdem ARSLAN** Meral KELLECİ*** Alınış Tarihi: 18.11.2009 Kabul Tarihi: 01.20.2010
DetaylıBİR İLDEKİ BİRİNCİ BASAMAK SAĞLIK ÇALIŞANLARININ İŞ KAZASI GEÇİRME DURUMLARI VE İLİŞKİLİ FAKTÖRLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ
BİR İLDEKİ BİRİNCİ BASAMAK SAĞLIK ÇALIŞANLARININ İŞ KAZASI GEÇİRME DURUMLARI VE İLİŞKİLİ FAKTÖRLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ Ferhat Coşkun 1, Tuba Duygu Yılmaz 1, Ahmet Öner Kurt 2, Serdar Deniz 3, Muhsin Akbaba
DetaylıIV. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi (02 04 Mayıs 2013 / Ankara) SÖZEL BİLDİRİ LİSTESİ Bildiri
IV. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi (02 04 Mayıs 2013 / Ankara) SÖZEL BİLDİRİ LİSTESİ Bildiri Bildiri Adı Kodu 6 Sağlıkla İlişkili Enfeksiyonlar ve El Hijyeni Konusunda Geçerliliği
DetaylıTÜKETİCİLERİN HASTANE POLİKLİNİK HİZMET KALİTESİNE İLİŞKİN GÖRÜŞLERİNİN İNCELENMESİ
TÜKETİCİLERİN HASTANE POLİKLİNİK HİZMET KALİTESİNE İLİŞKİN. TÜKETİCİLERİN HASTANE POLİKLİNİK HİZMET KALİTESİNE İLİŞKİN GÖRÜŞLERİNİN İNCELENMESİ Fatma ARPACI * Ali Fuat ERSOY Özet Araştırma tüketicilerin
DetaylıHEMODĠYALĠZ HASTALARININ UMUTSUZLUK DÜZEYLERĠ
HEMODĠYALĠZ HASTALARININ UMUTSUZLUK DÜZEYLERĠ *Derya BaĢaran ** Özlem ġahin Altun *Diaverum Özel Merzifon Diyaliz Merkezi **Atatürk Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi Psikiyatri HemĢireliği AD GİRİŞ
DetaylıHS-003. Nuray ŞAHİN ORAK (Marmara Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Fakültesi, Hemşirelik Bölümü, Hemşirelik Esasları Anabilim Dalı.
HS-003 Nuray ŞAHİN ORAK (Marmara Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Fakültesi, Hemşirelik Bölümü, Hemşirelik Esasları Anabilim Dalı. İstanbul) Sezgi ÇINAR PAKYÜZ (Celal Bayar Üniversitesi, Manisa Sağlık Yüksekokulu,
Detaylıİnfertilite ile depresyon ve anksiyete ilişkisi
İnfertilite ile depresyon ve anksiyete ilişkisi Y R D. D O Ç. D R. M İ N E İ S L İ M Y E TA Ş K I N B A L I K E S İ R Ü N İ V E R S İ T E S I TIP FA K Ü LT E S İ K A D I N H A S TA L I K L A R I V E D
DetaylıHASTANELERDE YAPILAN TIBBİ HATALARIN TÜRLERİ VE NEDENLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
HASTANELERDE YAPILAN TIBBİ HATALARIN TÜRLERİ VE NEDENLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA Hacer Canatan Öğr.Gör., Okan Üniversitesi Sağlık MYO Acil Durum ve Afet Yönetimi Bölümü, ERA Teknik Koleji ATT Bölümü, hacercanatan20@hotmail.com
DetaylıÖZEL BİR HASTANEDE HEMŞİRELİK HİZMETLERİNE BAĞLI ÇALIŞAN HEMŞİRELERİN KENDİ KENDİNE MEME MUAYENESİ KONUSUNDA BİLGİ VE UYGULAMALARININ ARAŞTIRILMASI
ÖZEL BİR HASTANEDE HEMŞİRELİK HİZMETLERİNE BAĞLI ÇALIŞAN HEMŞİRELERİN KENDİ KENDİNE MEME MUAYENESİ KONUSUNDA BİLGİ VE UYGULAMALARININ ARAŞTIRILMASI Uzm. Hem. Aysun ÇAKIR GİRİŞ Dünya Sağlık Örgütü (DSÖ)
DetaylıÖZET Amaç: Yöntem: Bulgular: Sonuç: Anahtar Kelimeler: ABSTRACT The Evaluation of Mental Workload in Nurses Objective: Method: Findings: Conclusion:
ÖZET Amaç: Yapılan bu çalışma ile Gülhane Askeri Tıp Fakültesi Eğitim Hastanesinde görevli hemşirelerin zihinsel iş yüklerinin değerlendirilmesi ve zihinsel iş yükünün hemşirelerin sosyo-kültürel özelliklerine
DetaylıERCİYES ÜNİVERSİTESİ HASTANE ÇALIŞANLARININ HASTA GÜVENLİĞİ KÜLTÜRÜNÜN ARAŞTIRILMASI
ERCİYES ÜNİVERSİTESİ HASTANE ÇALIŞANLARININ HASTA GÜVENLİĞİ KÜLTÜRÜNÜN ARAŞTIRILMASI AMAÇ Bu çalışma, hastane de çalışan tüm personelin hasta güvenliği kültürünü ölçerek bilgi sahibi olmak ve çalışanların
DetaylıT.C. İstanbul Üniversitesi Cerrahpaşa Tıp Fakültesi Türkçe ve İngilizce Tıp Programları
T.C. İstanbul Üniversitesi Cerrahpaşa Tıp Fakültesi Türkçe ve İngilizce Tıp Programları 4. ve 5. Sınıf Stajları Öğrenci Değerlendirme Anket Analizi 2014-2015 Bahar Yarıyılı Anket Analizi 2014-2015 Bahar
DetaylıCerrahi Kliniklerde Çalışan Hemşirelerin Mesleki Profesyonelliklerinin Değerlendirilmesi
İ.Ü.F.N. Hem. Derg (2012) Cilt 20 - Sayı 3: 193-199 ISSN 1304-4869 Araştırma Yazısı Cerrahi Kliniklerde Çalışan Hemşirelerin Mesleki Profesyonelliklerinin Değerlendirilmesi Evaluation of Professionalism
DetaylıİSTANBUL TIP FAKÜLTESİ Dönem 6 Öğrenim Esasları. A. Genel Tanıtım B. Çalışma Kılavuzu C. Rotasyon Tablosu D.Dönem Kurulu E.
İSTANBUL TIP FAKÜLTESİ Dönem 6 Öğrenim Esasları A. Genel Tanıtım B. Çalışma Kılavuzu C. Rotasyon Tablosu D.Dönem Kurulu E. İletişim A. GENEL TANITIM Dönem 6, tıp eğitiminin önceki 5 yılında edinilen bilgi,
DetaylıErkan KÜÇÜKKILINÇ SAĞLIK HİZMETLERİNDE ÇALIŞAN GÜVENLİĞİ NİN SAĞLANMASINDA, KESİCİ DELİCİ ALET YARALANMASINA KARŞI ÖNLEM ALMANIN ÖNEMİ
Erkan KÜÇÜKKILINÇ SAĞLIK HİZMETLERİNDE ÇALIŞAN GÜVENLİĞİ NİN SAĞLANMASINDA, KESİCİ DELİCİ ALET YARALANMASINA KARŞI ÖNLEM ALMANIN ÖNEMİ Sunum Akışı Kesici ve delici alet yaralanmaları Nedenleri ve yaralanma
DetaylıHEMODİALİZ HASTALARINA VERİLEN DİYET VE SIVI EĞİTİMİNİN BAZI PARAMETRELERE ETKİSİ
HEMODİALİZ HASTALARINA VERİLEN DİYET VE SIVI EĞİTİMİNİN BAZI PARAMETRELERE ETKİSİ SELDA ARSLAN 1,FİGEN BEKAR TUNÇALP 2 1 Selçuk Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi, Hemşirelik Bölümü; 2 Selçuk Üniversitesi
DetaylıSağlık Yüksekokulu Öğrencilerinin İnternet Kullanımına Yönelik Görüşleri*
Sağlık Yüksekokulu Öğrencilerinin İnternet Kullanımına Yönelik Görüşleri* Hamza FİDANCIOĞLU**, K.Derya BEYDAĞ***, Fadime GÖK ÖZER***, Mehtap KIZILKAYA*** ÖZET Amaç: Bu çalışma, sağlık yüksek okulu öğrencilerinin
DetaylıKlinik Kodlama Süreç Analizi Anket Değerlendirmesi
Klinik Kodlama Süreç Analizi Anket Değerlendirmesi Sağlık tesisleri tarafından verilen hizmetin tanımını sağlayan klinik kodlama; hastanın tesise kabul edilişinden taburcu edilişine kadar geçen süredeki
DetaylıBİR SAĞLIK OCAĞI BÖLGESİNDE BEBEKLERİN UYKU POZİSYONLARI VE ETKİLEYEN FAKTÖRLER*
BİR SAĞLIK OCAĞI BÖLGESİNDE BEBEKLERİN UYKU POZİSYONLARI VE ETKİLEYEN FAKTÖRLER* Emine BARAN 1, M. Esin OCAKTAN 2, Sabahattin KOCADAĞ 1, Ayşe YILDIZ 3, Recep AKDUR 4 1 Araş. Gör. Dr. Ankara Üniversitesi
DetaylıDENİZLİ İLİ ÇALIŞAN NÜFUSUN İÇME SUYU TERCİHLERİ VE ETKİLEYEN FAKTÖRLER. PAÜ Tıp Fak. Halk Sağlığı A.D Araş. Gör. Dr. Ayşen Til
DENİZLİ İLİ ÇALIŞAN NÜFUSUN İÇME SUYU TERCİHLERİ VE ETKİLEYEN FAKTÖRLER PAÜ Tıp Fak. Halk Sağlığı A.D Araş. Gör. Dr. Ayşen Til Su; GİRİŞ ekosisteminin sağlıklı işlemesi, insanların sağlığı ve yaşamının
DetaylıT.C. İstanbul Üniversitesi Cerrahpaşa Tıp Fakültesi Türkçe ve İngilizce Tıp Programları
T.C. İstanbul Üniversitesi Cerrahpaşa Tıp Fakültesi Türkçe ve İngilizce Tıp Programları 4. ve 5. Sınıf Stajları Öğrenci Değerlendirme Anket Analizi 2012-2013 Bahar Yarıyılı Anket Analizi 2012-2013 Bahar
Detaylı2016 YILI İÇ PAYDAŞ ANALİZ RAPORU. Burcu GENÇ İstatistik ve Proje Sorumlusu
2016 YILI İÇ PAYDAŞ ANALİZ RAPORU Burcu GENÇ İstatistik ve Proje Sorumlusu Ocak 2017 ÜYELERİMİZ İLE YAPILAN ANKET SONUÇLARINA GÖRE; Çanakkale Ticaret Borsası üyelerinden 126 firma sahibi ile anketler gerçekleştirilmiştir.
DetaylıAntalya, 2015 FEP. Katılımcı Anket. Sonuçları
FEP Katılımcı Anket Sonuçları Antalya, 2015 w Türkiye Bağımlılıkla Mücadele Eğitim Programı (TBM) Formatör Eğitim Programı (FEP) Uygulama Değerlendirme Raporu (Yönetici Özeti) Antalya da 10.11.2014 ile
Detaylı2011 TUS İLKBAHAR DÖNEMİ MERKEZİ YERLEŞTİRME SONUÇLARINA GÖRE EN KÜÇÜK VE EN BÜYÜK PUANLAR (GENEL) (SINAV TARİHİ : 15 Mayıs 2011)
1011163 ABANT İZZET BAYSAL ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ ÇOCUK SAĞLIĞI VE HASTALIKLARI K 2 2 0 57.524 57.858 1011196 ABANT İZZET BAYSAL ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ GÖĞÜS HASTALIKLARI K 1 1 0 59.979 59.979
DetaylıProf. Dr. H. Zafer Güney Gazi Üniversitesi Tıp Fakültesi Tıbbi Farmakoloji Anabilim Dalı Öğretim Üyesi
Prof. Dr. H. Zafer Güney Gazi Üniversitesi Tıp Fakültesi Tıbbi Farmakoloji Anabilim Dalı Öğretim Üyesi Araştırma Serisi 9-2011 1 AİK- DSÖ TANIMI Hastaların ilaçları klinik ihtiyaçlarına uygun şekilde,
DetaylıSTRATEJİK PLANLAMANIN KIRSAL KALKINMAYA ETKİSİ VE GAZİANTEP ÖRNEĞİ ANKET RAPORU
STRATEJİK PLANLAMANIN KIRSAL KALKINMAYA ETKİSİ VE GAZİANTEP ÖRNEĞİ ANKET RAPORU Şubat 10 2012 Yener YÜKSEL Mülkiye Başmüfettişi 0 İÇERİK Araştırmanın Amacı:... 3 Anket Ölçeklerinin Oluşturulması:... 3
DetaylıİBN-İ SİNA HASTANESİNDE HASTA MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI
ANKARA ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MECMUASI Cilt 52, Sayı 3, 1999 147-151 İBN-İ SİNA HASTANESİNDE HASTA MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nilgün Sarp* Burhan Tükel" ÖZET SUMMARY A Study on Patients Satisfaction in
DetaylıHUZUREVİNDE ÇALIŞAN PSİKOLOG VE SOSYAL ÇALIŞMACILARIN MESLEKİ YETERLİLİK DÜZEYLERİNİN İNCELENMESİ ÖZET
HUZUREVİNDE ÇALIŞAN PSİKOLOG VE SOSYAL ÇALIŞMACILARIN MESLEKİ YETERLİLİK DÜZEYLERİNİN İNCELENMESİ Zeynep HAMAMCI, Gaziantep Üniversitesi, Eğitim Fakültesi Hatice Serap ATALAY, Gaziantep Üniversitesi, Sağlık
DetaylıISSN : 1308-7355 aybalademirci@gmail.com 2010 www.newwsa.com Ankara-Turkey
ISSN:1306-3111 e-journal of New World Sciences Academy 2011, Volume: 6, Number: 4, Article Number: 2C0039 VOCATIONAL EDUCATION Fatma Arpacı Received: June 2011 Aybala Demirci Accepted: October 2011 Gazi
Detaylı