WebsAgent Servisleri- Sıkça Sorulan Sorular-

Transkript

1 WebsAgent Servisleri- Sıkça Sorulan Sorular- WebsAgent nedir? Hali hazırda THY Rezervasyon ve Biletleme Sistemi Sözleşmesi bulunan acenteler için kendi internet siteleri üzerinden THY ve AJ uçuşlarına yer durumu, ücret gösterme, rezervasyon ve bilet oluşturma taleplerine yanıt vererek iç hat ve dış hat bilet satışını gerçekleştirmeleri için hazırlanmış bir servistir. Acentelerin XML yolu ile Troya sistemimize erişmeleri sağlanarak web sayfaları üzerinden birkaç adımda iç hat ve dış hat bilet satışı yapmalarına olanak sağlanır. WebsAgent sistemine nasıl başvurulur? Acente Portal üzerinden WebsAgent talebi yapılır. Acente bağlı bulunduğu Satış Müdürlüğü aracılığı ile kurulum bedeli, protokol ve teknik dokümanları temin edip gerekleri yerine getirdikten sonra anılan dokümanları yine elden bağlı bulunulan Satış Müdürlüğü ne teslim etmelidir. Acente protokolü imzalanmadan önce iç hat servisi için USD, iç hat ve dış hat birlikte kullanım için USD kurulum bedelini yatırır. Söz konusu bedel acentenin devri, ünvan değişikliği, WebsAgent acenteliğinden vazgeçmesi vb. durumlarda iade edilmez. WebsAgent servislerinde hangi işlemler yapılabilir? Yurt içi acentelerimiz iç hat ücret sistemine erişebilir ve yetişkin, çocuk, bebek, +65 yaşlı, asker, öğrenci, öğretmen, CIP (sadece AJ) için yer ve ücret sorgusu yapma, rezervasyon oluşturma, bilet düzenleme seçenekleri mevcuttur. Çoklu uçuş, tekerlekli sandalye ve miles and smiles üyelik numarası girişi yapılabilir. Yurt içi acenteler yurt dışı bilet satışı yapabilir mi? THY Rezervasyon ve Biletleme Sistemi Sözleşmesi bulunan acenteler USD karşılığında hem iç hat hem dış hat bilet satışı yapılabilir. Sadece websint olarak dış hat uçuşlarına bilet düzenlemek üzere servis sağlanmaz. Yurt dışı acenteler yurt içi bilet satışı yapabilir mi? THY Rezervasyon ve Biletleme Sistemi Sözleşmesi bulunan acenteler USD karşılığında hem iç hat hem dış hat bilet satışı yapılabilir. Sadece Websdom olarak iç hat uçuşlarına bilet düzenlemek üzere servis sağlanmaz. Görüntülenen ücretler USD olarak file edilen yüksek iç hat ücretleridir. TRY ücretleri görüntülemez ve satılamaz.

2 WebsAgent servislerinde dış hatlar için hangi işlemler yapılabilir? Yetişkin, çocuk, bebek yolcular için yer ve ücret sorgusu, rezervasyon ve bilet işlemleri düzenlenebilir. Miles& Smiles üyelik numarası girişi yapılabilir. Kısmi veya involuntary bilet iadeleri için ne yapılmalıdır? Yolcu acenteye başvurmalıdır. Acentenin iade yapamadığı durumlarda THY ofislerinden de iade yapılabilir. WebsAgent uygulamasında yeni kredi kartı tanımlanması, kullanıcı tanımlama kullanıcı iptal mevcut mudur? Websagent sisteminde, sisteme tanımlı kredi kartı uygulaması yoktur. Uygulama yolcuya yönelik bir uygulama olup yolcu kendi kredi kartı ile ödeme yapmaktadır. Fakat acente bilete ödeme şeklini cash yansıtmaktadır. Rezervasyon ödeme işlemlerinde, anlık aksaklıklardan kaynaklanan durumlarda çekilen ücret blokelerin kaldırılabilmesi için ne yapılır? Bu kısım acentenin sorumluluğundadır. Sorun THY den kaynaklanıyor ise, hata bildirim formu doldurulup, log kayıtlarının incelenmesi için grubuna bildirim yapılır. Acentenin WebsAgent sözleşmesinin iptal etmek istediğinde ne yapılması gerekmektedir? Bağlı bulunduğu satış müdürlüğüne müracaat etmesi gerekir. Acente test aşamasında iken sözleşmeden cayabilir veya ödediği parayı geri alabilir mi? Test aşamasında olan acente sözleşmeden vazgeçebilir. Bağlı olduğu Satış Müdürlüğü ile irtibata geçer. Acenteler Müdürlüğü ve Bütçe Anlaşmalar Şefliği ile görüşülerek bilgi alınabilir. Hâlihazırda WebsAgent sözleşmesi olan bir acente isim değişikliğine gittiği durumda ne yapılmalıdır? Acente resmi yazı ile bağlı olduğu Satış Müdürlüğü ne başvuru yapmalıdır. WebsAgent sisteminde mükerrer bilet düzenlenmesi durumunda ne yapılmalıdır? İlgili acente tarafından request-response log kayıtları ile birlikte hata bildirim şablonu doldurulur ve adresine bildirir. İnceleme sonucuna göre iade edilmesine veya edilmemesine karar verilir.

3 WebsAgent sisteminden kaynaklanan teknik hata durumunda ne yapılmalıdır? Acente herhangi bir işlem yapıp hata aldığında işlemlere kısa sürede cevap verilebilmesi için acente aşağıdaki hata bildirim formunu doldurup, adresine mesaj göndermelidir. WEBSAGENT HATA BİLDİRİMİ HATA DETAYI Acente Kodu Acente Adı Hatanın Alındığı Gün / Saat Sistem (Test/Live) Hata Özeti İlgili Websagent Metodu Request / Response XML systemhelpdesk@thy.com adresine bildirilmelidir. Acente Portal de WebsAgent sayfasından hangi işlemler yapılır? Acentede yönetici statüsündeki kişi üzerinden IP silme ve yeni IP ekleme talebi yapılabilir, Acenteye ait bilgiler değiştirilebilir. Yapılan işlemlerin onayı bağlı bulunulan Satış Müdürlüğü ne otomatik olarak gider. WebsAgent servislerinden bilet satan online acenteler nelere dikkat etmelidir? - İnternet sayfasında THY yi ön plana çıkarmayı kabul eder. - Anlaşma süresince arama motorlarında Türk Hava Yolları (THY) marka kelimesini herhangi bir şekilde kullanamaz ve display pazarlama aktiviteleri için THY nin onayını alır.

4 - THY, Turkish Airlines, Türk Hava Yolları ve bu üç kelime grubunu içeren kelime, kelime öbekleri, hatalı yazılışları, çağrışım yapan kelimeler ve türevlerinin kullanımı sonucunda acente internet sayfası Türk Hava Yolları (THY) markasının önünde yer alamaz. - THY, Turkish Airlines, Türk Hava Yolları ve bu üç kelime grubunu içeren kelime, kelime öbekleri, hatalı yazılışları, çağrışım yapan kelimeler ve türevlerinin kullanımı sonucunda acente internet sayfası Türk Hava Yolları (THY) markasının önünde yer alamaz. WebsAgent servislerinin kullanımı ile ilgili faturalandırma nasıl yapılır? Acente, THY tarafından fatura edilen toplam meblağı, her fatura tarihinden itibaren 30 gün içerisinde THY nin belirteceği banka hesabına ödemekle yükümlüdür. Ayrıca, THY nin sağladığı erişimin karşılığı olarak doğan işletim giderleri ve operasyonel masrafları karşılığında 1. yılın sonundan itibaren her yenileme dönemi için yenileme tarihinden itibaren 30 gün içinde iç hat için USD, iç hat ve dış hat birlikte kullanım için USD sistem bakım bedeli öder. a) Sadece iç hat kullanan acenteler: Sadece iç hat hizmetini kullanacak ise acenteden aylık dönemde PNR başına 0,60TL tahsil edilir. b) Hem iç hat hem dış hat servislerini kullanan acenteler: Aylık periyotta PNR başına 0,30 USD alınır. İç hat ve dış hat servislerini kullanan acentelerin aylık ve yıllık ödemelerinden muaf tutulabilirler. Bunun için aşağıdaki şartları yerine getirmeleri beklenir. İç hat ve dış hat bilet satış yetkisi bulunan Websagent acentesinin aylık LTT (Look to Ticket) oranı 400 den küçük ise ve acente aylık yolcu performans değerini sağlıyor ise acenteden aylık PNR ücreti alınmaz. Her sözleşme yılının sonunda aylık LTT (Look to Ticket) oranı ve yolcu performans değeri sağlamış ise acenteden yıllık bakım ücreti alınmaz. Aksi takdirde yıllık bakım ücreti alınır. LTT (Look to Ticket) = (Uçuş + ücret servislerinin kullanım sayısı) Biletleme servislerinin başarılı kullanım sayısı Yurt içi acente için Yolcu Performans Değeri: Aylık dış hat segment sayısı x 3 (Aylık iç hat ve dış hat PNR sayısı x 0.30USD) Yurt dışı acente için Yolcu Performans Değeri: Aylık dış hat segment sayısı x 4.5 (Aylık iç hat ve dış hat PNR sayısı x 0.30USD) Muhasebe işleyişi için hangi link kullanılmalıdır? Acentenin kendi muhasebe sistemi olduğundan, TK tarafından herhangi bir link yoktur.

5 Fatura ve muhasebe konuları için acenteler hangi adrese yönlendirilmelidir? Kullanıcı ile irtibat kurulmalıdır. Türk Hava Yolları sistem erişimini kapatabilir mi? Acentenin web sayfasından yapılan uçak bileti satışları için THY sistemine gönderilen uçuş sorgu sayısına karşılık gelen ücret sorgusu en fazla uçuş sorgu sayısı kadar olmalıdır. Eşleşme oranının üçü (3) geçmesi halinde, THY ihtara gerek kalmaksızın acentenin WebsAgent sistemine erişimini engelleme hakkına sahiptir. Acente, uygulama içerisinde kullanacağı kimlik sorgulama bilgilerinin gizliliğini korumakla ve bu bilgilerin gizlilikleri kaybolduğunda THY ye bildirmekle yükümlüdür. Kimlik sorgulama bilgilerinin başka kişilerle paylaşıldığının tespiti halinde, Acentenin THY WebsAgent sistemine erişimine izin verilmez. THY nin ticari ve satış politikalarına uygunluğunu kontrol hakkı mevcuttur. Yapılan kontrollerde THY nin ticari ve satış politikalarına uygun olmayan durum tespit edilmesi halinde THY tek taraflı olarak 24 saat içinde WebsAgent erişimini kesme hakkına sahiptir. Acentenin internet sitesi üzerinden yapılacak rezervasyon kayıtlarında THY tarafından uygulanan opsiyon kuralları geçerlidir. Sistem robotik uygulamalarla manipüle edilemez. THY nin ticari ve satış politikalarına uygun olmayan durum tespit edilmesi halinde THY tek taraflı olarak 24 saat içinde Websagent erişimini kesme hakkına sahiptir. Availability servisinden dönen bütün uçuşlar için ve/veya her uçuşun bütün sınıfları için ayrı ayrı çağrılmamalıdır. Yer durumunda ücret göstermek için availability ve sınıf ücretleri servisindeki ücret bilgileri kullanılmalıdır. Aksi bir kullanım sistemde aşırı bir yüklemeye neden olmaktadır. THY nin ticari ve satış politikalarına uygun olmayan durum tespit edilmesi halinde THY tek taraflı olarak 24 saat içinde WebsAgent erişimini kesme hakkına sahiptir. Yetkilendirilmeyen cihazlardan erişim tespit edildiği takdirde, THY tek taraflı olarak 24 saat içinde websagent erişimini kesme hakkına sahiptir.