AKADEMETRE Research & Strategic Planning İstanbul

Transkript

1 AKADEMETRE Research & Strategic Planning 2012 İstanbul

2 AKADEMETRE Kimdir Akademetre, yalnızca bir araştırma şirketi değil, araştırmaya dayalı çözüm üreten bir stratejik planlama kuruluşudur. Hizmet kalitesini entelektüel sermayesine ve teknolojik altyapısına dayandıran, Türkiye nin yerli sermaye ile kurulu en büyük araştırma şirketidir.* Kalıplaşmış yaklaşımlara bir son vermek, bilginin daha etkin ve yetkin kullanımına olanak tanıyarak, yaratıcı ve sonuç odaklı araştırma yöntemleri geliştirmek amacıyla 2000 yılında kurulmuştur. Güçlü ve yetkin kadrosuyla araştırma sektöründe Türkiye nin ulusal ve uluslararası boyutta başarılı bir yüzü olma yolunda emin adımlarla ilerlemektedir. * Araştırmacılar Derneği ve ESOMAR "Sektör Büyüklüğü Araştırması" sonuçlarına dayalı ciro bazlı tahmin.

3 AKADEMETRE Standartlar Pazarlama araştırmalarında ve sosyal araştırmalarda belirlenen uluslararası bilimsel ve etik kurallara bağlı olarak çalışmaktadır. Sektörde yer alan ulusal ve uluslararası kurumların ve mesleki derneklerin belirlediği standartları uygulayan Türkiye de GAB 02 (Güvenilir Araştırma Belgesi 02) sahibi ilk Araştırma Şirketlerinden birisidir. Türkiye Pazarlama ve Kamuoyu Araştırmacıları Derneğine Onur Sözleşmesi ile tüzel üyedir ve araştırmalarını ISO 20252/2008 ve ISO 9001/2008 Kalite Yönetim Sistemi Standartlarında gerçekleştirmektedir. Akademetre, Türkiye Araştırmacılar Derneği, European Society for Opininon and Marketing Research üyesi ve aynı zamanda GAB 02 (Güvenilir Araştırma Belgesi 02) sahibi bir kuruluştur.

4 AKADEMETRE Saha Altyapısı Türkiye çapına yayılmış etkin saha alt yapısı ile hızlı ve denetlenebilir biçimde veri toplamaktadır. Türkiye nin tüm noktalarında eş zamanlı biçimde araştırma yapma olanağına sahip bulunan Akademetre nin en güçlü yanlarından biri güçlü ve yetkin saha alt yapısıdır. Verinin doğru, hızlı ve sistematik biçimde toplanmasının araştırmanın temelini oluşturduğunun bilinciyle yapılanan Akademetre, toplam 24 ilde kendisine bağlı 197 tam çalışanlı saha ekibiyle hizmet sunmaktadır. Edirne İstanbul Çorlu Kocaeli Bursa Eskişehir İzmir Denizli Samsun Ankara Kırşehir Nevşehir Konya Malatya Kayseri Trabzon Erzurum Diyarbakır Bodrum Antalya Alanya Mersin Adana Gaziantep

5 AKADEMETRE Teknolojik Altyapı Hızlı ve Etkin Hizmet İçin Teknolojik Altyapı.. Akademetre gelişmiş teknolojik altyapısı ve özel yazılımlar ile iş ortaklarına hızlı ve etkin biçimde hizmet sunmaktadır.. Online-Real Time CATI uygulamalarını dinleme olanağı sunan Voxco Online anket uygulaması olanağı sunan Webropol Geniş veri analizi olanağı sunan SPSS 13 Türkiye'ye özel lokasyona, demografik kırılımlara ve S.E.S.'e bağlı mahalle ve sokak bazlı örneklem seçme olanağı sunan StreetDealer Veri giriş kontrollerine yönelik geliştirilen DataMat Ürün fiyatlarını analiz etme olanağı sunan FaMonitör

6 AKADEMETRE Teknolojik Altyapı Hızlı ve Etkin Hizmet İçin Teknolojik Altyapı.. Akademetre nin kendi içerisinde bulunan ve uluslararası standartlara uygun biçimde yapılanmış, Maslak (Spring Giz Plaza) focus stüdyoları bulunmaktadır. 75 terminal kapasiteli C.A.T.I. altyapısı ile hizmet sunmakta, Perakende noktalarından el terminalleri ve ekip takip programı aracılığıyla veri sağlamakta Gerektiğinde tablet bilgisayarla saha çalışmalarını yürütmektedir.

7 Akademetre Yaklaşımı ve Araştırma Modelleri ve Teknikler

8 AKADEMETRE Araştırmaları Araştırma Modellerimiz Akademetre, yerel kodlar üzerine modelleme çalışmaları yapan ender araştırma kuruluşlarından biridir. Kullanım ve Tutum Araştırmaları Segmentasyon Araştırması İnternet İşlerlik Ölçüm Araştırması Marka Araştırmaları Ürün Testleri Tat-Koku Ambalaj Konsept Memnuniyet Araştırmaları Gizli Müşteri Araştırmaları Kurumsal İtibar Araştırmaları Ürün Satış Potansiyeli Araştırması Reklam Etkinlik Araştırmaları Dağıtım Kanalları Araştırması Eğilim ve Motivasyon Araştırmaları Yeni Tüketim Trendleri Saptama Araştırması Fiyat Araştırmaları A.P.M. (Akademetre Fiyatlandırma Araştırması) FAMonitör Akademetre Fiyat Ve Penetrasyon Araştırması U&A-S Kullanım Tutum ve Segmentasyon Araştırmaları Loyaltymetre (Müşteri Memnuniyeti Araştırması Arketipmetre Konumlandırma Stratejisi ve Marka Kişiliği Modeli B.A.V. (Marka Değer Ölçümü) Markametre (Marka Performans Ölçümü)

9 AKADEMETRE Araştırmaları Fiyat Araştırmaları Dünyanın en büyük alışveriş sepeti.. 24 İl, 792 Mağaza, 197 Personel, Satış Noktası Projeksiyonu Haftada fiyat Haftada üzerinde FMCG'den Elektroniğe kadar uzanan geniş bir ürün yelpazesinde ürününün raflardaki durumu ve değişen fiyatları masaüstünüzde. Akademetre dünyanın en geniş kapsamlı fiyat araştırmasını günlük olarak gerçekleştiriyor. Türkiye nin kent nüfusunun %70 ine, toplam nüfusunun %65 ine karşılık gelen 24 ilde, Türkiye nin en önemli ulusal ve yerel 792 zincir satış noktasından, 450 binin üzerinde ürünün fiyatları düzenli olarak alınmaktadır. Akademetre tarafından geliştirilen FaMonitor yazılımı onbinlerce fiyatın anlık olarak analiz edilmesine, sınıflandırılmış bir biçimde kullanıcılara servis edilmesine olanak sağlamaktadır.

10 AKADEMETRE Araştırmaları Fiyat Araştırmaları Sektörler FAP Departmanı Türkiye nin alanında en büyükleri olmak üzere perakende sektöründe önemli bir müşteri portföyüne sahiptir. Perakende Zincirleri Tedarikçi Firmalar Elektronik Sektörü Hazır Giyim Sektörü 10

11 AKADEMETRE Araştırmaları Fiyat Araştırmaları Fiyat Araştırması Raf Payı Ölçümü ve Penetrasyon Katalog Analizi Asortiman Araştırması Mağaza Aktiviteleri Takibi Araştırması 11

12 Araştırma Modellerinden Örnekler

13 Model 1 Konumlandırma Stratejisi ve Arketip Analizi

14 ARKETİPMetre Analizleri Arketip ve Motivasyon Teorilerinin Birleşimi Arketipler Efsanelerin kurucusu ve aynı zamanda bilinçaltımızın ürünleri olan, dünyanın her tarafında görülen, kollektif yapıya sahip şekiller ve imgelerdir. Jung tarafından kazandırılan bir terimdir. Jung un rüya analizleri sonucunda kuvvetlenmiştir: Kültür farklarına rağmen aynı hep aynı imgeler ve temaların hepimizin bir parçasıdır, bu boyutuyla evrenseldir. Kollektif bilinçaltının ürünüdür. Film endüstrisi arketipleri gişe başarısı garantilemek için uzun zamandır kullanmaktadır. Aslında başarılı markalar da farkında olarak veya olmayarak markalarının kimliğini belli bir arketip karakter üzerinde kurgulayarak, algısal farklılık yaratmaktadır.

15 ARKETİPMetre Analizleri Arketip ve Motivasyon Teorilerinin Birleşimi Uygulama Arketip yaklaşımı, genel olarak markaların "hedef kitle" ve müşteri algısındaki konumları ortaya koyar. Bu doğrultuda toplam 12 temel arketip daha önceden Akademetre tarafından sınanmış ve geliştirilmiş, hedef kitle algısında ait olduğu arketipin özelliklerini çağrıştıran resimler gruplara gösterilir. Anaç, Hükümdar, Yaratıcı, Kahraman, Asi, Sihirbaz, Animatör, Sıradan, Aşık, Masum, Bilge, Kaşif. Her arketipin özellikleri anlatılarak, Bu arketipe uygun markalar saptanır.

16 Model 2 Markametre Marka Algısı ve Marka Değer Ölçümü

17 Marka Algısı ve Marka Değer Ölçümü Markametre Modeli Araştırma Yaklaşımı ve Kapsam Marka değerini ölçmeye yönelik araştırma, markanın bugünkü gücünü ortaya koymasının yanı sıra, geleceğe yönelik rotasını ve marka değerini yükseltmek için temel stratejileri de ortaya koymalıdır. Tanınma Beğeni Model ve Hedefler Markametre Modeli ile Tüketici algısında, tanınma, güven duyma, farklılık ve uygun bulunma durumları ve bu kriterlere bağlı marka değerlerini belirlemeyi Markanın bugünkü konumu ve marka gücünü saptayarak rakip analizi yapmayı Markanın iletişim stratejilerinin markaya kattığı değer stratejilerini belirlemeyi amaçlamaktadır. Uygunluk Farklılık MARKA DEĞERİ

18 Model 3 Beklenti-Performans Analizi EPM Expectation-Performance Map

19 Expectation-Performance Map Araştırma Modeli Araştırma Yaklaşımı ve Kapsam Düşük Beklenti Yüksek Performans Yüksek Beklenti Yüksek Performans Rekabet yoğun ortamda hedef kitlenin tercihleri, bunlara etki eden değerlendirme kriterleri ile beklentilerinin belirlenmesi farklılık yaratacak veya iyileştirilecek alanların tespitini sağlamaktadır. PERFORMANS Düşük Beklenti Düşük Performans Yüksek Beklenti Düşük Performans Model ve Hedefler Araştırma Modeli kapsamında yapılan Beklenti/Performans analizleri Markanızın rakiplerine göre güçlü ve zayıf yönlerinin, iyileştirmeye açık alanlarının, bu alanların önceliklerinin belirlenmesi ve Rakiplere göre konumlandırılmasının yapılmasına olanak sağlamaktadır. PERFORMANS BEKLENTİ C B Mean Line A

20 Model 4 Mevcut Müşteri Memnuniyeti

21 Mevcut Müşteri Memnuniyeti Araştırma Modeli Araştırma Yaklaşımı ve Kapsam Hizmetlerden yararlanmış olan mevcut müşterinin değerlendirmelerinin tespiti, doğal elçi konumundaki bu kitlenin marka değerine katkısı dikkate alındığı halde önem taşımaktadır. Model ve Hedefler Alfa Marka Mevcut müşteri memnuniyeti modeli; Sunulan hizmet başlıklarının detaylı biçimde değerlendirilerek ölçümlenmesine ve iyileştirilmesine yönelik verileri tespit kabiliyetine sahip bulgular sunmaktadır. PERFORMANS 5 4,9 4,8 4,7 4,6 4,5 Mean line 4,4 4,3 4,2 4,1 MEMNUNUM 4 İ x l e t i ş i m 3,9 4 4,1 4,2 4,3 4,4 4,5 4,6 4,7 4,8 4,9 ÖNEMLİ BEKLENTİ ÇOK ÖNEMLİ

22 Model 5 Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti

23 Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti Araştırma Modeli Araştırma Yaklaşımı ve Kapsam Hizmetlerinizden yararlanmış olan mevcut müşterinin değerlendirmelerinin tespiti, doğal elçi konumundaki bu kitlenin marka değerine katkısı dikkate alındığı halde önem taşımaktadır. Model ve Hedefler Sürdürülebilir müşteri memnuniyeti modeli; Marka değeri ve hizmet iyileştirme çalışmalarının sürekliliğinin etkisi dikkate alınarak, kalitenin aktif takibine olanak sağlayacak bir çözüm sunmaktadır.

24 Model 6 Gizli Müşteri Araştırması

25 Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti Araştırma Modeli Araştırma Yaklaşımı ve Kapsam Akademetre nin çalışmasına göre, müşterilerin %96 sı şikayette bulunmaz, %90 ı başka bir yere gider ve her biri bu kötü deneyimi 9 kişiye anlatır. Model ve Hedefler Sürdürülebilir müşteri memnuniyeti modeli; Marka değeri ve hizmet iyileştirme çalışmalarının sürekliliğinin etkisi dikkate alınarak, kalitenin aktif takibine olanak sağlayacak (aylık periyodda) bir çözüm sunmaktadır. PERFORMANS GÖSTERGELERİ DÜZEN Dış Düzeni İç Düzeni TEMSİLCİLER Genel Görünüm Sunuş Özellikleri İletişim Becerileri Dikkatle Dinleme İstek/Sorun Anlama Beklemeye Alma ÜRÜNLER Teşhir Bilgilendirme GÜÇLÜ YÖNLER İYİLEŞTİRMEYE AÇIK YÖNLER ZAYIF YÖNLER Yönlendirme

26 Araştırma 7 QLM Akademetre Qualitative Laddering Model

27 Ambalaj bilgilerinin biçimsel durumu, Tüketicide PSİKOLOJİK SONUÇLAR QLM Akademetre Qualitative Laddering Model ÜRETİCİYİ SUÇLAMA Kandırılmışlık duygusu GÜVENSİZLİK Denetimsizlik algısı KAMU KURUMUNU SUÇLAMA İLGİSİZLİK Çaresizlik > Üreticiyi suçlama > Güvensizlik > Kamu Kurumunu Suçlama > İlgisizlik Algılarını oluşturmaktadır. ALGISAL BOYUT FİZİKSEL DURUM Önem atfedilmesi Etiket Bilgilerinin Puntosu Anlaşılmazlık Bilgilerin gizlenilmesi Alternatif Ürünlerde benzer durum Zararlı içerik algısı Yabancı sözcük Ya da Jargon Kullanımı

28 Alışveriş Gerekçeleri, Motivasyon Unsurları QLM Akademetre Qualitative Laddering Model AVM TERCİH SONUÇLARI MARKA 1 MARKA 2 MARKA 3 MARKA 4 MOTİVASYON UNSURLARI Sinerji ve Hareketlilik Değişik insanlar görme isteği Yeni Deneyimler Trendler Özgürlük arayışı Özel İlgi Beklentisi Zaman geçirme yaklaşımı Alternatif Sunumu Bir klübe ait olma isteği Tekno market Merkeze Yakınlık Ve Ulaşım Yorulmama İsteği Elektronik Zaman Kazançlı yaklaşım Eşin ilgi alanı Huzurlu Alışveriş Hipermarket Fiyata Duyarlılık Çocuklarlara Yönelik Aktiviteler ALIŞVERİŞ GEREKÇELERİ Monotonluktan Kurtulma İsteği Heyecan Arayışı GENEL KİTLE Sosyalleşme Arzusu İhtiyaçları Karşılama Arzusu SHOPPER Birlikte Olma Arzusu AİLELER

29 Araştırma 8 AdMetre Modeli

30 AdMetre MODEL REKLAM-MARKA MARKA LİNKİ REKLAM BİLİNİRLİĞİ MARKA BİLİNİRLİĞİ REKLAMIN İLETİŞİM PERFORMANSI REKLAMIN SATIN ALMAYA ETKİSİ GRP BAĞI

31 Araştırma 9 Bilgi Kaynakları (Sıklık-Güven) FCI Frequency Confidence Index

32 Bilgi Kaynakları (Sıklık-Güven) FCI Frequency Confidence Index Sıklık Güven Ambalajların üzerindeki bilgiler 3,37 Doktor, diyetisyen, eczacı gibi uzmanlar 3,93 MODEL DETAYI Tüketicilerin 13 bilgi kaynağı için, her bilgi kaynağı ile ilgili olarak konusunda bilgi alma sıklığı 5 li skala üzerinden değerlendirmiştir. Aile üyeleriniz Arkadaş, komşu gibi yakın çevre Televizyon programları Doktor, diyetisyen, eczacı gibi uzmanlar 3,33 3,10 2,91 2,84 Aile üyeleriniz Ambalajların üzerindeki bilgiler Arkadaş, komşu gibi yakın çevre Gazetelerin sağlık ve beslenme sayfaları 3,87 3,78 3,62 3,36 Tüketicilerin bu bilgi kaynaklarından elde ettikleri bilgilere ne derece güvendikleri yine 5 li skala üzerinden değerlendirilmiştir. Sıklık ve güvenin ağırlıklı değerlendirilmesi ile sıklık/güven endeksi oluşturulmuş ve. konusuna ilişkin en etkili bilgi kaynakları tespit edilmiştir. Gazetelerin sağlık ve beslenme sayfaları Televizyon reklamları Sağlık ve beslenme ile ilgili dergiler Tanıtım broşür/malzemeleri Satış noktası İnternetteki sağlık ve beslenme siteleri Radyo haberleri 2,84 2,73 2,71 2,46 2,39 2,25 2,22 Sağlık ve beslenme ile ilgili dergiler Televizyon programları İnternetteki sağlık ve beslenme siteleri Televizyon reklamları Radyo haberleri Tanıtım broşür/malzemeleri Satış noktası 3,32 3,16 2,96 2,95 2,92 2,92 2,92 Radyo reklamları 2,15 Baz : 1536 Radyo reklamları 2,79

33 Sonuca Ulaşanlar

34 ÇALIK Referanslarımız Sonuca Ulaşanlar

35 Referanslarımız Sonuca Ulaşanlar

36 Referanslarımız Sonuca Ulaşanlar

37 Araştırmaya ayrılan hiçbir bütçe, yanlış yapılan yatırımdan daha masraflı değildir. Akademetre Araştırma ve Stratejik Planlama Büyükdere Caddesi Meydan Sokak No:5 Spring Giz Plaza B blok Kapı no:17/ Maslak, İstanbul, Türkiye Tel: +90 (212) Faks: +90 (212) [email protected]