Vak fbank 50 yafl nda

Transkript

1 Faaliyet Raporu 2003

2 Vak fbank 50 yafl nda Müflterilerimize en h zl, en do ru, en kolay, en hesapl, en güvenli ve ça dafl hizmeti verebilmenin gayreti içindeyiz. Vak fbank olarak, 50 y ll k deneyim ile en yo un günlerimizde dahi, müflterilerimize kaliteli ve güler yüzle hizmet verebilmenin, Müflterilerimizin ifllemlerini en h zl biçimde yapmaya çal fl rken, en uygun ve en do ru seçene i üretebilmenin, Sosyal sorumluluk anlay fl n benimsemifl bir banka olarak, müflterilerimize en hesapl çözümler sunabilmenin, Krizler dahil hiçbir fleyi bahane etmeden müflterilerimiz üzerinden hem güneflli hem de ya murlu günde güvenli flemsiyemizi çekmemenin, Müflterilerimizin tasarruflar n, en yüksek getirili yat r m araçlar nda de erlendirirken, kredi gereksinimlerini de en uygun koflullarla karfl layabilmenin, En riskli ifllemleri dahi formalite ve bürokrasiden uzak en kolay flekilde yapabilmenin ve Müflterilerimize, tüm bankac l k hizmetlerimizi, günümüz bankac l k teknolojisinin getirdi i en son yeniliklerle verebilmenin hakl gururunu yafl yoruz. 50 y ld r bize verdi iniz destek ve güvene teflekkür ediyoruz çindekiler K saca Vak fbank 01 Vak fbank n Ortaklar yla Olan liflkileri Ola an Genel Kurul Toplant s na Ait Gündem 03 Yönetim Kurulu ve Üst Yönetim 05 Dünden Bugüna Vak fbank 06 Yönetim Kurulu Baflkan n n Mesaj 14 Yönetim Kurulu Raporu Y l Faaliyetleri Y l Bilanço ve Gelir Tablolar Denetçiler Raporu 33

3 K saca Vak fbank Günümüzde Vak fbank Türkiye nin önde gelen multi-specialist bankalar ndand r. Türkiye Vak flar Bankas T.A.O. (Vak fbank), vak f paralar ile gelirlerinin en iyi flekilde de erlendirilmesi, ça dafl bankac l n gerektirdi i yönetim ve çal flma anlay fl ile ülkenin tasarruf birikimine katk da bulunulmas ve toplanan tasarruflar n korunarak ekonomik kalk nman n gereklerine göre kullan lmas amac yla, 11 Ocak 1954 tarihinde 6219 say l Özel Kanun la kurulmufltur. Kurulufl sermayesi 50 milyon TL olan Vak fbank 13 Nisan 1954 tarihinde faaliyete geçmifltir. Bu tarihten itibaren ülke ekonomisinin büyümesine, geliflmesine ve dünya ekonomisiyle bütünleflmesine yönelik çal flmalar n sürdüren Banka, özel hukuk hükümlerine tabidir. Günümüzde Vak fbank Türkiye nin önde gelen multispecialist bankalar ndand r. Sunmufl oldu u ça dafl bankac l k ürün ve hizmetleri, kurumsal, ticari ve küçük iflletme bankac l n n yan s ra bireysel ve özel bankac l k alanlar n da kapsamaktad r. Temel bankac l k ürün ve hizmetlerine ek olarak yat r m bankac l ve sermaye piyasas faaliyetlerinde de bulunan Vak fbank, finansal ifltirakleri arac l yla sigortac l ktan, finansal kiralama ve faktoring hizmetlerine kadar en genifl yelpazede finansal ürünleri ça n gerektirdi i yüksek teknolojilerle müflterilerine sunmaktad r. Ülke çap na yay lan 294 adet flubesinin yan s ra alternatif da t m kanallar arac l yla en etkin biçimde bireysel ve kurumsal müflterilerine ulaflan Vak fbank, iç ve d fl ticaretin finansman nda da öncü bir rol üstlenmifltir. Uluslararas Derecelendirme Kurulufllar ndan Al nan Notlar Moody s Uzun Vadeli Banka Mevduat Notu B3 Bank Finansal Güç Notu E+ K sa Vadeli Banka Mevduat Notu NP FitchRatings Yabanc Para Uzun Vadeli B+ K sa Vadeli B Görünüm Dura an Türk Liras Uzun Vadeli B+ Görünüm Pozitif Ulusal Uzun Vadeli BBB (tur) Görünüm Dura an Bireysel D/E Destek 4 Capital Intelligence Yabanc Para Uzun Vadeli B K sa Vadeli B Finansal Güç B+ Destek 2 Görünüm Dura an ABD de New York ta bir flubesi olan Vak fbank n ayr ca yurtd fl nda dört bankada da ifltiraki bulunmaktad r. Bu bankalar Avusturya da Vak fbank International AG, Fransa da Banque Du Bosphore, KKTC de World Vak f Off-Shore Banking Ltd. ve K br s Vak flar Bank. Ltd. dir. 01v

4 Vak fbank n Ortaklar yla Olan liflkileri Mazbut Vak flar Mazbut vak flar, Vakf idare edenin soyu tükenip, 10 y l idarecisiz kalmas, kanunen veya fiilen hay r hizmeti kalmamas üzerine, idaresi do rudan Vak flar Genel Müdürlü ü ne ba lanan vak flard r. Bu vak flar n tüm ifl ve ifllemleri Vak flar Genel Müdürlü ü taraf ndan yürütülür. Bu Vak flar her alanda Vak flar Genel Müdürlü ü temsil eder. Mülhak Vak flar Mülhak vak flar ise, mütevellileri taraf ndan ba ms z olarak yönetilen ve devletin denetimine ba l olan sosyal amaçl vak flard r. Mülhak vak flar, 2762 Say l Vak flar Kanunu ve uygulamas n gösterir Vak flar Tüzü ü ne tabi olan ve vakf kuran kiflinin çocuklar taraf ndan yönetilen her biri ayr birer tüzel kiflili e sahip sosyal amaçl (yoksullara yard m ve e itime destek v.b.) vak flard r. Bu vak flar emaneten, mütevellisi ad na vekaleten ve mütevelli eliyle yönetilmektedir. Mütevelliler Vak flar Genel Müdürlü ü nün, Genel Müdürlük de Yönetim Kurulu nun kontrolü alt ndad r. Mülhak vak flar kendi taahhütleri ile sorumlu olup, borçlar n kendi mallar ndan öderler. Mülhak vak flar Vak fbank ta B grubu olarak %20 oran nda hisseye sahiptir. Vak fbank Emekli ve Sa l k Yard m Sand Vakf Vak fbank sermayesinde C grubu %24,89 oran nda hissesi bulunan Vak fbank Emekli ve Sa l k Yard m Sand Vakf na banka çal flanlar ve emeklileri üyedir. Vak f faaliyetlerini, Türk Medeni Kanunu ve 506 say l Sosyal Sigortalar Kanunu ile vak f senedi hükümleri çerçevesinde yürütmektedir. Fon kaynaklar n vak f üyelerinden tahsil edilen primler ve bu primlerin fonlanmas suretiyle elde edilen gelirler oluflturmaktad r. Vak fbank Özel Sosyal Güvenlik Vakf Vak fbank Özel Sosyal Güvenlik Vakf n n Vak fbank ta C grubu olarak %0,6 oran nda hissesi bulunmaktad r. C Grubu Gerçek ve Tüzel Kifliler Çok say da gerçek ve tüzel kiflinin Vak fbank ta C grubu toplam %0,5 oran nda hissesi bulunmaktad r. T.C. Vak flar Genel Müdürlü ü Yukar da tan mlanan mazbut ve mülhak vak flar n paralar ile gelirlerinin en iyi flekilde de erlendirilmesi amac yla 6219 say l özel hukuk hükümlerine tabi olmak üzere bir banka kurmak için Vak flar Genel Müdürlü ü ne yetki verilmifltir. Vak fbank n en büyük orta, A grubu (Mazbut Vak flar) %55 hisseye ve B grubu (Mülhak Vak flar) %20 hisselerinin yönetimine sahip olan T.C. Vak flar Genel Müdürlü ü dür. v 02

5 50. Ola an Genel Kurul Toplant s na Ait Gündem 1) Aç l fl ve Baflkanl k Divan n n teflkili, 2) Genel Kurul toplant tutana n n imzas için Baflkan ve oy toplay c lara yetki verilmesi, 3) 2003 y l faaliyet ve hesaplar hakk nda Yönetim Kurulu, Denetçiler ve Yüksek Denetleme Kurulu Raporlar n n okunmas, 4) 2003 y l Bilanço ve Kar/Zarar hesaplar n n incelenerek onaylanmas, 5) Boflalan Yönetim Kurulu üyeliklerinin yerine atanan Yönetim Kurulu üyelerinin Genel Kurul un onay na sunulmas, 6) 2003 y l faaliyetleri ile ilgili olarak Yönetim Kurulu Üyeleri ile Denetçilerin ibras, 7) Yönetim Kurulu üyelikleri için seçimlerin yenilenmesi, 8) Denetim Kurulu üyelikleri için seçimlerin yenilenmesi, 9) 2003 y l n n dönem kar n n da t m na iliflkin Yönetim Kurulu nun tarih, say l karar n n Genel Kurul un onay na sunulmas, 10) Yönetim Kurulu nun tarih, ve say l kararlar n n Genel Kurul un onay na sunulmas, 11) Yönetim Kurulu nun; tarih, say l, tarih, say l, tarih, say l Personel Yönetmeli i ndeki de iflikli e iliflkin kararlar n n Genel Kurul un onay na sunulmas, 12) Yönetim Kurulu Baflkan ve Üyeleri ile Denetçilerin ayl k ücretlerinin karara ba lanmas, 13) Dilek ve Temenniler. 03v

6 Yönetim Kurulu Bu Göreve Görev Ad ve Soyad Görevi Bafllama Tarihi Bitifl Tarihi Aziz Ahmet KACAR Yönetim Kurulu Baflkan, Murahhas Üye ve Genel Müdür Yusuf BEYAZIT Yönetim Kurulu Baflkan Vekili Hasan ÖZER Yönetim Kurulu Üyesi A.Müfit CENG Z Yönetim Kurulu Üyesi Hasan AYKIN Yönetim Kurulu Üyesi Orhan TÖZ Yönetim Kurulu Üyesi Hüseyin DURMAZ Yönetim Kurulu Üyesi Kerim KARAKAYA Yönetim Kurulu Üyesi Selahattin TORAMAN Yönetim Kurulu Üyesi rfan ERC YAS Yönetim Kurulu Baflkan, Murahhas Üye ve Genel Müdür Selami CELAY R Yönetim Kurulu Baflkan Vekili Prof. Dr. Gürgan ÇELEB CAN Yönetim Kurulu Üyesi Kezban ÖZTÜRK Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdür Yard mc s Osman Cem BASMAN Yönetim Kurulu Üyesi Füsun TUNCEL Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdür Yard mc s Yusuf YEfi LIRMAK Yönetim Kurulu Üyesi Prof. Dr. Sabih ARKAN Yönetim Kurulu Üyesi Mustafa ÇEL K Yönetim Kurulu Üyesi Ahmet YARIZ Yönetim Kurulu Üyesi Hasan NCEKARA Yönetim Kurulu Üyesi

7 Üst Yönetim ÜST YÖNET M Bu Göreve Görev Ad ve Soyad Görevi Bafllama Tarihi Bitifl Tarihi Aziz Ahmet KACAR Genel Müdür Hüseyin DURMAZ Genel Müdür Yard mc s Yusuf YEfi LIRMAK Genel Müdür Yard mc s Tanju YÜKSEL Genel Müdür Yard mc s Ekrem Tosun KARAY Genel Müdür Yard mc s Ahmet At f MEYDAN Genel Müdür Yard mc s Kerim KARAKAYA Genel Müdür Yard mc s A. Çetin GEZG NCAN Genel Müdür Yard mc s rfan ERC YAS Genel Müdür Numan CANKARA Genel Müdür Yard mc s Seyfi YABAfi Genel Müdür Yard mc s Kezban ÖZTÜRK Genel Müdür Yard mc s Füsun TUNCEL Genel Müdür Yard mc s MURAKIPLAR Bu Göreve Görev Ad ve Soyad Görevi Bafllama Tarihi Bitifl Tarihi Ahmet TANYOLAÇ Murak p Faruk ERO LU Murak p Yaflar ÇAVUfiO LU Murak p Feryal ÖZBEK Murak p v

8 Dünden Bugüne Vak fbank... Kuruldu u tarihten itibaren müflterilerine etkin ve kaliteli hizmet sunmay ilke edinen Vak fbank, Türk bankac l k sistemine kazand rd ürün ve hizmetlerle lokomotif görevi üstlenmifl ve ülke ekonomisinin büyümesine ve geliflmesine katk da bulunmufltur Nisan 1954 y l nda Ankara da 50 milyon TL sermaye ile kurulan Banka 8 Haziran da Ankara da, 14 Haziran tarihinde ise stanbul da iki flube ve A ustos 1954 te zmir de Fuar bürosuyla faaliyetlerine bafllam flt r y l nda, ülkemizin iktisadi bak mdan önemli merkezlerinde gerekli inceleme ve araflt rmalar yapt r lm fl ve teflkilatlanmaya devam edilerek, flube say s 10 a ç kar lm flt r. Türkiye nin önde gelen sigorta flirketlerinden Günefl Sigorta A.fi. kurularak sigortac l k faaliyetine bafllanm flt r Yurt çap nda yayg nlaflmaya devam edilmifl, flube say s 206 ya yükselmifltir. Banka çal flmalar n n daha etkin ve bölge flartlar n n gerektirdi i özelliklere uygun bir biçimde süratlendirilmesi amac yla ekonomik faaliyetlerin yo un oldu u stanbul, Ege ve Çukurova Bölgeleri nde Bölge Müdürlükleri ihdas edilmifltir. Otomasyona büyük önem veren Banka da, temel seksiyonlar ana bilgisayara ba lanarak, bilgisayar kullan m yayg nlaflt r lm fl, flube say s 269 a yükselmifltir stanbul Menkul K ymetler Merkezi ne ilaveten Ankara ve zmir Menkul K ymet Merkezleri faaliyete geçirilmifltir. Gerçeklefltirilen genifl çapl reorganizasyonla birlikte uluslararas bankac l k standartlar nda hizmet vermek amac yla Fon Yönetimi Merkezi kurulmufltur. tibar Kredisi uygulamas na bafllanm fl ve iflyerlerinin kredi kart ile ilgili tüm konularda Banka yla çal flmas sa lanm flt r. Tüketici ihtiyaçlar n n karfl lanmas na yönelik Taksitli htiyaç Kredisi uygulamas giderek yayg nlaflt r lm fl ve kredinin kapsam donat m, iflletme, evlilik, e itim ve kültür, otomobil, Ba - Kur prim borçlanma, yurtd fl e itim vb. alanlar da kapsayacak flekilde yayg nlaflt r lm flt r.

9 Ticari ve s nai faaliyetler ile vak f hizmetleri bak m ndan önem arzeden flehirlerimizde yeni flubeler aç larak Banka faaliyetleri yayg nlaflt r lm flt r. Banka n n sermayesi 50 milyon TL den 100 milyon TL ye ç kar lm flt r. Ödenmifl sermaye 100 milyon TL den 200 milyon TL ye ç kar lm flt r Banka flubelerinin bilgisayarla donat l p bir merkeze ba lanmas na yönelik Bilgi fllem Sistemi oluflturulmufltur. Vak fbank Spor Kulübü kurulmufltur. Banka n n Swift letiflim Sistemi ne üye olmas sa lanm flt r Türkiye de ilk defa nsans z Bankac l k Birimi (Future 2001) Ankara da faaliyete geçirilmifltir. Telefon Bankac l (Infobank) Sistemi iflletime aç lm flt r. Türkiye de ilk defa mevduat hesaplar kredilendirilerek Kredili Bankomat 724 Hesab uygulamaya geçirilmifltir. Ankara dan sonra ikinci olarak stanbul da nsans z Bankac l k Birimi (Future 2001) kurulmufltur. POS projesi gelifltirilerek entegre bir sistem uygulamaya aç lm fl, bu sistem arac l ile Visa Londra dan otomatik otorizasyon alma imkan yarat lm flt r. Türkiye de ve d fl dünyada elektronik ortamda iletiflime imkan sa layan Merkezi Otorizasyon Sistemi kurularak iflletime aç lm flt r. Banka n n ifl hacminde a rl kl yeri bulunan stanbul da Genel Müdür Yard mc l ihdas edilmifltir. Vak fbank önderli inde Alt n Nokta ATM platformu kurulmufl, ATM cihazlar n n Alt n Nokta logosu alt nda ortak kullan m sa lanm flt r. KKTC de World Vak f Off Shore Banking Ltd. kurulmufltur.

10 Dünden Bugüne Vak fbank... Gücünü yayg n müflteri a yan nda kaliteli insan gücü ve teknolojik alt yap s ndan alan Vak fbank, 294 yurtiçi, bir yurtd fl flubesi, 7341 çal flan ve tüm hizmet birimleriyle yar m as rl k deneyim ve baflar lar n yine müflterileriyle paylaflmaya ve ülke ekonomisine katk da bulunmaya devam edecektir Banka ca uygulanmakta olan tüm bankac l k, sigortac l k ve di er finansman teknikleri konusundaki hizmetlerin müflterilerin hizmetine sunulmas amac yla Ankara da Vak fbank Finans Market fiubesi aç lm flt r. Üniversite ö rencilerine, ev han mlar na, ö retmenlere, er ve erbafllara yönelik yeni bireysel kredi türleri uygulamaya konulmufltur Ça dafl bankac l k organizasyon modeline uyum sa lamas bak m ndan Banka bünyesinde genifl çapl bir reorganizasyona gidilmifl ve Kurullar, Baflkanl klar, Grup Müdürlükleri, Müdürlükler ve Birim Müdürlükleri oluflturulmufltur. Banka n n d fla aç lmas ve dünya ekonomisi ile entegrasyonun sa lanmas politikas çerçevesinde New York fiubesi aç lm flt r. Vak fbank flubelerinin yeniden yap land r lmas ve personelin e itimi projesi kapsam nda Anadolu Üniversitesi Proje Grubu ile çal fl lm flt r. Türkiye de ilk defa Alt n Emanet Hesab uygulamas bafllat lm flt r. Krediler daha da çeflitlendirilmifl, tatil, e itim, özel okul destek, kooperatif - inflaat tamamlama, afet, termal/ pansiyon iflletmecili i, sera, Güneydo u Anadolu destek ve Türk el sanatlar kredileri kulland r lm flt r. Visa Elektron Debit Kart ile MasterCard fiirket Kart n n bas m ve da t m na bafllanm flt r. Türkiye nin ilk risk sermayesi flirketi olan Vak f Risk Sermayesi Yat r m Ortakl A.fi. ile Vak f Gayrimenkul Yat r m Ortakl A.fi. kurulmufltur. Türkiye de ilk defa kredi kartl telefon kullan m gerçeklefltirilmifltir. Maestro/Cirrus kartlar n n ihrac na bafllanm flt r. Türk sporuna katk da bulunulmas amac yla Milli Olimpiyat Komitesi nin 2004 stanbul Olimpiyatlar çal flmalar kapsam nda Vak fbank Olimpiyat Kart ç kar lm flt r. Uluslararas rating kurulufllar ndan; - Moody s taraf ndan mevduat konusunda Türkiye deki bir bankaya verilebilecek en yüksek not olan (B1) notu verilmifl, - Thomson Bank Watch taraf ndan da k sa vadede en yüksek not olan (LC-1), uzun vadede (LC-A+) notu verilerek Banka n n yükümlülüklerini geri ödeme yetene i ilan ve teyit edilmifltir.

11 Yerleflik bir banka flubesindeki her türlü teknolojik donan ma sahip "Otobank"lar (gezici banka) Dünyada ilk kez Vak fbank taraf ndan kullan ma aç lm fl, uydu üzerinden iletiflim yapan "Mobil fiube" uygulamas faaliyete geçirilmifltir. Akaryak t istasyonlar ndan ve üye iflyerlerinden Bankomat ve Kredi Kart ile nakit çekimine olanak sa layan "POSNAK T" uygulamas na bafllanm flt r. Yo un ifl iliflkisi içinde bulunulan müflterilere Home Banking Sistemi nin kuruluflu gerçeklefltirilmifltir. Kambiyo yetkili flubelerde, ithalat, ihracat ifllemleri, flube bilgisayar sisteminden otomatik olarak yap labilir hale getirilmifltir. Banka n n stanbul Yakac k ta bulunan tesisleri, sokak çocuklar n n e itilmesi amac yla Vak fbank Umut Çocuklar lkö retim Okulu na dönüfltürülmüfl ve okul ö retim y l nda e itime bafllam flt r. GAP projesi kapsam nda Do u ve Güneydo u Anadolu Bölgeleri ne yönelik olarak GAP Bankomat kart uygulamas bafllat lm flt r. Banka n n kredi kartlar n n kullan m n n teflvik edilmesi ve müflteri memnuniyetinin art r lmas amac yla harcama miktar ile orant l Vak f Puan uygulamas bafllat lm fl ve bu kapsamda kart hamillerine zengin hediye seçeneklerinden yararlanma imkan sa lanm flt r. Avrupa ülkelerinde oldu u gibi bireye yönelik uzun vadeli plasman uygulamas Türkiye de ilk defa Vak fbank taraf ndan bafllat lm fl ve 20 y la varan vadelerle Uzun Vadeli Konut Kredisi kulland r lmaya bafllanm flt r. Denizcilik flletmeleri ile yap lan iflbirli i neticesinde gemiyle seyahat edenlerin gemi içindeki harcamalar n kredi kart yla yapabilmelerine imkan veren Mobil POS uygulamas bafllat lm flt r. Türkiye genelinde Vak fbank lkö retim Okullar yapt r larak e itime aç lm flt r. Banka; - The Banker dergisinin dünyada zirvedeki 25 banka de erlendirmesinde sermaye karl l nda en iyiler kategorisinde ilk s rada yer alm fl, - IBAR/DUFF and Phelps Credit Rating Co. kuruluflunca yap lan de erlendirmede BBB notu alarak baflar s n uluslararas alanda da kan tlam flt r.

12 Dünden Bugüne Vak fbank... Vak fbank son dönemde müflteri gereksinimlerini dikkate alarak gerçek kiflilere yönelik olarak Havuz Hesab ad alt nda yeni ve ça dafl bir ürün sunmaya bafllam flt r Türkiye de bireysel bankac l k alan nda ISO 9001 Kalite Belgesi ni alan ilk banka Vak fbank olmufltur. Mevcut ticari ya da vadesiz tasarruf mevduat hesaplar yan nda Bankomat 724 ve/veya Kredili Bankomat 724 hesaplar üzerine de çek karnesi verilerek müflterilere kredi kart n n kullan lmad durumlarda çek kullanma imkan sa lanm flt r. Müflterilerin para çekme ve yat rma d fl ndaki her türlü bankac l k ifllemlerini flubelere u ramadan; - nternet üzerinden yapmalar na olanak sa layan nternet Bankac l ( - Telefonla yapmalar n sa layan Call Center (Ça r Merkezi), - Cep telefonu gibi tafl nabilir iletiflim cihazlar üzerinden yapmalar na imkan veren Wap uygulamalar bafllat lm flt r. T.C. Merkez Bankas EFT kinci

13 Nesil Projesi ve EMKT (Elektronik Menkul K ymet Transferi) projeleri uygulamaya geçirilmifltir. Uluslararas derecelendirme kuruluflu Moody s Vak fbank n genel mali gücünün yeterli oldu una dair B1 notu ve pozitif görünüm vermifltir. Çok çeflitli avantajlar içeren yüksek limitli Platinium Kartlar gelir düzeyi yüksek müflterilerin kullan m na sunulmufltur. POS cihazlar na tibar Kredisi uygulamas yüklenerek kredi kartlar yla taksitli al flverifl imkan sa lanm flt r. Banka ifltiraklerinden Günefl Sigorta, Vak f Finansal Kiralama, Vak f Yat r m Ortakl, Vak f Gayrimenkul Yat r m Ortakl ve Vak f Risk Sermayesi Yat r m Ortakl halka aç lm flt r. Bankalar n ç Denetim ve Risk Yönetimi Sistemleri Hakk ndaki Yönetmelik kapsam nda Üst Düzey Risk Komitesi ve buna ba l Banka Risk Komitesi Baflkanl ve ç Kontrol Merkezi Baflkanl oluflturulmufltur. Müflterilere güvenli, h zl ve daha ça dafl hizmet vermek amac yla Banka n n teknolojik alt yap s modern ekipmanla donat lm fl, yeni Bilgi fllem Üssü hizmete sokulmufl ve mevcut sistem Cisco Works 2000 yönetim sistemi ile yenilenmifltir. Kurumlararas e-ticaret uygulamas, bankomat hesab ve kredi kart tabanl e-ticaret modeli, Avuçiçi 724 (Palm, avuçiçi bilgisayar), B2B gibi yeni hizmet araçlar gelifltirilerek müflterilerin hizmetine sunulmufltur. Vak fbank kredi kartlar n n taksitlendirilmesi uygulamas na geçilmifltir. Banka bünyesinde web tabanl intranet bilgi sistemi oluflturulmufltur. Türkiye nin en büyük debit kart bankas olan Vak fbank, debit kart say s nda Türkiye de, Maestro kart say s nda ise Avrupa da birinci s rada yer alm flt r.

14 Dünden Bugüne Vak fbank... Vak fbank kültür ve sanata olan deste ini, 2003 y l nda da, Atakule Sanat Galerisi nde 24 sergi, Ankara Genel Müdürlük Fuayesi nde 23 sergi, stanbul Kemal Sunal Sanat Merkezi nde 22 sergi ve yeni aç lan stanbul Bölgesi Levent Fuayesi nde sekiz olmak üzere toplam 77 sergi ile devam ettirmifltir....ve 2003 Müflterilerinin tasarruflar n yat r m fonlar nda ve/veya döviz (USD/EURO) enstrümanlar nda de erlendirme ve her türlü düzenli ödemelerini gerçeklefltirme imkan sunan Havuz Hesab, Türkiye de ilk defa müflterilerin 1 milyar TL ye kadar olan çek ödemelerinin garanti edilece i Alt n Çek projesi ve kart hamillerine büyük avantaj ve kolayl klar sa layan Özel Müflteri Kart Projesi, Müflteri memnuniyeti esas na dayal ve gelece in bankac lar n yetifltirecek Pazarlama ve Sat fl- Operasyon odakl yeni flube organizasyonu uygulamaya konulmufltur. Banka müflterilerinin direkt olarak borsadan al m-sat m yapmas na imkan sa layan Uzaktan Eriflim (EXAPI Sistemi), Çocuklar n n gelece iyle ilgili yat r mda bulunmak isteyen ebeveynlere yönelik lkad m Karma Fonu, Alt n, dolar, euro, fon günü ad verilen yat r m amaçl toplant lar n yat r m hesaplar vas tas yla kolaylaflt r lmas ve desteklenmesi amac yla Gün Hesab uygulamas müflterilerin hizmetine sunulmufltur. Süper ligde bulunan üç büyük tak m n taraftarlar na yönelik Taraftar Kredi Kart uygulamalar bafllat lm flt r. Gücünü yayg n müflteri a yan nda kaliteli insan gücü ve teknolojik alt yap s ndan alan Vak fbank, 294 yurtiçi, bir yurtd fl flubesi, 7341 çal flan ve tüm hizmet birimleriyle yar m as rl k deneyim ve baflar lar n yine müflterileriyle paylaflmaya ve ülke ekonomisine katk da bulunmaya devam edecektir.

15

16 Yönetim Kurulu Baflkan n n Mesaj Vak fbank, ülkemizin bankac l k sistemine 50 y ld r kazand rd ürün ve hizmetlerle lokomotif görevini üstlenmifl, ülke ekonomisinin büyümesine, geliflmesine ve dünya ekonomisiyle bütünleflmesine yönelik çal flmalar n her zaman ve her koflul alt nda baflar ile sürdürmüfltür. Yurtiçi ve uluslararas piyasalar tedirgin eden geliflmelerle 2003 y l na girdik. ABD nin Irak a olas askeri müdahalesi ve baflta ABD ekonomisi olmak üzere genelde tüm geliflmifl ekonomilerde görülen durgunluk, piyasalardaki belirsizli i art rmaktayd. Beklenenin aksine k sa süren ABD nin Irak a müdahalesi ile yurtiçi piyasalar rahatlam fl, özellikle yeni hükümetin kararl l kla sürdürdü ü IMF nin öngördü ü ekonomik önlemler sayesinde enflasyon ve faiz oranlar nda ciddi boyutlarda gerileme sa lanm flt r y l içinde ihracat rekorlar k rmaya bafllam fl ancak d fl ticaret dengesindeki bozulma da dikkatten kaçmam flt r. Kamu harcamalar n n önemli ölçüde kontrol alt na al nmas na ra men bütçe için kaynak aray fllar yetersiz kalm fl, ancak oluflan güven ortam sonucu iç borcun hem vadesi k salm fl hem de maliyeti azalm flt r. Bu ekonomik iyileflme ve geliflme, gelecekte at lacak ad mlar için çok önemlidir. Faizlerin düflmesi ile enflasyonun k sa bir süre sonra tek haneli rakamlara düflece i beklentisi, yat r mc lar yeni yat r m araçlar na yönlendirirken bankalar da hazine bankac l ndan tedricen uzaklaflarak gerçek bankac l k yapmaya zorlam flt r. Vak fbank, ülkemizin bankac l k sistemine 50 y ld r kazand rd ürün ve hizmetlerle lokomotif görevini üstlenmifl, ülke ekonomisinin büyümesine, geliflmesine ve dünya ekonomisiyle bütünleflmesine yönelik çal flmalar n her zaman ve her koflul alt nda baflar ile sürdürmüfltür. Rekabetin her geçen gün artt, kar marjlar n n darald ve hizmetin her zamankinden daha fazla önem kazand bankac l k sektöründe belirledi imiz hedeflere ulaflabilmenin tek yolu, Koflulsuz müflteri memnuniyeti nin sa lanmas d r. Bunun için teknolojik altyap m z sürekli olarak güncel tutacak yat r mlar ve e itim programlar n en zor koflullar alt nda dahi hiçbir zaman aksatmadan sürdürdük. Mali yap m z güçlendirecek önlemleri eksiksiz uygulad k ve geçti imiz y llarda ülkemizin yaflad krizlerin sonucu olarak zay flayan sermayemizi tekrar kazanarak yerine koyduk. Güç ekonomik koflullar alt nda kar odakl etkin çal flmalar m zla faiz geliri yaratman n yan s ra faiz d fl gelir yaratma kapasitemizi de art rarak yüksek karl l k elde ettik. Bu sayede hissedarlar m zdan sermaye talep etmeksizin önümüzdeki bir iki y l içinde sermaye yeterlili i aç s ndan tekrar bankac l k sektörünün üst s ralar ndaki yerimizi alaca z. Dünya standartlar nda bankac l k yapmay ilke edinen Bankam z yeni bankac l k ortam na geçiflte hiçbir uyum s k nt s yaflamam fl, özellikle risk yönetimi konusunda getirilen düzenlemeler Bankam zda hemen uygulamaya bafllanm flt r. Di er bankalarla karfl laflt r ld nda Vak fbank n önemli rekabet avantajlar bulunmaktad r. Birçok kamu kuruluflu üstün kalitede bankac l k hizmeti ald klar için fonlar n gönüllü olarak Vak fbank a aktarmakta, bu olanak Bankam za kal c ve uygun maliyetli bir fonlama baz yaratmaktad r. Ayr ca, küçük iflletme segmentine giren ilk bankalardan biri olmam z, bu segmentteki hem plasman hem de mevduat pay m z art rmaktad r. Vak fbank ticari hayatla bütünleflmifl bir bankad r. Esnaftan büyük sanayiciye kadar uzanan müflteri yelpazesi içinde Vak fbank her zaman iç ve d fl ticaret ifllemleri için tercih edilen banka olmufltur. KOSGEB projesi kapsam nda kulland r lan KOB kredileri, küçük iflletmelerin her türlü finansman gereksinimlerine özel çözümler getirmekte, onlar n dünya piyasalar na aç lmalar n ve büyümelerini kolaylaflt rmaktad r. Bankam z n oluflturdu u Finansal Hizmetler Grubu ile kurumsal ve bireysel müflterilerimize sadece bankac l k hizmeti vermekle kalm yor, leasing, factoring, sigorta ve bireysel emeklilik gibi tüm ça dafl finansal hizmetleri finansal süpermarket yaklafl m ile tek bir çat alt nda sunuyoruz. Uluslararas bankac l k çevrelerinde yüksek itibara sahip olan Vak fbank, ülkemizin geçmifl y llarda yaflad ekonomik s k nt lar n en yo un oldu u günlerde bile hiçbir k s tlama olmaks z n d fl ticaretin finansman na destek olmay sürdürmüfltür. Genifl muhabir a ve yurtd fl ndaki banka ifltirakleri ile uluslararas platformda önde gelen bir kurum olma hedefini tafl yan Vak fbank, sendikasyon kredileri ile uygun maliyetli yabanc para fonlama olanaklar yaratabilen az say daki Türk bankalar ndan biridir. Uluslararas derecelendirme kurulufllar Vak fbank a her zaman ülke notunun elverdi i ölçüde olumlu notlar vermifller ve birçok yabanc yat r m bankas haz rlad klar raporlarda Bankam z n güçlü yanlar n vurgulam fllard r. v 14

17 Yeni bankac l k ortam rekabetin boyutlar n önemli derecede art rm fl ve yak n gelecekte art rmaya da devam edecektir. Hazine ka tlar n n getirileri h zla düflmeye devam etmekte, hazine bankac l ndan gerçek bankac l a h zl bir dönüflüm yaflanmaktad r. Bu geçifl sürecinde en avantajl bankalardan biri Vak fbank t r. Çünkü Bankam z hiçbir zaman piyasalara ve özellikle reel sektöre olan deste ini azaltmam fl, bireysel bankac l kta da öncü bir rol üstlenerek her segmente uzun y llar boyunca hizmet götürmüfltür. Müflteri odakl bu yaklafl m, bankac l k gereksinimi duyan bireylerde ve kurumlarda Vak fbank a karfl bir sadakat duygusu yaratm flt r. Günümüzün de iflen koflullar nda art k Vak fbank, uzun y llar gerçek bankac l k yapm fl olmas n n sonuçlar n almaya bafllam flt r. Bu durum, 2003 y l nda elde edilen yüksek karl l n bir kan t d r. Vak fbank n benzersiz bir bankac l k kültürü vard r. Bankam z n çal flanlar bir aile havas nda ekip çal flmas yaparlar. Her zaman sosyal sorumluluklar n n bilincinde bankac l k yapan Vak fbank, ülkemizin kalk nmas nda da kuruldu u y llardan itibaren öncü bir rol üstlenmifltir. Kar odakl çal fl rken, ülkesine karfl duydu u sorumluluklar n da azami ölçüde yerine getirmeyi ilke edinen Bankam z, bir çok önemli altyap projesinin finansman n üstlenmifltir. Vak fbank proje finansman ifllemlerinde ülkemizdeki lider banka konumundad r. Hiçbir koflul ve ortamda reel sektöre olan deste ini kesmeyen, sürekli olarak iç ve d fl ticaret ifllemlerinin içinde olan Bankam z n sa lam bir kredi kültürü vard r. Geçti imiz krizli y llarda Bankam z n da sorunlu kredi oran nda bir yükselme olmufl ancak bu olumsuz durum 2003 y l nda tamamen bertaraf edilmifltir. Yüksek karl l m za ba l olarak tüm sorunlu krediler için karfl l k ayr lm fl ve sorunlu kredi oran sektör geneline indirgenmifltir. Kredi baflvurular n de erlemede kulland m z derecelendirme (Scoring) sisteminin sonuçlar na göre halihaz rda kredi portföyümüzü oluflturan ilk firman n not ortalamas 5 üzerinden 3,6 d r. Gerçek bankac l k yapma ilkemize ba l olarak, belirli bir plan dahilinde, 2003 y l nda hedeflenen büyüme %97 oran nda gerçeklefltirilmifl ve reel olarak %18 art flla befl büyük özel banka içinde en fazla büyüme sa layan banka Vak fbank olmufltur. Ayr ca finansal olmayan flirketleri ifltirak portföyümüzden ç karmaya bafll yoruz. Bu yolla elde edece imiz kaynaklar tekrar reel sektöre kredi olarak aktaraca z. Bilançomuzda tahvil-bono portföyü, 2003 y l sonunda, toplam aktiflerin %40 n oluflturmaktad r. Bu oran gelecek y llarda daha da düflürerek kredilerin toplam aktifler içindeki oran n yükseltece iz. Bireysel kredileri toplam net krediler içinde %35 lere, kurumsal ve ticari kredileri ise %65 lere ç karaca z. Otuza varan bireysel kredi ürün çeflitlili imiz ile bireysel kredi hacminde sektör içinde ilk üç banka aras nday z. Bu konumumuzu güçlendirerek koruyaca z. Kullan m d fl gayrimenkullerimizi de zaman içinde elden ç kararak, getirili aktiflerimizin oran n ve kalitesini art raca z. nsan kaynaklar m z n en de erli sermayemiz oldu una inan yoruz. E itim programlar m z, hedeflerimize ve sektördeki geliflmelere paralel olarak, insana yap lan yat r m n kurumsal baflar n n de iflmez bir ilkesi oldu u düflünülerek haz rlanmaktad r. Vak fbank gelece e, yeni bankac l k ortam na her seviyedeki çal flan, sistemleri, eflsiz bankac l k deneyimi ve kültürü ile haz rd r. Bundan sonraki aflamam z Vak fbank bir dünya bankas yapmakt r. Bunun için gereken tüm birikime ve altyap ya sahibiz. Bu konuda de erli ortaklar m z n da bizleri her zaman oldu u gibi destekleyecekleri umuduyla, bu vesile ile kendilerine Yönetim Kurulu ad na teflekkürlerimi iletirim. Ayr ca bir aile olarak birlikte çal flt m z tüm personelimize, muhabir bankalar m za, ifl ortaklar m za ve müflterilerimize de teflekkürler ederim. Biz sizlerden güç al yoruz ve sizler için çal fl yoruz. Sayg lar mla, A. Ahmet KACAR Yönetim Kurulu Baflkan 15v

18 YÖNET M KURULU RAPORU De erli Ortaklar m z; Vak fbank n 50. Hesap Y l Ola an Genel Kurul Toplant s na hoflgeldiniz y l na iliflkin faaliyetlerimizi, Bilanço ve Kar/Zarar hesaplar ile Denetçiler Raporunu inceleme ve onaylar n za sunarken; toplant m z onurland ran ortaklar m z, temsilcilerini ve konuklar m z sayg yla selaml yoruz. v 2003 y l nda, ihracata yönelik sektörlerin desteklenmesi, uluslararas piyasalarda rekabet güçlerinin art r lmas ve ihracata haz rl k aflamas nda finansman gereksinimlerinin karfl lanmas amac yla Vak fbank, Sevk Öncesi Türk Liras ve Döviz cinsinden hracat Kredisi kulland rmaya devam etmifltir.

19 2003 Y l Faaliyetleri Kredilendirilen tüm firmalarda, plasmanlar n seyyal, teminatl ve verimli bir flekilde kulland r lmas esas ve genel ilke olarak kabul edilmifltir. KURUMSAL BANKACILIK Ticari Krediler Banka n n 2003 y l nda uygulad genel kredi politikas çerçevesinde kredili müflteri say s art r lm fl, belirli grup ve firmalardaki risk yo unlaflmas düzenli bir flekilde azalt lm fl ve küçük ve orta ölçekli firmalar n kredilendirilmesine a rl k verilmifltir. Y l içinde yeni kredi ürünleri gelifltirilmifl ve riskin tabana yayg nlaflt r lmas yönünde önemli geliflmeler sa lanm flt r y l nda, ihracata yönelik sektörlerin desteklenmesi, uluslararas piyasalarda rekabet güçlerinin art r lmas ve ihracata haz rl k aflamas nda finansman gereksinimlerinin karfl lanmas amac yla Vak fbank, Sevk Öncesi Türk Liras ve Döviz cinsinden hracat Kredisi kulland rmaya devam etmifltir. Geçti imiz y l içinde Banka n n piyasadan ald pay n art r lmas, müflteri portföyünün geniflletilmesi ve riskin tabana yay lmas amac yla yeni kredi ürünleri gelifltirilmifl, hammadde ve iflyeri al m kredisi, ihracat vesaiki karfl l kredi, spot/rotatif döviz kredisi ve çek/senet karfl l kredi müflterilerin kullan m na sunulmufltur. Banka n n ifllem hacminin yükseltilmesi ve at l Türk Liras fonlara hareketlilik kazand r larak karl l n art r lmas amac yla, kredi de erlili i yüksek firmalar n k sa süreli nakit gereksinimlerini karfl lamaya yönelik spot kredi kulland r m na 2003 y l nda da devam edilmifltir. Kredilendirilen tüm firmalarda, plasmanlar n seyyal, teminatl ve verimli bir flekilde kulland r lmas esas ve genel ilke olarak kabul edilmifltir y l nda kulland r lan kredilerde, Bankalar n ç Denetim ve Risk Yönetimi Sistemleri Hakk nda Yönetmelik esaslar do rultusunda Banka n n risk yönetimi sistemine geçifl süreci içinde belirlenmekte olan politikalar n uygulanmas na bafllanm flt r. Ticari firmalara tahsis edilen Taksitli Ticari Krediler ( flletme htiyaç, Araç) için düzenlenen Taksitli Ticari Kredi Borçlanma ve Rehin Sözleflmesi ile Kredili Bankomat ve Kredi Kartlar Kredi Genel Sözleflmesi, Bankac l k Hizmetleri Sözleflmesi ile birlefltirilmifl ve böylece kredili müflterilerin birden fazla sözleflme imzalayarak, daha fazla vergi vb. yasal yükümlülük üstlenmeleri önlenmifltir y l nda Banka n n yurtiçi ve yurtd fl flubelerinin gerek uluslararas gerekse yurtiçi bankalarla olan ifllemlerinde riskin en aza indirilerek çeflitli bankac l k ifllemlerinden do acak sorunlarla karfl lafl lmas n önlemek amac yla yurtiçi ve yurtd fl banka ve finans kurulufllar n n kredi limitleri gözden geçirilmifltir. Bu kapsamda, 62 yabanc, dört yerli banka ve finans kurumunun limitleri yeniden belirlenmifltir y l nda bafllan lan flubelerin Bireysel-Ticari Plasman fiubesi olarak ayr m kald r larak tüm flubelerin her türlü plasman ihtiyac na cevap verebilmesi sa lanm flt r. Proje Kredileri Yat r m projelerinin finansman nda gereksinim duyulan yabanc kaynak Vak fbank taraf ndan kendi kaynaklar ndan nakit kredi olarak, yurtiçi ve/veya yurtd fl ndan temin edilen çeflitli nakit kredi olanaklar yla veya yat r mc lar n yurtd fl ndan uzun vadeli makine-teçhizat al m n n desteklenmesi amac yla çeflitli ülke bankalar yla yap lan çerçeve anlaflmalar ile temin edilmektedir. Bu kapsamda 2003 y l nda, Avrupa Yat r m Bankas (AYB) ndan temin edilen 200 milyon Euro tutar ndaki kaynak için bir kredi anlaflmas imzalanm flt r. Ayr ca, Avrupa Konseyi Kalk nma Bankas ile kredi görüflmeleri sürdürülmüfltür y l içinde AYB Deprem Kredileri, AYB KOB Kredileri ve AYB Endüstriyel Kirlili i Önleme Kredileri, Union Bank of Switzerland (UBS), Dresdner Bank, Credit Suisse, Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Banque Nationale de Paris (BNP), Commerzbank, Deutchebank, Bank Brussels Lambert S.A. (BBL) ve Bayerische Landesbank gibi yabanc banka kaynakl krediler yat r mc lar n taleplerine göre kulland r lm flt r. De iflik yabanc bankalar liderli inde ve/veya kendi liderli inde büyük kamu ihaleleri kapsam nda oluflturulan projeye dayal (baraj, otoyol, demiryolu, enerji, v.b. büyük kamu ihalelerine konu yat r mlarda) sendikasyon kredilerine katk sa layan Vak fbank, y l içinde toplam 914,8 milyon ABD Dolar l k sendikasyon kredilerine 163,1 ABD Dolar ile kat lm flt r. 17v

20 2003 Y l Faaliyetleri Yerleflik bir banka flubesindeki her türlü teknolojik donan ma sahip Otobank lar (gezici banka) dünyada ilk kez Bankam zca kullan ma aç lm fl, uydu üzerinden iletiflim yapan Mobil fiube uygulamas faaliyete geçirilmifltir.

21 Vak fbank toplumsal olaylara karfl da duyars z kalmam fl, sosyal bankac l k ilkeleri çerçevesinde stanbul da meydana gelen patlamalardan zarar gören terör ma duru vatandafllara gerekli deste i vermifltir. Kobi Kredileri 2003 y l içinde Banka taraf ndan KOB lere verilen önem do rultusunda KOB Kredileri Yönetmenli i oluflturulmufl ve Sanayi-Ticaret Odalar ve Esnaf ve Sanatkarlar Odalar ile imzalanan protokoller çerçevesinde flletme htiyaç Kredisi kulland r lm flt r. Banka n n belirledi i esaslar çerçevesinde KOSGEB destekli KOB kredisi kapsam nda imalatç firmalara, plaka kredisi kapsam nda flehir içi toplu tafl ma ifli yapan minibüs, halk otobüsü, servis arac ve ticari taksi sahiplerine, serbest meslek sahipleri, muayenehanesi olan t p doktorlar, difl hekimleri ve kendi ad na eczane iflleten eczac lara, sanayici ve ifladamlar derne i üyelerine (S SAD, ORS AD, AS AD ve G MAT gibi), turizm sektöründe faaliyet gösteren firmalara, tar m sektöründe organik tar m ve sera ifli ile u raflan firmalara ve Banka n n POS müflterisi olan üye iflyerlerine piyasa koflullar içinde iflletme kredileri kulland r lm flt r Haziran ay içinde KOSGEB ile Vak fbank aras nda bir protokol imzalanm flt r. Bu çerçevede KOSGEB in Vak fbank a aktard 40 trilyon TL lik kaynaktan KOB niteli indeki 332 firmaya üst dilim ABD Dolar olmak kayd yla iflletme kredisi kulland r lm flt r. Bu çal flma ile sermayenin tabana yay lmas konusunda Vak fbank n ülke ekonomisine deste i devam etmifltir. Vak fbank toplumsal olaylara karfl da duyars z kalmam fl, sosyal bankac l k ilkeleri çerçevesinde stanbul da meydana gelen patlamalardan zarar gören terör ma duru vatandafllara gerekli deste i vermifltir. Bu vatandafllara patlamadan sonraki iki ayl k dönemde uygun faiz oranlar ve vadelerle 658 milyar TL lik iflletme kredisi kulland r lm flt r. B REYSEL BANKACILIK Tüketici Kredileri 2003 y l nda kredi faiz oranlar n n afla yönlü hareketi bireysel kredi talebini art rm fl ve tüketici kredisi kulland r mlar nda h zl bir yükselifl yaflanm flt r. Banka n n kredileri daha da çeflitlendirilerek, Bayram Kredisi Otomobil Bak m ve Onar m Kredisi K fl Turizmi Kredisi Yak t Destek Kredisi Kira Geliri Karfl l Taksitli htiyaç Kredileri gibi yeni kredi türleri hayata geçirilmifltir. Türkiye de ilk defa, 10 yafla kadar 2.el tafl t kredisi verilmeye bafllanm flt r. Ayr ca 10 y la kadar vadelerle konut kredisi kulland r lmaktad r. Bunun yan nda çeflitli kurum ve kurulufllarla indirimli faiz oranlar ndan kredi kulland r lmas na yönelik protokoller yap larak kredi hacmi geniflletilmifltir. Otomobil piyasas nda yaflanan hareketlilik de gözönünde bulundurularak sektörün önde gelen firmalar ile yap lan anlaflmalar çerçevesinde kampanyalar düzenlenmifltir y l sonunda milyar TL olan tüketici kredisi toplam, 2003 sonunda trilyon TL ye, tüketici kredilerindeki Vak fbank pazar pay ise %12,80 den, %14,30 a yükselmifltir. Tüketici Kredilerinin Türlerine Göre Da l m (milyar TL) Konut Kredisi %6,3 Otomobil Kredisi %11,5 Di er Tüketici Kredileri %35,7 Araç Kredileri %13,9 Ticari Taksitli Krediler %32,6 TOPLAM %100,0 Kredi Kartlar Bankam z kredi kart say s bir y ll k dönemde adet artarak , POS say s 623 adet artarak , taksit anlaflmal üye iflyeri say s adet artarak adete, kredi kart plasmanlar ise %49 art flla 348 trilyon TL ye yükselmifltir. 19v

22 2003 Y l Faaliyetleri Kredi kartlar taksit uygulamalar nda yap sal de iflikliklere gidilerek üye iflyerlerine alternatif taksit uygulamalar ile çal flma olana getirilmifltir Temmuz itibariyle Vak fpuan yan nda Vak fpara uygulamas da faaliyete geçirilmifl ve müflterilerimize harcama tutarlar na göre bedava al flverifl imkan verilmifltir. Y l içinde Befliktafl, Galatasaray ve Fenerbahçe Spor Kulüpleri ile sözleflmeler yap larak logolu taraftar kartlar ihraç edilmifltir. Bankomat-724 Plasmanlar Ülke ekonomisindeki iyileflmeye paralel olarak kredi faiz oranlar n n düflmesi ve yap lan anlaflmalar neticesinde maafl ödenen kurum ve kifli say s n n yükselmesi sonucu Bankomat-724 plasmanlar bir önceki y la göre %81 oran nda artarak 359 trilyon TL ye yükselmifltir. Bu do rultuda olan Bankomat-724 müflteri say s y l içinde kiflinin daha Vak fbank müflterisi olmas yla e, olan kredili bankomat mudi say s ise e ulaflm flt r. Düzenli Ödeme Bankada kredi ve/veya mevduat hesab bulunan müflterilerin elektrik, telefon, kredi kart vb. ödemelerinin verecekleri talimatlarla otomatik olarak yap labilmesine olanak sa layan düzenli ödeme sisteminden yararlanan kifli say s, bir önceki y la göre adet aratarak a yükselmifltir. Mevcut kurumlar yan nda çok say da yeni kurumun fatura ödemeleri de Banka n n çeflitli kanallar ndan online ve düzenli ödeme kapsam nda gerçeklefltirilmifltir. Maafl Ödemesi 2002 y l sonunda kifliye maafl ödeme hizmeti verilirken y l içinde yeni kurum ve kurulufllarla yap lan anlaflmalar sonucunda bu say kifliye ulaflm flt r. Bir y ll k dönemde ödenen kurum maafl tutar da %22 oran nda artarak 700,8 trilyon TL den 855 trilyon TL ye yükselmifltir. Çek fllemleri 3167 say l Çekle Ödemelerin Düzenlenmesi ve Çek Hamillerinin Korunmas Hakk nda Kanun da yap lan de ifliklik do rultusunda Vergi Kimlik Numaral çeklerin bas m na 1 Temmuz 2003 tarihinde bafllanm flt r. Manyetik kodlu Vak fbank çeklerinin yan s ra, özel müflterilere verilmek üzere de iflik renk ve desende yeni tasar ml Alt n Çek bas m için gerekli altyap çal flmalar yap lm flt r. Alt n Çek olarak adland r lacak yeni tasar ml çeklerin her bir çek yapra için Banka n n sorumlu oldu u miktar yasal sorumluluk tutar olan 310 milyon TL yerine 1 milyar TL olacakt r. Çek takas ifllemleri 36 banka ile tamamen elektronik ortamda yap lmaktad r. Sigorta fllemleri 2003 y l nda da önceki y llarda oldu u gibi sigorta faaliyetleri ça dafl bir anlay flla, Banka n n ana amaç ve politikas na uygun olarak yürütülmüfltür. Finans sektörünün içinde bulundu u rekabet ortam sonucu bankac l k ve sigortac l k gibi finans hizmetleri birlikte yürütülmeye bafllanm fl, Sigorta Bankac l ad yla yürütülen bu çal flmalara Vak f Emeklilik A.fi. de kat lm flt r. Sigorta sat fllar n n art r lmas n, hizmetlerinin yayg nlaflt r lmas n ve Banka n n sigorta gelirlerinin art r lmas n amaçlayan bu çal flmalara iyi bir bafllang ç yap lmas ve ivme kazand r lmas amac yla, 2003 y l nda Vak f Emeklilik A.fi. nin birikimli ve birikimsiz ürünleri ile Bireysel Emeklilik ürünlerinin sat fl n yapan Vak fbank personeline yönelik özel teflvik uygulamas bafllat lm flt r. fiubes Z BANKACILIK Son teknoloji ürünü ak ll kartlar ve buna iliflkin sistemler, baflta üniversiteler olmak üzere, kampüs halinde yerleflik kamu kurum ve kurulufllar nda uygulanmaya bafllanm flt r. Uygulanan sistemde kurumun personeline ayn zamanda banka kart olarak da kullan labilen kimlik kartlar verilmekte, çal flma ve yaflam alanlar na yerlefltirilen geçifl ve kontrol sistemleri ile paray ortadan kald ran al flverifl üniteleri ak ll kartlarla birlikte entegre olarak çal flabilmektedir. Dünyan n ikinci büyük kart bas m tesisine sahip olan Vak fbank n bu alanda önemli rekabet avantajlar bulunmaktad r. Banka bu kapsamdaki altyap yat r mlar n sürekli olarak gelifltirerek, 2005 y l nda bafllamas zorunlu olan ak ll kart kullan m na haz rl k süreci içindedir. Ayr ca genifl bayi a na sahip ticari firmalara gerek finansman gerekse bayileriyle aras ndaki nakit ak fllar aç s ndan etkin çözümler sunarak büyük kolayl klar getiren B2B uygulamalar ( flletmeden flletmeye) çal flmalar yo un bir flekilde sürmektedir. Bu konudaki altyap ve yaz l mlar müflteri gereksinimlerine göre sürekli gelifltirilmekte, müflterilere nternet, POS ve v 20

23 Vak fbank müflterilerinin tasarruflar n yüksek getirili yat r mlara yönlendirmek amac yla flubeleri, menkul k ymet merkezleri, infobank, ATM ve nternet arac l yla yat r m bankac l hizmetleri sunmaktad r. terminal gibi araçlarla bayi eriflimi sa lanmakta ve bu sayede banka ifllemleri daha k sa sürede sonuçland r lmaktad r. flletmeler aç s ndan çek ve senet gibi ödeme araçlar n ortadan kald ran bu uygulama Banka ya da ek plasman olanaklar tan maktad r. Ö renci harç tahsilatlar, maafl ödemeleri, fuar ve sergi gibi etkinlikler ile deprem gibi do al afetlerde h zl bir flekilde kurularak her türlü bankac l k iflleminin yap labildi i Vak fbank OTOBANKA araçlar yo un bir flekilde hizmet vermektedir. ATM Banka n n ATM leri müflteri gereksinimlerini tam olarak sa lamaya yönelik hizmetlerle sürekli olarak donat lmaktad r. Döviz al m-sat m, fatura ödeme ve vadeli DTH açma ifllemleri bu kapsamda yer almaktad r. Ülkemizde ilk kez ABD Dolar, Euro ve Türk Liras ödeyen Cambiomat-724 ATM cihazlar 2003 y l sonunda kullan ma aç lm fl ve Ankara, stanbul, zmir ve Antalya gibi illerde Cambiomat-724 kurulumu tamamlanm flt r. Telefon Bankac l (Call Center) Mevcut uygulamalarda iyilefltirmeler yap lm fl ve kredi kart ile internet kullan c müflteri flifresi verilmeye bafllanm flt r. Telefon bankac l hizmetlerinden y lbafl ndan bu yana yararlanan gerçek kifli müflteri say s adede ulaflm flt r y l içinde toplam ça r ya cevap verilmifl, toplam ifllem adedi , toplam ifllem tutar ise 389 trilyon TL seviyesinde gerçekleflmifltir. nternet Bankac l 2003 y l içinde flubesiz bankac l k kapsam ndaki bireysel müflteri say s , kurumsal müflteri say s ise e yükselmifltir. fllem adedi , ifllem miktar ise trilyon TL olmufltur. Aral k 2002 itibariyle adet olan ATM say s, y l içinde 65 ATM cihaz n n daha hizmete girmesiyle adete yükselmifltir. 21v

24 YATIRIM BANKACILI I Vak fbank müflterilerinin tasarruflar n yüksek getirili yat r mlara yönlendirmek amac yla flubeleri, menkul k ymet merkezleri, infobank, ATM ve nternet arac l yla yat r m bankac l hizmetleri sunmaktad r. Bu da t m kanallar n n herhangi birinde yat r m hesab açan yat r mc lar, hisse senedi, hazine bonosu, yat r m fonlar, alt n al m sat m ve repo gibi yat r m bankac l faaliyetlerinden yararlanabilmektedirler. Ayr ca isteyen müflterilere araflt rma ve bilgilendirme hizmetleri de verilmektedir. Di er taraftan flirketlerin sermaye art r m, temettü ödemeleri ve fiyat de erleme çal flmalar ile yat r m bankac l pazar pay n n daha da art r lmas yönünde çal flmalar yap lmaktad r. Hisse Senedi Al m Sat m na Arac l k Faaliyetleri Hisse senedi al m sat m ifllemleri tüm flubeler, menkul k ymet merkezleri, nternet ve call-center arac l ile seans içinde aktif olarak yap labilmektedir. Vak fbank 2003 y l nda 381 trilyon TL lik hisse senedi al m sat m na arac l k yapm fl ve 919 milyar TL komisyon geliri elde etmifltir. Mart sonu itibariyle uygulamaya konulan Uzaktan Eriflim Projesi (EXAPI) ile saniyede 12 emir gerçeklefltirilebilmektedir. Bu uygulama ile birlikte, MKB den do rudan ve daha h zl ifllem yap labilmektedir. Piyasalar kullan m kapasitesinin artmas ile birlikte, bireysel ve kurumsal yat r mc say s nda önemli bir art fl olmufl, ifllem maliyetleri ise en aza indirilmifltir. Kurumsal Finansmana Yönelik Faaliyetler Ülke ekonomisindeki geliflmeler ve teknolojik yenilikler sermaye piyasalar n n arz taraf nda da önemli yenilikler meydana getirmifl ve geliflme potansiyeli tafl yan flirketlerin sermaye piyasalar yoluyla fon temin etmeleri yönündeki e ilim h z kazanm flt r. Ülkemizdeki tüm vak flar n flirket al m sat mlar, ortakl klar, hisse al fl ve sat fllar nda de erleme hizmeti vermeye yetkili tek kurum olan Vak fbank, uzman kadrosuyla flirket fiyatlamas ve de er tespit ifllemlerinde de hizmet vermektedir. Banka 2003 y l içinde 15 firman n fiyat-de er tespit çal flmas n yapm flt r. Kamu Borçlanma Araçlar n n Al m Sat m ve Buna Dayal Finansal Ürünler Devlet borçlanma senetlerinin al fl-sat fl konusunda flube ve flube d fl da t m kanallar vas tas yla haftada yedi gün 24 saat aktif olarak hizmet vermekte olan Vak fbank, 2003 y l nda 18,2 katrilyon TL ye yak n hazine bonosu ve devlet tahvili ifllem hacmi gerçeklefltirmifltir. Ayr ca, 2003 y l nda 194 milyon ABD Dolar ve 46 milyon Euro tutar nda Eurobond sat fl gerçeklefltirilmifltir. Yat r m Fonlar Vak fbank ülkemizde ilk yat r m fonunu kuran finansal kurumlardan biridir ve yat r m fonlar nda risk ve portföy yönetimi konusunda oldukça yetkin bir konumdad r. Banka n n üç adet A Tipi, dört adet B Tipi yat r m fonu bulunmaktad r. A ustos ay nda G da ve çecek Sektörü Fonu (8. Fon), Mali Kurulufllar Sektörü Fonu (9. Fon) ve Metal Sektörü Fonu (10. Fon) birlefltirilmek suretiyle A Tipi MKB Ulusal-30 Endeksi Fonu na, B Tipi Karma Fon (7. Fon) ise, A Tipi Karma lkad m Fonu na dönüfltürülmüfltür. Böylece çocuklar n n gelece ine yat r m yapmak isteyen müflterilere yönelik uzun vadeli yat r m imkan sa lanm flt r. Vak fbank son dönemde müflteri gereksinimlerini dikkate alarak gerçek kiflilere yönelik olarak Havuz Hesab ad alt nda yeni ve ça dafl bir ürün sunmaya bafllam flt r. Bu uygulamada müflterilerin hesaplar nda bulunan bakiyeleri müflteri tercihine göre belirli bir yat r ma dönüfltürülerek otomatik olarak de erlendirilmektedir. Ayr ca müflterilerin düzenli ödeme kapsam ndaki her türlü ödemeleri bu sistem taraf ndan otomatik olarak yap lmaktad r. Di er yandan, özellikle han mlar n biraraya gelerek yapt klar alt n, dolar, euro, fon günü ad verilen toplant lar n yat r m hesaplar vas tas yla kolaylaflt rmay ve desteklemeyi amaçlayan Gün Hesab uygulamas da müflterilerin hizmetine sunulmufltur. Aral k 2003 tarihi itibariyle Banka n n yat r m fonlar n n toplam portföy de eri yaklafl k 911 trilyon TL ye ulaflm fl olup, ülke yat r m fonu pazar n n yaklafl k %4,67 sine sahiptir. Çok yak n bir gelecekte

25 2003 Y l Faaliyetleri pazar n %10 undan fazlas na sahip olmay hedefleyen Vak fbank yat r m fonlar, portföy büyüklü ü ve pazar pay aç s ndan ilk yedi aras nda yer almaktad r. Yat r m fonlar n n herhangi bir miktar k s tlamas olmaks z n tüm flubeler, internet, telefon bankac l ve ATM ler gibi tüm alternatif da t m kanallar ndan al m sat m yap labilmektedir. Yat r m fonlar nda 2003 y l nda 18,2 katrilyon TL lik ifllem hacmine ulafl lm flt r. K ymetli Madenler Ülkemiz 100 ila 200 ton aras nda de iflen alt n ithalat ile dünyada en çok alt n talep eden ülkeler aras nda yer almaktad r. stanbul Alt n Borsas üyesi olan Vak fbank, 2003 y l nda, 1,5 trilyon TL tutar nda alt n ifllem hacmi gerçeklefltirmifltir. ULUSLARARASI BANKACILIK 2003 y l nda Banka n n genel stratejisi do rultusunda ithalat ve ihracat ifllemlerinden ald pay artm flt r. Ülkemizin ithalat ve ihracat rakamlar n n artmas sonucunda, 2000 y l ile karfl laflt r ld nda, Vak fbank n ifllem hacmi %25 oran nda artm flt r. Bu baflar da d fl operasyon ifllemlerinin üç ilde merkezilefltirilmesinin ve flubelerin üzerinden operasyon yükünün hafifletilerek daha fazla pazarlama faaliyetlerine yönlendirilmesi etkili olmufltur. D fl ifllemler personelinin e itim düzeyini yükselten ve hizmet kalitesini art ran Vak fbank, Türkiye nin önde gelen d fl ticaret bankalar ndan biri olmay hedeflemektedir. Banka tüm ödeme flekillerine göre gerçeklefltirdi i ithalat ve ihracat ifllemlerinde deneyimli kadrosu ile hizmet sunmaktad r. Kamu kurum ve kurulufllar ile büyük sermayeli flirketlere vermifl oldu u d fl ticaret hizmetlerinin yan s ra, tabana yay lmak, çok say da küçük ölçekli firmalar n geliflmesini sa lamak amac yla çeflitli kredi olanaklar sunan Vak fbank, bu segmentteki firmalar d fl piyasalara aç lmalar için teflvik etmektedir. 23v