AÇIK EĞİTİM TAKVİMİ 2013 EYLÜL-ARALIK

Transkript

1 AÇIK EĞİTİM TAKVİMİ 2013 EYLÜL-ARALIK

2 BAŞAK TECER EĞİTİM, KOÇLUK&DANIŞMANLIK NLP ve algı psikolojisi tekniklerini kullanarak ekiplerin performansını artırmayı amaçlayan eğitim hizmetlerimizi danışmanlık ve koçluk çalışmalarıyla destekliyoruz. Kullandığımız P3 envanteriyle firmada üstün performans gösteren kişileri tespit ediyor, modelleme çalışmasıyla eğitim içeriklerimizi dizayn ediyoruz. Sürekli takip ve geri bildirimle performansı takip ediyoruz. Amacımız; verimliliği artırmak ve ekibin hedeflerini yakalaması konusunda hizmet vermektir. Böylelikle müşterilerimizle bir danışmandan ziyade, belirli sorumluluklar alan ve uygulanabilir çözümler üreten bir ekip üyesi kimliği ile çalışma imkânı buluyoruz. Bize yatırım yapan müşterilerimize yüksek ve sürekliliği olan bir geri dönüş sunuyoruz.

3 BAŞAK TECER EĞİTİM, KOÇLUK&DANIŞMANLIK BAŞAK TECER Marmara Üniversitesi İletişim Fakültesi NLP Master Practioner- Paul Mc Kenna Londra Eğitmenlik - International Leadership Institute Londra Persuasion Enginering- Transforming NLP, İngiltere Koçluk- Ericksonn College- USA BOYNER INTERPRESS MEDYA SABAH DERGİ GRUBU DAMAT &TWEEN Güney Afrika,Johannesburg HABERTÜRK TV-MİLLİYET GAZETESİ BOSTON HOTEL- Mısır,Kahire 2003 STAR TV SABAH GAZETESİ BAŞAK TECER EĞİTİM, KOÇLUK& DANIŞMANLIK

4 BAŞAK TECER 2012 Peryön Trakya Kongre konuşma-aidiyet 2012 Satış Zirvesi konuşma- Huyuna Göre Satış Şişecam Performans Yönetimi eğitim projesi (500 kişi) Peryön Performans Yönetimi eğitmen 2011 Türk Telekom Akademi Dış eğitmenliğe seçilme 2011 Başak Tecer Eğitim,Koçluk&Danışmanlık Kuruluş 2010 Management Center İK Zirvesi konuşma- İş te Genç, İş te Usta 2009 Management Center İK Zirvesi konuşma- İK ve 4 P 2007 Satış Zirvesi konuşma- İkna Mühendisliği 2007 Sabah İşte İnsan Eki satış ekibi en iyi ciro/ TL/ay 2007 PERYÖN ile İlk Kariyer Panayırı organizasyonu 2006 Satış Zirvesi konuşmacı-satışta Kariyer 2005 P3 Konferansı Wyatt Woodsmall ile 2005 Takvim Gazetesi Satış ekibi en iyi ciro USD /aylık 2002 Guide de Routard, en iyi müşteri hizmeti hikayesi 2001 Habertürk TV kuruluşu 2000 Damat&Tween Güney Afrika 500 m2 mağaza yönetimi 1999 Para Dergisi reklam satış cirosu rekoru (aylık USD)

5 REFERANSLAR

6 REFERANSLAR

7 REFERANSLAR

8 REFERANSLAR

9 AÇIK EĞİTİMLER

10 EĞİTİMİN YERİ VE FİYATLANDIRMA Eğitimlerimizi, PERYÖN Kozyatağı binasında gerçekleştiriyoruz. Peryön, katılımcılara klimalı ve ferah bir eğitim salonu sunuyor ve biz PERYÖN ü destekliyoruz. Fiyatlarımıza; o Öğle yemeği ve kahve molaları o Katılım belgesi o Eğitim evrakları dahildir. FİYATLANDIRMA: 1 günlük eğitimler için kişi başı : 450 TL+KDV 2 günlük eğitimler için kişi başı: 800 TL+KDV NOT: 6 kişiden az katılım olması durumunda eğitim iptal edilir. Eğitim tarih ve yerini değiştirme hakkı Başak Tecer Eğitim ve Danışmanlık a aittir.

11 ÖDEME KOŞULLARI Eğitim öncesi, katılımcılara bir form gönderilir ve bu form kaşelenip, imzalanarak geri gönderilir. Eğitim bedeli, eğitimin bitiminde fatura edilir ve 5 iş günü içerisinde Başak Tecer in Yapı Kredi Bankası Elmadağ Şubesi IBAN NO: TR hesabına gönderilir. Eğer ödeme önce yapılmışsa, para iade edilir.

12 EĞİTİM TAKVİMİ Eğitimin adı Tarih Beden dili 13 Eylül 2013 Sosyal zeka ve ilişki yönetimi eylül 2013 Kurum içi iletişim ve geribildirim 4 Ekim 2013 Satışta sunum teknikleri 31 Ekim-1 Kasım 2013 Huyuna göre satış ve müşteri yönetimi Kasım 2013 Oryantasyon programı dizayn etme 21 Kasım 2013 Satış ve performans koçluğu Aralık 2013 Zamanının patronu olmak 19 Aralık

13 BEDEN DİLİ 13 EYLÜL 2013

14 BEDENİ KONUŞTURMAK EĞİTİMİN AMACI: Beden dilini anlama ve yönetme konusunda farkındalık ve beceri kazandırma KAZANILACAK YETKİNLİKLER: Öz farkındalık İletişim Empati Kendini ifade etme Uyum sağlama EĞİTİMİN FAYDALARI: Beden dilinin iletişimdeki önemini kavrama Bedenin kültürlere yansıması konusunda farkındalık Beden dilini etkin kullanma becerisi geliştirme Yüz ifadelerini okuma ve anlama Sesin doğru ve etkin kullanımı

15 İÇERİK ( 1GÜN ) Video gösterimi üzerine kurulu bir atölye çalışmasıdır. Algı psikolojisi ve NLP teknikleriyle hazırlanmıştır. MODÜL 1- BEDEN DİLİ VE TEMEL UNSURLARI Beden dili nedir ve anlamak ne işe yarar? Beden dilimizi etkileyen unsurlar Beden dili iletişimi nasıl etkiler? Beden dilini okuma anahtarları Bedenimizle verdiğimiz mesajlar Farklı kültürlerde selamlaşma ve prosekmik alan MODÜL 2- YÜZ İFADELERİNİ ANLAMA VE OKUMA Gözler ve göz hareketlerinin anlamı Göz bebekleri ve göz kırpma Yüzde ifade edilen 7 temel duygu Gülümseme ve türleri

16 İÇERİK ( 1GÜN ) MODÜL 3- DURUŞ, JEST VE MİMİKLER Eller ve ayakların duruşu ve anlamı Jestler ve kültürel farklar Mimikler ve anlamı Yalan söyleme ve akıl okuma, mikro ifade MODÜL 4- SESİN KULLANIMI VE ALGIDAKİ ÖNEMİ Farklı ses tonları ve algı Vurgulama ile algıda fark yaratma

17 SOSYAL ZEKA VE İLİŞKİ YÖNETİMİ EYLÜL 2013

18 SOSYAL ZEKA VE İLİŞKİ YÖNETİMİ Eğitimin amacı: Katılımcıların sosyal zeka ve ilişki yönetimi becerilerini artırmaktır. KAZANILACAK YETKİNLİKLER: Öz-farkındalık Empati İletişim İlişki Yönetimi Sosyal zeka EĞİTİMİN FAYDALARI : Sosyal zeka kavramını anlamak Sağlıklı bir ilişkinin tanımını yapabilmek Kişinin öz farkındalığının artırması Empati kurma becerisi kazandırması Zor insanları anlama ve yönetme Sağlıklı ilişkiler kurabilme

19 İÇERİK ( 2 GÜN ) Sosyal zeka ve önemi İnsan olgusu Duyguları anlamak ve yorumlamak Sen-ben-o çerçevesi İlişki biçimlerimiz ve işyerinde politika İlişki yönetimi MODÜL 1- SOSYAL ZEKANIN TEMEL DİNAMİKLERİ Sosyal zeka ve hayatımıza etkisi Duygu ekonomimiz Beynimizin alt ve üst yolları nasıl işler? Ayna nöronlarımız ve eşzamanlılık MODÜL 2- İNSANI TANIMAK VE ANLAMAK Kimliğimiz nasıl oluşur? İhtiyaçlarımız ve egolarımız 7 temel duygu ve duyguların yolculuğu Özsever, Makyavelci ve psikopatlar

20 İÇERİK ( 2 GÜN) MODÜL 3 İLİŞKİ YÖNETİMİ Sağlıklı bir ilişkinin temel unsurları Sen-ben-o çerçevemiz Ahlaki dürtülerimiz ve niyetlerimiz İşyerinde politik kimliğimiz ve satır araları Anlaşma stratejileri MODÜL 4- ATÖLYE ÇALIŞMASI Bu bölümde vaka çalışmaları ve rol oyunlarıyla egzersizler yapılacak ve eğitmen tarafından katılımcılara geribildirim verilecektir. METOD: Bilgi aktarımı, rol oyunları ve egzersizler, video gösterimi

21 KURUM İÇİ İLETİŞİM VE GERİBİLDİRİM 4 EKİM 2013

22 KURUMİÇİ İLETİŞİM VE GERİBİLDİRİM EĞİTİMİN AMACI: Kurum içinde bir iletişim modeli belirlenmesi, yazılı ve sözlü iletişimin püf noktalarının anlaşılması, geribildirim kültürünün oluşması. HEDEF KİTLE: Tüm çalışanlar KAZANILACAK YETKİNLİKLER: Sözlü ve yazılı ifade yeteneği Geribildirim İletişim becerisi Empati Eğitimin faydaları : Çalışanların kurumun büyük resmini görebilmesi Kurum içi iletişim becerilerinin geliştirilmesi İş süreçlerinin düzeltilmesi Yazılı kültür oluşturulması Geribildirimin öneminin kavranması Geribildirimin iş sonuçlarına etkisinin kavranması

23 İÇERİK ( 1 GÜN ) Kurum içi iletişimin dinamikleri İç ve dış müşterilerle iletişim Etkin ve kısa mesajlar yazabilme Geribildirim kültürü yaratılması MODÜL 1- KURUM İÇİ İLETİŞİMİN DİNAMİKLERİ İç iletişim nedir ve önemi? İç ve dış müşteri iletişimi İş sonuçlarına ve kurum performansına etkisi İş süreçlerine etkisi

24 İÇERİK ( 1 GÜN) MODÜL 2 İÇ VE DIŞ MÜŞTERİ İLETİŞİM UNSURLARI Departmanlar bazında ilişkiler şemasının oluşturulması Sorumluluk alanlarının belirlenmesi Dış müşteriyle iletişim modeli MODÜL 3- İLETİŞİM ARAÇLARI VE YÖNTEMLERİ yazmanın incelikleri ve yazılı ifade teknikleri Ayaküstü ve sözlü geribildirim Kurum içi duyuru sistemi oluşturulması Departmanlar arası toplantılar METOD: Bilgi aktarımı, rol oyunları ve egzersizler

25 SATIŞTA SUNUM TEKNİKLERİ 31 EKİM-1 KASIM 2013

26 SATIŞTA SUNUM TEKNİKLERİ EĞİTİMİN AMACI: Katılımcıların satışta müşteriye uygun sunum hazırlama, uygun dil kullanma ve sözlü ve yazılı iletişim becerilerini geliştirme ve satış oranlarını arttırmaktır KAZANILACAK YETKİNLİKLER: Sunum becerileri Sözlü ve yazılı iletişim becerileri Etkin beden dili ve ses kullanımı İkna becerisi Güçlü soru sorma becerisi İtiraz karşılama becerisi HEDEF KİTLE: Satış Temsilcileri Satış Yöneticileri ve bu göreve yeni başlayan Satış Temsilcisi adayları EĞİTİMİN FAYDALARI : Müşteriye uygun sunum hazırlamak Etkili bir beden dili ve ses kullanımını öğrenmek Sunumda metafor kullanımı Yazılı ve sözlü ifade becerisi

27 İÇERİK ( 2 GÜN) MODÜL 1: MÜŞTERİYİ ANLAMAK VE SATIŞIN ANATOMİSİ Müşteri ürünü nasıl algılar? Bilgiyi ne kadar ve ne şekilde vermeliyiz? Faydayı nasıl anlatmalı? Satış neden kaçar? Müşterinin dürtü ve ego durumları İtirazın psikolojisi ve zor müşteriye taktikler MODÜL 2- SUNUM ESNASINDA MÜŞTERİYLE UYUM SAĞLAMA Beden dilini etkin kullanımı Ses tonu ve hızı Vurgulama ile anlam değişikliği yaratma ve dikkati toplama Ses kayıt çalışmasıyla egzersizler

28 İÇERİK ( 2 GÜN) MODÜL 3- MÜŞTERİYE UYGUN SUNUM HAZIRLAMA Sunumun algoritması Yaratıcı fikirler Tek ve toplu halde sunum teknikleri ve farkları MODÜL 4 UYGULAMA Sunum hazırlama Sunumu sahneleme Bu bölümde video kaydı yapılacaktır. Gerçek satış hikayeleriyle tek ve toplu halde sunum çalışmaları Geribildirim ve analiz METOD: Bilgi aktarımı, video ve ses kaydı, egzersizler, roll-play, video gösterimi

29 HUYUNA GÖRE SATIŞ VE MÜŞTERİ YÖNETİMİ KASIM 2013

30 HUYUNA GÖRE SATIŞ VE MÜŞTERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİN AMACI: Müşterilerin huy kalıplarını tespit ederek ihtiyacı tespit etmek, sunum yapmak, satışı kapatmak KAZANILACAK YETKİNLİKLER: İletişim Empati Etkin dinleme Soru sorma İkna İtiraz karşılama HEDEF KİTLE: 2-5 yıl arası deneyimli satışçılar EĞİTİMİN FAYDALARI: Müşterimizin huylarını anlayarak iletişimi kolaylaştırmak Zor müşterinin itirazlarını anlamak Müşterinin motivasyon kaynaklarını saptamak Müşterinin algı kalıbına uygun bir dil kullanmak Huyların uyum sağlamadaki önemini kavramak Huyuna göre davranmayı öğrenmek

31 İÇERİK ( 2 GÜN ) Müşteri kimdir? Ne ister? Müşteriyle uyum sağlamak Müşteriye uygun sunum hazırlamak İtirazları anlamak ve karşılamak Müşteri yönetimi ve müşteri odaklı yaklaşım Müşteri sadakati yaratmak MODÜL 1- ALGISAL EYLEM- İLİŞKİLENDİRME-İLGİ-BİLGİ KALIBI Müşteri ürünü nasıl algılar? Bilgiyi ne kadar ve ne şekilde vermeliyiz? Satış neden kaçar? Müşteriyle uyum sağlama MODÜL 2- DÜŞÜNSEL EYLEM-DEĞERLENDİRME-KARAR KALIBI Müşteri kararı nasıl verir? Müşteriye uygun sunum nasıl yapılır? Müşteri karar verirken neyi referans alır? Müşteriye uygun dil kullanımı nedir?

32 İÇERİK ( 2 GÜN) MODÜL 3- HİSSEL EYLEM- MOTİVASYON- DÜRTÜ KALIBI Zor müşterileri yönetme İtirazı anlama ve başa çıkma Fiyat teklifi hazırlarken nelere dikkat etmeli? Müşteriyle ilişki yönetimi ve müşteri sadakati sağlama MODÜL 4- Fiziksel Eylem- Organizasyon- Zaman Kalıbı Müşteri ile ilişkiyi ve satış sürecini yönetmek Teknik destek ve satış sonrası hizmeti yönetmek Müşteriye uygun çözümler üretmek METOD: Bilgi aktarımı, rol oyunları, grup egzersizi, video gösterimi,ev ödevi

33 ORYANTASYON PROGRAMI DİZAYN ETME 21 KASIM 2013

34 ORYANTASYON PROGRAMI DİZAYN ETME EĞİTİMİN AMACI :Çalışan ve şirket açısından büyük önem taşıyan,verimlilik ve performansın etkili başlangıç bileşenlerinden biri olan Oryantasyon sürecinde,oryantasyon programının başarılı ve etkin olabilmesi için doğru tasarlanmasında izlenecek metodun ve kritik faktörlerle ilgili bilgi ve deneyimlerin paylaşılmasıdır. HEDEF KİTLE: İnsan kaynakları KAZANILACAK YETKİNLİKLER: Planlama ve organizasyon yaratıcılık Analitik düşünme Liderlik Süreç yönetimi EĞİTİMİN FAYDALARI: Kuruma ve pozisyona uygun oryantasyon planı hazırlama pratiği kazanmak Oryantasyon planı hazırlama sürecinin önemini kavramak Etkili bir oryantasyon programının başarısı için olabilecek aksamaları öngörmek Oryantasyon sürecinde insan kaynakları işbirlikçilerinin önemini fark etmek

35 İÇERİK ( 1 GÜN ) Oryantasyon nedir? Oryantasyon programının önemi ve çeşitleri Olmazsa olmazlar Yaratıcı fikirler ve uygulama MODÜL 1-ORYANTASYON KAVRAMI Oryantasyon Nedir? Oryantasyon programının önemi Çalışan açısından oryantasyon programının önemi Şirket açısından oryantasyon programının önemi MODÜL 2-ORYANTASYON PROGRAMI ÇEŞİTLERİ Varsa mevcut oryantasyon programının gözden geçirilmesi Kuruma uygun oryantasyon programı seçimi Pozisyona uygun oryantasyon programı seçimi

36 İÇERİK ( 1 GÜN) MODÜL 3-ORYANTASYON PROGRAMININ OLMAZSA OLMAZLARI Oryantasyon programında iletişim boyutu Oryantasyon programında insan kaynaklarının rolü Oryantasyon programında insan kaynakları ile işbirlikçileri Oryantasyon programında gözden kaçan gizli detaylar MODÜL 4-UYGULAMA VE YARATICILIK Dizayn etme o Kitapçık o E-learning o Kurumsal sunum o İşbaşı koçluğu Dünyadan yaratıcı örnekler Denetleme ve ölçümleme METOD: Bilgi aktarımı, video gösterimi, vaka analizleri, grup egzersizleri

37 SATIŞ VE PERFORMANS KOÇLUĞU ARALIK 2013

38 SATIŞ VE PERFORMANS KOÇLUĞU EĞİTİMİN AMACI: Programa katılacak yöneticilerin, ekiplerinin performanslarını arttırmak amacıyla koçluk yöntemini sistemli bir biçimde kullanabilir hale gelmeleri hedeflenmektedir. KAZANILACAK YETKİNLİKLER: İletişim ve ilişki kurma Liderlik İkna etme Takım odaklılık Sonuç odaklılık Performansı yönetme EĞİTİMİN FAYDALARI : Satış hedeflerinin tutulması Çalışanların problemlere değil, çözümlere odaklanması Şirketin verimliliğinin ve çalışan motivasyonunun arttırılması Uyumlu ve mutlu bir ekip yaratmak Performansı yönetme ve geliştirme becerilerinin gelişmesi Çalışanların yeni sorumluluklar almaya teşvik edilmesi

39 İÇERİK ( 2 GÜN + 1 saat Skype koçluğu) Performans nedir? Performans nasıl ölçülür? Koçluk ve mentorluk yöntemleri Takımları yönetmek Takip ve izleme Sürdürülebilir performans MODÜL 1- HEDEF BELİRLEME Stratejik hedef Süreç hedefi MODÜL 2-EYLEM PLANI YAPMA, TAKİP VE İZLEME Planlama ve zamanı yönetme Etkin toplantılar düzenleme

40 İÇERİK ( 2 GÜN + 1 saat Skype Koçluğu) MODÜL 3-YETKİNLİK DEĞERLENDİRMESİ Çalışanların mevcut durum analizi Yetkinlik nedir? Nasıl ölçümlenir? Yetkinlik analizi yapma MODÜL 4- KOÇLUK VE MENTORLUK BECERİLERİ Yetkinliğe göre yönetim ve durumsal liderlik Etkin Geribildirim ( Etkin dinleme, güçlü soru sorma teknikleri) Takım olma (inanç ve değerler) Motivasyon sağlama Koçluk formlarının kullanımı METOD: Bilgi aktarımı, rol oyunları, grup egzersizi, video gösterimi, koçlukla takip

41 ZAMANININ PATRONU OLMAK 19 ARALIK 2013

42 ZAMANININ PATRONU OLMAK EĞİTİMİN AMACI: Zaman algısının farkına vararak, zamanla ilgili varsayımlarımızı gözden geçirmek. Kısa, orta ve uzun vadede zamanının yönetimini elimize geçirerek daha verimli ve huzurlu bir yaşam sağlayarak hayata dair hedeflerimizi yakalamak. Rollerimizle, hayat amacımız arasında denge kurmak. KAZANILACAK YETKİNLİKLER: Planlama Analiz etme Hedef koyma Denetleme Denge kurma HEDEF KİTLE: Zamanını etkin kullanmak isteyen herkes EĞİTİMİN FAYDALARI: Zaman kavramıyla ilgili algımızı netleştirmek Kısa, orta ve uzun vadeye yayılmış hedefler koyabilmek Günlük, haftalık, aylık, yıllık planlama yapmayı öğrenmek Zaman hırsızlarının farkına varmak İş-özel hayat dengesini kurmayı sağlayan püf noktaların farkına varmak Süreç yönetiminin öneminin ve hedef revizyonunun önemini anlamak Delegasyon ve sorumluluk-yetki alanlarımızın farkına varmak Daha mutlu bir yaşam için zamanın bizim kontrolümüzde olduğunu anlamak

43 İÇERİK ( 1 GÜN ) Zaman nedir? Zaman algımız ve varsayımlarımız Planlama,önceliklendirme Zamanı yönetme MODÜL 1- ZAMAN ALGIMIZ OFN Kültürü Beynimizin zaman algısı Zaman çizgisinde yürümek Değerler çalışması İnanç ızgaralarımız MODÜL 2- ZAMAN YÖNETİMİN TEMEL PRENSİPLERİ Zaman piramidi Hedeflerimizi belirleme Zaman hırsızlarımız

44 İÇERİK ( 1 GÜN) MODÜL 3-PLANLAMA Alışkanlıklarımız Faaliyetlerimiz ve önceliklendirme Zaman yönetimi tablosu hazırlama Eylem planı yapma (günlük,haftalık,aylık,yıllık) MODÜL 4-DENETLEME VE TAKİP ETME Planlama araçları (outlook,e-ajanda kullanımı) Planları revize etmek METOD: Bilgi aktarımı, rol oyunları, grup egzersizi video gösterimi

45 TEŞEKKÜR EDERİZ. Tel: Fax: