olarak kalite yine arz-talep dengesiyle Bu durum, derecesidir (Avrupa Kalite Organizasyonu-EOQ; EOQ :2) derecesidir (Juran 1979:6-7).

Transkript

1 olarak kalite yine arz-talep dengesiyle 1 2 Bu durum, yol -ASQ; ASQ2004:1) (Avrupa Kalite Organizasyonu-EOQ; EOQ2004:2) derecesidir derecesidir (Juran 1979:6-7) k 3 4

2 Toplam kalite ve toplam kalite, kurumsal bir kalite kesimlerin ya da kurumsal toplam, bu yararlanan beklentilerinin yerine getirilmesiyle kaliteye, toplam kalite temel olarak var olan ilerleme, Blow Wilkinson 1993:48) ya da 5 6, giderek e teknolojinin devreye girmesiyle Kurumlarda paralel olarak 7

3 Taylor ve Kalite ve beklentileri memnun etmeyi Sanayi devrimiyle, Fredrick Winslow Taylor Taylor kurumlardaki Taylor, uygulamayan Taylor (Yozgat 1978:16) -7) 9 Baransel 1993:121) 10 Max Weber eni 1995:140) Elton Mayo gerekmektedir (Healy 1996:1) 11 12

4 Sheward t al bir uygulama olarak kabul etmektedir (TS EN ISO : 1) 14 PLANLA Genel olarak kalite kompleks P UYGULA Temel olarak belirleyen K U ifade KONTROL ET r (Aguayo 1994:270) 15 16

5 i Japonlar kurumlarda -10) (JUDE) Firmada bir savunan Juran,, (Kaizen) Imai, mal ve hizmetleri kullanan veya Taguchi, ya da 19

6 Deming Deming, Edwards dir olarak ilk DEMING JURAN FEIGENBAUM Deming Japonlara;, Sheward Bergman 1994:405) 21 yakalayabilirsiniz, 14 ilke a Dr Edwards DEMING

7 modeli Deming kabul edilmektedir (Rosander 1991:7) belirli bir uygulama denetimle Deming 1996:24) Deming, Deming (Deming 1996: 15) belirtmektedir kurumsal (Donald 1990:141) 27 28

8 Sürekli Geli Tüm Prosesleri Kapsar TKY Performans Ölçümü Tak { Çevre Yönetimi birlikte Toplam Kalite Yönetimi Kalite Güvence Kalite Kontrol Muayene Sistem Denetimleri KG Kalite Planlar Kalite El Kitab { Kalite Maliyetleri SPC KK M { { Kendi Kendine Muay Ürün Testleri Temel Girdi Kontrol Kalite El Kit[Haz] Parçay Tasnif Derecelendirme Düzeltici Önlem Kalitesizlik Sebepleri 29-5) 30 bilinmektedir (The American Society for Quality-ASQ ASQ2004), yine (Japanese Union of Scientists and Engineers), (European Organization for Quality- 1995:4-6) 31 ordu 32

9 -Q kodlu -57) ) BS 5750 Konu ile ilgili incelemeler yapan standartlar de ortaya tam aksi bir -19) 35 36

10 Komite TC176) edilmektedir American National Standarts Intitute) Association Francaise de Normalisation) British Standarts Institute) Kanada Standartlar Konseyi (SCC, Standarts Council of Canada) olarak kabul index asp) 39 40

11 - Yönetim 6 KAYNAK Kaynak Yönetimi Ölçme, Analiz ve Giri Üret im yönetimi Ürün ISO Kalite ve Sistemi Bunlardan ilki, Memnuniyeti Kalite (quality assurance) ISO :1-3; Weise 1993:4) Kalite Hedefleri Kalibrasyon Servis Md - Pazarlama 44

12 ISO Kalite ve ISO Kalite ve sonucu, bir model sistemine sahip olma denetimler -6) ISO Kalite ve ISO Kalite ve Modelleri I Tablo 2: ISO serisi ISO 9001:1994 Kalite sistemleri- yandan ISO modellerinin kurumlarda; yerine getirilecek gereklilikler kurumsal maliyetinin, ve kurumun toplam kalite, daha iyi hizmet ve, verimlilikte, toplam kalite benimsenmesi, kurum ve etkin ve bilgi vb gibi yararlar (Bozkurt 1999:13 TS EN ISO 9001:2001; TS EN ISO 9004:2001) ISO 9002: 1994 ISO 9003: 1994 ISO 9001: Kalite Sistemleri- Modeli Kalite Sistemleri- Son Muayene Modeli getirilecek gereklilikler getirilecek gereklilikler kapsayan standartlar, kronolojik verilmektedir (1994 tarihindeki 47 48

13 ISO Kalite ve ISO Kalite ve olarak bir dizi ilkeler belirlemektedir TSE ISO, CEN (Avrupa Standartlar Komitesi - de Nonna-lisation; Europeane Norm; Avrupa ) kabul edilen esas TSE Akreditasyon ve Belgelendirme Daimi ve TSE Teknik 29 Mart 2001 tarihli olarak karar (TS EN ISO : I; TSE 2004) veri analizi, 49-13) 50 Yönetim -fax) Kaynak Yönetimi Ölçme, Analiz ve Giri Üret im yönetimi Ürün

14 Genel olarak sistem, bir, her birinin birbirine, ve kendine bir olan olarak ( 1995:95) Kalite sistemleri ya da hizmet olarak, bir ya da hizmetin belirlenen kriterleri temel olarak Her beklenen kalite kriterleri birbirinden, ya da hizmete sistem da ve gerekliliklere belirlenmektedir Kalite sistemi kurarken Kalite sisteminin, d Kalite bilgi sistemi (TS EN ISO 9004;4,18,40) Kalite sistemi Sistemin olarak, gerekli gerekmektedir Bu kontrol, -96) 55 56

15 Kontrol Edilmesi Kalite Sistemi etkin belgelemeyi, teknik ve gerektirmektedir Bu sayede, (Caplan 1990:15; TS EN ISO 9001: ) (institutional procedures): ve 59 60

16 Kalite Belgeleri: belgeler (Aytimur1997:29-60; Bozkurt 1999: ; Esin 2000:3-1997: ; Takan 2000:72-73; TS EN ISO 9001: ; TS EN ISO 9004: ) 61 gibi, kalite sisteminde kurumsal olarak ve hizmetler Yine, kaydedilecek belgelerin ne kadar elde belirlenmektedir Bu kurumlarda kalite belgeleri r: Standartlara belgeler ve tetkiki gerekli belgeler ve kontrol ve belgeler Kalite belgeler,, hizmet, sistem vb konularda durumu ve veriler belgeler faaliyet durum belgeleri Uygunluk ve denetim belgeleri ( 1997:101; TS EN ISO 9004: 4) 62 ISO Kalite Sistem (burada ortaya ak, 1997:102) 63 64

17 ISO Kalite Sistem kalite sistem ve belge piramidi verilmektedir ve buna Kaliteyi etkileyen faaliyetlerin UYGULAMA 65 ISO- ISO belgeler Kalite Sistem kalite sisteminde Entegre teknolojiler uygulama boyutunu gerekmektedir (Brumm ; TS ISO :7; TS EN ISO : 5) 68

18 ISO Kalite Sistem ISO Kalite Sistem Bu kapsamda Kalite el gerekli talimatlar belge ve form dahil edilmesiyle kontrol sisteminin ve belgelerinin Kalite belgelerinin belge 1988:19) (Brumm 1995: 71) ISO Kalite Sistem ISO Kalite Sistem Kalite sistem olan sistemin denetimi ve gerekli (Brumm 1995: 71) bilginin, var ISO 42 dile getirilen unsurlar Belge bu bir alt unsurudur ISO bu durum dile getirilmektedir belge, belge gibi, her bir belge unsuru de Standartta var olan sistemin kaliteye, gerekli olan belge denilmektedir olarak yeniden Her ne (Tek bir olarak ya da unsurlara ) ISO olarak ele 71 72

19 ISO Kalite Sistem ISO Kalite Sistem gerekmektedir z -75; TS ISO : 4-5; TS EN ISO : 4-5) 73 Standartlar, kalite sistem belge sorumlu birimlere de sorumluluklar Bu sorumluluklar maddeler halinde Belge gerekli Belge ve ile kalite el kontrol sisteminin kontrol kontrol belgelerinin Kalite el, ve kontrol kontrol sistemleri (Brumm 1995: 76) 74