Toplam Kalite Yönetimi

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Toplam Kalite Yönetimi"

Müge Gökdemir
7 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Toplam Kalite Yönetimi Şükriye AKKOYUN Kuzey Marmara BKM Kalite Yönetim Sorumlusu 1

2 İÇERİK Kalitenin Tanımı Kalitenin Tarihsel Gelişimi Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Nedir? TKY nin Temel Kavramları 2

3 Ne üretirsem satarım müşterilerin beklentilerine uygun üretmek 3

4 üründe kalite satış ve sonrası hizmette de kalite 4

5 Pahalı,dayanıklı, üstün nitelikli olan kişinin ihtiyaç ve isteklerini karşılayabilen 5

6 KALİTE TANIMI Müşteri memnuniyeti Ayrıcalık Standartlara uygunluk Hataları minimize etmek Hizmetin değerini arttırmak Tercih edilebilirlik Güvenilirlik 6

7 KALİTE TANIMI Verimlilik Tedbir Etkili olmak İnsana yapılan yatırım Mükemmellik Sonu olmayan bir süreçtir. 7

8 KALİTE TANIMI Bir ürünün ya da hizmetin belirtilen veya olabilecek ihtiyaçları karşılayabilmek için sahip olduğu özelliklerin tümüdür. 8

9 KALİTE TANIMI Kullanıma uygunluk Dr. J.M.JURAN Şartlara uygunluk P.B.CROSBY 9

10 KALİTE TANIMI Ürün ya da hizmeti ekonomik bir yoldan üreten ve tüketici isteklerine cevap veren bir üretim sistemidir. JIS- Japon Sanayi Standartları Komitesi 10

11 KALİTE TANIMI En geniş anlamda kalite, geliştirilebilecek her şey demektir. Kaliteden söz ederken ilk akla gelen, ürün ya da hizmetin kalitesi olmaktadır. Kaizen stratejisi kapsamında incelenirse, hiçbir ürün veya hizmet, tasarlanmış olduğu seviyenin ilerisine geçemez.burada tasarımı yapan insan olduğuna göre, insanın kalitesi ile ilgilenilmelidir. Kaizen kavramı yaratıcısı Masaaki IMAI 11

12 KALİTENİN TARİHSEL GELİŞİMİ ROMA YUNAN MISIR 12

13 KALİTENİN TARİHSEL GELİŞİMİ İ.Ö tarihli Hammurabi Yasası Bir inşaat ustasının inşa ettiği bir ev, ustanın yetersizliği ve işini gereği gibi yapmaması nedeniyle yıkılarak ev sahibinin ölümüne yol açarsa o usta öldürülecektir. 13

14 KALİTENİN TARİHSEL GELİŞİMİ Ciddi ve kurumsallaşmış ilk çalışmalar 1200 lü yıllarda Ahi Evren tarafından hizmette mükemmellik anlayışı ile Ahilik teşkilatında başlamıştır. PABUCUN DAMA ATILMASI 14

15 KALİTENİN TARİHSEL GELİŞİMİ MUAYENE DENEY KALİTE KONTROL KALİTE GÜVENCE TOPLAM KALİTE KONTROL TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 15

16 KALİTENİN TARİHSEL GELİŞİMİ MUAYENE Sanayi devriminin başlangıcından 1920 lere kadar süren bu yaklaşım tüketiciye hatalı ürün gitmesini önlemek amacını taşır. Tüm muayene işlemleri ürün üretildikten sonra yapılmaktadır Çıraklık ve Lonca Sistemi 16

17 KALİTENİN TARİHSEL GELİŞİMİ KALİTE KONTROL 1920 li yıllara rastlayan bu dönemde Muayene işlemi son kontrolden ara kontrollere ve giriş kontrolüne doğru genişletilmiştir 17

18 KALİTENİN TARİHSEL GELİŞİMİ KALİTE GÜVENCE Müşterinin hatalı hiçbir ürün almamasını garanti etmek amacını taşır ve bu amaç ürün kontrolü ile değil üretim sürecinin kontrolü ile gerçekleşir 18

19 KALİTENİN TARİHSEL GELİŞİMİ TOPLAM KALİTE KONTROL 1961 defeingenbaum öncülüğünde bulunan bu yaklaşım firmanın çeşitli gruplarının kalitesinin sağlanması, sürdürülmesi, geliştirilmesi yolundaki çalışmaların pazarlama, mühendislik, Üretim ve servis fonksiyonlarının en ekonomik seviyede yapılması ve müşterinin tam olarak tatmin edilmesine yönelik olarak entegrasyonu sağlayan etkin bir sistemdir 19

20 KALİTE KONTROL İLE KALİTE YÖNETİM İN BİRBİRİNDEN FARKLI OLDUKLARI UNUTULMAMALIDIR! 20

21 TOPLAM KALİTE KONTROL (TKK) Toplam Kalite Kontrol, tüketici isteklerini en ekonomik düzeyde karşılamak amacıyla işletme içindeki pazarlama, mühendislik imalat ve müşteri hizmetleri gibi çeşitli ünitelerin kalitelerin oluşturulması, yaşatılması ve geliştirilmesi yolundaki çabalarını birleştirip koordine eden sistemdir 21

22 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) Toplam Kalite Yönetim: Bir kuruluş içinde kaliteyi odak alan, kuruluşun bütün üyelerinin katılımına dayanan, müşteri memnuniyeti yolu ile uzun vadeli başarıyı amaçlayan, bütüne yarar sağlayan yönetim yaklaşımıdır. 22

23 TKY nin 14 Temel Kuralı ile William Edwards DEMİNG 23

24 Kalite YÖNETİMİN sorumluluğudur. Joseph M. JURAN 24

25 Üretimde sıfır hata ilkesi Philip CROSBY 25

26 TKY NİN TEMEL KAVRAMLARI VİZYON VERİLERLE YÖNETİM MİSYON TKY TEMEL KAVRAMLAR TOPLUMA ETKİ EMPATİ HEDEFLER SİNERJİ SIFIR HATA 26

27 TKY NİN TEMEL KAVRAMLARI MİSYON : Kurumun var oluş amacıdır VİZYON : Uzun vadede ulaşılmak istenen yer ve durumu, ilerlenecek yönü gösterir. Kuruma ilişkin düşlenen bir geleceği tasarlayabilme, geliştirebilme ve paylaşabilmedir 27

28 TKY NİN TEMEL KAVRAMLARI HEDEFLER : Amacımıza ulaşmak için yapmak istediğimiz ölçülebilir faaliyetlerdir 28

29 TKY NİN TEMEL KAVRAMLARI SİNERJİ : Her bireyin harcadığı enerjinin toplamından daha büyük olarak ortaya çıkan enerjidir 29

30 TKY NİN TEMEL KAVRAMLARI SIFIR HATA : Tanımlanabilen hatanın kaynağının bulunup, bir daha aynı hatanın olmamasını sağlamaktır İşi ilk ve her seferde doğru yapma 30

31 TKY NİN TEMEL KAVRAMLARI EMPATİ : Kendini karşısındakinin yerine koyabilmek, olaylara karşısındaki insanın gözüyle bakabilmektir 31

32 TKY NİN TEMEL KAVRAMLARI VERİLERLE YÖNETİM: Doğru kararlar alarak, etkin işler yapmanın birinci şartı gerçek bilgiye sahip olmaktır. 32

33 TKY NİN TEMEL KAVRAMLARI TOPLUMA ETKİ : Ürün ve hizmet kalitesi ile yaşam kalitesi arasında kurulan ilişkidir. 33

34 TKY NİN TEMEL KAVRAMLARI SİSTEM : Birbirleriyle ilişkili veya etkileşimli elemanlar takımı. YÖNETİM SİSTEMİ : Politika ve hedefleri oluşturma ve bu hedefleri başarma sistemi. 34

35 TEŞEKKÜRLER. 35

Benzer belgeler

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ. İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ. İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012 KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur (Dr.J.M. JURAN) Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur(p.b.crosby)