KALİTE YÖNETİMİ SİSTEMLERİ

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "KALİTE YÖNETİMİ SİSTEMLERİ"

Bilge Hanım
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Kalite Yönetimi Sistemleri Posta Hizmetleri Ön Lisans Programı KALİTE YÖNETİMİ SİSTEMLERİ 1

2 Kalite Yönetimi Sistemleri İçindekiler 1.1. Dersin Amacı Öğrenme Çıktıları Ders kaynakları Dersin İçeriği Haftalık ders içerikleri

3 Kalite Yönetimi Sistemleri Bölüm Adı : Ders Adı : Posta Hizmetleri Programı Kalite Yönetimi Sistemleri Ad, Soyad : eposta : Öğr. Gör. Muazzez ERKEN muazzez.erken@omu.edu.tr 1.1. Dersin Amacı Bilgiye ulaşmanın çok çabuk ve kolay gerçekleştiği, müşteri beklentilerinin sürekli arttığı ve teknolojinin süratle ilerlediği bir dönemde yaşamaktayız. Bu şartlarda işletmelerin ticari başarı elde edebilmeleri gittikçe zorlaşmaktadır. Artık en yüksek kaliteyi, en düşük maliyetle üretebilen ve müşterisine zamanında teslimat yapabilen işletmeler ayakta kalmayı başarabilmektedir. Bu kapmsada bu dersin amacı, öğrencilere kalite yönetiminin temel konuları hakkında bilgi vermek ve Kalite Kontrol dersi için hazırlamaktır Öğrenme Çıktıları Kalite bilincine sahip olmak, kalitenin üreticiler ve hizmet sağlayanlar için önemini kavramak ve kalite yönetiminin temel konularına hakim olmak Kalite problemlerine dönük veri üretilmesini, bu verilerin analiz edilmesini ve analiz sonuçlarına göre sürece yön verilmesini sağlayan kalite araçlarına hakim olmak Öğrenilen tekniklerle bir üretim veya hizmet sürecine ilişkin kalite probleminin çözülmesi ve sunulması 1.3. Ders kaynakları Bozkurt R., 2003; Kalite İyileştirme Araç ve Yöntemleri, Milli Prodüktivite Merkezi Yayınları. Bozkurt R., 2003; Kalite Maliyetleri, Milli Prodüktivite Merkezi Yayınları. Dereli T. ve Baykasoğlu A., 2003; Kalite ve Hayata İzdüşümleri, Nobel Yayın Dağıtım Şimşek M., 2004; Toplam Kalite Yönetimi, Alfa Basım Yayım Dağıtım 1.4. Dersin İçeriği Kalite kavramı Kalitenin öncüleri Ürün ve Hizmet kalitesi Toplam Kalite yönetimi 3

Bu şartlarda işletmelerin ticari başarı elde edebilmeleri gittikçe zorlaşmaktadır.

4 Posta Hizmetleri Programı 1.5. Haftalık ders içerikleri 1.Hafta Temel Kavramlar (Kalite nedir?, Müşteri, müşteri memnuniyeti, Kalitenin öncüleri, imalat kalitesinin boyutları, hizmet kalitesinin boyutları, kalitenin bileşenleri, kaliteyi etkileyen faktörler) Temel Kavramlar (Kalite nedir?, Müşteri, müşteri memnuniyeti, Kalitenin öncüleri, imalat kalitesinin boyutları, hizmet kalitesinin boyutları, kalitenin bileşenleri, kaliteyi etkileyen faktörler) 2.Hafta Kalitenin Ekonomisi Kalitenin Ekonomisi 3.Hafta Toplam Kalite Yönetimi Toplam Kalite Yönetimi 4.Hafta ürekli İyileştirme (Kaizen), aşamaları, araçları ( 5S, 5N1K, 5N, 3MU,...) ürekli İyileştirme (Kaizen), aşamaları, araçları ( 5S, 5N1K, 5N, 3MU,...) 5.Hafta Kalitenin Araçları (Beyin Fırtınası, Akış diyagramı) Kalitenin Araçları (Beyin Fırtınası, Akış diyagramı) 6.Hafta Kalitenin Araçları (Çetele Diyagramı, Pareto Diyagramı) Kalitenin Araçları (Çetele Diyagramı, Pareto Diyagramı) 7.Hafta Kalitenin Araçları (Sebep-sonuç diyagramı, histogram) Kalitenin Araçları (Sebep-sonuç diyagramı, histogram) 8.Hafta Kalitenin Araçları (Dağılım Diyagramı, kontrol grafikleri) Kalitenin Araçları (Dağılım Diyagramı, kontrol grafikleri) 9.Hafta Yönetim Araçları (Afinite/Yakınlık Diyagramı, İlişkiler Diyagramı, Ağaç Diyagramı, Matris diyagramı) Yönetim Araçları (Afinite/Yakınlık Diyagramı, İlişkiler Diyagramı, Ağaç Diyagramı, Matris diyagramı) 10.Hafta Yönetim Araçları (Öncelik matrisi, matris veri analizi, proses karar diyagramı, ok diyagramı) Yönetim Araçları (Öncelik matrisi, matris veri analizi, proses karar diyagramı, ok diyagramı) 4

, Müşteri, müşteri memnuniyeti, Kalitenin öncüleri, imalat kalitesinin boyutları, hizmet kalitesinin boyutları, kalitenin bileşenleri, kaliteyi etkileyen faktörler) 2.

5 Kalite Yönetimi Sistemleri 11.Hafta ISO 9001:2008 Kalite yönetim sistemi ve diğer yönetim sistemleri ISO 9001:2008 Kalite yönetim sistemi ve diğer yönetim sistemleri 12.Hafta Öğrenci projelerinin sunumu Öğrenci projelerinin sunumu 13.Hafta ğrenci projelerinin sunumu ğrenci projelerinin sunumu 5

ISO 9001:2008 Kalite yönetim sistemi ve diğer yönetim sistemleri 12.

6 6 Posta Hizmetleri Programı

Benzer belgeler

Posta Taşımacılığı. Posta Hizmetleri Ön Lisans Programı POSTA TAŞIMACILIĞI

Posta Taşımacılığı. Posta Hizmetleri Ön Lisans Programı POSTA TAŞIMACILIĞI Posta Hizmetleri Ön Lisans Programı POSTA TAŞIMACILIĞI 1 İçindekiler 1.1. Dersin Amacı... 3 1.2. Öğrenme Çıktıları... 3 1.3. Ders kaynakları... 3 1.4. Dersin İçeriği... 3 1.5. Haftalık ders içerikleri...