İÇİNDEKİLER BİRİNCİ BÖLÜM MODERN PAZARLAMA YAKLAŞIMI ve PAZAR YÖNLÜLÜK Giriş... 1 1.1. Modern Pazarlama Yaklaşımı... 1 1.2. Pazar Yönlülük Kavramı... 3 1.3. Pazar Yönlülük Kavramının Bileşenleri... 6 1.4. Pazar Yönlülüğü Etkileyen Faktörler... 8 1.5. Pazar Yönlü Olmanın Yararları... 10 1.6. Pazar Yönlülüğün Eleştirel Yönü... 11 İKİNCİ BÖLÜM POSTMODERN PAZARLAMA Giriş... 17 2.1. Postmodern Pazarlamanın Tanımı... 17 2. 2. Postmodern Toplumun Özellikleri... 18 2. 3. Postmodern Özelliklerin Pazar ve Pazarlama Stratejilerine Uygulanması... 20 2. 4. Postmodern Tüketicilerin Özellikleri... 27 ÜÇÜNCÜ BÖLÜM YEŞİL PAZARLAMA Giriş... 33 3. 1. Yeşil Pazarlama Tanımı ve Amaçları... 35 3. 2. Yeşil Pazarlama Bileşenleri... 37 3.3. Yeşil Pazarlamanın Eleştirel Yönü... 46
xii Pazarlamada Yeni Yaklaşımlar DÖRDÜNCÜ BÖLÜM VERİ TABANLI PAZARLAMA Giriş... 49 4.1. Veri Tabanlı Pazarlamanın Tanımı... 50 4.2.Veri Tabanlı Pazarlamanın Amaçları... 52 4.3. Veri Tabanlı Pazarlamanın Yararları... 53 4.4. Veri Tabanlı Pazarlama Uygulama Aşamaları/55 4.5. Veri Tabanlı Pazarlamayı Uygulamada Başarıyı Engelleyen Faktörler... 58 4.6. Veri Tabanlı Pazarlamanın Eleştirel Yönü... 59 BEŞİNCİ BÖLÜM İZİNLİ PAZARLAMA Giriş... 63 5.1. İzinli Pazarlamanın Tanımı ve Özellikleri... 64 5.2. İzinli Pazarlamanın İşletmelere Sağladığı Yararlar... 65 5.3. İzinli Pazarlamayı Geliştirme Aşamaları... 66 5.3.1. Tanışma izninin alınması... 66 5.3.2. Puan Sistemleri... 67 5.3.3. Kişisel İlişkilerin Geliştirilmesi... 69 5.3.4. Marka Güveni... 70 5.3.5. Durumsal İzin... 71 5.4. İzinli E Posta Yoluyla Pazarlamada Başarıya Ulaşmak İçin Takip Edilmesi Gereken Aşamalar... 73 5.6. İzinli Pazarlamanın Eleştirel Yönü... 77
İçindekiler xiii ALTINCI BÖLÜM GEDİK PAZARLAMA Giriş... 81 6.1. Kitle Pazarlardan Gedik Pazarlar ve Ötesine... 82 6.2. Gedik Pazarlamanın Tanımı... 83 6.3. Gedik Pazarlamada Yaklaşımlar... 84 6.4. Gedik Pazarlamanın Uygulanabilmesi için Gerekli Koşullar... 84 6.5. Gedik Pazarlamanın Üstün ve Zayıf Yönleri... 85 6.6. Gedik Pazarlamanın Uygulanabileceği Uzmanlık Alanları... 86 6.7. Gedik Pazarlamada Başarıya Ulaşmak için Takip Edilmesi Gereken Aşamalar... 88 6.8. Gedik Pazarlamaya Eleştirel Yönü... 91 YEDİNCİ BÖLÜM İLİŞKİSEL PAZARLAMA Giriş... 95 7.1. İlişkisel Pazarlamanın Tanımı ve Amacı... 96 7.2. İlişkisel Pazarlamanın Yararları... 100 7.3. İlişkisel Pazarlamanın Türleri... 101 7.4. İlişkisel Pazarlama Süreci... 102 7.5. İlişkisel Bağlılık Stratejileri... 103 7.6. Başarılı Bir İlişkisel Pazarlama için Gereken Koşullar... 105 7.7. İlişkisel Pazarlamanın Eleştirel Yönü... 105
xiv Pazarlamada Yeni Yaklaşımlar SEKİZİNCİ BÖLÜM İÇSEL PAZARLAMA Giriş... 109 8.1. İçsel Pazarlama Kavramı ve Gelişim Aşamaları... 110 8.2. İçsel Pazarlamanın Temel Prensipleri... 114 8.3. İçsel Pazarlamanın Amaçları... 115 8.4. İçsel Pazarlamanın Yararları... 116 8.5. İçsel Pazarlamada Dışsal Pazarlama Benzeri Yaklaşım... 117 8.6. İçsel ve Dışsal Pazarlama Arasındaki Farklılıklar... 119 8.7. İçsel Pazarlamanın Başarıyla Uygulanmasında Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar... 120 8.8. İçsel Pazarlamanın Eleştirel Yönü... 121 DOKUZUNCU BÖLÜM MOBİL PAZARLAMA Giriş... 127 9.1. Mobil Pazarlamanın Tanımı... 128 9.2. Mobil Pazarlamanın Amaçları... 129 9.3. Mobil Pazarlamanın Özellikleri... 130 9.4. Mobil pazarlamanın Üstün Yönleri... 132 9.5. Mobil pazarlamanın Zayıf Yönleri... 133 9.6. Mobil Pazarlama Uygulamaları... 136 9.7. Mobil Pazarlama Stratejileri... 142 9.8. Mobil Pazarlamanın Eleştirel Yönü... 143 9.9. Mobil Pazarlamaya İlişkin Örnekler... 144 9.9.1. Mobil Pazarlama Uygulama Örnekleri... 144 9.9.2. Mobil Pazarlama Kampanya Örneği... 145
İçindekiler xv ONUNCU BÖLÜM DENEYİMSEL PAZARLAMA Giriş... 149 10.1. Deneyim Ekonomisi... 150 10.2. Deneyimsel Pazarlamanın Tanımı... 152 10.3. Deneyimsel Pazarlamanın Amacı... 153 10.4. Deneyimsel Pazarlamanın Özellikleri... 154 10. 5. Deneyimsel Pazarlamanın Boyutları... 156 10.6. Deneyimsel Pazarlamanın Araçları... 158 10.7. Tüketici Deneyimi Aşamaları... 159 10.8. Deneyimsel Pazarlamada Tasarım İlkeleri... 160 10.9. Deneyimsel Pazarlama Uygulamalarında Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar... 161 10.10. Müşteri Deneyimi Yönetimi... 162 10.11. Deneyimsel Pazarlamanın Uygulama Alanları... 163 10.12. Deneyimsel Pazarlamaya İlişkin Örnekler... 164 ONBİRİNCİ BÖLÜM NÖRO PAZARLAMA Giriş... 169 11.1. Nöro pazarlamanın Tanımı... 170 11.2. Nöro Pazarlamanın Gelişimi... 171 11.3. Nöro Pazarlamanın Amaçları... 172 11.4. Nöro Pazarlama Parametreleri... 174 11.5. Nöro Pazarlamada Kullanılan Teknik ve Yöntemler... 174 11.6. Pazarlama Uygulamalarında Nöro Pazarlama Kullanımı... 178 11.7. Nöro Pazarlamanın Eleştirel Yönü... 180 11.8. Nöro Pazarlama Örnekleri... 181 Yararlanılan Kaynaklar... 185