İÇİNDEKİLER. Önsöz...iii

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "İÇİNDEKİLER. Önsöz...iii"

Selim Sunter
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 İÇİNDEKİLER Önsöz...iii BİRİNCİ BÖLÜM GENEL OLARAK PAZARLAMA 1.1. Pazarlamanın Tanımı ve Kapsamı Pazarlamanın Özellikleri Pazarlamanın Temel Kavramları Pazarlamanın Diğer Disiplinlerle İlişkisi Pazarlama düşüncesindeki Gelişmeler Pazarlamanın Konusu Genel Olarak Pazarlama Çevresi İşletme Dışı Çevreler İşletme Dışı Makro Çevre İşletme Dışı Mikro Çevre İşletme İçi Çevreler İşletme İçi Makro Çevre İşletme İçi Mikro Çevre İKİNCİ BÖLÜM PAZAR BÖLÜMLEMESİ, HEDEF PAZAR SEÇİMİ VE KONUMLANDIRMA 2.1. Genel Olarak Pazar Bölümlemesi Pazar Bölümleme Şartları Pazar Bölümlemesinin Yarar ve Sakıncaları Tüketici Pazarını Bölümleme Ölçütleri Coğrafi Esasa Göre Bölümleme Demografik Esasa Göre Bölümleme Psikografik Esasa Göre Bölümleme Davranışsal Esasa Göre Bölümleme... 51

.. 21 1.7.1.1. İşletme Dışı Makro Çevre... 21 1.7.1.2. İşletme Dışı Mikro Çevre... 29 1.7.2. İşletme İçi Çevreler... 31 1.7.2.1. İşletme İçi Makro Çevre... 31 1.7.2.2. İşletme İçi Mikro Çevre.

2 vi 2.5. Hedef Pazar Seçme Stratejileri Farklılaştırılmamış Strateji Farklılaştırılmış Strateji Yoğunlaştırılmış Strateji Konumlama ÜÇÜNCÜ BÖLÜM STRATEJİK PLANLAMA VE PAZARLAMA PLANLAMASI 3.1. Yönetim Süreci ve Yönetimle İlgili Kavramlar Yönetim Süreci Yönetim İle İlgili Kavramlar Planlamanın Yararları ve Çeşitleri Stratejik İşletme Planı Stratejik Pazarlama Planlama Süreci Durum Analizi Amaçların ve Hedeflerin Belirlenmesi Pazarlama Stratejilerinin Geliştirilmesi Eylem Planı Kontrol Yıllık Pazarlama Planı DÖRDÜNCÜ BÖLÜM PAZARLAR VE TÜKETİCİ DAVRANIŞI 4.1. Pazarın Tanımı Genel Hatlarıyla Tüketici Davranışı Tüketici Davranış Modelleri Açıklayıcı Tüketici Davranış Modelleri (Motivasyon Modelleri) Tanımlayıcı Tüketici Davranış Modelleri Pazar Bazında Tüketici Davranışları Nihai Pazarlarda Tüketici Davranışları Endüstriyel (Örgütsel) Pazarlarda Tüketici Davranışları Uluslararası Pazarlarda Tüketici Davranışları...100

.. 63 3.3. Stratejik İşletme Planı... 65 3.4. Stratejik Pazarlama Planlama Süreci... 75 3.4.1. Durum Analizi... 79 3.4.2.Amaçların ve Hedeflerin Belirlenmesi... 79 3.4.3. Pazarlama Stratejilerinin Geliştirilmesi.

3 vii BEŞİNCİ BÖLÜM PAZARLAMA ARAŞTIRMALARI VE PAZARLAMA BİLGİ SİSTEMİ 5.1. Pazarlama Araştırmasının Tanımı, Türleri ve Süreci Tanım Pazarlama Araştırmaları Türleri Probleme Bakışlarına Göre Pazarlama Araştırması Türleri Amaçlarına Göre Pazarlama Araştırması Türleri Pazarlama Bilgi Sistemi ve Karar Destekleme Sistemleri Pazarlama Araştırması Süreci Veri Elde Etme İkinci Kaynaklar Birincil Nitel Kaynaklar Birincil Kaynakların Tasnifi Nitel Araştırmalar Gösterim (Projeksiyon) Yöntemleri Birincil Tanımlayıcı Kaynaklar Örnekleme ve Yöntemleri Örneklemenin Temel Kavramları Örnekleme Süreci Örnekleme Yöntemlerinin Tasnifi ALTINCI BÖLÜM ÜRÜN GELİŞTİRME 6.1. Ürün ve Ürünle İlgili Kavramlar Ürün Düzeyleri Ürün Sınıflandırması Tüketim Mallarının Sınıflandırılması Endüstriyel Mallar (Üretim Malları, Örgütsel Mallar) Hammaddeler Üretim Gereçleri Yatırım Malları Mamuller Yarı Mamuller...142

..113 5.2.1. İkinci Kaynaklar...113 5.2.2. Birincil Nitel Kaynaklar...115 5.2.2.1.Birincil Kaynakların Tasnifi...115 5.2.2.2. Nitel Araştırmalar...115 4.2.2.3. Gösterim (Projeksiyon) Yöntemleri...116 5.

4 viii Üretim Gereçleri Hizmetler Yeni ürün geliştirme Ürün Hayat Seyri Markalama Ambalaj ve Etiketleme Servis YEDİNCİ BÖLÜM FİYATLANDIRMA 7.1.Fiyat Kavramı ve Fiyatın Önemi Fiyatlandırma Hedefleri Fiyat Kararlarını Etkileyen Çıkar Grupları Fiyatlandırma Sürecinde Göz Önünde Tutulması Gereken Faktörler Fiyatlandırma Yöntemleri Maliyete Dayalı Fiyatlama Talebe Dayalı Fiyatlandırma Rekabete Dayalı Fiyatlama Son Fiyatın Belirlenmesi ve Farklı Fiyat Politikaları Psikolojik Fiyatlandırma Farklılaştırıcı Fiyatlandırma (Fiyat Farklılaştırması) İndirimli (İskontolu) Fiyatlar ve Diğer Fiyat Farklılaştırma Taktikleri Fiyat Değişmelerine Karşı Tepkiler Yeni Ürünü Fiyatlandırma Stratejileri Pazarın Kaymağını Alma Pazara Derinliğine Girme...173

Fiyatlandırma Sürecinde Göz Önünde Tutulması Gereken Faktörler...160 7.5. Fiyatlandırma Yöntemleri...162 7.5.1.Maliyete Dayalı Fiyatlama...162 7.5.2.Talebe Dayalı Fiyatlandırma...165 7.5.3.

5 SEKİZİNCİ BÖLÜM DAĞITIM 8.1. Dağıtım Kanalı Dağıtım Kanalında Aracılar Üreticilerin Aracılardan Yararlanma Sebepleri Doğrudan Dağıtım Dolaylı Dağıtım Çok Kanallı (Hibrid) Dağıtım Sistemleri Dağıtım Kanalının Seçimi Dağıtım Politikaları Dağıtım Kanalları Türleri Dağıtım Kanalında Çatışma Lojistik Pazarlama (Fiziksel Dağıtım) Taşıma Depolama Stok Yönetimi Sipariş İşleme Toptancılık Perakendecilik Mülkiyet Durumuna Göre Perakendeci Mağazalar Mağazalı ve Mağazasız Perakendecilik ix DOKUZUNCU BÖLÜM BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLTİŞİMİ 9.1. Genel Olarak İletişim Modeli ve Türleri İletişim Süreci Modeli İletişim Türleri Pazarlama İletişimi Pazarlama İletişiminde İkna Pazarlama İletişimi Modeli Pazarlama İletişimin Önemi ve Faydaları Bütünleşik Pazarlama İletişimi Bütünleşik Pazarlama Tanımı ve Özellikleri Bütünleşik Pazarlama İletişiminin Gelişme Sebepleri Bütünleşik Pazarlama İletişiminin Yararları Bütünleşik Pazarlama İletişiminde Karşılaşılan Engeller...223

..191 8.2. Lojistik Pazarlama (Fiziksel Dağıtım)...193 8.2.1. Taşıma...193 8.2.2.Depolama...195 8.2.3. Stok Yönetimi...196 8.2.4. Sipariş İşleme...197 8.3. Toptancılık...197 8.4. Perakendecilik...200 8.

6 x Bütünleşik Pazarlama İletişimi ve Organizasyonu Tutundurma Karması Tutundurma Karması Elemanları Tutundurma Karması Etkileyen Faktörler Tutundurma Karması Stratejilerinden İtme ve Çekme Politikaları Tutundurma Bütçesinin Belirlenmesi ONUNCU BÖLÜM TUTUNDURMA BİLEŞENLERİ Reklam Reklam Türleri Reklama İlişkin Karar Aşamaları Kişisel Satış Kişisel Satışın Amaçları Kişisel Satış Türleri Satışçıların Temel Görevleri Satış Süreci Satış Görüşme Türleri Satış Tutundurma Tüketicilere Yönelik Satış Tutundurma Çabaları Örnek Ürün Dağıtımı Armağanlar Fiyat İndirimleri Kupon Dağıtımı Yarışma ve Çekilişler Satış Noktası Teşhirleri Ürün Sergileme Mağaza İçi Gösteriler Insertler Aracılara Yönelik Satış Tutundurma Çabaları Satışçılara Yönelik Satış Tutundurma Çabaları Halkla İlişkiler ve Duyurum Sponsorluk...257

..239 10.2.1. Kişisel Satışın Amaçları...240 10.2.2. Kişisel Satış Türleri...241 10.2.3. Satışçıların Temel Görevleri...241 10.2.4. Satış Süreci...243 10.2.5. Satış Görüşme Türleri...247 10.3. Satış Tutundurma.

7 xi ONBİRİNCİ BÖLÜM İNTERNETTE PAZARLAMA VE DOĞRUDAN PAZARLAMA İnternette Pazarlama İnternet ve Pazarlama İlişkisi Geleneksel Pazarlamadan İnternette Pazarlamaya Geçiş İnternet te Pazarlamanın Kuvvetli Yönleri İnternet te Pazarlamanın Zayıf Yönleri İnternette Ürün Kararları İnternette Fiyat Kararları İnternette Tutundurma (Pazarlama İletişimi) İnternet ve Kişisel Satış İnternet ve Halkla İlişkiler İnternet ve Reklâm İnternet te Satış Geliştirme İnternet ve Dağıtım Kanalları Doğrudan Pazarlama Doğrudan Pazarlamanın Tanımı ve Özellikleri Doğrudan Pazarlama Türleri Yüz Yüze Satış (Kişisel Satış ) Doğrudan Posta İle Pazarlama Telefonla Pazarlama Doğrudan Cevaplı TV Pazarlaması Katalogla Pazarlama Kioskla Pazarlama Elektronik Pazarlama (Elektronik Alış Veriş) ONİKİNCİ BÖLÜM KÜRESEL PAZARLAMA Küreselleşme Küresel Pazarlama Küresel Pazarlamaya Geçiş Süreçleri Küresel İşletmelerin Dış Pazarlara Açılmalarının Nedenleri ve Üstünlükleri...289

11.1.7. İnternette Tutundurma (Pazarlama İletişimi)...269 11.1.7.1. İnternet ve Kişisel Satış...269 11.1.7.2. İnternet ve Halkla İlişkiler...270 11.1.7.3. İnternet ve Reklâm...272 11.1.7.4.

8 xii Küresel Pazarlama Çevresi Ekonomik Çevre Politik ve Yasal Çevre Sosyal ve Kültürel Çevre Demografik Çevre Teknolojik Çevre Finansal Çevre Rekabet Çevresi Küresel Pazarlamada Pazar Karmaşıklığı ve Pazarlama Stratejileri Uluslararası Pazara Girme Yöntemleri Küresel Pazarlamada Ürün ve Tutundurma Küresel Pazarlamada Kullanılan Ürün/Tutundurma Stratejileri Küresel Pazarlamada Fiyat ve Dağıtım ONÜÇÜNCÜ BÖLÜM HİZMET PAZARLAMASI Hizmetin Tanımı Hizmetlerin Özellikleri Hizmetlerin Sınıflandırılması Hizmet İşletmeleri için Pazarlama Stratejileri Hizmet Pazarlamasını Etkileyen Pazarlama Boyutları İçsel Pazarlama İnteraktif Pazarlama Dışsal Pazarlama Ürün olarak Hizmet Dağıtım Fiyat Tutundurma Katılımcılar Fiziksel Varlıklar Süreç Yönetimi...328

Küresel Pazarlamada Ürün ve Tutundurma...299 12.9 Küresel Pazarlamada Kullanılan Ürün/Tutundurma Stratejileri...300 12.10. Küresel Pazarlamada Fiyat ve Dağıtım.

9 xiii ONDÖRDÜNCÜ BÖLÜM PAZARLAMA ETİĞİ Etik Kavramı, İş ve Pazarlama Etiği Etik Kavramı İş ve Pazarlama Etiği Pazarlama Kararlarında Etik Hedef Pazarlama Kararlarında Etik Pazarlama Karması Kararlarında Etik Ürün Ürün Tasarımı ve Güvenlik Konumlandırma Ambalajlama ve Etiketleme Ürünü Taklit Etme (Ürün Sahtekârlığı) Ürünü Geri Çekme Ürüne İlişkin Satış Sonrası Hizmetler Planlı Ürün Eskitme Fiyat Tüketicilere Yönelik Etik Olmayan Fiyatlandırma Uygulamaları Aldatıcı Fiyat Uygulamaları Birim Fiyatlandırma Rekabeti Engelleyici Fiyatlandırma Tutundurma Reklâm Kişisel Satış Diğer Satış Artıcı Çabalar Halkla İlişkiler ve Tanıtım Dağıtım ve Etik Pazarlama Araştırması Kararlarında Etik Pazarlamada Etik Dışı Davranışların Önlenmesi Tüketici Etiği KAYNAKÇA...367

2.2.1.4. Ürünü Taklit Etme (Ürün Sahtekârlığı)...344 14.2..2.1.5. Ürünü Geri Çekme...345 14.2.2.1.6. Ürüne İlişkin Satış Sonrası Hizmetler...346 14.2.2.1.7. Planlı Ürün Eskitme...347 14.2.2.2. Fiyat.

Benzer belgeler

İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm: MODERN PAZARLAMA ANLAYIŞI

İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm: MODERN PAZARLAMA ANLAYIŞI İÇİNDEKİLER Birinci Bölüm: MODERN PAZARLAMA ANLAYIŞI 1.1. Giriş... 1 1.2. Pazarlamanın Tanımı ve Pazarlama Anlayışında Gelişmeler... 5 1.2.1. Pazarlamanın Tanımı... 5 1.2.2. Pazarlama Anlayışında Gelişmeler...