Proje İzleme: Neden gerekli?

Benzer belgeler
Avrupa Birliği Komisyonu, 1992 yılında Proje Süreç Yönetimi metodunu Mantıksal Çerçeve aracına dayalı proje kurgu ve yönetimi seti olarak

Avrupa Birliği Proje Uzmanlığı Kampı (Proje Hazırlama, Proje Yönetimi ve Bağımsız Değerlendirici)

ÇAĞRI ESASLI TEMATİK PROGRAM PROJE BAŞVURU FORMU

MANTIKSAL ÇERÇEVE. İzmir Kalkınma Ajansı Program Yönetim Birimi

MANTIKSAL ÇERÇEVE YAKLAŞIMI DİCLE KALKINMA AJANSI

PROJE HAZIRLAMA EĞİTİMİ (PCM) Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi NİSAN 2015

İlk Bölüm: Proje hazırlarken izlenmesi gereken yöntem ve yaklaşımlar

2012 MALİ DESTEK PROGRAMLARI PROJE TEKLİFİ HAZIRLAMA EĞİTİMİ

MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI PROJE BAŞVURU FORMU

MANTIKSAL ÇERÇEVE. İzmir Kalkınma Ajansı Program Yönetim Birimi

ANKARA KALKINMA AJANSI

Proje DöngD. Deniz Gümüşel REC Türkiye. 2007,Ankara

Proje Değerlendirme : Neden Gerekli?

ISSAI UYGULAMA GİRİŞİMİ 3i Programı

KIRSAL KALKINMA PROGRAMI YÖNETİM OTORİTESİNİN GÖREVLERİ VE ÇALIŞMA ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK

BAŞVURU FORMUNUN DOLDURULMAS DİCLE KALKINMA AJANSI

İŞLETME RİSK YÖNETİMİ. Yrd. Doç. Dr. Tülay Korkusuz Polat 1/29

Proje Geliştirme/Planlama Yard.Doç.Dr.Ayselin YILDIZ Yaşar Üniversitesi, Avrupa Birliği Merkezi

Türkiye nin Sera Gazı Emisyonlarının İzlenmesi Mekanizmasına Destek için Teknik Yardım Projesi

Ankara Kalkınma Ajansı

Türkiye nin Sera Gazı Emisyonlarının İzlenmesine Destek için Teknik Yardım Projesi

PROJE NASIL GELİŞTİRİLİR VE HAZIRLANIR?

BORSA İSTANBUL A.Ş. ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ YÖNERGESİ

İzleme ve Değerlendirme. Halil AGAH Antalya, 2012

Kamu İç Denetçileri Eğitim Programı

Hibe Başvuru Formlarının Doldurulması. Hibe Başvuru Formlarının Doldurulması Sayfa 1/22

Doç. Dr. Osman KULAK Dr. Kulak, Stratejik Plan

Kalite Yönetim Standartları Kılavuzu (MTE)

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ BAŞKANLIĞI PROJE HAZIRLAMA, GELİŞTİRME VE UYGULAMA YÖNETMELİĞİ

HASTANE HİZMET KALİTE STANDARTLARI METODOLOJİSİ

OHSAS İSG YÖNETİM SİSTEMİ. 1 Kapsam

Bilgi Sistemleri Risk Yönetim Politikası

KURUL KARARLARI. Maliye Bakanlığı İç Denetim Koordinasyon Kurulundan: İÇ DENETİM KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI 1

MESLEKİ EĞİTİM MALİ DESTEK PROGRAMI. Proje ve Projelere İlişkin Genel Kavramlar

İzleme ve Değerlendirme Planı. Cinsiyet Eşitliği İzleme Derneği

DÜNYA BANKASI PROJE UYGULAYICISI BİRİMLER İÇİN UYGULAMA DESTEK ÇALIŞTAYI MALİ YÖNETİM OTURUMU

PROJE ZAMAN YÖNETİMİ *PMBOK 5. Emre Alıç, PMP

İÜ İç Denetim Birim Başkanlığı İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ İç Denetim Birimi Başkanlığı İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ

T.C. ADALET BAKANLIĞI KANLIĞI

PROJE DÖNGÜSÜ YÖNETİMİ

Yasal ve Kurumsal Durumun Değerlendirilmesi, İyileştirilmesi ve Buna İlişkin Gerekli Adımlar

ÇANKIRI KARATEKĐN ÜNĐVERSĐTESĐ STRATEJĐ GELĐŞTĐRME KURULUNUN KURULUŞ VE ĐŞLEYĐŞĐ HAKKINDAKĐ YÖNERGE. BĐRĐNCĐ BÖLÜM Genel Hükümler

Her proje bir ihtiyaçtan doğar ve bu ihtiyacı karşılamaya yönelik olarak tasarlanır.

TÜRKİYE SAGLIK ENSTİTÜLERİ BAŞKANLIĞI STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

Mantıksal Çerçeve Matrisi

ORTAK DEĞERLENDİRME ÇERÇEVESİ (CAF), AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI (EFQM) ve DENGELİ KURUMSAL KARNENİN (BSC) KARŞILAŞTIRMASI

YÜKSEK DENETİM DÜNYASINDAN HABERLER 9. ASOSAI ARAŞTIRMA PROJESİ IŞIĞINDA İÇ DENETİM VE İÇ DENETİM BİRİMLERİ İLE SAYIŞTAYLAR ARASINDAKİ İLİŞKİLER

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

MANTIKSAL ÇERÇEVE YAKLAŞIMI

İç kontrol; idarenin amaçlarına, belirlenmiş politikalara ve mevzuata uygun olarak faaliyetlerin etkili, ekonomik ve verimli bir şekilde

EĞİTİM İHTİYAÇ ANALİZİ ve SONUÇ RAPORU

BARIŞ TATİL SİTESİ DOKÜMAN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

Hazırlık Aşaması. Proje Ekibin Kurulması, teknik alt yapı, görev tanımları, izin prosedürü

tanımlanması kontrol

YÜKSEK DENETİM DÜNYASINDAN HABERLER SAHTECİLİK VE YOLSUZLUKLA MÜCADELEDE SAYIŞTAYLARIN ROLÜ: ASOSAI 2012 FİLİPİNLER ÇALIŞTAYI

PROJE DÖNGÜSÜ YÖNETİMİ (PDY)

T.C. ADANA BİLİM VE TEKNOLOJİ ÜNİVERSİTESİ Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı SORU VE CEVAPLARLA KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI UYUM EYLEM PLANI

PROJE UYGULAMA SÜRECİ 2010 YILI MALİ DESTEK PROGRAMLARI SATIN ALMA EĞİTİMİ

GİRİŞİMCİLİKTE İŞ PLANI (Yapım - Uygulama) BUSINESS PLAN IN ENTREPRENEURSHIP (Planning - Application)

MODÜL 2: DEMOKRATİK VATANDAŞLIK VE İNSAN HAKLARI EĞİTİMİ PROJESİ (DVİHEP) TANITIMI

KURUM İÇ DEĞERLENDİRME RAPORU HAZIRLAMA KILAVUZU

Proje önerilen faaliyetler ön çalışma raporuna uygun mu, uygulanabilir mi, hedeflerle ve öngörülen sonuçlarla uyumlu mu?

Bölgesel Eğitim Programı (RTP), eğiticilerin eğitilmesi esasına dayanan özel bir TAIEX programıdır.

PROJE KURGUSU İÇİN PLANLAMA II

5018 sayılı Kanunla kamu idarelerinin yapısında İç Denetim Sistemi oluşturulmuştur. Bu Kanunla; Maliye Bakanlığı İç Denetim Koordinasyon Kurulu

İç Kontrol ve Risk Yönetimi Sisteminiz Stratejik Yönetim ve Planlama Sürecinize Katkı Sağlayabilir

BÜYÜK ENDÜSTRİYEL KAZALARIN KONTROLÜ HAKKINDA YÖNETMELİK VE UYGULAMALARI

Teklif Çağrısı: Hibe olarak dağıtılmak üzere ayrılan bütçeye başvuracak projelerin hazırlanması için davet duyuruları

DPT MÜSTEŞARLIĞI PERFORMANS ANLAŞMASI HAZIRLAYANLAR: Erhan KARACAN Adile TUNÇER Ömer Faruk GÜLSOY

Kurumsal Risk Yönetimi KRY

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI İÇ DENETİM TANITIM BROŞÜRÜ

Çevresel ve Sosyal Eylem Planı (ÇSEP) Öksüt Altın Madeni, Türkiye ('Proje') 1

SAYIŞTAY REHBERLERİ

T.C. ORTA ANADOLU KALKINMA AJANSI İÇ DENETÇİLİĞİ T.C. ORTA ANADOLU KALKINMA AJANSI 2015 YILI İÇ DENETİM PROGRAMI. İÇ DENETÇİ Mustafa KARAKAYA KAYSERİ

İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI

Önceden belirlenmiş sonuçlara ulaşabilmek için organize edilmiş faaliyetler zinciridir.

Türkiye Klinik Kalite Programı

TÜBİTAK. TEKNOLOJI ve YENILIK DESTEK PROGRAMLARI BAŞKANLIĞI (TEYDEB) BAŞVURU FORMU

ESKİ HÜKÜMLÜ KENDİ İŞİNİ KURMA PROJESİ BAŞVURU FORMU (2018/1. Dönem)

YÜKSEKÖĞRETİM KURUMU KALİTE KOMİSYONU VE KİDR RAPORLAMA SÜRECİ

Türkiye de Emisyon Ticareti Sisteminin Yol Haritası

AB Fonları için PROJE YAZIM KILAVUZU F. ÖNCÜ DANIŞMALIK

TÜRKİYE YEŞİLAY CEMİYETİ GENÇ YEŞİLAY MALİ DESTEK PROGRAMI BAŞVURU HAZIRLAMA KİTAPÇIĞI

Etki Değerlendirme Hülya ÖZTOPRAK YILMAZ Daire Başkanı

5.DERS PROJEDE YÜRÜTMENİN PLANLANMASI

Enerji Piyasaları İşletme Anonim Şirketi C Grubu Pay Sahiplerinin Belirlenmesine İlişkin Süreç

MALİYE BAKANLIĞI STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI BİRİM YÖNERGESİ

URGE NEDİR Uluslararası Rekabetçiliğin Geliştirilmesinin Desteklenmesi Hakkında Tebliğ

Teknik Açıklıklar Nasıl Yönetilmeli? Hayretdin Bahşi Uzman Araştırmacı

KOBİ VE ÇEVRE VE TURİZM ALTYAPISI MALİ DESTEK PROGRAMLARI BAŞLANGIÇ TOPLANTISI

2013 YILI İÇ DENETİM PROGRAMI

ANKARA 112 ĠL AMBULANS SERVĠSĠ BAġHEKĠMLĠĞĠ ĠZLEME DEĞERLENDĠRME VE PROJELENDĠRME BĠRĠMĠ ÇALIġMA PROSEDÜRÜ

Paydaş Analizi. Hande Özüt REC Türkiye

Başvuru Şekli ve Yapılacak İşlemler ÇALIŞMALARA BAĞLI OLARAK GEREKLİ ZORUNLU BELGELER DIŞINDA HİÇBİR EK BELGE DEĞERLENDİRMEYE TABİ TUTULMAYACAKTIR.

İÜ İç Denetim Birimi Başkanlığı İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ

İyi oluşturulmuş bir bağımsız denetim yaklaşımı bir şirketin hedeflerine ulaşmasına destek olur ve sürpriz sonuçları önler.

PROJE YÖNETİMİ. Halil AGAH Antalya, 2012

Çevresel ve Sosyal Eylem Planı

BİNALARDA ENERJİ VERİMLİLİĞİ ÖN ETÜDÜ

Transkript:

Proje İzleme: Neden gerekli? Mantıksal Çerçeve Matrisinde İzleme Göstergeleri Raporlama Araçlar

Müdahale Mantığı / Projenin Kapsamı MANTIKSAL ÇERÇEVE Objektif Şekilde Doğrulanabilir Başarı Göstergeleri Doğrulama Kaynakları Varsayımlar Genel Amaç/Hedef Projenin katkıda bulunacağı genel, kapsamlı hedef nedir? Genel Hedefin gerçekleşme başarısını ölçebilecek göstergeler hangileridir? Göstergelerdeki verileri kanıtlayacak bilgi kaynakları nelerdir? Özel Amaç Proje Amacı Proje, genel amaca katkısı olması için ne/neler yapmayı amaçlamaktadır? Proje amacının başarıldığı hangi göstergelerden ölçülebilecektir? Göstergelerdeki verileri kanıtlayacak bilgi kaynakları nelerdir? Söz konusu amacın başarılması için proje uygulayıcısının (yararlanıcı) kontrolü ve sorumluluğu dışında olan hangi dış koşulların sağlanması gereklidir? Hangi riskler hesaba katılmalıdır? Sonuçlar Proje Amacının başarılması için gerekli ve öngörülen faaliyetler sonucu neler elde edilecektir? Faaliyetlerin beklenen sonuçları nelerdir? Projenin beklenen Sonuçları elde etmede başarılı olup olmadığı ve/veya ne kadar başarılı olduğu hangi göstergelerle ölçülebilecektir? Göstergelerdeki verileri kanıtlayacak bilgi kaynakları nelerdir? Beklenen Sonuçların zamanında elde edilmesi için, hangi dış koşullar sağlanmalıdır? Hangi riskler hesaba katılmalıdır? Faaliyetler Beklenen sonuçların elde edilebilmesi için uygulanacak faaliyetler nelerdir, hangi sırada uygulanacaktır ve çıktıları neler olacaktır? Araçlar: Faaliyetlerin uygulanması için personel, ekipman, eğitim, etüd, malzeme, tesis gibi hangi araçlarla başarılacaktır? Bütçe/Maliyetler: Faaliyetlerin maliyetleri nelerdir? Bunlar nasıl sınıflandırılır? (Faaliyet Bütçesinde maliyet kalemleri olarak) Ön-koşullar: -Faaliyet başlamadan önce hangi ön-koşulların sağlanması gerekmekte? -Yararlanıcının kontrolü dışında hangi koşulların mevcut olması gerekmektedir?

GÖSTEGELER Proje nin amacına ulaşmak için takip edilen yoldaki ilerlemenin (uygulamanın) doğru yönde olduğunu gösteren kilometre taşları.

İzleme ve Değerlendirme Göstergeleri Değerlendirme Göstergeleri İzleme Göstergeleri Kaynak/Girdi Göstergeleri Mali/İK/teknik Çıktı Göstergeleri Girdilerle sağlanan fiziksel veya parasal çıktılar İlgililik Göstergeleri Karşılanan ihtiyaçlarla proje amaçlarının ilgisi Verimlilik Göstergeleri Kullanılan kaynaklarla elde Edilenlerin ilişkisi Etkililik Göstergeleri Beklenen/planlanan ile elde edilenlerin ilişkisi Sonuç Göstergeleri Proje amacı kapsamında yaralanıcılar düzeyinde elde edilen sonuçlar Etki Göstergeleri Yaratılan etkilerin genel amaca katkısı Sürdürülebilirlik Göstergeleri Yaralanıcılar için elde edilen sonuçların uygulama sonrası sürdürülmesi

İzleme Sistemi Geliştirme 1. Göstergelerin belirlenmesi ve tanımlanması 2. Veri kaynaklarının belirlenmesi 3. Veri toplama yöntemlerinin belirlenmesi 4. Veri toplama sıklığı ve programının belirlenmesi 5. Veri toplama ile ilgili sorumlu/luk/ların belirlenmesi 6. Mevcut bilgi ve bilgi toplama sistemlerinin ve işleyişlerinin incelenmesi 7. Proje uygulayıcısı ve diğer paydaşlar için gerekli bilginin ne olduğunun açıkça belirlenmesi 8. Kurumun yönetim yapısı, organizasyonu, düzenlemelerini ve kurumsal kısıtlamalarını dikkate alınması 9. Karar vericilere veri ulaştırma kanallarının kurulması 10. Veri analizlerinin planlanması ve analiz araçlarının geliştirilmesi 11. İzleme bilgileri için iletişim planlarının geliştirilmesi 12. İzleme sistemi rehberinin ve formatlarının geliştirilmesi. 13. Raporlama sistemlerinin ve formatlarının geliştirilmesi. 14. İlgili görevliler için eğitim planlanması 15. Tüm bu çalışmalarla ilgili harcamaların bütçelendirilmesi. 5

İZLEME FAALİYETLERİ PLANI İzleme Faaliyetlerinin Hedefleri İzleme Göstergeleri İzleme Araçları Zamanlama (Gant Şemaları, vb) İzleme Ekibi

İZLEME ARAÇLARI RAPORLAR İzleme Raporları: Projenin ilerlemesine ilişkin faaliyetlerin ve ilgili verilerin dönemsel özetleri Mantıksal çerçeve matrisi, faaliyet planı ve diğer planlara göre belirlenmiş çeşitli göstergeleri içeren anahtar bilginin yer aldığı bir dönemsel rapor. İlerleme Raporları: Aylık, 3 aylık, yarı yıllık ve yıllık izleme ve ilerleme raporları. İzleme Ziyareti Raporları: Ziyaretler, faydalanıcıların ihtiyaçlarını, projenin gerçek performansını ve proje plan ve hedefleri ile uyumunu yerinde değerlendirmek için gerçekleştirilir. Tüm izleme raporları, değerlendirmede kullanılacaktır.

İZLEME ARAÇLARI İzleme Toplantıları : Dönemsel ve düzenli toplantıların yanısıra kriz dönemlerinde yapılan toplantılar da izleme araçlarıdır. İzleme Bilgi Sistemi (İBS/MIS), proje uygulama kurallarına ve hedeflerine uygunluğunu kontrol etmek amacıyla; satın alma, harcamaların uygunluğu, faaliyetlerin uygunluğu, görünürlük, dokümantasyon, kayıt tutma ve raporlama gibi konularda odaklanır. İBS, tüm projeleri veya bir projenin tüm proje konularını kapsayacak, kolay ulaşılabilir ve analiz edilebilir verileri toplayacak bir şekilde kurulmalıdır. İBS ile toplanan veriler işlenerek, sonuçların elde edilmesine yönelik bulgular sağlar.

İzleme Ziyaretlerinin Planı İzleme ziyaretleri belirli bir izleme planı çerçevesinde yapılmalıdır. İlk İzleme Ziyareti Düzenli İzleme Ziyareti Anlık/ani İzleme Ziyareti

İzleme Raporlarının Planı Haftalık ve/vaya aylık ilerleme raporları Yıllık ve/veya yarı yıllık izleme raporları Ara dönem ve nihai raporlar Kriz dönemi raporları(olağanüstü durumlar,usulsüzlük vb.) Raporlama planında bu raporların hedefi, göstergeleri, formatı, zamanlaması, revize edilmesi/güncellenmesi, kimin tarafından hazırlanacağı, kime sunulacağı ve yönetimin karar vermesine nasıl destek sağlayacağı belirlenir.

İzleme bilgi sistemi: projenin uygulama kurallarına, yükümlülüklerine ve hedeflerine uygunluğunu kontrol etmek amacıyla; paylaşımcıların iletişimini kolaylaştıracak, gerekli bilgiye zamanında ulaşmasını sağlayacak, kullanımı kolay, erişimi yüksek ve güvenli bir sistem olmalıdır. Ancak unutulmamalıdır ki; sisteme doğru veri girişi, veriler üzerinden yorum yapmak ve karar vermek ilgili paylaşımcıların sorumluluğundadır...

İzleme Bilgi Sistemi Planı Veri akışı şemalarını hazırlanması Veri girişi formlarının hazırlanması İzlemenin İBS mantığı kurulduktan sonra bilgi işlem uygulamalarının başlatılması Gerektiğinde pilot uygulama yapılması

İzleme Sistemindeki Aktörlerin Sorumlulukları ve Yetkileri İzleme Ekibinin Sorumluk ve yetkileri İBS Ekibinin sorumluluk ve Yetkileri İzleme Ekibi ve Proje Ekibi arasındaki ilişki İBS Ekibi ve Proje Ekibi arasındaki ilişki Proje paydaşları ve uygulayıcılarını rolleri

İZLEME EKİBİ İzleme faaliyetlerini yerine getiren bağımsız veya kurum için personelden oluşan bir ekiptir. Ekip lideri ekibin faaliyetlerinden ve izleme raporlarından sorumludur. İzleme ekibini araştırma metotları ve proje bilgisine sahip uzmanlar olmaları gerekir. İzleme ekibinin projedeki uygulayıcıları ile ilişkileri ve güvenirliği/kredibilitesi önemlidir.

İZLEME KOMİTESİ İzleme Sistemi Verilerine karar verir referans veriler, karşılaştırma noktaları ve izleme göstergeleri Yıllık izleme planı, organizasyonu ve yönetimine karar verir. Üretilen izleme bilgilerinin çıktılar ve sonuçlara yönelik yönetimi İzleme raporlarına göre geri bildirim ile program veya projenin revize edilmesi ve iyileştirilmesine karar verir.

İzleme Rehberi Yapılan İzleme Planına uygun olarak hazırlanır. İzleme Komitesi, İzleme Ekibinin görevleri, proje uygulayıcılarının izleme aşamasındaki katılım ve katkıları Rehberde belirlenmiş olmalıdır.

İzleme Sonuçları Ulusal politikalar ve planlar Bakanlık düzeyinde politika oluşturma ve planlama Proje İzleme Komitesi kararları Proje yönetimi Özet bilgi Bilgi akışı Sahada uygulayıcılar Detaylı bilgi

İZLEMENİN ÇEŞİTLERİ Performans İzlemesi: Program, proje, strateji veya politikaların hedef ve planlarına göre uygulamalarına ilişkin ilerlemelerin ölçülerek takip edilmesi Durum İzlemesi: Proje kapsamında veya daha geniş kapsamda bir durum veya bir dizi durumlar ile ilgili olarak değişimin veya eksikliğinin izlenmesi

İZLEMEDE YAPILMAMASI GEREKENLER (1) Yeterli bilgi ve deneyimi olmayan personel ile izleme yapmak Aşırı iddialı izleme sistemlerini uygulamak çok karmaşık bir sistem ve çok fazla ve dağınık bilgi yönetimi İzlemeyi dışarıdan empoze edilmiş bir görev olarak kabul etmek İzleme Raporunun çok fazla bilgi içermesini temin ederken bu görevin maliyetini ve harcanan zamanı dikkate almamak (Maliyet Etkinliği) Verilerin anlamlarını tam anlamadan izleme raporlarını hazırlamaya çalışmak

İZLEMEDE YAPILMAMASI GEREKENLER (2) İzleme raporunda, ilerleme sağlanamayan faaliyetlere ilişkin planları uzun uzun tarif etmek. İzleme raporunda, yapılacak ihaleler ile ilgili detaylı bir liste vermek. Program ve projenin çıktı ve sonuçlarını, projenin etki ve etkililiği ile karıştırmak. Faaliyetler yerine toplantıları anlatmak (toplantı bir araçtır) İzleme ve Değerlendirme arasındaki farkı ve/veya tamamlayıcılıklarını anlamayarak, birbirine karıştırmak ve/veya aralarında ilgi kuramamak.

Riskler İzleme yapılan grubun yanlış bilgilendirmesi izleme yapılan grubun eksik bilgilendirmesi Gereksiz bilgi kaynak kaybı Yanlış zamanlama Hatalı iletişim Hatalı görevlendirme İzleyenin geri bildirim eksikliği İzleyenin kararsızlığı

Sıkça karşılaşılan sorunlar Eksik hazırlık Sorumluların ilgisizliği Hedef grubun ilgisizliği İletişim eksikliği

Teşekkür ederim.