GLOBAL IMPACT Kurumsal Sorumluluk Öne Çıkanlar 2014 Raporlama Yılı
Değer Oluşturma, Büyüme Sağlama MetLife, müşterilere verdiğimiz taahhütlerimizi gerçekleştirebilmemiz amacıyla istikrarlı, güvenli ve çeşitlendirilmiş varlıklar tutmayı amaçlamaktadır. Yatırımlarımız açısından, finansal gücümüzü ve istikrarımızı sürdürmek amacıyla aktif ve pasiflerimizi dikkatli bir şekilde dengeleriz. $473,7MR $15,4MR $9,1MR tutarında yönetilen varlık* tutarında belediye tahvili yatırımı** tutarında çevre yatırımı** $1,5MR $2,9MR tutarında topluluk ve uygun fiyatlı konut yatırımı** tutarında yenilenebilir enerji projesi yatırımı, 2003 ten bu yana * 31/12/2014 itibarıyla geçerlidir. GAAP dışı finansal bilgiler, tanımlar ve/veya mutabakatlar için 2014 Global Impact İlerleme Raporu nun 20. Sayfasına bakınız. ** Rayiç değer
Riski Yönetme, Etik ve Dürüst Şekilde Faaliyet Gösterme MetLife yaklaşık 150 yıldır, en yüksek etik davranış standartlarına bağlı kalan bir şirket olarak ün ve itibar kazanmıştır. Kültürümüz; çok sayıda kurul ve üst düzey yönetim komitesi, risk iştahı çerçevesi, risk politikaları ve tüm maddi risklere yönelik limitlerin yanı sıra, üst yönetime, risk komitelerine ve Yönetim Kurulu na bildirim süreçleri ve kapsamlı raporlama vasıtasıyla güçlü yönetim yapısıyla desteklenmektedir. Etik Değerler Risk Yönetimi Dürüstlük Değerlerimiz ÖNCE MÜŞTERİLER EN İYİ OLUN KOLAYLAŞTIRIN BİRLİKTE BAŞARI
Müşterilerimize Odaklanma Müşterilerimizi samimiyetle dinliyor, ihtiyaçlarını anlamak için kapsamlı araştırmalar yapıyor ve MetLife deneyimini her etkileşimde iyileştirmeye çalışıyoruz. Ürün Tasarlama Çözümlerimizi, her bir pazarın kendi özel zorluklarına göre tasarlıyoruz. Erişimi Arttırma Yükselen global piyasalarda uygun ücretli ürün ve hizmetlere erişimi genişletiyoruz. Çözüm Geliştirmede Çalışanların Desteğini Alma Çalışanlarımıza, müşterilere çözüm bulma yetkisi veriyoruz. Net Tavsiye Skorlarımızı Büyük Ölçüde İyileştirdik: +%183 +%127 Satın alma deneyimini yaşayan yeni alıcılar için, skorlarımızı iki katından daha fazla iyileştirdik. Genel olarak son üç yıla kıyasla yüzde 183 lük bir iyileşme sağladık. Tazminat taleplerinin işlenmesiyle ilgili olarak TNPS skorları geçen yıl iki katından daha fazla iyileşme gösterdi ve yüzde 127 lik bir artış sağlandı. Müşteri Hizmetlerine Yatırım Yapma Sıra dışı hizmet sağlamak amacıyla insanlara ve sistemlere yatırım yapıyoruz. +%33 Müşteri hizmetleri anlamında bir yıl içinde skoru yüzde 33 yükselttik.
MetLife ta Çalışma Çalışanlarımızı motive eden, beceri ve yeteneklerini geliştirmelerine yardımcı olan ve her bireye global ekibimize kattıkları eşsiz fikir ve deneyimlerinden dolayı değer verilen bir çalışma ortamı oluşturmayı amaçlıyoruz. Müşteri Odaklılık Motivasyonel Liderlik İşine Bağlı Yetenekler Motivasyonel Liderlik Atölye Çalışmaları 935 yönetici, farklı liderlik tarzları ve yaklaşımlarını öğrendi. Katılım Önemlidir 4.528 personel yöneticisi, destekleyici ve kapsayıcı bir çalışma ortamını nasıl oluşturabileceklerini öğrendi. Bilinçlenme, saygı ve katılımı geliştirmeye yardımcı olmak amacıyla gönüllü çalışanlarla birlikte yedi Çeşitlilik İş Kaynağı Ağını (DBRN) desteklemekten gurur duyuyoruz. MetLife taki Gey, Lezbiyen, Biseksüel ve Destekçileri (GLAM) INROADS Mezunları ve Yükselen Liderler Ağı (irise) MetLife Çeşitli Kabiliyetler (MDA) MetLife Gaziler Ağı (MVET) Global Çok Kültürlü Profesyoneller (GMP) Kadınların İş Ağı (WBN) MetLife taki Aileler (FAM) Kariyer Görüşmeleri 5.704 personel yöneticisine, ekiplerini etkin şekilde yetiştirmek amacıyla güçlü kariyer görüşmelerini yapılandıracak materyaller sağlandı.
Fark Yaratma 1976 yılından bu yana MetLife Foundation, insanlar, aileler ve hizmet verdiğimiz toplumlarda pozitif bir fark yaratmak amacıyla 670 milyon dolardan fazla bağış yapmıştır. 2013 yılında Vakıf, dünya genelinde finansal katılımı teşvik etmek amacıyla 200 milyon dolarlık bir fon ayırdı. $670MN 1976 yılından bu yana yapılan küresel bağışlar. $200MN Finansal katılım için beş yılda kullanılmak üzere ayrılan fon. Erişim ve Bilgi Düşük gelirli ailelerin finans sektörüne katılım konusundaki hazırlığı, isteği ve kabiliyetini geliştiriyoruz. Hizmetlere Erişim Tasarruf, sigorta ve kredi gibi kaliteli finansal ürün ve hizmetleri geliştireceğiz ve sunacağız. Öğrendiklerimize Erişim Araştırmaya yatırım yapıyoruz ve öğrendiklerimizi finansal katılım topluluğuyla ve diğerleriyle paylaşıyoruz. $27MN üzerinde $13MN üzerinde 2014 yılında yapılan finansal katılım yardımları. 2014 yılında diğer alanlarda yapılan yardımlar.
Çevreyi Koruma Çevreyi koruma konusunda uzun vadeli bir görüşümüz var. Küresel operasyonlarımızda, tedarik zincirimizde de dahil olmak üzere emisyonları, enerjiyi, atıkları ve su tüketimini azaltmayla ilgili önemli çevresel hedefleri karşılamak yolunda ilerliyoruz. 2005 yılından bu yana yeşil elektrik sözleşmeleri ve Yenilenebilir Enerji Sertifikası satın almaları yoluyla ABD de sahibi olduğumuz ve yönettiğimiz ofis portföyü için dolaylı emisyonları yüzde 100 azalttık. ABD EPA nın SmartWay Taşıma Ortaklığının resmi üyesi seçildik. CDP Açıklama Skorunda 99 aldık ve sürekli iyileştirmelerden dolayı B Performans Bandında yer aldık. %100 %50 ABD de sahibi olduğumuz ve yönettiğimiz ofislerin tamamı Energy Star ticari binalar programı çerçevesinde sertifikalandırılmıştır. ABD de sahibi olduğumuz ve yönettiğimiz ofislerin yarısı LEED sertifikalıdır. 2014 Newsweek Yeşil Sıralamasında Amerika Birleşik Devletleri nde en çevreci sigorta şirketi ve dünya genelinde dördüncü seçildik. 5.000 Dünya Haftası katılımcısı.
ÖDÜLLER VE TAKDİR METLIFE HAKKINDA Hayat ve Sağlık Sigortasında 1 Numara, Dünyanın En Beğenilen Şirketleri Fortune Magazine Amerika nın En Saygın Şirketleri Forbes Magazine Kurumsal Eşitlik Endeksi LGBT Eşitliği Açısından Çalışmak için En İyi İş yerleri Human Rights Campaign Latin Amerika Kökenli Kadınlar için En İyi Şirketler Latina Style Magazine Çalışan Anneler için En İyi 100 Şirket Working Mother Magazine Askeriye Dostu İşverenler G.I. Jobs Magazine İş-Özel Yaşam Dengesi Onur Ödülü Alliance for Work-Life Progress En İyi 100 Yeşil Enerji Kullanıcısı EPA Green Power Partnership (ABD de Mülk Sahiplerinin Kullandığı Tesisler için) MetLife, Inc. (NYSE:MET) dünyanın en büyük hayat sigortası şirketlerinden biridir. 1868 yılında kurulan şirket, küresel bir hayat sigortası, gelir sigortası, çalışan hakları ve varlık yönetimi şirketidir. MetLife, Amerika Birleşik Devletleri, Japonya, Latin Amerika, Asya, Avrupa ve Orta Doğu da önde gelen pazar konumlarına sahiptir. Daha fazla bilgi! Sizi kurumsal sorumluluk çabalarımız hakkında daha fazla bilgi edinmeye davet ediyoruz. 2014 Global Impact İlerleme Raporumuz, performans verilerimiz, Küresel Raporlama Girişimi (GRI) Endeksimiz ve ek bilgi için lütfen Global Impact web sitemizi ziyaret edin. www.metlifeglobalimpact.com MetLife Inc. 200 Park Avenue New York, NY 10166 www.metlife.com Tüm bilgiler aksi belirtilmedikçe 31 Aralık 2014 itibarıyla geçerlidir. 2014 faaliyetleri ve/veya kayıtları temel alınmıştır. L0915437567[exp1216][All States][DC]