BUNLARI BİLİYORMUSUNUZ? Dünyada her gün milyonlarca kişi internet üzerinden online otel rezervasyonu yapmaktadır Son dakikada yapılan rezervasyon sayıları mobil internet kullanımının hızıyla gün geçtikçe artmaktadır. Online rezervasyon alan bir siteniz yoksa bu rezervasyonlardan faydalanamazsınız Müşteri artık uzun, güvensiz, standardı olmayan, prosedürü çok karşılıklı e-posta yazışmaları yapmak istemiyor Otel özellikle sezonda yoğunlaşan yüksek e-posta trafiğine zamanlı cevap vermekte zorlanıyor, bu durum müşteri kaybı ile sonlanıyor Otel e-posta yazışmaları için sürekli personelini eğitmesi gerekiyor Otel e-posta yazışmalarında gözden kaçma, kaybolma, spam e düşme gibi riskleri içinde barındırıyor
BUNLARI BİLİYORMUSUNUZ? Otelinizin Online rezervasyon alma altyapısı yoksa, her gün onlarca müşteriniz sitenizi ziyaret edip satın alma yapmadan başka sitelere yönlenmektedir Örneğin otelliniz online bir rezervasyon portalıile çalışıyorsa (OTA) ( Booking.com, Hrs.com vb ) ama kendi sitesinde rezervasyon altyapısı yoksa, Bu müşteriniz OTA vasıtası ile otelinizi online almaya yönlenebilir ama bölgenizdeki birçok otelin listelendiği OTA dasizi bile seçse minumum%15 komisyon ödemenizi ve daha az kazanmanıza neden olur Diğer taraftan OTA kanalı ile sizi bulmaya giden müşteri bölgedeki diğer otelleri de görecek ve sizi seçme ihtimali düşecektir OTA sitelerini online rezervasyon altyapısı olarak kullanırsanız Sürekli yüksek komisyon ödemeye devam edersiniz OTA nınsitesine geçen müşteri bölgedeki diğer otellerederahatlıkla gidebilir, müşterinizi kaybedebilirsiniz Sitenizde farklı tema ve tasarımlarda olması kurumsal kimliğinize zarar verecektir
OHS NEDİR? OHS -Online HotelSoftware tüm konaklama tesisleri için özel olarak yazılımı gerçekleştirilmiş, her tesisin web sitesine rezervasyon butonu üzerinden doğrudan entegre edilen, internet üzerinden online ( anlık) rezervasyon alınması, alınan rezervasyonun dinamik ve etkin bir şekilde yönetilmesi, konaklama tesisinde sunulan tüm hizmetlerin aktif satış & pazarlama strateji ve uygulamalarının gerçekleştirilmesini sağlayan komple bir internet tabanlı rezervasyon sistemidir. OHS konaklama tesisleri için yapılmış özel bir rezervasyon çözümüdür.
OHS ile Ne Yapabilirsiniz-1 Web siteniz üzerinden online rezervasyon alma ( kredi kartı-banka havalesi ve garantisiz rezervasyon imkanları ile) Aktif rezervasyon yönetimi Dinamik ve çok çeşitli kriterlerde anlık arama Çok çeşitli uygulamalar ile oda ve hizmetlerin dinamik ve etkin satışı, yönetimi Release time yönetimi iptal koşulu yönetimi minumum ve/veya maksimum gece konaklama sayısı kısıtlaması yönetimi pansiyon yönetimi ödeme tipi yönetimi anlık kontenjan ve fiyat yönetimi iç ve dış pazara özel ayrı fiyatlama, anlık/dönemsel indirim (aksiyon) yönetimi anlık/dönemsel promosyon yönetimi,
OHS ile Neler Yapabilirsiniz-2 Satışı biten odaların anlık yönetimi Facebooküzerinden anlık duyuru, promosyon ve aksiyon yönetimi Müşteri yorumları yönetimi, Acenta/Şirket/ Sürekli Müşteri Yönetimi Özel tanımlama özel indirim uygulama rezervasyon takip tüm müşteri veri tabanının dinamik envanteri kategorizasyon Dinamik listeleme Rezervasyon sonrası müşterilerin anlık sms/eposta ile bildirimi
OHS ile Neler Yapabilirsiniz-3 Müşterilerinize özel rezervasyon yönetim alanı Tüm yazışmaların bu alan üzerin yapılması Güvenli ödeme seçenekleri Dinamik ve esnek oda tanımlama Konaklama harici ekstra hizmetlerin satışı ve yönetimi dinamik müsatlik yönetimi etkin müşteri ilişkileri yönetimi müşteri yorumları yönetimi...
OHS Rezervasyon Başlangıç Sayfası Bu adımda konaklanacak giriş çıkış tarihleri ve ilgili talep edilen oda ve kişi sayıları girilir. Otelin müsaitlikleri müsaitlik takviminden de kontrol edilebilir.
OHS Rezervasyon Başlangıç Sayfası > Odalar ve Fiyatlar Bu alanda sistemdeki mevcut tanımlı otel odaları tüm detaylarıyla görüntülenebilir. İlgili odalara ait farklı fiyatlama seçenekleri listelenir. Arzu edilirse bu alanda istenilen tarih aralığındaki ortalama oda fiyatları listelenir. Aynı zamanda bu alandan doğrudan rezervasyon sayfasına geçilebilir.
OHS Rezervasyon Başlangıç Sayfası > Konum Bu alanda son kullanıcı otelin tanımlı ulaşım bilgisi, google maps işaretli haritası ve doğrudan iletişim bilgilerine ulaşır.
OHS Rezervasyon Başlangıç Sayfası > Rezervasyonum Bu alan daha önce müşteri tarafından yapılmış olan rezervasyonların etkin yönetilebileceği yönetim alanına giriş sayfasıdır. Aynı zamanda otel tarafından tanımlanmış olan acenta/şirket/sürekli müşterilerin geçmiş ve gelecek rezervasyonlarını takip edebileceği yönetim alanıdır.
OHS Rezervasyon Başlangıç Sayfası > Fotoğraflar Bu alan otelle ilgili görsellerin listelendiği alandır.
OHS Rezervasyon Başlangıç Sayfası > Videolar Bu alan otelle ilgili videoların görüntülendiği alandır.
OHS Rezervasyon Başlangıç Sayfası > Müşteri Yorumları Konaklayan her rezervasyonun çıkış günü müşteri e-mail adresine müşteri memnuniyet anketi gönderilir. Ve müşterinin otel hakkında yorum yazması talep edilir. Yazılan yorumlar backoffice alanında otel yöneticisinin onayına sunulur. Onaylanan yorumlar OHS rezervasyon arayüzündeki müşteri yorumları sayfasında görüntülenir.
OHS Rezervasyon Başlangıç Sayfası Rezervasyon daha önce belirtildiği gibi talep edilen bilgiler girilerek başlar.
OHS Rezervasyon Detay Sayfası Bu alanda seçilen tarih aralığındaki müsait oda tipleri listelenir. Her oda için gecelik ortalama oda fiyat seçenekleri ve odayla ilgili koşullar müşterilerin dikkatine sunulur. Burada müşterinin başlangıç sayfasında talep etmiş olduğu oda ve kişi sayısına göre oda dağılımlarını belirlemesi beklenir. Müşteri dağılımı yaparken farklı oda tiplerini beğenisine göre seçme özgürlüğüne sahiptir. Oda dağılımları yapıldıktan sonra bu alanda otel tarafından sunulan ekstra hizmetler müşterilerin beğenisine sunulur. Ekstralar sadece konaklama hizmetiyle beraber satın alınabilir. Vitrin alanında sistemde kayıtlı oda tipleri ve otele ait görseller ve detay açıklamalara yer verilir.
OHS Rezervasyon Detay Sayfası > Ekstra Hizmetler Ekstralar günlük hizmetler olup her gün için ayrı satın alınmalıdır. Konaklayan kişilerden isteyen sayıda kişi konakladığı süre boyunca istediği gün istediği ürünü satın alabilir.
OHS Rezervasyon Detay Sayfası Oda dağılımı yapılıp ve ekstraların seçimiyle beraber anlık olarak rezervasyon detayı bölümünde toplam tutar dinamik olarak güncellenir. Ve istenilen döviz kurunda görüntülenmesi sağlanır. Rezervasyon yap butonuna basılarak ödeme sayfasına geçilir.
OHS Rezervasyon Ödeme Sayfası Detay sayfasında seçilen tüm hizmetlerin listelendiği ve ödeme işleminin gerçekleştirildiği alandır. Otel acenta/şirket ve sürekli müşterilerine özel indirim kodu tanımlar. Bu adımda girilen indirim koduyla özel müşteriler için tanımlanmış indirim oranı toplam fiyata yansıtılır. Detay sayfasında ekstra almayı atlayan müşteri bu adımda alarak toplam tutara ekleyebilir.
OHS Rezervasyon Ödeme Sayfası Kişisel bilgiler tüm detaylarıyla girilir. Rezervasyona istinaden ek özel talepler yazılabilir. Müşteri kredi kartı, banka havalesi veya garantisiz rezervasyon seçeneklerinden biriyle rezervasyon gerçekleştirebilir.
OHS Rezervasyon Ödeme Sayfası > Kredi Kartı Kredi kartı bilgileri yüksek güvenlikli bir alanda girilir.
OHS Rezervasyon Ödeme Sayfası > Banka Havalesi Banka havalesi seçeneğinde otel banka hesapları listelenir. Otelin belirleyeceği son opsiyon tarihine kadar ödemenin yapılması beklenir. Ödeme bildirimi Müşteri Rezervasyon Yönetim Alanı nda yapılır.
OHS Rezervasyon Ödeme Sayfası > Garantisiz Rezervasyon Garantisiz rezervasyonu seçen müşteri otel tarafından belirtilen saate kadar giriş yapmak durumundadır. Otel garantisiz rezervasyon yapan müşteriye istediği taktirde iletişim bilgilerinden ulaşabilmelidir. Ulaşamadığı taktirde rezervasyonu iptal edebilir.
OHS Rezervasyon Ödeme Sayfası İlgili detaylar girildikten sonra rezervasyon sonlandırılır.
OHS Rezervasyon Sonuç Sayfası Rezervasyon detaylarıyla beraber otel koşulları, otele ulaşım bilgileri görüntülenir. Yazdır butonuyla rezervasyon vocher çıktısı alınabilir. Bu adımda müşteriye ve otele bilgilendirme e-maili gider. Müşteriye giden bilgilendirme e- mailinde müşterinin rezervasyonunu yönetebileceği alana ait rezervasyon numarası ve pin kodu bilgisi verilir. Bu bilgi aynı zamanda rezervasyon sonuç sayfasında da yer alır. Arzu edildiği taktirde rezervasyon onayı müşteriye sms olarak da gönderilebilir.
OHS Müşteri Rezervasyon Yönetim Alanı Müşteri rezervasyon yönetim alanında; mevcut rezervasyon detayları özet olarak görüntüleyebilir, otele ait ulaşım ve iletişim bilgilerini, otel koşullarını görüntüleyebilir. Bunun yanında rezervasyona ait not ekleyebilir, mevcut kredi kartında güvenli ortamda değişiklik yapabilir, yapılan banka havalesini otele bildirebilir. İptal koşulları çerçevesinde rezervasyon değişikliği veya rezervasyon iptali gerçekleştirebilir. Tüm bu işlemler sonrasında hem otel hem müşteri eşzamanlı e-posta ile bilgilendirilir. Tüm yapılan işlemler otelin backoffice inde listelenir..
OHS Müşteri Rezervasyon Yönetim Alanı > Not Ekleme
OHS Müşteri Rezervasyon Yönetim Alanı > Yeni Kredi Kartı Tanımlama
OHS Müşteri Rezervasyon Yönetim Alanı > Ödeme Bildirimi