Müşteri memnuniyetini artırmak ve mağazalarımıza müşteri yönlendirebilmek amacıyla serviste CRM projesi hayata geçirilmişti CRM Yöneticiliğinin belirlediği kurallara göre seçilen ürünlerde, dönemlik kampanyalar oluşturulacaktır Montaj yapılan ürünün marka ve grubuna bağlı olarak müşteri numarası altında görünen ürünlerin özellikleri baz alınarak müşterilerimize anlık teklifler oluşturulacaktır Teklifler, tablet üzerinde uyarı mesajı şeklinde verilecektir Teklifte kampanya bilgisi, oluşturulan kuponlar servis fişinin altında metin olarak yazdırılacak ayrıca kısa mesaj (SMS) olarak müşterilerimize gönderilecektir Şimdilik sadece montaj yapılacak hizmetler kapsamında çalışacak kampanya, ilerleyen zamanda diğer hizmetlerimize de yaygınlaştırılacaktır Süreç aşağıdaki şekilde işleyecektir: 1 Montaj yapılan seçilmiş ürün için fiş basımı aşamasında tablette aşağıdaki teklif mesajı gelir 2 Teklif, kampanya kodu müşterimizin cep telefonuna hizmet anında kısa mesaj (SMS) olarak gönderilir
3 Müşteri, kampanyadan yararlanmak için Arçelik mağazalarına gider 4 Mağaza yetkilisi müşterinin paylaştığı şifre için Asist üzerinde CRM sorgulama yapar Satış ekranında CRM kampanyası sorgulama işlemi şu şekilde yapılır: Merkez bağlantısı kurulur Bağlantı kurulduktan sonra, Crm seçeneği işaretlenir CRM SORGULA butonuna tıklanır Açılan ekranda işlem tipi (Cep Telefonu, e-posta Adresi, Kupon No) seçilir İşlem Numarası girilir (Cep Telefonu, e-posta Adresi, Kupon No) Tamam butonuna tıklanır Kampanya Seçim Listesi ekranı açılır Bu ekranda müşteriye tanımlı crm kampanyaları listelenir
Ekranın solunda bulunan alana tıklanarak kampanya seçimi yapılır KAPAT butonuna tıklanarak ekran kapatılır Kampanya seçim ekranından CRM kampanyası seçilir TAMAM butonuna tıklanır Tamam butonuna tıklandığında Kampanya Detay bilgilerini gösteren buton ve CRM ONAYI GÖNDER butonu aktif olur Bilgiler (Ürün, birim fiyat vs) girilip satış kaydedilir Bu butona tıklanarak kampanya detay ekranına ulaşılır CRM işleminin onaylanması için bu butona Satış kaydedildikten sonra CRM ONAYI GÖNDER butonuna tıklanır Açılan ekranda Ürün Satırı seçilir Tamam butonuna tıklanır CRM Yöneticiliği nin yayınladığı Kişiyel Özel Kampanya sirkülerinde yer alan ürün ve fiyat bilgilerinden, kampanya ile ilgili olan ürünün KİŞİYE ÖZEL fiyatı girilir
Tamam butonuna tıklandıktan sonra aşağıdaki mesaj ekranda görülür Kampanya onaylandıktan sonra, İşlem No ve Cep telefonu bilgileri satış ekranında görülür >> butonuna basıldığında işlem detayları görülür
Şifreli CRM işlemi Şifre gerektiren CRM kampanaları için ürün bilgileri girilir ve Crm seçeneği işaretlenerek satış kaydedilir CRM SORGULA butonuna tıklanır Açılan ekranda işlem tipi( Cep Telefonu) seçilir İşlem numarası girilir Tamam butonuna tıklanır Kampanya Listesi seçim ekranı açılır İlgili satır seçilerek TAMAM butonuna tıklanır Satış ekranında CRM ONAYI GÖNDER butonuna tıklanır Ürün Satırı Seçim Ekranı açılır Satır işaretlenerek tamam butonuna tıklanır
Tamam butonuna tıklanır Müşterinin cep telefonuna aşağıdakine benzer şifre gönderilir Müşterinin cep telefonuna gelen şifre Şifre alanına girilir Tamam butonuna tıklanır İşlem onaylandığında aşağıdaki mesaj ekranda görülür ve CRM işlemi tamamlanır CRM işleminin iptali Crm işlemi şu şekilde iptal edilir Satış ekranında İPTAL butonuna tıklanır Ekranda işlemin iptal edileceğine dair aşağıdaki mesaj görülür
Yes/Evet butonuna tıklanır CRM işlem numarası ekranı açılır Tamam butonuna tıklanır Ekranda aşağıda mesaj penceresi görülür Yes/Evet butonuna tıklanır İşlem iptali gerçekleştiğinde aşağıdaki mesaj görülür CRM Kampanyası kullanılan Satışların Listelenmesi CRM Kampanyası kullanılan satışlarınızı Satış Detay Raporu ekranından Sadece Crm satışları listele seçeneği işaretleyerek listeleyebilirsiniz