LogoConnect Hatalar ve Çözüm Yolları (Bu doküman hazırlanırken Melek Fener in 24 09 2010 tarihinde gönderdiği LogoConnect Sık Karşılaşılan Hatalar raporundan ve Serdar Tekin in hazırladığı LogoConnect Hata Mesajları dokümanından yararlanılmıştır.) 1 [CRYPTODLL ERROR] DLL Connection Failed: LoaderGTLogo.Loader 1.90.xx.xx sürümlerden birinde müşterilere hatalı GARANTILOGO.dll gitmiş. Çözüm: Program klasörü içerisindeki Add ons.ini dosyasındaki GARANTILOGO.dll + olarak işaretlenmiş olmalı. Hata alınan terminalde MS.net kurulu olmalı. Ana makina ve istemcilerdeki programın sürümüyle, program klasörü altında bulunan LBSLoad klasöründeki GARANTILOGO.dll ve C:/Windows/Assembly klasöründeki GARANTILOGO.dll dosyalarının sürümleri aynı olmalıdır. Programın sürümüyle GARANTILOGO.dll in sürümü uyuşmuyorsa Logo Destek hattından ilgili sürüme ait GARANTILOGO.dll temin edilmeli ve LBSLoad klasörü ile C:/Windows/Assembly klasörüne GARANTILOGO.dll kopyalandıktan sonra LogoConnect/PRG klasöründeki LCSetup.exe uygulamasının çalıştırılması gerekir. 2 Kullanılan sürüm ile veritabanı sürümü farklıdır! Ticari sisteme giremezsiniz. Veritabanını güncelleyiniz. Bağlanmaya çalıştığınız ERP uygulamasına ait firma tablolarının güncel olmadığını gösterir. Çözüm: Öncelikle ERP uygulamasında ilgili firmaya girebiliyor olmak gerekir. Eğer firmaya girmede sorun yoksa; LBSConnLib.dll in sürümü ERP ile uyuşmuyordur. Birden çok ERP varsa yanlış ERP içindeki DLL register ediliyor olabilir. Bağlanılan ERP ile register edilen LBSConnLib.dll in sürümleri farklı olabilir. Çalışılmak istenen ERP uygulamasının içinde bulunan LBSConnLib.dll register edilmelidir. 3 LogoConnect > Çalışma Parametreleri > Banka Çalışma Parametreleri bölümü çıkmıyor. Lisans sunucusunda ilgili firmanın GoGaranti özelliği açık değil. Çözüm: Lisans sunucusunda ilgili firmanın GoGaranti özelliği açıldıktan sonra Lisans Yenileme çalıştırılmalı, ardından da Güncelleme Sihirbazı çalıştırılmalıdır. 4 LogoConnect uygulamasında işyeri bağımlı çalışma sağlanamıyor. Bankacılık işlemleri için işyeri bağımlı çalışma şekli v2.03 sürümünden itibaren uyumlu duruma getirilmiştir. Çözüm: Uygulamanın sürümünü v2.03 e veya daha yeni bir sürüme yükseltmek gerekir. LogoConnect Hatalar ve Çözüm Yolları (29 09 2010) 1
5 Serialization error Lisans ile ilgili bir sorun var. Çözüm: Lisans yenileme çalıştırmak sorunu çözebilir. 6 Sertifika kurma ile ilgili sorunlar, e iş kodu ataması başarısız mylogo hesabında eksik ya da etkinleştirilmemiş hizmetler (Portal Tüm Hizmetler) olabilir. Çözüm: mylogo dan eksik veya etkinleştirilmemiş hizmetler açıldıktan sonra tekrar sertifika kurulur. Eğer sorun devam ederse el ile sertifika üretilip gönderilebilir. 7 Cannot create file c:\xx\xx\xx LogoConnect in bulunduğu klasöre yazma yetkisi yok. Çözüm: İlgili klasöre yazma yetkisi verilmesi gerekir. 8 Vergi numaranız hatalı ya da banka tanımı yapılmamış ERPSys deki vergi numarasıyla mylogo daki firmanın vergi numarası ve bankadan bildirilen vergi numarası aynı olmalıdır. Çözüm: Her üç vergi numarası da kontrol edilmeli ve hatalı olanlar düzeltilmelidir. 9 Tiger2 bağlantısı gerçekleştirilemedi, Cannot load setup parameters Çözüm: Klasik kurulum süreçlerinin doğru yapıldığı kontrol edilmeli. LCSetup.exe içinde girilen bilgilerin doğruluğu kontrol edilmeli, LBSConnLib.dll ve LDXComApi.dll dosyaları register edilmeli. 10 Fatura gönderiminde Banka kodu hatalı mesajı Tanımlanan banka kartı üzerindeki Banka Şube Kodu alanında hatalı veri vardır. Çözüm: Tanımlanan banka kartı üzerindeki Banka Şube Kodu alanına 4 karakter banka kodu, " " ve 5 karakter şube kodu girilmelidir. Örnek: Banka Şube Kodu=XXXX XXXXX 11 Paket bankaya iletilemedi. Gönderilen veri için hatalı yanıt alındı. Tanımlanan banka kartındaki ve banka hesap kartındaki Banka Şube Kodu ya da Hesap Numarası alanları hatalı olabilir. LogoConnect Hatalar ve Çözüm Yolları (29 09 2010) 2
Çözüm: Tanımlanan banka kartı üzerindeki Banka Şube Kodu alanına 4 karakter banka kodu, " " ve 5 karakter şube kodu girilmelidir. Örnek: Banka Şube Kodu=XXXX XXXXX. Tanımlanan banka hesap kartında Hesap Numarası alanı 8 karakter olmalıdır. Gönderim yapılan cari hesap kartı içerisinde hesap bilgileri tam olarak doldurulmalıdır. 12 Hesap özeti içeri alınırken "Banka kartı bulunamadı" mesajı Çözüm: Tanımlanan banka kartı üzerindeki Banka Şube Kodu alanına 4 karakter banka kodu, " " ve 5 karakter şube kodu girilmelidir. Örnek: Banka Şube Kodu=XXXX XXXXX. 13 Gelen işlemlerden EFT kaydedilmek istendiğinde Banka hesap kartı numarası hatalı mesajı Çözüm: Tanımlanan banka kartı üzerindeki Banka Şube Kodu alanına 4 karakter banka kodu, " " ve 5 karakter şube kodu girilmelidir. Örnek: Banka Şube Kodu=XXXX XXXXX 14 Garanti Bankası giriş ekranında Özür dileriz. Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz. mesajı Çözüm: GoGaranti kullanıcıları için internet bankacılığından farklı olarak Garanti Bankası tarafından GoGaranti kullanıcı adı ve şifre tanımlanmaktadır, GoGaranti'ye bu bilgilerle giriş yapılmalıdır. GoGaranti kullanıcı bilgileri doğru olmasına rağmen giriş yapılamıyorsa, ana makina ve istemcilerdeki programın sürümüyle, program klasörü altında bulunan LBSLoad klasöründeki GARANTILOGO.dll ve C:/Windows/Assembly klasöründeki GARANTILOGO.dll dosyalarının sürümleri aynı olmalıdır. Programın sürümüyle GARANTILOGO.dll in sürümü uyuşmuyorsa Logo Destek hattından ilgili sürüme ait GARANTILOGO.dll temin edilmeli ve LBSLoad klasörü ile C:/Windows/Assembly klasörüne GARANTILOGO.dll kopyalandıktan sonra LogoConnect/PRG klasöründeki LCSetup.exe uygulamasının çalıştırılması gerekir. 15 Alacaklı banka kodu hatalı mesajı Çözüm: Gönderilen havale fişinde, cari hesabın banka şube kodu ve hesap numarası kontrol edilmelidir. Banka Şube Kodu alanına 4 karakter banka kodu, " " ve 5 karakter şube kodu girilmelidir. Örnek: Banka Şube Kodu=XXXX XXXXX. Hesap Numarası alanı 8 karakter olmalıdır. 16 Bankaya fatura gönderimi sonucu Geçersiz Bayi Kodu sonucu Çözüm: Cari hesap kartındaki Abone Ek Bilgisi alanına abone tesisat numarası girilmelidir. Abone tesisat numaralarını ya banka belirlemiştir, ya da firmadan fatura tahsilatı yapılacak cari hesapların tesisat numaralarını belirlemesini istemiştir. Bu nedenle bu numarayı müşteri biliyor olmalı, bilmiyorsa banka ile görüşmelidir. 17 Bankadan gelen İşlem Tamamlandı fatura sonucununun kaydedilememesi LogoConnect Hatalar ve Çözüm Yolları (29 09 2010) 3
Çözüm: Çalışma Parametreleri > Doküman Parametreleri > Fatura (Bankacılık) parametrelerinde Fatura Tahsil/Ödeme Hesapları alanında "Banka Fatura Hesap Numaraları" girilmelidir. 18 Hesap özetinde tarihler görünmüyor Çözüm: Windows tarih ayarları değiştirilmiş olabilir. dd.mm.yyyy veya dd/mm/yyyy olmalıdır. 19 XML Import Hatası, Kaydın ilk kopyası bulunamadı Kart daha önce LogoConnect üzerinden diğer firmaya gönderilmeye çalışılmış fakat kaydedilmemiştir. Kayıt ikinci gönderimde güncelleme olarak gönderilmekte ve gönderim yapılan firmada ilk kayıt bulunmadığı için uyarı verilmektedir. Çözüm: LG_FFF_DD_DATAEXCHHISTORY tablosundan ilgili kayıt silinmeli GELEN/GİDEN klasöründen ilgili XML dosyası silinmelidir. Gönderim yapılan firmadaki işlemlerden ve gönderilen firmadaki işlemlerden kayıt silinmelidir. 20 LBS_ERROR=10001 hatası LBS_ERROR=10001 hatası SL_TRANS'dan gelmektedir. Seri lot satırlarının sıfırın altına inmesi durumunda alınmaktadır. Çözüm: Satış faturalarından önce alış faturaları aktarılmalıdır. 21 Hareket gönderiminde "Source node not specified" hatası Çözüm: LDXCComApi.dll ve LBSConnLib.dll dosyaları register edilmelidir. Çalışma alanı tanımları doğru yapılmalı, LogoConnect ile ERP uygulamasının sürümleri uyumlu olmalıdır. 22 Gönder/Al penceresinde "Başka kullanıcı tarafından kullanılıyor" hatası Çözüm: Sistem İşletmeni > İşlemler menüsü altındaki Ağ Dosya Kontrolü çalıştırılmalıdır. 23 Sunucu ile bağlantı kurulamadı hatası Çözüm: İnternet bağlantısı kontrol edilmelidir. Çalışma alanı parametrelerinde girilmiş bağlantı adresi kontrol edilmelidir. Çalışma alanı parametrelerinde girilmiş hesap kodu ve kullanıcı ile mylogo'ya girilebiliyor olmalıdır. 24 Incorrect registry settings. Please run Terminal Configuration Utility first. LogoConnect Hatalar ve Çözüm Yolları (29 09 2010) 4
Çözüm: LCSetup.exe'deki program yolu kontrol edilmeli. Program klasöründeki LbsConnLib.dll ve Connect klasöründeki LDXCComApi.dll dosyaları register edilmelidir. Ticari sistem ve LogoConnect için ayrı veritabanları oluşturulmuş olmalı. 25 Garanti Bankası Fatura işlem sonucunda "Paket bankaya iletilemedi. Hata kodu (208)" Çözüm: Garanti Bankası ile görüşülerek kurum tanımının yaptırılması gerekmektedir. 26 Hatalı imza Çözüm: Diğer İşlemler > Parametreler > Banka Parametreleri > Garanti Bankası için, bankadan alınacak 9 haneli GLCN kodunun girilmesi ve aynı alanda sertifika seçimlerinin yapılması gerekmektedir. 27 Paket açılamadı. Hatalı kullanıcı sertifikası. Kurulum asistanında yeni sertifika talep edilmişse, eski paketler içeri alınamamaktadır. Çözüm: Eski sertifikaya uygun olarak alınan işlemlerin tekrar karşı firmadan ya da bankadan gönderilmesi gerekmektedir. 28 Konfigürasyon bilgilerini güncelleyiniz. Çözüm: Çalışma alanı üzerinde güncelleme sihirbazından Konfigürasyon bilgilerini güncelle ve İşlem statüsünü güncelle seçilerek güncelleme yapılmalıdır. 29 Banka müşteri kodu hatalı Banka parametrelerinde banka müşteri kodu tanımlanmamış ya da yanlış girilmiş olabilir. Çözüm: Banka parametrelerinde banka müşteri kodu kontrol edilmelidir. 30 Gönder/Al yapıldığında OCNERR 92 hatası mylogo sunucusunda bir sorun olabilir. Çözüm: http://www.mylogo.com.tr adresine kullanıcı adı ve şifre ile giriş yapılabiliyor olmalıdır. 31 Cannot create file Çözüm: Yaratılmak istenen dosyanın Güvenlik (Security) sekmesinde yazma yetkisi verilmelidir. LogoConnect Hatalar ve Çözüm Yolları (29 09 2010) 5
32 Çok zararlı bir hata (Fatal error) Çözüm: LDXCComApi.dll ve ticari sistemdeki LBSConnLib.dll dosyaları register edilmelidir. Sistem İşletmeni nde (LogoConnectSys) çalışma alanları tanımlamaları kontrol edilmelidir. XML klasörü içindeki dosyalar silinmelidir. Gelen giden klasörlerine yazma yetkisi verilmelidir. 33 Paket oluşturulamadı (Dosya sıkıştırma hatası) Çözüm: LDXCComApi.dll ve ticari sistem içerisindeki LBSConLib.dll dosyaları register edilmelidir. Çalışma parametreleri > Genel Parametreler altındaki Max. paket boyutu artırılmalıdır. LogoConnect/XML klasörüne yazma yetkisi verilmelidir. 34 Geçersiz sınıf dizesi Çözüm: Program klasöründeki LBSConnLib.dll ve LogoConnect klasöründeki LDXCComApi.dll dosyaları register edilmelidir. 35 Catastrophic Failure Program klasöründeki LBSConnLib.dll ve LogoConnect klasöründeki LDXCComApi.dll dosyaları register edilmemiş olabilir. XML dosyası yaratılırken yetki ile ilgili bir sorun yaşanıyor olabilir. Oluşan XML dosyası üzerinde encoding bilgisi olmayabilir. XML dosyası içeriği ile ilgili sorun olabilir. Çözüm: LogoConnect için ayrı veritabanı oluşturulmuş olmalıdır. LogoConnect/XML klasörüne yazma yetkisi verilmelidir. XML in içeriği kontrol edilmelidir. 36 Uygulamanın ürün seri numarası ile mylogo hesabınızın ürün seri numarası farklıdır. Çözüm: Gelen uyarı ekranındaki seri numarası mylogo'daki seri numarası alanına eklenmelidir. 37 Veriler paketlenemedi Çözüm: Çalışma alanları güncellenip LDXCComApi.dll ve LBSConnLib.dll dosyaları register edilmeli. Çalışma alanı tanımları ve FDA için açılan cari hesap kartları kontrol edilmeli. Parametreleri kontrol edilmeli. 38 Hatalı Kullanıcı Çözüm: Sistem İşletmeni (LogoConnectSys) > Yönetim > Kullanıcılar > Kullanıcı Ek Bilgileri nden ticari sistem kullanıcıları girilmelidir. LogoConnect Hatalar ve Çözüm Yolları (29 09 2010) 6
39 Firma e iş kodu ataması başarısız mylogo hesabı aktif olmayabilir. mylogo'ya bağlanırken sertifika hatası alınıyor olabilir. Çözüm: mylogo hesabı kontrol edilmelidir. 40 Paket açılırken hata oluştu (On FileOutput) LogoConnect de Gönder/Al yapılırken oluşan dosyaların bir bölümü LogoConnect altındaki PRG\XML kataloğuna değil de Windows un TEMP klasörüne yazılmasından ve TEMP klasörü altına oluşan bu dosyaların; kullanıcının erişim yetkisi olmaması ya da kullanılıyor olmasından dolayı sorun yaşanmaktadır. Çözüm: LogoConnect de Gönder/Al yapılırken oluşan dosyaların bir bölümü LogoConnect altındaki PRG\XML kataloğuna değil de Windows un TEMP klasörüne yazılmasından ve TEMP klasörü altına oluşan bu dosyaların; kullanıcının erişim yetkisi olmaması ya da kullanılıyor olmasından dolayı sorun yaşanmaktadır. 41 mylogo hizmeti kullanıcı sayısı sınırı aşılmış FDA kullanıldığında, kurulum asistanında "mylogo'ya her zaman bağlan" seçeneği işaretlendiyse bu mesaj alınmaktadır. Çözüm: FDA kullanıldığında bu parametre işaretlenmemelidir. 42 (23), XML Parse Error XML dosyası içinde doğru başlıkların olmamasından kaynaklanıyor olabilir. Çözüm: L_CAPIFIRM tablosundaki FIRMLANG alanını kontrol ediniz. Bu alanın NULL olmaması gerekiyor. NULL ise 1 olarak güncelleyerek gönderim işlemini yeniden yapınız. 43 LG_XXX_APROVAL: Güncelleştirme veya yenileme için temel tablo bilgileri yetersiz Çözüm: Posta kutusu üzerinde Özelleştir (F9) seçeneğinde herhangi bir tanım yapılıp yapılmadığı kontrol edilmeli, daha sonra LogoConnect çalışma alanında güncelleme yapılmalıdır. 44 Bilinmeyen Hata Çözüm: Aktarım yapılacak firmalara ait e iş kodları kontrol edilmeli, LogoConnect için ayrı bir veritabanı ve her firma için ayrı çalışma alanı oluşturulmalı. FDA setinden giden ve gelen klasörleri bütün terminallerde klasör yolunu görecek şekilde tanımlanmalıdır. LogoConnect Hatalar ve Çözüm Yolları (29 09 2010) 7
45 Cannot create XML file Çözüm: Kullanıcı yetkilerinin kısıtlanmasından kaynaklanmaktadır. Kullanıcıya sunucu üzerinde program klasörüne yazma yetkisi verilmelidir. XML dosyası ilgili XML kataloğuna kayıt yapamıyor olabilir, kontrol edilmelidir. 46 Ticari sistem kullanıcı adı veya şifresi geçersiz Çözüm: Sistem İşletmeni nde (LogoConnectSys) kullanıcı tanımı üzerindeki kullanıcı ek bilgileri alanından ticari sistem kullanıcı adı seçilmeli ve şifre girilmelidir. 47 Firma bulunamadı Çözüm: FDA ve B2B işlemlerinde gönderim yapılacak firmalar cari hesap kartı olarak sisteme kaydedilmeli ve gönderim yapılacak çalışma alanının e iş kodu girilmelidir. 48 Aktarım Yapılacak Dönem Bilgisi Hatalı Çözüm: Sistem İşletmeni nde (LogoConnectSys) her firma için ayrı çalışma alanı oluşturulmalı ve çalışma alanında tanımlanan firma dönem bilgileri kontrol edilmelidir. 49 Aktarım sırasında Logo kullanıcı adı ve şifre hatalı Çözüm: Ticari Sistem > Sistem İşletmeni nde LogoConnect kullanıcı adı ve şifre bilgisi girilmeli. LogoConnect Sistem İşletmeni nde (LogoConnectSys) kullanıcı ek bilgilerinde ticari sistem kullanıcı eşlemesi yapılmalıdır. 50 Hatalı LogoConnect Kullanıcısı Çözüm: Sistem İşletmeni (LogoConnectSys) / Yönetim / Kullanıcılar / Kullanıcı Ek Bilgileri nden ticari sistem kullanıcıları girilmelidir. 51 Devir Başarısız Mesajı Çözüm: Devir yapılacak firma bilgileri mylogo'da kayıtlı görünüyor olabilir. Logo Destek hattıyla iletişime geçilip mylogo'dan devir yapılacak firma bilgileri sildirilmelidir. 52 Banka müşteri numarasını girerken "Vergi numarası hatalı" mesajı Çözüm: Ticari Sistem > Sistem İşletmeni nde firma tanımında vergi numarası girilmeli. Ticari Sistem banka tanımında Banka Şube Kodu: XXXX XXXXX olarak girilmelidir. mylogo da hesap bilgileri ve firmalarda Vergi Numarası kontrol edilmelidir. LogoConnect Hatalar ve Çözüm Yolları (29 09 2010) 8
LogoConnect içindeki Banka Müşteri Numarası 9 karakter olmalı, daha az karakter varsa başına 0 konularak 9 a tamamlanmalıdır. Bu işlemler sonrasında Kurulum Asistanı tekrar çalıştırılmalıdır. 53 Çek/Senet'in seri numarası boş olamaz LogoConnect üzerinde çek/senet aktarımında seri numarası zorunludur. Ancak kayıtlarda seri numarası girilmediğinde bu hata alınmaktadır. Çözüm: LogoConnect > Çalışma Parametreleri > Doküman Parametreleri > Çek/Senet ve Devir Çek/Senet alanlarında Çek Senet Arama Yöntemi Portföy Numarası olarak seçilmelidir. 54 Cannot insert duplicate key row in object LG_001_01_BNFICHE with unique index Aynı fiş numaralı kaydın bulunmasından, yani kayıt numaralama şablonlarından kaynaklanmaktadır. Çözüm: İçeri aktarım yapılan firmada ilgili fişlere ait kayıt numaralama şablonu Gruplanmış Artırımlı seçilmeli ve bütün fişler tekrar numaralanıp işlemler tekrar yapılmalı. 55 Cannot insert duplicate key row in object LG_001_01_KSLINES with unique index Aynı fiş numaralı kaydın bulunmasından, yani kayıt numaralama şablonlarından kaynaklanmaktadır. Çözüm: İçeri aktarım yapılan firmada ilgili fişlere ait kayıt numaralama şablonu Gruplanmış Artırımlı seçilmeli ve bütün fişler tekrar numaralanıp işlemler tekrar yapılmalı. 56 Seri/Lot giriş malzeme hareketi bulunamadı, Seri/Lot giriş kaydı bulunamadı LogoConnect te faturalar kaydedilirken oluşan bu hata seri/lot giriş hareketlerinin olmamasından kaynaklanmaktadır. Çözüm: Alış faturalarının satış faturalarından önce içeri alınması gerekmektedir. Otomatik paketleme yapılmalı ve otomatik paketler düzgün sıraya sokulmalıdır. 57 Paket oluşturulamadı (Dosya sıkıştırma hatası) CONNECT/PRG/XML klasörüne yazma yetkisi verilmemesi, yetkilerin kısıtlı olmasından kaynaklanıyor olabilir. Çalışma Parametreleri > Genel Parametreler altında Max. paket boyutu yeterli olmayabilir. İşlem yapılan terminalde sertifika sorunu olabilir Çözüm: Kurulum asistanı tekrar çalıştırılıp güncelleştirmeler yapılmalıdır. CONNECT/PRG/XML klasörüne yazma yetkisi olup olmadığı kontrol edilmelidir. LDXCComApi.dll dosyası register LogoConnect Hatalar ve Çözüm Yolları (29 09 2010) 9
edilmemiş olabilir. Tekrar register edilmelidir. Çalışma Parametreleri > Genel Parametreler altında Max. paket boyutu artırılmalıdır. İşlem yapılan terminalde LDX sertifikaları tekrar kurulmalıdır. 58 A component named CSROLLFROM1 already exists Askıda kalan çek/senetler olabilir. Kontrol edilmelidir. CSTRANS ve CSROLL tablolarından çekle ilgili hareketlerde sorun olabilir. Çözüm: Çek hareketi olup bordrosu olmayabilir, kontrol edilmelidir. Aynı pörtföy numaralı kayıtlar olabilir, ekte kontrol sorguları çalıştırılmalıdır. 59 Error On Çözüm: XML dosyasının yaratılamamasından kaynaklanmaktadır. 60 Destination stream not specified Başka hatalardan sonra alınan bir mesajdır. Dosyanın gideceği yerin belirlenmediğini söylemektedir. Çözüm: Kullanıcının yetkileri verildiğinde sorun düzelecektir. 61 I/O ERROR 32 Çözüm: I/O ERROR 32 paylaşım hatasıdır. Okunmaya çalışılan dosyayı başka bir proses (başka kullanıcı, başka program vs.) exclusive (bir tek ben erişirim) modda açmıştır. LogoConnect Hatalar ve Çözüm Yolları (29 09 2010) 10