1. AMAÇ VE KAPSAM Gaziantep Ticaret Borsası; hem ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, hem Borsa Akreditasyon Sistemi, hem de ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi gereği olarak Üye Bilgilerini Güncelleme ve Memnuniyet Anketi çalışması gerçekleştirmiştir. Çalışmanın temel prensipleri aşağıdaki gibi belirlenmiştir. Anket formu titizlikle hazırlanmış ve güncelliği sağlanmıştır. Anketler 11 meslek grubuna göre uygulanmış ve analiz edilmiştir. 287 üyemizin bulunduğu 1 Nolu meslek Grubu için 133 üyeye, 74 üyemizin bulunduğu 2 Nolu Meslek Grubu için 12 üyeye, 35 üyemizin bulunduğu 3 Nolu Meslek Grubu için 21 üyeye, 156 üyemizin bulunduğu 4 Nolu Meslek Grubu için 58 üyeye, 111 üyemiin bulunduğu 5 Nolu Meslek Grubu için 41 üyeye, 65 üyemizin bulunduğu 6 Nolu Meslek Grubu için 13 üyeye, 41 üyemizin bulunduğu 7 Nolu Meslek Grubu için 11 üyeye, 35 üyemizin bulunduğu 8 Nolu Meslek Grubu için 11 üyeye, 39 üyemizin bulunduğu 9 Nolu Meslek Grubu için 18 üyeye, 41 üyemizin bulunduğu 10 nolu meslek grubu için 13 üyeye, 194 üyemizin bulunduğu 11 Nolu Meslek Grubu için 90 üyeye, 1078 faal üyemizden 421 ine ulaşılarak anket uygulanmıştır. Üye sayımızın % 39 una 5 üye temsilcisi tarafından üye ziyareti, sektör toplantıları ve hizmet esnasında merkez, İslahiye ve Kilis bölgelerinde bulunan üyelerimize yüz yüze uygulanmıştır. Meslek gruplarına göre ayrıştırılan 421 adet anket elektronik ortama girilerek analizi yapılmıştır. Analizler Microsoft Excel programına aktarılmış ve grafiklendirilmesi yapılmıştır. 1
2. UYGULAMA 2.1.Borsamızın sunduğu hizmetlerden yararlanıyor musunuz? Ankete katılan üyelerimize Borsamızın sunduğu Tescil Hizmetleri, Laboratuvar, Satış Salonları ve Diğer Hizmetlerden yaralanıyor musunuz? sorusunu sorduğumuzda; Tescil işlemleri için; 1 Nolu meslek grubunun memnuniyeti %97, 2 Nolu Meslek Grubunun memnuniyeti %93, 3 Nolu Meslek Grubunun memnuniyeti %98, 4 Nolu Meslek Grubunun memnuniyeti %96, 5 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti %96, 6 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti %100, 7 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti %98, 8 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti %87, 9 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti %97, 10 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 98 ve 11 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 92 olarak ölçülmüştür. Tescil biriminden ortalama memnuniyet % 96 dır. Üyelerimizin ilk temasta bulunduğu tescil servisinden memnuniyeti sevindiricidr. Tescil İşlemleri 1 Puan 1 Puan(%) 2 Puan 2 Puan(%) 3 Puan 3 Puan(%) 4 Puan 4 Puan(%) 5 Puan 5 Puan(%) Ortalama TOPLAM SAYI 1 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 6 2% 28 11% 223 87% 97% 257 2 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 8% 2 17% 9 75% 93% 12 3 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 2 10% 18 90% 98% 20 4 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 2% 10 17% 47 81% 96% 58 5 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 3% 6 15% 33 83% 96% 40 6 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 12 100% 100% 12 7 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 1 9% 10 91% 98% 11 8 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 9% 5 45% 5 45% 87% 11 9 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 3 17% 15 83% 97% 18 10 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 1 8% 12 92% 98% 13 11 Nolu Meslek Grubu 1 1% 0 0% 4 4% 24 27% 60 67% 92% 89 ORTALAMA 1 0% 0 0% 14 3% 82 16% 444 81% 96% 541 2
Laboratuvar Hizmeti için; 1 Nolu meslek grubunun memnuniyeti % 81, 2 Nolu Meslek Grubunun memnuniyeti % 87, 3 Nolu Meslek Grubunun memnuniyeti % 90, 4 Nolu Meslek Grubunun memnuniyeti % 90, 5 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 84, 6 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 75, 7 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 83, 8 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 80, 9 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 88, 10 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 85 ve 11 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 84 olarak ölçülmüştür. Laboratuvar Hizmeti ortalama memnuniyet % 84 dür. Laboratuar 1 Puan 1 Puan(%) 2 Puan 2 Puan(%) 3 Puan 3 Puan(%) 4 Puan 4 Puan(%) 5 Puan 5 Puan(%) Ortalama TOPLAM SAYI 1 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 11 6% 164 82% 25 13% 81% 200 2 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 8% 6 50% 5 42% 87% 12 3 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 5% 8 40% 11 55% 90% 20 4 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 4% 10 43% 12 52% 90% 23 5 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 3 12% 15 58% 8 31% 84% 26 6 Nolu Meslek Grubu 1 25% 0 0% 0 0% 1 25% 2 50% 75% 4 7 Nolu Meslek Grubu 0 0% 1 14% 0 0% 3 43% 3 43% 83% 7 8 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 7 100% 0 0% 80% 7 9 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 10 59% 7 41% 88% 17 10 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 3 75% 1 25% 85% 4 11 Nolu Meslek Grubu 1 1% 0 0% 8 10% 47 57% 26 32% 84% 82 ORTALAMA 2 2% 1 1% 25 4% 274 57% 100 35% 84% 402 Satış Salonları için; 1 Nolu meslek grubunun memnuniyeti % 84, 2 Nolu Meslek Grubunun memnuniyeti % 88, 3 Nolu Meslek Grubunun memnuniyeti % 93, 4 Nolu Meslek Grubunun memnuniyeti % 87, 5 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 85, 6 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 90, 7 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 88, 8 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 87, 9 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 88, 10 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 87 ve 11 Nolu Meslek grubunun 3
memnuniyeti % 85 olarak ölçülmüştür. Laboratuvar Hizmeti ortalama memnuniyet % 87 dür. 1 Puan 1 Puan(%) 2 Puan 2 Puan(%) Satış Salonları 3 Puan 3 Puan(%) 4 Puan 4 Puan(%) 5 Puan 5 Puan(%) Ortalama 1 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 8 11% 41 58% 22 31% 84% 71 2 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 10% 4 40% 5 50% 88% 10 3 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 7 33% 14 67% 93% 21 4 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 6% 9 53% 7 41% 87% 17 5 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 5% 13 65% 6 30% 85% 20 6 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 1 50% 1 50% 90% 2 7 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 3 60% 2 40% 88% 5 8 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 6 67% 3 33% 87% 9 9 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 6% 8 47% 8 47% 88% 17 10 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 2 67% 1 33% 87% 3 11 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 12 14% 37 45% 34 41% 85% 83 TOPLAM SAYI ORTALAMA 0 0% 0 0% 24 5% 131 53% 103 42% 87% 258 Meslek Grubu Tescil Laboratuar Satış Salonları Diğer Ortalama 1 Nolu Meslek Grubu 97% 81% 84% 82% 86% 2 Nolu Meslek Grubu 93% 87% 88% 80% 87% 3 Nolu Meslek Grubu 98% 90% 93% 87% 92% 4 Nolu Meslek Grubu 96% 90% 87% 86% 90% 5 Nolu Meslek Grubu 96% 84% 85% 75% 85% 6 Nolu Meslek Grubu 100% 75% 90% 80% 86% 7 Nolu Meslek Grubu 98% 83% 88% 87% 89% 8 Nolu Meslek Grubu 87% 80% 87% 83% 84% 9 Nolu Meslek Grubu 97% 88% 88% 88% 90% 10 Nolu Meslek Grubu 98% 85% 87% 70% 85% 11 Nolu Meslek Grubu 92% 84% 85% 80% 85% TOPLAM ORTALAMA 96% 84% 87% 82% 87% 2.2.Borsamızın Yönetiminden ve Birimlerinden memnuniyet dereceniz nedir? 4
Yönetim ve birimlerden genel memnuniyet oranı % 91 dir. Yönetim den memnuniyetin yüksek oluşunu, Borsamızın yapmış olduğu projelere bağlamak mümkündür. Kalite ve Meslek Grubu Yönetim Genel Sekreter Sicil Muhasebe Tescil İstatistik Akreditas yon Vezne Diğer Ortalama 1 Nolu Meslek Grubu 92% 90% 87% 87% 100% 82% 98% 98% 100% 93% 2 Nolu Meslek Grubu 96% 85% 85% 76% 83% 80% 85% 84% 80% 84% 3 Nolu Meslek Grubu 95% 92% 93% 85% 95% 100% 96% 98% 94% 94% 4 Nolu Meslek Grubu 94% 93% 93% 94% 96% 94% 94% 97% 91% 94% 5 Nolu Meslek Grubu 94% 88% 87% 84% 89% 86% 85% 90% 79% 87% 6 Nolu Meslek Grubu 98% 98% 98% 97% 100% 96% 98% 100% 80% 96% 7 Nolu Meslek Grubu 93% 93% 93% 88% 100% 91% 93% 98% 90% 93% 8 Nolu Meslek Grubu 88% 84% 86% 89% 92% 80% 86% 88% 83% 86% 9 Nolu Meslek Grubu 95% 89% 91% 89% 93% 90% 86% 92% 86% 90% 10 Nolu Meslek Grubu 98% 95% 96% 96% 97% 94% 96% 89% 87% 94% 11 Nolu Meslek Grubu 90% 87% 87% 86% 89% 85% 86% 90% 86% 87% TOPLAM ORTALAMA 94% 90% 91% 88% 94% 89% 91% 93% 87% 91% 5
2.3.Borsamızla nasıl iletişime geçiyorsunuz? Sorusunu sorduğumuzda; üyelerimizin 294 ü telefon, 103 ü SMS, 109 u Web Sitesi, 109 u Faks, 42 si Mail ve 11 i posta ile iletişime geçtiğini bildirmiştir. Üyelerimizin çoğunluğunun telefon ile iletişime geçtiği gözlenmektedir. (Borsamızla Nasıl İletişime Geçiyorsunuz? - Telefon) 1 Nolu Meslek Grubu 29 26% 2 Nolu Meslek Grubu 11 38% 3 Nolu Meslek Grubu 29 26% 4 Nolu Meslek Grubu 56 71% 5 Nolu Meslek Grubu 38 61% 6 Nolu Meslek Grubu 10 67% 7 Nolu Meslek Grubu 10 42% 8 Nolu Meslek Grubu 11 34% 9 Nolu Meslek Grubu 14 42% 10 Nolu Meslek Grubu 11 50% 11 Nolu Meslek Grubu 75 50% TOPLAM 294 46% 6
(Borsamızla Nasıl İletişime Geçiyorsunuz? - SMS) 1 Nolu Meslek Grubu 22 20% 2 Nolu Meslek Grubu 5 17% 3 Nolu Meslek Grubu 22 20% 4 Nolu Meslek Grubu 4 5% 5 Nolu Meslek Grubu 9 15% 6 Nolu Meslek Grubu 2 13% 7 Nolu Meslek Grubu 3 13% 8 Nolu Meslek Grubu 6 19% 9 Nolu Meslek Grubu 4 12% 10 Nolu Meslek Grubu 2 9% 11 Nolu Meslek Grubu 24 16% TOPLAM 103 14% (Borsamızla Nasıl İletişime Geçiyorsunuz? - Web Sitesi) 1 Nolu Meslek Grubu 30 27% 2 Nolu Meslek Grubu 3 10% 3 Nolu Meslek Grubu 30 27% 4 Nolu Meslek Grubu 6 8% 5 Nolu Meslek Grubu 5 8% 6 Nolu Meslek Grubu 1 7% 7 Nolu Meslek Grubu 3 13% 8 Nolu Meslek Grubu 5 16% 9 Nolu Meslek Grubu 5 15% 10 Nolu Meslek Grubu 3 14% 11 Nolu Meslek Grubu 18 12% TOPLAM 109 14% 7
(Borsamızla Nasıl İletişime Geçiyorsunuz? - Faks) 1 Nolu Meslek Grubu 23 21% 2 Nolu Meslek Grubu 5 17% 3 Nolu Meslek Grubu 23 21% 4 Nolu Meslek Grubu 8 10% 5 Nolu Meslek Grubu 8 13% 6 Nolu Meslek Grubu 1 7% 7 Nolu Meslek Grubu 5 21% 8 Nolu Meslek Grubu 7 22% 9 Nolu Meslek Grubu 5 15% 10 Nolu Meslek Grubu 3 14% 11 Nolu Meslek Grubu 21 14% TOPLAM 109 16% (Borsamızla Nasıl İletişime Geçiyorsunuz? - Mail) 1 Nolu Meslek Grubu 4 4% 2 Nolu Meslek Grubu 4 14% 3 Nolu Meslek Grubu 4 4% 4 Nolu Meslek Grubu 4 5% 5 Nolu Meslek Grubu 2 3% 6 Nolu Meslek Grubu 1 7% 7 Nolu Meslek Grubu 3 13% 8 Nolu Meslek Grubu 3 9% 9 Nolu Meslek Grubu 3 9% 10 Nolu Meslek Grubu 3 14% 11 Nolu Meslek Grubu 11 7% TOPLAM 42 8% 8
(Borsamızla Nasıl İletişime Geçiyorsunuz? - Posta) 1 Nolu Meslek Grubu 3 3% 2 Nolu Meslek Grubu 1 3% 3 Nolu Meslek Grubu 3 3% 4 Nolu Meslek Grubu 1 1% 5 Nolu Meslek Grubu 0 0% 6 Nolu Meslek Grubu 0 0% 7 Nolu Meslek Grubu 0 0% 8 Nolu Meslek Grubu 0 0% 9 Nolu Meslek Grubu 2 6% 10 Nolu Meslek Grubu 0 0% 11 Nolu Meslek Grubu 1 1% TOPLAM 11 2% 2.4.Borsamızdan hangi kanaldan iletişime geçmeyi tercih ederininiz? Sorusunu üyelerimize sorduğumuzda; 291 üyemiz telefon ile, 106 kişi Mail ile, 104 kişi faks ile, 102 kişi web sitesi ile 47 kişi SMS ile 10 kişi ise posta yolu ile iletişime geçmeyi tercih ettiği gözlenmiştir. Üyelerimizin çoğunluğunun iletişim tercihinin telefon olduğu gözlenmektedir. Ancak, duyuru yapılırken SMS ve Web Sitesi birincil tercih, telefon ise ikinci tercih olacaktır. 9
(Borsamızla Nasıl İletişime Geçmek İstersiniz? - Telefon) 1 Nolu Meslek Grubu 28 25% 2 Nolu Meslek Grubu 11 42% 3 Nolu Meslek Grubu 28 25% 4 Nolu Meslek Grubu 54 69% 5 Nolu Meslek Grubu 36 62% 6 Nolu Meslek Grubu 9 64% 7 Nolu Meslek Grubu 10 43% 8 Nolu Meslek Grubu 10 30% 9 Nolu Meslek Grubu 16 53% 10 Nolu Meslek Grubu 11 50% 11 Nolu Meslek Grubu 78 50% TOPLAM 291 47% (Borsamızla Nasıl İletişime Geçmek İstersiniz? - SMS) 1 Nolu Meslek Grubu 4 4% 2 Nolu Meslek Grubu 3 12% 3 Nolu Meslek Grubu 4 4% 4 Nolu Meslek Grubu 5 6% 5 Nolu Meslek Grubu 1 2% 6 Nolu Meslek Grubu 1 7% 7 Nolu Meslek Grubu 3 13% 8 Nolu Meslek Grubu 4 12% 9 Nolu Meslek Grubu 3 10% 10 Nolu Meslek Grubu 4 18% 11 Nolu Meslek Grubu 15 10% TOPLAM 47 9% 10
(Borsamızla Nasıl İletişime Geçmek İstersiniz? - Web Sitesi) 1 Nolu Meslek Grubu 24 22% 2 Nolu Meslek Grubu 3 12% 3 Nolu Meslek Grubu 24 22% 4 Nolu Meslek Grubu 7 9% 5 Nolu Meslek Grubu 8 14% 6 Nolu Meslek Grubu 1 7% 7 Nolu Meslek Grubu 5 22% 8 Nolu Meslek Grubu 7 21% 9 Nolu Meslek Grubu 3 10% 10 Nolu Meslek Grubu 2 9% 11 Nolu Meslek Grubu 18 12% TOPLAM 102 14% (Borsamızla Nasıl İletişime Geçmek İstersiniz? - Faks) 1 Nolu Meslek Grubu 22 20% 2 Nolu Meslek Grubu 5 19% 3 Nolu Meslek Grubu 22 20% 4 Nolu Meslek Grubu 4 5% 5 Nolu Meslek Grubu 8 14% 6 Nolu Meslek Grubu 2 14% 7 Nolu Meslek Grubu 2 9% 8 Nolu Meslek Grubu 7 21% 9 Nolu Meslek Grubu 3 10% 10 Nolu Meslek Grubu 4 18% 11 Nolu Meslek Grubu 25 16% TOPLAM 104 15% 11
(Borsamızla Nasıl İletişime Geçmek İstersiniz? - Mail) 1 Nolu Meslek Grubu 29 26% 2 Nolu Meslek Grubu 3 12% 3 Nolu Meslek Grubu 29 26% 4 Nolu Meslek Grubu 6 8% 5 Nolu Meslek Grubu 5 9% 6 Nolu Meslek Grubu 1 7% 7 Nolu Meslek Grubu 3 13% 8 Nolu Meslek Grubu 5 15% 9 Nolu Meslek Grubu 5 17% 10 Nolu Meslek Grubu 1 5% 11 Nolu Meslek Grubu 19 12% TOPLAM 106 14% (Borsamızla Nasıl İletişime Geçmek İstersiniz? - Posta) 1 Nolu Meslek Grubu 3 3% 2 Nolu Meslek Grubu 1 4% 3 Nolu Meslek Grubu 3 3% 4 Nolu Meslek Grubu 2 3% 5 Nolu Meslek Grubu 0 0% 6 Nolu Meslek Grubu 0 0% 7 Nolu Meslek Grubu 0 0% 8 Nolu Meslek Grubu 0 0% 9 Nolu Meslek Grubu 0 0% 10 Nolu Meslek Grubu 0 0% 11 Nolu Meslek Grubu 1 1% TOPLAM 10 1% 12
2.5.Faaliyet Raporumuza ulaşabiliyor musunuz? Sorusuna üyelerimizin % 90 ı EVET, %10 u HAYIR cevabı vermiştir. Faaliyet Raporu nun daha yüksek kitleye ulaşabilmesi için faaliyet raporu geri dönüşlerinde adres güncellemeleri yapılacaktır. Ayrıca tedarikçi kargo firması ile görüşülerek faaliyet raporu dağıtımı hususunda daha özenli yapılması gerektiği uyarısı yapılacaktır. 2.6.Faaliyet Raporumuzun içeriği tatmin edici midir? Sorusuna üyelerimizin % 93 ü EVET, % 7 si HAYIR cevabı vermiştir. Faaliyet Raporlarımıza Ulaşabiliyormusunuz? Evet Evet(%) Hayır Hayır(%) 1 Nolu Meslek Grubu 106 91% 11 9% 2 Nolu Meslek Grubu 9 82% 2 18% 3 Nolu Meslek Grubu 18 95% 1 5% 4 Nolu Meslek Grubu 45 88% 6 12% 5 Nolu Meslek Grubu 34 92% 3 8% 6 Nolu Meslek Grubu 9 100% 0 0% 7 Nolu Meslek Grubu 8 89% 1 11% 8 Nolu Meslek Grubu 10 91% 1 9% 9 Nolu Meslek Grubu 17 94% 1 6% 10 Nolu Meslek Grubu 7 78% 2 22% 11 Nolu Meslek Grubu 75 85% 13 15% ORTALAMA 338 90% 41 10% Faaliyet Raporunuzun İçeriği Tatmin Edici mi? Evet Evet(%) Hayır Hayır(%) 1 Nolu Meslek Grubu 95 90% 11 10% 2 Nolu Meslek Grubu 9 100% 0 0% 3 Nolu Meslek Grubu 18 95% 1 5% 4 Nolu Meslek Grubu 44 100% 0 0% 5 Nolu Meslek Grubu 30 91% 3 9% 6 Nolu Meslek Grubu 7 100% 0 0% 7 Nolu Meslek Grubu 8 89% 1 11% 8 Nolu Meslek Grubu 10 100% 0 0% 9 Nolu Meslek Grubu 16 89% 2 11% 10 Nolu Meslek Grubu 7 88% 1 13% 11 Nolu Meslek Grubu 66 81% 15 19% ORTALAMA 310 93% 34 7% 13
2.7. Dergimize ulaşabiliyor musunuz? Sorusuna üyelerimizin % 86 sı EVET, %14 u HAYIR cevabı vermiştir. Derginin, daha yüksek kitleye ulaşabilmesi için faaliyet raporu geri dönüşlerinde adres güncellemeleri yapılacaktır. Ayrıca tedarikçi kargo firması ile görüşülerek faaliyet raporu dağıtımı hususunda daha özenli yapılması gerektiği uyarısı yapılacaktır. 2.8. Dergimizin içeriği tatmin edici midir? Sorusuna üyelerimizin % 89 u EVET, % 11 i HAYIR cevabı vermiştir. Dergimize Ulaşabiliyormusunuz? Evet Evet(%) Hayır Hayır(%) 1 Nolu Meslek Grubu 106 91% 11 9% 2 Nolu Meslek Grubu 9 82% 2 18% 3 Nolu Meslek Grubu 21 100% 0 0% 4 Nolu Meslek Grubu 45 85% 8 15% 5 Nolu Meslek Grubu 33 89% 4 11% 6 Nolu Meslek Grubu 5 71% 2 29% 7 Nolu Meslek Grubu 6 67% 3 33% 8 Nolu Meslek Grubu 11 100% 0 0% 9 Nolu Meslek Grubu 15 94% 1 6% 10 Nolu Meslek Grubu 7 78% 2 22% 11 Nolu Meslek Grubu 80 91% 8 9% ORTALAMA 338 86% 41 14% Dergimizin İçeriği Tatmin Edici mi? Evet Evet(%) Hayır Hayır(%) 1 Nolu Meslek Grubu 103 86% 17 14% 2 Nolu Meslek Grubu 7 78% 2 22% 3 Nolu Meslek Grubu 20 100% 0 0% 4 Nolu Meslek Grubu 45 98% 1 2% 5 Nolu Meslek Grubu 29 91% 3 9% 6 Nolu Meslek Grubu 5 71% 2 29% 7 Nolu Meslek Grubu 7 88% 1 13% 8 Nolu Meslek Grubu 11 100% 0 0% 9 Nolu Meslek Grubu 12 86% 2 14% 10 Nolu Meslek Grubu 8 100% 0 0% 11 Nolu Meslek Grubu 68 82% 15 18% ORTALAMA 315 89% 43 11% 14
2.9. Web Sitemizi ziyaret ettiniz mi? Sorusuna üyelerimizin % 93 ü EVET, % 7 si HAYIR cevabı vermiştir. Web Sitemizi Ziyaret Ettiniz mi? Evet Evet(%) Hayır Hayır(%) 1 Nolu Meslek Grubu 108 90% 12 10% 2 Nolu Meslek Grubu 11 92% 1 8% 3 Nolu Meslek Grubu 21 100% 0 0% 4 Nolu Meslek Grubu 46 88% 6 12% 5 Nolu Meslek Grubu 31 86% 5 14% 6 Nolu Meslek Grubu 11 100% 0 0% 7 Nolu Meslek Grubu 10 100% 0 0% 8 Nolu Meslek Grubu 11 100% 0 0% 9 Nolu Meslek Grubu 14 88% 2 13% 10 Nolu Meslek Grubu 9 90% 1 10% 11 Nolu Meslek Grubu 82 94% 5 6% ORTALAMA 354 93% 32 7% 2.10. Web Sitemizi yeterli buluyor musunuz? Sorusuna üyelerimizin % 93 ü EVET, % 7 si HAYIR cevabı vermiştir. Web Sitemizi Yeterli Buluyormusunuz? Evet Evet(%) Hayır Hayır(%) 1 Nolu Meslek Grubu 103 90% 12 10% 2 Nolu Meslek Grubu 10 100% 0 0% 3 Nolu Meslek Grubu 19 90% 2 10% 4 Nolu Meslek Grubu 45 100% 0 0% 5 Nolu Meslek Grubu 31 97% 1 3% 6 Nolu Meslek Grubu 10 91% 1 9% 7 Nolu Meslek Grubu 9 90% 1 10% 8 Nolu Meslek Grubu 11 100% 0 0% 9 Nolu Meslek Grubu 14 93% 1 7% 10 Nolu Meslek Grubu 8 80% 2 20% 11 Nolu Meslek Grubu 81 94% 5 6% ORTALAMA 341 93% 25 7% 15
2.11.Borsamızın sizleri temsil yeteneğini nasıl buluyorsunuz? Sorusuna üyelerimizin % 38 i çok iyi, % 52 si İyi, % 9 u Orta, % 1 i kötü olarak yorumlamıştır. Borsamızın Temsil Yeteneğini Nasıl Buluyorsunuz? Çok Kötü Çok Kötü(%) Kötü Kötü(%) Orta Orta(%) İyi İyi(%) Çok İyi Çok İyi(%) 1 Nolu Meslek Grubu 0 0% 2 2% 9 7% 74 61% 37 30% 2 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 2 17% 6 50% 4 33% 3 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 5% 10 53% 8 42% 4 Nolu Meslek Grubu 0 0% 2 4% 1 2% 19 40% 25 53% 5 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 6 15% 16 40% 18 45% 6 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 10% 3 30% 6 60% 7 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 8 80% 2 20% 8 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 5 50% 5 50% 9 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 8% 8 67% 3 25% 10 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 2 18% 5 45% 4 36% 11 Nolu Meslek Grubu 1 1% 0 0% 9 11% 50 60% 23 28% ORTALAMA 1 0% 4 1% 32 9% 204 52% 135 38% 2.12. Borsamızın aidat miktarını nasıl buluyorsunuz? Sorusuna üyelerimizin % 27 si Çok İyi, % 59 u İyi, % 12 si Orta, % 2 si Kötü, % 1 i Çok Kötü olarak yorumlamıştır. Borsamızın Aidat Miktarını Nasıl Buluyorsunuz? Çok Kötü Çok Kötü(%) Kötü Kötü(%) Orta Orta(%) İyi İyi(%) Çok İyi Çok İyi(%) 1 Nolu Meslek Grubu 2 2% 4 3% 14 11% 79 65% 23 19% 2 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 8% 9 75% 2 17% 3 Nolu Meslek Grubu 1 5% 0 0% 1 5% 8 40% 10 50% 4 Nolu Meslek Grubu 0 0% 2 4% 9 19% 19 40% 18 38% 5 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 3 8% 17 45% 18 47% 6 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 4 40% 2 20% 4 40% 7 Nolu Meslek Grubu 0 0% 1 11% 0 0% 7 78% 1 11% 8 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 10% 8 80% 1 10% 9 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 9 75% 3 25% 10 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 2 18% 7 64% 2 18% 11 Nolu Meslek Grubu 0 0% 2 2% 12 14% 54 65% 15 18% ORTALAMA 3 1% 9 2% 47 12% 219 59% 97 27% 16
2.13. Borsamızın Eğitim programlarına katıldınız mı? Sorusuna % 58 i EVET, % 42 si HAYIR cevabı vermiştir. Eğitimlere Katıldınız mı? Evet Evet(%) Hayır Hayır(%) 1 Nolu Meslek Grubu 53 65% 29 35% 2 Nolu Meslek Grubu 6 67% 3 33% 3 Nolu Meslek Grubu 14 82% 3 18% 4 Nolu Meslek Grubu 5 29% 12 71% 5 Nolu Meslek Grubu 16 64% 9 36% 6 Nolu Meslek Grubu 2 40% 3 60% 7 Nolu Meslek Grubu 4 50% 4 50% 8 Nolu Meslek Grubu 5 63% 3 38% 9 Nolu Meslek Grubu 8 67% 4 33% 10 Nolu Meslek Grubu 3 50% 3 50% 11 Nolu Meslek Grubu 43 58% 31 42% ORTALAMA 159 58% 104 42% 2.14. Eğitim hakkındaki memnuniyet dereceniz nedir? Sorusuna % 28 ÇOK İYİ, % 58 İYİ, % 14 ORTA olarak yorumlamıştır. Eğitim Memnuniyet Seviyesi Çok Kötü Çok Kötü(%) Kötü Kötü(%) Orta Orta(%) İyi İyi(%) Çok İyi Çok İyi(%) 1 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 3 25% 4 33% 5 42% 2 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 17% 3 50% 2 33% 3 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 6 55% 5 45% 4 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 25% 2 50% 1 25% 5 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 2 13% 6 38% 8 50% 6 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 2 100% 0 0% 7 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 3 100% 0 0% 8 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 20% 1 20% 3 60% 9 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 14% 5 71% 1 14% 10 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 25% 3 75% 0 0% 11 Nolu Meslek Grubu 1 2% 0 0% 8 18% 19 43% 16 36% ORTALAMA 1 0% 0 0% 18 14% 54 58% 41 28% 17
2.15. Borsamız hakkında çıkan haberleri takip edebiliyor musunuz? Sorusuna % 73 ü EVET, % 27 si HAYIR cevabı vermiştir. Borsa İle İlgili Basın Haberlerinizi Takip Ediyormusunuz? Evet Evet(%) Hayır Hayır(%) 1 Nolu Meslek Grubu 21 75% 7 25% 2 Nolu Meslek Grubu 7 78% 2 22% 3 Nolu Meslek Grubu 15 94% 1 6% 4 Nolu Meslek Grubu 9 50% 9 50% 5 Nolu Meslek Grubu 16 62% 10 38% 6 Nolu Meslek Grubu 4 67% 2 33% 7 Nolu Meslek Grubu 6 75% 2 25% 8 Nolu Meslek Grubu 10 100% 0 0% 9 Nolu Meslek Grubu 9 82% 2 18% 10 Nolu Meslek Grubu 3 50% 3 50% 11 Nolu Meslek Grubu 54 75% 18 25% ORTALAMA 154 73% 56 27% 2.16.Personelimizin telefon ile iletişimini nasıl buluyor sunuz? Sorusuna % 47 ÇOK İYİ, % 51 İYİ, % 3 ORTA olarak yorumlamıştır. Personelin Telefon İle İletişimi Çok Kötü Çok Kötü(%) Kötü Kötü(%) Orta Orta(%) İyi İyi(%) Çok İyi Çok İyi(%) 1 Nolu Meslek 0 0% 0 0% 2 7% 10 37% 15 56% 2 Nolu Meslek 0 0% 0 0% 1 9% 4 36% 6 55% 3 Nolu Meslek 0 0% 0 0% 0 0% 8 44% 10 56% 4 Nolu Meslek 0 0% 0 0% 1 2% 22 50% 21 48% 5 Nolu Meslek 0 0% 0 0% 2 6% 16 46% 17 49% 6 Nolu Meslek 0 0% 0 0% 0 0% 3 30% 7 70% 7 Nolu Meslek 0 0% 0 0% 0 0% 6 67% 3 33% 8 Nolu Meslek 0 0% 0 0% 0 0% 7 70% 3 30% 9 Nolu Meslek 0 0% 0 0% 0 0% 8 67% 4 33% 10 Nolu Meslek 0 0% 0 0% 0 0% 6 60% 4 40% 11 Nolu Meslek 0 0% 0 0% 3 4% 41 49% 39 47% ORTALAMA 0 0% 0 0% 9 3% 131 51% 129 47% 18
2.17 Borsamıza geldiğinizde ilk karşılamayı nasıl buluyor sunuz? Sorusuna 135 kişi ÇOK İYİ, 117 kişi İYİ, 15 kişi ORTA cevabını vermiştir. 2.18.Borsamızın hangi eğitimleri düzenlemesini istersiniz? Sorusunu üyelerimize sorduğumuzda ankete katılım sağlayan üyelerimizin 47 si Dış Ticaret Mevzuatı, 47 si Stratejik Fiyat Rekabeti, 44 ü Sorun Çözme / Karar, 43 ü Vergi konusunda mevzuat ve uygulamalar, 42 kişi Pazarlama ve Satış Eğitimlerini talep etmiştir. Eğitim talepleri meslek gruplarının taleplerine göre alınmış ve 11 meslek grubunun toplam talepleri baz alınarak pareto analizine göre tespit edilmiş olup bu analie göre Üye Eğiitm Planı hazırlanmıştır. Borsaya İlk Geldiğinizdeki Karşılanma Düzeyi Çok Kötü Çok Kötü(%) Kötü Kötü(%) Orta Orta(%) İyi İyi(%) Çok İyi Çok İyi(%) 1 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 4 16% 10 40% 11 44% 2 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 3 27% 8 73% 3 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 7 39% 11 61% 4 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 3 7% 16 36% 25 57% 5 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 3% 17 47% 18 50% 6 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 3 30% 7 70% 7 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 5 56% 4 44% 8 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 6 60% 4 40% 9 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 9 82% 2 18% 10 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 2 20% 8 80% 11 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 7 8% 39 47% 37 45% ORTALAMA 0 0% 0 0% 15 3% 117 44% 135 53% 19
Eğitim Konuları Talep Sayısı Toplamın (%) Kümülatif (%) Dış Ticaret Mevzuatı 47 7% 7% Stratejik Fiyat Rekabeti Yön. Ve Değer Yaratmak 47 7% 15% Sorun Çözme / Karar Verme 44 7% 22% Vergi Konusunda Mevzuat ve Uygulamalar 43 7% 29% Pazarlama ve Satış 42 7% 36% Bağkur Uygulamaları 37 6% 41% Örgüt ve Organizasyon Yapısı 37 6% 47% Ticaret Kanunu 33 5% 53% ISO 14001 Çevre Yön. Standardı 28 4% 57% Bilgi İşlem Teknolojileri 27 4% 61% İş Güvenliği 27 4% 66% Beden Dili 22 4% 69% OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği 22 4% 73% ISO 9001:2015 Standardı 21 3% 76% Mali İşler ve Finans 21 3% 79% Aile Şirketlerinin Reorganizasyonu 20 3% 82% İş Güvenliği Risk Analizi 19 3% 86% İnsan Kaynakları 16 3% 88% 20
Üretim Yönetimi 16 3% 91% Verimlilik 16 3% 93% Protokol Kuralları 14 2% 95% ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti 12 2% 97% Kobilerde Kurumsallaşma ve Yönetim Tek. 11 2% 99% Diğer 6 1% 100% 628 100% 2.19.Borsa bir insan olsa 3 kelime ile nasıl tanımlarsınız? Sorusunu üyelerimize sorduğumuzda elde ettiğimiz tanımlamalar aşağıdaki gibidir, 1 NOLU MESLEK KOMİTESİ Borsa Bir İnsan Olsa Onu 3 kelime ile Nasıl Tanımlarsınız? Üye No 1. Kelime 2. Kelime 3. Kelime 9 Yenilikçi Güzel Başarılı 11 Başarılı Güzel İyi 15 Samimi Güvenilir İyi 16 Çok Başarılı 17 İyi Güvenilir Çalışkan 19 Güzel Güzel Güzel 20 Sorumlu Çalışkan İyi 21 Tatlı Yardımsever Otoriter 23 Çalışkan Samimi 25 Süper Faydalı Önemli 27 Başarılı İyi Samimi 28 İyi İlgili Güleryüzlü 30 İyi Güzel Hızlı 31 Faydalı Çalışkan Güvenilir 21
32 İyi Güzel Güvenilir 33 İşine Sadık Dürüst Aklı Başında 34 İyi Başarılı Çalışkan 35 Başarılı Paylaşımcı Sevimli 36 Paracı Başarılı Yenilikçi 37 İlgili Çözümcü İyi 38 Kalite Güvenilir Başarılı 39 Güzel Güvenilir Özel 40 Özverili Çalışkan Aktif 41 Güzel Başarılı Güvenilir 42 Faydalı Güleryüzlü İçten 46 İlgili Alakalı İyi 48 Lider Saygın Kuruluş 55 Başarı Kalite Kuruluş 56 Saygın Kaliteli Kurum 57 Sevgi Saygı Kalite 60 Güleryüz Hizmet Hoşgörü 61 İyi Dürüst Kaliteli 65 Çalışkan Başarılı Dürüst 81 Anlayışlı Güvenilir Çağdaş 82 Anlayışlı Güven Başarılı 83 İyi Hızlı Çalışkan 84 Başarılı Güzel Samimi 85 Güzel İyi Güvenilir 88 Dünya Piyasasındaki Yerimiz 89 İyi Hızlı Kaliteli 90 Kalite Güzel Başarılı 95 Özverili İçten Çalışkan 96 Başarılı Güvenilir İçten 97 Güzel Hızlı Çalışkan 98 Güleryüzlü İçten Çalışkan 101 Gururlu Çalışkan Özverili 102 Azimli 104 Herşey Mükemmel 106 Çalışkan 108 Harika Çok Güzel 112 Gururlu 113 Çalışkan İşini İyi Bilen Faydalı 114 Lider Bir Kurum 115 Çalışkan 22
116 Dürüst Çalışkan 126 Huzurlu Sakin Rahat 130 İyi Güvenilir Dürüst Toplam 57 görüş alınmış olup hiç olsumsuz görüş söz konusu olmamıştır. 2 NOLU MESLEK GRUBU Borsa Bir İnsan Olsa Onu 3 kelime ile Nasıl Tanımlarsınız? Üye No 1. Kelime 2. Kelime 3. Kelime 3 Çalışkan faydalı güvenilir 4 özverili düşünceli kibar 7 verimli üretken güler yüzlü 8 dürüst güvenilir ara bulucu 12 çalışkan başarılı Toplam 5 görüş alınmış olup; hiç olumsuz görüş söz konusu olmamıştır. 3 NOLU MESLEK GRUBU Borsa Bir İnsan Olsa Onu 3 kelime ile Nasıl Tanımlarsınız? Üye No 1. Kelime 2. Kelime 3. Kelime 2 Çalışkan 3 Tek Kelimeyle Mükemmel 17 Çalışkan Doğru Başarılı 18 Çalışkan Arabulucu Dinamik Toplam 4 görüş alınmış olup; hiç olumsuz görüş söz konusu olmamıştır. 4 NOLU MESLEK GRUBU Borsa Bir İnsan Olsa Onu 3 kelime ile Nasıl Tanımlarsınız? Üye No 1. Kelime 2. Kelime 3. Kelime 1 dürüst iyi başarılı 2 iyi güzel başarılı 3 çok iyi mükemmel süper 5 nazik iyimser saygılı 6 hizmet saygı güleryüz 7 çok iyi 13 profesyonel özel güvenilir 23
14 samimi ilgili faydalı 17 yol gösterici çalışkan özverili 18 faydalı yenilikçi güvenilir 19 güzel yol gösterici yenilikçi 20 çalışkan hızlı güvenilir 21 mükemmel paracı samimi 22 hizmetkar 29 özverili kaliteli DOĞRU 30 saygın lider kuruluş 31 başarılı saygı 47 güçlü çalışkan 57 iyi bir insan Toplam 19 görüş alınmış olup; 1 olumsuz görüş (paracı) söz konusu olmuştur. 5 nolu meslek grubu Borsa Bir İnsan Olsa Onu 3 kelime ile Nasıl Tanımlarsınız? Üye No 1. Kelime 2. Kelime 3. Kelime 1 Anlayışlı iyi olumlu 4 iyi yenilikçi hızlı 5 Geliştiren Yol gösteren Neticelendiren 11 iyi güzel başarılı 14 iyi 16 Hızlı işlem yardımcı iyi 17 Samimi Çalışkan İyi 22 DOĞRU Çalışkan Kaliteli 23 KALİTE SAYGI 24 SICAK İLGİ SORUNLARI ÇÖZME MÜKEMMEL İLETİŞİM 25 Çalışkan Hızlı Güvenilir olmak 26 YOL GÖSTERİCİ yenilikçi ÇALIŞKAN 27 GÜLERYÜZLÜ ÇALIŞKAN SEMPATİK 28 GÜLERYÜZLÜ Çalışkan özverili 29 Çalışkan dürüst güvenilir 30 güçlü dinamik güleryüzlü 32 dürüst Çalışkan özverili 33 çalışkan dinamik güleryüzlü 34 güvenilir çalışkan güleryüzlü 35 ara bulucu güler yüzlü ÇALIŞKAN 24
36 dinamik çalışkan 37 Güleryüzlü Çalışkan dinamik 41 harika Toplam 23 görüş alınmış olup; hiç olumsuz görüş söz konusu olmamıştır. 6 NOLU MESLEK GRUBU Borsa Bir İnsan Olsa Onu 3 kelime ile Nasıl Tanımlarsınız? Üye No 1. Kelime 2. Kelime 3. Kelime 2 Başarılı yenilikçi güzel 3 İyi güzel paylaşımcı 8 başarılı güçlü iyi 13 güzel başarılı güvenilir Toplam 4 görüş alınmış olup; hiç olumsuz görüş söz konusu olmamıştır. 8 NOLU MESLEK GRUBU Borsa Bir İnsan Olsa Onu 3 kelime ile Nasıl Tanımlarsınız? Üye No 1. Kelime 2. Kelime 3. Kelime 1 iyi güzel başarılı 2 başarılı özverili 9 güvenilir verimli yardımcı 10 arabulucu gerçekçi yardımsever Toplam 4 görüş alınmış olup; hiç olumsuz görüş söz konusu olmamıştır. 9 NOLU MESLEK GRUBU Borsa Bir İnsan Olsa Onu 3 kelime ile Nasıl Tanımlarsınız? Üye No 1. Kelime 2. Kelime 3. Kelime 5 Samimi Güleryüzlü İyi 6 İyi Güleryüzlü Samimi 10 Saygı Lider Kaliteli 13 Faydalı Yol Gösterici Çalışkan 14 Güçlü Dinamik Güleryüzlü Toplam 4 görüş alınmış olup; hiç olumsuz görüş söz konusu olmamıştır. 25
10 NOLU MESLEK GRUBU Borsa Bir İnsan Olsa Onu 3 kelime ile Nasıl Tanımlarsınız? Üye No 1. Kelime 2. Kelime 3. Kelime 1 temiz güleryüz saygı 2 nazik anlayışlı yardımcı 5 güçlü kaliteli başarılı 6 İyi güzel güvenli 7 hızlı güzel iyi 8 iyi başarılı yenilikçi 9 güleryüzlü saygılı dürüst 12 güvenilir çalışkan güleryüzlü Toplam 8 görüş alınmış olup; hiç olumsuz görüş söz konusu olmamıştır. 11 NOLU MESLEK GRUBU Borsa Bir İnsan Olsa Onu 3 kelime ile Nasıl Tanımlarsınız? Üye No 1. Kelime 2. Kelime 3. Kelime 7 Mükemmel Çalışkan Sürekli Çalışması 13 Garantör Güven Laboratuvar 14 Güvenilir Dürüst Çalışkan 16 Dürüst Çalışkan Üretken 19 İyi Kötü Çirkin 20 Güvenilir Misafirperver Vurdumduymaz 25 Normal 27 Güçlü Başarılı İstikrarlı 30 Çalışkan Vizyon Sahibi 31 İyi Güzel Verimli 37 Güçlü Çalışkan Verimli 39 Çalışkan Güçlü Verimli 42 Güçlü Çalışkan Özverili 44 Özel Çalışkan Faydalı 46 Faydacı Paracı Güvenilir 48 Mükemmel Hızlı Özel 53 Güzel İyi Başarılı 55 Çalışkan DOĞRU Dürüst 26
56 Başarılı Düzenli Kaliteli hizmet 57 Çalışkan Saygılı Başarılı 58 İyi Kaliteli Güzel 64 Çalışkan Dürüst Verimli 69 Güler yüzlü Çalışkan İyi 71 Dinamik Çalışkan Güler yüzlü 72 Üretken Başarılı Hizmet kaliteli 73 Dürüst Güvenilir Güler yüzlü 76 Güler yüzlü Dinamik Özverili 77 Çalışkan Özverili Güler yüzlü 79 Dinamik Çalışkan Özverili 80 Dinamik Özverili Çalışkan 81 Çalışkan Dürüst Özverili 82 Özverili Dürüst Çalışkan 84 Özverili Dinamik Çalışkan 85 Çalışkan Disiplinli Özverili 86 Dürüst Güvenilir Dinamik 87 Çalışkan Disiplinli Güler yüzlü 88 Samimiyet Güzel Başarılı 90 Başarılı Çalışkan Özverili Toplam 73 görüş alınmış olup; 2 olumsuz görüş ( PARACI VURDUMDUYMAZ) söz konusu olmuştur. 2.20. Borsamızın En Güçlü Yönü Nedir? Sorusunu üyelerimize sorduğumuzda; 1 Nolu Meslek Grubu na Göre Borsamızın En Güçlü Yönleri aşağıdaki gibidir; İlgi alaka göstermeleri, Üyelere verilen önem ve hizmet Güleryüzlü personelin olması 2 Nolu Meslek Grubu na Göre Borsamızın En Güçlü Yönleri aşağıdaki gibidir; Hayata geçirdiği projeler 5 Nolu Meslek Grubu na Göre Borsamızın En Güçlü Yönleri aşağıdaki gibidir; 27
Zamanında faturaların işlenmesi, hızlı çabuk işlem yapılması, memnunıyet verici gülen yüz, yol göstermek. Tescil birimi ve fuar etkinlikleri Esnafın ve müstahsilin faydasına olan çalışmaları üyelerin ulaşımını kolaylaştırıyor olmak 7 Nolu Meslek Grubu na Göre Borsamızın En Güçlü Yönleri aşağıdaki gibidir; Fiyat İstikrarı 10 Nolu Meslek Grubu na Göre Borsamızın En Güçlü Yönleri aşağıdaki gibidir; iş disiplinine önem verilmesi borsa personeli çok özveri ve içtenlikle çalışıyorlar 11 Nolu Meslek Grubu na Göre Borsamızın En Güçlü Yönleri aşağıdaki gibidir; Hizmetlerinin ve binanın bize yakın olması Bölgesel olarak güçlü Güçlü firmalara sahip olması ve köklü bir geçmişnin olması Son yıllardaki LİDAŞ konusunda bölgeye önder oldu. Toplantı yapma ve planlama 2.21. Borsamızın En Güçsüz Yönü Nedir? Sorusunu üyelerimize sorduğumuzda; 1 Nolu Meslek Grubu na Göre Borsamızın En Güçsüz Yönleri aşağıdaki gibidir; Bilgilendirme Eğitim Eksikliği Sosyal Etkinlik Gerekli Bilgilerin Geç ulaşması 2 Nolu Meslek Grubu na Göre Borsamızın En Güçsüz Yönleri aşağıdaki gibidir; Web üzerinden erişim zayıf 28
7 Nolu Meslek Grubu na Göre Borsamızın En Güçsüz Yönleri aşağıdaki gibidir; Etkinliğini kullanamaması 10 Nolu Meslek Grubu na Göre Borsamızın En Güçsüz Yönleri aşağıdaki gibidir; Vergi Konusu 11 Nolu Meslek Grubu na Göre Borsamızın En Güçsüz Yönleri aşağıdaki gibidir; Geceleri nöbetçi olmaması, gece bekçilerinin olmalı Firmalar ile aracılar arasındaki bağı zayıf Yapılması gereken konuların devamlı konuşulup hayata geçirilmemesi Borsamızın üyelerinin bina dışındaki satışların önüne geçememesi Satış salonunun düzensizliği Satış salonlarına hakim olamamanız satışların ve alımların dışarda yapılması, üye olmuş olmamaış farketmez herkes mal satıyor Sekktörler arası kümeleşmenin olmaması 2.22.Bizden istekleriniz ve önerleriniz nelerdir? Sorusunu üyelerimize sorduğumuzda; 1 Nolu Meslek Grubu nun kurumumuzdan istek ve önerileri aşağıdaki gibidir; Gatemde açılan borsa irtibat bürosundan memnunuz. Çalışmalarınızdan dolayı teşekkür ederiz. Dış pazara ziyaret amaçlı geziler düzenlenebilir. Mobil uygulama stok devri takibi tam olarak sistemli çalışmıyor. Daha yenilikçi olmalı Dünya piyasasında Antepfıstığını daha güzel yerlere getirmek için esnafımızla iç içe birebir görüşmeler yapılabilir. Borsanın düzenlemiş olduğu gezilerden bizleri bilgilendirilmesini istiyoruz. Sms gelebilir. Mevkii Müstahsil makbuzu harici kesilmiş olan faturamızı ayrı yatan ücret ödüyoruz. Bu ücretin alınmamasını talep ediyorum. 29
Zeytinyağı analiz ücreti daha düşük olmasını istiyoruz. Stopajlı köylü yerine esnaftan alması 2 Nolu Meslek Grubu nun kurumumuzdan istek ve önerileri aşağıdaki gibidir; Aidat miktarını düşürülmesi 3 Nolu Meslek Grubu nun kurumumuzdan istek ve önerileri aşağıdaki gibidir; Üretici firmalar için gereken özverinin gösterilmesi 4 Nolu Meslek Grubu nun kurumumuzdan istek ve önerileri aşağıdaki gibidir; et borsasının bir an önce yapılıp faaliyete geçmesi 5 Nolu Meslek Grubu nun kurumumuzdan istek ve önerileri aşağıdaki gibidir; Güçlü, nitelikli, katma değeri tarım politikaları oluşturmak İslahiye bölgesine daha fazla gelinmesi aidat parasının düşürülmesi 6 Nolu Meslek Grubu nun kurumumuzdan istek ve önerileri aşağıdaki gibidir; Hediyelerin daha çok olmasını istiyoruz. Borsa ücreti binde 2 yerine binde bir olsun istiyoruz. 7 Nolu Meslek Grubu nun kurumumuzdan istek ve önerileri aşağıdaki gibidir; Fatura Tescili yaptırılmaması 9 Nolu Meslek Grubu nun kurumumuzdan istek ve önerileri aşağıdaki gibidir; Satış salonuna giriş, sadece borsa üyeleri girebilmesi misafirlerin başka bir yerde bekletilmesi. Şehirdışı ve yurtdışı programlarda üyeleri sırayla konaklama ve yol ücretini borsamızın karşılamasını isterim. Eğitim vebilgilendirme Faalitleri arttırılmalı Aidat paralarının düşürülmesini istiyoruz 30
10 Nolu Meslek Grubu nun kurumumuzdan istek ve önerileri aşağıdaki gibidir; Aidat paralarının düşürülmesini istiyoruz 11 Nolu Meslek Grubu nun kurumumuzdan istek ve önerileri aşağıdaki gibidir; Tescilde indirim yapılması Direk alım ve satımların önüne geçilmesini istiyoruz Kayıtsız çalışanların borsada satış yapması firmaların borsamıza gelerek mal almaları sağlanmalı Aidat paralarının düşürülmesini istiyoruz Aidat paralarının düşürülmesini istiyoruz 3. SONUÇ 2017 yılı içerisinde üyelerimizin ihtiyaçlarını ve memnuniyetlerini ölçmek adına 421 adet anket yapılmıştır. Üyelerimizin % 39 una anket uygulanarak aksiyon planlanlanmıştır. 2016 yılı Yönetim Gözden Geçirme Toplantısında alınan karar ile ISO 10002:2014 Üye Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi için 01.08.2017 tarihinde denetim gerçekleştirilmiştir. Bu bağlamda da kurumda Üye İrtibat Noktası kurularak üyelere direk temas niteliğinde çalışmalar yapılmaya başlanmıştır. Üyelerin büyük bir çoğunluğu, hizmetler ve birimlerden memnundur.en çok memnun olunan bölüm üyelerin en sık temasta bulundukları tescil birimidir. Bu durum borsamızın yüzyüze iletişimde etkin olduğunu ispat etmektedir.üyelerimiz borsa ile iletişime geçerken telefonu kullanmakta ve yine bu yöntemi tercih etmektedir. İletişime geçme hususnda tercih edilen 2. iletişim aracı olmuştur. Ancak borsanın üyelerine yapacağı duyuruları telefon ile iletmesi mali yönden mümkün olmadığından kullanılan SMS programına devam edilecektir.üyelerin faaliyet raporu ve dergiye ulaşabilirliği konusunda geçen yıla oranla büyük bir artış yaşanmıştır. Borsamız web sitesi ziyaret edilmekte ve yeterli bulunmaktadır. Üyelerimiz borsanın temsil yeteneğini ve aidat miktarını yeterli bulmaktadır.ancak eğitimlere katılım ciddi oranda düşüktür.bu oranın acilen yükseltilmesi için aksiyon planlanmalıdır.üyelerimiz telefon ile iletişimimizi ve borsaya gelindiğinde karşılanma düzeyini çok başarılı bulmuştur. 31