2016 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKET RAPORU

Transkript

1 2016 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKET RAPORU SAKARYA TİCARET BORSASI

2 Sayfa 1 / İÇİNDEKİLER AMAÇ KAPSAM...2 UYGULAMA...3 Formu Dolduranın Görevi...3 İşletmelerin Faaliyet Alanları...3 İşletmelerin Çalışan Sayıları...4 İşletmelerin Faaliyet Yılarına Göre Oranlar...4 İşletme Sahiplerinin Eğitim Düzeylerine Göre Oranlar...5 Borsa Personelinin Sorunlarınızla İlgilenme Düzeylerine İlişkin Kanaatinizi Belirtiniz...5 Borsanın Sizleri İlgili Mercilerde Temsil Etme Durumuna İlişkin Kanaatinizi Belirtiniz...6 Borsanın Sizin Sorunlarınızı Çözme Konusunda Yeterlilik Derecesini Belirtiniz...6 Borsa Çalışanlarının İşleri İle İlgili Yeterlilik/Bilgili Olma Derecelerine İlişkin Kanaatinizi Belirtiniz...7 Borsa Çalışanlarının İş Ve İşlemleri Kısa Sürede Bitirmesi Hususundaki Kanaatinizi Belirtiniz...7 Borsa Çalışanlarının Güler Yüzlü Ve Kibar Olmaları Hususunda Kanaatinizi Belirtiniz...8 Borsa Çalışanlarının Güvenirliği Hususunda Kanaatinizi Belirtiniz...8 Borsanın Temizlik Ve Düzenliliği Hususunda Kanaatinizi Belirtiniz...9 Borsanın Hizmet Birimlerinin Kolay Ulaşılabilir Olması Hususunda Kanaatinizi Belirtiniz...9 Borsanın Tanıtım Faaliyetlerine İlişkin Kanaatinizi Belirtiniz Borsamızın Duyuruları Hakkında Bilgi Sahibi Olmanız İçin Size Hangi Kanal Yada Kanallarla Ulaşmamızı Tercih Edersiniz Dergimiz Elinize Ulaşıyor Mu? Derginizin İçeriğini Yeterli Buluyor Musunuz? Borsanın Vermiş Olduğu Eğitimlere Katılıyor Musunuz? Borsanın Vermiş Olduğu Eğitimlere Katılmama Sebebiniz Nedir? Hangi Konularda Eğitim Almak İstersiniz? Borsa Sizlerin Sorunlarını Çözmeye Yönelik Çalışmalar Yapıyor Mu İşletmenizin Ticari Veya Üretim Faaliyetlerini Gerçekleştirirken Karşılaştığınız En Önemli Sorunları İşaretleyiniz Borsanın Sizlere Sağlamasını İstediğiniz Bilgi Ve Danışmanlıklardan En Önemli Sorunları İşaretleyiniz Genel Memnuniyet Oranı SONUÇ GÜNCELLEME Doküman No:RP-03 Yayın Tarihi: Revizyon No:00 Revizyon Tarihi: Sayfa 1 / 16

3 Sayfa 2 / AMAÇ VE KAPSAM Sakarya Ticaret Borsası hem ISO 9001 Toplam Kalite Yönetim Sistemi, hem de TOBB Oda/Borsa Akreditasyon Sisteminin gereği olarak Üye Memnuniyet ve Beklenti Anketi çalışması gerçekleştirmiştir. Çalışmanın temel prensipleri aşağıdaki gibi belirlenmiştir. Anket formu titizlikle hazırlanmış, birçok kez revize edilerek son hali verilmiştir. Saha çalışması için belirlenen örneklem grupları borsa personeli tarafından ziyaret edilmiştir. Merkez, Karasu, Kocaali, Kaynarca, Kandıra bölgelerinde bulunan üyelerimize yüz yüze anket çalışması yapılmıştır. Bir önceki anketin üyeler tarafından çok uzun bulunması ve doldurulmak istenmemesi nedeniyle anket soruları revize edilerek hizmete yönelik sorular belirlenmiştir. Saha çalışmasından sonra her bir anket, hazırlanan veri giriş formatına ve kodlamalara uygun olarak, excel programına girilmiştir. Saha çalışmasında 102 adet anket üyelerimiz tarafından doldurulmuştur. Bu 102 adet ankete ilişkin veriler elektronik ortama girilerek analizi yapılmıştır. Elektronik ortamdaki bu veriler İstatistik verilerinde hesaplanabildiği veri hesaplama Programı olan Microsoft Excel programına aktarılmış ve yazılan Formüllerle Grafiklendirmesi yapılmıştır. Veri temizleme işleminden sonra, değişkenlerin ve değişkenlere ilişkin seçeneklerin etiketlendirilmesi gerçekleştirilmiştir. Ankette firmanın unvanı, görüşülen kişinin adı soyadı ve iletişim bilgileri özellikle yer almıştır. Bu bilgiler analizlerde kullanılmamakta, ancak üyelerin iletişim bilgilerinin güncellenmesinde faydalanılmaktadır. Ankette (demografik) bağımsız değişken olarak ifade edilen, 6 adet kontrol değişkeni bulunmaktadır. Doküman No:RP-03 Yayın Tarihi: Revizyon No:00 Revizyon Tarihi: Sayfa 2 / 16

4 Sayfa 3 / UYGULAMA 3.1. Formu Dolduranın Görevi Ankete katılan 102 üyemizin firmadaki görevlerine göre yüzdelik dağımı aşağıdaki grafikte gösterilmiştir. Hizmetten direkt etkilenen ve ulaşılmak istenilen hedef kitleye ulaşıldığı gözlemlenmiştir. Örneklem hedef kitlesine ulaşılmıştır. 19% 11% 8% 62% İşletme Sahibi SMMM İşletme Yetkilisi İşletme Çalışanı 3.2. İşletmelerin Faaliyet Alanları 102 üyemizden ankete katılanların faaliyet alanları dağılımı aşağıda verilmiştir. Yapılan analiz sonucu üyelerimizin çoğunluklu hacme sahip olan meslek gruplarına ulaşılarak anket gerçekleştirilmiştir. (Hayvancılık Et ve Et Ürünleri Meslek grubu, Kuru ve Sert Kabuklu meslek grubu, Yaş Sebze ve Meyve meslek grubu vb.) 18% 1% Hayvancılık Et ve Et Ürünleri 14% Yaş Sebze ve Meyve Süpürge İmalatı 18% Hububat Mamulleri Kuru ve Sert Kabuklu 27% 14% Çeşitli Gıd. Mad. 8% Tahıllar Ve Baklagiller Doküman No:RP-03 Yayın Tarihi: Revizyon No:00 Revizyon Tarihi: Sayfa 3 / 16

5 Sayfa 4 / İşletmelerin Çalışan Sayıları Ankete katılan 102 üyemizin İşletmelerindeki ortalama çalışan sayıları analiz edilmiştir. Bu grafiğe göre ankete katılan İşletmelerin 37% sinin 2 kişi, 32% sinin ise 1 kişi çalıştığı görülmüştür. Aşağıda verilen grafik de görüldüğü gibi üyelerinde %82 sinin 5 kişi ve altında personel çalıştıran işletmelerden oluştuğu görülmüştür. 1 KİŞİ 2 KİŞİ 3 KİŞİ 4 KİŞİ 5 KİŞİ 6 KİŞİ 7 KİŞİ 8 KİŞİ 9 KİŞİ 10 KİŞİ 11 KİŞİ 12 KİŞİ 15 KİŞİ 17 KİŞİ 25 KİŞİ 37 KİŞİ 87 KİŞİ 150 KİŞİ 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 2% 3% 3% 32% 4% 8% 37% 3.4. İşletmelerin Faaliyet Yıllarına Göre Oranlar Ankete katılan üyelerimizin faaliyet yıllarını gösteren grafik aşağıda verilmiştir. Grafiğe göre; toplam ankete katılanların %13 ünün 20 yaş ve 30 yaş civarında olan işletme olduğu ankete katılanların %37 sinin 7 ile 11 yaş işletme olduğu geri kalanın ise yani %50 sinin 1 ile 5 yaş arasında olduğu görülmüştür Doküman No:RP-03 Yayın Tarihi: Revizyon No:00 Revizyon Tarihi: Sayfa 4 / 16

6 Sayfa 5 / İşletme Sahiplerinin Eğitim Düzeylerine Göre Oranları Ankete katılan 102 üyemizin eğitim durumlarına göre oranları analiz edilerek aşağıdaki grafik de gösterilmiştir. Üyelerimizin çoğunluğunun ortaöğrenim seviyesinde olduğu gözlemlenmektedir. 0% 5% 22% 33% İLKOKUL ORTAOKUL LİSE ÖN LİSANS LİSANS 40% 3.6. Borsa Personelinin Sorunlarınızla İlgilenme Düzeylerine İlişkin Kanaatinizi Belirtiniz Ankete katılan üyelerimize Borsa Personelinin Üyelerin Sorunlarıyla İlgilenme Düzeylerine İlişkin Kanaatini sorduğumuzda üyelerimizin %100 ü Memnunum Aksi cevap seçeneği olmasına rağmen üyelerimiz memnuniyetini belirtmiştir. 16% ÇOK MEMNUNUM MEMNUNUM KARARSIZIM MEMNUN DEĞİLİM HİÇ MEMNUN DEĞİLİM 84% Doküman No:RP-03 Yayın Tarihi: Revizyon No:00 Revizyon Tarihi: Sayfa 5 / 16

7 Sayfa 6 / Borsanın sizleri ilgili mercilerde temsil etme durumuna ilişkin kanaatinizi belirtiniz Ankete katılan üyelerimize Borsanın Üyeleri ilgili mercilerde temsil etme durumuna ilişkin kanaatini sorduğumuzda üyelerimizin 92% ü Memnunum, 5% i Kararsızım, 3% ü ise Memnun Değilim demiştir. Üyelerimizin ilgili mercilerde temsil etme durumu konusundaki memnuniyeti dikkate alınarak bu memnuniyetin devamlılığını sağlamak için üst yönetimin Sektörel (fındık ve süpürge sektörüne yönelik) ve bölgesel (tarım alanlarının sanayi ve inşaat sektörüne yönelik alanlara dönüştürülmesinin engellenmesi) konuların yerel ve ulusal karar alıcılara iletilmesi hususunda lobicilik faaliyetleri konusunda daha aktif rol almaları gerektiği düşünülmektedir. 2% 1% 5% 29% 63% ÇOK MEMNUNUM MEMNUNUM KARARSIZIM MEMNUN DEĞİLİM HİÇ MEMNUN DEĞİLİM 3.8. Borsanın Sizin Sorunlarınızı Çözme Konusunda Yeterlilik Derecesini Belirtiniz Ankete katılan üyelerimize Borsanın Sizin Sorunlarınızı Çözme Konusunda Yeterlilik Derecesini sorduğumuzda üyelerimizin 97% si Memnunum, 1% i Kararsızım, 2% ü ise Memnun Değilim demiştir. Üyelerimizin sorunlarını borsamız tarafından çözme konusundaki memnuniyeti dikkate alınarak bu memnuniyetin devamlılığını sağlamak için bütün çalışanların sürekli iyileşme kültürüyle çalışmalarını devam ettirmesi gerektiği düşünülmektedir. 1% 2% 0% 21% 76% ÇOK MEMNUNUM MEMNUNUM KARARSIZIM MEMNUN DEĞİLİM HİÇ MEMNUN DEĞİLİM Doküman No:RP-03 Yayın Tarihi: Revizyon No:00 Revizyon Tarihi: Sayfa 6 / 16

8 Sayfa 7 / Borsa çalışanlarının işleri ile ilgili yeterlilik/bilgili olma derecelerine ilişkin kanaatinizi belirtiniz. Ankete katılan üyelerimize Borsa çalışanlarının işleri ile ilgili yeterlilik/bilgili olma derecelerine ilişkin kanaatini sorduğumuzda üyelerimizin %100 ü Memnunum Aksi cevap seçeneği olmasına rağmen üyelerimiz memnuniyetini belirtmiştir. Analiz sonucuna göre çalışanların işleri ile ilgili yeterlilik ve bilgili olma derecelerine ilişkin konudaki memnuniyet düzeyi %100 olarak sağlanmış olduğu gözlenmiştir. Daha önce yapılan anket çalışmalarında da memnuniyetin %100 görülmesi borsa personelinin temel ve teknik yetkinliklere sahip olduğu teyit edilmektedir. 0% 0% 0% 17% 83% ÇOK MEMNUNUM MEMNUNUM KARARSIZIM MEMNUN DEĞİLİM HİÇ MEMNUN DEĞİLİM Borsa Çalışanlarının İş Ve İşlemleri Kısa Sürede Bitirmesi Hususundaki Kanaatinizi Belirtiniz Ankete katılan üyelerimize Borsa Çalışanlarının İş Ve İşlemleri Kısa Sürede Bitirmesi Hususundaki Kanaatini sorduğumuzda üyelerimizin %100 ü Memnunum Aksi cevap seçeneği olmasına rağmen üyelerimiz memnuniyetini belirtmiştir. Analiz sonucuna göre memnuniyetin devamlılığını sağlamak için bütün çalışanların kalite politikamızda da olduğu gibi kaliteden ödün vermeden zamanında ve istenen şartlarda çalışmalarını devam ettirmesi gerektiği düşünülmektedir. 0% 0% 0% 17% 83% ÇOK MEMNUNUM MEMNUNUM KARARSIZIM MEMNUN DEĞİLİM HİÇ MEMNUN DEĞİLİM Doküman No:RP-03 Yayın Tarihi: Revizyon No:00 Revizyon Tarihi: Sayfa 7 / 16

9 Sayfa 8 / Borsa çalışanlarının güler yüzlü ve kibar olmaları hususunda kanaatiniz belirtiniz Ankete katılan üyelerimize Borsa çalışanlarının güler yüzlü ve kibar olmaları hususunda kanaatini sorduğumuzda üyelerimizin %100 ü Memnunum demiştir. Analiz sonucuna göre memnuniyetin devamlılığını sağlamak için bütün çalışanların müşteri memnuniyetini esas alarak güler yüzlü ve kibar şekilde çalışmalarını devam ettirmesi gerektiği düşünülmektedir. 0% 0% 0% 16% 84% ÇOK MEMNUNUM MEMNUNUM KARARSIZIM MEMNUN DEĞİLİM HİÇ MEMNUN DEĞİLİM Borsa Çalışanlarının Güvenilirliği Hususunda Kanaatiniz Belirtiniz Ankete katılan üyelerimize Borsa Çalışanlarının Güvenilirliği Hususunda Kanaatini sorduğumuzda üyelerimizin 99% si Memnunum, 1% i Kararsızım demiştir. Bu analize göre memnuniyetin devamlılığını sağlamak için bütün çalışanların gizlilik ilkesine uyarak çalışmalarını devam ettirmesi gerektiği düşünülmektedir. 1% 0% 0% 16% 83% ÇOK MEMNUNUM MEMNUNUM KARARSIZIM MEMNUN DEĞİLİM HİÇ MEMNUN DEĞİLİM Doküman No:RP-03 Yayın Tarihi: Revizyon No:00 Revizyon Tarihi: Sayfa 8 / 16

10 Sayfa 9 / Borsanın Temizlik Ve Düzenliliği Hususunda Kanaatiniz Belirtiniz Ankete katılan üyelerimize Borsanın Temizlik Ve Düzenliliği Hususunda Kanaatini sorduğumuzda üyelerimizin 98% si Memnunum, 2% i Memnun Değilim demiştir. Bu analize göre memnuniyetin devamlılığını sağlamak için bütün çalışanların nizami ve temiz çalışma prensiplerine uyarak çalışmalarını devam ettirdiği düşünülmektedir. 0% 2% 0% 19% 79% ÇOK MEMNUNUM MEMNUNUM KARARSIZIM MEMNUN DEĞİLİM HİÇ MEMNUN DEĞİLİM Borsanın Hizmet Birimlerinin Kolay Ulaşılabilir Olması Hususunda Kanaatinizi Belirtiniz Ankete katılan üyelerimize Borsanın Hizmet Birimlerinin Kolay Ulaşılabilir Olması Hususunda Kanaatini sorduğumuzda üyelerimizin 99% si Memnunum, 1% i Kararsızım demiştir. Bu analize göre memnuniyetin devamlılığını sağlamak için Mobil tescil, bölgesel şube vb. çalışmalarını devam ettirmesi gerektiği düşünülmektedir. 1% 0% 0% 18% 81% ÇOK MEMNUNUM MEMNUNUM KARARSIZIM MEMNUN DEĞİLİM HİÇ MEMNUN DEĞİLİM Doküman No:RP-03 Yayın Tarihi: Revizyon No:00 Revizyon Tarihi: Sayfa 9 / 16

11 Sayfa 10 / Borsanın Tanıtım Faaliyetlerine İlişkin Kanaatinizi Belirtiniz Ankete katılan üyelerimize Borsanın Tanıtım Faaliyetlerine İlişkin Kanaatini sorduğumuzda üyelerimizin 94% ı Memnunum, 3% i Kararsızım, 3% ü ise Memnun Değilim demiştir. Bu analize göre memnuniyetin devamlılığını sağlamak için Basın yayın biriminin tanıtım faaliyetlerini Her Gün Daha İyiye sloganına uyum sağlayarak çalışmalarını devam ettirmesi gerektiği düşünülmektedir yılı kasım ayında yapılan algı çalışması kapsamında tanıtım faaliyetlerinin artırılmasına yönelik iletişim stratejisi hazırlayarak yönetim kurulu tarafından onaylanmıştır. Strateji kapsamında çalışmalar devam etmektedir. 3% 3% 94% MEMNUNUM KARARSIZIM MEMNUN DEĞİLİM Borsamızın Duyuruları Hakkında Bilgi Sahibi Olmanız İçin Size Hangi Kanal Yada Kanallarla Ulaşmasını Tercih Edersiniz? Ankete katılan 102 üyemizin iletişim tercihlerine göre oranları analiz edilerek aşağıdaki grafik de gösterilmiştir. Üyelerimizin çoğunluğunun iletişim tercihinin SMS olduğu gözlemlenmektedir. Duyuru yapılırken SMS birincil tercih, ise ikincil tercih olacaktır. 3% 1% 9% 9% 9% 69% FAX E-POSTA SMS DİĞER E-POSTA & FAX SMS & E-POSTA Doküman No:RP-03 Yayın Tarihi: Revizyon No:00 Revizyon Tarihi: Sayfa 10 / 16

12 Sayfa 11 / Dergimiz elinize ulaşıyor mu? Ankete katılan üyelerimizin 90% ı derginin ulaştığını 10% nun ise derginin ulaşmadığını ifade etmiştir. Derginin Daha Yüksek Kitleye ulaşabilmesi için dergi geri dönüşlerinde adres güncellemeleri yapılacaktır. Ayrıca tedarikçi kargo firması ile görüşülerek dergi dağıtımı hususunda daha özenli yapılması gerektiği uyarısı yapılacaktır. 10% 90% EVET HAYIR Dergimizin İçeriğini Yeterli Buluyor Musunuz? Ankete katılan üyelerimiz 67% si derginin içeriğini yeterli bulduğu 33% ünün ise derginin içeriğini yeterli bulmadığını ifade etmiştir. Söz konusu analiz sonucu dergi içeriğinin yeterli olmadığı anlaşılmaktadır. Konu Borsa Dergisi Yayın Kuruluna iletilecektir. Ayrıca beklentilerin alınması amacıyla kısa bir içerik anket çalışması hazırlanarak müşteri ziyaretlerinde üyelerin içerikte neleri görmek istediklerine dair kısa bir anket çalışması yapılabilir. 33% 67% EVET HAYIR Doküman No:RP-03 Yayın Tarihi: Revizyon No:00 Revizyon Tarihi: Sayfa 11 / 16

13 Sayfa 12 / Borsanın Vermiş Olduğu Eğitimlere Katılıyor Musunuz? Ankete katılım sağlayan üyelerimizin 61%i eğitime katıldığını 39% unun ise katılım sağlamadığını ifade etmiştir. 39% 61% EVET HAYIR Borsanın vermiş olduğu eğitimlere katılmama sebebiniz nedir? Eğitime katılmıyorum cevabını veren üyelerimizin katılmama sebepleri ve en çok karşılaşılan sebeplerin oranları aşağıdaki grafikte gösterilmiştir. Üyelerimizin çoğunluğu Eğitimlerden haberdar olmadığını ve eğitim saatlerinin kendilerine uymadığını ifade etmiştir. Üyelerin talep ettiği eğitim saatleri ile ilgili üyelerden bilgilerden alınarak eğitim saatleri belirlenmeli, eğitimden haberdar olmaları için birden fazla iletişim yolu (web, , SMS vb.) kullanılmalıdır. 18% 7% 38% 37% Eğitim konuları ilgimi çekmiyor Eğitim saatleri bana uymuyor Eğitim verilen yer bana uymuyor Eğitimlerden haberdar olmuyorum Eğitimin kalitesinden memnun değilim Doküman No:RP-03 Yayın Tarihi: Revizyon No:00 Revizyon Tarihi: Sayfa 12 / 16

14 Sayfa 13 / Hangi Eğitim Almak İstersiniz? Eğitimlere katılım sağlamak isteyen üyelerimize hangi konularda eğitim almak istediğini sorduğumuzda ankete katılım sağlayan üyelerimizin 50% sinin Hibe ve Teşvikler konulu eğitimleri almak istediği anlaşılmıştır. Satış Teknikleri Eğitimi 17% İhracat Nasıl Yapılır 4% E-Ticaret Nasıl Yapılır (İnternet Ortamında Satış Nasıl Yapılır) 3% Kriz Dönemlerinde Nasıl Davranılır 11% Vergi Yükümlülükleri 4% Hibe Ve Teşvikler 50% Taşıma ve Nakliye 2% Şirket Satın Alma, Birleşme, Yatırım Kararları Ve Büyüme Stratejileri 9% Borsa Sizlerin Sorunlarını Çözmeye Yönelik Çalışmalar Yapıyor Mu? Üyelerimizin 79% unun görüşüne göre Borsa onlar için sorunlarını çözmeye yönelik çalışmalar yapmakta fakat 21% i ise sorunlarının çözümüne ilişkin çalışmalar yaptığını düşünmediğini ankete katılım sağlayarak ifade etmiştir. 21% 79% EVET HAYIR Doküman No:RP-03 Yayın Tarihi: Revizyon No:00 Revizyon Tarihi: Sayfa 13 / 16

15 Sayfa 14 / İşletmenizin Ticari Veya Üretim Faaliyetlerini Gerçekleştirirken Karşılaştığınız En Önemli Sorunları İşaretleyiniz. Üyelerimiz Ticareti veya Üretim faaliyetini gösterirken karşılaştığı en önemli sorunun Pazarlama olduğu anlaşılmaktadır. Aşağıdaki grafik de diğer önem arz eden ve sürekli karşılaşılan sorunlar ankete katılım sağlayan 102 üyemizin verdiği cevaplar neticesinde yüzdelik olarak ifade edilmiştir. Üyelere pazarlama araştırması ve pazarlama teknikleri hususunda eğitim verilebilir. 3% 6% 2% 11% 8% 8% 62% Pazarlama Verimlilik Uluslararası pazarlara açılamama Kalifiye eleman yetersizliği Kurumsallaşamama Girdi maliyetinin yüksekliği ( enerji, istihdam, vergi, ham madde vb.) Finansmana erişim Borsanın Size Sağlamasını İstediğiniz Bilgi Ve Danışmanlıklardan En Önemli Sorunları İşaretleyiniz. Borsamız üyelerimize, bilgi ve danışmanlık hususlarında mütemadiyen hizmet vermektedir. Söz konusu hizmete istinaden ankete katılım sağlayan 102 üyemize hangi konularda Bilgi ve Danışmanlık almak istediğini sorduğumuzda en çok payın (68%) Teşvik konulu olduğu anlaşılmaktadır. Diğer konu başlıkları da grafik de yüzdelik dilimlerle belirtilmiştir. Bu konuda kurumumuzda ARGE biriminin var olduğu ancak üyeler tarafından bilinmediği anlaşılmaktadır. Üye ziyaretlerinde bu konuya önem verilmelidir. 5% 2% 3% 5% 4% Teşvikler Ürün Bazında Pazar Araştırması Sektör Raporları 13% Uluslararası İş İmkânları 68% Bölgesel ve Sektörel Ekonomik Göstergeler Fuarlar (Sektörel) Proje Danışmanlığı Doküman No:RP-03 Yayın Tarihi: Revizyon No:00 Revizyon Tarihi: Sayfa 14 / 16

16 Sayfa 15 / Genel Memnuniyet Oranı Ankete katılım sağlayan üyelerimize Memnuniyetleri 12 soru ile sorulmuştur. Sorularda Çok Memnunum, Memnunum, Kararsızım, Memnun Değilim, Hiç Memnun Değilim seçenekleri mevcuttur. Seçeneklerdeki Çok Memnunum ve Memnunum cevaplarını birleştirdiğimizde borsamızın üyelerimize 97% oranında genel anlamda memnuniyet sağladığı görülmüştür. Aynı yöntem ile Memnun Değilim ve Hiç Memnun Değilim cevapları da birleştirilerek 1% lik Memnuniyetsizlik olduğu tespit edilmiştir. Kalan 2% lik kısım da ise üyelerimin herhangi bir memnuniyetsizliğinin olmadığı fakat borsanın onları memnun edip etmediği hususunda kararsız olduğu görülmüştür. KARARSIZIM 2% MEMNUN DEĞİL 1% MEMNUN 97% 4. SONUÇ 2016 yılı için üyelerimizin ihtiyaçlarını ve memnuniyetlerini ölçmek adına 102 adet anket yapılmıştır. Üyelerimizin 12% sine anket yapılarak tümevarım yapılmıştır. Sonuçlar doğrultusunda genel anlamda memnuniyetin olduğu, üyelerimizin en çok pazarlama alanında problem yaşadığı, en çok Hibe ve Teşvikler konularında eğitim almak istediği ve gönderilen dergilerin içeriklerini yeterli bulmadıkları tespit edilmiştir. Borsamızın ve üyelerimizin ihtiyaçlarını, eksiklerini analiz etmek amacıyla her yıl yapılan anketler sayesinde 2016 yılı içinde oldukça önemli veriler elde edilmiştir. Anketlerden elde edilen veriler doğrultusunda gereken çalışmalar ivedilikle başlatılmıştır. Ayrıca verdiğimiz hizmetin daha da iyileştirilmesi için 2017 yılı içinde borsamız üye ilişkileri biriminin kurulmasına üyelere direk temas niteliğinde çalışmalar yapılıp yüz yüze görüşmelere başlanmasına karar vermiştir. Anket de yer alan görüşlerden bazıları aşağıdaki gibidir; Halden dükkân almanın kolaylaştırılmasını istiyorum Fındıkçılar olarak dergi yerine fındık nem ölçme aleti istiyoruz, bu bize daha yararlı Yeni hal yapımında yeterli derece de aktif olunmadığını düşünüyorum Borsanın fındığımızın depolanması ve satımında yardımcı olmasını istiyoruz. Süpürge imalatlarında uyguladığınız ihale satış usulünü diğer sektörlerde de uygulanmasını rica ederim ÖMER ELMACI Borsamızın biraz daha süpürgecilik sektörüyle ilgilenmesini istiyoruz. Doküman No:RP-03 Yayın Tarihi: Revizyon No:00 Revizyon Tarihi: Sayfa 15 / 16

17 Sayfa 16 / GÜNCELLEME Güncelleme No Tarih Güncelleme Nedeni Doküman No:RP-03 Yayın Tarihi: Revizyon No:00 Revizyon Tarihi: Sayfa 16 / 16