İGDAŞ 2014 FAALİYET RAPORU
10 Yaz kış, gece gündüz demeden BAŞKAN IN MESAJI çalışıyoruz. İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve iştiraklerinin yaptığı yatırımlarla kentte hayat standartlarının hızla yükselmesi, yapılan çalışmaların uluslararası platformda da beğeni toplaması ve örnek gösterilmesi doğru yolda ilerlediğimizi kanıtlıyor. 12 22 GENEL MÜDÜR ÜN MESAJI İGDAŞ, İnsana Yatırım Projesi nde 2014 yılında önemli mesafe kat etti. Çalışanlarının sürekli gelişimi için onlara yatırımı esas alan IiP, şirketlerin iş performansını iyileştirmeye yönelik dünyada insan odaklı tek kalite standardı olma özelliği taşıyor. 2013 yılında başlayan süreci rekor sayılabilecek kadar kısa bir sürede 2014 yılında tamamladık. 2014 YILI FAALİYETLERİ İGDAŞ, 786 kişilik teknik ekip, altı motosiklet 141 acil ekip aracı ile yedi gün 24 saat toplamda 2.147 personel ile kesintisiz hizmet vermektedir. 04-21 KISACA İGDAŞ 04 2014 Yılında İGDAŞ 04 Başkan ın Mesajı 10 Genel Müdür ün Mesajı 12 Kilometre Taşları 16 Misyon ve Vizyon 18 Sermaye ve Ortaklık Yapısı 19 Dünyada İGDAŞ 20 22-43 2014 YILI FAALIYETLERI 22 İşletme Faaliyetleri 24 SCADA Faaliyetleri 26 İç Tesisat Faaliyetleri 28 Afet Acil Durum Yönetimi 29 Faaliyetleri Yatırım Faaliyetleri 31 Müşteri Hizmetleri 34 Bilişim 40 Ar-Ge 42 60-70 KURUMSAL YÖNETIM 60 Yönetim Kurulu 62 Organizasyon Şeması 64 Yönetim Modeli 65 46-59 SÜRDÜRÜLEBILIRLIK 46 İGDAŞ Çevre Politikası 46 Kalite Politikası 48 İnsan Kaynakları 50 Kurumsal İletişim ve 55 Sosyal Sorumluluk 71-76 FINANSAL BILGILER 71
İGDAŞ 2014 FAALİYET RAPORU PB 1 NEREDEN NEREYE... 14 milyonu aşkın nüfusuyla başlı başına bir ülke olabilecek bu kentin önemli sorumluluklarından birini üstleniyoruz. Yaptığımız çalışmalarla ve hizmet kalitesiyle bu mega kente nefes aldırıyoruz. Azim ve inançla yola çıktığımız noktanın artık çok ilerisindeyiz. Alanımızda dünyanın sayılı şirketleri arasında yer almanın ve en önemlisi işin uzmanı olmanın haklı gururunu yaşıyoruz.
GÜVENLE YÜKSELİYORUZ... Kurulduğumuz günden bu yana durmaksızın çalışarak bu büyük kenti baştan başa geçiyor, temiz ve ekonomik enerjiyi kilometrelerce uzunluktaki hatlarımızla her yere ulaştırıyoruz. 8.782 km 2004
2014 16.588 km İGDAŞ Toplam Hat Uzunluğu Gelişimi (Kümülatif/Km) İGDAŞ 2014 FAALİYET RAPORU 2 3
Kısaca İGDAŞ 2014 YILINDA İGDAŞ Nerede Faaliyet Gösteriyoruz? İstanbul da 39 10 İlçede 3 Bölge Müdürlüğü Hizmet Binası 31Şebeke Binası 70Vezne ile hizmet... İGDAŞ Abone Sayısı 5,6 milyon BBS Abone 5,3 milyon BBS Gaz Kullanıcısı
Rakamlarla İGDAŞ İGDAŞ 2014 FAALİYET RAPORU 4,7 milyar TL İGDAŞ 2014 Net Satışlar 4 5 4,5 milyar TL İGDAŞ 2014 Aktif Büyüklük 276 milyon TL İGDAŞ 2014 Net Dönem Kârı İGDAŞ ın Sektörel Konumu İGDAŞ IN SEKTÖR İÇİNDEKİ SIRALAMASI GÖSTERGELER ALT SEKTÖR (D-352) ANA SEKTÖR (D) TÜM FİRMALAR 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 NET SATIŞLAR 1 1 1 2 2 2 23 24 19 AKTİF TOPLAMI 1 1 1 3 3 3 19 18 17 ÖZ KAYNAKLAR 1 1 1 3 3 3 16 15 15 DÖNEM NET KÂRI/ZARARI 1 1 1 6 3 3 25 16 22 FİRMA SAYISI 23 256 9.093 ANA SEKTÖR ANA SEKTÖR ALT SEKTÖR : D ELEKTRİK, GAZ, BUHAR VE İKLİMLENDİRME ÜRETİMİ VE DAĞITIMI : D - 352 GAZ İMALATI - ANA ŞEBEKE ÜZERİNDEN GAZ YAKITLARIN DAĞITIMI : D - 3523 ANA ŞEBEKE ÜZERİNDEN GAZ TİCARETİ
Kısaca İGDAŞ 2014 YILINDA İGDAŞ İGDAŞ Çevre Yönetimi ve İstanbul un Hava Kalitesi 250 200 150 100 mikrogram/m 3 219 Havadaki kükürt dioksit değeri 1992 yılında 219 mikrogram/m³ iken 2014 yılında üç mikrogram/m³ e kadar inmiş ve İstanbul dünyanın havası temiz sayılı metropollerinden biri haline gelmiştir. 50 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
İGDAŞ ta IiP süreci nasıl ilerliyor? Farkındalık 12013 İGDAŞ Investors in People sertifikasyon süreci başlatıldı. 2 Teşhis Organizasyonumuzun güçlü gelişim alanları belirlendi. Taahhüt 3Şubat 2014 tarihinde IiP Taahhüt Sertifikası alındı. İGDAŞ 2014 FAALİYET RAPORU 6 7 Uygulama 4Belirlenen gelişim alanlarında projeler başlatıldı. 5Mayıs 2015 te İGDAŞ ın IiP süreci değerlendirilecek. Değerlendirme Tanınma 6Değerlendirme sonucu İGDAŞ, Investors in People olarak tanınacak. İGDAŞ TAN İNSANA YATIRIM Kuruluşların başarısında insan ın öneminin farkında olan İGDAŞ, insan kaynağının gelişimi adına 2013 yılında IiP insan kaynakları kalite standardı sürecini başlattı. Investors in People (IiP) bir organizasyonun iş performansını iyileştirmeye yönelik dünyada insan odaklı tek kalite standardıdır. IiP STANDARDI DEĞERLENDİRME AŞAMALARI 1 İş Stratejisi 2 Öğrenme ve gelişim stratejisi 3 İnsan yönetimi stratejisi 4 Liderlik ve yönetim stratejisi 5 Yönetim etkinliği 6 Takdir ve ödüllendirme 7 Katılım ve yetkilendirme 8 Öğrenme ve gelişim 9 Performans ölçümü 10 Sürekli gelişim Dünya Sağlık Örgütü ve Avrupa Birliği nin Belirlediği Sınır 3 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
BAŞARIYLA YÜKSELİYORUZ... Çevre dostu bir yakıt olan doğalgazın İstanbul un tamamında kullanılması için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Abone olmayı kolaylaştıran avantajlı kampanyalarla her gün yeni aboneler kazanıyoruz. 2004 2,6 milyon
2014 5,6 milyon İGDAŞ Abone Sayısı Gelişimi (BBS) İGDAŞ 2014 FAALİYET RAPORU 8 9
Kısaca İGDAŞ BAŞKAN IN MESAJI Bu aziz ve kutlu şehre hizmet etmek bizim için mutluluk ve onur kaynağıdır. Bugününü ve geleceğini tasarlamak; İstanbulluların rahat, huzur ve konforunu artırmak başlıca amaçlarımızdır. Dr. Kadir TOPBAŞ Sevgili İstanbullular, Asırlardır adından övgüyle söz edilen, tarihi ve coğrafi özellikleriyle, tabii güzellikleri ve yedi tepe üzerindeki eşsiz mimarisiyle İstanbul un yeri bizim için ayrıdır. Bu aziz ve kutlu şehre hizmet etmek bizim için mutluluk ve onur kaynağıdır. Bugününü ve geleceğini tasarlamak; İstanbulluların rahat, huzur ve konforunu artırmak başlıca amaçlarımızdır. Bu bilinçle yaz-kış, gece gündüz demeden çalışıyoruz. İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve iştiraklerinin yaptığı yatırımlarla kentte hayat standartlarının hızla yükseltmesi, yapılan çalışmaların uluslararası platformda da beğeni toplaması ve örnek gösterilmesi doğru yolda ilerlediğimizi kanıtlıyor. Elinizdeki bu kitap, İGDAŞ ın 2014 yılı boyunca bu gelişmelere yaptığı katkıları anlatıyor. Türkiye nin en büyük doğalgaz dağıtım şirketi İGDAŞ, altyapı yatırımlarına hızla devam ediyor. Sadece 2014 yılında, 34 kilometresi çelik hat ve 352 kilometresi polietilen hat olmak üzere toplam 386 kilometre altyapı yatırımı gerçekleştirdik. Böylece hattımızın toplam uzunluğu 16 bin 588 kilometreye ulaştı. Türkiye deki bütün doğalgaz dağıtım şirketlerinin tamamından daha fazla aboneye hizmet veriyoruz. Abone sayımız 2014 sonunda 5 milyon 667 bin 164 e çıktı. Geçen yıl boyunca dağıtımını gerçekleştirdiğimiz doğalgaz miktarı 4 milyar 942 milyon metreküp oldu. Yaptığımız yatırımlar sonucunda İGDAŞ, Türkiye nin en büyük 500 şirketi listesinde 28 inci sırada yer alıyor. Bütün bunları ve daha fazlasını şeffaf yönetim anlayışımız gereği siz sevgili İstanbullularla paylaşıyoruz. Bu vesileyle Sürdürülebilir kalkınma ve sürdürülebilir yaşam konusunda gerçekleştirdiğimiz büyük çevre seferberliğine katılan bütün çalışma arkadaşlarıma ve sizlere teşekkür ediyorum. Sağlık ve esenlik dileklerimi sunuyorum.
İGDAŞ 2014 FAALİYET RAPORU 10 11
Kısaca İGDAŞ GENEL MÜDÜR ÜN MESAJI İstanbulluların yaşam kalitesini yükseltiyoruz. 2014 yılında müşteri memnuniyetimiz %96 ve kurumsal itibarımız da %82 ile rekora ulaştı. İGDAŞ ın Mükemmelliğe Yolculuk Programı devam ediyor. Değerli İstanbullular, İGDAŞ Faaliyet Raporu nu şeffaf yönetim anlayışımızın bir sonucu olarak her yıl düzenli olarak hazırlıyor ve tüm paydaşlarımıza www.igdas.com.tr internet sitemizde sunuyoruz. Bugün sitemize girdiğinizde 2006 yılından bu yana tüm faaliyet raporlarımızı görebilirsiniz. Faaliyet raporlarımızda yaptığımız altyapı yatırımlarından ciromuza, iyileştirdiğimiz ve tescillendirdiğimiz yönetim süreçlerimizden aldığımız ödüllere kadar birçok bilgi yer alıyor. Faaliyet raporlarımız, İGDAŞ ın sağlam ve köklü temelleri üzerinde her yıl nasıl yükseldiğini net bir biçimde gösteriyor. 2014 Faaliyet Raporumuzda da aynı şeyi göreceksiniz. 2013 yılında başladığımız İnsana Yatırım Projesi nin (IiP) nasıl hızla ilerlediğini, ISO 55001 (PAS 55) Varlık Yönetimi Sistemi ni kısa bir sürede nasıl tamamladığımızı öğreneceksiniz. Bugün İstanbul, dünyanın havası en temiz metropollerinden birisi. Kuruluş amacımızı kısa sürede başardık ve yeni bir misyon edindik: Doğalgaz hizmetlerini sürdürülebilir ve yenilikçi bir anlayışla sunarak, insanların yaşam kalitesini yükseltmek. Buradan hareketle, İstanbulluların yaşam kalitesini yükseltiyoruz. Tüm iş süreçlerimizi uluslararası kalite standartlarıyla belgeliyor, bağımsız araştırma şirketlerince ölçümlüyoruz. 2014 yılında da aldığımız sertifika ve ödüllerle sektörümüze liderlik ettik. Sektörümüzün standartlarını belirleyen ve daha da yukarı taşıyan olduk. Bu yıl uluslararası kalite belgelerimize yedincisini ekledik ve ISO 55001 (PAS 55) Varlık Yönetimi Belgesi ni aldık. Daha da önemlisi siz değerli İstanbulluların memnuniyetini kazanmak ve sizlerin nezdinde kurumsal itibarımızı yükseltmek oldu. İş süreçlerinde belirli standartların üstüne çıktıkça, müşteri memnuniyetimiz ve kurumsal itibarımız yükseldi. 2014 yılında müşteri memnuniyetimiz %96 ve kurumsal itibarımız da %82 ile rekora ulaştı. Özetle; İGDAŞ ın Mükemmelliğe Yolculuk Programı sağlam adımlarla devam etti. Mevcut doğalgaz şebekesinin uzunluğu ve abone sayısı itibarıyla Türkiye nin en büyük doğalgaz dağıtım şirketi olan İGDAŞ ın 2014 yılı altyapı yatırımları sonucu boru hattı 16 bin 588 kilometreye ulaştı. Türkiye deki bütün doğalgaz dağıtım şirketlerinin tamamından fazla aboneye hizmet veriyoruz. Dağıtımını gerçekleştirdiğimiz doğalgaz miktarı orta ölçekli bir Avrupa ülkesinin toplam tüketim miktarına denk geliyor. Değerli İstanbullular, Gururla ifade etmek isterim ki; kalite standartlarını belirleyen ve çıtayı sürekli yukarı taşıyan İGDAŞ, başarılarına ve ödüller almaya devam edecek. Emekleri ile İGDAŞ ı zirveye taşıyan tüm çalışanlarımıza teşekkür ediyor, daha nice başarılara birlikte imza atmayı diliyorum. Sevgi ve saygılarımla,
İGDAŞ 2014 FAALİYET RAPORU 12 13
UZMANLIKLA YÜKSELİYORUZ... Tüm çalışanlarımız ve yatırımlarımızla rekor bir performansın altına imza atıyoruz. Türkiye deki doğalgaz tüketiminin konutlardaki %41 lik payı İGDAŞ a aittir. 2004 3 milyar m 3
2014 5 milyar m 3 İGDAŞ Doğalgaz Satış Hacmi Gelişimi İGDAŞ 2014 FAALİYET RAPORU 14 15
Kısaca İGDAŞ KİLOMETRE TAŞLARI 27 Mart 1994 seçimlerinden sonra iş başına gelen yeni yönetimin benimsediği anlayışla, İstanbul halkına en iyi şekilde hizmet vermek için yapılan çalışmalar İGDAŞ ın dünya standartlarını yakalamasını sağlamıştır. İstanbul Gaz Dağıtım Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (İGDAŞ), 25 Aralık 1986 tarihinde İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve bazı iştiraklerin katılımıyla, şehrin doğalgaz ihtiyacını karşılamaya yönelik çalışmaların yapılması ve yatırımlara başlanması amacıyla kurulmuştur. Doğalgazın sanayi ve şehir şebekelerinde kullanımı, 84/8806 sayılı Bakanlar Kurulu Kararı yla 1984 yılında SSCB ile imzalanan doğalgaz sevkiyatı anlaşmasını müteakip öngörülmüştür. Bu karara istinaden İstanbul da İETT bünyesinde fizibilite çalışmaları başlatılmış ve alınan teklifler incelendikten sonra, konunun ülkemizde yeni olması sebebiyle Mayıs 1987 de, İstanbul doğalgaz sisteminin malzeme ve işçiliği Fransız SAE firması ile Alarko konsorsiyumuna ihale edilmiştir. 1989 yılında başlanan çalışmalar neticesinde abonelere ilk doğalgaz 1992 Ocak ayında Kadıköy ilçesinde verilmiştir. Yatırımın birinci bölümü Mayıs 1993 te tamamlanarak sonraki çalışmalar İGDAŞ bünyesinde yürütülmeye başlanmıştır. Doğalgazın temiz bir yakıt olması ve şehrin hava kirliliğinin azaltılmasına yapacağı olumlu katkı düşünülerek, doğalgaz ulaşan yerlerde kullanımının zorunlu hale getirilmesi için İl Mahalli Çevre Kurulu İl Umumi Hıfzısıhha Meclisi nce karar alınmasını sağlamak üzere İstanbul Büyükşehir Belediyesi tarafından talepte bulunulmuştur. Bu çabalar sonucunda, İl Mahalli Çevre Kurulu nca 30.11.1994 tarih ve 5 sayılı, 26.01.1995 tarih ve 1 sayılı, İl Umumi Hıfzısıhha Meclisi nce 28.06.1995 tarih ve 7 sayılı kararlar alınmıştır. İstanbul Büyükşehir Belediyesi Çevre Koruma ve Kontrol Müdürlüğü tarafından, doğalgazın öncelikle hava kirliliğinin yoğun olduğu bölgelerde kullanılmasının temini için, 1995 yılında Y.T.Ü İnşaat Fakültesi Çevre Mühendisliği Bölümü ne İstanbul da Hava Kirliliği Haritasının Çıkarılması ve Doğalgaz Kullanımına Öncelik Verilecek Bölgelerin Belirlenmesi Araştırma Projesi çalışması yaptırılmıştır. Bu proje ile elde edilen bilgilere göre kirli bölgeler belirlenerek öncelikle bu yerlere doğalgazın ulaştırılması sağlanmıştır. 27 Mart 1994 seçimlerinden sonra iş başına gelen yeni yönetimin ilk hedefi yatırımlara hız vermek ve halkı doğalgaz kullanımı konusunda bilinçlendirmek olmuştur. Takip eden süreçte yeni yönetimin benimsediği anlayışla, İstanbul halkına en iyi şekilde hizmet vermek için yapılan çalışmalar İGDAŞ ın dünya standartlarını yakalamasını sağlamıştır.
1986 İstanbul Gaz Dağıtım Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (İGDAŞ), 25 Aralık 1986 tarihinde İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve bazı iştiraklerinin katılımıyla, şehrin doğalgaz ihtiyacını karşılamaya yönelik çalışmaların yapılması ve yatırımlara başlanması amacıyla kurulmuştur. 1992 Başlanan çalışmalar neticesinde abonelere ilk doğalgaz 1992 Ocak ayında Kadıköy ilçesinde verilmiştir. 1995 1995 yılında Y.T.Ü İnşaat Fakültesi Çevre Mühendisliği Bölümü ne İstanbul da Hava Kirliliği Haritasının Çıkarılması ve Doğalgaz Kullanımına Öncelik Verilecek Bölgelerin Belirlenmesi Araştırma Projesi çalışması yaptırıldı. 1987 Mayıs 1987 de, İstanbul doğalgaz sisteminin malzeme ve işçiliği Fransız SAE firması ile Alarko konsorsiyumuna ihale edilmiştir. 1993 Yatırımın birinci bölümü Mayıs 1993 te tamamlanarak sonraki çalışmalar İGDAŞ bünyesinde yürütülmeye başlanmıştır. 2003 İGDAŞ Uluslararası Gaz Birliği (IGU) ne üye olmuştur. İGDAŞ 2014 FAALİYET RAPORU 16 17 2006 Türkiye nin ilk ve tek Denizaltı Doğalgaz Geçiş Projesi (Off-Shore Projesi) tamamlanarak Adalar ilçesine doğalgaz ulaştırılmıştır. 2009 İGDAŞ, Fortune tarafından yapılan Türkiye nin En Büyük 500 Özel Şirketi araştırmasında ciro büyüklüğüne göre 22. sıraya yükselmiş ve sektöründe Türkiye nin en büyük şirketi olmuştur. 2013 İGDAŞ, Türkiye Kurumsal Yönetim Derneği nin En Yüksek Nota Sahip Halka Açık Olmayan Kuruluş Ödülü nü almıştır. 2008 UGETAM, İGDAŞ bünyesinden ayrılarak ayrı bir şirket olarak hizmet vermeye başlamış ve İGDAŞ sektöre doğalgaz okulu kazandırmıştır. 2011 Büyük işletmeler kategorisinde EFQM Ulusal Kalite Büyük Ödülü kazanılmıştır. 2014 İGDAŞ, Aralık 2014 tarihinde gerçekleştirilen dış denetimi başarıyla sonuçlandırarak, dünyada sayılı kuruluşun sahip olabildiği ISO 55001 Varlık Yönetimi sertifikasını almaya hak kazanmış ve böylece Türkiye de bir ilki daha gerçekleştirmiştir.
Kısaca İGDAŞ MİSYONUMUZ Doğalgaz hizmetlerini sürdürülebilir ve yenilikçi bir anlayışla sunarak, insanların yaşam kalitesini yükseltmek. VİZYONUMUZ Sürdürülebilir değişim yönetimi ve paydaş memnuniyeti ile dünyada tanınan bir doğalgaz şirketi olmak. DEĞERLERİMİZ Kurumsallık Sürdürülebilirlik Paydaş odaklılık Kaliteli hizmet Bilgi YÖNETİM POLİTİKAMIZ Faaliyetlerimizle ilgili tüm yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek, Müşterilerimizin beklentilerini karşılamak, Biz bilinci ile çalışmak, Var olan ile yetinmeyip sürekli gelişmek, Sistem yaklaşımı ile çözüm üretmek, Çevreye vereceğimiz olumsuz etkilerimizi kaynağında azaltmak, Çalışma ortamlarımızı tüm paydaşlarımız için daha güvenli hale getirmek.
SERMAYE VE ORTAKLIK YAPISI İGDAŞ 2014 FAALİYET RAPORU 18 19 SERMAYE YAPISI ORTAK ADI PAY TUTARI (TL) PAY ORANI (%) 1- İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYE BAŞKANLIĞI 1.341.371.760 94,46 2- İETT GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 77.594.480 5,46 3- HAMİDİYE KAYNAK SULARI SANAYİ TURİZM VE TİCARET A.Ş. 434.520 0,03 4- İSTANBUL İMAR İNŞAAT A.Ş. 381.980 0,03 5- İSTANBUL ULAŞIM HABERLEŞME VE GÜVENLİK TEKNOLOJİLERİ SAN. VE TİC. A.Ş. 217.260 0,02 GENEL TOPLAM 1.420.000.000 100
Kısaca İGDAŞ DÜNYADA İGDAŞ İGDAŞ, 2023 ülke vizyonu doğrultusunda sahip olduğu bilgi, birikim ve teknolojiyi Asya, Orta Doğu, Doğu Avrupa ve Afrika ya taşımayı hedeflemektedir. Dünyanın sayılı metropollerinden İstanbul un doğalgaz dağıtımını yapan ve Türkiye de sektörün öncü kuruluşlarından olan İGDAŞ, bilgi birikimi ve tecrübesini paylaşmak amacıyla uluslararası arenada da faaliyetlerini sürdürmektedir. Yurt dışı çalışmalarına önem veren İGDAŞ, 2023 ülke vizyonu doğrultusunda sahip olduğu, bilgi, birikim ve teknolojiyi Asya, Orta Doğu, Doğu Avrupa ve Afrika ya taşımayı hedeflemektedir. Şirket in Sürdürülebilir değişim yönetimi ve paydaş memnuniyeti ile dünyada tanınan bir doğalgaz şirketi olmak vizyonu doğrultusunda 2014 yılında da dünya çapında temsil ve faaliyetlerinin tanıtımı amacıyla başarılı çalışmalara devam edilmiştir. Ulusal ve uluslararası enerji sektöründeki etkinliğin artırılması, bilgi ve tecrübenin paylaşılması, geliştirilmesi, teknolojik gelişmelerin yakından takip edilmesi, sektörde ortak projeler üretilmesi, yeni çalışma alanlarının oluşturulması, işbirliklerinin güçlendirilmesi amacıyla yurt dışı ve yurt içinde çeşitli ziyaretler gerçekleştirilmiştir. Yurt dışında doğalgaz altyapısının kurulumu ve rehabilitasyonuna yönelik Proje Yönetimi, Mühendislik, Danışmanlık ve Eğitim hizmetleri konusunda hizmet vermek amacıyla, çeşitli firmalarla bilgi alışverişinde bulunulmuş ve işbirliği görüşmeleri yapılmıştır. Enerji ile ilgili araştırma, teknoloji, tecrübe ve politikaların tartışıldığı platformlarda, birçok panel, sempozyum, konferans vb. etkinliklerde İGDAŞ başarı ile temsil edilerek know-how transferi gerçekleştirilmiştir. Bu platformlarda doğalgaz sektöründeki önemli gelişmeler, önemli anlaşmalar, araştırmalar, uygulamalar takip edilerek Şirket stratejileri ve hedefleri doğrultusunda gündem oluşturulmuştur. İGDAŞ ın da üyesi olduğu Avrupa Gaz Araştırmaları Grubu (GERG) ve Uluslararası Gaz Birliği (IGU) nin çeşitli komitelerinde yer alınmış ve ortak projeler üzerinde çalışmalar yapılmıştır. Ulusal ve uluslararası çalışmaların daha kapsamlı ve bilimsel olarak yürütülebilmesi, sahip olunan yüksek bilgi birikimi ve teknolojinin daha etkin paylaşılabilmesi amacıyla akademik çalışmaların değerlendirilmesine yönelik çalışmalar yürütülmüştür. Bu kapsamda Entelektüel Sermaye Yönetimi altında Şirket için yapılan akademik çalışmalar sistematik olarak takip edilmektedir. Yurt Dışına Yönelik Yapılan Çalışmalar ve Konuları Suudi Arabistan Doğalgaz Mühendislik Eğitim Merkezi Projesi Makedonya Doğalgaz Dağıtım Projesi konusunda işbirliği geliştirilmesi Pakistan Doğalgaz konusunda işbirliği geliştirilmesi Birleşik Arap Emirlikleri Abu Dhabi Gas Co. şirketi ile işbirliği geliştirilmesi Slovakya NAFTA şirketi ile işbirliği geliştirilmesi Kanada TRANSATLANTIC şirketi ile depolama faaliyeti hakkında işbirliği geliştirilmesi 2014 Yılında Şirketimizin Temsil Edildiği Etkinliklerden Bazıları: ERASMUS+AB Programı ve İş Dünyası ile İşbirliği Toplantısı İstanbul Karbon Zirvesi ICCI 2014 20. Uluslararası Enerji ve Çevre Fuarı ve Konferansı Akıllı Şebekeler Kongre ve Fuarı (ICSG 2014) Better Cities for Better Life Konferansı
Global Pipeline Integrity Summit Türkiye Enerji Zirvesi (IEI Turkey Energy Summit) II. Avrupa Deprem Mühendisliği ve Sismoloji Konferansı 3. Uluslararası Petrol ve Doğalgaz Sempozyumu BAKÜ 13. ERRA Enerji Yatırım ve Düzenleme Konferansı Türkiye Uluslararası Yeraltı Doğalgaz Depolama Konferansı (TUGS 2014) European Utility Week Kongre ve Fuarı Dünya Akıllı Şehirler Zirvesi (WICS 2014) Oil and Gas Türkmenistan 2014 Fuarı nda Temsil İGDAŞ 2014 FAALİYET RAPORU 20 21 GERG (Avrupa Gaz Araştırmaları Grubu) GERG Yönetim Kurulu Toplantıları yıl içerisinde iki defa gerçekleştirilmektedir. 2014 yılı İlkbahar toplantısı 03-04 Nisan 2014 tarihlerinde İtalya nın Roma şehrinde, Sonbahar toplantısı ise 09-10 Ekim 2014 tarihlerinde İsveç in Malmö şehrinde gerçekleştirilmiştir. İGDAŞ her iki toplantıda da temsil edilmiştir. GERG Stratejik Program Çalıştayı İGDAŞ ın yeniden yapılandırılmasında kurucu üyesi olduğu Avrupa Gaz Araştırmaları Grubu stratejilerinin belirleneceği Stratejik Program Çalıştayı İngiltere nin başkenti Londra da Aralık 2014 tarihinde yapılmıştır. Şirket in temsil edildiği çalıştayda stratejik program oluşturulması ve program komisyonlarının yapılandırılması konusu değerlendirilmiş ve aşağıdaki kararlar alınmıştır: Gaz endüstrisi için yüksek seviyede araştırma önceliklerini geliştirme amacıyla bir strateji komitesi kurulması ve komitenin her yıl toplanarak endüstrinin araştırma önceliklerini belirleyen bir yol haritası hazırlanmasına olanak sağlanması. GERG üyeleri, harici organizasyon ve araştırma organizasyonlarından oluşacak Programlar Grubu oluşturulması. Programlar Grubu nun üç ana faaliyeti olacaktır: Araştırma fon fırsatları için ayrıntılı incelemeler yapmak ve bu önerilere teklif vermek için gereken tüm oyuncuları bir araya getirmek. Üyelere gelecek yılla ilgili Ar-Ge ve inovasyon önceliklerini sormak, bunları yol haritalarıyla birleştirmek ve üyelerin bu önceliklerine yönelik önerilerde bulunmak isteyebilecek organizasyonlara Gaz Çağrıları yapmak, daha sonra da üyelerin önerileri bir adım ileriye taşıyıp taşımamaya karar vermesi için yanıtları üyeler adına incelemek ve şekillendirmek amacıyla yıllık süreç oluşturmak ve yönetmek. Üyelerden anlık proje önerileri almak, bu anlık projelerin ihtiyaçlarını karşılamak için üyelerden iş ortakları, tedarikçilerden de öneriler istemek. Sabit Program komitesi yerine Programlar Grubu nun faaliyetleri doğrultusunda esnek bir Program/ Proje teslimat yapısı oluşturulması. GERG Academic Network Event Konferansı Avrupa Gaz Araştırma Grubu (GERG) tarafından düzenlenen Academic Network Event konferansı 17-19 Eylül 2014 tarihleri arasında Kopenhag da yapıldı. 2014 Academic Network Event konferansına toplamda 60 makale gönderilmiş olup 20 makale seçilmiştir. Bu 20 makaleden bir tanesi Şirketimizden gönderilmiş ve bununla ilgili sunum yapılmıştır. IGU (Uluslararası Gaz Birliği) International Gas Dergisine Reklam IGU ve işbirliği yaptığı organizasyonlardan haberler ve daha fazla sürdürülebilir enerji geleceğine doğru doğalgazın sunduğu imkanların ele alındığı baş makaleleri içeren ve IGU ile temas halindeki gaz birlikleri ve şirket yöneticilerine, kuruluş temsilcilerine, hükümet yetkililerine, politika üreticilerine ve dünyanın her yerinden enerji sermayedarlarına ulaştırılan International Gas dergisinde yayınlanmak üzere İGDAŞ tarafından hazırlanan ve İGDAŞ a ait iki adet reklam IGU ya gönderilmiş ve ilgili dergide yayınlanmıştır.
2014 YILI FAALIYETLERI
İGDAŞ 2014 FAALİYET RAPORU 22 23
2014 Yılı Faaliyetleri İŞLETME FAALİYETLERİ İGDAŞ, Aralık 2014 tarihinde gerçekleştirilen dış denetimi başarıyla sonuçlandırarak, dünyada sayılı kuruluşun sahip olabildiği ISO 55001 Varlık Yönetimi sertifikasını almaya hak kazanmış ve böylece Türkiye de bir ilki daha gerçekleştirmiştir. Varlık yönetimi sistemi, hizmet veya ürün sağlanması bakımından, maddi varlıklarının faaliyetlerine ve performansına bağlı olan ve başarısı varlıklarının korunmasından ciddi anlamda etkilenen işletmeler için hayati önem arz etmektedir. İGDAŞ Varlıklarını Yönetiyor Varlık Yönetimi Sistemi, ISO 55001 Varlık Yönetim Sistemi bir işletmenin, stratejik planına ulaşmak amacıyla, varlıklarını ve varlık sistemlerini, bunlar ile ilişkili performansları, riskleri ve maliyetleri yaşam döngüleri boyunca en iyi bir şekilde ve sürekli olarak yönetmesini sağlayan sistematik ve koordineli faaliyetler bütünüdür. Varlık yönetimi hizmet sektöründe faaliyet gösteren başta doğalgaz sektörü olmak üzere elektrik, su, ulaşım, enerji santralleri gibi işletmeler için büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle bir varlık yönetimi sistemi, hizmet veya ürün sağlaması bakımından, maddi varlıklarının faaliyetlerine ve performansına bağlı olan ve başarısı varlıklarının korunmasından ciddi anlamda etkilenen işletmeler için hayati önem arz etmektedir. Doğalgaz hizmetlerini sürdürülebilir ve yenilikçi bir anlayışla sunarak, insanların yaşam kalitesini yükseltmeyi kendine vizyon edinen İGDAŞ, Aralık 2014 tarihinde gerçekleştirilen dış denetimi başarıyla sonuçlandırarak, dünyada sayılı kuruluşun sahip olabildiği ISO 55001 Varlık Yönetimi sertifikasını almaya hak kazanmış ve böylece Türkiye de bir ilki daha gerçekleştirmiştir. Güvenli İşletmecilik İGDAŞ 5.667.164 (bbs) abone ve 5.359.315 (bbs) gaz kullanıcısına 16 noktada RMS istasyonları, 786 teknik personel, altı motosiklet 141 acil ekip aracı ile yedi gün 24 saat kesintisiz hizmet vermektedir. Tüm altyapı ve üstyapı tesislerinin periyodik bakım ve kontrolleri yapılarak güvenli gaz arzı sağlanmaktadır. Boru Hatları Bütünsellik Yönetimi İGDAŞ, dağıtım sisteminin proje, yatırım ve işletme faaliyetlerinin bir bütün olarak değerlendirilebilmesi amacıyla Boru Hattı Sistemleri Bütünsellik Yönetimi çalışmalarını başlatmıştır. Çalışmalar kapsamında olası tüm risk ve tehditlerin tanımlanması ve gerekli rehabilitasyonların gerçekleştirilmesi planlanmaktadır. Bu amaçla rehabilitasyon süreçlerinin belirlenmesi, risklerin önlenmesi ve azaltılması faaliyetlerine başlanmıştır. Bu faaliyetler kapsamında başlangıç olarak Katodik Korumanın Online İzlenmesi projesini başlatmış, ilk etapta dört noktadan izlemelere başlamış ve bir sonraki etapta bu nokta sayısını 50 ye çıkartılması planlanmıştır. Projenin son aşamasında tüm çelik hattın katodik korumasının online izlenmesi sağlanarak sistemin etkinliği an ve an takip ve analiz edilecektir.
İGDAŞ 2014 FAALİYET RAPORU 24 25 Aynı zamanda boru hattının In Line Inspection (ILI) ile kontrolüne yönelik olarak akıllı piglerin (Smart Pig) kullanımı için gerekli çalışmalar başlatılmıştır. Yurt içinden TÜBİTAK la ve yurt dışından da konu ile ilgili çalışan kuruluşlarla görüşülerek gerekli incelemeler yapılmaktadır. Tüm teknik çalışmalar tamamlandıktan sonra en kısa süre içinde İGDAŞ tüm çelik hattının bu akıllı robotlar ile kontrolünü gerçekleştirecektir. Boru Hattı Bütünsellik Yönetimi kapsamında doğalgaz altyapısıyla ilgili GIS de mevcut veriler üzerinden analizlerin yapılarak sistemdeki risklerin değerlendirilmesi ve yönetilmesi hedeflenmiştir. Bu kapsamda gerekli teknik incelemeler tamamlanarak 2015 yılı içerisinde sistemin aktif hale getirilmesi hedeflenmiştir. RMS/A İstasyonları Periyodik Bakım Faaliyetleri RMS/A Regülatör Bakımları 2014 yılı içerisinde 14 Adet RMS/A istasyonunun yıllık bakımları yapılmıştır. RMS/A Kazan-Skid Bakımları RMS/A istasyonlarında işletme sırasında basınç düşümünden kaynaklı ısı kaybının önlenebilmesi amacıyla ısıtma sistemlerine ihtiyaç bulunmaktadır. Bu nedenle ısıtma üniteleri ile ısıtıcı ünitelerine gaz arzını sağlayan skidlerin bakımları büyük önem arz etmektedir. 2014 yılı içerisinde RMS/A istasyonlarında mevcut dokuz adet skid ile RMS/A istasyonlarında bulunan 46 Adet ısıtma kazan sisteminin bakımları yapılmıştır/yaptırılmıştır. RMS/A Kokulandırma Ünitesi Doğalgazın kokulandırılması ve sağlıklı çalışması İstanbul halkının güvenliği açısından büyük önem arz etmektedir. Bu kapsamda 2014 yılı içerisinde RMS/A istasyonlarındaki kokulandırma ünitelerine 16 adet periyodik bakım yaptırılmıştır. Online Koku Ölçüm Cihazı RMS/A istasyonlarında yapılan kokulandırma faaliyetinin izlenmesi ve kontrolü amacıyla doğalgaz hattımız üzerinde çeşitli lokasyonlarda yedi adet online koku ölçüm cihazı bulunmaktadır. 2014 yılı içerisinde toplam 14 adet bakım gerçekleştirilmiştir. Kromatograf Cihazı RMS/A istasyonlarında BOTAŞ tan satın alınan doğalgazın enerji eşdeğerinin hesaplanması ve Üst Isıl Değer in hesaplanması için lazım olan kromatograf cihazları kullanılmaktadır. 2014 yılı içerisinde 10 adet kromatograf cihazı bakımı gerçekleştirilmiştir. Kalibrasyon Faaliyetleri Transmitter Kalibrasyonları RMS/A istasyonlarında satın almış olduğumuz doğalgazın ölçümünde kullanılan basınç ve sıcaklığın belirlenmesine yönelik ekipmanların (transmitter) ölçüm doğruluğunun sağlanması için her yıl kalibrasyonlarının yapılması gerekmektedir. Bu kapsamda 2014 yılı içerisinde 239 basınç, sıcaklık ve fark transmitterinin kalibrasyonları yapılmıştır. RMS/A Termometre-Manometre Kalibrasyonları RMS/A istasyonlarında işletme güveliği açısından kullanılmakta olan termometre ve manometreler yılda bir kez kalibre ettirilmektedir. 2014 yılı içerisinde 462 adet termometre-manometrenin kalibrasyonları yaptırılarak nezaret ve montaj-demontaj işlemleri gerçekleştirilmiştir. Sayaç Kalibrasyon Yasal kalibrasyon süresini doldurmuş olan gaz sayaçları sistem üzerinde belirlenerek mahalle bazlı listeler oluşturulup periyodik muayenesi yapılmak üzere ilgili tesisatlardan sökülmektedir. Sökülen sayaçlar akredite laboratuvara sevk edilmekte, burada dış gövde temizliği yapıldıktan sonra laboratuvar ortamında şartlandırılarak Ölçü ve Ölçü Aletleri Muayene Yönetmeliği ne göre kalibre edilmekte, numaratörü sıfırlanıp, boyanıp, mühürlenerek tesisatlara takılmaktadır. Tüm bu işlemler için müşteriden hiçbir ücret talep edilmemektedir.
2014 Yılı Faaliyetleri SCADA FAALİYETLERİ SCADA Sistemi ile doğalgaz şebekesi 24 saat aralıksız olarak, uzaktan izlenmekte ve kontrol edilmektedir. Doğalgaz çelik şebekesi üzerinde 95 adet kritik noktada bulunan actuatörlü çelik vanaların SCADA sistemi üzerinden açık/kapalı pozisyon bilgileri, kapatma işlemi için vanayı harekete geçiren DC motorun hidrolik basıncı ve elektrik kesintisi durumunda bu fonksiyonları aynı şekilde yapabilmek için yedek akümülatör grubunun voltaj bilgisi izlenmektedir. Bu vanalar SCADA üzerinden kapatma komutu göndererek anında kapatılabilmektedir. Doğalgaz hizmetini güvenli ve kesintisiz bir şekilde müşterilerine ulaştırmayı amaçlayan İGDAŞ, doğalgaz şebekesinin daha güvenli bir şekilde yönetilebilmesi ve işletilebilmesi için teknolojiden azami derecede faydalanmaktadır. İGDAŞ, doğalgaz dağıtım şebekesinin yönetimini, işletmesini ve ileriye yönelik iyileştirme çalışmalarını yaparken bir yandan edinmiş olduğu tecrübelerden faydalanmakta diğer yandan SCADA sisteminden elde ettiği matematiksel ve istatistiki verileri kullanmaktadır. SCADA İstanbul doğalgaz şebekesi üzerinde bilimsel bir denetim işlevi görmektedir. Bu sayede çıkabilecek sorunlar, zamanında fark edilmekte, istenmeyen bir durum ortaya çıktığında ilgili birimlere anında haber verilerek en kısa zamanda olay çözümlemesi yapılabilmektedir. İGDAŞ, SCADA sistemi ile doğalgazın en güvenli şekilde dağıtımını kontrolünü sağlamaktadır. SCADA Sistemi ile doğalgaz şebekesi 24 saat aralıksız olarak, uzaktan izlenmekte ve kontrol edilmektedir. Yüksek basınçta 16 adet RMS-A şehir istasyonuna giriş yapan doğalgaz burada regülasyon (basınç düşürme), ısıtma, filtrasyon, kokulandırma ve ölçümleme proseslerinden geçmektedir. Bu proseslerin tamamı SCADA sistemi tarafından izlenmektedir. RMS-A istasyonlarına ait tüm ölçüm verileri BOTAŞ ın EBT sistemine online ve otomatik olarak aktarılmaktadır. RMS-A şehir istasyonlarında gerçekleştirilen kokulandırma işleminin tüm safhaları otomatik dozajlama sisteminde m 3 başına katılan koku miktarı, koku maddesini boru hattına enjekte eden pompaların çalışır ve arızi durumları ve koku maddesi tank kapasitesi SCADA ekranlarından online olarak izlenmekte ve kontrol edilmektedir. İGDAŞ doğalgaz çelik şebekesinin korozif etkiler karşısında yapısal bozulmalara uğramaması, güvenli ve uzun ömürlü olabilmesi için katodik koruma uygulanmaktadır. Katodik koruma işlemi çelik şebeke üzerinde 22 farklı noktada bulunan, otomatik ve manuel olarak çalışabilen Trafo-Redresör üniteleri yardımıyla yapılmaktadır. Bu üniteler online olarak SCADA sisteminde izlenmektedir. Boru hattına verilen akım miktarı, boru zemin potansiyeli, devre gerilimi ve potansiyel set değeri gibi birçok veri SCADA sisteminden izlenebilmektedir. Gerektiğinde boru zemin potansiyeli ilgili ünitenin yanına gitmeden uzaktan ayarlanabilmektedir. Bu cihazları SCADA sistemi üzerinden tek komutla kapatılabilmesi de mümkündür.
İGDAŞ 2014 FAALİYET RAPORU 26 27 1.000 e yakın büyük tüketimli müşteri istasyonuna ait tüm ölçümler, arşiv verileri, alarm ve olaylar SCADA sistemine taşınmaktadır. Gerekli bilgi ve raporlar üretilmekte ve uzaktan acil bir durumda güvenlik amaçlı gaz kesme işlemi yapılabilmektedir. Endüstriyel müşterilerin saatlik ve günlük tüketim verilerini web üzerinden ve Android tabanlı mobil cihazlardan izleyebilmesi için gerekli program geliştirilerek hizmete sunulmuştur. Herhangi bir kaçak durumunda doğalgazın fark edilebilmesi için RMS-A istasyonlarında yapılan kokulandırma işleminin son noktada 8-25 mg/m 3 olması gerekmektedir. Bu aynı zamanda yasal bir zorunluluktur. Bu amaçla son noktadaki koku miktarı, insanların algılayabileceği seviyede olduğunun tespiti için yedi farklı noktada online olarak ölçülebilmekte ve SCADA sistemi üzerinden izlenebilmektedir. Sonuç olarak kesintisiz, sürekli ve güvenli bir işletme ortamını hedefleyen İGDAŞ, SCADA sistemini hayata geçirilmiştir. Sistemle doğalgaz şebekesi üzerinde oluşan alarmlar online olarak ilgili birimlere iletilmekte ve en kısa sürede ilgili olaya müdahale edilip problemlerin çözülmesine olanak sağlanmaktadır. İGDAŞ, SCADA siteminden elde ettiği verileri kullanarak bir yandan şebeke risk analizleri, kurumsal fayda maliyet analizleri ve ileriye yönelik hedeflerine ışık tutacak sonuçlar çıkarırken, öte yandan mevzuatlardan doğan yasal sorumluluklarını yerine getirmektedir. Elektronik Bülten Tablosu Doğalgaz değişik kanallardan İstanbul daki RMS-A olarak tabir edilen şehir istasyonlarına gelmektedir. Yüksek basınçta 16 adet RMS-A şehir istasyonuna giriş yapan doğalgaz burada bir prosesden geçmektedir. Bu prosesin ana başlıkları Regülasyon (Basınç düşürme), ısıtma, filtrasyon, kokulandırma ve ölçümleme şeklinde sıralanabilmektedir. Bu proseslerin tamamı SCADA sisteminde izlenmektedir. Piyasası Düzenleme Kurulu tarafından yayınlanmış olan Doğalgaz İletim Şebekesi İşleyiş Yönetmeliği gereğince, iletim şirketleri tarafından, taşımacılık hizmeti verdikleri tedarikçilerle ilişkilerin takip edilmesi ve tüm ölçüm verilerinin paylaşılması gerekmektedir. Ayrıca iletim şirketi, doğalgaz piyasasındaki tüm aktörlerin gerek iletim şebekesi gerekse sunduğu hizmetler hakkında bilgi sahibi olmaları için entegre edilmiş bir bilgi yönetim sistemi olan BOTAŞ ın Elektronik Bülten Tablosu sistemine otomatik olarak aktarılmaktadır.
2014 Yılı Faaliyetleri İÇ TESİSAT FAALİYETLERİ İGDAŞ, 2014 yılında binlerce müşteriye doğalgazın emniyetli kullanımı konusunda bilgilendirme yapmıştır. Sertifikalandırma İşlemleri Adet/Yıl 2013 2014 Sertifikalı Aktif Firma Sayısı 917 841 Yetkili Mühendis Sayısı 1.159 1.015 Yetkili Tesisatçı Sayısı 1.705 1.520 Sertifikalandırma Süreleri (Gün) 2013 2014 Sertifikalı Firmaların Vize Yenileme Süresi 1 1 Firmaların Sertifikalandırılma Süresi 5 5 Gaz Açma Miktarları (Adet) 2013 2014 1. Gaz Açma (Yeni Alınan Müşteriler) 353.202 338.343 2. Gaz Açma (Bordro Gaz Açma) 404.248 389.530 TESİSAT KONTROL SÜRELERİ 1. GAZ AÇMA TESISAT KONTROL SÜRESI (GÜN) ENDÜSTRIYEL PROJE İNCELEME SÜRESI (GÜN) KONUT PROJE İNCELEME SÜRESI (GÜN) 2,8 2,5 3,5 4 1,9 1 2013 2014 2013 2014 2013 2014
AFET ACİL DURUM YÖNETİMİ FAALİYETLERİ İGDAŞ 2014 FAALİYET RAPORU 28 29 İGDAŞ Türkiye de ISO 22320 Acil Durum Yönetim Standardı belgesini almaya hak kazanan ilk kurum olmuştur. ISO 22320 Acil Durum Yönetim Standardı Belgelendirme Çalışmaları Etkin afet ve acil durum müdahalesi, ilgili birimler veya diğer kurum ve kuruluşlar arasında koordinasyonun sağlanması, işbirliğinin kurulması, komut ve kontrol süreçlerinin yerine getirilmesi ve ayrıca bilgi akışının kolaylaştırmasından geçmektedir. Bu kapsamda İGDAŞ ın sürdürdüğü faaliyetlerin uluslararası karşılığı olan ISO 22320:2011 Acil Durum Yönetim Standardı belgelendirme çalışmaları 2014 yılında başlatılarak, Eylül ve Ekim aylarında iç ve dış denetim değerlendirmeleri neticesinde başarıyla tamamlanmıştır. Kasım 2014 ayı itibarıyla İGDAŞ Türkiye de ISO 22320 Acil Durum Yönetim Standardı belgesini almaya hak kazanan ilk kurum olmuştur. İGDAŞ Doğalgaz Şebekesi Deprem Risk Azaltım Sistemi İGDAŞ Doğalgaz Şebekesi Deprem Risk Azaltım Sistemi Projesi deprem öncesinde (senaryo bazlı istenilen büyüklük, derinlik ve lokasyona göre) veya deprem anında Kuvvetli Yer Hareketi Kayıt Cihazlarından gelen veriler ile gerçek zamanlı, deprem tehlike haritalarını üreterek, bu tehlikenin İGDAŞ yetki alanında bulunan doğalgaz altyapısında meydana getireceği hasarı kısa bir sürede hesaplayan ve sonuçlara göre saha ekiplerinin hızlı müdahalesine olanak sağlayan, gerçek zamanlı bir risk azaltım sistemidir. İGDAŞ Doğalgaz Şebekesi Deprem Risk Azaltım Sistemi devreye alınmış ve halen kullanılmaktadır. İGDAŞ Kuvvetli Yer Hareketleri İzleme, Kayıt Ve Kumanda Sistemi Kuvvetli Yer Hareketleri İzleme, Kayıt ve Kumanda Sistemi (KYHİKS) Projesi kapsamında 110 adet Kuvvetli Yer Hareketleri İzleme Cihazı (KYHİC) ile bir adet Veri İzleme ve Kayıt Merkezi nin (VİKM) yerli tasarım ve imalat kabiliyetleri kullanılarak üretimi gerçekleştirilmiştir. Geliştirilen izleme cihazları İGDAŞ ın mevcut doğalgaz dağıtım sisteminde
2014 Yılı Faaliyetleri AFET ACİL DURUM YÖNETİMİ FAALİYETLERİ İGDAŞ Afet ve Acil Durumlara hazırlıklı olduğunu belgelemiştir. yer alan Bölge Regülatör istasyonlarına monte edilmiştir. Herhangi bir depremsel aktiviteden ötürü tanımlanan sismik parametre eşik seviyelerinin aşılması durumunda regülatör istasyonunda yer alan slam-shut vanalarının geri besleme hattına yerleştirilen 3 yollu solenoid vana KYHİC tarafından otomatik olarak kumanda edilerek regülatör vanasının kapatma işlevi yapması sağlanmıştır. Afet ve Acil Durum Yönetim Sistemi Uygulamaları Afet ve Acil Durum Yönetim Sistemi Uygulamaları çerçevesinde her yıl İGDAŞ Afet ve Acil Durum Yönetim Merkezi nde bulunan Sismik Risk Azaltım Sistemi üzerinden bir deprem (Adalar ilçesinin üç kilometre güneyinde aletsel büyüklüğü 7,25) tanımlanmaktadır. Tanımlanan depremin lokasyon ve büyüklüğüne bağlı olarak üstyapı ve doğalgaz altyapısında meydana getireceği olası hasarları içeren harita tüm İstanbul u kapsayacak şekilde üretilerek ilgili şebeke şeflerine iletilmektedir. Afet ve Acil Durum Yönetim Sistemi, ilgili birimlerin haritayı analiz etmesi ve sonuçlarının ayrıntılı olarak irdelenmesi şeklinde tatbik edilmektedir. Amaç, Afet ve Acil Durum Yönetim Uygulamaları kapsamında olası bir afet karşısında İGDAŞ ın afetlere müdahale ve acil durum yönetimi kabiliyetinin, tedbirlerin, usul ve işlemlerin idame ettirilmesi ve geliştirilmesi maksadıyla tüm personelin katılımının sağlanmasıdır. İGDAŞ Afet Yönetim Sistemi Yazılımı İGDAŞ Afet Yönetim Sistemi, İstanbul da yerel olarak kontrol edilemeyen, tüm şehri veya bölgeyi etkileyen acil durumlarda, afetlerde, acil durum yönetiminden sorumlu organizasyonlar arasında iletişim ve koordinasyon sağlanmasında önemli bir rol oynaması açısından stratejiktir bir yazılımdır. Personel Afet ve Acil Durum Görev Atama ve Bilgilendirme Sistemi Olası afet ve acil durumlarda görev alacak personelin atanması, görevleri ve görev yerleri hakkında ki bilgilendirme altı ayda bir bu sistem tarafından yapılmaktadır. Tatbikat Yönetim Sistemi Bina Afet ve Acil Durum Uygulama Tatbikatlarının yıl içerisinde ne zaman yapılacağı, sorumlu kişilerin belirlenmesi, ilgili kişilerin sistem tarafından belirli aralıklar ile bilgilendirilmesi, tatbikat icrasından sonra raporların ve diğer ilgili dokümanların kayıt altına alınmasını sağlayan sistemdir.
YATIRIM FAALİYETLERİ İGDAŞ 2014 FAALİYET RAPORU 30 31 İGDAŞ 2014 yılında kapasite artırma çalışmaları başlatmıştır. Bu çalışmayla birlikte 2015 yılında ek 840.000 m³/h kapasite artırımı sağlanarak ilaveten 1 milyon 670 bin aboneye daha gaz kullanabilme imkânı sunulmuş olacaktır. Böylelikle İstanbul u besleyen RMS-A istasyonları yedek kapasiteleri ile birlikte toplamda 4.535.000 m³/h kapasiteye ulaşmış olacaktır. HAT YATIRIMLARIMIZ ÇELİK HAT, POLİETİLEN VE TOPLAM HAT YATIRIMLARIMIZ 18.000 16.000 14.000 12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 0 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 TOPLAM HAT (Kümülatif-Km) POLİETİLEN (Kümülatif-Km) ÇELİK HAT (Kümülatif-Km) SERVİS KUTUSU YATIRIMLARIMIZ 900.000,00 800.000,00 700.000,00 600.000,00 500.000,00 400.000,00 300.000,00 200.000,00 100.000,00 0 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 SERVİS KUTUSU (Kümülatif-Adet)
2014 Yılı Faaliyetleri YATIRIM FAALİYETLERİ İGDAŞ, İstanbul un 1/100.000 lik planına göre oluşacak imar ve nüfus gelişimini dikkate almakta ve yapılması gereken bütün yatırımları projelendirerek bugünden hayata geçirmektedir. 2014 Yılı Yatırım Yapılan Lokasyonlar Avrupa Yakasında: SİLİVRİ-Beyciler Köyü SİLİVRİ-Ortaköy (Tamamlama) SİLİVRİ-Büyük Çavuşlu Köyü SİLİVRİ-Büyük Sinekli Köyü SİLİVRİ-Büyük Kılıçlı Köyü (Tamamlama) Anadolu Yakasında: ŞİLE-Karabeyli Köyü ŞİLE-Ovacık Köyü ŞİLE-Bucaklı Köyü ŞİLE-Geredeli Köyü ŞİLE-Göçe (Koltu) Köyü ŞİLE-Avcıkoru Köyü (Tamamlama) ŞİLE-Çelebi Köyü KADIKÖY TUZLA-Fatih Mahallesi (Tamamlama) Anadolu ve Avrupa Yakasında 2 Adet Yeni RMS/A Esenyurt A Tipi Basınç Düşürme ve Ölçüm İstasyonu Yapımı Esenyurt Şehir 1 İstasyonu nun Demontajının yapılarak yeniden inşa edilmesi doğrultusunda Esenyurt A Tipi Basınç Düşürme ve Ölçüm İstasyonu Yapımı ile ilgili çalışmalar başlatılmıştır. İnşaat sahası bilgileri yer tespit çalışmaları ve inşaat, elektrik otomasyon projeleri ve ön kabul dosyaları hazırlanarak ve BOTAŞ onaylarının alınması sağlanmıştır. RMS/A genel imalatları devam etmekte olup çalışmaların fabrika ve sahada kontrolleri yapılmaktadır. Pendik A Tipi Basınç Düşürme ve Ölçüm İstasyonu Yapımı Pendik Dolayoba Şehir 1 İstasyonu nun demontajının yapılarak yeniden inşa edilmesi doğrultusunda Pendik A Tipi Basınç Düşürme ve Ölçüm İstasyonu Yapımı ile ilgili çalışmalar başlatılmıştır. İnşaat sahası bilgileri yer tespit çalışmaları ve inşaat, elektrik otomasyon mekanik projelerin hazırlanması projeleri gerçekleştirilmiştir. Ön kabul dosyalarının hazırlanması ve BOTAŞ onaylarının alınması sağlanmıştır. RMS/A genel imalatları devam etmekte olup çalışmaların fabrika ve sahada kontrolleri yapılmaktadır.
İGDAŞ 2014 FAALİYET RAPORU 32 33 Günümüzde veri ve bilginin hızla artması, etkin, kolay ve verimli kullanılmasına olan ihtiyacı da artırmıştır. Bu hızlı gelişimin gereklerine uygun olarak Coğrafi Bilgi Sistemi yenilenmiştir. CBS Yenilendi Günümüzde veri ve bilginin hızla artması, etkin, kolay ve verimli kullanılmasına olan ihtiyacı da artırmıştır. Buna paralel olarak teknolojik gelişmeler yeni sistemlerle, bilginin üretilmesi, güncellenmesi, kolay ve verimli kullanılmasına olanak sağlamıştır. Bu hızlı gelişimin gereklerine uygun olarak Coğrafi Bilgi Sistemi yenilenmiştir. 2013 GÜNCELLEŞTİRME 2011 CBS SÜREÇLERİNİN ONLINE TAKİBİ 2009 ADRES HARİTALARI 2014 MODERNİZASYON 2012 TEK ADRES PROJESİ 2010 ONLINE ABONELİK 2008 BİNA ID Bina, yol ve kapı haritaları üretilmiştir. İlk entegrasyon AS-400 ve İGABİS arasında Online İlk Abonelik. CBS varlıkları Süreç Takip Sistemi kurulmuştur. İkinci entegrasyon AS-400 ve İGABİS arasında Tek Adres Projesi. CBS veri kalitesinin iyileştirilmesi: Sahadan veri toplama. Modernizasyon Çalışmaları: masaüstü, web ve mobil uygulamaları ve araç geliştirme çalışmaları yapılmıştır. Modernizasyon Modernizasyonda sistem mimarisi yeniden tasarlanmış ve Mekansal Veri Tabanı na masaüstü, web ve mobil araçlarla erişim kullanıcı ihtiyaçlarına göre sağlanmıştır. İGABİS Plan-Proje, Şebeke ve Adres modülleri ile tüm altyapı planları, şebeke haritaları ve adres verileri mekânsal bir sunucuda toplanmıştır. Masaüstü uygulamalar olarak: Yüzlerce harita dosyası tek dosya yapılmıştır. Aynı dosyada birden fazla kişinin çalışması sağlanmıştır. Kullanıcılar için kolay kullanılabilir arayüzleri yapılmıştır. Kişisel bilgisayarlardaki plan ve projeler CBS üzerinden takip edilmeye başlanmıştır. Karne Bölgeleri Çalışması Karne bölgesi çalışması sahada doğalgaz sayaçlarının hızlı ve doğru bir şekilde okunması için yapılan bir çalışmadır. Karneler oluşturulurken; Sistemsel bir uygulama olmadığından, Kullanıcı bazlı farklı yöntemler kullanıldığından, Harita üzerinde (konumsal) olmadığından, Kişisel bilgisayarlarda tutulduğundan, dolayı yeni binaların karne numarası alamaması, optimal rota planlaması yapılamaması gibi bazı aksaklıklara yol açmıştır. Yeni CBS tabanlı karne bölgesi uygulaması faaliyete geçtikten sonra, CBS tabanlı ve sistemli bir uygulamaya geçilmiştir, Kullanıcı bazlı yöntem değişiklikleri ortadan kalkmıştır, Sahada sayaç okuma çalışmalarında zaman tasarrufu sağlanmıştır, Karne numarası hatası sebebi ile faturaların okunamaması durumu son bulmuştur.
2014 Yılı Faaliyetleri MÜŞTERİ HİZMETLERİ İGDAŞ, müşterilerinden gelen talep öneri ve şikâyetleri, yedi gün 24 saat kesintisiz olarak Çağrı Merkezi nden alabildiği gibi ayrıca, tüm hizmet binalarında yer alan Şeffaf Hat lar vasıtası ile İstanbul halkına en kısa sürede hizmet vermektedir. MÜŞTERI GENEL MEMNUNIYET ORANI (%) 95,1 96 2013 2014 İGDAŞ Müşterisi ile Büyüyor İGDAŞ İstanbul da 39 ilçede 5.667.164 BBS abonesine 5.359.315 BBS gaz kullanıcısına, üç bölge müdürlüğü, 10 hizmet binası ve 70 vezne ile hizmet vermektedir. Halkımızın Yaşamını Kolaylaştırıyoruz İGDAŞ, müşteri odaklılık ilkesi doğrultusunda müşteri memnuniyetini merkeze alan bir şirket olması sebebiyle, sektöründe de bir ilki gerçekleştirerek ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti Şikayetlerin Ele Alınması Standardı nı almıştır. ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Ele Alma Standardı nın tüm gereklilikleri ile bağlantılı ve CRM sistemi ile entegre olarak İstanbul halkının İGDAŞ ile ilgili talep, beklenti ve şikayetleri tek tek değerlendirmektedir. İGDAŞ, müşterilerinden gelen talep, öneri ve şikâyetleri, yedi gün 24 saat kesintisiz olarak Çağrı Merkezi, www.igdas.com.tr, dilekçe vb. kanallardan alınabildiği gibi ayrıca, tüm hizmet binalarında yer alan Şeffaf Hat lar vasıtası ile İstanbul halkına en kısa sürede hizmet vermektedir. Gelen şikayetler detaylı ve objektif bir biçimde analiz edilerek hedef süreler dahilinde (yasal sürelerden önce) çözüm üreterek müşteri memnun olana kadar düzeltici ve önleyici faaliyetlerini sürdürmektedir. Aynı tür şikayetlerin bir daha tekrarlamaması amacı ile kök nedenler üzerinden yapılan süreç iyileştirmeler ile müşteri memnuniyeti en üst seviyede tutulmaktadır. İGDAŞ müşteri odaklı yaklaşımını müşteri şikayetleri yönetim politikası dahilinde sürdürmektedir. Müşteri Şikayetleri Yönetim Politikası Müşterilerilerden gelen şikâyetleri tüm yasal yükümlülükler çerçevesinde değerlendirmek, Tüm paydaşlar için iletişim kanalları oluşturmak, Müşteri beklentilerini karşılamak amacıyla gerekli kaynakları ayırmak, Çalışanları, müşteri beklentilerine cevap verebilmeleri için gerekli yetkinlikle donatmak, Teknolojik gelişmelerden faydalanılarak müşteri beklentilerini en hızlı şekilde karşılamak, Gelen tüm müşteri başvurularını kayıt altına alarak; İzlenebilirliğini, Objektifliğini, Şeffaflığını, Gizliliğini, Hesap verebilirlik ve Müşteri Odaklılık yaklaşımıyla ele alarak, müşteri tatmin edilene veya iç ve dış kaynaklı makul çözüm yolları tükenene kadar şikâyeti izlemeyi, başvuruların analiz edilerek sürekli iyileştirmeyle müşteri beklentilerini karşılamayı taahhüt ederiz.
İGDAŞ 2014 FAALİYET RAPORU 34 35 Gaz Sevkiyat Kontrol Merkezi İGDAŞ 3.650 si serbest tüketici olmak üzere 5,6 milyon abonesine gaz arzını, yaklaşık 16.588 km lik çelik ve polietilen şebeke hattı RMS-A lar, müşteri istasyonları ve bölge regülatörleri ile sağlamaktadır. Bu büyüklükte bir şebeke ağında, gaz arzının güvenliği ve kontrolü için yaklaşık 2.000 noktadan uzaktan ölçüm yapılmaktadır. Şebekeye ait operasyonel birimler, elde edilen ölçüm verileri ile kontrolü sağlamaktadır. İGDAŞ tabi olduğu kanun ve yönetmeliklere uygun olarak, Doğalgaz Piyasa Kanunu nda tanımlanmış ve Doğalgaz Piyasası İşleyiş Yönetmeliği nde tarif edilen Sevkiyat Kontrol Merkezi kurulumunu gerçekleştirmiş ve gaz arzını başarıyla yönetmeyi sürdürmektedir. Kiosk Dijital İşlem Merkezi İGDAŞ a gelen müşterilerimiz, alternatif olarak hizmet veren KİOSK noktalarda sıra beklemeden her türlü işlemlerini online olarak gerçekleştirebilmektedir. KİOSK hizmeti beş noktada; Sultangazi, Kavacık, Avcılar, Bağcılar, Şişli hizmet binalarında hizmet vermektedir. İGDAŞ Müşteri Segmentasyon Projesi İGDAŞ Müşteri Segmentasyonu Projesi ile müşteri karakteristiklerine göre farklı hizmet stratejileri geliştirebilmek, müşterilerine daha kaliteli hizmet vermek için müşteri verilerinin homojen gruplara ayrılması amaçlanmıştır. İGDAŞ, müşterilerini segmente ederek müşterilerini daha yakından tanımayı amaçlamaktadır. Farklı müşteri değer ve davranışlarını göz önünde bulundurarak müşteri beklentilerini anlamayı ve bu doğrultuda kanal, ürün, hizmet ve iletişim stratejileri geliştirmeyi planlamaktadır. Proje sonucunda mesken müşterileri beş segmente, ticari müşteriler ise üç segmente ayrılmıştır. Mesken Müşterileri Ana Segmentler Profesyoneller Unutkanlar Bina Yönetimleri Alternatifler Kararsızlar Ticari Müşteri Ana Segmentler Basiretli Tüccarlar Aksak Esnaflar Özel Müşteriler Çağrı Merkezi Outbound Projesi 2008 yılında kurulan İGDAŞ Çağrı Merkezi çağrı kabul eden inbound yapıya sahipken 2014 yılında müşterilerine daha olumlu deneyimler yaşatabilmek için dış arama yapan outbound bir yapıya da dönüştürülmüştür. Çağrı Merkezi sadece çağrı kabul eden bir yapıdan, müşterinin iş süreçleri öncesinde/sırasında/sonrasında yaşayacağı sorunlarla ilgili analizler yapmakta ve gerekli aksiyonları alarak müşteriyi bilgilendirmektedir. Outbound Çağrı Merkezi müşteri memnuniyetine, birimlerinin iş yükünün azalmasına, tahsilat sistemine de katkı sağlayarak, maliyet merkezi olmaktan çıkartılarak, kâr merkezine dönüşmüştür. Doğalgazın Güvenli Kullanımı Dış Arama Projesi Ekim 2014 tarihinde İGDAŞ Çağrı Merkezi tarafından Doğalgazın Güvenli Kullanımı Konusunda Bilgilendirme Projesi çalışması yapılmaya başlanmıştır. Yapılan çalışma sonucunda; 52.253 adet tesisat ile çalışma yapılmış ve 17.120 adet müşteriye doğalgazın emniyetli kullanımı konusunda bilgilendirme yapılmıştır.