ETKİLİ İLETİŞİM VE YAŞAM KÜLTÜRÜ. XABZE MAZAHHIPA, GÖZDE YILMAZ TURKUA DANIŞMANLIK HİZMETLERİ www.turkua.com
Her insan bir geleneğin içine doğar. Gelenek bütün değişmelere rağmen değişmeden kalan, o toplumu kendisi yapan omurgadır. Toplumların gelenekleri oluşturma nedeni ise Toplumların gelenekleri oluşturma nedeni ise iletişim kurma ihtiyacıdır.bu nedenle toplumlar geleneklerine uygun olmayan hareketleri aykırı ve yanlış davranış olarak nitelemiştir.
Gelenek bu vasfıyla bizim oluşturduğumuz değil içine doğduğumuz bir şeydir. Bizi biz yapan temel unsurdur. Çerkes(Adige ve Abhaz) toplumları söz konusu olduğunda bu temel unsur Xabze dir. Çerkeslerin toplumsal yaşamda kullandıkları, riayet ettikleri, bu yüksek insani prensiplere, hayat ve hayatın devamı için koydukları kuralların hepsine birden Xabze denmiştir.
İletişim İnsan olmak bireyin tek başına gerçekleştireceği bir süreç değildir. İnsanın kendini inşa etme süreci başkalarıyla birlikte mümkün olabilir. İnsan bir ilişki varlığıdır. Bir ilişkiler ağı içerisinde iletişim kurmak zorundadır.
İletişim İletişim becerilerinin kazanılması kişiler arasında sorunsuz, çözümleyici ve etkili bir iletişimin gerçekleşmesini sağlar. Bireyin çevresindekilerle iletişiminin- ilişkilerinin niteliği; o bireyin yaşamının kalitesini belirler.
İletişimin Temel Varsayımları İletişim kurmamak olanaksızdır İletişimin ilişki ve içerik düzeyleri vardır İletişimdeki mesajlar dizisinin kendi başına bir anlamı ve önemi vardır Mesajlar sözlü ve sözsüz olarak iki tiptir İletişim kuran kişilerin;yaş,cinsiyet,sosyal konum,fizyolojik ve psikolojik özellikleri açısından eşit yada farklı düzeylerde olması iletişimin dinamiğini değiştirir
ETKİLİ İLETİŞİM KAVRAMLARI VE DAVRANIŞLARI 1-Farkına varma 2-Selamlaşma 3-Hitap etme 4-Tanışma 5-Dinleme 6-Konuşma 7-Yazışma 8-Telefonla iletişim 9-Kişisel alan 10-Beden dili 11-Farklı ortamlarda davranış ve görgü 12-Protokol
Farkına Varma Tipleri Dış dünyanın, olayların, canlıların, nesnelerin farkına varma, Kendi iç dünyamızın farkına varma, Diğer insanların iç dünyalarının farkına varma, Evrendeki bütünlüğün farkına varma
SELAMLAŞMA Selamlaşma bütün toplumların, dinlerin ve her çeşit görgü sisteminin içinde yer alan evrensel bir dildir ve selamlaşmanın XABZE deki anlamı da; saygı, sevgi, alçak gönüllülük ve inceliktir.
SELAMLAŞMADA ÖNCELİKLER (I) Yaşı büyük olan küçüğe, Sosyal konumu alt olan üste, Taşıtta olan yürüyene, Yürüyen oturana, Merdivende inen çıkana, Erkek bayana, Tek kişi kalabalığa, Ayrılan kalanlara selam verir.
SELAMLAŞMADA ÖNCELİKLER (II) Ziyaretlerde önce ev sahibesi, sonra diğer bayanlar, evin beyi ve diğer beyler selamlanır, Cenaze alayı ayağa kalkarak selamlanır, Protokol karşılamalarında üst düzey kişi topluluktakileri selamlar ve ilk karşılaştıklarının elini sıkar. Selam belirli kelimelerle sınırlanmalı ve abartılı davranışlardan kaçınılmalıdır.
SELAM VERİLMEMESİ GEREKEN DURUMLAR Erkekler; isteksiz tutum sergileyen bayana, Tanıdığımız birini, hoşuna gitmeyeceğini bildiğimiz bir durumda gördüğümüzde, Kendini ciddi şekilde çalışmaya vermiş bir tanıdığımıza, Mahkemede hakime selam verilmez.
HİTAP ETME Hitap ve konuşma şekli; kültür, bilgi, zeka ve görgü meselesidir. Kişinin kültür yapısını, görgüsünü, karakterini yansıtır.
HİTAP ETME Hitapta kullandığımız kelime, karşımızdakine verdiğimiz değer, duyduğumuz saygı ve sevgiyi yansıtır. Karşımızdakine gereken değeri verdiğimiz oranda sayılır, seviliriz. Bu da kişilerle olan iletişimimizi kolaylaştırır.
Hitapta Dikkat Edilmesi Gereken Konular (I) Yakınlarımız dışında hiç kimseye özellikle de sokakta alışveriş ortamlarında tanımadığımız kişilere Sen diye hitap etmemeliyiz. Grup içi sohbetlerde gruptaki arkadaşlarımızdan bahsederken bu, şu, gibi şahıs zamirlerini veya kız, lan kelimelerini kullanmamalıyız.
HİTAP ETME Her insan ismiyle bütünleşmiştir. Bu, şu, veya kız, lan herhangi biri olabilir. İsim yerine bu kelimeleri kullanmak farkında olmadan arkadaşımızın kişiliğini göz ardı etmek olur.
Hitapta Dikkat Edilmesi Gereken Konular (II) Topluluğa yapılan hitapta, önce topluluktaki üst düzey kişilere Sayın Valim, Sayın Rektörüm şeklinde bir hitabı takiben Değerli Misafirler, sevgili öğrenciler şeklinde hitap tamamlanabilir. Hem unvan, hem isim söylenmesi gerektiğinde Prof.Dr.Sayın. şeklinde ifade edilir. Konuşma sırasında beden dili ve göz iletişimi ile olabildiğince farklı kişilere bakarak konuşulur.
Hitapta Dikkat Edilmesi Gereken Konular (III) Önceden Bakanlık, elçilik, konsolosluk gibi diplomatik görevi olanlara, unvanları ile hitap edilir. Yazışmalarda zarf üzerinde evli bir çifte Yazışmalarda zarf üzerinde evli bir çifte hitap etmek gerektiğinde önce erkeğin, sonra hanımın ismi ifade edilir.
TANIŞMA İLKELERİ (I) Küçük büyüğe, genç yaşlıya Ast üste, Erkek bayana Genç kızlar yaşlı erkek ve kadınlara Tek kişi veya sonradan gelen, gruba tanıştırılır. Tanıştırmalar ayakta yapılır. Tanıştırma uygun kişi tarafından yapılmalıdır.
TANIŞMA İLKELERİ (II) Toplantılarda bir kadına takdim edilen erkek muhakkak o kadının eşine de takdim edilmelidir. Bekarlar evlilere tanıştırılır. Tanıştırılan kişilerin unvanı/sosyal statüleri ve önemli bir özelliği varsa belirtilmelidir.
EL SIKIŞMA (I) El sıkmada ilk hareket daima büyükten gelmelidir, Eli sıkılanın yüzüne bakmak gerekir, Kadın el uzatmadan erkek el uzatmamalıdır, El sıkışma dirsek seviyesinde yapılmalı ve 2-3 saniye en fazla 5 saniye sürmelidir. Ortama göre baylar, bayanın elini öpebilir, el öpme eylemi sadece kapalı mekanlarda yapılır.
ETKİLİ KONUŞMA İletişimin en önemli araçlarından biri konuşmadır.
ETKİLİ KONUŞMANIN GEREKLİLİKLERİ (I) Uygun bir giriş, Uygun zaman, Uygun kelimeler, Düzgün cümleler, Sesin iyi kullanılması, Eleştirileri kişileştirmemek, Sen dili yerine Ben dili kullanmak, Empati yapabilmek, Israrcı olmamak,
ETKİLİ KONUŞMANIN GEREKLİLİKLERİ (II) Söz kesmemek, nazik olmak, yapıcı olmak, Göz iletişimi kurmak, Önceden düşünüp hazırlanmak, konuya hakim olmak, Konuşurken sinirlerimizi kontrol altında tutabilmek, Kritik durumlarda susmasını bilmek
BEDEN DİLİ Yapılan araştırmalara göre iletişimde kelimelerin etkisi %10, ses tonu ve konuşma şeklinin etkisi % 40, beden dilinin etkisi % 50 dır.
BEDEN DİLİNİN ÖGELERİ Duruş ve dış görünüş Vücut şekli Kişiler arası mesafe Giyim Beden hareketleri Göz iletişimi
Çevrenizden göreceğiniz saygı ve sevgi, kendinize gösterdiğiniz özen kadardır.
ETKİLİ BEDEN DİLİNİN GEREKLİLİKLERİ Derli toplu, temiz, düzgün bir dış görünüşümüzün olmasını sağlamalıyız. Erkekler traşlı ve temiz,bayanlar Saçları taranmış ve bakımlı olmalıdır.
Etkili Beden Hareketleri İçin Kaçınılması Gereken Davranışlar (I) Aşırı göz temasında bulunmak, Ayakta isek hızlı hızlı yürümek, Sürekli sabit durmak, Fazlaca rahat hareketlerde bulunmak, Duvara veya masaya yaslanmak, Ayakları çaprazlamak, Kolları önde veya arkada bağlamak. Konuşurken başı geriye atmak, saçları geriye atmak Konuşurken gözleri kapamak, Gözlüğü elde sallamak, Dudakları büzmek
Etkili Beden Hareketleri İçin Kaçınılması Gereken Davranışlar (II): Parmak uçlarını birbirine dayamak, Kolyeyi ağıza götürmek, Elleri ovuşturmak, Ellerinizi yüzünüzde dolaştırmak, Parmakları masada tıkırdatmak, Saat ya da yüzükle oynamak.
TELEFONLA İLETİŞİM (I) Alo yerine buyurun efendim gibi, saygı ifade eden bir sözcükle söze başlanmalı. Arayan biz isek, aradığımız numaranın doğru olup olmadığını ve kiminle konuştuğumuzu anlamak için, önce kendimizi tanıtmak
TELEFONLA İLETİŞİM (II) Resmi bir kurumu aramışsak, karşımızdaki ismini söylemişse ismiyle hitap etmeliyiz. Kendimizi tanıtmalıyız. Aradığımız bir yakınımız ise Müsait Aradığımız bir yakınımız ise Müsait misiniz? sorusunu sormalıyız.
TELEFONLA İLETİŞİM (III) Telefonda gülümsemeliyiz (sesimize yansır) Sesimizi iyi kullanmalıyız. Konuşmadan önce konuşmayı Konuşmadan önce konuşmayı planlamalıyız. Gerekli numaraları ve isimleri yazıp önümüze almalıyız.
YAZIŞMA Yazışmanın konusuna göre dikkat etmemiz gereken konular farklıdır. Kağıt seçiminde özenli olmak, Tercihen mavi mürekkepli kalem kullanmak, Kesinlikle kırmızı kalem kullanmamak, Bütünüyle büyük harf kullanmamak, Kişiye uygun hitap, selam, sevgi ya da saygı sözcüğü kullanmak,
FARKLI ORTAMLARDA DAVRANIŞ Seyahatlerde, Asansörde, Trafikte, Alışveriş merkezinde, Lokantada, Tiyatro, sinema vb. yerlerde, Fuar ve sergilerde, Otellerde
FARKLI ORTAMLARDA DAVRANIŞLAR XABZE KÜLTÜRÜ TÜM SOSYAL ORTAMLARDA ETRAFINA VE KENDİNE SAYGI YI ESAS ALIR. XABZEYİ ÖĞRENMİŞ VE BENİMSEMİŞ XABZEYİ ÖĞRENMİŞ VE BENİMSEMİŞ TÜM BİREYLER HER TÜRLÜ ORTAMDA SAYGI VE KÜLTÜRLERİ İLE FARK EDİLİR OLMALIDIRLAR.
TEŞEKKÜRLER GÖZDE YILMAZ TURKUA DANIŞMANLIK VE HİZMET YÖNETİMİ