TÜBİTAK MARMARA ARAŞTIRMA MERKEZİ ULUSAL KALİTE HAREKETİ SÜRECİ Ayla KANAAT 23.03.2004
SUNU PLANI TÜBİTAK-Marmara Araştırma Merkezi Tanıtımı Ulusal Kalite Hareketi Elde Edilen Başarılar İyi Uygulama Örnekleri TÜBİTAK-MAM daki Performans Yönetim Sistemi
TÜBİTAK Marmara Araştırma Merkezi Marmara Araştırma Merkezi (MAM) Türkiye Bilimsel ve Teknik Araştırma Kurumu (TÜBİTAK) a bağlı bir kuruluştur. Türkiye nin ilk ve tek çok- disiplinli araştırma merkezi olarak Gebze de 7200 dönümlük bir arazi üzerinde 1972 yılında kurulmuştur.
TÜBİTAK Marmara Araştırma Merkezi TÜBİTAK-MAM Uygulamalı Araştırmalar Alanında Dünya nın Önder Bilim ve Teknoloji Merkezleri İçinde Yer Almak ülküsü doğrultusunda Türkiye nin Küresel Rekabet Gücünün Arttırılmasına Bilim ve Teknolojiyi Kullanarak, Katkıda Bulunmak görevi ile faaliyetlerini sürdürmektedir.
ÜRÜN VE HİZMETLER Müşteri Odaklı Yönetim modelini benimseyen TÜBİTAK-MAM sahip olduğu insan gücü, laboratuar, alet, teçhizat, iletişim sistemleri ile aşağıdaki ürün ve hizmetleri sunmaktadır : İç ve Dış Destekli Projeler Endüstriyel Teknik Destek Hizmetleri Danışmanlık Hizmetleri Eğitim Hizmetleri Teknoloji Serbest Bölgesi ve Teknoloji Geliştirme Bölgesi Hizmetleri
MÜŞTERİLERİ o Sanayi Kuruluşları o Kamu Kuruluşları o Savunma Sanayi Kuruluşları o Güvenlik Kurumları o Üniversiteler o KOBİ ler o Yerel Yönetimler o Teknoloji Girişimcileri ve Bireyler
YAPILANMASI TÜBİTAK-Marmara Araştırma Merkezi ne bağlı 5 Enstitü ve 15 İdari Birim mevcuttur. Enstitüleri Bilişim Teknolojileri Araştırma Enstitüsü Enerji Sistemleri ve Çevre Araştırma Enstitüsü Gıda Bilimi ve Teknolojisi Araştırma Enstitüsü Malzeme ve Kimya Teknolojileri Araştırma Enstitüsü Yer ve Deniz Bilimleri Araştırma Enstitüsü
ULUSAL KALİTE HAREKETİ TÜBİTAK-Marmara Araştırma Merkezi, vermiş olduğu hizmetlerde daha iyiyi hedefleyen Toplam Kalite Yönetim Anlayışı ile 1998 yılında çalışanların ve paydaşların da görüşlerini alarak, iç bünyesinde büyük bir değişim başlattı.
ULUSAL KALİTE HAREKETİ TÜBİTAK-MAM arzu edilen değişimin sağlanabilmesi ve değişim için doğru araçların kullanılabilmesi için 26 Mart 1999 Yılında KALDER in Ulusal Kalite Hareketi Paylaşım Bildirgesi imzalanarak, Toplam Kalite Yönetiminde EFQM Mükemmellik Modeli ni uygulamaya aldı.
ULUSAL KALİTE HAREKETİ Başlatılan Değişim kapsamında; Ulusal Kalite Hareketi içerisinde olmak, Düzenli olarak, özdeğerlendirmeleri gerçekleştirip sonuçlarını değerlendirmek, Zayıf noktalar için gereken iyileştirme çalışmalarını başlatmak ve bu süreci başarı ile 1999 yılından bugüne kadar uygulamak, TÜBİTAK-MAM a ilk zamanlarda çok uzak görünen BAŞARILARI getirdi.
ELDE EDİLEN BAŞARILAR BAŞARI HEDEFLERİMİZ 2002 Yılı sonuna kadar ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi nin Kurulması ve Belgelendirilmesi 2002 Yılı Sonuna Kadar Hizmet Laboratuarlarının ISO/IEC 17025:2000 e Göre Akreditasyonunu Sağlamak. 2003 Yılında Ulusal Kalite Ödülü ne Aday Olmak.
ELDE EDİLEN BAŞARILAR 2003 Yılında Bilişim Teknolojileri Araştırma Enstitüsü nde AQAP-150 Yazılım Geliştirme Sistemi ni Kurmak ve Belgelendirmek. 2004 Yılı sonuna kadar ISO 14001:1996 Çevre Yönetim Sistemi ni Kurmak ve Belgelendirmek. Kurumsal Özyeterliliği 2003 Yılı Sonunda %40 a 2004 Yılı Sonunda % 50 ye Çıkartmak.
ELDE EDİLEN BAŞARILAR Kalite Yönetim Sisteminin Kurulması Hizmet Lab. Akreditasyonu EFQM Modeli Uygulanması Çevre Yönetim Sis. Kurulması BAŞARI BAŞARI İş Sonuçları Müşteri Memnuniyeti Çalışanların Memnuniyeti Topluma katkı TKY Bana bir destek gösterin Dünyayı yerinden oynatayım. Arşimet
ELDE EDİLEN BAŞARILAR BAŞARDIKLARIMIZ 2001 Yılı içerisinde Gıda Bilimleri Teknolojisi Araştırma Enstitüsü ve tüm İdari Birimler, 2002 Mart ayında da diğer enstitü ve TEKSEB ve Teknopark da ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi kuruldu ve belgelendirildi. Gıda Bilimleri Teknolojisi Araştırma Enstitüsü 76, Enerji ve Çevre Teknolojileri Araştırma Enstitüsü 47 ve Malzeme Kimya Teknolojileri Araştırma Enstitüsü 19 testini akredite ettirdi.
ELDE EDİLEN BAŞARILAR 2003 Yılında Bilişim Teknolojileri Araştırma Enstitüsü nde AQAP-150 Yazılım Kalite Sistemi kuruldu ve belgelendirildi. 2003 Yılında Ulusal Kalite Ödülü için başvuru yapıldı ve MAM Kamuda 2003 Ulusal Kalite Başarı Ödülü nü aldı. ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi kurma çalışmalarımız devam ediyor.
ELDE EDİLEN BAŞARILAR TÜM BU BAŞARILARIN SONUCU Kurumsal Özyeterliliğimiz 1999 yılında % 14 iken 2003 yıl sonu itibariyle % 58 oldu.
İYİ UYGULAMA ÖRNEKLERİ MAM ın kendi içerisinde yarattığı başarıların yanı sıra diğer Kamu Kurum ve Kuruluşlara örnek olabilecek İyi Uygulama Örnekleri de gerçekleştirildi.
İYİ UYGULAMA ÖRNEKLERİ Bunlar; Performans Yönetim Sistemi nin Uygulanması İş Geliştirme ve Tanıtımının Etkin Uygulanması Müşteri İlişkileri Yönetimi nin Uygulanması Stratejik İş Planlaması Yönetim Bilgi Sistemi nin Uygulanması
PERFORMANS YÖNETİMİ PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ İLE HEDEFLENEN Çalışanlarımızı motive etmek, TÜBİTAK-MAM ın hedefleri doğrultusunda bilinçli, programlı, üretken ve verimli olarak çalışmalarını sağlamaktır.
PERFORMANS YÖNETİMİ UYGULAMA ŞEKLİ KURUM HEDEFLERİ KURUMSAL BAŞARI ENSTİTÜ/BİRİM HEDEFLERİ ENSTİTÜ/BİRİM BAŞARISI BİREYSEL HEDEFLER BİREYSEL BAŞARI
PERFORMANS YÖNETİMİ ÖNCEKİ UYGULANAN SİSTEM Sicil ve Başarı Değerlendirme Sistemi KRİTERLERİ Görevlerin Kendiliğinden Zamanında ve Doğru Yapılması ve Sonuçlandırma Yeteneği Çalışkanlık, Yetenek ve Verimlilik Amirlere, Çalışma Arkadaşlarına ve İş Sahiplerine Karşı Tutum ve Davranış Mesleki Bilgi, Yazılı ve Sözlü İfade Yeteneği, Kendini Geliştirme ve Yenileme Gayreti
PERFORMANS YÖNETİMİ PYS NİN UYGULAMA ŞEKLİ Genel kriterlere göre değerlendirme: Bireylerin, belirlenmiş olan bazı yetkinlikler ile tutum ve davranışlara sahip olma derecelerine göre yapılan değerlendirmedir. Hedeflere göre değerlendirme: Alınan sonuçları önceden belirlenmiş olan hedeflerle karşılaştırarak yapılan değerlendirmedir.
PERFORMANS YÖNETİMİ GENEL KRİTERLERE GÖRE DEĞERLENDİRME Çalışanların önemli görülen POZİTİF yetkinlik, tutum ve davranışlarının teşvik edilmesi hedeflenmiştir. Genel Kriterler Mesleki Yetkinlik Müşteri Odaklılık İş Geliştirme ve Tanıtım Çalışmaları Yapıcı Tutum
PERFORMANS YÖNETİMİ Problem Çözme ve Karar Verme Planlama, Organizasyon ve Sonuç Alma Kalitenin Geliştirilmesi/Değişim Birlikte Çalışma ve İşbirliği İletişim Temel Kişilik Özellikleri ve Davranışlar Kuruma Bağlılık Göreve Devam İş Disiplini
PERFORMANS YÖNETİMİ Genel Kriterlerin Değerlendirilmesi Toplam 1000 puan üzerinden yapılan değerlendirmede Genel Kriterlerin puanı Subjektivite unsuru göz ardı edilmeksizin 300 ile sınırlı tutulmuştur.
PERFORMANS YÖNETİMİ HEDEFLERE GÖRE DEĞERLENDİRME Hedeflerin belirlenmesi iki aşamada gerçekleştirilir. 1- Enstitü ve Birim Müdürlerinin Hedefleri; TÜBİTAK-MAM ın Stratejik İş Planı na ve bu Planda belirlenmiş enstitü/birim hedeflerine göre belirlenirken, 2- Enstitü ve Birim Çalışanlarının Hedefleri; enstitü/birim hedeflerini sağlayacak ve/veya destekleyecek şekilde belirlenir.
PERFORMANS YÖNETİMİ PERFORMANSIN DEĞERLENDİRİLMESİ Başkanlık enstitü ve birimlerin performanslarını aylık olarak izler. İlk altı ayın sonunda bir değerlendirme yapar ve değerlendirme sonuçlarını ilgili müdürlerle görüşür. İkinci altı aylık dönemin sonunda yıllık değerlendirmeyi yaparak puanlamaya gider. Enstitü ve birim müdürlükleri kendi personelinin hedef/görev ve genel kriterlere göre performansını izleyerek, her birey için iki ayda bir Performans İzleme çizelgesini doldurur.
PERFORMANS YÖNETİMİ Enstitü ve birim müdürlükleri,ilk altı ayın sonunda performans izleme çizelgelerini inceler, gerekiyorsa kişilerle performansları hakkında görüşür. Gerekli tavsiye ve uyarılarda bulunur. 12 Aylık dönemin sonunda puanlama ve yıllık değerlendirme yapılır.
PERFORMANS YÖNETİMİ PUANLAMA Genel Kriterler ; Yüksek, Yeterli, Yeterli Olma Yolunda İlerliyor ve Yetersiz olarak toplam puan 300 ü aşmayacak şekilde puanlandırılmaktadır. Hedefler; enstitü/birim müdürleri için MAM Başkanı, bireyler için ilgili enstitü/birim müdürleri tarafından, puanların toplamı ilgili performans çizelgesinde gösterilen değeri aşmayacak şekilde belirlenir. Hedeflere göre performansın değerlendirilmesi aşağıdaki şekilde yapılır:
PERFORMANS YÖNETİMİ Hedef aşıldı/görev üstün başarı ile tamamlandı ise : P P: Hedefin ağırlık Puanı Diğer durumlar : K x P K: Hedefin gerçekleştirilme katsayısı (%) Örnek: Hedef tutturuldu % 100 tamamlandı ise : P Hedef % 90 gerçekleştirildi ise : 0,90 x P
PERFORMANS YÖNETİMİ MÜLAKAT Değerlendirme tamamlandıktan sonra ilgili personel ile mülakat yapılır. Mülakatta dönem içerisinde alınan başarılı-başarısız sonuçlar ve performans iyileştirici önlemler üzerinde durulur. Yeni dönem için görev ve hedefler ve kişisel gelişme için yapılması gereken işler ve sorumluluklar belirlenir.
PERFORMANS YÖNETİMİ Mülakat sonucunda bireyler için üzerinde geliştirme, kariyer çizgisi ve görevlendirme ile ilgili önerilerin ve mülakat notlarının yer aldığı Performans İzleme Çizelgeleri Merkez Başkanlığı na gönderilir. Bu çizelgeler ilgili kişilerin dosyalarında saklanır.
PERFORMANS YÖNETİMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRME SONUÇLARI NELERİ ETKİLER MAM Başkanlığı nca kullanılan atama, yurt içi ve dışı eğitim programlarına katılım ve diğer tercihlerde performans değerlendirme sonuçları göz önünde tutulur. Sicil ve Başarı Değerlendirmeleri ve her türlü teşvik ödemelerinin yapılmasında amirlerin ilgili mevzuat çerçevesinde verecekleri kararlar için dayanak oluşturur.
PERFORMANS YÖNETİMİ PD, daha büyük sorumluluklar almaya hazır, bazı üstün ve özel yetenekleri olan personeli ortaya çıkarır. Personelin yeteneklerine göre kariyer yollarının belirlenmesine, bilinçli ve planlı yönlendirme, görevlendirme ve işbaşında ve/veya dışında eğitim gibi yollarla yetiştirilmesine olanak sağlar. Enstitüler de kaynaklardan başarılarına göre yararlanırlar.
TÜBİTAK MARMARA ARAŞATIRMA MERKEZİ TÜBİTAK-MAM YAPTIKLARI VE BUNDAN SONRA YAPACAKLARI İLE TÜRKİYE NİN AYDINLIK YÜZÜ OLMAYA DEVAM EDECEK