MÜKEMMELLİK AŞAMALARI ve DIŞ. 16.Temmuz.2008

Transkript

1 MÜKEMMELLİK İ AŞAMALARI ve DIŞ DEĞERLENDİRME 16.Temmuz.2008

2 TOPLAM KALİTE Tüm organizasyonun kaliteyi sürekli ve verimli bir şekilde sağlamak üzere seferber edilmesidir. 2

3 Temel Kavramlar Müşteri odaklılık İşbirlikleri geliştirme Çalışanların geliştirilmesi ve katılımı Süreçler ve verilerle yönetim Sürekli öğrenme, ğ yenilikçilik lk lkve iyileştirme Liderlik ve amacın tutarlılığı Kurumsal Sosyal Sorumluluk Sonuç odaklılık 3

4 EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ Girdiler Çalışanlar Çalışanlarla ilgili Sonuçlar Sonuçlar Liderlik Politika ve Strateji Süreçler Müşterilerle ilgili Sonuçlar Temel Performans Sonuçları İşbirlikleri Toplumla ve Kaynaklar ilgili Sonuçlar Yenilikçilik ve Öğrenme (EFQM Mükemmellik Modelinin Tüm Ticari Kullanım Hakları EFQM e Aittir.) 4

5 GİRDİ KRİTERLERİ NASIL? sorusuna cevap aramaktadır. 1a 1 LİDERLİK 1b 1c 1d 1e ALT KRİTERLER 5e 5d Alt kriter açıklamaları 5a 5b 5c 5 SÜREÇLER Alt kriter açıklamaları 5

6 SONUÇ KRİTERLERİ NE elde edildiğini ğ incelemektedir. 6 MÜŞTERİ İLE İLGİLİ SONUÇLAR 9 TEMEL PERFORMANS SONUÇLARI 6a 9a 6b 9b Kuruluşun gerçek performansı Kuruluşun hedefleri ile karşılaştırma UYGUN YERLERDE Rakip performansları Sınıfında En iyiler ile karşılaştırma 6

7 Liderlik 1: Liderlik Alt Kriterler / İlişkiler Ne bekleniyor? Oraya nasıl ulaşırız? Dışarısı ile işbirliğine gitme 1a A maç, yön ve müke mme llik kültürü 1b Yönetim sistemlerinin oluşturulması, yaşama geçirilmesi ve gözden geçir ilmesi 1c Müşteriler, işbirliği yapılan kuruluşlar ve toplum ile iliş kiler 1e Kurums al değişimi belirle ve öncülük et 1d İletişim kur, destekle ve tanı (Kültürel konular) Değişimi imi gerçekleştirme EQA 2003 Stage One OHPs V1 colour EFQM Slid 47 7 Davranışı güçlendirme

8 Kriter 2: Politika ve Strateji- Alt Kriterler/ İlişkiler 2a Şimdiki / Gelecekteki paydaş beklentileri 2b Performans,ölçüm araştırma ve öğrenme Girdiler 2c Geliştir, Gözden Geçir ve Güncelle Politika Geliştirme 2d İletişim ve kilit süreçler yoluyla yayılım Politika Yayılımı EQA 2003 Stage One OHPs V1 colour EFQM Slid 49 8

9 Kriter 3: Çalışanlar Alt Kriterler / İlşikiler 3a Planlama, yönetme ve iyileştirme 3e Takdir, tanıma ve gözetme 3b Bilgi birikimi ve yetkinlikler 3c Katılım ve yetkelendirme Pozitif Ortam Hedeflere Odaklanmış Kapabilite Faaliyet 3d. İki yönlü iletişim EQA 2003 Stage One OHPs V1 colour EFQM Slid 51 9

10 Kriter 4: İşbirlikleri ve Kaynaklar- Alt Kriter/İlişkiler 4a Kuruluş dışı işbirlikleri 4b Finans 4c Binalar, donanım ve malzemeler İlişki İlişki İlişki Kriter 2 Politika ve Strateji 4d Teknoloji 4e Bilgi ve bilgi birikimi İlişki İlişki Kriter 5 Süreçler EQA 2003 Stage One OHPs V1 colour EFQM Slid 53 10

11 Kriter 5: Süreçler Alt Kriterler/ İlişkiler Müşteri Odaklılık 5a Tasarlama ve yönetme 5b Süreç iyileştirme ş Genel Süreç Yönetimi 5c Tasarım ve Geliştirme 5d Üretme, sunma ve servis sağlama ve 5e Müşteri Kriter 6 Ürünler ve Hizmetler ilişkileri Müşteri İlişkilerini Yönetme ve Geliştirme Müşterilerle ilgili Sonuçlar EQA 2003 Stag e On e OHPs V1 colour EFQM Slid 55 11

12 Kriter 6: Müşterilerle İlgili Sonuçlar Alt Kriterler/ İlişkiler Kriter 1 Liderlik Kriter 3 Çalışanlar Kriter 5 Süreçler 6b Performans Göstergeleri İçsel yargı Performanslar 6a Algılamalar Müşteri yargısı Geribildirim EQA 2003 Stage One OHPs V1 colour EFQM Slid 58 12

13 Kriter 7: Çalışanlarla İlgli Sonuçlar Alt Kriterler / İlişkiler Kriter 1 Liderlik Kriter 3 Çalışanlar 7b Performans Göstergeleri İç Ölçümler Performans 7a Algılamalar Çalışan yargısı Geribildirim EQA 2003 Stage One OHPs V1 colour EFQM Slid 60 13

14 Kriter 8: Toplumla İlgili SonuçlarAlt Kriterler / İlişkiler Kriter 1 Liderlik Kriter 3 Çalışanlar l Kriter 4 İşbirlikler ve Kaynaklar Kriter 5 Süreçler 8b Performans Göstergeleri İç Ölçümler Performans 8a Algılamalar Toplumun Yargısı Geribildirim EQA 2003 Stage One OHPs V1 colour EFQM Slid 62 14

15 Kriter 9: Temel Performans Sonuçları Alt Kriterler / İlişkiler Kriter 2 Politika ve Strateji Kriter 4 İşbirlikleri ve Kaynaklar Kriter 5 Süreçler 9b Temel Performans Göstergeleri İç ölçümler Tahmin Ediciler 9a Temel Performans Çıktıları Çıktı Ölçümleri Planın Gerçekleşmesi EQA 2003 Stage One OHPs V1 colour EFQM Slid 64 15

16 DEĞERLENDİRME Ğ İ SİSTEMİİ İ VE RADAR 16

17 RADAR PUANLAMA MATRİSİ RADAR YAKLAŞIMIŞ R A esults - pproach - Sonuçlar Yaklaşım D A Deployment l - Yayılım ssessment - Değerlendirme ğ R eview - Gözden geçirme 17

18 RADAR GİRDİLER 18

19 SONUÇLARI RADAR PUANLAMA MATRİSİ Sonuçlar Boyutlar Sonuçlar Puan Unsurlar Eğilimler - olumlu eğilimlerin varlığı ve/veya - iyi performansın sürdürülmesi %0 %25 %50 %75 %100 Sonuç yok veya hikayemsibilgi Hedefler - hedeflere erişim - hedeflerin uygunluğu Sonuç yok veya hikayemsibilgi Karşılaştırmalar - sonuçlarındış kuruluşların sonuçlarına göre iyi durumda olması ve/veya - sonuçların dünya çapında sınıfında en iyi olarak kabul edilen kuruluşların sonuçlarına göre iyi durumda olması Sonuç yok veya hikayemsi bilgi 1/4 ünde en az 3 yıldır olumlu eğilim ve/veya yeterli performansın üdüül i 1/4 ünde uygun hedefler mevcut ve sonuçlar hedeflere göre iyi durumda sürdürülmesi 1/2 sinde en az 3 yıldır olumlu eğilim ve/veya iyi performansın sürdürülmesi üdüül 3/4 ünde en az 3 yıldır olumlu eğilim ve/veya iyi performansın sürdürülmesi üdüül tümünde en az 3 yıldır olumlu eğilim ve/veya iyi performansın sürdürülmesi üdüül 1/4 ünde 1/2 sinde uygun hedefler mevcut ve sonuçlar hedeflere göre iyi durumda 1/2 sinde 3/4 ünde uygun hedefler mevcut ve sonuçlar hedeflere göre iyi durumda 3/4 ünde tümünde uygun hedefler mevcut ve sonuçlar hedeflere göre iyi durumda tümünde Yaklaşımdan kaynaklanma - sonuçların yaklaşımdan Sonuç yok veya 1/4 ünde 1/2 sinde 3/4 ünde hikayemsibilgi kaynaklanması neden-sonuç ilişkisi neden-sonuç ilişkisi neden-sonuç ilişkisi tümünde neden-sonuç ilişkisi açık açık açık açık Toplam Boyutlar Kapsam Puan Unsurlar Kapsam - sonuçların ilgili alanları kapsaması - sonuçlardauygun kırılımların varlığı %0 %25 %50 %75 %100 Sonuç yok veya hikayemsibilgi İlgili alan ve faaliyetlerin 1/4 ünde İlgili alan ve faaliyetlerin 1/2 sinde İlgili alan ve faaliyetlerin 3/4 ünde İlgili alan ve faaliyetlerin tümünde Toplam Genel Toplam

20 EFQM Mükemmellik Aşamaları Kalite Ödülü EFQM Modeli nin tüm içeriği ğ esas alınır. 75 sayfalık başvuru dokümanı 4-8 kisilik değerlendirme ekibi Uzlaşım toplantısı ve saha ziyareti Alt-kriterler bazında geri bildirim raporu Finalistlik, Başarı Ödülü ve Büyük Ödül EFQM Modeli nin tüm içeriği ğ esas alınır. 51 sayfalık başvuru dokümanı Mükemmellikte 2-5 kisilik değerlendirme ekibi Uzlasım toplantısı ve saha ziyareti Yetkinlik Ana kriterler bazında geri bildirim raporu 300 puan ve üzerinde tanıma Mükemmellikte Kararlılık Modelin 9 ana kriteri esas alınır. 12 sayfalık bir başvuru dokümanı Değerlendirme ve saha ziyareti asamaları 1 kişilik değerlendirme İyilestirme planının doğrulanmasının ardından tanıma 20

21 ÖZDEĞERLENDİRME KURUMSAL CHECK UP!!! Kuvvetli Yönler İyileştirmeye Açık Alanlar ~~~~~ ~~~~~ ~~~~~~ ~~~~~~ ~~~~~~ ~~~~~~ ~~~~~~ ~~~~~~

22 Ulusal Kalite Hareketi KURUMSAL GELİŞİM DESTEĞİ Ğ

23 Ulusal Kalite Hareketi Aşamaları İyi niyet bildirgesi Kurumsal Olgunluk Aşamasının Belirlenmesi Dış ş değerlendirmeğ Yol Haritası Proje grubuna UKH Eğitimleri Rehberlik Desteği UKH Danışmanlığı Özdeğerlendirmeğ İyileştirme planları İyileştirme projelerinin uygulamaya alınması Değerlendirme (RADAR) ve ÖDÜLLENDİRME

24 Dış değerlendirme Dış değerlendirme, kuruluşun, mevcut uygulamalarının, EFQM Mükemmellik Modeli kapsamında, değerlendirilmesidir. Uygulama adımları; Kuruluş profili ve performans göstergeleri raporu ile başvuru Saha ziyareti planlaması Deneyimli değerlendiriciler tarafından saha ziyareti Geri bildirim raporu Dış Değerlendirme hizmetimiz ile Yetkinlik sertifikası entegre edilmiştir.

25 KALİTE YOLCULUĞU 25

26 KALİTE YOLCULUĞU 4*,5*,UKÖ, AKÖ 2008 EFQM Mükemmellikte Yetkinlik ( 3* ) Belgesi 2006 EFQM Mükemmellikte Yetkinlik ( 3* ) Belgesi Ağustos 2006 Mükemmellik Modeli kapsamında DIŞ DEĞERLENDİRME 2006 Ulusal Kalite Hareketi ne katılım 2006 KalDer e Üyelik EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ 26

27 27