E-commerce 2014 business. technology. society.

E-commerce 2014 business. technology. society. tenth edition Online Perakende ve Servisler Kenneth C. Laudon Carol Guercio Traver Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Class Discussion Blue Nile Neden internette elmas almak (veya satmak) zor? Blue Nile? $5,000 nişan yüzüğünü Blue Nile dan alır mısınız? Online Perakendede Yenilikler Mobilticaret iki kat arttı Sosyal ticarette hızlı büyüme Online perakende en hızlı büyüyen perakende sektörü Ürün çeşitliliği artıyor, lüks mallar dahil Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-3 Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-4 Online Perakende Sektörü En önemli konu online veoffline operasyonları entegre edebilme $16 trilyon= U.S. ekonomi U.S. Perakende piyasası $11.4 trilyon GSYH nin %71 i Perakende Endüstrisi 7 kısm(giysi, dayanıklı mallar, vs.) Herbirinde internet kullanımı farklıdır Bilgi vs. doğrudan satın alma Genel satıcılar vs. özel perakendeciler Mektupla sipariş/telefonla sipariş (MOTO) sektörüonline perakendeye çok benzer Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-5 Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-6 1

Amerikan Perakende Sektörü E-ticaret Perakende: Vizyon Düşük arama ve işlem maliyetleri; tüketiciler en düşük fiyatı bulabiliyor Piyasa giriş engelleri azalıyor, düşük operasyonel maliyetler, yüksek etkinlik Geleneksel şirketler piyasa dışına itiliyor Bunların bazıları doğru Figure 9.1, Page 566 SOURCE: Based on data from U.S. Census Bureau, 2012. Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-7 Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-8 Bugünün Online Preakende Sektörü Perakendenin en küçüğü (5 6%) Offline segmentlerden hızlı büyüyor İnternet kullanıcılarının yaklaşık%73 ü 2013 de bir şey aldı. Temel faydalananlar: Oturmuş offline perakendeciler(ör., Staples) İlk hareket eden dot-com şirketleri(ör., Amazon) ABD de Online Perakende Figure 9.2, p. 569 SOURCES: Based on data from emarketer, Inc.,. Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-9 Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-10 Multi-Kanal Entegrasyonu Web operasyonlarını fiziksel dükkan operasyonlarıyla birleştirme Entegre alış-veriş deneyimi sunar Fiziksel dükkana değer katar Entegrasyon türleri Online sipariş, dükkandan alma Web kampanyaları sayesinde tüketiciyi dükkana çekme Hediye kartları Mobil aletler ve sosyal medya önemli Online Firmaların Görünürlüğü Economik görünürlülük: Firmanın bir süre karlı gözükmesi (yani, 1 3 yıl) 2 işletme analizi yaklaşımı: Stratejik analiz Hem firmaya hem de endüstriye odaklanır Finansal analiz Firma nasıl performans sergiliyor Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-11 Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-12 2

Stratejik Analiz Temel endüstri stratejisi faktörleri Giriş engelleri Tedarikçinin gücü Müşterinin gücü İkame mallar Endüstriler arası rekabetin doğası Firma-spesifik faktörler Temel yetenekler Sinerji Teknoloji Sosyal ve yasal sorunlar Operasyon İşlemleri Gelirler Satış maliyetleri Operasyonmaliyetleri Operasyonmarjini Net marjin Bilanço Finansal Analiz Varlıklar, halihazırdaki varlıklar Borçlar, halihazırdaki borçlar, uzun dönem borçlar Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-13 Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-14 E-tailing İşletme Modelleri Sanal dükkan Amazon Bricks-and-clicks Walmart, JCPenney, Sears Katalogdan satış Lands End, L.L. Bean, Victoria s Secret Üretici-direkt Apple, Dell, Sony Vizyon: En çok çeşit, en müşteri odaklı İşletmemodeli: Amazon.com Perakende, Üçüncü-Parti Dükkanlar ve Amazon Web Servisleri Finansal analiz: Devamlı büyüyen gelir, karlı Stratejikanaliz/işletmestratejisi: Satışları maksimize etme, düşük maliyetle fiyatları düşürme, mobil alış-veriş, Kindle Stratejikanaliz/rekabet: Online ve offline genel tüccarlar, Web hizmetleri Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-15 Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-16 Amazon.com Stratejikanaliz/teknoloji: En komplike ve büyük online perakendeteckolojisine sahip Stratejikanaliz/sosyal, yasal: Satış vergisi, patent davaları Gelecek: 2013 de, Amazon $31 milyarsatış gerçekleştirirken bu rakam 2012 de $26 milyardı. Yeni teknolojilere yatırımı artırıyor Kindle,TV Video içerik Yeni ürünler Online Perakendenin Ortak Noktaları Online perakende gelir açısından en hızlı büyüyen bölüm Başlangıçta karlılığa ulaşmak zor Offline şirketleronlinedeneyimi ile birleştirmek zorunda Online özel firmalar çoğalıyor ( ör: Blue Nile) Sosyal, yerel ve mobil e-ticarette inanılmaz büyüme Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-17 Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-18 3

Insight on Technology: Class Discussion Using the Web to Shop Til You Drop What do comparison shopping sites offer consumers? Why are comparison shopping sites more successful with hard goods than soft goods? How is the use of mobile devices impacting comparison shopping sites? How may Google Shopping impact shopping comparison sites? Hizmet Sektörü: Offline ve Online Hizmet sektörü: Gelişmiş ülkelerde en büyük ve en hızlı büyüyen sektördür Evlerdeve işletmelerde görev yapma üzerine kuruludur Doktorları, avukatları, muhasebecileri vesaire içerir Her 5 çalışandan 4 ü Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-19 Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-20 Hizmet Endüstrileri Temel hizmet endüstri grupları: Finans Sigorta Emlak Gezi Profesyonel hizmetler yasal, muhasebe İşletme hizmetleri danışmanlık, reklam, pazarlama vs. Sağlık hizmetleri Eğitim hizmetleri 2kategorivar İşlem brokerları El hizmet sunucuları Özellikler: Bilgi- yoğun Hizmet Endüstrileri Özellikle e-ticaret uygulamalarına uygun Kişiselleştirme Hizmet türüne göre farklı seviyelerde Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-21 Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-22 Online Finansal Hizmetler E-ticaretbankacılık ve finansal hizmetleri değiştirdi Büyük oyuncular online hizmet sunuyor Online finansal müşteri davranışları Çoğuonline tüketicilerfinansal hizmet sitelerini kullanıyor Hesap kontrolü Fatura ödeme Deneyimliler daha fazla kullanıyor Mobil finansı kullananların sayısı artıyor Online Bankacılık ve Brokerage Online bankacılık NetBank ve Wingspan tarafından başlatıldı. İnternetkullanıcılarının üçte ikisi online bankacılığı kullanıyor Onlinebrokerage dailk firmaların (E*Trade) pozisyonları klasik firmalar tarafından (Fidelity, Schwab) ele geçirildi. Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-23 Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-24 4

Multi-kanal vs. Saf Online Finansal Hizmet Firmaları Online tüketiciler fiziksel varlığı olan multikanal firmaları tercih ediyor Multi-kanal firmalar Daha hızlı büyüyor Düşük maliyetler Saf online firmalar Yüz-yüze etkileşim gereken işlemleri yapamıyor Finansal Portallar ve Hesap Toplama Finansal portallar Kıyaslamalı alış-veriş, bağımsız finansal tavsiye, finansal planlama Gelirler reklam ve üyeliklerden Örnek: Yahoo! Finance, Quicken.com, MSN Money Hesap Toplama Tüketicinin bütün finansal bilgilerini toplama Güvenlik endişesi doğuruyor Örnek: Yodlee Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-25 Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-26 Online Sigorta Hizmetleri Online hayat sigortası: Az sayıdaki online sigortalardan, yoğun fiyat rekabeti, düşük fiyatlar Çoğu sigorta online alınamıyor Online endüstri daha çok Ürün bilgisi veriyor, arama Fiyat bulma Online teklif alma Online Emlak Hizmetleri Offline satın almayı etkiliyor Satın almayı online tamamlamak mümkün değil Ana hizmetler: konut listeleri, kredi hesaplama, mobil uygulamalar artıyor Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-27 Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-28 Online Gezi Hizmetleri En başarılı B2C e-ticaret grubu Online, offline dan daha büyük Online gezi gelirleri- 2013: $137 milyar Tüketiciler için: Daha rahat Firmalar için: Tüketici havuzuna kolay erişim Online Gezi Hizmetleri Gezi hizmetleri internet için çok uygun Bilgi-yoğun ürünler Elektronik ürünlerayarlamaların çoğu online yapılabiliyor Stok gerektirmiyor Fiziksel binalara ihtiyaç az Pahalı multi-kanal varlıklara ihtiyaç yok Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-29 Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-30 5

Insight on Business: Class Discussion Zipcar Vites Yükseltiyor Zipcar işletme modeli nedir? Nasıl para kazanıyor? Zipcar interneti nasıl kullanıyor? Zipcar sadece şehir merkezlerinde mi çalışır? Online Gezi Hizmetleri Geliri Figure 9.3, Page 599 SOURCE: Based on data from emarketer, Inc., 2013d. Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-31 Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-32 4temel sektör: Online Gezi Piyasası Uçak biletleri En büyük gelir kaynağı Online gezi harcamalarının üçte ikisi Otel rezervasyonları Gezi harcamalarının %19 u- 2013 Araba kiralama Gezi harcamalarının %9 u- 2013 Gezi paketleri Gezi harcamalarının %2 si 2013 Ticari online-yer ayırtma çözümleri(cobs) Online Gezi Endüstrisi Online firmalar arasında yoğun rekabet Fiyat rekabeti zor Meta-arama motorları etkili Mobil uygulamalar endüstriyi değiştiriyor Sosyal medya içerikleri, yorumlar etkili Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-33 Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-34 Insight on Society: Class Discussion Sahte Yorumlar Yanlış yorum yapmanın cezası olmalı mı? Sahte yorumlar gerçeklerinden ayırt edilebilir mi? Web sitelerivebloglardaki yorumlara güveniyor musunuz? Online Kariyer Hizmetleri En büyük siteler yıllık $1 milyardan fazla İki ana oyuncu: CareerBuilder, Monster Geleneksel işe alma metodları: İlanlar, kariyer fuarları, kampüste görüşma, referans Online işe alma Daha etkin, maliyet-etkin, toplam işe alma zamanını azaltıyor İş arayanlar daha fazla işe başvurabiliyor Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-35 Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-36 6

Sadece Bilgi: İdeal Web İşi? İşe alma Web için çok uygun Bilgi-yoğun süreç Basit eşleştirme çok fazla kişiselleştirme gerektirmiyor Hem şirketler hem de iş arayanlar para ve zaman kazanıyor Önemli fonksiyonlarından biri: Piyasa fiyat ve şartları öğrenmek (online ulusal piyasa) Birleşme Online İşe Alma Endüstrisi Ayrışma: Niş iş siteleri Yerelleşme: Yerel vs. ulusal, Craigslist İş arama motorları/toplayıcılar: Scraping Sosyal ağlar: LinkedIn; Facebook apps Mobil Web siteleri ve uygulamalar Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-37 Copyright 2014 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9-38 7