BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİK PROGRAMI DERS İÇERİKLERİ I. YARIYIL Bilgisayar I (1 1 2) : Temel Bilgiler, Bilgisayar donanım birimleri, Bilgisayar yazılımları, Bilgisayar kullanımında dikkat edilecek hususlar, Klavye ve Mouse kullanımı. İşletim sistemi. Office programlarının tanıtımı. Kelime işlemci programı. Klavye Teknikleri (2 2 3) : Klavyenin tanıtımı. On parmak kullanma tekniği. On parmak programı düzey çalışmaları (temel sıra tuşları, üst ve alt sıra tuşları, büyük harf, noktalama işaretleri ve semboller, yabancı dil harfleri, acemi, orta ve ileri düzey karışık metinlerin hatasız ve süratli yazımı).basit tablolar düzenleme, kurum içi ve kurum dışı yazışmalar, çok sayfalı mektuplar. Şekilsiz yazıların şekillendirilerek yazılması ve çoğaltılması. Pazarlama İlkeleri (2 0 2) : Pazarlamanın tanımı ve konusu. Pazarlamanın tarihsel gelişimi. İşletme fonksiyonları içinde konumu. Pazarlama sistemi ve bu sistemin makro ve mikro etkenleri. Pazarlama karmasını oluşturan fiyat, dağıtım, tutundurma ve ürün bileşenleri ve temel özellikleri. Pazar türleri: tüketici pazarları ve endüstriyel pazarlar. Pazar bölümlendirme ve bölümlendirme yöntemleri. Hedef pazar belirleme süreci. Temel pazarlama araştırmasında kullanılan yöntem ve teknikler. Genel Ekonomi (2 0 2) : Ekonomi biliminin tanımı, konusu. Ekonomik faaliyetlerin nedenleri ve özellikleri. Temel iktisadi kavramlar. İktisadi sistemler. Fiyat mekanizmasının işleyişi. Arz ve talebin esasları. Fiyat, fiyat oluşumu, piyasa hareketleri, istihdam, milli gelir, para, kredi, konjonktürel hareketler, dış ödemeler dengesi, uluslararası ticaret, enflasyon, devalüasyon, deflasyon, revealüasyon ve Türkiye ekonomisi. Matematik (2 0 2) : Sayılar, Bölme ve Bölünebilme, Obeb Okek, Rasyonel Sayılar, Mutlak Değer, Üstlü ve Köklü Sayılar, Çarpanlara Ayırma, Oran - Orantı, Denklem Çözme, Eşitsizlikler. Genel Muhasebe (2 0 2) : Muhasebenin tanımı, amacı, temel kavramlar ve prensipleri, muhasebede kullanılan yasal defterler, hesap kavramı ve işleyiş kuralları, bilanço, çeşitleri ve bilançonun düzenlenmesi, sermaye kavramı ve sermayenin bulunması, KDV ve özellikleri, kapsamı, hesaplarda gösterilmesi, bilanço hesapları ve işleyişi. Genel İşletmecilik (2 0 2) : İşletme, teşebbüs, müteşebbis kavramları. İşletme biliminin diğer bilim dalları ile ilişkileri. İşletmenin amaçları. İşletme türleri ve sınıflandırılması. İşletmelerin yapısal ve fonksiyonel analizi. İşletmelerin çevreyle ilişkileri ve sorumlulukları. İşletmelerin ilk kuruluş çalışmaları (kuruluş analizi ve planlama çalışmaları). Kuruluş yeri ve seçimi. İşletme büyüklüğü ve kapasite türleri. İşletmelerin hukuki yapıları.
Temel Hukuk (2 0 2) : Hukuk kavramı. Hukukun Gerekliliği ve Önemi. Sosyal İlişkiler ve Hukuk. Yaptırım Kavramı. Hukuk Sistemleri. Hukukun Bölümleri. Özel Hukuk ve Kamu Hukuku Ayırımı. Hukukun Kaynakları. Hak kavramı ve hakkın çeşitleri. Hakların kazanılması, korunması ve kaybedilmesi. Hukuki İlişkiler. Hukuki uyuşmazlıklar ve yargı organları. Toplam Kalite Yönetimi (2 0 2) : Kalite ve kalite yönetimi kavramları. Tarihsel gelişim süreci ve bu sürecin aşamaları. Temel kavramlar. Toplam kalite yönetiminin bir yönetim sistemi olarak özellikleri ve unsurları. Toplam kalite yönetiminin temel yaklaşımları. Toplam kalite yönetimi uygulamasında kullanılan temel araç ve teknikler. Toplam kalite yönetimi ile ilgili Türkiye deki uygulamalar, bu uygulamalarda karşılaşılan güçlükler ve çözüm önerileri. Atatürk İlke ve İnkılâpları Tarihi I (2 0 2) : İnkılâp ve benzeri kavramlar. Osmanlı Devletinin son dönemlerinde batılılaşma adına yapılan çalışmalar ve bunların Atatürk dönemi inkılâplarına olan etkisi. Türk İstiklâl Savaşı ve Türkiye Cumhuriyeti Devleti nin kuruluşu. Türk Dili I (2 0 2) : Dil nedir, dillerin doğuşu, dil ve iletişim, dilin millet yaşamındaki yeri ve önemi, Türk Dilinin Dünya dilleri arasındaki yeri, Türkçenin Tarihsel gelişimi ve bugün konuşulduğu yerler. Türkçenin belirleyici özellikleri hakkında genel bilgi. Dilekçe, yazım kuralları, bu kuralların sıkça ihlâl edildiği durumlar, noktalama işaretleri ve uygulamaları. Türk ve dünya edebiyatından öğrencilerin beğendiklerini örneklemek, üzerinde çalışmak. Yabancı Dil I (2 0 2) : Karşılıklı konuşmalar ve kısa metinler aracılığı ile temel gramer alt yapılarının geliştirilmesi, TO BE fiil formları ile iletişim becerilerinin (sözl ü-yazılı ifadeler oluşturmak, dinlediğini ve okuduğunu anlamak) geliştirilmesi II.YARIYIL Bilgisayar II (1 1 2) : Hesap ve Tablolama ve Grafik Programı. Sunu hazırlama programı. Bilgisayar ağları ve İnternet, İnternet tarayıcıları, WWW kullanımı, Elektronik Posta Kullanımı. Büro Makineleri (3 1 4) : Teknoloji, işlevleri ve değişen iş yaşamı. Bilgi kavramı, bilgi işleme ve bilgi toplumu. Büro otomasyon kavramı, amacı, yararları ve büro otomasyonunda karşılaşılan zorluklar ile çözüm önerileri. Büro makinelerinin, seçimi, kullanımı, bakımı ve satın alımında dikkat edilecek hususlar. Bilgisayar, yazılım ve donanım teknolojileri. Bilgisayar ağları, Internet ve İntranet. E-ticaret, e-alışveriş ve e-devlet. Protokol Bilgisi (2 0 2) : Sosyal hayatta ve iş ortamında protokolün yeri ve önemi. Kurum ve kuruluşlarda uygulanan protokol çeşitleri ve özellikleri. Kurumsal etkinliklerde uygulanacak protokol kuralları. Sekreterin kendi işinde ve kurumu temsil görevinde uygulayacağı protokol kuralları. Davetler, masa düzenleri ve oturma şekilleri, masa üstü düzenlemeleri, büfeli yemek
davetleri, davet sahiplerinin görevleri, davetlilerden beklenenler, davetliler için teşekkür şekilleri. İşletme Yönetimi (2 0 2) : İşletmenin işlevleri; yönetim işlevi (planlama, örgütleme, yöneltme, düzenleştirme, denetim), üretim işlevi (tasarım ve üretim), pazarlama işlevi, personel işlevi (İşgören bulma ve seçme, işe alıştırma, değerlendirme, ücretlendirme ve eğitme), muhasebe ve finansman işlevi, araştırma ve geliştirme işlevi, halkla ilişkiler işlevi. İşletmecilikte yeni yönelimler ve globalleşme. Dönem Sonu Muhasebe İşlemleri (2 0 2) : Gelir tablosu hesapları ve işleyişi, brüt satışlar, satış indirimleri, satışların maliyeti, faaliyet giderleri, diğer olağan gelir ve giderler, finansman giderleri, olağandışı gelir ve giderler, dönem k/z, maliyet hesapları ve işleyişi, 7/A ve 7/B seçeneği, envanter ve envanter işlemleri, dönem sonunda hesapların yansıtılması, maliyet ve gelir tablosu hesaplarının kapatılması, bilanço ve gelir tablosunun düzenlenmesi. İstatistik (2 0 2) : İstatistik konulu temel kavramlar. İstatistiğin işletme içindeki yeri ve önemi. Verilerin toplanması, düzenlenmesi ve sunulması. Merkezi eğilim ve dağılım ölçüleri. İndeksler. Olasılık kuramı ve tesadüfi değişkenler. Bazı önemli dağılımlar, birlikte dağılımlar Birlikte dağılımlar, ki-kare dağılımları, istatistiksel tahmin yöntemleri. Hipotez testleri, parametrik olmayan istatistik teknikleri. Yazılı ve Sözlü Anlatım (2 2 3) : Yazılım araçları, sözlü anlatım araçları, anlatım ve ikna unsurları, yazılı iletişimin önemi, sözlü anlatımın avantajları ve dezavantajları, zamanlama, yazılı belgelerin kalıcılığı, yarar ve sakıncaları. Pazarlama Yönetimi (2 0 2) : Yönetim fonksiyonları bakımından pazarlama (Fiyat, tutundurma, dağıtım ve ürün oluşturma sürecindeki etkinlik ve kararların planlanması). Pazarlama bölümünün örgütlenme ilke ve süreçleri, diğer bölümler ve örgütlerle koordinasyonun sağlanması, Pazarlama etkinliklerinin örgütsel amaçlara yöneltilmesi. Tutundurma faaliyetlerinin sonuçlarının etkinliğinin ölçümü ve kontrolü. Detaylı pazar analizleri ve sonuçlarının örgütsel hedeflere uyumlaştırılması. Atatürk İlke Ve İnkılapları Tarihi II (2 0 2) : Türkiye Cumhuriyeti devletinin kuruluşunu sağlayan Atatürk İnkılâpları. Atatürk dönemi Türkiye Cumhuriyeti nin dış politikasının esasları. Atatürk İlkelerini ve bu ilkelerin doğuş sebepleri. Türk Dili II (2 0 2) : İyi konuşmak ve yazmak için gerekli ön hazırlıklar, iyi bir konuşma ve iyi bir yazıda aranan nitelikler, bunlarla ilgili örnekler. İyi bir cümlenin özellikleri, anlatım yanlışları, cümle bozuklukları, özyaşam öyküsü özellikleri ve yazımı, bilimsel yazılarda aranan özellikler, Türk ve dünya edebiyatından örnek metinlere dayanılarak öğrencinin doğru ve güzel konuşma yeteneğinin geliştirilmesine yönelik çalışmalar yapmak.
Yabancı Dil II (2 0 2) : Tense (Zaman) kavramının ve zamanlara bağlı action (eylem) fiillerinin kullanımı. Günlük aktivitelerin geniş veya şimdiki zamanlı ifadelerle anlatımı. Zarf ve sıfatlar kullanarak ifade becerilerinin geliştirilmesi. III. YARIYIL Bilgisayar III (1 1 2) : Elektronik sunu tasarımının temelleri. Elektronik sunu programlarını tanıma ( elektronik sunu programını düzenleme). Elektronik sunu araçlarını tanıma ( elektronik sunu programı menülerini açıklar). Elektronik sunuyu hazırlama( elektronik sunuda kullanılacak belgeleri hazırlama). Elektronik sunu gösterimi yapma. Yönetici Sekreterliği I (3 1 4) : Yönetici sekreterliğinin tanımı. Dünyada ve ülkemizde yönetici sekreterliği. Yönetici sekreterinin işlevleri. Yönetici sekreterinin nitelikleri ve özellikleri. Yönetici sekreterinin dış görünüm özellikleri(fiziki görünüm özellikleri). Yönetici sekreterinin fiziki görünümünü bütünleyici özellikleri. Yönetici sekreterinin duyuşsal ve bilişsel özellikleri. Yönetici sekreterinin diğer özellikleri. Büro Yönetimi I (2 0 2) : Yönetim. Yönetici. Büro tanımı, türleri, özellikleri. Büro yönetimi. Büro hizmetleri. İşletmede büro hizmetlerinin önemi. Büro işleri ve faaliyetleri. Büro işlerinin planlanması, iş programları. Büronun örgütlenmesi (büro işleri ve faaliyetlerinin, personelin ve büro çevresinin örgütlenmesi, örgüt fonksiyon ve pozisyon şemaları). Mesleki Yazışmalar (3 1 4) : Yazışma ve çeşitleri. Ticari, resmi ve özel yazışmalar (iş yazıları, resmi yazılar ve özel mektuplar). İş mektubu; tanımı, nitelikleri ve bölümleri. İş mektubu şekilleri. İş mektubu türleri. Diğer iş yazıları. İş yazılarının gönderilmesi ve alınmasında yapılan işlemler.resmi yazışmalar. Resmi yazışmaların nitelikleri, türleri, bölümleri ve genel ilkeleri. Resmi yazıda şekil yönünden uyulacak kurallar. Özel mektuplar. Mesleki Uygulama ve Araştırma I (2 2 3 ) : Bilimsel araştırma ilkeleri, rapor yazımı ile ilgili teknik bilgiler, her öğrenci tarafından büro yönetimi ve sekreterlik konusunda seçilen konuların araştırılması, yazımı, sınıfta sunulması ve tartışılması. Dosyalama ve Arşivleme Teknikleri (2 0 2) : Dosyalama. Etkin bir dosyalama sisteminin özellikleri. Dosyalamaya konu olan belgeler. Dosyalama süreci ve aşamaları. Dosyalamada dikkat edilecek hususlar. Dosyalama şekilleri. Arşivleme; amacı ve önemi. Arşiv kavramı ve tarihçesi. Arşivleme süreci. Arşivlemede dikkat edilecek hususlar. Dosyalama ve arşivlemede donanımlar. Dosyalama ve arşivleme hizmetinin örgütlenmesi. Dosyalama ve arşivleme hizmetlerinin geliştirilmesi. İnsan Kaynakları Yönetimi I (2 0 2) : İnsan kaynakları yönetiminin tanımı ve ilgili kavramlar. İnsan kaynakları yönetimi ile ilgili tarihsel gelişmeler. Bölümün örgütlenmesi. Çevre ile ilişkiler. İnsan kaynakları planlaması. İnsan kaynağını bulma, seçme süreci ve yöntemleri. İnsan kaynaklarının eğitimi ve geliştirilmesi. İnsan kaynağının yönlendirilmesi ve güdülenmesi.
Mesleki Yabancı Dil I (2 0 2) : Yabancı dili iş hayatında doğru kelime ve ifadeleri kullanarak anlaşılır bir şekilde konuşabilme. Normal hızda konuşulduğunda konuşmacıdan gelen mesajı anlayabilme. Dil bilgisi ve yazım kurallarını uyarak amaca uygun yazabilme. Yabancı dilde okuyabilme ve okuduğunu anlayabilme, kelime dağarcığını geliştirebilme. Halkla İlişkiler I (2 2 3): Halkla İlişkilerin tarihçesi, dünyada ve Türkiyede halkla ilşkiler, halkla ilişkilerin tanımı, amaçları ve sosyal sorumlulukları, halkla ilşkiler ve reklam, halkla ilişkiler ve propaganda, halkla ilişkiler ve pazarlama, halkla ilişkiler ve tanıtım, halkla ilişkiler ve iletişim, halkla ilişkilerin örgütsel yapısı, halkla ilişkiler uzmanının nitelikleri, halkla ilişkilerde hedef kitle. İşletme ve Çevre İlişkileri (2 0 2): İşletmelerin tanımlanması, sınıflandırılması, çevre ilişkileri, ekolojik durumları, işletme atıkları, atıkların çevreye ve insanlara zararı, çevre kirliliği, önlemleri, çevre kirliliği mevzuatları. Hastane Yönetimi ve Organizasyon (2 2 3): Sağlık hastalık kavramı ve sağlık hizmetleri. Sağlık düzeyi ölçütleri ve ülkeler arası kıyaslama. Sağlık sistemleri. Sağlık ekonomisi ve sağlık hizmetlerinin finansmanı. Hastane yönetimi ilkeleri. Hastanelerde arşiv hizmetleri. Ekip hizmeti ve kişiler arası ilişkiler. Hasta hakları ve sağlık çalışanı. Acil sağlık hizmetleri ve hastane servisleri. Tanı hizmetleri. Sağlık hizmetlerinde hasta tatmini. Yönetim ve Organizasyon (2 2 3): Yönetimle İlgili Temel Kavramlar, Yönetim Teorisinin Gelişimi, Yönetim Fonksiyonları, Organizasyonların Kuruluş Şekli ve Yönetim Uygulamalarıyla İlgili Çeşitli Yaklaşım Biçimlerinin İncelenmesi. Davranış Bilimleri ve Halkla İlişkiler (2 0 2): Sosyolojiye giriş ve yöntemi, sosyolojiye ortaya çıkışı ve bunu hazırlayan etkenler, toplum ve toplumsal yapı, kültür, toplusallaşma, toplumsal gruplar, psikolojiye giriş ve yöntem, güdüler ve duygular, duyum ve algı, öğrenme, halkla ilişkilerin tanımı, önemi, amaçları, gelişmesi ve nitelikleri. Halkla ilişkiler mesleğinin özellikleri, halkla ilişkiler yönetimi, hedef kitlenin kapsamı, halkın yönetime katılması, halkın başvurmasını kolaylaştırma yolları, örgütler hakkında kamuoyunun görüşleri, halkla ilişkilerde yöneticiler, yönetici ve yönetici tipleri, yönetimin önemi, yöneticide bulunması gereken nitelikler. IV.YARIYIL Bilgisayar IV (1 1 2) : Internet üzerinden haberleşme araçlarını tanıma. Haberleşme araçlarının kullanımı. Tasarımın temelleri. Tasarım araçlarını kullanma. Web sayfası kullanma.( web sayfası özellikleri, köprü oluşturma, birden fazla tasarım programını düzenleme). Yönetici Sekreterliği II (3 1 4) : Yönetici sekreterinin edineceği bilgiler ve repertuarı(şemalar, telefon rehberi, tarifeler, vb.). Sekreterlik hizmetleri; haberleşme hizmetleri, not alma ve mesaj alma-iletme hizmetleri, yazışma hizmetleri, dikte ve çevirme hizmetleri randevulara ilişkin hizmetler, ziyaretçi kabulü
ile ilgili hizmetler, seyahat programlarının düzenlenmesi hizmetleri, tplantı ve tutanaklar ile ilgili hizmetler. Protokol kuralları. Yönetici ile ortak çalışma. İnsan Kaynakları Yönetimi II (2 0 2) : İnsan kaynağının başarı değerlemesi ve ücretlendirme yöntemleri. İş ve personel arasındaki uyumun sağlanması. İnsan kaynağının etkin olarak çalıştırılması. Rekabetçi üstünlük sağlamak için personelin verimliliği. Personel tatmininin planlanması. Etkili iş ilişkileri kurma (Çalışanların yasal ve yönetsel açıdan hakları, işçi ve işveren örgütleri, toplu iş sözleşmesi, grev ve lokavt). Büro Yönetimi II (3 1 4) : Bürolarda iş basitleştirme ve verimlilik. Bürolarda denetim. İş dağıtımı tekniği. İş akımı tekniği. Hareket ekonomisi tekniği. Bürolarda ve işyerlerinde alan ve yerleştirme etüdü tekniği. Büro ve işyerlerinde form kullanma ve geliştirme esasları. Büro otomasyonu. Büro otomasyonu alt sistemleri. Bürolarda veri güvenliği. Tıbbi Terminoloji (2 2 3): İnsan yapısına ilişkin temel tanım ve terimler *Tıbbi terimleri oluşturan öğeler a)kökler (Stems) b)önekler (Prefiks) c)sonekler (Sufiexs), yazılışı, telaffuzu, anla mları ve örnekler a)tekil ve çoğul isim formları b)terimlerde küçültme *Vücutta bölge ve yer tanımlayan terimler *Genel hastalık terimleri tıp kısaltmaları Mesleki Uygulama ve Araştırma II (2 2 3) : Bilimsel araştırma ilkeleri, rapor yazımı ile ilgili teknik bilgiler, her öğrenci tarafından büro yönetimi ve sekreterlik konusunda seçilen konuların araştırılması, yazımı, sınıfta sunulması ve tartışılması. İş ve Sosyal Güvenlik Hukuku (2 0 2) : İş hukukunun tarihsel gelişimi. İş Hukuku ile ilgili temel kavramlar ve uygulama alanları. Bireysel iş hukuku kapsamı içinde, işçi-işveren ilişkileri, iş akdinin yapılması, karşılıklı hak ve borçlar, işin düzenlenmesi, çalışma süreleri, ücretler. Toplu İş Hukuku. Sendikalar. Toplu İş Sözleşmesi. Grev ve Lokavt. Sosyal güvenlik sistemi, sosyal riskler ve Türkiye uygulamaları. Medya ve Toplum (2 2 3) : İletişim paradigması. Kitle iletişim. Kitle iletişim süreci. Medya ve toplum. Medyanın toplumsal yaşam üzerindeki etkileri. Medyanın toplumsal yaşam üzerindeki etkilerinin değerlendirilmesi ve çözümlenmesi. Küreselleşme. Modern medya ve modern medyanın kontrolü. Medya metinleri ve içeriklerinin irdelenmesi.medya ve demokrasi. Medya ve etik. Hukuki Yazışmalar (2 2 3) : Dilekçeler, genel dilekçe içeriği ve örnekleri. Adli dilekçeler; hukuk davalarına, çekişmesiz yargıya, hukuka, icra ve iflas hukukuna, ceza davalarına, idari(yönetsel) yargıya, anayasa mahkemesine ve uyuşmazlık mahkemesine ilişkin dilekçe örnekleri. Adli yazışmalar. Adli kararlar. İlanlar ve ilan örnekleri. İcra ve iflas hukuku örnekleri. Noter örnekleri. Sözleşme örnekleri. Halkla İlişkiler II (2 2 3): Halkla İlişkiler uygulama süreçleri, İmaj ve imaj geliştirme, Kriz yönetimi, Halkla ilişkilerin ahlaki yönü.
Diksiyon Kullanımı (2 0 2): Diksiyon çalışması, günlük konuşmalar, konferans, panel, forum, radyo ve televizyon konuşmaları, tanıtma, karşılama ve uğurlama, anma konuşmaları ve seminer çalışmaları. Örgütsel Davranış (2 0 2) : Kavram tanımı, ilgili kavramlar ve diğer kavramlarla ilişkileri; çağdaş yaklaşımlar; algılama, atfetme ve öğrenme; kişilik ve kişisel farklılıklar; örgüt kültürü; örgütlerde güdüleme; örgütlerde takım yönetimi; örgütlerde inanç, tutum ve tutumların ölçümü; grup ve grupsal farklılıklar; örgütsel stres ve baş edebilme yolları, örgütsel davranışlar, grup dinamiği, değişiklik ve yeniliklere karşı tepkiler ve önlenmesi. Bilgi Yönetimi (2 0 2): Bilgiyi düzenleme,bilgiye erişim ve bilgiyi iletme, bilgiyi verimli bir araç olarak kullanma, Problemlere çözüm getirme, çalışanlara beceri kazandırma, Sistem yönetimi, analizi ve tasarımı konularında eğitim. Endüstriye Dayalı Öğretim (STAJ) 40 iş günü.