2015 YILI ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ SORU/KATEGORİ 1.İstediğiniz bilgilere ulaşabilme açısından kurumumuzu nasıl buluyorsunuz? 2.Borsamızdan istediğiniz hizmeti alabilme hızını nasıl değerlendiriyorsunuz? 3.Kurumumuzda çalışan personelin davranışlarını nasıl değerlendiriyorsunuz? 4.Kurumumuzda yetkiliye ulaşabilme hızını nasıl değerlendiriyorsunuz? 5.Borsamız Üye Rehberi ni nasıl değerlendiriyorsunuz? 6.Borsamız fiyat bültenlerini nasıl değerlendiriyorsunuz? 7.Borsamızın web sayfasını nasıl buluyorsunuz şayet ziyaret ettiyseniz? 8.Borsamızın sizlerin sorunlarına çözüm yolları bulma çalışmalarını nasıl değerlendiriyorsunuz? 9.Borsamıza ulaşım kolaylığını nasıl değerlendiriyorsunuz? 10.Kurumumuzun verdiği hizmet kalitesini nasıl değerlendiriyorsunuz? ANALİZ Memnuniyet anketimiz sonucu alınan geri beslemeler analiz edildiğinde % 87 oranında memnuniyet gözlenmiştir..birönceki yılagöre 1,40 puan üye memnuniyetinin ertışgösterdiği görülmektedir. Sayfa 1
% 86 memnuniyet sağlanmış oldu görülmektedir. Birönceki yıla göre 0,6puan birdüşüşün söz konusu olduğu yetersiz diyen kesimle görüşülerek beklentileri kayıt altına alınmıştır. Buna göre Üyelerin diğer üyeler ile ilgili kişisel bilgilerin daha çok merak edilerek talep edilmekte olduğu görülmüş. Bu ise üyelere ait gizliliğin korunması adına Borsanın sorumluluğunu arttığı ve bu taleplerin uygun çerçevede olmadığı kanaati oluşmuştur. % 96 memnuniyet sağlanmış olup bir önceki yıla göre 0,1 puan memnuniyetin arttığı görülmüş yetersiz diyen kesimle görüşülerek beklentileri hakkında net bir bilgi alınamamıştır.tekrar ilgili konuda üyelerin görüşlerine Alım Satım Sezonu dahilinde Mart sonuna kadar başvurulmasına karar verilmiştir., Sayfa 2
Çok iyi ve iyi diyenlerin oranları %92 olduğu görülmüş ancak bir önceki yıla göre 8 puan bir düşüş söz konusu, yapılan görüşmede aslında muhasebe ve tescil birimindeki uygulanan prosedür gereği uygulanan kural ve kısıtlamaların personelden kaynaklandığı düşünülerek olumsuz görüş algılandığı anlaşılmıştır. Bu konuda DÖF açılarak ilgili kural ve mevzuatların web sayfasında daha detaylı yer verilmesine karar verilmiştir. % 78 memnuniyet sağlanmış olup geçen seneye göre 7 puan düşüş olduğu görülmüş, orta derecede ve yetersiz değerlendiren kesimle görüşülerek beklentileri kayıt altına alınmıştır. Buna göre sezonda yapılan işlemler ile ilgili yetkili personele ulaşmanın vakit alması söz konusudur. Bu anlamda konu ile ilgili DÖF açılarak özellikle sezonda üyelerin direk ulaşabileceği ve üyelere bilgi verecek organ üyelerinden üye temsilcisi seçilmesine karar verilmiştir. Sayfa 3
% 59 memnuniyet sağlanmış olup bir önceki yıla göre 25 puan bir düşüş olduğu görülmekte olup yetersiz diyen kesimle görüşülerek beklentileri kayıt altına alınmıştır. Döf açılarak üye rehberi ile ilgili güncelbir listeye ihtiyaç olduğu görülmüş ve üye rehberinin 2016 yılı başlarında yapılması kararı alınmıştır. % 52 memnuniyet sağlanmış olup bir önceki yıla göre 36 puanlık ciddi bir düşün olduğu görülmüş ve yetersiz diyen kesimle görüşülerek beklentileri kayıt altına alınmıştır. Bazı üyelerimizin piyasa fiyatlarının kendi belrilediği fiyatların yukarısında olmduğunu düşünmeleri ve buna bağlı daha fazla vergi verecek olmaları memnuniyetsizlik oranını arttırmıştır. Bunun dışındaki memnuniyetsizlik adına DÖF açılmş olup Üyelere ulaşamayan fiyat bültenleri için özellikle web sayfasında gerekli yayının yapıldığının üyelerimize borsamıza tescil işlemi için geldiği esnada kendilerini bilgilendirmek ve Web sitemizde görünür bir arayüzle yayınlanmasına ve daha kolay ulaşmalarının sağlanmasına anlık fiyat güncellemelerinin ise daha hızlı yayınlanması için gerekli çalışmaların başlatılarak bitirilmesine karar verilmiştir. Sayfa 4
% 61 memnuniyet sağlanmış olup bir önceki yıla göre 12 puanlık bir düşün olduğu ve DÖF açılarak web sayfasının revizyonunun yapılmasına ve üyelerin bilgilendirilmesine ve üyelerin kendi bilgilerini görebileceği bir arayüzün yapılması karar verilmiştir. % 62 memnuniyet sağlanmış olup bir önceki yıla göre 4 puan bir düşüş göülmüştür. Burda yapılan çalışmaların üyelerle paylaşılmaması ve geri bildirimlerin yapılmamasına istinaden memnuniyetsizlik olduğu görülmüştür. Bu doğrultuda daha fazla geri dönüşlerin üyelerimize yapılması amacıyla web sayfamızda Dilek ve Önerilerini bildirecekleri bir form oluşturulmasına ve daha etkin olarak geri beslemeler için personel görevlendirmesine karar verilmiştir. Sayfa 5
% 81 memnuniyet sağlanmış olup, bir önceki yıla göre 3 puan düşüş olduğu görülmüştür. Yetersiz diyen kesimle görüşülerek beklentileri kayıt altına alınmıştır. Fiziki yer değişikliği imkanı olmadığından değerlendirilmeye alınmamış ancak yol girişine uygun bir tabela yapılmasının uygun olacağına karar verilmiştir. % 82 memnuniyet oranı saplanmış olup bir önceki yıla göre 8 puanlık bir düşüşün olduğu görülmüştür.üyelerile yapılan görüşmelerde genellkile tescil işve işlemlerinde tahakkuk eden vergilere karşılık borsanın almış olduğu teminat konusun memnuniyetsizlik yarattığı bununda tasal mevzuatlar gereği alınmamasının mümkün olmadığı görüşülmüş,bunun dışında iş ve işlemler ile ilgili DÖF açılarak Tescil birimindeki bekleme üniteleri ile ilgili gerekli iyleştirmenin yapılması uygun görülmüştür. Görüş ve Önerileriniz: Üye Önerileri / Beklentileri : Mesleki eğitim talebi: *Çiftçilerin eğitimi yapılması pazarlama ve satış alış eğitimi yapılması *Kalifiye eleman yetiştiriciliğinde eksiklikler var *Sawgin ustalığı Değerlendirme Sonucu : Pazarlama ve Satış alanında Üyelere eğitim verilmesine ilişkin planlamanın yapılmasına, Çiftçi Eğitimlerinin ve sawgin eğitimi(çırçır Ustası) yapılması için Tarım ilmüdürlüğü çiftçi eğitimi şube müdürlüğü ile gerekli görüşmelerin yapılması İstek,öneri ve şikayetleriniz: *Üye duyurularını cepten mesaj olarak almak istiyorum mesleğimiz ile alakalı yatırım yapmak Sayfa 6
konusunda yardım alabilmek ve bu konuda devlet ile alakalı varsa destek ve hibe programları noktasında bilgilendirme, Değerlendirme:Borsamız web sayfasında belritilen hususlar yayınlanmakta olup borsanın bu konu ile iligli akıllı telefon uygulaması yapması için gerekli çalışmların yapılması kararı alınmıştır. *Satış Salonun aktif hale getirilmesi Değerlendirme.4 yıllık stratejik planda yer alan bu hsususun gerçekleştirilebilmesi için azami çabanın aynı kararlılıkla gerçekleştirilmesi kararı alınmıştır. *Borsa İletişim ve diyaloğun daha sıcak ve samimi olup, *Karşılıklı sorumluk anlayışının geliştirilmesi için iletişimin ciddi anlamda ve aktif bir şekilde sağlanması gerekiyor. Değerlendirme : Üyeler ile birlikte yapılan çalıştay ların yılda en azbir defa yapılması kararı alınmıştır. *Üye kayıtlarında yaşadığımız sıkıntı yönetimin esnafları gezmemesi ve sorunları yerinde dinlememesi ve esnaflar arasındaki ayrıcalıklardır. Değperlendirme. Bu konu ile ilgili gerekli üye ziyaretlerin yapılması ve bir üye temsilcisinin organ üyeleri arasından seçilmesi kararı alınmıştır. *Faliyette olan fabrikalardan teminat mektubu alınmasını doğru bulmuyorum. Sonuçta Teminat mektubuda nakit gibidir. *Müstahsil beyanında kaynaklı doğan stopajın köklü firmaları farklı yollarla kolaylık sağlanması Değerlendirme: Bu konu ile ilgili 163 sayılı gelri vergisi tebliği müteselsil sorumluluk gereği borsalar gerekli tedbiri alır denilmekte ve yine gerek birliğin gerekse bakanlığın konu ile ilgili yazılarında borsalar konu ile ilgili en etkin tedbiri almalıdır ifadeleri doğrultusunda alınan bir karardır. Vazgeçilmesi an için söz konusu olamaz. *Diyarbakır Ölçeğinde Ticaret Borsasının kimliğini pozitif anlamda yukarıya doğru çıkyor mesleki anlamda biraz daha programlar yapılmalı * Nitel ve nicel birikimin sağlanamsı için seminerlerin yapılması Değerlendirme. Bu konu ile ilgili gerekli faaliyetlerin yapılması için stratejik plana gerekli hedefler konulmuş ve planlamalar yapılmaktadır.konu ile ilgili üyelerin bilgilendirilmelerine karar verilmiştir. *Kentin Bu nalamda dinamiklerinin ortaya çıkması için bunların taşıyıcılığını yapmak için Borsanın sorumluluk alması gerekir. Değerlendirme: Bosramızın daha etkin lobi faaliyetlerini yürümesi için gerekli çalışmaların yapılması ve Stratejik planda planlaması karı alınmştır. Sayfa 7