Dell Compellent Copilot Optimize Servisi Açıklama

Transkript

1 Dell Compellent Copilot Optimize Servisi Açıklama Hizmete Genel Bakış Bu Servis Açıklaması ("Servis Açıklaması") siz ( siz veya Müşteri ) ile bu Servis'in satış faturasında tanımlanan Dell kuruluşu arasındadır. Bu Servis, Müşteri'nin Dell ile ayrı olarak imzaladığı ve Dell'in bu Servis'i açıkça yetkilendirdiği (aşağıda tanımlandığı şekilde) ana servis anlaşmasına tabidir ve bu anlaşma ile yönetilir veya böyle bir anlaşma yoksa, adresinde ya da konumunuza bağlı olarak ülkeye özgü yerel web sitesinde bulunan, ticari müşterilere uygulanan ve işburaya referans verme yoluyla dahil edilen Dell satış şartlarına tabidir ve istek üzerine Dell'den bunun basılı bir kopyası temin edilebilir. Taraflar bu çevrimiçi şartları okuduklarını ve bu şartlarla bağlı olduklarını kabul eder. Copilot Optimize servisi, müşterilere Copilot Sistem Analizi (CSA) üzerinden Dell Compellent teknik uzmanlığına erişim sağlayan yenilenebilir bir sözleşmeli servistir. Copilot Optimize ile, performansı ve Depolama Merkezinin optimizasyonunu en üst düzeye çıkarmak ve depolama girişimlerini iş koşullarıyla hizalamak amacıyla müşteriler, bilgilendirici rehberlik, proaktif destek, düzenli aralıklarla sistem incelemeleri ve yıllık yerinde ziyaretler alacaklardır. Müşteri, temel olarak üç farklı kategorideki maliyet düşüşleri ile Optimize'ın avantajlarının farkına varacaktır. İşletme Harcamaları Sermaye Harcamaları Plansız kesintiler Copilot Optimize servisi, müşterinin depolama ortamına dair özel bilgisi olan ve dolayısıyla Depolama Merkezinin günlük işlemleri ile yönetimi hakkında proaktif destek ve yardım sağlayacak bir CSA atayarak, Copilot Desteği arıza/onarım servislerini tamamlar. Buna ek olarak, CSA yoğun danışmanlık servisi sağlayarak, Depolama Merkezinin uzun vadeli stratejik planlamasına ve optimizasyonuna yardımcı olacaktır. Copilot Optimize Özellikleri CSA en iyi uygulamalar, proaktif destek ve Depolama Merkezi sistemlerinizin düzenli programlı incelemeleri konusunda devam eden danışmanlık servisleri sağlayacaktır. (CSA'nın rolleri ve sorumlulukları Tablo 1'de tanımlanmıştır) Copilot Optimize anlaşmaları mevcut Copilot Desteği arıza/onarım servisi anlaşmaları ile birleştirilebilir ve birden fazla yıllık artışlarla satın alınabilir. Optimize fiyatlama, ilk bir birincil sistemi baz alır ve sonra bu anlaşmaya ek sistemler bağlanır. Birden fazla sistem genellikle bir SAN olarak entegre edildikçe, toplam sistem performansının optimize edilmesini sağlamaya yardımcı olmak için o ortamdaki tüm sistemlerin Optimize servise dahil edilmesi gerekir. Copilot Optimize ile, müşteriler depolama ortamınızın yakından anlaşılmasını sağlamak için bir CSA ile ekip oluştururlar. Müşterileri izleyerek ve onlarla iletişim kurarak, CSA'lar yönetim süresinin kısaltılmasına ve yüksek kullanılabilirliğe sahip bir SAN sağlamaya yardımcı olmak için, düzenli raporlar, değerlendirmeler ve rehberlik sağlayabileceklerdir. CSA ayrıca, Depolama Merkezi ile ilgili tüm sorular için ortak bir iletişim merkezi sağlar. Copilot Optimizev 1.1-6/7/12

2 Copilot Optimize Servis ayrıntıları Tablo 1:Copilot Optimize Servisi Özellikleri Danışmanlık Servisleri Reaktif Destek Servisleri Optimize Depolama Merkezi ortamı tasarlamaya ve çalıştırmaya yardımcı olmak için etkin Depolama Merkezlerinin işletimi ve bakımı konusunda önerilerde bulunun Bakım eylemlerinin sorunsuz geçmesini sağlamak için donanım ve yazılım güncellemelerinin planlanmasına ve hazırlanmasına yardımcı olun Yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak amacıyla, operasyon verimliliği konusunda rehberlik sağlayın Vakaların zamanında çözülmesini sağlamaya yardımcı olmak için Copilot destek ekibiyle koordinasyon kurun Zamanında çözüm sağlamak ve gerekli kaynakları koordine etmeye yardımcı olmak için Ciddiyet 1 ve Ciddiyet 2 destek sorunları için müşterinin avukatı olarak hareket edin. Trendleri ve modelleri tanımlamak için destek çağrısı geçmişi analizi sağlayın Yıllık Yerinde Ziyaret Kapasite ve Performans İncelemeleri Müşterinin operasyonel hedeflerini desteklemek amacıyla, CSA'nın, müşterinin mevcut ve geleceğe yönelik depolama gereksinimleriyle hizalanmasını sağlamaya yardımcı olmak için yüz yüze ziyaret. Sistem tasarımını ve yapılandırmasını optimize etmek için sistemi mimarisinin şemasını çizin ve değerlendirin Depolama Merkezi ortamının müşteri gereksinimleri ve iş girişimleri ile hizalamak için değerlendirme toplantıları düzenleyin Durum hakkında önerilerde bulunun ve güvenlik, doku yapılandırması, özellik setleri ve SAN süreçleri dahil, tam SAN çözümü ile ilgili çözümler önerin. Depolama Merkezinin sürekli yüksek performanslı olması ve operasyonel etkinliği için kapasite ve analiz metriklerini analiz edin Kapasite ve performans gereksinimlerini karşılamak için çözümler ve en iyi uygulamalar konusunda önerilerde bulunun Kapasite ve performans incelemesinden çıkan sonuçları iletmek ve analiz bulgularını sağlamak için müşteriyle bir araya gelin. Depolama Merkezinin etkin çalışmasını sağlamak için kapasite ve performans metriklerini proaktif olarak izlemeyin ve performans sıçramaları ve kapasitenin tavana vurması gibi kritik konuları iletin. Sayfa 2

3 Vaka İncelemeleri Potansiyel sorunları ve eğitim fırsatlarını tanımlamak için tüm destek vakalarını aktif olarak inceleyin Destek çağrılarında teşhise yönelik sorun gidermeyi en aza indirme hedefiyle proaktif ve kişiselleştirilmiş yardım sağlayın Vaka incelemelerinden elde edilen bulguları iletmek ve potansiyel kaygıları çözmek amacıyla müşterilerle bir araya gelin Vakaları, trendleri, geliştirilebilecek alanları ve potansiyel riskleri veya sorunları özetleyen vaka geçmişi bilgileri sunun Sistem Günlüğü İncelemeleri Yedeklilik Değerlendirmeleri Operasyonel Verimlilik Servisleri Depolama Merkezinin etkin şekilde çalışmasını sağlamaya ve sıradışı aktiviteleri ve trendleri tanımlamaya yardımcı olmak için düzenli olarak sistem günlüğü ayrıntılarını inceleyin Potansiyel sorunları ele almak amacıyla, günlük kayıtlarını müşteriyle inceleyin ve bulguları iletin Yedeklilik ve yük devretme önerilerinin tam olmasını sağlamaya yardımcı olmak için SAN çözümün analiz edin Tam yedekli bir SAN çözümünü sürdürmek için en iyi uygulamalar konusunda öneride bulunun Yedekli SAN çözümlerinin oluşturulması için planlar geliştirilmesine yardımcı olun Sistem yapılandırması ve optimizasyonu açısından en iyi uygulama önerilerini sağlamak için müşterinin ortamını ve ihtiyaçlarını değerlendirin. En iyi uygulamalar ve sistem yönetimi konularında rehberlik sağlamak için Depolama Merkezi incelemeleri gerçekleştirin. Copilot Optimize Sağlanan Malzemeleri Copilot Optimize servisi ile, müşteri sistem mimarisini detaylandıran, sistem uyarılarının ve günlüklerinin etkisini değerlendiren, kapasite ve performans metriği analizleri sağlayan ve spesifik iş ihtiyaçlarını baz alarak en iyi uygulamalar sunan düzenli, faydalı ve doğru belgeleri alacaktır. Aşağıda, müşterinin Copilot Optimize üzerinden almayı bekleyebileceği spesifik sunulacak şeylerin bir listesi yer almaktadır: Tablo 2:Copilot Optimize Sağlanan Malzemeleri Çözüm Mimarisi Şeması Çözüm Envanteri Yapı anahtarları, kontrolörler ve muhafazalar dahil, Depolama Merkezi çözümünün ayrıntılı şeması. Depolama Merkezi çözümündeki tüm bileşenlerin madde madde sıralanmış listesi. Sayfa 3

4 Yıllık Yerinde Ziyaret Kapasite Raporu Vaka İncelemesi Raporu Sistem tasarımı mimarisinin ve durumunun incelenmesi. Müşteri gereksinimlerinin Depolama Merkezi yapılandırmasıyla hizalanması ve optimizasyon teknikleri, güvenlik yönetimi ve sistem yapılandırması konularında rehberlik sağlanması. Depolama ve performans ayrıntılarının aylık analizi. Depolamanın nasıl kullanıldığına, kullanım oranlarına ve depolamanın nereye ayrıldığına dair önemli noktalar. Copilot destek vakalarının aylık analizi. Müşteri için tüm destek vakalarını özetler ve ele alınması gereken trendleri ve potansiyel kaygıları tanımlar. Sistem Günlüğünün İncelenmesi Sistem günlüklerinin ve operasyonlar üzerindeki etki analizlerinin aylık olarak gözden geçirilmesi. Yük Devretme Test Planı ve Sonuçları İncelemeler ve Öneriler En İyi Uygulamalar Belgesi Önerileri Bir yük devretme testi gerçekleştirmek için özelleştirilmiş adım adım prosedürler. Ayrıca, yük devretme testinin sonuçları ve onayı da yer alacaktır. Tam analiz ve inceleme ile, başarılı yük devretme testi için en iyi uygulama önerileri. Müşteri ortamına bağlı olarak, donanım ve yazılım için en iyi uygulamaları ve yapılandırma ayarlarını sunma ve tartışma konusunda özelleştirilmiş kılavuz. Copilot Optimize Dönüm Noktaları ve Programı Tablo 3:Copilot Optimize Dönüm Noktaları Başlangıç Değerlendirmesi Copilot Optimize başlangıç değerlendirmesini gerçekleştirin Kapasite ve performans standartlarını ve gereksinimlerini belirleyin Temel sistem sağlığı incelemesi gerçekleştirin Sistem mimarisinin şemasını ve envanterini çıkarın Müşterinin iş ihtiyaçlarını ve girişimlerini tartışın Copilot Optimize servisinin çerçevesini iletin ve Optimize servisleri müşteri gereksinimleriyle hizalayın Sayfa 4

5 Aylık Üç Aylık Yıllık Optimize Yönetim Özeti Sunun Kapasiteyi ve performansı inceleyin Sistem sağlığını inceleyin Aylık vaka geçmişini inceleyin Vaka durumu güncellemesi açın Sistem günlüklerini inceleyin Belgelendirme güncellemelerini tartışın Operasyonel hedef başına genel öneriler Yedeklilik değerlendirmesine yardımcı olun(önerilen) İstendiği şekilde, aşağıdakilerden bazılarını veya tümünü içeren yerinde ziyaret (yalnızca tek bir yer): Sağlık analizleri gerçekleştirin İnceleme ve planlama toplantıları gerçekleştirin Anahtar performans göstergeleri Kapasite ve performans incelemesi Vaka incelemesi Sistem günlüğünün incelenmesi Yedeklilik yapılandırmasını onaylayın En iyi uygulamalar güncellemesi sunun Sistem mimarisi şemasını güncelleyin Devam eden En İyi Uygulamalar güncellemeleri Siste performansının ve kapasitesinin izlenmesi Gereklilik planlaması konusunda yardım Değişim yönetimi konusunda yardım Proaktif ürün önerisi Kapsam Dışı Copilot Optimize, Dell tarafından sağlanan ilgili ürünler konusunda arıza/onarım desteği sağlayan Copilot Desteği ihtiyacının yerine geçmez. Mevcut doğrudan eklenmiş depolama cihazlarından veya diğer cihazlardan veri aktarımı Kurulum veya komut dosyası oluşturma servisleri Sayfa 5

6 Ek Sorumluluklar A. Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Hizmetlerin sağlanması amacına yönelik olarak, hem Müşteri hem de Dell için, Desteklenen Ürün, bu ürünün üzerindeki veriler ve ürün dahilindeki tüm donanım ve yazılım bileşenlerine erişim ve kullanım izni aldığını açıkça beyan ve temin eder. Müşteri söz konusu izne önceden sahip değilse, Dell'den bu Hizmetleri gerçekleştirmesini istemeden önce bu iznin alınması, tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere, Müşterinin sorumluluğundadır. B. Telefondaki uzman ve yerinde servis teknisyeni ile işbirliği yapın. Müşteri telefondaki Dell analisti ve yerinde servis teknisyeni ile işbirliği yapmayı ve bu kişiler tarafından verilen talimatlara uymayı kabul eder. Deneyimlerimiz birçok sistem sorunu ve hatasının, kullanıcı ve uzman ya da teknisyen arasında telefonla yapılacak sıkı bir işbirliği sonucunda çözülebildiğini göstermiştir. C. Yerinde yükümlülükler. Hizmetlerin yerinde verilmesi gereken durumlarda Müşteri, Müşteri'nin tesisleri ile Desteklenen Ürünlere serbest, güvenli ve yeterli erişim olanağı sağlamak zorundadır. Yeterli erişim geniş bir çalışma alanı, elektrik ve bir yerel telefonu kapsamaktadır. Monitör ya da ekran, fare (veya işaretleme aygıtı) ile klavye sistemde zaten mevcut değilse, bu aygıtlar da (Dell'den hiç bir ücret talep etmeden) sağlanmalıdır. D. Veri yedeklemesi. Dell tarafından bu Servis verilmeden önce, etkilenecek tüm sistemlerdeki veri ve programların tamamını yedekleyin. İhmal de dahil olmak üzere, Dell veya bir üçüncü taraf servis sağlayıcısı tarafından verilen servisten veya destekten ya da herhangi bir fiil veya eksik bırakılmış işten kaynaklanan sistem kullanım kaybından ya da VERİ VEYA PROGRAM KAYBINDAN YA DA BUNLARIN KURTARILMASINDAN DELL SORUMLU TUTULAMAZ. Ek Önemli Bilgiler A. Üçüncü Taraf Garantileri. Bu Hizmetler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Üreticisi dışında herhangi bir kişi veya Dell bu donanım veya yazılımlar üzerinde çalıştığında, bazı üreticilerin verdiği garantiler hükümsüz kalabilir. Dell'in bu Servisleri vermesinin bu tür garantileri etkilemediğinden veya etkiliyorsa bile, bu durumun Müşteri tarafından kabul edildiğinden emin olmak Müşteri'nin sorumluluğundadır. Dell, üçüncü taraf garantiler veya Dell servislerinin bu garantiler üzerinde yaratabileceği etkilerle ilgili sorumluluk kabul etmez. B. Ticari Açıdan Makul Servis Kapsamı Sınırları. Dell'in, Servisleri sağlamanın Dell veya Dell'in Servis sağlayıcıları için makul olmayan bir risk yarattığına veya Servislerin kapsamının aşıldığına karar vermesi durumunda, Servisleri sağlamayı reddedebilir. Dell kendi kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanan arıza veya gecikmelerden sorumlu değildir. Hizmetler sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı iş için kullanılması durumunda geçerlidir. C. İsteğe bağlı servisler. İsteğe bağlı servisler (gerek duyulan noktada destek, kurulum, danışmanlık, yönetilen ve profesyonel destek veya eğitim servisleri dahil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişir. İsteğe bağlı servisler için Dell ile ayrı bir anlaşma yapılması gerekir. Bu tür bir anlaşmanın olmaması durumunda, isteğe bağlı servisler bu Anlaşma çerçevesinde sağlanır. D. Yeniden Planlama. Bu servis planlandıktan sonra, plan üzerinde yapılan bir değişiklik plan tarihinden önce en az 8 takvim günü içerisinde gerçekleşmelidir. Müşteri plan tarihinden önce 7 gün ya da daha kısa süre içinde bu servisi yeniden planlarsa, Müşteri servis bedelinin %25'ini aşmayan bir yeniden planlama ücreti söz konusu olacaktır. Müşteri servisin yeniden planlanmasının, servisin başlamasından en az 8 gün önce onaylanacağını kabul eder E. Atama. Dell bu Hizmeti ve/veya Hizmet Açıklamasını, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü şahıs hizmet sağlayıcılara atayabilir. F. İptal. Dell bu Hizmeti, Hizmet vadesi süresince aşağıdaki nedenlerin herhangi birinden dolayı sonlandırabilir: Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servis'in tüm bedelini ödemez; Müşteri destek analisti ya da yerinde servis teknisyeni ile işbirliği yapmayı reddeder; veya Müşteri bu Hizmet Açıklamasında belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymazsa. Sayfa 6

7 Dell bu Hizmeti iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşterinin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Yürürlükteki yasaların anlaşmayla değiştirilemeyecek diğer iptal koşullarının gerektirdiği haller dışında, bildirimde iptalin nedeni ve Dell'in iptal bildirimini Müşteriye gönderdiği tarihten itibaren on (10) günden az olmamak koşuluyla, iptalin geçerlilik kazanacağı tarih yer alacaktır. Dell, bu servisi bu maddeye bağlı olarak iptal ederse, Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olamaz. G. Coğrafi kısıtlamalar ve yer değiştirme. Bu Hizmet Müşteri'nin faturasında belirtilen yere/yerlere teslim edilir. Bu Hizmet her yerde verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dahil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşterinin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Dell in yeri değiştirilen Desteklenen Ürünlere Hizmet verme yükümlülüğü, hizmetin söz konusu yerde verilip verilmediğine bağlıdır ve ek ücretler ödenmesi ve Dell'in o tarihteki geçerli zaman ve materyal danışmanlık ücretlerine tabi olarak, yeri değiştirilen Desteklenen Ürünlerin incelenmesini ve yeniden sertifikalandırılmasını gerektirebilir. Müşteri, Dell'in yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için, Dell'in ücretsiz olarak, Müşteri'nin tesislerine yeterli ve güvenilir bir şekilde erişmesini sağlayacaktır. H. Servisin devri. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen Ürün veya Servis Açıklaması'nı satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklamasını ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması koşuluyla, Müşteri bu Servisi, o tarihteki geçerli servis sözleşmesi süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü tarafa devredebilir. Servisin Devri, devir için an az 12 aylık sözleşme gerektirir. Sözleşmede 12 aydan az süre kalması durumunda, devreden kişinin servis sözleşmesinin kalan süresine uygulanan krediyle, sözleşmeyi uzatması gerekecektir. Ek devir ve donanım yeniden belgelendirme ücretleri geçerli olabilir ve donanım öğeleri garanti kapsamı dışında fiyatlandırılabilir. Yazılım Lisansları devredilemez. Lütfen unutmayın, Müşteri veya Müşteri'nin ürünü devrettiği kişi Desteklenen Ürün'ü bu Servis'in Müşteri'nin bu Servis için ödediği bedelle verilmediği (veya aynı bedelle bulunmadığı) bir coğrafi konuma taşırsa, Müşteri bu kapsamdan yararlanamayabilir veya yeni konumda aynı destek kategorilerini almaya devam etmek için ek ücret ödemek zorunda kalabilir. Müşteri bu gibi ek ücretleri ödememeyi tercih ederse, herhangi bir geri ödeme yapılmadan, Müşteri'nin almakta olduğu Servis otomatik olarak yeni konumda aynı veya daha düşük bir bedelle verilmekte olan destek kategorisi ile değiştirilebilir. Servis tekliflerimizden herhangi biri hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Dell temsilcinize başvurun veya veya adresini ziyaret edin Verilen servisler ülkeye göre değişiklik gösterir. Müşteriler ve Dell Kanal Ortakları hakkında daha fazla bilgi edinmek için satış temsilcinize başvurun. Dell, Dell logosu ve Compellent, Dell Inc. 'in ticari markalarıdır Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, ticari markalar ve ticari adlar, bu markaların ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak amacıyla kullanılabilir. Teknik özellikler yayınlama tarihinde geçerlidir ancak herhangi bir bildirimde bulunulmaksızın sağlanmayabilir ya da değiştirilebilir. Dell ve bağlı kuruluşları, baskı ve fotoğraf hataları ya da ihmallerinden sorumlu tutulamaz. Dell'in satışa yönelik şartlar ve koşulları geçerlidir ve adresinde ve istek üzerine mevcuttur. Sayfa 7