Dell Compellent SAN Sağlık Denetimi

Transkript

1 Dell Compellent SAN Sağlık Denetimi Giriş Dell, bu Servis Açıklamasına ( Servis Açıklaması ) uygun olarak, Dell SAN Sağlık Denetimi'ni ("Hizmet(ler)") sunmaktan mutluluk duyar. Teklifiniz, sipariş formunuz veya karşılıklı kabul ettiğiniz diğer form ya da fatura veya sipariş kabulü (uygun biçimde, Sipariş Formu ) hizmetlerin adını ve satın aldığınız kullanılabilir hizmet seçeneklerini içerir. Servis sözleşmelerinizin bir kopyasını istemek ya da daha fazla yardım için Dell Teknik Destek birimine veya satış temsilcinize başvurun. Dell Compellent SAN Sağlık Denetimi, SAN'ın beklendiği şekilde performans gösterdiğinden ve ortamın işletme gerekliliklerini karşıladığından emin olmak için, müşterilerin mevcut ortam yapılandırmalarını, Felaket Kurtarma ihtiyaçlarını ve genel sistem durumunu incelemelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. SAN Sağlık Denetimi, phone home günlüklerinden, varsa Enterprise Manager verilerinden ve müşteri anketlerinden SAN hakkında bilgi toplanmasını içerecektir. Bu servis altında yapılan işler SAN'ın yapılandırma ve durumunu incelemeyi ve veri toplamak için müşteri personeliyle yapılan görüşmeleri kapsar. Bu hizmetin son adımı, SAN sağlık denetim raporu sunmak için bir müşteri gözden geçirme toplantısı programlamaktır. Bu Projenin Kapsamı Bu projenin Kapsamı, bir bölgede bulunan iki Dell Compellent Depolama Merkezi Sistemleriyle (tekli denetleyici veya denetleyici grubu) sınırlıdır. SAN Sağlık Denetimi Sunumları Tamamlanmış SAN Sağlık Denetimi raporu aşağıdakileri (Müşteri ile gözden geçirmek üzere) kapsar: 1. Mevcut sistem durumu a. Ağ yapılandırması ve şemaları b. Disk kutusu yapılandırması ve şemaları c. Disk klasör ve hacim yapılandırmaları d. Tekrarlama programları da dahil, Yazılım yapılandırması e. Bağlı sunucular/ana bilgisayarlar (ana bilgisayar-veri yolu adaptörü yapılandırması) f. Bağlı Fiber Kanal anahtarları(bölgelendirme) g. Enterprise Manager'dan ve Sistem Merkezi bağlantılı günlüklerden bilgiler 2. Müşteri Gereklilikleri a. Şirket Gereklilikleri b. Felaket Kurtarma Planı c. Yedekleme ve geri yükleme zamanları d. Artıklık Gereklilikleri e. Performans Gereklilikleri Dell SAN Sağlık Denetimi / v2.0 / 1 Ekim 2014 Sayfa 1

2 3. Mevcut durumun başka bir şeyle karşılaştırması Müşteri'nin ihtiyaçları 4. Öneriler a. Donanım ve yazılım yapılandırma değişiklikleri b. Beklenen büyümeye bağlı gelecekteki ihtiyaçlar c. En İyi Uygulama önerileri d. Değişim denetim prosedürü e. Destek prosedürü önerileri Özel Durumlar Şüpheleri ortadan kaldırmak için, aşağıdaki faaliyetler bu Servisin kapsamına dahil değildir: Bu Servis Açıklaması'nda özel olarak belirtilenlerin dışında kalan servisler, görevler veya faaliyetler. Bu Servis Açıklaması, ana hizmet anlaşmanızın veya Anlaşma'nın geçerli hükümleri kapsamında bildirilen garantilere ek olarak Müşteriye başka garanti vermez. Özel Müşteri Sorumlulukları Sunun Kapsamlı SAN Sağlık Denetimi kıymetli öneriler sunmak için, çalışmadan önce aşağıdaki maddeler tamamlanmalıdır: 1. Dell'e sunulan SAN çevre bilgisi a. Sistem yapılandırmaları b. Sisteme bağlı sunucular c. Düğme yapılandırma ayarları Fiber Kanal ve iscsi (uygun şekilde) d. Ortama bağlı diğer gerekli bilgiler 2. Enterprise Manager a. Rapor üretmek üzere yüklenmelidir b. Home phone kullanılacak şekilde yapılandırılmalı, veya phone home'a erişilemeyen durumlarda Dell teknisyenlerini sistem verisiyle birlikte tedarik edebilmeli. 3. Dell'e sağlanan müşteri ihtiyaçlarıyla bağlantılı politikalar a. SLA'lar b. Felaket/Kurtarma planları c. Yedekleme ve geri yükleme zamanları d. Bakım pencereleri e. Bağlı sistemlerin beklenen büyüme hızı - boyut veya işlem hacmi olarak Dell bu bilgileri aşağıdakileri gerçekleştirmek için kullanacaktır: 1. SAN yapılandırmasının şunları içeren İncelemesi a. Kablo Bağlantısı b. Uzak bölgeler c. Bağlı sunucular d. Bağlı düğmeler Dell SAN Sağlık Denetimi / v2.0 / 1 Ekim 2014 Sayfa 2

3 2. Ön çalışma anketlerinde eksik olan bilgilerin toplanması için Müşteri yöneticileriyle görüşmeler 3. Şirket ihtiyaçlarını gözden geçirmek için Müşteri yönetimiyle toplantı Dell, geçerli ve uygun tavsiyeler sağlamak üzere fiziksel sistemlere, yönetim araçlarına erişime veya gerekli veriyi toplamak için Müşteri personelin yardımına, ve müşteri yönetiminden işbirliğine ihtiyaç duyacaktır. SAN Sağlık Denetimi hizmeti, Dell'in tamamlanmış SAN Sağlık Denetimini incelemek üzere Müşteri ile buluştuğunda tamamlanmış sayılır. Genel Müşteri Sorumlulukları Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisleri sağlamak amacıyla, Desteklenen Ürüne, ürünün üzerindeki verilere ve dâhil olan tüm donanım ve yazılım bileşenlerine erişmek ve bunları kullanmak için Müşteri ve Dell adına izin aldığını kabul ve beyan eder. Müşteri bu izni almamışsa, Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce masrafını kendisi karşılamak kaydıyla bu izni almak Müşterinin sorumluluğundadır. Telefondaki Analist ve Yerinde Servis Teknisyeni ile İşbirliği Yapın. Müşteri, Dell'in telefondaki analistiyle ve yerinde servis teknisyenleriyle işbirliği yapacak ve talimatlarını yerine getirecektir. Deneyimlerimiz birçok sistem sorunu ve hatasının, kullanıcı ve analist ya da teknisyen arasında telefonla yapılacak sıkı bir işbirliği sonucunda çözülebildiğini göstermiştir. Sahadaki Sorumluluklar. Servislerin saha performansı gerektirdiği durumlarda Müşteri kendi tesislerine ve Desteklenen Ürünlere (Dell'den hiçbir ücret talep etmeksizin) ücretsiz, güvenli ve yeteri ölçüde erişim sağlayacak ve geniş bir çalışma alanı, elektrik ve yerel telefon hattı temin edecektir. Sistem bu öğeleri içermiyorsa, bir monitör veya ekran, bir fare (veya işaret aygıtı) ve klavye de (Dell'den ücret talep edilmeksizin) sağlanmalıdır. Yazılımın ve Servis Verilen Sürümlerin Bakımı. Müşteri, yazılım ve Desteklenen Ürünleri PowerLink for Dell EMC Storage veya EqualLogic tarafından belirtildiği şekilde veya diğer Desteklenen Ürünler için adresinde belirtildiği şekilde Dell'in belirttiği minimum sürüm seviyelerinde veya yapılandırmalarında tutmakla sorumludur. Müşteri ayrıca Desteklenen Ürünleri bu Servisin kapsamında tutmak için onarım yedek parçalarının, yamaların, yazılım güncelleştirmelerinin ve sonraki sürümlerin Dell'in belirttiği şekilde kurulmasını sağlamalıdır. Veri Yedekleme; Gizli Bilgileri Kaldırma. Müşteri, bu Servisin verilmesinden önce ve verilmesi sırasında, sorundan etkilenen bütün sistemlerde var olan tüm verilerin, yazılım ve programların yedeğini alacaktır. Müşteri, olası arızalar, değişiklikler veya veri kaybına karşılık etkilenen tüm sistemlerde saklanan verilerin yedek kopyalarını periyodik olarak almalıdır. Ayrıca, yerinde servis teknisyeninin servis sağlıyor olduğuna bakılmaksızın Müşteri tüm gizli, özel veya kişisel bilgilerin ve SIM kart, CD veya PC Kartı gibi tüm çıkartılabilir ortamların kaldırılmasından sorumludur. DELL AŞAĞIDAKİLERE İLİŞKİN HİÇBİR YÜKÜMLÜLÜK KABUL ETMEZ: Dell SAN Sağlık Denetimi / v2.0 / 1 Ekim 2014 Sayfa 3

4 GİZLİ, ÖZEL VEYA KİŞİSEL BİLGİLERİNİZ; KAYIP VEYA BOZUK VERİ, PROGRAM VEYA YAZILIM; HASARLI VEYA KAYIP ÇIKARILABİLİR ORTAM; DELL'E İADE EDİLEN DESTEKLENEN ÜRÜNLERİN İÇİNDEKİ SIM KARTLARIN VEYA DİĞER ÇIKARILABİLİR ORTAMLARIN ÇIKARILMAMASINDAN KAYNAKLANAN VERİ VEYA SES ÜCRETLERİ; BİR SİSTEM VEYA AĞIN KULLANIM KAYBI; VE/VEYA DELL YA DA ÜÇÜNCÜ TARAF BİR HİZMET SAĞLAYICININ İHMALİ DE DÂHİL, HER TÜRLÜ HAREKET VEYA ATLAMALAR. Dell, herhangi bir program veya verinin geri yüklenmesinden veya tekrar kurulumundan sorumlu değildir. Desteklenen Ürün veya parçası iade edilirken, Müşteri yalnız telefon teknisyeninin istediği Desteklenen Ürünü veya parçayı dâhil edecektir. Üçüncü Şahıs Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Dell veya üreticinin dışındaki herhangi bir kişi donanım ya da yazılım üzerinde çalışırsa, bazı üreticilerin garantileri geçerliliğini kaybeder. Dell'in Servis performansının bu garantileri etkilememesini sağlamak Müşteri'nin sorumluluğundadır ve eğer etkilerse, Müşteri sonucu kabul edecektir. Dell, üçüncü taraf garantiler veya Servislerin bu garantiler üzerinde oluşabilecek etkileri konusunda sorumluluk almaz. Dell SAN Sağlık Denetimi / v2.0 / 1 Ekim 2014 Sayfa 4

5 Dell Servisleri Hüküm ve Koşulları Bu Servis Açıklaması, müşteri olarak siz ( siz veya Müşteri ) ile bu Servisin satışına ilişkin faturanızda belirtilen Dell tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Servis Müşteri'nin Dell ile imzaladığı ve Servisin satışını açık bir şekilde yetkilendiren ayrı ana servis anlaşması uyarınca sunulmaktadır. Böyle bir anlaşmanın olmaması durumunda, Müşteri'nin konumuna bağlı olarak, bu servis Dell Ticari Satış Hükümleri'ne veya aşağıdaki tabloda referans verilen anlaşmaya (geçerli "Anlaşma") tabidir ve bunlar uyarınca yönetilir. Lütfen Anlaşmanızın konumlandırılabileceği Müşteri konumuna ilişkin URL'leri listeleyen, aşağıdaki tabloya bakın. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler. Müşteri'nin Konumu Dell Servislerini Satın Alımınız için Geçerli Hüküm ve Koşullar Dell Servislerini Doğrudan Dell'den Satın Alan Müşteriler Dell Servislerini Yetkili bir Dell Satıcısından Alan Müşteriler Amerika Birleşik Devletleri Kanada Latin Amerika & Karayıp Ülkeleri Asya-Pasifik- Japonya Avrupa, Orta Doğu ve Afrika (İngilizce) (Kanada Fransızcası) Yerel ülkeye özel web sitesi veya Yerel ülkeye özel web sitesi veya Yerel ülkeye özel web sitesi veya Ayrıca, Fransa, Almanya ve İngiltere'deki müşteriler aşağıdan geçerli URL'yi seçebilirler: Fransa: Almanya: İngiltere: (İngilizce) (Kanada Fransızcası) Yerel ülkeye özel web sitesi veya Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak, sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis Açıklaması'nda ve herhangi başka Dell servis belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak, sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis Açıklaması'nda ve herhangi başka Dell servis belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. Dell SAN Sağlık Denetimi / v2.0 / 1 Ekim 2014 Sayfa 5

6 * Müşteriler yerel web sitesine bulundukları yerde İnternet erişimi olan bir bilgisayardan web sitesine giderek veya adresindeki "Bir Bölge/Ülke Seç" seçeneklerden birini belirleyerek erişebilirler. Müşteri ayrıca Servisi yenilediğinde, değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya devam ettiğinde, Servisin adresinde incelenebilecek geçerli Servis Açıklaması'na tabi olacağını kabul eder. Bu Servis Açıklamasının, Anlaşmanın herhangi bir hükmüyle çelişmesi halinde bu Servis Açıklamasının hükümleri geçerli olacaktır; yalnız bu sadece belirli çelişkiyi kapsayacak ve Sözleşmenin içeriğindeki, bu Servis Açıklaması ile özel olarak çelişmeyen başka bir hükmün yerine geçmesi söz konusu olmayacaktır. Servis siparişi verdiğinizde, Servisleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle bağlantılı olarak Dell.com web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde Kabul Ediyorum düğmesini tıkladığınızda veya kutusunu işaretlediğinizde, bu Servis Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi bağladığını kabul etmiş olursunuz. Bu Servis Açıklamasında temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız, bu durumda "siz" ya da Müşteri söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Bu Servis Açıklamasını almanın yanı sıra, belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Sipariş Formu da hazırlamaları gerekebilir. Destek ve Garanti ile İlgili Hizmetlere Uygulanabilir Ek Hüküm ve Şartlar 1. Desteklenen Ürünler Bu Hizmet standart bir yapılandırmada ("Desteklenen Ürünler") satın alınan seçkin Dell Compellent ürünlerini kapsayan desteklenen ürünlerde geçerlidir. Desteklenen Ürünlere düzenli olarak eklemeler yapılmaktadır; dolayısıyla Dell veya Dell dışı ürünlerinize yönelik olarak sağlanan Servislerin en güncel listesini almak için lütfen satış temsilcinize başvurun. Desteklenen Ürünlerden her birinin etiketinde bir seri numarası ("Servis Etiketi") yer alır. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından ayrı bir servis sözleşmesi satın alınmalıdır. Örneğin, dizüstü sistemiyle birlikte satın alınan bir yazıcı dizüstü sisteminin servis sözleşmesi kapsamına girmez. Yazıcının ve dizüstü sisteminin kendi ayrı servis sözleşmeleri olmalıdır. Bu Servis için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürününüzdeki Servis Etiketine bakın. 2. Servis Süresi Bu Servis Açıklaması, Sipariş Formunuzda belirtilen tarihte başlar ve Sipariş Formunda belirtilen süre ( Süre ) boyunca devam eder. Uygun olduğu üzere, Müşteri'nin karşılığında bir ya da daha fazla Servis satın aldığı sistem, lisans, kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta veya son kullanıcı sayısı, abonelik bedeli ya da ücreti ve her bir Servis için geçerli Süre Müşteri'nin Sipariş Formu'nda belirtilmiştir. Dell ile Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Servis Açıklaması kapsamındaki Servislerin alımı yalnızca Müşteri'nin dâhili kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis bürosu için kullanılamaz. 3. Önemli Ek Bilgiler A. Tekrar randevu alma. Bu Servis için randevu alındıktan sonra, programdaki tüm değişiklikler planlanan tarihten en az 8 takvim günü önce yapılmalıdır. Müşteri bu servisi planlanan tarihten 7 gün veya daha kısa süre önce yeniden planlarsa, Servislerin fiyatının %25'ini geçmemek kaydıyla tekrar randevu alma ücreti alınır. Müşteri, serviste yapılacak her türlü tekrar randevu alma işleminin Servisin başlamasından en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder. Dell SAN Sağlık Denetimi / v2.0 / 1 Ekim 2014 Sayfa 6

7 B. Servis Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Limitler. Dell, Servis sağlamasının Dell veya Servis sağlayıcıları için kabul edilemez bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna kanaat getirirse, Servisi sağlamayı reddedebilir. Dell, Müşterinin bu Servis Açıklaması kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmemesi de dâhil kendi kontrolü dışındaki bir nedenle servisin gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden sorumlu olmayacaktır. Servis sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar. C. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerektiğinde servis desteği, kurulum, danışmanlık, yönetilen, profesyonel destek veya eğitim hizmetleri dâhil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişebilir. İsteğe bağlı servisler, Dell ile ayrı bir anlaşma yapılmasını gerektirebilir. Bu tür bir anlaşmanın olmaması halinde, isteğe bağlı servisler bu Servis Açıklaması uyarınca sağlanır. D. Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklamasını, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü taraf servis sağlayıcılarına atayabilir. E. İptal. Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden birinden dolayı iptal edebilir: Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servisin tüm bedelini ödemez; Müşteri; yardımcı olan analist veya yerinde servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit içerecek biçimde davranması ya da kendisiyle işbirliği yapmasını reddetmesi veya Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymaz. Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Bildirim iptal nedenini ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, Dell'in iptal bildirimini Müşteri'ye gönderdiği tarihten on (10) gün önce olamaz (eyalet yasaları anlaşmaya göre farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri sürmedikçe). Dell bu servisi bu madde çerçevesinde iptal ederse, Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olmaz. F. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değiştirme. Bu Servis, Müşterinin faturasında belirtilen tesislerde verilecektir. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dâhil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşteri'nin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Bu nedenle bu bilgiler için lütfen satış temsilcinize başvurun. Dell'in taşınan Desteklenen Ürünlere Servis sağlama yükümlülüğü servisin yerel olarak bulunabilirliği, ilave ücretler, taşınan Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden sertifikalanması ve mevcut zaman ve malzeme danışmanlık ücretleri dâhil ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, çeşitli faktörlere tabidir Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, marka ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak için ticari marka ve ticari adlar kullanılabilir. Ayrıca talep edilmesi halinde Dell'in satış hüküm ve koşullarının basılı bir kopyasını da edinebilirsiniz. Dell SAN Sağlık Denetimi / v2.0 / 1 Ekim 2014 Sayfa 7