Servis Açıklaması Kuru Piller için Garanti Dışı Pil Değişim Servisi (BRS)

Transkript

1 Servis Açıklaması Kuru Piller için Garanti Dışı Pil Değişim Servisi (BRS) Giriş Dell, Kuru Piller için Pil Değişim Servisi ( Servis(ler) ) sağlamaktan mutluluk duyar bu Servis Açıklaması ( Servis Açıklaması ) uyarınca verilir). Teklifiniz, sipariş formunuz veya karşılıklı kabul ettiğiniz diğer form ya da fatura veya sipariş kabulü (uygun biçimde, Sipariş Formu ) servislerin adını ve satın aldığınız kullanılabilir servis seçeneklerini içerir. Servis sözleşmelerinizin bir kopyasını isteme konusunda daha fazla yardımı için Dell Teknik Destek birimine veya satış temsilcinize başvurun. Servise Genel Bakış Servis, pilin garanti süresi dolmuş veya pil performansı sorunu garanti kapsamı dışındaysa belirli pil performans sorunlarında pil değişim hizmeti sağlar. Bu Servis, YALNIZCA Müşteri tarafından değiştirilmek veya servis uygulanmak üzere tasarlanmayan birincil pillere sahip Dell ürünleri için geçerlidir. Servis, yalnızca Dell'in ürününüzün garanti kapsamına veya servis sözleşmesine uygun olmadığını belirlediği durumlarda geçerlidir ve her durumda, tüm ürünlerde veya tüm konumlarda mevcut olmayabilir. Dell telefonla teknik destek, pilin değişime gerek duyduğunu doğrulayacak ve Müşteriye tahmini bir servis ücreti bildirir. Dell, bu servisin bir parçası olarak Evde/Tesiste işçilik veya Onarım için Hızlı iade hizmeti sağlar. Ödeme, Dell'e, servis öncesinde ve telefon ya da havale yöntemi ile yapılmalıdır. Servis merkezi ortaklarımız ödeme kabul etme yetkisine sahip değildir. Servis Kapsamı Müşteri, servis ücretini ( Pil Değişim Ücreti ) Dell'e ödedikten sonra, işbu Anlaşma'da belirtilen hüküm ve şartlarına riayet etmeniz durumunda Dell veya servis merkezi ortaklarımız Desteklenen Ürün içerisindeki birincil pili değiştirir. Servis yalnızca müşteri tarafından erişilemez pillere sahip Desteklenen Ürünlerin pilleri için geçerlidir. Servis kapsamı kısıtlamaları: Servis kısıtlamaları arasında aşağıdakiler yer alır fakat kısıtlamalar aşağıdakilerle sınırlı değildir: Dell (veya temsilcileri) dışındaki kişilerce yapılan kaza, yanlış kullanım, ihmal; uygun kullanım, bakım veya temizleme talimatlarına uyulmaması ya da ürün veya bileşenin kötü kullanımı (örneğin, hatalı şebeke gerilimi kullanımı, hatalı sigorta kullanımı, uyumlu olmayan aygıt veya aksesuar kullanımı, uygun olmayan veya yetersiz havalandırma, kullanım talimatlarına uyulmaması ya da spesifikasyon dâhilinde olmayan sarf malzemelerinin kullanımı dâhil fakat bunlarla sınırlı değildir) hasarlar, Yıldırım, sel, hortum, deprem ve kasırgalar da dâhil olmak fakat bunlarla sınırlı olmamak üzere, doğal afetlere bağlı olarak oluşan hasarlar, Harici bir etmene dayalı arıza (yangın, sel, elektrik veya havalandırma arızaları veya dalgalanmaları), Yazılım, yazılım yapılandırması veya diğer veri dosyalarının yüklenmesi ya da Herhangi bir ilgili ağ sorunu veya ürünün bir ağ üzerinde çalışması için benzersiz olarak sağlanan herhangi bir servis Pil Değişim Servisi v [1.0] (09 Temmuz 2012) Sayfa 1 / 9

2 Müşteriler, pil sorunu yaşadıklarında şu adımları uygulamalıdır: Dell Teknik Destek ile iletişime geçin: Sizin durumunuz için Servis'in geçerli olup olmadığını belirlemek ve servis talebi başlatmak için Dell teknik destek ile iletişime geçmelisiniz. Dell teknik telefon desteği ile iletişime geçmek yerel fiyatlar üzerinden ücretlendirilmeyebilir. Fiyatlandırma konusunda daha fazla bilgi için ülkenizin yere dell.com internet sitesine bakın. Dell teknik desteği için iletişim bilgileri dell.com/technical support sayfasında bulunmaktadır. Bu sayfadan, sayfanın sol üst kısmındaki açılır menüyü kullanarak ülkenizi seçin ve ardından Servis satın aldığınız Dell satış segmentini (Küçük ve Orta İş Yeri ya da Büyük İşyeri ve Kamu Sektörü) seçin. Sorun giderme: Dell teknik desteği, bulunduğunuz yargı yetkisinde geçerli olduğunca, açıkladığınız sorunu tanılar. Dell, pilin Servis için uygun olduğunu belirlerse Dell teknik destek, Servis satın almak isteyip istemediğinizi sorar. Ödeme, Ücretler ve Ek Ücretler: Servis satın almayı kabul ederseniz, Dell'e ödemeyi kredi kartı veya banka ödeme yetkisiyle ve servis öncesinde yapmalısınız. Dell, ürününüzü inceledikten sonra, pille ilgili olmayan bileşenlerin hasar gördüğünü ve pil değişimi veya ürünün çalışır hale gelmesi için onarılmaları gerektiğini belirlerse Pil Değişimi Ücreti dışında ek ücretler ödemeniz gerekebilir. Dell, size bildirimde bulunabilir ve gerekli onarımlar için ilave bilgi sağlayabilir. Onarılabilir bir hasar söz konusuysa, Dell, ek onarımlar için ödeme yapma ve onarımların gerçekleştirilmesini sağlama seçeneği sunabilir. Dell'in ek onarımlar gerçekleştirmesini istemezseniz Dell ürününü herhangi bir onarım yapmadan geri gönderir. Hasar onarılabilir değilse veya tavsiye edilen onarımların yapılmasını istemezseniz Dell ürününüzü size geri gönderecek ve yalnızca Dell onarım tesislerini gönderim ve Dell onarım tesislerinden gönderim ücretlerini fatura eder. Servis Seviyesi Uzaktan tanı ve sorun giderme hizmetinden sonra servis, tesiste ve aşağıdaki şekilde yapılır: Tesiste Onarım. Teknisyen ve/veya servis parçalar Müşteri'nin işyeri konumuna gönderilir (bu Servis kapsamındaki ürüne uygulanacak onarım ve gerekli çözüm için). Teknisyenden talep gelmesi halinde lütfen teknisyene ürününüzün bulunduğu açık adresi verin. Hem servis performansı hem de servis yanıt süreleri, Dell tarafından aramanızın alındığı saate, satın aldığınız servis alternatifine, parça mevcudiyetine, coğrafi kısıtlamalara, hava koşullarına ve işbu Anlaşma'nın hükümlerine bağlıdır. Bu Anlaşma'da ayrıntıları verilen prosedürleri takip ederseniz ve sorununuz bu Anlaşma altında gönderime tabiyse bir servis teknisyeni, Ana Bakım Tarihi veya PPM sırasında adresinize varmak üzere gönderilir. PPM Pazartesi ile Cuma günleri arasıdır ve düzenli olarak yapılan yerel milli tatiller hariçtir. Dell'e yapacağınız arama, servis teknisyeninin Dell tarafından belirleneceği üzere saat 17:00'den sonra yola çıkacağı bir saatte ulaşırsa Servis teknisyeninin adresinize varması fazladan bir iş günü alabilir. Bu Anlaşma bağlamındaki tüm süreler müşterinin yerel saati anlamına gelmektedir. ONARIM İÇİN HIZLI İADE SERVİSİ'NE SAHİPSENİZ ÜRÜNÜNÜZ İÇİN AŞAĞIDAKİ BÖLÜM GEÇERLİDİR: Uzaktan Tanı Servisi sonrası Onarım için Hızlı iade. Servis Yanıt Seviyesi Onarım için İade Servisi Seçenekleri Ek Seçenekler (varsa) Posta Yoluyla Servis (MIS) Ayrıntılar Posta Yoluyla Servis, Dell teknik destek yukarıda belirtildiği şekilde arandığında başlatılır. Tanılama sırasında Dell Teknisyeni sorunun, Desteklenen Ürünün Dell tarafından Kalifiye Onarım'ı desteklemek üzere belirlenen bir onarım merkezine gönderilmesini gerektirip gerektirmediğini saptar. Ürünün onarım merkezine gidip gelmesi dâhil normal döngü süresi, Müşteri'nin Desteklenen Ürünü Dell'e gönderdiği tarihten itibaren 4 ila 6 iş günüdür. Sayfa 2 / 9

3 Müşteri Teslimiyle Servis (CIS) Ortak Tarafından Gerçekleştirilen Müşteri Teslimiyle Servis (CIS) (Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'daki gelişmekte olan bazı pazarlarda mevcuttur) Toplama ve İade Servisi Tüm Onarım için İade Seçenekleri için geçerli olan Hükümler ve Koşullar yukarıda listelenmiştir. Müşteri Teslimiyle Servis, yukarıda belirtildiği gibi Dell teknik desteği aranarak başlatılan bir bırakma servisidir. Telefonla sorun giderme işlemi sırasında, Dell Teknisyeni tanılama sürecinde sorunun donanım arızasından kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirler: Sorun bundan kaynaklanıyorsa, Müşteriden Desteklenen Ürünü Dell tarafından belirlenen onarım merkezine veya kargo yerine (Müşterinin ödemesi koşuluyla) teslim etmesi istenir. Standart servis saatleri, ulusal bayram günleri hariç haftanın beş günü iş saatleridir. Kalifiye Onarımlar Müşteri'nin Sipariş Formu'nda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında, Dell Müşteri ile bağlantı kurar ve ürünü almak için gereken düzenlemeleri yapmasını ister. Onarım servis düzeyi anlaşmaları ülkeye veya şehre göre değişiklik gösterebilir. Müşteri Teslimiyle Servis, telefonla aranarak veya Desteklenen Ürünün Dell tarafından atanmış bir onarım merkezine veya sevkiyat noktasına (bedeli Müşteri tarafından karşılanır) getirilmesiyle başlatılan bir bırakma servisidir. Standart servis saatleri, ulusal bayram günleri hariç haftanın 5 günü iş saatleridir. Kalifiye Onarımlar Müşteri'nin Sipariş Formu'nda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında, Dell Yetkili Servis Sağlayıcısı Müşteri ile bağlantı kurar ve ürünü almak için gereken düzenlemeleri yapmasını ister. Onarım servis düzeyi anlaşmaları ülkeye veya şehre göre değişiklik gösterebilir. Toplama ve İade Servisi, Dell teknik destek yukarıda belirtildiği şekilde arandığında başlatılır. Desteklenen üründe Kalifiye Onarım tanılanır ve bu arıza Dell teknisyeniyle yapılan telefonla sorun giderme işlemi sırasında giderilemezse, Dell temsilcisi desteklenen ürününüzü alır ve Dell tarafından belirlenen bir onarım merkezine götürür. Bu servis yöntemi monitör, klavye ve fare gibi (bunlar ayrı olarak sipariş edilmediyse) ana sistem ünitesi parçalarının işçiliğini ve onarımını veya değiştirilmesini de içerir. Kalifiye Onarımlar Müşteri'nin Sipariş Formu'nda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında, ürün Müşteriye iade edilir. Kargo prosedürleri: Tanılama işlemi sırasında, Dell Teknisyeni ürünün Dell tarafından belirlenen onarım merkezine nasıl iade edileceğine ilişkin talimatları sağlar. Desteklenen Ürün, Dell Teknisyeni'nin verdiği adrese gönderilmeli ve İade Yetki Numarası ile görünür şekilde etiketlenmelidir. İade Yetki Numarası Dell Teknisyeni tarafından verilir. Onarım veya değiştirme işlemini hızlandırmak için, sorunun kısa bir açıklamasını yazarak pakete ekleyin. İade edilen ürünü orijinal ambalajına koyun. Orijinal ambalajı yoksa, Dell Teknisyeni ambalaj konusunda yardımcı olabilir; bununla birlikte bu servis için ücret talep edilebilir. Kargoda alınacak önlemler: Müşteri kılavuzlar, gizli, telif hakkı olan veya kişisel bilgiler ya da disket, DVD, PC Kartı gibi çıkarılabilir ortamlar göndermemelidir. Dell kaybolan veya bozulan veriler, zarar gören veya kaybolan ortamlar ya da Müşterinin gizli, telif hakkı olan veya kişisel bilgileri konusunda sorumluluk kabul etmez. Sağlamanız Gereken Yardımlar. Servis teknisyeni ürüne tam erişime sahip olmalıdır ve (masraf Dell'e ait olmamak üzere) teknisyen için çalışma alanı, elektrik ve yerel telefon hattı sağlanmalıdır. Bu gerekliliklere uyulmadığı takdirde, Dell servis sağlamak zorunda değildir. Servis Ziyaretini Kaçırmanız Halinde. Siz veya yetkili temsilciniz servis teknisyeni ulaştığında konumda değilse Dell, servis teknisyeninin ürününüze servis uygulayamayacağını üzülerek bildirir. Servis teknisyeni, size, ziyaret için geldiğine dair bir not bırakacaktır. Böyle bir şey olması halinde, takip servis araması için ek ücret ödemek zorunda kalabilirsiniz. Sayfa 3 / 9

4 Servis Parçaları ve Desteklenen Ürünler. Telefon teknisyeni ürününüzün yedek parça veya ürüne ihtiyaç duyduğunu belirlerse, tesis teknisyenine, tesiste onarımlar için gerekli olan servis parçalarının veya ürünlerinin teslimatı ve iadesi için servis aracınız olarak yetki verirsiniz. Parçalar ve Ürünler Dell, çeşitli üreticiler tarafından üretilen yeni, kullanılmış ve yenilenmiş parçalar ve ürünler kullanır ve onarım için kullanılan parçalar yeni, kullanılmış veya yenilenmiş olabilir. Müşteri'nin Desteklenen Ürününden çıkarılan tüm servis parçaları (aşağıda açıklandığı üzere) ve Müşteri'nin yedek parça ya da ürün aldığı tüm orijinal ürünler Dell mülkiyetine girer. Müşteri, Müşteri'nin Desteklenen Ürününden çıkarılan servis parçaları ve orijinal parçalar için yedek parça aldığı ve Müşteri tarafından Dell'e uygun şekilde gönderilmeyen parçalar için o tarihte geçerli olan standart Dell fiyatı üzerinden ödeme yapmakla yükümlüdür. HERHANGİ BİR PARÇA VEYA ÜRÜN İÇİN DELL'E ÖDEME YAPMA YÜKÜMLÜLÜĞÜNÜZÜ YERİNE GETİRMEZSENİZ İLGİLİ TUTAR ÖDENENE KADAR DELL BU ANLAŞMAYI İPTAL EDEBİLİR, GARANTİNİZİ VE/VEYA SAHİP OLDUĞUNUZ TÜM DELL ÜRÜNLERİ İÇİN SERVİS DESTEĞİNİ ASKIYA ALABİLİR VE/VEYA DİĞER HUKUKİ ADIMLAR ATABİLİR. Parça ve ürünün iade edilmemesi nedeniyle gerçekleşen garanti veya servis askıya alınması garanti veya servis süresini dondurmaz ve ilgili garanti veya servis asıl süresinin sonunda sona erer. Garanti Kapsamı Bu servis, Pil Değişim Ücretinin Dell tarafından alınmasını takip eden on iki ay içerisinde ( Pil Değişim Servisi Süresi ) bir kez değiştirilmesi ile sınırlıdır ve bu Servis, Müşteri'nin bu Servis Açıklaması hükümleri uyarınca pil değişimi işlemi yaptırması veya Desteklenen Ürünün Pil Değişim Servisi Süresi'nin sona ermesiyle, bunlardan hangisi önce gerçekleşirse, sona erer. Bu Servis Açıklaması içerisindeki hiçbir şey, Müşteri'nin geçerli kanunlar altındaki yasal haklarını ve çözümlerini etkilemez veya bunları azaltmaz. ABD ve Kanada'daki kullanıcılar için geçerli garanti ve garanti hükümleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen buraya tıklayın: Genel Müşteri Sorumlulukları Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisleri sağlamak amacıyla, Desteklenen Ürünü, ürünün üzerindeki verileri ve dâhil olan tüm donanım ve yazılım bileşenlerini kullanmak için Müşteri ve Dell adına izin aldığını beyan eder. Müşteri bu izni almamışsa, Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce masrafını kendisi karşılamak kaydıyla bu izni almak Müşterinin sorumluluğundadır. Telefondaki Uzman ve Yerinde Servis Teknisyeni ile İşbirliği Yapma. Müşteri, Dell'in telefondaki analistiyle ve alandaki teknisyenleriyle işbirliği yapacak ve talimatlarını izleyecektir. Deneyimlerimiz birçok sistem sorunu ve hatasının, kullanıcı ve uzman ya da teknisyen arasında telefonla yapılacak sıkı bir işbirliği sonucunda çözülebildiğini göstermiştir. Alandaki sorumluluklar. Servisler sahada performansı gerektirirse, Müşteri tesisine ve Desteklenen Ürünlere (geniş çalışma alanı, elektrik ve yerel bir telefon hattı dâhil) (Dell'den ücret talep edilmeksizin) serbest, güvenli ve yeterli erişim sağlayacaktır. Sistem bu öğeleri içermiyorsa, bir monitör veya ekran, bir fare (veya işaret aygıtı) ve klavye de (Dell'den ücret talep edilmeksizin) sağlanmalıdır. Yazılımın ve Servis Verilen Sürümlerin Bakımı. Müşteri, yazılım ve Desteklenen Ürünleri Dell'in belirttiği minimum sürüm seviyelerinde veya yapılandırmalarında tutmakla sorumludur (PowerLink for Dell EMC Storage veya EqualLogic tarafından belirtildiği şekilde veya diğer Desteklenen Ürünler için adresinde belirtildiği şekilde). Müşteri ayrıca Desteklenen Ürünleri bu Servisin kapsamında tutmak için onarım yedek parçalarının, yamaların, yazılım güncelleştirmelerinin ve sonraki sürümlerin Dell'in belirttiği şekilde kurulmasını sağlamalıdır. Veri Yedekleme; Gizli Bilgileri Kaldırma. Bu Servis'in verilmesinden önce ve verilmesi sırasında, Müşteri'nin, sorundan etkilenen tüm sistemlerde var olan tüm verilerin, yazılımların ve programların eksiksiz yedeğini alması önemle tavsiye edilir. Müşteri, olası arızalar, değişiklikler veya veri kaybına karşılık etkilenen tüm sistemlerde saklanan verilerin yedek kopyalarını periyodik olarak almalıdır. Ayrıca, yerinde servis teknisyeninin servis sağlıyor olduğuna bakılmaksızın Müşteri tüm gizli, müseccel veya kişisel bilgilerin ve SIM kartları, CD'ler veya PC Kartları gibi tüm çıkartılabilir ortamların kaldırılmasından sorumludur. DELL ŞUNLARLA İLGİLİ HİÇBİR YÜKÜMLÜLÜK KABUL ETMEZ: GİZLİ, TESCİLLİ VEYA KİŞİSEL BİLGİLERİNİZ; KAYIP VEYA BOZUK VERİ, PROGRAM VEYA YAZILIM; HASARLI VEYA KAYIP ÇIKARILABİLİR ORTAM; DELL'E İADE EDİLEN DESTEKLENEN ÜRÜNLERİN İÇİNDEKİ SIM KARTLARIN VEYA DİĞER ÇIKARILABİLİR ORTAMLARIN ÇIKARILMAMASINDAN KAYNAKLANAN VERİ VEYA SES ÜCRETLERİ; Sayfa 4 / 9

5 BİR SİSTEM VEYA AĞIN KULLANIM KAYBI; VE/VEYA DELL YA DA ÜÇÜNCÜ TARAF BİR HİZMET SAĞLAYICININ İHMALİ DE DAHİL, HER TÜRLÜ HAREKET VEYA ATLAMALAR. Dell, herhangi bir program veya verinin restorasyonundan veya tekrar kurulumundan sorumlu değildir. Desteklenen bir ürün veya parçası iade edilirken, Müşteri yalnız telefon teknisyeninin istediği Desteklenen Ürünü veya parçayı dâhil edecektir. Üçüncü Şahıs Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Dell veya üreticinin dışındaki herhangi bir kişi donanım ya da yazılım üzerinde çalışırsa, bazı üreticilerin garantileri geçersiz olabilir. Dell'in Servis işlemlerinin bu garantileri etkilememesini sağlamak müşterinin sorumluluğundadır ve eğer etkilerse, Müşteri sonucu kabul edecektir. Dell, üçüncü taraf garantiler veya Servislerin bu garantiler üzerinde oluşabilecek etkileri konusunda sorumluluk almaz. Sayfa 5 / 9

6 Dell Servis Hükümleri ve Şartları Bu Servis Açıklaması, müşteri olarak siz ( siz veya Müşteri ) ile bu Servisin satışına ilişkin faturanızda belirtilen Dell tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Servis Müşterinin Dell ile imzaladığı ve Servisin satışını yetkilendiren ayrı ana servis anlaşması uyarınca sunulmaktadır. Böyle bir anlaşmanın olmaması durumunda, Müşteri'nin konumuna bağlı olarak, bu servis Dell Ticari Satış Hükümleri'ne veya aşağıdaki tabloda referans verilen anlaşmaya (geçerli Anlaşma ) tabidir ve bunlar uyarınca yönetilir. Lütfen Anlaşmanızın bulunabileceği Müşteri konumuna ilişkin URL için aşağıdaki tabloya bakın. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler. Müşterinin Konumu Dell Servislerini Doğrudan Dell'den Satın Alan Müşteriler Dell Servisleri Alımınıza Uygun Şartlar ve Hükümler Dell Servislerini Yetkili bir Dell Satıcısından Alan Müşteriler ABD Kanada Latin Amerika & Karayip Ülkeleri (İngilizce) (Fransız-Kanada) Yerel ülkeye özel web sitesi veya (İngilizce) (Fransız-Kanada) Yerel ülkeye özel web sitesi veya Asya-Pasifik- Japonya Avrupa, Orta Doğu, ve Afrika Yerel ülkeye özel web sitesi veya Yerel ülkeye özel web sitesi veya Ayrıca, Fransa, Almanya ve İngiltere'deki müşteriler aşağıdan geçerli URL'yi seçebilirler: Fransa: Almanya: İngiltere: Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis Açıklamasında ve herhangi başka Dell servis belgelerinde Müşteri ye yapılacak tüm göndermeler, bu bağlamda sizi belirtmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile sözleşmeli direkt bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis Açıklamasında ve herhangi başka Dell servis belgelerinde Müşteri ye yapılacak tüm göndermeler, bu bağlamda sizi belirtmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile sözleşmeli direkt bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. * Müşteriler yerel web sitesine bulundukları yerde İnternet erişimi olan bir bilgisayardan adresine giderek veya aşağıdaki adreste Dell'in Bir Bölge/Ülke Seç web sitesindeki seçeneklerden birini belirleyerek erişebilirler: Müşteri ayrıca Servisi yenilediğinde, değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya devam ettiğinde, Servisin adresinde incelenebilecek geçerli Servis Açıklamasına tabi olacağını kabul eder. Bu Servis Açıklamasının Anlaşmanın herhangi bir hükmüyle çatışması halinde bu Servis Açıklamasının hükümleri geçerli olacaktır; yalnız bu sadece belirli çatışmayı kapsayacak ve Sözleşmenin içeriğindeki, bu Servis Açıklamasıyla özel olarak çatışmayan başka bir hükmün yerine geçmesi söz konusu olmayacaktır. Sayfa 6 / 9

7 Servisler için siparişinizi verdiğinizde, Servisleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle bağlantılı olarak Dell.com web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde Kabul Ediyorum düğmesini tıkladığınızda veya kutusunu işaretlediğinizde, bu Servis Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi bağladığını kabul etmiş olursunuz. Bu Servis Açıklaması'nda temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız, bu durumda siz ya da Müşteri söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Bu Servis Açıklamasını almanın yanı sıra, belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Satınalma Anlaşması yapmaları gerekebilir. Doğrudan Dell'den Satın Alan ve Avrupa Birliği Üye Devletleri'nde Bulunan Müşteriler İçin: Tüketici müşteriyseniz, satın alımınızı Uzaktan Satış Düzenlemeleri uyarınca dilediğiniz zaman iptal edebilir ve herhangi bir tazminat ödemez ve ürünün geri alınma masrafını karşılamak veya ürünlerin Tüketici'nin mülkiyetindeyken gördüğü hasarın telafi edilmesi için Dell tarafından fatura edilen masraflar çıkarıldıktan sonra kalan tutarı iade olarak alabilirsiniz. Bunu yapmak için, servis siparişinin onaylanmasını takip eden yedi (7) iş gününden sonra olmamak kaydıyla veya servis başlamadan önce Dell'i yazılı olarak bilgilendirmelisiniz. Bu bölüm, işletmeci müşteri veya kullanıcı için geçerli değildir. Sayfa 7 / 9

8 Destek ve Garanti ile İlgili Servislerin Kapsadığı Ek Hüküm ve Şartlar 1. Desteklenen Ürünler Bu Servis, standart yapılandırma olarak satın alınan Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, Alienware ve XPS sistemleri ile tabletleri için geçerlidir ( Desteklenen Ürünler ). Desteklenen Ürünlere düzenli olarak eklemeler yapılmaktadır; dolayısıyla Dell veya Dell dışı ürünlerinize yönelik olarak sağlanan Servislerin en güncel listesini almak için lütfen satış temsilcinize başvurun. Desteklenen Ürünlerden her birinin etiketinde bir seri numarası ( Servis Etiketi ) yer alır. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından ayrı bir servis anlaşması satın alınmalıdır. Örneğin, dizüstü sistemiyle birlikte satın alınan bir yazıcı dizüstü sisteminin servis sözleşmesi kapsamına girmez. Yazıcının ve dizüstü sisteminin kendi ayrı servis sözleşmeleri olmalıdır. Bu Servis için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürününüzdeki Servis Etiketi'ne bakın. 2. Destek Hizmetleri A. Sınırlı Donanım Garantisi; Donanım Kapsamı Sınırlamaları. Destekle bağlantılı servisler teknik destek seçeneklerini (telefon, internet, vb.) ve servis parçalarını ve Müşterinin Desteklenen Ürünlerinde geçerli sınırlı garanti süresinde ortaya çıkan işçilik hataları ( Geçerli Olay ) nedeniyle servis parçalarının onarımı ve değiştirilmesi ile ilgili işçilik servislerini içerebilir. Dell'in Sınırlı Donanım Garantisi'ni adresinde ya da bölgenize ait ABD dışında yayınlanan Dell.com web sitesinden inceleyebilirsiniz. Donanım teminatına ilişkin ek sınırlandırmalar geçerli olabilir ve bu donanım teminat sınırlamalarını genişletmek için ek bir ücretle servis olanakları sağlanabilir. Garanti bilgileri için lütfen adresine veya yerel Dell.com web sitesine bakın veya daha ayrıntılı bilgi almak için Dell teknik destek analistine başvurun. B. Servis Parçalarının Mülkiyeti. Desteklenen Üründen çıkarılan ve Dell'e geri gönderilen tüm Dell servis parçaları, Dell'in malı haline gelir. Müşterinin Dell'den yedek parça alması halinde, Desteklenen Üründen çıkarılan ve Müşterinin alıkoyduğu servis parçaları için, o tarihte geçerli olan perakende satış fiyatını Dell'e ödemek zorundadır ( Desteklenen Ürünlerdeki Sabit Sürücünüzü Alıkoyabilirsiniz servisi kapsamında olan sabit sürücüler hariç). Garanti onarımlarını gerçekleştirirken, Dell, çeşitli üreticiler tarafından üretilen yeni ve elden geçirilmiş parçalar kullanır ve Müşteri bunu açıkça kabul eder. 3. Servis Süresi. Bu Servis Açıklaması, Sipariş Formunuzda belirtilen tarihte başlar ve Sipariş Formunda belirtilen süre ( Süre ) boyunca devam eder. Müşteri'nin karşılığında bir ya da daha fazla Servis satın aldığı sistem, lisans, kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta veya son kullanıcı sayısı, abonelik bedeli ya da ücreti ve her bir Servis için geçerli Süre Müşteri'nin Sipariş Formu'nda belirtilmiştir. Dell ile Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Servis Açıklaması kapsamındaki Servislerin alımı yalnızca Müşterinin dâhilli kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis bürosu için kullanılamaz. 4. Önemli Ek Bilgiler A. Tekrar randevu alma. Bu Servis için randevu alındıktan sonra, programdaki tüm değişiklikler planlanan tarihten en az 8 takvim günü önce yapılmalıdır. Müşteri bu servisi zamanlama tarihinden 7 gün veya daha kısa süre önce yeniden zamanlarsa, servislerin fiyatının %25'ini geçmemek kaydıyla bir yeniden zamanlama ücreti alınır. Müşteri, serviste yapılacak her türlü yeniden zamanlama işleminin Servisin başlamasından en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder. B. Servisin Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Limitler. Dell, Servisi sağlamasının Dell veya Servis sağlayıcıları için kabul edilemez bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna kanaat getirirse, Servisi sağlamayı reddedebilir. Dell, Müşterinin bu Servis Açıklaması kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmemesi de dâhil kendi kontrolü dışındaki bir nedenle servisin gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden sorumlu olmayacaktır. Servis sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar. C. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerektiğinde servis, kurulum, danışmanlık, yönetilen, profesyonel destek veya eğitim servisleri dâhil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişebilir. İsteğe bağlı servisler, Dell ile ayrı bir anlaşma gerektirebilir. Bu tür bir anlaşmanın olmaması halinde, isteğe bağlı servisler bu Servis Açıklaması uyarınca sağlanır. D. Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklaması'nı, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü taraf servis sağlayıcılarına atayabilir. Sayfa 8 / 9

9 E. İptal. Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden biriyle iptal edebilir: Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servis'in tüm bedelini ödemez; Müşteri; yardımcı olan analist veya yerinde servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit içerecek biçimde davranması ya da kendisiyle işbirliği yapmasını reddetmesi veya Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymaz. Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Bildirim iptal nedenini ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, Dell'in iptal bildirimini Müşteriye gönderdiği tarihten on (10) gün önce olamaz (eyalet yasaları anlaşmaya göre farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri sürmedikçe). Dell bu servisi bu madde çerçevesinde iptal ederse, Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olmaz. F. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değiştirme. Bu Servis, Müşteri'nin faturasında belirtilen tesislerde verilecektir. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dâhil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşterinin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Bu nedenle bu bilgiler için lütfen satış temsilcinize başvurun. Dell'in taşınan Desteklenen Ürünlere Servis sağlama yükümlülüğü servisin yerel olarak bulunabilirliği, ilave ücretler, taşınan Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden sertifikalanması ve mevcut zaman ve malzeme danışmanlık ücretleri dâhil ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, çeşitli faktörlere tabidir. G. Servisin Devri. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen Ürün veya Servis Açıklaması'nı satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklamasını ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Servis Açıklaması'nda belirtilen ve adresinde yer alan tüm devir prosedürlerine uyması koşuluyla, Müşteri bu Servisi, o tarihteki geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü tarafa devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği kişi Desteklenen Ürünü bu Servisin bulunmadığı (veya Müşterinin Servis için ödediği fiyata sunulmadığı) bir coğrafi bölgeye taşırsa, Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği kişi için ürün garanti kapsamında olmayabilir veya yeni bölgede aynı kapsam kategorilerinin geçerli olabilmesi için ek ücretler talep edilebilir. Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği kişi bu ilave ücretleri ödememeyi seçerse, Servis otomatik olarak yeni bölgesinde bu fiyata veya daha düşük fiyatlara mevcut olan destek kategorilerine alınır Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, marka ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak için ticari marka ve ticari adlar kullanılabilir. Ayrıca talep edilmesi halinde Dell'in satış hüküm ve koşullarının basılı bir kopyasını da edinebilirsiniz. Sayfa 9 / 9