Sağlık hizmetleri. Strateji, Organizasyon ve Kontrol Danışmanı

Transkript

1 Sağlık hizmetleri Strateji, Organizasyon ve Kontrol Danışmanı

2 Hakkımızda Contrast Management-Consulting (Contrast Yönetim-Danışmanlığı) 130 çalışanı ile Avusturya'nın önde gelen yönetim danışmanlığı şirketidir. Contrast müşterileri arasında yerli ve yabancı büyük şirketler, orta ölçekli aile şirketleri, kamu kurumları, özel kar amacı gütmeyen kuruluşlar (NPO 'lar) ve sağlık kurumları yer almaktadır. Avusturya'nın önde gelen şirketleri, kamu idareler ve kar amacı gütmeyen kuruluşlara ve NPO danışmanları 2012 çalışmasına göre, sağlık hizmetleri alanında ulusal ve uluslararası danışmanlar arasında Contrast Yönetimi-Danışmanlık 1. sırada yer almaktadır. Contrast, sağlık hizmetlerinde sahip olduğu kapsamlı sektör bilgisinin yanı sıra müşterilerine gösterdiği yakınlığıyla ve belirli sorunlar için özel çözümler geliştirme yeteneğiyle karakterize bir yapıya sahiptir. Orta, Doğu ve Güney Avrupa'da 1994 yılından beri aktif olan ve bugün kendi ofislerimiz ve bölgesel ortaklarımız ile ekonomi alanında sağlam bir duruşa sahip olan bir şirketiz. Müşterilerimize yerel dilde ve yerel ihtiyaçlara göre yönetim eğitimini karşılayacak danışmanlık hizmetleri sunuyoruz. Biz strateji, organizasyon ve kontrolde yıllarca süregelen tecrübemize ve geniş uzmanlığımıza dayanan bir yapıya sahibiz. Bu nedenle Contrast yönetim danışmanlığında Avusturya ve Orta, Doğu ve Güneydoğu Avrupa'daki işletmeler ve kuruluşlar için ilk adrestir. Yönetim Danışmanlığı Contrast Yönetim Danışmanlığı Eğitim ve eğitim geliştirme Avusturya Kontrol Enstitüsü Yönetim Araştırması Viyana Ekonomi Üniversitesi

3 Sağlık ve bakım alanlarına özgü hizmetlerimiz Sağlık ve bakım sektörü organizasyonları güncel olarak çok yönlü zorluklarla karşı karşıyalar. Kamunun kısıtlı olanakları, aynı zamanda artan masraflar ve kalite istemleri tıbbi ve bakım hizmetlerinin istenilen yüksek kalitede, kabul edilebilir masraflarla nasıl karşılanabileceği sorusunu gündeme getirmektedir. Burada tedarik yapıları, süreç optimasyonu, kalite güvenliği için artan önlemler ve yap veya satın al kararları ön plana çıkmaktadır. Ayrıca, etkinlik, güvenlik ve hizmet masrafları konusunda toplumun artan şeffaflık istemlerini yerine getirmek için girişimlerde bulunulmaktadır. Kısa vadeli optimasyon potansiyelinin gerçekleştirilmesinin yanı sıra uzun vadeli ve geleceğe yönelik hizmet sunumunu güvence altına alabilmek için stratejik yönetim de önem kazanmaktadır. Contrast Yönetim Danışmanlığı bu soruların cevaplandırılmasında hem sağlık ve bakım sektöründe hizmet verenleri (örneğin hastaneler, bakım evleri, rehabilitasyon merkezleri, koruyucu tesisler, ayakta bakım ve seyyar sosyal tıbbi ve psiko-sosyal kuruluşlar) ve bunların çıkar temsilcilerini (örneğin doktorlar odası) hem de bu hizmetleri finanse eden kuruluşları da destekler. Bu bağlamda biz hem sigortalar için hizmet vermekteyiz, hem de Federal ve Eyalet yönetimlerin sağlık politikalarını yerine getirmekte hizmet vermekteyiz. Tüm çalışanlarımız sağlık ve bakım sektörü organizasyonlarına danışmanlık hizmeti konusunda uzun yıllara dayalı deneyimlere sahiptirler ve geniş kapsamlı işletimsel yöntem bilgilerinin yanı sıra sektörün güncel ve geleceğe yönelik zorluklarının üstesinden gelebilecek derin bilgi birikimine de sahiptirler. Federal Yönetim Sigorta kuruluşu Sağlık ve bakım Sektörü Eyalet Yönetim Hizmet verenler Çıkar grubu temsilcileri

4 Başarıyla danışmanlık yaptığımız kuruluşlar (Alıntı) Viyana Sosyal Fon (FSW) OAR Peter Hacker (Genel Müdür) Federal Sağlık Bakanlığı (BMG) SC Dr.Clemens M. Auer, (Bölüm I Başkanı) Sosyal Tıp Merkezi Doğu OAR Gerhard Rudy (Yönetim müdürü) Contrast Yönetim-Danışmanlığı Viyana Sosyal Fonuna (FSW) strateji geliştirme ve kalite yönetimi konularında danışmanlık hizmeti vermektedir. Contrast ile birlikte geliştirmiş olduğumuz yönetim süreci bizi FSW olarak belirlemiş olduğumuz hedeflere erişmekte optimal olarak desteklemektedir. Buna ilaveten Contrast bize ISO 9001:2008 e göre kalite yönetim sistemimizi geliştirmekte hizmet vermektedir. Contrast ın tüm çalışanları danışmanlık hizmeti verirken konularına hakimiyet ve sosyal angajman göstermektedirler. Bu sayede kendileri bizi yönetici kadronun eğitimlerinin tasarımı, uygulaması ve gerçekleştirilmesi konusunda optimal olarak desteklemişlerdir. Contrast Yönetim-Danışmanlığı Federal Sağlık Bakanlığına Federal yapı, eyaletler ve sosyal sigorta kurumları arasında yapılmış olan sağlık reformu konusunda eşlik ederek danışmanlık hizmeti vermiştir. Danışmanlık hizmeti kapsamında yapılandırılan çalışma gruplarının yönetimi ve moderasyonu ve buna uygun bir sonuç dokümantasyonunun güvence altına alınması yer almaktadır. Buna ilaveten Contrast, çalışma grubu toplantılarını toplantı öncesi ve sonrası hazırlayarak koordine etme sorumluluğunu üstlenen bir proje yönetimi bürosu kurmuştur. Contrast tarafından yürütülen bu proje desteği, yüksek düzeyde analiz ve tedbir önerilerinin zamanında hazırlanmasındaki başarının ana faktörüdür. Tüm danışmanlar yüksek mesleki yeteneklerinin yanı sıra özellikle farklı çalışma grupları ile ilişkilerinde de sosyal yönleri ile başarılarını ortaya koydular. Contrast Yönetim-Danışmanlığı, son yıllarda kalkınma projelerinde bir çok kez hem teknik bilgileriyle hem de sosyal olarak konuya çok hakim bir şekilde bizi desteklemiştir.contrast ın tüm danışmanları hem sektörel alanda teknik bilgi birikimlerini hem de bir hastanenin özel konumuna gösterdikleri anlayış açısından kendilerini göstermiş ve görevlerini bizi son derece tatmin edici bir şekilde yerine getirmişlerdir. Burgenländische Krankenanstalten Ges.m.b.H. (KRAGES) Mag. Hannes Frech (Genel Müdür) Contrast bize yıllardır işletme stratejisi ve organizasyonu, satın alma süreçlerinin optimal hale getirilmesi ve kalite yönetimi konusunda danışmanlık hizmeti vermektedir. Contrast ın tüm danışmanlarının teknik bilgilerini, güvenilir olmalarını, uygulamaya yönelik çalışmalarını ve bir hastane ve ona ait kuruluşların özel durumunu dikkate alarak hassasiyetle çalıştıkları için takdir etmekteyiz

5 Viyana Hastaneler Birliği (KAV) Ing. Mag. Dr. Maximillian Koblmüller (Genel Müdür Temsilcisi) Contrast Viyana Hastaneler Birliği ni (KAV) daha önce de bir çok projede kalite yönetimi (QM) konusunda hem teknik ve içerik açısından hem de proje yönetimi olarak profesyonel bir şekilde desteklemiştir. KAV ye ait hastane ve bakımevlerinin kalite yönetimi konusundaki mevcut durumu saptanmış ve bunun üzerine sağlanan gelişme ile KAV teknik elemanları ile çok iyi bir işbirliği içerisinde tıbbi ve bakım hizmetleri kalitesini ölçmek için uygun bir raporlama sistemi tasarlanmıştır. Bu bağlamda KAV nin özel istemleri sürekli olarak dikkate alınmış ve Contrast tan KAV sorumlularına bilgi birikimi transferi gerçekleştirilmiştir. Bu kalite yönetim sisteminin geliştirilmesi ve uygulanması aşamasında Contrast sadece hastalarımızın esenliği açısından destek sağlamamış, aynı zamanda Avrupa kalite Yönetimi Vakfı nın Commited to excellence ödülünün alınmasında en önemli katkıyı da sağlamıştır. Avusturya Sosyal Sigortalar Kurumu ana merkezi Dr. Josef Kandlhofer (Genel müdür) Contrast firması sosyal sigortaları önemli bir yeniden yapılanma safhasında, tam anlamıyla yenilikçi organizasyon yapılarının geliştirilmesi ve uygulanmasında önemli ölçüde desteklemiştir. Çatı organizasyonu ile üyeleri arasındaki işbirliğinin bu yeni şekli ile bilgi ve deneyim alış verişinin oluşturduğu bağlantı avantajları ve sinerjiler, organizasyon birimlerinin karşılıklı olarak belli konularda uzmanlaşmaları ve aynı türdeki işlerin havuz sistemine alınması gerçekleştirilmiştir. Contrast ın yöntem açısından deneyim hazinesine dayanak sosyal sigortalarda sürdürülebilir çözümler yerleştirilmiş ve başarı ile uygulanmıştır. Aşağı Avusturya Eyalet Hükümeti Mag. Martin Wancata (Sosyal daire yönetimi) Contrast Yönetim-Danışmanlığı, Aşağı Avusturya Eyalet Hükümeti nin Sosyal Dairesi ni (GS 5) birçok projede çeşitli sosyal yardımların teşvik sisteminin geliştirilmesinde olağanüstü bir şekilde desteklemiştir. Contrast Yönetim- Danışmanlığının tüm çalışanları bu projelerde bir taraftan açısından tüm katılımcılara uygun teşvik sistemlerini ortaya koyacak içeriğin geliştirilmesinde uzmanlıklarını kanıtlamışlardır. Öte yandan, bu çok geniş yelpazede oturtulmuş geliştirme safhasında bütün katılımcılarla olan işbirliğinde büyük bir sosyal yeterlilik göstermişlerdir.

6 Stratejik planlama. Contrast Yönetim-Danışmanlığı size strateji, organizasyon ve kontrol mekanizmalarında, sizin durumunuza uygun farklı destekler sunar. Özellikle bazı sağlık ve bakım alanıyla ilgili konular aşağıda örnek olarak tanımlanmışlardır. Strateji analizleri ve strateji geliştirilmesi Sadece nereye gideceğini tam olarak bilen kişiler hedefe varabilirler. Başlangıçta çok sayıda ifade edilen sağlık ve bakım alanında ki gelişmeler, kesin olan stratejik bir pozisyonu bir meydan okumaya çevirebilir. Organizasyonun ve çevrenin sağlam stratejik analizleri, diğer bütün stratejik kararların alınmasında önemli bir temel oluşturmaktadırlar. Sizi kanıtlanmış yöntemler ve geniş kapsamlı sektör bilgilerimizle destekliyoruz. Özellikle sağlık ve bakım alanlarında ki organizasyonlarında strateji geliştirmenin diğer temel dayanağı genelde, öncelikle Görevimiz/Misyonumuz nedir? Ve Niçin veya kimin için buradayız? Soruları ile meşgul olunmasıdır. Size bu sorularınızın yapısal cevaplarında destek sağlıyoruz ve bu sonuçların bir misyon beyanında ifade edilmesine veya mevcut misyonunuzu buna uygun olarak adapte etmenize destek oluyoruz. Çünkü bir misyon beyanı kimlik belirleyici olup, size organizasyonunuzun amacı hakkında içeriye ve dışarıya karşı açıklık ve şeffaflık sağlar. Gelecek resminiz (vizyon), misyonunuzu temel alarak organizasyonunuzun gelecek üç beş yıl içerisinde nasıl yapılacağını ve o zamana kadar nereye erişeceğini tanımlar. Misyon Vizyon Strateji Yıllık Planlama /Operasyon Tüm organizasyon veya bazı iş bölümleri için geliştirilen stratejiler buna nasıl erişileceğini gösterirler. Contrast, özellikle sağlık ve sosyal alanlarda yer alan organizasyonların strateji geliştirmesinde uzun yıllara dayalı proje deneyimine sahiptir ve sizi, geleceğinizin resminin hazırlanması ve bunun gerçekleşmesi için, uygun strateji ve önlemlerin planlanmasıyla destekler. İş planı geliştirilmesi Bir iş fikrinin tanımlanması (bu yeni bir kuruluş veya mevcut organizasyon içerisinde yeni bir teklif olabilir) ve somut uygulama planlamasından oluşan iş planları, bu tanımlanan iş fikrinin ya da planlamanın gerçekleştirilmesinin ne kadar iyi olacağı yönünde bir karar dayanağı sağlar. Sağlık ve bakım sektörü iş planlamalarında en önemli konu ise sürdürülebilir kaynak oluşumudur (hem mali hem de personel açısından). Piyasadaki arz konusunda kapsamlı bilgiye sahibi olması ve iş planlamasında yıllara dayanan deneyimi Contrast ı kendi iş planlamanızı oluşturmak için ideal bir ortak yapmaktadır. Sizi iyi bir temele dayalı olarak bilinçli bir karar almanız yönünde memnuniyetle desteliyoruz.

7 Stratejik hedef sistemleri Stratejik ve operasyon planlama/bütçelendirme süreçleri içerik bağlantısı olmaksızın sıkça yan yana bulunmaktadırlar. Uygun bir bağlantı kurabilmek ve stratejinin somut önlemlere dönüştürülebilmesini sağlamak için, Balanced Scorecard (dengeli sonuç) gibi stratejik hedef sistemleri kullanılmaktadır. Bununla beraber organizasyonun farklı boyutlarına göre hedefler, ölçüm büyüklükleri ve önlemler tanımlanmaktadır. Organizasyonunuz için önemli olan boyutlarının seçiminde (örneğin müşteriler, etkiler, mali durum, çalışanlar, süreçler) ve hedeflerinizin tanımlanmasında sizi memnuniyetle destekliyoruz. Ölçüm ve performans boyutlarının türetilmesi ve somut önlemler ile stratejinizin uygulamasının temeli oluşturulacaktır. Deneyimlerimize dayanarak oluşum ve uygulamalarda etkili olan başarı faktörlerini biliyor ve bunları projenize dahil etmekten memnuniyet duyarız. Kalite yönetimi ve etki tespiti Müşterileriniz ve talepleri bulunan diğer grupların beklentilerini yerine getirme oranınız, organizasyonun imajı ve uzun vadeli başarısı için hayati önem taşır. Kalite yönetimi bu beklentilerin yerine getirilmesi için sürekli bir iyileştirme sürecini devreye sokar. Bu şekilde organizasyonunuzun performans seviyesini sabit tutup, güvence altına alıp iyileştirebilirsiniz. Size başarısı denenmiş kalite yönetimi sistemlerinin branşa bağlı olmaksızın- (örneğin ISO, EFQM) veya branşa bağlı olarak (örneğin KTQ, Joint Commission)- seçimi ve uygulaması konusunda danışmanlık verir veya bağımsız QM yapılarında ve enstrümanlarında destek sağlarız. Tıbbi ve bakım hizmetlerinde istenilen şeffaflık ile ilgili talepler sürekli arttıkça, kalite ölçümü ve raporlama konuları gerek dışarıya karşı, gerekorganizasyon içi- ön plana çıkmaktadır. Contrast sizi hem kendi kalite raporunuzun oluşturulmasında, hem kalite rakamlarının tanımlanmasında ve sonuçların (iyileştirme önlemlerinin planlanması ve iletişimi) hazırlanmasında desteklemektedir. Sonuç kalite ölçümü konusu ile yakından bağlantılı olarak, verilen hizmetlerin getirisini değil de ilgili hedef kitleye ve topluma etkisini sorgulayan sağlık ve bakım hizmetlerinde ki etki tespiti sorusu da önemlidir. Bu tip bir sistemin dahili organizasyon yönetimi veya para verenler ya da politikacılara karşı kaynak kullanımının gerekçelendirilmesi için kullanılmasından bağımsız olarak, etki hedeflerinin geliştirilmesi ve erişilenlerin ölçülmesi için deneyim ve yöntem bilgisi gerekmektedir. Geçerli başarı büyüklükleri olan güçlü bir hedef sisteminin oluşturulmasını garanti altına almak için, Contrast bunları sizin projelerinize memnuniyetle dahil edecektir.

8 İş modeli optimasyonu Sağlık pazarı gibi sürekli olarak değişen bir sektörde başarılı olabilmek için, belirli aralıklarla iş modelinizi sorgulamanız gerekmektedir. Bu bağlamda sorgulanması gereken: Müşterilerimize ve diğer talep sahiplerine hangi faydaları sağlamaktayız? (Fayda sözü), Bu faydayı nasıl sağlıyoruz veya hizmetlerimizi nasıl veriyoruz? (Değer mimarisi) ve Hizmetlerimizi nasıl ve hangi kaynaklardan finanse ediyoruz? (Gelir modeli). Sizi bu analizlerinizde destekliyor ve birlikte geleceği güvenli bir iş modeli sağlamak için olası optimizasyon potansiyellerini gösteriyoruz. Uygulama adımları hizmet portföyünün optimal hale getirilmesi, işletme organizasyon süreçlerinin yeniden gözden geçirilmesi (örneğin merkezileştirme, dış kaynak, bazı işlerde hizmet paylaşımı) veya tamamen yeniden yapılandırma ve alternatif veya tamamlayıcı finansman şekilleri (örneğin kamu-özel ortaklıkları) olabilir. Gereksinim duyulması halinde sizinle birlikte, tanımlanan önlemlerin uygulanması için bir plan oluşturur ve uygulamada destekleriz. Yönetim Değişimi ve Organizasyon Gelişimi Hem verimlilik artırımı hem de yeniden yapılanma önlemleri ilgili organizasyonlarda bir kültür değişimini gerektirir. Bu durum yavaş yavaş oluşur ve profesyonel olarak izlenmesi gerekir. Sağlık ve bakım sektöründe ki karmaşanın artmasının sebebi, sadece tek tip bir organizasyon kültürünün bulunmaması, aksine bunun meslek grupları arasında değişmesi ve organizasondan çok sayıda farklı talep gruplarının değişik istemlerinin bulunmasının dikkate alınması gerekliliğidir. Bu karmaşaya rağmen mağdurları katılımcılar haline getirmek ve planlanan projelerin başarılı bir şekilde uygulanmasını sağlamak için gerekli değişim enerjisini, sizi gerekli değişiklik süreçlerini kaleme alırken destekliyor ve bunların uygulamasında size eşlik ediyoruz. ış uyumluluk" Strateji İç uygunluk Yapı Kültür Dış uygunluk

9 operasyonel uygulama Maliyet ve Performans Muhasebesi İyi gelişmiş bir maliyet ve performans muhasebesi (KLR) çeşitli düzeylerde fayda sağlar. Bir organizasyonun ekonomik işlemlerinin bir yansıması olarak, yöneticilere bir taraftan verecekleri kararlar için değerli bir temel oluşturur hem operatif hem de stratejik anlamda (örneğin performans portföyünün optimasyonu için). Diğer taraftan Diğer taraftan organizasyonunuzdaki iktisadi düşünceyi teşvik etmek amaçlı da kullanılabilir (örneğin kurum içi performans dağıtımında). Bunun ötesinde, özellikle hastanelerde iyi geliştirilmiş bir KLR, performans odaklı hastane finansmanları çerçevesinde optimasyon potansiyellerinin kullanımını sağlayabilir. Maliyet ve performans muhasebelerinin amaçları ile koordineli olarak, size uygun olan sistemi sizinle birlikte tasarlar ve bunu organizasyonunuzun güncel ihtiyaçlarına göre iyileştiririz. Kontrol ve raporlama Organzasyonunuzun etki odaklı bir yönetimi için güçlü göstergeler verilmiş hizmetler ve erişilen etkiler, kullanımal personel ve finansman- ve güvenilir bir raporlama sistemi vaz geçilemez bir gerekliliktir. 20 yılı aşkın bir süreden bu yana, Contrast olarak bu alanda uygulanabilinir bilgi birikimimizle ve sağlık ve sosyal alanlarda çalışan organizasyonlarla birlikte birçok başarılı projeyi hayata geçirmişizdir. Organizasyonunuzun başarasının devamlılığını sağlamak için, Kontrol-Denetim şeklinde ki özel analiz araçlarından denetim kılavuzu geliştirmesinden, yazılım seçimine ve kilit personel için eğitim ve koçluk şeklinde sunulan uygulama desteğine kadar uzanan geniş bir hizmet portföyü sunuyoruz. Süreç Yönetimi Hastaların ve müşterilerin değişen rolleri ile toplumda artan kalite bilinci, sağlık ve bakım alanında çalışan organizasyonlarının yeni taleplerle karşıkarşıya gelmeleri anlamına gelir. Aynı anda, zaman faktörü de önemli bir rol oynamaktadır. Hizmet sözleşmesini verimli ve ekonomik bir şekilde yerine getirmek için maliyet, zaman ve kalite arasındaki gerilimi kontrol altında tutmak gerekir. Süreç yönetimi ayrıca; gerek bütün organizasyon düzeyinde bir süreç yönetim sisteminin başlatılmasıyla, gerek acil servis gibi zaman açısından kritik belli organizasyon birimleri veya klinik yollar anlamında belli hastalıklarda ki önemli tedavi süreçlerin seyiri gibi alanlara yoğunlaşarak olsun, kuruluşunuzdaki süreçleri daha verimli ve şeffaf hale getirmenizde yardımcı olur. Contrast, süreçlerinizi daha verimli hale getirmek için, potansiyel lerinizin tanımlanmasında olduğu gibi, akabinde gerekli önlemlerin uygulanmasında da sizi destekler. Ayrıca, süreç yönetiminin, danışmanlık hizmeti tamamlandığında da başarılı bir şekilde devam edebilmesi için, organizasyonunuzdaki yetkili kişilere gerekli bilgi birikimi aktarımını da gerçekleştirmekteyiz.

10 Teşvik ve Finansman modelleri Sağlık ve sosyal işlerde kamusal etki hedefleri genellikle özel sektördeki organizasonlar ve sivil sektör tarafından gerçekleştirilmektedir. Bunun önkoşulu da, devlet tarafından amaca yönelik planlanan ve tutarlı bir şekilde ugulanan teşvik tedbirleri ve finansman modelleridir. Tanımlanan hedef grubuna daha fazla fayda sağlayabilmek için, bir çok sektörün tecrübeleri, yenilikçi yetenekleri ve kaynakları birleştirilir. Biz, teşvik hedeflerini kalıcı bir şekilde yerine getirebilmeniz için, size sektörler arası bu kesişme noktalarının yönetimindeki uzun yıllara dayalı deneyimlerimizi sunuyor, şeffaf ve performans odaklı kontrol sistemleri (Örn. yönergeler şeklinde) hazırlamakta destekliyoruz. IKS ve risk yönetimi İç Kontrol Sistemleri (IKS) organizasyonunuzun süreçlerindeki riskleri azaltmak için tasarlanmıştır ve finansla ilgili olan tüm işlemlerin giderek artan bir parçasını oluşturmaktadır. Bunun haricinde entegre risk yönetimi aracılığıyla daha fazla iç ve dış riskler tespit, analiz edilir ve gösterilir. Bu, organizasyona göre, hem klinik/bakımsal hem de idari alanları kapsayabilir ve Kritik Vukuat Raporlama Sistemi (CIRS) ile olduğu gibi bir şikayet yönetimi ile de bağlantılandırılabilir. Amaç gerekli önlemlerle bu riskleri engellemek, azaltmak veya dışarıya yönlendirmek ve muhtemel zararı sınırlandırmaktır. Bunadn dolayı projelerimizde hangi alanlarda zayıflıkların ve iyileştirme potansiyellerinin olduğunu tespit ediyor ve bu zayıflıkları bertaraf etmek ve sisteminizi düzeltip sürekli geliştirmek için, sizinle beraber size uygun atılacak adımları belirliyoruz. Değerlendirmeler Kamu kaynaklarının kullanımı ile ilgili gerekçelendirme baskısı gittikçe artmaktadır: Sağlık ve sosyal alan, harcamaların kapsamından dolayı bu gelişmede önemli bir rol oynamaktadır. Burada, hem programların ve projelerin etkinliği (etkinin kapsamı) hem de verimliliği (fayda-maliyet oranı) üzerine odaklanılmıştır. Bizim dışarıdan yaptığımız değerlendirmeler, alınan tedbirlerin etkinliği ve verimliliği hakkında sizi tarafsız bir şekilde bilgilendiriyor ve karmaşık problemlerinizi uyumlu ve şeffaf kriterlere göre araştırıyoruz. Analizin odağına göre, planlama değerlendirmesi, süreç değerlendirmesi ve sonuç değerlendirmesi arasında ayrım yapıyoruz.

11 Proje Yönetimi ve Proje Portföy Yönetimi Politik reformlar, dahili yeniden yapılandırmalar veya kapsamlı kampanyalar gibi büyük projeler, ilgili bilgi birikiminin yanısıra zamana bağlı gerekli kaynakların da kullanılabilineceği profesyonel bir proje yönetimine ihtiyaç duyarlar. Yürüyen işlerin yanısra, bunun yapılmasını sağlamak çok zor olduğundan, yoğun zaman isteyen proje yönetimini dışarıya patırmak genellikle avantaj sağlamaktadır. Bu tür faaliyetlerin üstlenilmesinde uzun yıllara dayalı tecrübelerimiz mevcut olup ihtiyaca göre sizi, proje içeriklerinin teknik hazırlıklarının yapılmasının yanı sıra proje içeriklerinin planlaması, yönlendirmesi ve kontrolü gibi proje yönetimi faaliyetleriyle de destekliyoruz. Projeler çerçevesinde sunduğumuz proje yönetim faaliyetlerinin yanı sıra proje ve tedbirler portföyünüzün planlaması ve yönlendirilmesinde de size destek oluyoruz. Burada projeler nitelik ve nicelik yönünden etkileri dahil olmak üzere stratejinin içinden türetilir, planlanır ve tutarlı bir şekilde uygulamaya kadar takip edilir. Proje etkisinin toplu olarak değerlendirilip gösterilmesini sağlamak için mevcut ve planlanmış stratejik projeler sistematik bir şekilde yükseltilir ve bilimum tekil projeler ihtiyaç duyulduğunda merkezi bir IT çözümünde birleştirilir. Stratejik hedef sistemleri ve bütçelendirmelerle olan kesişme noktaları, var olan yönetme sistemlerine optimum entegrasyonu sağlamaktadır. Eğitim ve Öğretim- Gelişimi Bizim projelerde danışmanlık hizmetlerinin yanı sıra çalışanların yeterliliği de genellikle başarı için çok önemli bir faktördür. Avusturya Kontrol Enstitüsü ile oluşturduğumuz işbirliğiyle, kar amaçlı kurumlarda olduğu gibi kar amacı gütmeyen kurumlarda ve devlet idarelerinde de uzun yıllardan beri kişiye özel hazırlanmış gelişim eğitimleriyle kendimizi gösteriyoruz. Organizasyonunuzda teknik bilgilerin yönetim ve liderlik becerilerinin entegre olarak verilmesini sağlamak için, uzmanlık eğitimini sistematik ve davranışsal yaklaşımlar ile birleştiriyoruz. Kamu yönetimi için bir organizasyon birimi öncülüğünde simüle edilen kendi oyun deneylerini geliştirdik. Seminerlere ek olarak, bir kliniğin veya başka bir sağlık kuruluşunun yönetiminin simüle edildiği planoyunları da sunuyoruz. Katılımcılar, dahil edilen kurumun planlama ve kontrolüyle ilgili iki gün boyunca her turda daha da karışık hale gelen oyunlarla çalışırlar (temel işletme bilgilerinin ediniminden finansal ve stratejik düşüncelere dayanan bağımsız olarak karar verme yetisine kadar). Koşullara bağlı olarak oyun grupları arasında bir rekabet durumu da oluşturulabilir. Oyun deneylerinde sürdürülebilinir öğrenme aktarımı: Unutmamamız gerekenler % 20% 30% 50% 70% 90% 7 0 % Okuduklarımızdan Duyduklarımızdan Gördüklerimizden Duyduğumuz Kendi Kendi kalanlar kalanlar kalanlar Ve gördüklerimizden söylediğimizden Yaptığımızdan kalanlar kalanlar kalanlar

12 Bize ulaşın: Viyana Contrast Management-Consulting GmbH Billrothstraße 4, 1190 Viyana Tel.: +43/1/ Fax: +43/1/ E-Posta: Bükreş S.C. Contrast Management Consulting & Training S.R.L. 20, Dacia Boulevard, 5th & 6th floor, sector Bucharest E-Posta: bucharest@contrast-consulting.com Budapeşte Contrast Management-Consulting Kft. Róbert Károly körút 64-66, 1130 Budapest E-Posta: budapest@contrast-consulting.com Istanbul Contrast Yönetim Danışmanlık ve Eğitim Limited Şirketi Mim Kemal Öke Caddesi, Kristal Apt. No: Harbiye/Istanbul E-Posta: istanbul@contrast-consulting.com Moskova , Moscow, Leninskaya Sloboda st., 19, BC "Omega Plaza" E-Posta: moscow@contrast-consulting.com Prag Contrast Consulting Praha spol. s r. o. Vladimírova 12, Praha 4 E-Posta: prague@contrast-consulting.com Zagreb Contrast Management-Consulting d.o.o. Medveščak 5, Zagreb E-Posta: zagreb@contrast-consulting.com Sağlık sektörü Danışmanlarınız Üniv.-Prof. Dr. Werner H. Hoffmann Yönetim Kurulu Başkanı Tel.: +43/1/ Mobil: +43/699/ werner.hoffmann@contrast.at Dr. Christian Horak Yönetim Kurulu Üyesi Tel.: +43/1/ Mobil: +43/699/ christian.horak@contrast.at Denis Petrović, Mag. oec., MBA Yönetici Tel.: +43/1/ Mobil: +43/676/ denis.petrovic@contrast.at