Varolmak Ö renmek Paylaflmak Etkilemek ve Yönlendirmek Mutlu Olmak...7

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "1.2.1. Varolmak... 7 1.2.2. Ö renmek...7 1.2.3. Paylaflmak...7 1.2.4. Etkilemek ve Yönlendirmek...7 1.2.5. Mutlu Olmak...7"

Aygül Arat
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 V Ç NDEK LER BÖLÜM I TEMEL LET fi M B LG LER 1. LET fi M N KAVRAMSAL ÇERÇEVES, AMAÇ, TÜR VE ÖZELL KLER letiflim Kavram letiflimde Amaç Varolmak Ö renmek Paylaflmak Etkilemek ve Yönlendirmek Mutlu Olmak letiflimin Nitelikleri letiflimin Temel fllevleri letiflim Türleri Öz letiflim Toplumsal letiflim Amaçlar Aç s ndan letiflim Kullan lan Kodlara Göre letiflim Zamana ve Mekana Göre letiflim Kullan lan Kanallara Göre letiflim Do al (biçimsel olmayan) letiflim Kullan lan Araçlara Göre letiflim Yönüne Göre letiflim letiflim Süreci ve Elemanlar Kaynak (Gönderici) Kodlama Mesaj Kanal Gürültü...16

..9 1.5.3. Amaçlar Aç s ndan letiflim...10 1.5.4. Kullan lan Kodlara Göre letiflim...11 1.5.5. Zamana ve Mekana Göre letiflim...11 1.5.6. Kullan lan Kanallara Göre letiflim...11 1.5.7.

2 VI Al c Kodaçma Geribildirim Paylafl lan Anlam Ortam Etkin letiflim lkeleri ve Gelifltirilmesi Etkin letiflim lkeleri Dikkat Anlama Kabul Tepki...21 Al flt rma: letifliminiz Ne Durumda? letiflim Becerilerinin Gelifltirilmesi letiflim Modelleri Tek Yönlü letiflim (Eylem) Modeli Karfl l kl (çift yönlü) letiflim Modeli Etkileflimli Model Uzlaflmac letiflim Modeli letiflimde Alg lar ve Benlik...26 BÖLÜM DE ERLEND RME VE TARTIfiMA SORULARI...28 BÖLÜM II B REYSEL LET fi M 1. B REY N KEND S YLE LET fi M : ÖZ LET fi M K fi LERARASI LET fi M letiflimde Bireysel Tarzlar Soylu Tarz Sokrat Tarz Yans t c Tarz Yarg ç Tarz Aday Tarz Senotör Tarz...32 Al flt rma: Kiflisel letiflim Tarz De erleme Formu Johari Penceresi...34

..24 1.8.2. Karfl l kl (çift yönlü) letiflim Modeli...24 1.8.3. Etkileflimli Model...25 1.8.4. Uzlaflmac letiflim Modeli...25 1.9. letiflimde Alg lar ve Benlik.

3 VII 2.3. Cinsiyet Farkl l ve letiflim Kiflileraras letiflim ve Davran fl Pasif Davran fl ve letiflim Sald rgan Davran fl ve letiflim Güvenli Davran fl ve letiflim Kiflileraras liflkilerde letiflimin Rolü liflkinin Gelifltirilmesi liflkinin Korunmas liflkinin Bozulmas GRUPLARDA B REY VE LET fi M Gruplarda letiflim Rolleri Grup Görev Rolleri Grup Destek Rolleri Bireye Dönük Roller Gruplarda letiflime Etki Eden Faktörler...44 Al flt rma: Bireyci ve Toplumcu De er E ilimleri ÖRGÜTLERDE B REY VE LET fi M Örgütsel letiflim Deneyimi letiflim Tatmini Örgütlerde letiflimci Tarz KÜLTÜRLERARASI LET fi M Kültürleraras letiflim Tan m ve Gere i Kültürleraras letiflimde Baflar lkeleri...54 Al flt rma: Yabanc lara ve Arkadafllara Aç lma Derecesi B REYSEL LET fi M GEL fit RME TEKN KLER Diyalog Diyalog Kavram Diyalogun Önemi ve Geliflimi Diyalog ve Münazara Ayr m Diyalog ve Tart flma Diyalog Stratejileri Diyalog Engelleri Geribildirim Süreci Empati...62

..42 3.1.1. Grup Görev Rolleri...42 3.1.2. Grup Destek Rolleri...43 3.1.3. Bireye Dönük Roller...43 3.2. Gruplarda letiflime Etki Eden Faktörler...44 Al flt rma: Bireyci ve Toplumcu De er E ilimleri.

4 VIII Empati Kavram Empatinin fllevleri Örgütsel Aç dan Empati Etkin Konuflma Etkin Konuflman n Kurallar Etkin Konuflman n Ad mlar Etkin Konuflmac n n Nitelikleri...72 Al flt rma: Etkili Konuflma Uygulamas Dinleme Aktif Dinleme Etkili Dinleme lkeleri Dinleme Aflamalar ve Etkin Dinleme Modeli Dinleme Tarzlar Dinlemeyi Ö renmek...78 Al flt rma: Dinleme Uygulamas...79 Al flt rma: Konuflkanl k ve Sessizlik E ilimi...80 BÖLÜM DE ERLEND RME VE TARTIfiMA SORULARI...81 BÖLÜM III ÖRGÜTSEL LET fi M 1. ÖRGÜTSEL LET fi M KAVRAMI, SINIRLARI VE TÜRLER flin ve Örgütün De iflen Yap s Örgütsel letiflim Kavram Örgütsel letiflim Çal flma Alan ve Nedenleri TEMEL ÖRGÜTSEL KURAMLARDA LET fi M N YER Klasik Okul ve letiflim Bilimsel Yönetim Okulu Yönetim Süreci Okulu Bürokrasi Okulu Klasik Kuramlar n n letiflim Vurgular nsan Davran fl Okulu ve letiflim Koordinasyon lkeleri Hawthorne Etkisi Kuram X Y...90

..76 6.4.4. Dinleme Tarzlar...77 6.4.5. Dinlemeyi Ö renmek...78 Al flt rma: Dinleme Uygulamas...79 Al flt rma: Konuflkanl k ve Sessizlik E ilimi...80 BÖLÜM DE ERLEND RME VE TARTIfiMA SORULARI.

5 IX Kat l mc Yönetim nsan Davran fl Kuramlar n n letiflim Vurgular Bütünleflik Yaklafl mlar Okulu ve letiflim Süreç ve Çevresel Yaklafl mlar Kültürel Yaklafl mlar Bütünleflik Yaklafl mlar Kuramlar nda letiflim Postmodern, Elefltirel ve Feminist Yaklafl mlar Postmodern Yaklafl m Elefltirel Yaklafl m Feminist Yaklafl m Postmodern, Elefltirel ve Feminist Kuramlarda letiflim ÖRGÜTSEL LET fi M N AMACI ÖRGÜTSEL LET fi M A MODELLER Merkez Modeli Y Modeli Zincir Modeli Dairesel Model Çok Yönlü Model (Serbest model) ÖRGÜTSEL LET fi M KANALLARI Biçimsel letiflim Kanallar Dikey letiflim Kanallar Yukardan Afla ya Do ru letiflim Afla dan Yukar ya Do ru letiflim Yatay letiflim Kanallar Çapraz letiflim Kanallar Örgüt D fl letiflim Kanallar Biçimsel Olmayan letiflim LET fi M ARAÇLARI Sözlü Araçlar Yaz l Araçlar Görsel - flitsel Araçlar BÖLÜM DE ERLEND RME VE TARTIfiMA SORULARI...113

..94 3. ÖRGÜTSEL LET fi M N AMACI...95 4. ÖRGÜTSEL LET fi M A MODELLER...97 4.1. Merkez Modeli...97 4.2. Y Modeli...98 4.3. Zincir Modeli...99 4.4. Dairesel Model...100 4.5. Çok Yönlü Model (Serbest model).

6 X BÖLÜM IV NLP VE LET fi M 1. NLP KAVRAMI NLP LKELER Farkl Alg Haritalar Potansiyel Güç Deneyimler Baflar s zl klar Zihin ve Beden letiflim Baflar s Beceri Transferi LET fi MDE NÖROLOJ K KANALLARIN KULLANIMI NLP - LET fi M L fik S K fi SEL TEMS L S STEMLER VE LET fi M Görsel Temsil Sistemleri flitsel Temsil Sistemi Dokunsal Temsil Sistemi NLP VE GÖZ HAREKETLER NLP DE UYUM SA LAMA BÖLÜM DE ERLEND RME VE TARTIfiMA SORULARI BÖLÜM V SÖZSÜZ LET fi M VE BEDEN D L 1. KODLAMA VE LET fi M Sözel letiflim Sözel Olmayan letiflim SÖZSÜZ LET fi M TÜRLER Sesli Sözsüz letiflim (Ses Dili)...133

..122 5.2. flitsel Temsil Sistemi...123 5.3. Dokunsal Temsil Sistemi...124 6. NLP VE GÖZ HAREKETLER...124 7. NLP DE UYUM SA LAMA...126 BÖLÜM DE ERLEND RME VE TARTIfiMA SORULARI.

7 XI 2.2. Beden Dili Jestler Dokunma Mekan ve Mesafe Zaman Nesnel (Objesel) letiflim SÖZSÜZ LET fi M KODLARININ ANLAM GÜÇLÜ Ü SÖZSÜZ LET fi M N MESAJ TÜRLER BEDEN D L N N ÜRETT ANLAMLAR Bafl ve Yüz Jestlerinin Anlamlar Ayak ve Bacak Jestleri El ve Kol Jestleri DAVRANIfi TÜRLER N N BEDEN D L MESAJLARI Pasif Davran fl n Beden Dili Sald rgan Davran fl n Beden Dili Güvenli Davran fl n Beden Dili Al flt rma: Beden Dili Gözlemi BÖLÜM DE ERLEND RME VE TARTIfiMA SORULARI BÖLÜM VI KURUMSAL LET fi M YÖNET M 1. STRATEJ K LET fi M KURUMSAL LET fi M Kurumsal letiflimin Kuramsal Temeli Kurumsal letiflim Müdürü (K M) K M in Görevleri D flsal liflkiler çsel letiflim Kurumsal Reklam ve Görsel Kimlik...154

DAVRANIfi TÜRLER N N BEDEN D L MESAJLARI...144 6.1. Pasif Davran fl n Beden Dili...144 6.2. Sald rgan Davran fl n Beden Dili...144 6.3. Güvenli Davran fl n Beden Dili.

8 XII K M de Aranacak Beceriler KIM in Stratejik Görev Alanlar KURUM K ML Kurumsal Kimlik Türleri Gerçek Kimlik letilen Kimlik Alg lanan Kimlik deal Kimlik Arzulanan Kimlik Kurumsal Kimlik Yönetimi ve letiflim liflkisi Örnek:Kurum Kimli i Bildirgesi (The Strathclyde Statement) KURUMSAL MAJ Kurumsal maj Çerçevesi maj Çeflitleri KURUM K fi L KURUMSAL T BAR Kurumsal tibar Kavram Kurumsal tibar n Önemi Kurumsal tibar ve letiflim liflkisi BÖLÜM DE ERLEND RME VE TARTIfiMA SORULARI BÖLÜM VII ÖRGÜTLERDE LET fi M ENGELLER VE ÇÖZÜM YOLLARI 1. LET fi M ENGELLER Teknik Engel ve Bozukluklar Gürültü Mesajdan Kaynaklanan Engel ve Bozukluklar letiflim Araç ve Kanallar ndan Kaynaklanan Bozukluklar Dil Güçlüklerinden Kaynaklanan Engel ve Bozukluklar Psiko-Sosyal Engel ve Bozukluklar letiflim Amac n Belirlememe Kiflisel Engeller ve Görüfl Farkl l klar...179

..167 4.1. Kurumsal maj Çerçevesi...167 4.2. maj Çeflitleri...168 5. KURUM K fi L...169 6. KURUMSAL T BAR...170 6.1. Kurumsal tibar Kavram...170 6.2. Kurumsal tibar n Önemi...171 6.3.

9 XIII Alg lama Farkl l klar Tutum ve Davran fllar Bilgi Düzeyi Sosyo-Kültürel Farkl l klar Önyarg lar Konuflma Yetersizli i Dinleme Yetersizli i Örgütsel Engel ve Bozukluklar Örgütün Büyüklü ü ve Fiziksel Düzeni Statü Farkl l klar Hiyerarfli Rol liflkileri Afl r Bilgi Yüklemesi Otokratik Yönetim Tarz Zaman Bask s Geribildirim Yetersizli i ÇÖZÜM YOLLARI Uygun Kanal ve Araçlar n Seçilmesi letiflim Türlerinin Birbirlerini Destekleyecek fiekilde Kullan lmas Örgüt Üyelerinin letiflim Konusunda E itilmesi Gürültünün Ortadan Kald r lmas Mesajlar n Anlafl l r Hale Getirilmesi Fiziksel Uzakl klar n Azalt lmas Örgüt Yönetiminin letiflime Önem Vermesi Yal n ve Esnek Örgüt Modelinin Kurulmas Demokratik Yönetim Tarz n n Oluflturulmas letiflim Korkusunun Afl lmas Empati Kurma ve Geribildirim Al flt rma: letiflim Korkusu Ortamlar n z Belirleme BÖLÜM DE ERLEND RME VE TARTIfiMA SORULARI YARARLANILAN KAYNAKLAR...201

..187 1.3.5. Afl r Bilgi Yüklemesi...188 1.3.6. Otokratik Yönetim Tarz...189 1.3.7. Zaman Bask s...189 1.3.8. Geribildirim Yetersizli i...190 2. ÇÖZÜM YOLLARI...190 2.1. Uygun Kanal ve Araçlar n Seçilmesi.

Benzer belgeler

Doç. Dr. Nurhan BABÜR TOSUN. LET fi M TEMELL MARKA YÖNET M STANBUL - 2010

Doç. Dr. Nurhan BABÜR TOSUN. LET fi M TEMELL MARKA YÖNET M STANBUL - 2010 Doç. Dr. Nurhan BABÜR TOSUN I LET fi M TEMELL MARKA YÖNET M STANBUL - 2010 I LET fi M TEMELL MARKA YÖNET M Yay n No : flletme-ekonomi Dizisi : 1. Bask - Ocak 2010 - stanbul ISBN Copyright Bu kitab n bu