Kalite Yönetimi GÖKAY HALİBİŞ

Transkript

1 Kalite Yönetimi GÖKAY HALİBİŞ

2 Kalite Yönetimi NUREL ALKAN

3 Kalite Yönetimi Sabrican Zaim

4 Kalite Yönetimi Fatih Dartıcı

5 Kalite Yönetimi

6 Kalite Nedir? Kalite, bir mal veya hizmetin belirli bir ihtiyacı karşılayabilmesi için yeterliklerini ortaya koyan özelliklerin bütünüdür. Bu özelliklerin bazıları dayanıklılık, şekil, boyut, biçim, ömür, kimyasal ve fiziksel özellikler, güvenilirliktir. Müşteri tatminidir: Ürün veya hizmetin iyi olup olmadığı konusunda son kararı müşteri verir. Süreçtir: Süregelen bir gelişmeyi sağlar. Yatırımdır: Uzun dönemde bir işi hatasız yapmak sonradan düzeltmekten daha ucuzdur. Bir programa uymaktır: İşleri zamanında yapmaktır. Kusursuzluk anlayışına sistemli bir yaklaşımdır. Kalite şartlara uygunluktur. 6

7 Kalite Yönetimi Nedir? Kalite Yönetimi, ilk olarak Henry Ford tarafından kullanılmış ve 1926 yılında yayımladığı My Life and Work (Hayatım ve İşim) adlı kitabında yeni bir yönetim biçimi olarak tanımlanmıştır. tüm organizasyon süreçlerinin sürekli geliştirilmesi, iyileştirilmesi çalışan ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasına yönelik çağdaş, katılımcı bir yönetim anlayışıdır. 7

8 Kalitenin Boyutları Oluşturulmaya çalışan her kalitede müşterek olan bazı özel boyutları vardır. Boyutlar kalitenin farklı ve değişik açılardan algılanmasına yardım eder. Kalitenin çeşitli açılardan incelenmesinde en kapsamlı çalışmalardan birini yapan Garvin, tüketicinin algıladığı kaliteyi sekiz boyutta incelemektedir: Performans Özellikler Güvenilirlik Uygunluk Dayanıklılık Hizmet Görme Yeteneği Estetik Algılanan Kalite 8

9 Kalitenin Getirileri Müşteri memnuniyetinin artması Pazar payının artması Karın artması Çalışan memnuniyetinin artması Maliyetlerin azalması Yüksek rekabet gücü 9

10 Proje Yönetiminin Süreç ve Fonksiyonları Proje yönetimi temel bilgisi içeriği: Proje yönetimi kavramının anlamı ve gelişimi Proje yönetimi kısıtları: maliyet, kapsam, süre, nitelik Proje Yönetim süreçleri; Başlatma Planlama Uygulama İzleme ve Kontrol Kapatma 1 0

11 Proje yönetimi bilgi alanları Zaman yönetimi Maliyet yönetim Kapsam yönetimi Kalite yönetimi Tedarik yönetimi Risk yönetimi İletişim yönetim Entegrasyon yönetimi İnsan kaynakları yönetimi 1 1

12 Proje Kalite Yönetimi Proje kalite yönetimi başlangıçta hedeflenen sonuçların proje tamamlandığında standartlara en uygun şekilde alınabilmesini temel alan yönetimdir. Projenin öngörülen istek ve beklentileri karşılamasını sağlar. 1 2

13 Proje Kalite Yönetimi Kalite deyimi, proje yönetiminde önceki bölümlerde açıklanan kapsam, zaman ve maliyet kısıtları ile eşdeğerde tutulmalı ve bu üç kısıtı çevreleyen bir çember olarak göz önüne alınmalıdır. 1 3

14 Proje Kalite Yönetimi Proje Kalite Yönetimi, projenin yüklenilen ihtiyaçları karşılamasını temin etmek için gerekli süreçleri kapsar. Kalite politikası, hedefler ve sorumlulukları belirleyen genel yönetim işlevinin tüm etkinliklerini ve bunları kalite sistemi içinde kalite planlaması, kalite kontrol, kalite güvence ve kalite iyileştirme gibi araçlarla uygulamayı kapsar. 14

15 Proje Kalite Yönetimi Kalite Planlama - hangi kalite standartlarının projeyle ilgili olduğunu ve bunların nasıl karşılanacağını belirlemek. Kalite Güvence - projenin ilgili kalite standartlarını karşılayacağı konusunda güven sağlamak üzere tüm proje başarganlığını düzenli olarak değerlendirmek. Kalite Kontrol - ilgili kalite standartlarının karşılanıp karşılanmadığını saptamak üzere belirli proje sonuçlarını gözleme ve yetersiz başarganlığın nedenlerini ortadan kaldıracak yolları belirlemek. 15

16 Proje Kalite Yönetimi Bu süreçler diğer bilgi alanlarındakilerle olduğu gibi birbirleriyle de karşılıklı etkileşim içine girerler. Projenin ihtiyaçlarına göre her bir süreç bir ya da birden fazla bireyin ya da grubun çabalarını gerektirir. Her bir süreç proje safhalarının her birinde genellikle en az bir kez meydana gelir. 16

17 Proje Kalite Yönetimi Burada verilen süreçler iyi tanımlanmış arayüzleriyle ayrık elemanlar olsa da, uygulamada birbirleriyle örtüşebilir,ama burada ayrıntılanmayan şekilde karşılıklı etkileşim içine girerler. Süreçlerin karşılıklı etkileşimleri Proje Yönetim Süreçleri'nde tartışılmıştır. Bu bölümde açıklanan kalite yönetimine temel yaklaşımın, ISO 9000 ve serisi standartlarda ve rehberlerinde ayrıntılandığı gibi Uluslararası Standartlaştırma Örgütü'yle (ISO) uyumlu olması tasarlanmıştır. Bu genel yaklaşım aynı zamanda Deming, Juran, Crosby ve diğerleri tarafından önerildiği gibi kalite yönetimine tescilli yaklaşımlar ve toplam kalite yönetimi, sürekli iyileştirme ve diğerleri gibi tescilsiz yaklaşımlarla da uyumlu olmalıdır. 17

18 Proje Kalite Yönetimi Proje kalite yönetimi hem projenin yönetimine, hem de projenin ürününe hitap etmelidir. Her bir boyutta kalite şartlarını karşılamaktaki başarısızlık proje taraflarından herhangi birisi ya da tümü için ciddi ve olumsuz sonuçlara yol açabilir. Örneğin: Müşteri isteklerini karşılamak üzere proje takımının fazla mesai yapması artan işgören devri şeklinde kendini gösteren olumsuz sonuçlar üretebilir, Planlı kalite muayenelerini aceleye getirerek projenin program hedeflerini karşılamak, hatalar yakalanamadan geçtikçe olumsuz sonuçlara yol açabilir. 18

19 Proje Kalite Yönetimi Proje Kalite Yönetimi Genel Görünümü 19

20 Proje Kalite Yönetimi Kalite ifade edilen ya da dolaylı ihtiyaçları tatmin etmek için yeteneklerine dayanan bir varlığın özelliklerinin toplamıdır. Proje ortamı içinde kalite yönetiminin kritik bir yanı, proje kapsam yönetimi yoluyla dolaylı ihtiyaçları, ifade edilen ihtiyaçlara çevirme gereksinimidir. Proje yönetim takımı, "kalite"yi "sınıf ile karıştırmamaya dikkat etmelidir. Sınıf, aynı işlevsel kullanışa ancak farklı kalite gereklerine sahip olan varlıklara verilen sınıflandırma ya da derecedir. Düşük kalite her zaman bfr sorundur, düşük sınıf olmayabilir. Örneğin, bir yazılım ürünü yüksek kaliteye ve düşük bir sınıfa ya da düşük kaliteye ve yüksek sınıfa sahip olabilir. Kalite ve sınıfın her ikisinin gerekli seviyelerini belirleyip sağlamak proje yöneticisinin ve proje yönetim takımının sorumluluğundadır. 20

21 Proje Kalite Yönetimi Proje yönetim takımı, çağdaş kalite yönetiminin çağdaş proje yönetiminin tamamlayıcısı olduğunun farkında olmalıdır. Örneğin, her iki bilim dalı da şu hususların önemini tanımalıdır: Müşteri tatmini - müşteri beklentisinin karşılanması ya da aşılması için ihtiyaçlarını anlama, yönetme ve etkileme. Bu, koşullara uygunluk ve kullanım uygunluğunun bileşimini gerektirir. Muayene karşı önleme - hatalardan kaçınma maliyeti, bunları düzeltme maliyetinden daima daha küçüktür. Yönetim sorumluluğu - başarı, takımın tüm üyelerinin katılımını gerektirse de, başarı için gereken kaynakları sağlamak yönetimin sorumluluğu olarak kalır. Safhalar içindeki süreçler - Deming ve diğerleri tarafından açıklanan planlauygula-kontrol et-önlem al (PUKÖ) döngüsü proje yönetim süreçlerinde tartışılan safhalar ve süreçlerin bileşimine çok benzer. 21

22 Proje Kalite Yönetimi Ek olarak, uygulayıcı örgüt tarafından yüklenen kalite iyileştirme girişimleri (toplam kalite yönetimi, sürekli iyileştirme ve diğerleri) proje ürününün kalitesini olduğu kadar proje yönetiminin kalitesini de geliştirebilir. Ancak, proje yönetim takımının fevkalade farkında olması gereken önemli bir fark vardır: projenin doğasındaki geçiciliğin anlamı, proje, ödülleritoplayacak kadar uzun ömürlü olmayacağından ürün kalitesini geliştirmeye yapılan yatırımlar, özellikle kusur önleme ve değerlendirme uygulayıcı örgüt tarafından omuzlanmalıdır. 22

23 Kalite İyileştirme Kalite İyileştirme nedir? Kalite İyileştirme; israf, atık, kayıp, yeniden biçimlendirme gibi zararların en aza indirilmesi yada tamamen ortadan kaldırılması için uygulanan sistematik bir yaklaşımdır. 23

24 Kalite İyileştirme Metodları Yaratıcı Problem Çözme Teorisi (Theory Of Inventive Problem Solving) : Yaratıcılığın sistematik bir şekilde ortaya çıkarılması için kullanılan tekniklerden biridir. Genrich Altshuller 24

25 Kalite Yönetimi Kaynaklar: entive-problem-solving

26 Kalite Yönetimi Hazırlayanlar; Gökay Halibiş Fatih Dartıcı Sabrican Zaim Nurel Alkan 26

27 20 Soru 1.Kalite Nedir? Kalite, bir mal veya hizmetin belirli bir ihtiyacı karşılayabilmesi için yeterliklerini ortaya koyan özelliklerin bütünüdür. 2.Kalite Yönetimi Nedir? Tüm organizasyon süreçlerinin sürekli geliştirilmesi, iyileştirilmesi çalışan ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasına yönelik çağdaş, katılımcı bir yönetim anlayışıdır. 3.Kalitenin boyutları nelerdir? Performans Dayanıklılık Özellikler Hizmet Görme Yeteneği Güvenilirlik Estetik Uygunluk Algılanan Kalite 4.Kalitenin getirileri nelerdir?.müşteri memnuniyetinin artması 1 Pazar payının artması 2 Karın artması 3 Çalışan memnuniyetinin artması 4 Maliyetlerin azalması 5 Yüksek rekabet gücü

28 20 Soru 5.Kalite yönetiminin 4 ana prensibi nedir? 1 - Kalite Planlama 2 - Kalite Kontrol 3 - Kalite Güvencesi 3 - Kalite İyileştirme 6.Kalite Güvencesi Nedir? Kalite güvencesi, bir ürün yada hizmetin müşteri ihtiyaçlarını tam ve doğru olarak karşılamasını sağlamak için, tüm işletme fonksiyonlarının aynı amaç doğrultusunda bir araya getirilmesidir 7.Kalite kontrolünün faydaları nelerdir? 1) Ürün kalitesi kontrol edilir, kullanışlılığı ve kullanma süresi arttırılır. 2) Maliyetlerde düşme sağlanır. 3) Sanayinin üretim zamanlamasına uymasına, mal ve hizmetlerin daha iyi pazarlanabilmesine imkan sağlar. 8.Kalite Kontrol Çemberlerinin Amaçları nelerdir? 1)Kaliteyi geliştirmek, 2)Çalışanların motivasyonu ve katılımı geliştirmek, 3)Ast-üst ilişkilerini geliştirmek, 4)Maliyetleri düşürmek, 5)İş görenlerin kültürünü geliştirmektir.

29 20 Soru 9.Kalite Kontrol Çemberlerinin Özellikleri nelerdir? 1)Gönüllülük, 2)Bütün üyelerin katılımı, 3)Canlılık ve süreklilik, 4)Grup etkinliği, 5)Ödüllendirmedir 10.Kaizen kavramı nedir? Kaizen, daha iyisini yapabilmek için sürekli çalışmak ve mükemmele ulaşma arzusudur. 11.Kaizen kavramının öğeleri nelerdir? 1- Kalite 2- Çaba 3- Geliştirme arzusu 4- Karşılıklı ilişki (Takım çalışması) 12.Kaizen felsefesinin temel prensipleri nelerdir? 1- Sorunu kabul edin. 2- Çok para gerektirmeyen projeleri seçin. 3- Önce "bizim" problemlerimize bakın "Onlarınkine" değil. 4- Tek ölçü ekonomik çıkar olmamalıdır. 5- Önceliği saptayın. Projeyi kalite, maliyet, dağıtım ilkelerine dayalı olarak yürütün. 6- Planla, yap, kontrol et, harekete geç (PDCA) çevrimin izleyin. 7- Doğru çözüm araçlarını kullanın.

30 20 Soru 13.Toplam Kalite Yönetimi (TKY) nedir? Bir kuruluştaki tüm faaliyetlerin sürekli olarak iyileştirilmesi ve organizasyondaki tüm çalışanların kesin aktif katılımıyla çalışanlar, müşteriler ve toplum memnun 14.Kalite İyileştirme nedir? Kalite İyileştirme; israf, atık, kayıp, yeniden biçimlendirme gibi zararların en aza indirilmesi yada tamamen ortadan kaldırılması için uygulanan sistematik bir yaklaşımdır. 15.Kalite Güvence Sisteminin amacı nedir? Kalite Güvence Sisteminin amacı tüm kuruluşu,kaliteyi doğrudan veya dolaylı etkileyen süreçler zinciri olarak ele alıp, kalitenin sürekliliğini sağlamak ve kuruluşun hedeflenen kalite düzeyine asgari maliyetle elde edebilmesini sağlayacak çabaları başlatmak, eşgüdümü 16. Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberinin amaçlarından değildir? CEVAP A A) Bireysel çalışmak B) Şirketlerin gelişmesine katkıda bulunmak C) Yeteneklileri ortaya çıkarmak D) Grup çalışması oluşturmak

31 20 Soru 17.Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmininin arttırılmasına yardımcı olan insan odaklı bir yöntemdir? A) Geleneksel yöntem B) Müşteri odaklı yöntem C) Toplam kalite yöntemi CEVAP C D) Stratejik yöntem 18.Toplam Kalite Yönetimi Sürekli İyileştirme yi esas alır. Sürekli Geliştirme uygulamasında yer alan Deming Çemberinin genel çalışma çerçevesi aşağıdakilerden hangisidir? A) Kontrol et- Planla- Karar ver-uygula B) Planla-Uygula-Kontrol et-karar ver CEVAP B C) Karar ver-kontrol et-planla-uygula D) Karar ver-uygula-kontrol et-planla 19.Toplam Kalite Yönetimine göre aşağıdakilerden hangisi görülemeyen/ölçülemeyen sorunlardan birisi değildir? A) Müşteri tatminsizliği B) Pazar kaybı C) İmaj zedelenmesi D) Üretim hataları CEVAP D 20.Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetimi uygulaması sonuçlarından değildir? A) Kâr artışı B) Etkinlik artışı C) Müşteri tatmini D) Maliyetlerin artışı CEVAP D