Markalarımızla birlikte ilerledik, 2012 yılında da başarıya birlikte ulaştık. Tüm markalarımıza 1 milyon kez teşekkürler...

Markalarımızla birlikte ilerledik, 2012 yılında da başarıya birlikte ulaştık. Tüm markalarımıza 1 milyon kez teşekkürler... 28

29Markalarımız 29

Das Auto. 2012 bașarılarla dolu bir yıl Volkswagen Binek Araç, dünyanın en yenilikçi otomotiv markası vizyonu doğrultusunda belirlediği ürün ve iletișim stratejisiyle 2012 yılında satıșlarını %20,2 oranında artırarak çok bașarılı bir yılı geride bırakmıștır. 2012 yılında iletișim alanında alınan Kristal Elma ödülleri de bu bașarıyı taçlandırmıștır. Volkswagen Binek Araç Volkswagen Binek Araç markası, bir önceki yıla göre %6,3 oranında daralan binek araç pazarında satıșlarını %20,2 gibi yüksek bir oranda artırarak pazarın oldukça üzerinde bir performans göstermiștir. 2012 yılında izlenen bașarılı ürün ve iletișim stratejileri, yeni model lansmanları sayesinde Volkswagen Binek Araç ın pazar payını %12 düzeyine çıkarmıș ve markamız pazarda 2. sıraya yükselmiștir. Modellerimizin performansları Modellerimizin performansları Polo modelimiz segment payını yürütülen etkin kampanyalarla %13,8 düzeyine çıkarırken, Golf Modelimiz satıșlarını %16,9 oranında artırarak %12,9 segment payına ulașmıștır. Jetta modelimizde segment payını artırarak 2012 yılında %11,2 lik pazar payına ulașmıștır. Scirocco modelimiz %59,9 segment payı ile segment liderligini sürdürmüștür. Golf Modelinin 7. Nesli 2012 yılında Volkswagen Binek Araç bașarısını pekiștirmiș ve birçok ödülle taçlandırmıștır. Ürün lansmanları gerçekleștirmiș olup, satıș adetlerini artırarak yılı pazarda 2. marka olarak tamamlamıștır. Bunun yanısıra hizmet kalitesini de yükselterek, Volkswagen AG tarafından müșteri memnuniyeti ödülüne layık görülmüștür. Müșteri Memnuniyetini odak noktasında tutarak geleceğe emin adımlarla ilerlemektedir. Vedat Uygun Volkswagen Binek Araç Marka Genel Müdürü 30

Avrupa ile aynı zamanda pazara sunulmuș ve hedef kitlesi tarafından büyük beğeni ile karșılanmıștır. İstanbul Autoshow a 2000 m2 nin üzerinde bir stand alanı ile katılan Volkswagen Binek Araç, Autoshowda Beetle, Jetta Hybrid ve Yeni Golf un lansmanını gerçekleștirmiș ve 576.304 adet ziyaretci ağırlamıștır. Kalitesi Ödülü Yarıșması nda Avrupa daki en iyi 100 Yetkili Servis arasına girmeyi bașarmıștır. Yetkili Servislerimizde yılda 416.000 e yakın araç girișiyle ayda ortalama 35.000 müșteriye hizmet verilmektedir. 2012 yılında parça cirosu %25, ișçilik cirosu ise %21 artıș göstermiștir. Dijital iletișimde lider marka Volkswagen Binek Araç, Facebook ta 1.800.000 i așan takipçisiyle Türkiye deki en çok izlenen resmi otomobil markası olmuș ve dünyanın da en büyük Volkswagen sayfası konumuna gelmiștir. 2012 yılında mobil teknolojilere yaptığı yatırımla örnek gösterilen ve yılda 14 milyon kișinin ziyaret ettiği internet sitemiz, Online Canlı Destek Merkezi ile 24 saat erișilebilir bir platform haline gelmiștir. Sosyal medyada aktif olarak yer alan Volkswagen Binek Araç, Facebook ve Twitter kanallarında müșterilere ve takipçilerine anında hizmet vermekte ve Sosyal CRM altyapısı ile müșteri memnuniyetinde öne çıkmaktadır. Satıș sonrası hizmetler 2012 yılında Mardin de Yetkili Servis açarak müșterilerine sunduğu hizmet ağını daha da genișleten Volkswagen Binek Satıș Sonrası Hizmetler (SSH), Türkiye çapındaki Yetkili Servis noktasını 69 a ulaștırmıștır. Türkiye den 3 Volkswagen Yetkili Servisi, Volkswagen AG tarafından bu yıl beșincisi düzenlenen Servis %20,2 Satıș artıșı 31

Servis ve satıș sonrasında sürdürülebilir büyüme Audi markası, 2012 yılında 13.720 adet satıșla bir önceki yıla göre %14 büyüme kaydetmiș ve pazar payını %2,47 olacak șekilde artırmıștır. Bunun yanı sıra 2011 yılına göre %23,3 artan araç parkı ve Avrupa da örnek gösterilen %78 müșteri sadakat oranı ile satıș sonrası hizmetler cirosunda %24 artıș sağlanmıștır. Teknoloji ile bir adım önde Audi nin iç içe geçmiș dört halkası, markanın kurucuları olan Horch, Audi, DKW ve Wanderer șirketlerini temsil etmektedir. Markanın sloganı olan Teknoloji ile bir adım önde, markanın özünü olușturan sportif, sofistike ve ilerici marka değerleri ile desteklenmektedir. Rekor satıș adedi Doğuș Otomotiv tarafından Türkiye ye 1994 yılında ithal edilmeye bașlayan Audi markası, 2012 yılında önemli bir bașarıya imza atarak 13.720 adet satıșla tarihindeki en yüksek satıș adedine ulașmıștır. Audi nin model bazlı performansı Kendi sınıfında lider olan A3, A3 Sportback ve A3 Cabriolet nin 2012 yılı toplam satıș adedi 4.609 olarak gerçekleșmiștir. A4, A4 Avant ve A4 allroad satıșları 3.467 adetle kapanırken, A5 ailesinin toplam satıșı 895 adet olarak gerçekleșmiștir. 2012 yılında binek otomobil pazarı %6 küçülürken, Audi satıșlarını bir önceki yıla göre %14 artırarak, rakiplerine göre pazar payını en çok yükselten marka oldu. Giovanni Gino Bottaro Audi, Bentley, Lamborghini, Bugatti Marka Genel Müdürü 32

Sınıfında lider olan diğer iki modelden Q3 seneyi 442 adetle kapatırken, Q5 753 adetlik satıș rakamına ulașmıștır. raporunda Audi markası, müșteri șikâyeti yönetimi konusunda en bașarılı marka seçilerek rakiplerinin önünde 1. sırada yer almıștır. Satıș sonrası hizmetlerde büyüme 2012 yılında Audi nin bir önceki yıla göre araç parkı %23,3 oranında büyümüș, markanın satıș sonrası hizmet cirosu da buna paralel olarak bir önceki seneye göre %24 artıș göstermiștir. 2012 yılında Audi parça satıșları 2011 yılına göre %25,5 oranında yükselmiștir. 2012 de Audi müșterilerinin servis sadakat oranı %78 olarak gerçekleșmiștir. Bu oran, premium segmentte örnek teșkil eden önemli bir bașarı göstergesidir. 2012 de çıtayı yükselttik Audi AG tarafından satıș ve satıș sonrası alanlarında müșteri memnuniyetini ölçmek üzere gerçekleștirilen CSS araștırmasında, șimdiye kadar kaydedilen en yüksek puanlara 2012 senesinde ulașılmıștır. Her iki alandaki rekor puanlar müșteri memnuniyetinde gelinen seviyeyi açıkça göstermektedir. Audi Twin Cup Satıș Sonrası Yarıșması nda Doğuș Otomotiv Audi, tüm dünya ülkeleri arasında servis ve teknik alanlarda ikinci olarak servis kalitesinin dünya standartlarının üzerinde olduğunu kanıtlamıștır. Ayrıca Doğuș Otomotiv Audi, Audi AG tarafından gerçekleștirilen IACS araștırmasında ilk üçe girerek, müșteri memnuniyetine verdiği önem ve hizmet kalitesini gözler önüne sermiștir. Șikâyet Var adlı internet sitesinin hazırlamıș olduğu 2012 otomobil sektörü Pazarlama ve lansman faaliyetlerimiz Yıl boyunca verilen imaj ve satıș ilanları ile hem Audi nin marka bilinirliğinin artırılması hem de satıșların desteklenmesi hedeflenmiștir. Q3, A1 Sportback ve A3 için lansman çalıșmaları yapılmıștır. Audi, 1-11 Kasım tarihleri arasında gerçekleștirilen İstanbul Autoshow a 1.575 metrekarelik bir stant ile katılmıștır. 2012 nin diğer öncelikli konularından biri de sosyal medya iletișimi olmuștur. Audi markasının iletișimine yönelik olarak Facebook, Twitter, Instagram, Flickr ve YouTube gibi sosyal medya kanalları bașarıyla kullanılmıștır. %78 Müșteri sadakati 33

Yeni modellerle yeni hedeflere SEAT, mükemmel görünüm, yüksek verimlilik ve olağanüstü performansa sahip modelleriyle 2012 yılında önemli bașarılara imza atmıștır. Bu bașarının, yeni modellerle artarak sürmesi beklenmektedir. 2012 yılında pazara sunduğumuz Yeni Ibiza ailesinin satıș bașarısına ek olarak, Leon modeline yönelik özel satıș kampanyaları ve filo satıș stratejilerimizle tüm hedeflerimize ulașmıș bulunuyoruz. 2013 yılı ilk çeyreğinde pazara sunacağımız Yeni Leon ve Yeni Toledo modelimizin sağlayacağı satıș artıșıyla, markamızın bilinirliğini ve imajını daha da yükseltmeyi hedefliyoruz. Modellerimizin performansı 2012 yılında SEAT ın en çok satan modeli, Haziran ayında yenilenmiș olan Yeni Ibiza model ailesi ve rekabetçi satıș aksiyonlarının alındığı Leon modeli olmuștur. Ibiza SportCoupé, Ibiza 5 kapı ve Sportourer versiyonlarından olușan Ibiza model ailesi, 2.886 adet ve %50 lik payla 2012 yılında en çok satan modelimiz olmuștur. Leon ise 2.676 adet ve %46 lık payla en çok satan ikinci modelimizdir. Leon 1.6 lt dizel 7 ileri DSG, filo satıșlarının da katkısıyla 1.362 adetlik satıșa ulașarak Leon modelleri içerisinde %50 payla en çok satan model olmuștur. Leon 1.4 lt 125 hp FR versiyonu ise 567 adet satıșla tüm Leon modelleri arasında %21 pay elde etmiștir. 2012 yılında Altea XL, 220 adet satıșla SEAT modelleri içerisinde %3,8 lik paya sahip olmuștur. SEAT markası olarak tüm hedefl erimize ulaștığımız 2012 yılının ardından, 2013 yılı ilk çeyreğinde pazara sunacağımız Yeni Toledo ve Yeni Leon modellerimizle çıtamızı yükseltiyoruz. Anıl Gürsoy Porsche, SEAT Marka Genel Müdürü 34

Alhambra modelimiz ise 23 adetlik satıșla Türkiye deki B-MPV segmentinde ilk sıraya yükselmiștir. Pazarlama faaliyetlerimiz 2012 yılı Haziran ayından itibaren Yeni Ibiza nın lansmanı, Yolların Yeni Ritmi sloganıyla geleneksel ve dijital mecralarda bașarıyla gerçekleștirilmiștir. Kasım ayında İstanbul Autoshow fuarında sergilenen Yeni Leon ve Yeni Toledo modellerimiz, marka imajının ve bilinirliğinin artmasına önemli katkı sağlamıștır. Ulusal ve bölgesel pazarlama faaliyetlerinin yanında, 2013 yılında satıșa sunulacak olan Yeni Toledo modelinin Türkiye deki ön tanıtımına bașlanmıștır. Satıș sonrası hizmetlerde müșteri memnuniyeti ve kalite anlayıșı 2012 yılında %10 oranında artan SEAT araç parkına yönelik olarak gerçekleștirilen servis kampanyaları sayesinde müșterilerimizin Yetkili Servis bağlılık oranı %60 seviyesine, müșteri odaklı hizmet anlayıșımız sayesinde satıș sonrası hizmetlerdeki müșteri memnuniyet anketi puanımız da 97 ye yükselmiștir. Yetkili Servis personeline verilen iș üstü eğitimleri ile iș tekrarı %4,2 oranına inmiș ve müșteri memnuniyetinde ciddi artıș sağlanmıștır. Marka bașarıları SEAT S.A. tarafından Portekiz de düzenlenen İkinci SEAT Uluslararası Satıș Sonrası Konferansı nda (2nd SEAT International After Sales Conference) yedek parça ve aksesuar performansının birlikte değerlendirildiği Dünya Çapında Orijinal Parçalar Ödülü nü (Global Genuine Parts Award) bu yıl Türkiye almaya hak kazanmıștır. Bir önceki yıla göre ciro artıșı, hedef rakamları tutturma oranı ve aksesuar rakamlarında tüm pazarlar içerisinde en yüksek performansa sahip olma gibi bașarıları, Doğuș Otomotiv - SEAT ın bu ödüle layık görülmesini sağlamıștır. SEAT logosu yenilendi İlk kez Paris Motorshow da lanse edilen yeni SEAT logosu, markanın mühendislik ve kalite alanındaki liderliğini yansıtmaktadır. Yeni logo, marka imajı ile birlikte hayat dolu, sportif, dinamik, verimli, güvenilir ve ulașılabilir marka değerleri paralelinde tasarlanmıștır. Yeni logo ile birlikte ilk üretilecek model Yeni Leon olacaktır. 97 Müșteri memnuniyeti anketi puanı 35

Škoda hedeflerine emin adımlarla ilerliyor 1989 yılından bu yana Škoda nın Türkiye distribütörlüğünü sürdüren Yüce Auto, günümüzde Fabia, Roomster, Octavia, Superb, Yeti ve Citigo modellerinin satıș, servis ve yedek parça hizmetlerini Türkiye çapında 33 Yetkili Satıcı ve 41 Yetkili Servis ile sürdürmektedir. Škoda, Türkiye deki satıșlarını 2012 yılında bir önceki yıla göre yaklașık %33 oranında artırarak 10.118 adede yükseltmiștir. Pazarın üzerinde büyüme yüzdesi yakalayan Škoda, bir önceki yıl 7.590 adetlik satıș gerçekleștirmiști. Škoda, dünya pazarlarında ise 2012 yılını büyüme yolunda yeni rekorlar kırarak tamamlamıștır. Bir önceki yıla göre dünya üzerinde toplam otomotiv pazarı %5 büyürken, Škoda satıșlarını %6,8 artırmıștır. 2011 yılında dünyada 879.200 adet araç satan Škoda, 2012 yılında bu rakamı 939.200 e yükseltmiștir. Satıșlarındaki bașarıyı ürün yelpazesini genișleterek perçinleyen Škoda, 2012 yılında Citigo ve Rapid modellerini tüketicilerin beğenisine sunmuștur. Bu modeller ülkemizde 2012 yılında gerçekleștirilen İstanbul Auto Show Fuarı nda Türk tüketicisi ile bulușmuștur. Modellerimizin performansı Škoda Türkiye, 2012 yılında 10.118 adet binek 2012 yılını markamız adına rekorların kırıldığı bir yıl olarak geride bıraktık. Bu dönemde logo değișimi ile bașlattığımız atılım hamlesinin ilk meyvelerini 10.118 adetlik satıș bașarısıyla topladık. Bu hamleyi sürdürerek markamızı temsil eden ve grubumuzun kalitesini yansıtan modellerimizle grubumuzun 2018 hedefl erine, 2013 yılında elde edeceğimiz bașarılarla bir adım daha yaklașmak istiyoruz. Mahmut Kadirbeyoğlu Škoda Yüce Auto Genel Müdürü 36

otomobil satıșı gerçekleștirmiștir. Octavia, satıșların %30 unu gerçekleștirerek yine marka ürün gamının en çok satan modeli olmuștur. Octavia yı 2.372 adetlik satıșla, Yeti takip etmiș ve gerçekleșen satıșlardan %24 lük bir pay almıștır. Superb ise, 2.282 adetle marka satıșlarından %23 lük bir pay elde etmiștir. Ekim ayında tüketiciyle bulușan A segmentindeki temsilcimiz Citigo, 2012 yılının son 3 ayında yakaladığı 117 adetlik satıșla segmentinde %25 lik pazar payı edinmiștir. Facebook ta Škoda Türkiye sayfamız 153.931 takipçisiyle hızlı yükselișine, www.skoda.com.tr internet sitemiz ise 2012 yılında 3.105.520 ziyaretçi sayısıyla istikrarlı büyümesine devam etmiștir. yanı sıra fiyatıyla da tüketicilerin beğenisini kazanmıștır. 2012 yılında Yeti satıșları bir önceki seneye göre %208 lik bir artıș göstererek, 769 adetten 2.372 adete yükselmiștir. Șubat ayında satıșa sunulacak olan Škoda nın kompakt sedan segmentindeki temsilcisi Rapid, geniș iç hacmi ve bagajıyla, sedan bir araçtan beklentilere fazlasıyla karșılık verecektir. Mart ayı sonunda satıșa sunulacak olan yeni Octavia, tamamıyla yenilenen tasarımı ve büyüyen boyutları, üst düzey teknolojik özellikleri, iyileștirilmiș motor özellikleri ve buna bağlı düșük yakıt tüketimiyle, segmentinde referans teșkil eden bir otomobil olacaktır. Temmuz sonunda makyajlı Superb ve Ekim sonunda Rapid Spaceback lansmanlarıyla markamızın model atağı devam edecektir. 2012 ve 2013 yenilikleri 2012 yılında 111. yıldönümünü kutlayan markamız, ikinci kez Türkiye Ralli Șampiyonası na Fabia Super 2000 modeliyle katılmıștır. 2011-12 sezonunda iki ekiple boy gösteren Yüce Auto Škoda; İtalyan pilot Luca Rossetti - Matteo Chiarcossi ikilisiyle șampiyonluğa uzanmıștır. Burak Çukurova - Ünal Tezel ikilisi ise genel klasmanda beșinci sırada yer almıștır. Škoda nın SUV segmentindeki ilk aracı olan Yeti, ürün gamına 2012 yılında GreenLine serisinin 1.6 TDI motor seçeneğini de eklemiștir. Șubat ayı içerisinde gerçekleștirilen lansmanın ardından satıșa sunulan Yeti GreenLine, markanın çevreci yaklașımının da temsilcisi olmuș ve yakıt tüketiminin 2013 pazar payı hedefi Türkiye de markamızın pazar payı 2012 yılında %42 oranında artıșla %1,82 olarak gerçekleșmiștir. 2013 için öngörülen pazar payı hedefimiz %2,37 dir. %33 Satıș artıșı 37

Beklentilerin ötesinde yaratıcı hizmet Türkiye otomotiv sektöründe en geniș marka ve hizmet ağına sahip olan Doğuș Otomotiv in üst lüks segment markaları Bentley ve Lamborghini, șirket vizyonuna paralel beklentilerin üzerinde yaratıcı hizmet vermektedir. Otomobil tarihinin en prestijli ve lüks modelleri Bentley Motors, bir tren mühendisi olan Walter Owen Bentley tarafından 1919 yılında kurulmuștur. Marka, günümüzde Volkswagen AG çatısı altında yoluna devam etmektedir. İngiliz markası Bentley, 1910 lu yılların bașından beri otomobil tarihinin en prestijli ve lüks modellerini üretmesiyle tanınmaktadır. Automobili Lamborghini, 1963 yılında Ferruccio Lamborghini tarafından kurulmuștur. Markanın üretimi, kurulduğu günden bu yana İtalya nın Bologna kentinde gerçekleștirilmektedir. Lamborghini, 1998 de tüm hisselerinin Audi AG tarafından satın alınmasından sonra güçlü ve üstün teknolojiyle donatılmıș yeni modelleri ile hızlı bir yükselișe geçmiștir. 2012 nin en çok büyüyen markası: Bentley 2012 yılında Bentley markası satıșlarını 10 adetten 18 e çıkararak, yılın en çok büyüyen otomobil markası olma bașarısına ulașmıș ve Otomobil Distribütörleri Derneği tarafından ödüle layık 2012 senesinde, binek otomobil pazarı %6 küçülürken, Bentley markası, üst lüks segmentte pazar payını artıran tek marka oldu. Giovanni Gino Bottaro Audi, Bentley, Lamborghini, Bugatti Marka Genel Müdürü 38

görülmüștür. Yıl boyunca 9 adedi Continental GT, 5 adedi Continental GTC, 3 adedi Continental Flying Spur ve 1 adedi Mulsanne olmak üzere toplam 18 adet Bentley satıș ve teslimatı gerçekleștirilmiștir. 2012 yılında üst lüks segmentte yașanan %45 lik daralmaya paralel olarak Lamborghini satıșları bir önceki yıla göre 3 adet düșmüștür. Bir adedi Gallardo LP 560-4 ve 2 adedi de Aventador LP 700-4 olmak üzere 3 adet Lamborghini satıș ve teslimatı gerçekleștirilmiștir. Marka iletișimine devam 2012 yılında Bentley ve Lamborghini markalarına yönelik pazarlama yatırımlarına devam edilmiștir. Yıl içinde gerçekleștirilen çalıșmalardan satır bașları șu șekildedir: 22 Șubat 2012 tarihinde İstinye Park taki Emporio Armani Ristorante de gerçekleștirilen Bentley GTC lansman aktivitesine 212 davetli katılmıștır. Sene boyunca Automobili Lamborghini tarafından düzenlenen Lamborghini Academy sürüș etkinliklerine müșteriler davet edilmiștir. 1-11 Kasım tarihleri arasında gerçekleștirilen İstanbul Autoshow fuarına Bentley 370, Lamborghini ise 290 metrekarelik standlarıyla katılmıștır. %80 Satıș artıșı 39

Rekorlarla büyümeye devam Porsche Türkiye, 2011 yılı Ekim ayında gerçekleșen ÖTV artıșı sonrasında güçlenen Yetkili Satıcı ağı ve servis organizasyonu, genișleyen model serisi, artan müșteri memnuniyeti ve düzenlenen pazarlama aktiviteleriyle 2012 yılında satıș adetlerini %12 oranında artırmıștır. 2013 yılında 500 adedin üzerinde araç satıșı gerçekleștirilerek yeni rekorlarla büyümenin sürdürülmesi hedeflenmektedir. Modellerimizin performansı 2012 yılında Porsche nin en çok satılan modeli, Cayenne olmuștur. 2011 yılına göre satıș adedi %51 oranında artıș göstererek 351 adede ulașan Cayenne, pazar payını %8 den %19 a yükseltmiș ve ÖTV artıșını takip eden yılda premium SUV segmentinde büyüyen iki modelden biri olmuștur. İkinci en çok satan model ise 96 satıș adedi ve %16 ya yükselen pazar payı ile Panamera olmuștur. 2012 yılında lansmanı yapılan Boxster modeli ve 2013 yılında yeni modelinin lansmanı yapılacak Cayman modelinin satıș adedi 24 olarak gerçekleșmiștir. 2012 yılındaki satıșların 26 adedini, Türkiye deki Premium SW segmentinde ilk sırada yer alan yeni 911 modelleri olușturmaktadır. Porsche, yeni açılan satıș noktaları, satıș sonrası hizmetlerdeki büyüme ve düzenlenen pazarlama aktiviteleriyle 2012 yılında 497 adetlik yeni bir satıș rekoruna imza atmıștır. Anıl Gürsoy Porsche, SEAT Marka Genel Müdürü 40

Pazarlama faaliyetlerimiz 2012 yılına satıș ve servis organizasyonunu büyüterek bașlayan Porsche, 2011 yılında faaliyete geçen Doğuș Oto Bursa nın resmi açılıșını 8 Șubat 2012 tarihinde törenle gerçekleștirmiștir. 4 Mayıs 2012 tarihinde açılıșı yapılan Mersin deki yeni showroom ile Türkiye genelindeki Porsche satıș noktası sayısı 7 ye yükselmiștir. 12-13 Mayıs 2012 tarihlerinde 120 kișinin katılımıyla İzmir de Vosmer ile gerçekleștirilen roadshow etkinliğinde tüm Porsche modelleri İzmir müșterileri tarafından test edilmiștir. 2-8 Haziran 2012 tarihlerinde 372 kișinin katılımıyla İstanbul Park ta gerçekleștirilen Porsche World Roadshow etkinliğinde ise yeni 911 Carrera ve yeni Boxster modellerinin Türkiye lansmanı gerçekleștirilmiștir. Porsche Orta ve Doğu Avrupa bölgesi tarafından 22-27 Temmuz tarihlerinde Porsche Performance Drive sürüș etkinliği gerçekleșmiș, etkinliğe 2 araç ile katılan 8 kișilik Türkiye basın ekibi 7 ülkeden katılan basın temsilcileri ile Panamera Diesel model araçların yakıt tüketimini minimumda tutmak üzere kıyasıya rekabet etmișlerdir. servis kampanyaları ile müșterilerimizin Yetkili Servis bağlılık oranı %79 seviyesine, satıș sonrası hizmetlerde müșteri odaklı hizmet anlayıșımız sayesinde müșteri memnuniyet anketi puanı da 108 e yükselmiștir. 2012 yılı içerisinde ipad ile araç kabul projesi hayata geçirilmiș olup, aksesuar satıșları ciro bazında 2011 yılına göre 3 kat büyümüștür. Marka bașarıları Porsche Türkiye, istikrarlı büyümesini 2012 yılında da sürdürerek 2011 yılına göre satıș adetlerini %12 oranında artırmayı bașarmıș ve 497 adet araç satıșıyla yeni bir rekor kırmıștır. Porsche Global satıșlarına bakıldığında, Orta ve Doğu Avrupa bölgesinde yer alan 25 ülke arasında Türkiye 3. sırada yer almıștır. Satıș sonrası hizmetler alanında Yetkili Servis iș emri adetleri 2011 yılına göre %35, toplam ciro ise %56 oranında artıș göstermiș ve SSH alanında rekor büyüme gerçekleștirilmiștir. 2012 yılı bașında yenilenen efsanevi 911 model yelpazesine eklenen Carrera 4S modeli ilk kez 1-11 Kasım 2012 tarihlerinde İstanbul Autoshow da sergilenmiștir. 600 metrekare büyüklüğündeki Porsche standını 12.667 kiși ziyaret etmiș, Almanya daki Porsche Müzesi nden getirtilen klasik ilk 911 dahil toplam 8 araç Porsche standında sergilenmiștir. Satıș sonrası hizmetlerde rekor aksesuar satıșı Porsche markasının, 2012 yılı sonunda %20 oranında artan araç parkına yönelik gerçekleștirilen 497adet Rekor satıș 41

Ticari Araç Volkswagen Ticari Araç her segmentte iddiasını artırdı Volkswagen Ticari Araç, 2011 yılında Amarok modeliyle giriș yaptığı pick-up segmentinde de iddialı olduğunu kanıtlamıș ve 2012 yılında bu segmentin liderliğini ele geçirmiștir. Toplam pazarda üçüncülük elde eden Volkswagen Ticari Araç, ithal ticari araç satıșlarında ise lider olmuștur. 2012 2012 yılında hafif ticari araç pazarı geçen yıla oranla %18,2 oranında daralma yașamıș ve 221.481 adetlik araç satıșı gerçekleșmiștir. Volkswagen Ticari Araç satıșları ise %1,2 oranında düșüș göstermesine rağmen toplam hafif ticari araç pazarındaki payını %11,8 e, ithal ticari araç pazarında ise %28,3 e yükseltmiștir. Amarok ile 2011 yılı Mayıs ayında yeni bir segmente giriș yapan Volkswagen Ticari Araç, bu segmentte çok bașarılı bir performans sergileyerek 2012 yılında %20,3 pazar payı ile 1. sıraya yükselmiștir. Caddy nin pazar payı 2012 yılında %12,2 oranıyla 2011 yılının üstüne çıkmıștır. Volkswagen Ticari Araç, 8.249 Transporter satıșı ile orta sınıf hafif ticari araç segmentinde %45 pazar payı elde etmiș ve 2012 yılında sınıfında arayı daha da açarak liderliğini sürdürmüștür. Crafter ın pazar payı da 2012 yılında bir önceki yıla göre artarak % 5,6 ya ulașmıștır. 2007 yılından beri istisnasız en çok sahip olunmak istenen marka olan Volkswagen Ticari Araç, bu konumunu destekleyecek yenilikleriyle müșteri beklentilerinin her zaman bir adım önünde olmaya devam edecektir. Kerem Güven Volkswagen Ticari Araç Marka Genel Müdürü 42

Lansmanlar Kısa zamanda sınıfının lideri haline gelen Amarok un, otomatik șanzımanlı modeli 2012 yılında pazara sunulmuștur. Sunduğu üstün performans, güvenlik ve konfor özelliklerinin yanı sıra, sınıfında bir ilk olma özeliğine sahip 8 ileri otomatik șanzımanıyla fark yaratan Amarok Otomatik, manuel versiyonda olduğu gibi verimli, güçlü ve konforlu bir sürüșü garanti etmektedir. Müșteri ilișkileri yönetimi ve Yetkili Satıcı saha faaliyetleri Volkswagen Ticari Araç, müșteri beklentilerinin her zaman bir adım önünde olma politikası 2012 de de değișmeden sürmüștür. 2011 bașında bașlatılan potansiyel müșteri ve dıș ziyaret projesi sayesinde potansiyel müșteri kaydı sayısı 2012 yılı sonunda 216.378 e ulașmıștır. 2012 yılında 71.093 müșteri aktif olarak birebir ziyaret edilmiștir. Volkswagen Ticari Araç ın tüm dünyada önemli bir satıș bașarısına imza atan modeli Caddy ailesinin en yeni üyesi Yeni Caddy Sportline da 2012 yılında Türkiye pazarına sunulmuștur. 140 PS lik motoru ile sınıfının en güçlüsü Yeni Caddy Sportline 2.0, sadece güçlü motoru ve yüksek tork değerleriyle değil sportif görünümüyle de dikkat çekmektedir. Marka iletișimi Volkswagen Ticari Araç, doğru hedef kitleye, doğru yerde ve doğru zamanda ulașmak için müșterileriyle bulușabildiği tüm mecralarda olmayı 2012 yılında da sürdürmüștür. Bütünleșik pazarlama stratejisiyle klasik mecralardan yeni medyaya kadar tüm iletișim kanallarında Volkswagen Ticari Araç markasının tanıtılması, müșterilerin bilgilendirilmesi ve deneyimletilmesi amacıyla yıl boyunca farklı projelere imza atılmıștır. Volkswagen Ticari Araç Facebook sayfası 300 bini așkın üyesiyle, dijital platformların öneminin arttığı bu dönemde hafif ticari araç sektöründe faaliyet gösteren firmalar arasında kullanıcı sayısı itibarıyla tüm dünyada ikinci sırada yer almıștır. Büyük Avrupa pazarlarında gerçekleștirilen marka imajı ve bilinirlik araștırmasının Türkiye sonucuna göre de Volkswagen Ticari Araç, marka imajı değerlendirmesinde en yüksek sonucu almıștır. 2013... Volkswagen Ticari Araç, 2013 yılında da satıș sonrası hizmetler, müșteri memnuniyeti ve Volkswagen in ticari araç pazarlarındaki liderliğini koruma yönündeki faaliyetlerini aralıksız olarak sürdürecektir. Ürün gamı, Doğuș Otomotiv ve Volkswagen markalarının yarattığı güven, Türkiye geneline yayılmıș Yetkili Satıcı ağı ve güçlü müșteri iletișimi, 2013 satıș hedeflerine ulașmakta Volkswagen Ticari Araç ın en önemli araçları olacaktır. %28,3 İthal ticari araç pazar payı 43

Scania dan bașarılı bir yıl daha Scania, 2012 yılında toplam 1.701 adet 16 ton ve üzeri Ağır Ticari Araç satıșı gerçekleștirmiștir. Böylece Scania, karayolu tașımacılığına sunduğu yenilikçi sistemlere sahip ürün gamı ile yeni bir bașarılı seneyi daha geride bırakmıștır. 2012 yılı satıș performansı Türkiye de 2012 Aralık ayı sonu itibariyle 1.701 adet Scania Ağır Ticari Araç satılmıștır. Satılan araçların 1.522 adedi çekici, 179 adedi on-road kamyon ve off-road kamyondur. Araç parkı 2012 yılında 21.701 adede ulașan Scania, geniș ürün seçenekleriyle fark yaratmayı ve gerek on-road, gerek off-road alanında tercih edilen bir marka olmayı sürdürmüștür. Satıș Sonrası Hizmetler performansı 2012 yılında 24 saat hizmet veren müșteri danıșma hattı sayesinde Türkiye ve Avrupa daki müșterilerimize kendi dillerinde konușan operatörlerce yanıt verilmiș ve 27 adet acil yol yardım aracı ile bulundukları noktalara hizmet ulaștırılmıștır. Türkiye genelindeki 21 adet Scania Yetkili Servisi nden 261 teknisyen ve toplam 336 personel ile aynı anda 296 adet araç onarım alanı 2012 yılında ulaștığı 1.701 adetlik satıșla Doğuș Otomotiv in distribütörlüğü altında bașarılı bir performans sergileyen Scania, Türkiye pazarında en çok tercih edilen markalar arasında yer alarak lojistik sektörüne önemli bir artı değer kazandırmıștır. Tolga Senyücel Scania, Krone, Meiller Marka Genel Müdürü 44

mevcuttur. Scania Yetkili Servislerinde 2012 yılında 74.158 iș emri açılmıștır. Ülke genelindeki Yetkili Servislerimiz, Scania Bayi İșletim Standartları sertifikasyonuna sahiptir. Scania, sektöre yön veren modelleriyle IAA Fuarı na katıldı Scania, iki yılda bir gerçekleștirilen ve Avrupa nın kendi alanındaki en büyük fuarı olan Hannover IAA Ticari Araçlar Fuarı ndaki standında, çekici ve kamyon ürün serileri, uzun yol araçları, Euro 6 araçlar, on-off road araçlar ve otobüs grubu ürün yelpazesiyle yer almıștır. Fuardaki iletișim planını insan, yakıt ekonomisi ve Euro 6 nın sundukları üzerine kurgulayan Scania, fuar standında yer alan kullanım amaçlarına göre sınıflandırılmıș özel alanlarda modellerinin tanıtımını yapmıștır. Scania nın uzun yol çekicileri ile otobüslerinin sergilendiği Uzun Yol alanında çok sayıda Euro 6 motorlu aracın yanı sıra, Ecolution by Scania paketli araçlar, benzinli bölgesel/uzun yol çekicisi, dünya lansmanı yapılacak olan Scania OmniExpress 3.20 otobüs, 2012 çevre ödülü sahibi R480 ve göz kamaștırıcı V8 motorlu 730 beygir gücündeki bir çekiciye de yer verilmiștir. gerçekleștirilen yarıșmada ilk 10 a kalan takımlar 30 Aralık 2012 tarihinde Ankara da düzenlenen yarı final mücadelesinde bir araya gelmiștir. Uluslararası arenada 13 yıldır düzenlenen ve en iyi teknisyen takımlarının seçildiği yarıșma sonucunda dünya șampiyonu olacak ekip 50 bin Euro luk ödülün de sahibi olacaktır. Pazarlama faaliyetleriyle dolu bir yıl daha 2012 yılında gerçekleștirilen pazarlama faaliyetleri arasında, 2012 model G-serisi Scania araçların ulusal ve sektörel basın için hazırlanan reklam çalıșmaları; Yetkili Satıcı ve Servisleri destekleyen iletișim aktiviteleri ve müșterilerimizle birebir iletișim kurma imkânı bulduğumuz teslimat törenleri önemli yer tutmuștur. Sektörel ve ulusal yayınlar için düzenlenen basın gezileri, Yetkili Satıcılarımız, Yetkili Servislerimiz ve VIP müșterilerimiz için düzenlediğimiz yurtdıșı fabrika ziyaretleri ve fuarlar, Scania nın 2012 etkinlik takvimi içinde yer almıștır. Bu tanıtım aktivitelerinin yanında Türkiye nin Tansiyonunu Ölçüyoruz projesi ile sosyal sorumluluk alanında da birçok etkinlik hayata geçirilmiștir. Scania en iyi teknisyen takımını seçiyor: Top Team 2012-2013 Scania nın 1989 yılından bu yana uluslararası çapta gerçekleștirdiği Top Team yarıșmasının 2012-2013 Türkiye elemelerine Doğuș Otomotiv çatısı altında bașlanmıștır. 21 Scania Yetkili Servisi nin katılımıyla 1.701adet ağır ticari araç satıșı 45

Yeniliklerimiz liderliğimizi destekliyor Avrupa nın önde gelen yarı römork markalarından Krone, 2012 yılında toplam 674 adet satıș gerçekleștirmiș ve 2011 yılına göre pazar payını %2 oranında artırarak %11 e yükseltmiștir. Krone, bu performansla ithal frigorifik pazarındaki liderliğini sürdürmüștür. 1906 yılında Almanya da kurulan ve 2003 yılından bu yana Türkiye de Doğuș Otomotiv tarafından pazara sunulan Krone, her zaman piyasa koșullarını gözeterek, müșterilerine en uygun tașıma çözümlerini yenilikçi çalıșmalarla sunmayı sürdürmektedir. 2012 yılı performansı Türkiye geneline yayılmıș 18 adet Yetkili Satıcı ve 20 adet Yetkili Servis noktasına sahip olan Krone, pazardaki geniș bayi ağı ile müșterilerine yakın olmayı amaçlamaktadır. Krone, 7/24 müșteri destek hattı ile hizmetlerini zaman sınırlaması olmadan desteklemekte ve maksimum müșteri memnuniyetini hedeflemektedir. Müșterilerinin istek ve ihtiyaçlarını tam olarak anlayarak onlara özel tașımacılık çözümleri sunan Krone için 2012 yılı, araç parkını 5.000 adedin üzerine çıkardığı bir yıl olmuștur. Krone, büyüyen araç parkı ve İzmir Tire de faaliyete geçen Krone Doğuș Treyler fabrikasından dolayı Yüksek ürün teknolojisine sahip modelleriyle tașımacılar için referans marka haline gelen Krone, 2012 yılında faaliyete geçen İzmir Tire deki üretim tesisi Krone Doğuș Treyler ile müșterilerine daha da yakınlașmanın avantajlarını kullanacaktır. Tolga Senyücel Scania, Krone, Meiller Marka Genel Müdürü 46

artan beklentilere cevap vermek üzere, Satıș Sonrası Hizmetler alanında yeni bir yapılanmaya gitmiștir. Tüm Yetkili Servis teșkilatı ve yedek parça operasyonlarındaki iyileștirmeleri kapsayan bu yapılanmanın, uzun vadede müșteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinde artıș olarak geri dönmesi beklenmektedir. Krone Doğuș Treyler faaliyetlerine bașlıyor 2003 yılında Doğuș Otomotiv distribütörlüğünde Türkiye pazarına giren ve ardından 2008 yılında üretim anlașması imzalayan Krone, üstün teknolojisi, kalitesi ve kullanıcı dostu pratik çözümleriyle kısa sürede pazarın önemli bir markası haline gelmiștir. Bu gelișmelerin akabinde, İzmir Tire de Doğuș Otomotiv in %49 ve Krone nin %51 ortaklığında kurulan ve markanın en modern üretim tesisi olma özelliğini tașıyan Krone Doğuș Treyler fabrikası için 35 milyon Euro luk yatırım yapılmıștır. 2012 yılında üretime bașlayan fabrikanın resmi açılıșının 2013 ün ilk çeyreğinde yapılması planlanmaktadır. Yeni fabrika ile Krone, Türk müșterilerine daha da yakınlașarak pazardaki hâkimiyetini artırmayı hedeflemektedir. Krone, IAA Fuarı nda yenilikçi çözümlerini sergiledi Krone, 2012 yılında Hannover de gerçekleșen IAA Ticari Araçlar Fuarı nda 1.600 metrekarelik standında, yenilikçi ve sektörün çalıșma șartlarına uygun Krone yarı römorklarını ziyaretçilerle bulușturmuștur. Fuarda, yeni Krone yan brandasına sahip Mega Liner; Cool Liner Duoplex Steel FuelSaver Kit ile yeni Krone Multitemp ara bölme sistemleri teșhir edilmiș; ayrıca Box Liner eltu6; değiștirilebilir kapalı kasalarda sunduğu birçok opsiyonel aksesuarı gösteren örnek kapalı kasa - Krone Show-Box; direksiyonlu Dolly ve sektörün gelecekteki treyleri olmaya aday olan Akıllı Treyler sergilenmiștir. Telematics, Fair Care ve Spare Parts gibi Krone servisleri ziyaretçilere yakından tanıtılırken, Krone nin genel ürün yelpazesini olușturan toplam 20 araç fuar alanında ziyaretçilerle bulușturulmuștur. Araçlar, fuar süresince ziyaretçilere Krone yetkilileri tarafından yakından tanıtılmıștır. Pazarlama faaliyetlerimiz satıșımızı destekliyor Krone, treyler pazarına sunduğu üstün nitelikli ürünlerin yanı sıra müșterileriyle birebir iletișim kurmasını sağlayan pazarlama aktiviteleri ve basın haberleriyle de dikkatleri çeken bir markadır. Bu doğrultuda Krone, 2012 yılında büyük filolara yapılan araç satıșlarını takiben müșterileriyle birebir görüșebilme imkânı sağlayan teslimat törenleri, sektörel basına yönelik basın gezileri ve çeșitli etkinlikler düzenlemiștir. Bunun yanı sıra Krone, Doğuș Otomotiv in topluma fayda sağlamayı görev bilen yaklașımına paralel olarak, önceki yıllarda olduğu gibi 2012 yılında da Türkiye nin Tansiyonunu Ölçüyoruz organizasyonuna sponsor olmuștur. %11 Pazar payı 47