II.DÖNEM EĞİTİM PROGRAMLARI EYLÜL ARALIK 2018 3
Antalya 2018-20204 0 ATSO AKADEMİ Odamızda eğitim hizmetleri 1998 yılında başlamış olup, 2010 yılından itibaren ATSO AKADEMİ adı altında devam etmektedir. ATSO AKADEMİ programları ile amaçlanan Hayat Boyu Öğrenmeye destek olmaktır. 1998 yılından günümüze kadar 1.133 değişik konuda eğitim gerçekleşmiş olup, eğitimlerimize 50.589 kişi katılmıştır. 2018 II.DÖNEM EĞİTİM PROGRAMLARI EYLÜL ARALIK www.atso.org.tr info@atso.org.tr AntalyaTSO
ATSO ve EĞİTİM Antalya Ticaret ve Sanayi Odası olarak mesleki ve yetişkin eğitimi projelerine özel önem vermekteyiz. Bu vizyon doğrultusunda eğitim kalitemizi sürekli daha da yukarı taşımak hedefi ile Odamız bünyesinde üyelerimiz ve çalışanlarına dönük olarak gerçekleştirdiğimiz tüm eğitim faaliyetlerimizi ATSO AKADEMİ adını verdiğimiz bir yapı altında yürütüyoruz. ATSO Akademi programları ile üyelerimize ve çalışanlarına kişisel gelişim alanında ve mesleki konularda teorik-pratik içerikli eğitim desteği sağlıyoruz. Hayat Boyu Öğrenmeye destek olmak sloganı ile çalışmalarımıza devam ediyoruz. 1998 yılı itibariyle eğitim faaliyetlerinde bulunan ATSO Akademi bu sene 20. Yılında. Geçmişte olduğu gibi bugün ve gelecekte de farklı eğitimlerle iş dünyasının ve üyelerimizin, çalışanlarının bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi, güncellenmesi ve yenilenmesini hedefliyoruz. Antalya iş dünyasındaki beşeri sermayenin ve çalışan niteliğinin artırılmasının kent ekonomisine katma değer olarak döneceği bilinciyle yürüttüğümüz programlar ile Odamız üyelerinin ve üye çalışanlarının vizyonlarının geliştirilmesi, değişen rekabet şartlarında ihtiyaç duyulan bilgi ve becerilerin artırılması, Antalya iş dünyasını mümkün olduğunca farklı ulusal ve uluslararası pazarlara açmak hedeflenmektedir. Bu hedeflere ulaşmak ancak dinamik bir yapı ile mümkün olabilmektedir. ATSO Akademi olarak üyelerimizden ve çalışanlarından gelen geribildirimleri değerlendirmekte, aldığımız talep ve öneriler doğrultusunda programlarımızın kapsam ve içeriklerini sürekli olarak güncellemekteyiz. ATSO Akademi 2018 yılı 2. Döneminde konuların uzmanları tarafından verilen ilgi çekici eğitim programları ile çalışmalarını sürdürecektir. Eğitim Birimimiz tarafından oluşturulan 2018 yılı 2. Dönem eğitim programını içeren çalışma değerli üyelerimizin ve çalışanlarının bilgi ve takdirlerine sunuyoruz. Hızla değişen çağda yenilikleri yakalamak, yenilikleri geçmiş deneyimlerle birleştirerek bütünleştirmek ve bu yolla geleceğe hazır bireyler yetiştirmek eğitiminin sorumluluk alanına dahildir. Bu duygu ve düşüncelerle bütün üyelerimizi Odamız bünyesinde hizmet veren ATSO Akademi hizmetlerinden azami ölçüde yararlanmaya davet ediyor, en içten sevgi ve saygılarımı sunuyorum. 2
Davut ÇETİN ATSO Yönetim Kurulu Başkanı TOBB Yönetim Kurulu Üyesi 3
4 EYLÜL 2018
5
EYLÜL EĞİTİM TARİHİ EĞİTİM KONUSU EĞİTMEN ADI 7 EYLÜL 2018 12 EYLÜL 2018 (AKS) 14 EYLÜL 2018 YARATICI PROBLEM ÇÖZME VE KARAR ALMA TEKNİKLERİ EĞİTİMİ (6 Saat) FOTOĞRAF SANATI VE PSİKOLOJİ BİLGİLENDİRME SEMİNERİ (4 Saat) DEVLET DESTEKLERİ VE TEŞVİKLERİ EĞİTİMİ (6 Saat) PROF. DR. İSMAİL ÜSTEL PSİKOLOG BARIŞ KEMAL KİRİK ELÇİN SEZEN TARIKCI 24 EYLÜL 2018 HİJYEN EĞİTİMİ AHMET KORHAN ERDEM 26 EYLÜL 2018 26-27 EYLÜL 2018 PERAKENDE SATIŞ, HİZMET KALİTESİ, MÜŞTERİ ODAKLILIK VE HİZMETTE MÜKEMMELLİK EĞİTİMİ (4 Saat) STRATEJİK VE PROAKTİF SÜRÜCÜ EĞİTİMİ VE GELİŞTİRME EĞİTİMİ (4 Saat) DR. M. NACİ ÇUHACI LEVENT ŞAHİN 27 EYLÜL 2018 İTİBAR YÖNETİMİ EĞİTİMİ (6 Saat) DR. M. NACİ ÇUHACI 6 27 EYLÜL 2018 (AKS) 27 EYLÜL 2018 28 EYLÜL 2018 (AKS) İŞVEREN HAKLARI (5510 KAPSAMINDA SGK UYGULAMALARI İLE) EĞİTİMİ (4 Saat) TS ISO/IEC 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ (6 Saat) İTHALAT VE İHRACAT HİBELERİ BİLGİLENDİRME SEMİNERİ (2 Saat) FATMA BEREKET TSE EĞİTMENİ FATMA BEREKET
7 EYLÜL 2018 YARATICI PROBLEM ÇÖZME VE KARAR ALMA TEKNİKLERİ EĞİTİMİ (6 Saat) PROF. DR. İSMAİL ÜSTEL Yapılandırılmamış problem çözme sürecinde sistematik bir yaklaşım kullanmayı öğrenme Problem çözme aşamalarını ve bu aşamalarda uygulanacak etkinlikleri, teknikleri uygulama Problem çözme süreci ile diğer düşünme süreçleri arasındaki ilişki kurabilme. Karar verme süreçlerini öğrenme Problem nedir? Problem çözme nedir? Problem çözme adımları Problemin anlaşılması aşamasında uygulanacak olan etkinlikler Bilgi toplama aşamasında uygulanacak etkinlikler Problemin köküne inme aşamasında uygulanacak etkinlikler Çözüm yollarının ortaya konulması aşamasında uygulanacak etkinlikler En iyi çözüm yolunun bulunması aşamasında uygulanacak etkinlikler Problemi çözme ve değerlendirme aşamasında uygulanacak etkinlikler Karar ve karar verme Etkinlikler 7
12 EYLÜL 2018 (AKS) FOTOĞRAF SANATI VE PSİKOLOJİ BİLGİLENDİRME SEMİNERİ (4 Saat) PSİKOLOG BARIŞ KEMAL KİRİK 1. Bölüm Temel fotoğraf eğitimi Fotoğraf sanatının temel kuralları Fotoğrafa olan bakış açımızı geliştirmek 2. Bölüm Fotoğrafların psikoloji bilimi ile okuması Bir fotoğraf izlendiğinde hissettiklerimiz Öncelikle fotoğraf sanatçılarının fotoğrafları daha sonrasında kendi çektiğimiz fotoğrafların okuması Fotoğraf okuma süreci Kişilerin duyguları üzerinden okumalar 8
14 EYLÜL 2018 DEVLET DESTEKLERİ VE TEŞVİKLERİ EĞİTİMİ (6 Saat) ELÇİN SEZEN TARIKCI Yurt dışı birim, marka tescil tanıtım desteği E-Ticaret sitelerine üyelik desteği Navlun desteği Pazara giriş belgeleri desteği Yurtdışı pazar araştırması desteği Yurt dışında gerçekleştirilen fuarlara katılımların desteklenmesi Yurtiçi fuar destekleri Hizmet sektörlerine yönelik devlet yardımları Uluslararası rekabetçiliğin geliştirilmesi desteği (Ur-Ge Desteği) Markalaşma ve turquality desteği Yatırım teşvik sistemi KOSGEB destekleri (hibe/kredi) Girişimcilik destek programı (yeni girişimcilere özel toplamda 50.000 TL e varan geri ödemesiz, 100.000 TL geri ödemeli destek) Genel destek programı (nitelikli eleman desteği, fuar desteği, tanıtım desteği, belgelendirme desteği, yurtdışı marka tescil desteği, eğitim desteği vb.) İş birliği güç birliği destek programı-kobi proje destek programı KOBİ-GEL - KOBİ gelişim destek programı (makine alımı yapılabilen destek) AR-GE, inovasyon ve endüstriyel uygulama destek programı Kobi teknoyatırım - kobi teknolojik ürün yatırım destek programı Tematik proje destek programı-stratejik ürün destek programı Teknokent destekleri- Ipard tarım ve kırsal kalkınma destekleri - hayvancılık destekleri 9
24 EYLÜL 2018 HİJYEN EĞİTİMİ AHMET KORHAN ERDEM Hijyen ve sanitasyonla ilgili genel tanımlar temizlik ve dezenfeksiyon Fırınlarda hijyen ve sanitasyon Personel, işyeri ve ekipman hijyeni Maske ve bone kullanımı Temizlik ve dezenfeksiyon maddelerinin kullanımı Ekmek ve ekmek çeşitleri ile ilgili gıda mevzuatı, Ekmek çeşitleri ve bu kapsamdaki kepek oranı yüksek, az tuzlu ekmek üretimi ve üretim teknikleri. Tam buğday ekmeği tüketiminin faydaları Ekmek israfının önlenmesi Fırınlarda HACCP ve iyi hijyen uygulamaları 26 EYLÜL 2018 PERAKENDE SATIŞ, HİZMET KALİTESİ, MÜŞTERİ ODAKLILIK VE HİZMETTE MÜKEMMELLİK EĞİTİMİ (4 Saat) DR. M. NACİ ÇUHACI Hizmet nedir, nasıl değerlendirilir? Hizmette standart belirlenebilir mi? Hizmetin nitelikleri Müşteriye sunulan hizmette kasüma optimizasyonu Müşteri tipleri ve satış Müşteri kime denir? 10
Müşteri tatmini Müşterinin genel beklentileri Müşteri ayakları ile oylar! Ne kadar müşteri odaklısınız? Müşterileri bul, tut ve büyüt Satışa hazırlık planlaması. Satış aşktır! Profesyonel ilişki geliştirme ve ortam oluşturma İlgi çekme İhtiyaç tespiti ve fayda sunumu İtirazlarla başa çıkma Satışı kapama 26-27 EYLÜL 2018 STRATEJİK VE PROAKTİF SÜRÜCÜ EĞİTİMİ VE GELİŞTİRME EĞİTİMİ (8 Saat) LEVENT ŞAHİN Stratejik ve proaktif sürücü eğitim programı nedir? Programın ekonomik öncelik ve avantajları nelerdir? Programın hizmet kalitesi açısından sağlayacağı avantajlar nelerdir? Marka imajına nasıl katkı sağlanır? Bakım, onarım ve yakıt giderlerinde azalma nasıl gerçekleşecek? Turizm açısından ülke imajına olumlu katkı. Trafik kazalarını önlemede proaktif yaklaşımın önemi nedir? Marka ve modele göre ideal yakıt tüketimi oranları nasıl olmalı? Sürücüler hangi eğitimleri almalıdır? Program içerisinde pedagojik formasyonun önemi nedir? 11
Sürücü tipolojisi nedir? Kaç türlü sürücü tipi vardır? En uygun sürücü kişilikleri hangileridir? Mavi ve sarı kişilik tipindeki sürücü özellikleri nelerdir? Sürücü seçim prosesi nedir? Süreç nasıl olmalıdır? Sürücü kişilik tipini belirleme envanteri nedir? Nasıl uygulanır? Sürücü dikkat ve konsantrasyon seviyesini belirleme envanteri nedir? Nasıl ve ne şekilde uygulanır? Sürücü stres ve öfke yönetimi envanteri nedir? Nasıl ölçümlenir ve hangi envanterler kullanılır? 27 EYLÜL 2018 İTİBAR YÖNETİMİ EĞİTİMİ (6 Saat) DR. M. NACİ ÇUHACI Şirketin misyonu, vizyonu ve kurumsal temel değerleri nedir? Şirket kültürü deyince Şirket kültürünün öğeleri nelerdir? Kurumsal itibar nedir? Kurumsal itibarın önemi nedir? Kurumsal itibar yönetim modeli nedir? Kurumsal itibarın yararları nelerdir? Kurumsal itibar uygulama örneği Şirketin imaj - itibar büyükelçisi olabilmek Örnek bir şirkete yönelik davranış sözleşmesi yazılması 12
27 EYLÜL 2018 (AKS) İŞVEREN HAKLARI (5510 KAPSAMINDA SGK UYGULAMALARI İLE) BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ (4 Saat) FATMA BEREKET İşveren yönetim hakkı İşverenin iş sözleşmesinden doğan hakları Yönetim hakkının iş sözleşmesi ile genişletilmesi hakkı İşverenin iş kanunundan doğan hakları Çalışma saatlerini esnetebilme hakkı İşverenin bildirimli fesih hakkı İşverenin derhal fesih hakkı Vaka analizleri örnek yargı kararları 27-28-29 EYLÜL 2018 TS ISO/IEC 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ TSE EĞİTMENİ Bilgi ve bilgi güvenliği kavramları, terimler Risk analizi TS ISO/IEC 27001 standardın maddelerinin yorumlanması Güvenlik kontrolleri ve önlemler Kritik başarı faktörleri dokümantasyon Belgelendirme süreci Pratik ve örnek çalışmalar 13
28 EYLÜL 2018 (AKS) İTHALAT VE İHRACAT HİBELERİ BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ (2 Saat) FATMA BEREKET İthalat ihracat hibesi nedir? Kapsamları nelerdir? Nasıl ve kimler faydalanabilir? Hangi aşamalarda başvurulur? Değerlendirme ve ödeme koşulları nelerdir? 14
15
16
EKİM 2018 17
EKİM EĞİTİM TARİHİ EĞİTİM KONUSU EĞİTMEN ADI 9 EKİM 2018 ETKİN TAHSİLAT VE SATINALMA TEKNİKLERİ EĞİTİMİ (4 Saat) CEYHUN YEŞİLYURT 10 EKİM 2018 DUYGUSAL VE SOSYAL ZEKA EĞİTİMİ (6 Saat) PROF. DR. İSMET BARUTÇUGİL 11-12 EKİM 2018 TS EN ISO 22000 GIDA GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ TSE EĞİTMENİ 12 EKİM 2018 (AKS) İŞ HAYATINDA PROTOKOL KURALLARI, İLETİŞİMDE MESAFE VE SOSYAL DAVRANIŞ, DAVRANIŞLARIN DİLİ EĞİTİMİ (4 Saat) Dr. M. NACİ ÇUHACI 13 EKİM 2018 SİGORTA ACENTELERİ İÇİN İNTERNET VE SOSYAL MEDYA PAZARLAMASI EĞİTİMİ (6 Saat) ALİ CİVAN 15 EKİM 2018 MALİ İŞLER VE FİNANS YÖNETİMİ EĞİTİMİ (4 Saat) PROF. DR. ALİ HEPŞEN 15 EKİM 2018 SAĞLIK TURİZMİ VE ULUSLARARASI PAZARLAMASI EĞİTİMİ (6 Saat) ALİ CİVAN 18
15-23 EKİM 2018 DİJİTAL PAZARLAMA EĞİTİMİ (30 Saat) DR. SADIK VURAL 16 EKİM 2018 SAĞLIK SİGORTASI PAZARLAMASI EĞİTİMİ (6 Saat) ALİ CİVAN 17 EKİM 2018 (AKS) MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, SADAKATİ VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ (4 Saat) TUBA ONAY 23 EKİM 2018 (AKS) AR-GE ÇALIŞMALARINI YÖNLENDİRME EĞİTİMİ (6 Saat) BÜLENT BALYEMEZ 23 EKİM 2018 KURUMSAL KAYNAK PLANLAMASI EĞİTİMİ (6 Saat) ELİF ORTA 25 EKİM 2018 ASANSÖR KONUŞMASI EĞİTİMİ (6 Saat) HAKAN GÜNER 26 EKİM 2018 (AKS) RESİM ANALİZİ BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ (2 Saat) FATMA BEREKET EKİM 2018 (GAZİPAŞA) ALGI YÖNETİM EĞİTİMİ (3 Saat) ELÇİN SEZEN TARIKCI 19
9 EKİM 2018 ETKİN TAHSİLAT VE SATINALMA TEKNİKLERİ EĞİTİMİ (4 Saat) CEYHUN YEŞİLYURT Satış faaliyetlerinin tanımlanması ve satış süreci analizi Risk yönetimi açısından müşteri ilişkilerinde dikkat edilecek faktörler Satışçıların konusunda en sık yaptığı hatalar Riskli müşterileri teşhis edebilme Tahsilat riski değerlendirmeyle ilgili temel prensipler Tahsilat başarısının satışçının performansına bağlanmasıyla ilgili prensipler ve yöntemler Satın alma ve satın alma aracı Satın alma süreci Satın almanın potansiyel katkıları Satın almanın performans ölçüm kriterleri Satın almada kurumsal motivasyon Satın almacının bireysel özellikleri Tedarikçi ve tedarik kavramları, tedarikçi ve yan sanayi Tedarik türleri, kraljic matriksi, fisher yaklaşımı Maliyet odaklı yaklaşımlar Tedarikçi sayısı Tedarik bazı dengelemesi 70-30 yaklaşımı Çok kaynak / tek kaynak kullanım kıyaslaması Tedarikçi sayısını arttıran faktörler Porter a göre tedarikçi sayısı Deming e göre tedarikçi sayısı İyi tedarikçi kavramı 20
Tedarikçi envanteri oluşturmak Tedarikçi seçimi Satın almanın 5 doğrusu Seçim kriterleri oluşturma Pazarlık, teklif değerlendirme ve seçim Ağırlıklı kriterler bazlı seçim İkili karşılaştırmalar bazlı seçim Sözleşme Tedarikçi ilişkileri yönetimi Değerlendirme ölçütleri Outsourcing kararı Riskler, uygulamalar, yaklaşımlar, kararlar 10 EKİM 2018 DUYGUSAL VE SOSYAL ZEKA EĞİTİMİ (6 Saat) PROF. DR. İSMET BARUTÇUGİL Duygusal zekâ: Nedir ve Neden Önemlidir? Düşük ve yüksek duygusal zekâ belirtileri Duygusal zekânın kişisel ve sosyal boyutları Duygusal zekâya ilişkin kişisel yetkinlikler Duygusal farkındalık Kendini doğru değerlendirme Özgüven Kendini yönetme ve kontrol etme Motivasyon ve başarma güdüsü Yeniliklere açıklık ve uyum Girişkenlik ve iyimserlik 21
Duygusal zekâya ilişkin sosyal yetkinlikler Başkalarını anlamak Başkalarını geliştirmek Hizmet etme güdüsü Etkileme ve ikna etme İletişim ve empati Çatışma yönetimi Liderlik Değişim yönetimi Takım yönetimi: işbirliği ve ortak çalışma İş Yerinde duygusal zekâ Kurumsal duygusal zekânın anlamı ve önemi Duygusal zekâ yetkinliklerinin kullanılması Duygusal zekânın geliştirilmesi sürecinde beş adım 11-12 EKİM 2018 TS EN ISO 22000 GIDA GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ TSE EĞİTMENİ Gıda güvenliği temel kavramların açıklanması Ön gereksinim programları TS EN ISO 22000 standardı maddelerinin yorumlanması Gıda güvenliği yönetim sisteminin planlanması Temel gıda mevzuatlarının ele alınması ve takip yöntemleri Gıda güvenliği yönetim sisteminin geçerli kılınması, doğrulanması ve iyileştirilmesi Pratik ve örnek çalışmalar 22
12 EKİM 2018 (AKS) İŞ HAYATINDA PROTOKOL KURALLARI, İLETİŞİMDE MESAFE VE SOSYAL DAVRANIŞ, DAVRANIŞLARIN DİLİ EĞİTİMİ (4 Saat) Dr. M. NACİ ÇUHACI Temel kavramlar ve protokolün amacı Kamusal ve sosyal yaşamda önemli kişiler Protokol ilkeleri İlk izlenim ve kişisel İmaj Makamda protokol kuralları Konuşma ve dinleme protokolü Telefonda protokol ve nezaket kuralları Hitaplar tanıştırma selamlama - tokalaşma Karşılama ve uğurlama Giyim Resmi davetler Çiçek, hediye ve teşekkür şekilleri Taşıt protokolü İletişimin boyutları nelerdir? İçinde yaşadığımız bölgeler ve bölgelerin kullanımları nasıldır? Bedenimizin bölgeleri ve bunların yerinde kullanımı olası mıdır? Eller neler söyler? Gözler yalan söylemez kalbin aynasıdır onlar Kolların kenetlenmesi iyi midir? Bakışların bana biraz cesaret versin Ayaklarınla çalım mı atıyorsun? Dik başlı olmak ve aşın konumları Kare, dikdörtgen ve yuvarlak masalar 23
Toplantı yöntemleri ve iş görüşmeleri yaparken otorite ile dans etmek nasıl olur? Yalancının mumu neden yatsıya kadar yanar? Çıpalama ve aynalama zor mudur? Açıklık ve kapalılık halleri nasıl anlaşılır? Açılarla oynamak mı oynamamak mı? Renklerin dili bize neler söyler? Örnek uygulamalar - rol canlandırma 13 EKİM 2018 SİGORTA ACENTELERİ İÇİN İNTERNET VE SOSYAL MEDYA PAZARLAMASI EĞİTİMİ (6 Saat) ALİ CİVAN Dünya da internet nereye gidiyor? İnternet üzerindeki günümüzün iş dünyası İş dünyasındaki tüm oyuncuların internet üzerinde yapması gerekenler İnternet te reklam ve pazarlama İnternet arama motorlarında (Google,Yandex) yükselebilme kriterleri İnternet üzerindeki geleceğin iş dünyası İş hayatına sosyal medya desteği ve facebook, youtube ve twitter ile geleceğin satış, pazarlama ve stratejileri İnternet reklamlarında tüketici danışmanlığı 24
15 EKİM 2018 MALİ İŞLER VE FİNANS YÖNETİMİ EĞİTİMİ (4 Saat) PROF. DR. ALİ HEPŞEN Temel ekonomik veriler (tarihsel gelişi, bugünü ve beklentiler) Finansal kesimler ve birbirleri ile olan İlişkiler Piyasalar arası etkileşim (faiz, kur, parite beklenti analizi) Reel kesim Ekonomide arz talep İlişkisi (kamu özel, yatırım, tüketim, harcamalar) Tasarruf yatırım dengesi, kamu maliyesi gelir gider dengesi Dış ticaret dengesi, cari İşlemler dengesi, ödemeler dengesi Kamu kesimi borçlanma gereği, sanayi üretimi, kapasite kullanım oranları Mali kesim Faiz, araçları ve faiz politikaları, mali kesim kurumları (merkez bankası hazine) Para arzı tanımları, parasal göstergeler ve analitik bilanço ilişkisi Kamu açıklarının finansmanında merkez bankasının rolü Hazine ihalelerinin oluşumu (İhale İtfa) Bankacılık sektörünün durumu ve beklentiler Sermaye piyasası ve menkul kıymetler borsası ve ekonomideki yeri Temel finans bilgisi ve temel finansal analiz Bilanço, gelir tablosu, nakit akım ve fon akım tablosu Mali analiz Mali analizin amaçları ve yatırımcı, mali analizde kullanılan mali tabloların incelenmesi Finansal değişkenler ve ilişkiler analizi, rasyo analizi Finansal yönetime giriş, finans fonksiyonu ve finans yöneticisi, finansal yönetimin temel İlkeleri 25
Risk yönetimi kavramı, beklenti yönetimine uyumlu risk yönetimi ve araçları Risk yönetimi aşamaları Vadeli işlemler ve firma risklerinin yönetilmesi Risk Yönetim ve işletme fonksiyonları ilişkisi Kurum çapında entegre risk yönetim Etkin bir risk yönetimi için gerekli unsurlar Risk yönetiminin kurumsal yönetim içindeki rolü Temel riskler Maliyet yönetiminin işletme yönetimindeki rolü Bütçe ve bütçe hazırlama teknikleri Aktif / pasif yönetimi Nakit yönetimi Vade uyumu Likidite riskinin kontrolü Bütçe yönetimi, kontrol ve denetlenmesi Finansal risklerin yönetilmesi Finansal risk yönetilmesinde kullanılan araçlar (Future, Forward, Option, Swap, Factoring, Forfaiting) 15 EKİM 2018 SAĞLIK TURİZMİ VE ULUSLARARASI PAZARLAMASI EĞİTİMİ (6 Saat) ALİ CİVAN Turizm, sağlık turizmi ve alternatif turizm çeşitleri Sağlık turizmi ve medikal turizm kavramları Sağlık ve medikal turizmi katılımcılarının özellikleri Türkiye de ve dünya da sağlık turizmine katılanların istatistiki verileri Sağlık ve medikal turizmi organizasyonları, standartları ve özellikleri 26
Sağlık turizmi ve medikal turizmin hastaya ve ülkeye faydaları Sağlık turizmi ve medikal turizm çeşitleri termal turizm ve Türkiye deki gelişimi Medikal turizmin tarihi, Türkiye ve dünya daki gelişimi Türkiye de medikal turizm ve Türkiye nin tercih edilme nedenleri Sağlık ve medikal turizm de dünya nın neresindeyiz? Medikal turizm paketleri medikal turizmin temel taşları(doktor, sağlık kurumu ve çalışanları, otel, transfer ve tercüman) Medikal turizmde Türkiye nin rakipleri ve dünya da sağlık hizmetlerinin fiyatları ile özellikleri medikal turizm hakkında örnek ülke uygulamaları ABD, İngiltere, Hindistan, Tayland ve Almanya da medikal turizm Dünya da medikal turizm çalışmaları Sağlık ve medikal turizm de doğru ortaklıklar Sağlık Kurumları, aracılar ve hastalar Sağlık ve medikal turizm de pazar araştırması ve hedef kitle seçimi Sağlık ve medikal turizm pazarlaması Hangi ülke pazarında nasıl başarılı olunabilinir? Sağlık ve medikal turizm de satış ve satış kaynakları Sağlık ve medikal turizm de internet pazarlaması Sağlık turizminde ülke ve şehir tanıtımı medikal seyahatin planlanması, Sağlık ve medikal turizm de yolculuğun planlanması seyahat koşullarının sağlanması, Bilet rezervasyonu, otel rezervasyonunda öne çıkmak Sağlık kurumları nın seçimi ve irtibata geçilmesi aşamalarında tercih edilmek tesislerin (tedavi merkezlerinin) araştırılması Ulusal ve uluslararası asistans ve sigortacılık hizmetleri sağlık ve medikal turizm de geleceğe yönelik trendler sağlık ve medikal turizm de model çalışması Dünya da ve Türkiye de iletişim farkları 27
Hangi ülkede nasıl doğru iletişim ve pazarlama stratejileri ile başarılı olunulabilinir? Küresel pazarlama ve iletişim, iletişim uyarlama stratejileri Katılımcı sektörleri uygulamalı yurtdışı pazarlara açılma genel fizibilite ve model çalışması 15-23 EKİM 2018 DİJİTAL PAZARLAMA EĞİTİMİ (30 Saat) DR. SADIK VURAL Arama motoru pazarlama Online reklamcılık E posta pazarlama Sosyal medya pazarlama Analitik Strateji ve planlama 16 EKİM 2018 SAĞLIK SİGORTASI PAZARLAMASI EĞİTİMİ (6 Saat) ALİ CİVAN 28 Sağlık sigortası satışı ve sağlık sigortası pazarlaması arasındaki fark nedir? Sağlık sigortacısının takdimi, sigorta pazarlamasına kabiliyetli olmak nedir? Sigortacılığı sevmek, benimsemek ve yaşam tarzı haline getirmek, Sigortalı adayıyla ilk tanışma ve doğru el sıkma, kıyafet ve beden dili, Pazarlamaya dayalı beyin analizi ve sigortalını adaylarını tanımak, Sigortalı ve sigortalı adaylarının ne istediğini anlamak, Neşeli, ilgili, güvenilir olmak, başarılı sigortacı vizyonu,
Sağlık sigortası ürünlerinize inanmak, Dost olmak ve empati kurmak, iyi bir dinleyici olmak, Bütçeye göre jest ve ikram, Strateji ve hedef belirleme, Sigortalı ya da sigortalı adayının dilinden konuşmak, Standart özel sağlık sigortası pazar araştırması ve pazarlaması, Tamamlayıcı sağlık sigortası pazar araştırması ve pazarlaması, Sağlık sigortası pazarlamasında iddialı olmak, Bilmiyorum diyebilmek, kaliteli rekabet ve dürüstlük en iyi politikadır, Her zaman çözüm üretebilmek ve kaliteli müşteri hizmetleri, İkna etmek ve doğru itiraz karşılamak, Satış odaklı olmak ve her yöntemi kullanabilmek, Hızlı olmak, zamanı değerlendirmek ve satış kapama, Sigortalı adayını boş yollamamak, Eğitim günü ile ilgili soru ve cevaplar Sağlık sigorta poliçesi satışı/ değerlendirmeli atölye çalışması 17 EKİM 2018 (AKS) MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, SADAKATİ VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ (4 Saat) TUBA ONAY Müşteri memnuniyeti nedir? Müşteri memnuniyeti nasıl sağlanır? Müşteri sadakati nedir? Müşteri sadakati nasıl temin edilir? Müşteri ilişkileri yönetimi nasıl yapılır? Akış şeması üzerinden müşteri memnuniyeti anlatımı 29
23 EKİM 2018 (AKS) AR-GE ÇALIŞMALARINI YÖNLENDİRME EĞİTİMİ (6 Saat) BÜLENT BALYEMEZ Ar-Ge Nedir? Tasarım Nedir? Neden Ar-ge yapmalıyım Ar-Ge harcamalarının maliyece desteklenmesi Ar-Ge ve tasarım merkezinin kurulması Ar-Ge strateji konsepti Ar-Ge stratejisi bileşenleri Ar-Ge proje portfolyo sistemi Ar-Ge ve stratejik planlama İlişkisi Yeni nesil Ar-Ge merkezi yönetim stratejileri İnovasyon ve Ar-Ge stratejileri ilişkisi Fikri mülkiyet Faydalı model, patent Patent veri tabanları Patent yazmanın ana fikri 23 EKİM 2018 KURUMSAL KAYNAK PLANLAMASI EĞİTİMİ (6 Saat) ELİF ORTA 30 Kurumsal kaynak planlaması nedir? Kaynak nedir? Kurumsal kaynak planlamasına neden ihtiyaç duyuyoruz?
İş süreçleri, planlama, performans, entegrasyon ve ortak lisan kavramları Stratejik ve operasyonel hedefleri Kurumsal kaynak planlaması modüler yapı Kurumsal Kaynak planlamasına ait temel terimler Rework/Repack üretimler BOM EBOM PBOM (reçeteler) Route (rota) Birincil/ikincil kavramı ISC/GUG kavramı Makine yükleri Bir ERP projesi olarak kurumsal kaynak planlaması tanımı ERP programı gereksinim tespit süreci Gereksinim tespitinde yapılan hatalar ve dikkat edilmesi gerekenler Şirket iş ve bilgi süreçlerinin tespiti Şirket performans hedeflerinin ve mevcut yetkinliklerinin tespiti Entegrasyon noktalarının tespiti Şirket iş yapma kültürünün tespiti ERP programı seçim süreci Seçim sürecinde yapılan hatalar ve dikkat edilmesi gerekenler Satıcı bazındaki incelemeler Ürün bazındaki incelemeler Şirket süreçleri bazındaki incelemeler Teklif ve sözleşme yönetimi Kurumsal kaynak planlaması ve seçilen ERP programının uyarlama süreci Uyarlama sürecinde yapılan hatalar ve dikkat edilmesi gerekenler Uyarlama süreci aşamaları ve süreç performans kriterleri As-is ve to-be süreçlerinin analizi Proje yönetimi ve ekiplerin yönetimi Test süreci aşamaları ve süreç performans kriterleri 31
Eğitim, dokümantasyon ve değişim yönetimi Canlı kullanım sürecinin aşamaları ve süreç performans kriterleri Kriz yönetimi Kurumsal kaynak planlaması Süreç performans kriterleri Denetim ve risk yönetimi 25 EKİM 2018 ASANSÖR KONUŞMASI EĞİTİMİ (6 Saat) HAKAN GÜNER Konuşmanızın ideal süresi ne olmalıdır? Hedefinizi/amacınızı nasıl belirleyeceksiniz Anahtar kelimeler nelerdir? Nasıl kullanılır? Kısaltma ve jargonları kullanımı Başlangıç nasıl olacak giriş cümleleriniz nasıl seçilecek? Ne yaptığınızı açık bir şekilde söylemek mi? Söylememek mi? Yardım istenir mi? Kim olduğunuzun önemi Neler yaptığınızı nasıl ifade edeceksiniz Ne yapmak istediğinizi amacınızı nasıl kurgulayacaksınız Nasıl yardım beklentiniz var? İlgi çekmek için neler yapılabilir Bir şeyler vaat etmek ya da beklemek mi? İletişimi devam ettirecek şekilde nasıl sonuçlandırırsınız Ayna karşısında pratik yapmanın ipuçları Beden dilinizi nasıl kullanacaksınız Giyim ve duruş nasıl olacaktır Bir sunum randevusu koparmak için? 32
26 EKİM 2018 (AKS) RESİM ANALİZİ BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ (2 Saat) FATMA BEREKET Resim analizi nedir, neden yapılır Resim yorumlamanın temel özellikleri Renkler, çizgiler, boyutlandırma neyi ifade eder Projektif testler, uygulamalar EKİM 2018 (GAZİPAŞA) ALGI YÖNETİM EĞİTİMİ (3 Saat) ELÇİN SEZEN TARIKCI Algı nedir? Algılama süreci nasıl işler? Algı yanılması nedir? Algılarımız kararlarımızı nasıl etkiler? Algı yönetimi nedir? Hangi alanlarda kullanılır? Algı ve kararların yönlendirilmesinde psikolojik prensipler Toplumsal algı nedir? Nasıl yönetilir? Reklam -Marka algısı nedir? Nasıl yönetilir? Algı yönetimi örnekleri (birey / gruplar) Stratejik yer ve zamanlarda algı yönetimi Liderlik ve algı yönetimi 33
34 KASIM 2018
35
KASIM EĞİTİM TARİHİ EĞİTİM KONUSU EĞİTMEN ADI 2 KASIM 2018 (AKS) 5 KASIM 2018 3 ARALIK 2018 6 KASIM 2018 VERİ ANALİZİ, BÜYÜK VERİ, DİJİTAL İÇ SÜREÇLERİ, BULUT BİLİŞİM EĞİTİMİ (6 Saat) İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ (MEB ONAYLI) EĞİTİMİ (80 Saat) 5S (SINIFLANDIRMA, DÜZENLEME, TEMİZLEME, STANDARTLAŞTIRMA, SAHİPLENME) EĞİTİMİ (4 Saat) EVREN BAŞER FATMA BEREKET Dr. M. NACİ ÇUHACI 6-22 KASIM 2018 EĞİTİCİNİN EĞİTİMİ MEB ONAYLI (45 Saat) ÖZGÜR BOZKURT 7 KASIM 2018 7 KASIM 2018 (AKS) 9 KASIM 2018 (AKS) 12 KASIM 2018 14 KASIM 2018 (AKS) ETKİN ANLATIM VE SUNUM TEKNİKLERİ EĞİTİMİ (6 Saat) MOTİVASYON YÖNETİMİ, VERİMLİLİK VE SÜREÇ YÖNETİMİ EĞİTİMİ (4 Saat) SATIŞ TEKNİKLERİ EĞİTİMİ (4 Saat) LİDERLİK VE ETKİLİ TAKIM YÖNETİMİ, REKABET STRATEJİLERİ EĞİTİMİ (6 Saat) STRES VE ÖFKE YÖNETİMİ EĞİTİMİ (6 Saat) İLKER KALDI Dr. M. NACİ ÇUHACI HÜSEYİN MERVİŞ Prof. Dr. ERHAN EROĞLU HÜSEYİN MERVİŞ 36
16 KASIM 2018 21 KASIM 2018 (AKS) 22-23 KASIM 2018 KASIM 2018 (SERİK) KASIM 2018 (KEMER) DİKSİYON VE HİTABET SANATI EĞİTİMİ (6 Saat) YENİ PAZARLAR BULMA, PAZAR ARAŞTIRMASI, DAĞITIM, FİYATLANDIRMA VE YURTDIŞI PAZAR GELİŞTİRME TEKNİKLERİ EĞİTİMİ (4 Saat) TS EN ISO 50001 ENERJİ YÖNETİMİ SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ ALGI YÖNETİM EĞİTİMİ (3 Saat) ALGI YÖNETİM EĞİTİMİ (3 Saat) İLKER KALDI BÜLENT BALYEMEZ TSE EĞİTMENİ ELÇİN SEZEN TARAKÇI GÜLÜZAR EBRU TEMEL 2 KASIM 2018 (AKS) VERİ ANALİZİ, BÜYÜK VERİ, DİJİTAL İÇ SÜREÇLERİ, BULUT BİLİŞİM EĞİTİMİ (6 Saat) EVREN BAŞER Büyük veri ve iş analitiği Açıklayıcı / tahminsel/ kuralcı analitik Deterministik /stokastik, doğrusal /doğrusal olmayan modelleme yaklaşımları Yapay zeka, makine öğrenmesi ve derin öğrenme Sınıflama, kümeleme ve birliktelik analizleri Optimizasyon yaklaşımı Tedarik zinciri analitiği 37
Müşteri analitiği Finans ve risk analitiği R ile veri bilimine giriş R programlama dilinin temelleri R dilinde veri türleri ve yapıları R ile betimsel veri analizi R ile veri görselleştirme R ile modelleme ve algoritma analizi Uygulamalı İstatistik Tanımsal istatistik, olasılık dağılımları Parametre tahminleri, hipotez testleri Anova, R uygulamaları Veri Madenciliğinin temelleri Basit regresyon analizi, çoklu regresyon analizi Lojistik regresyon analizi, faktör analizi Diskriminant analizi, kümeleme analizi Karar ağaçları, neural network,r uygulamaları Veri tabanı yönetimi ve büyük veri İlişkisel veri tabanı yönetim sistemlerinin temelleri anlatılması SQL Kodlama ve örnek uygulamalar yapılması NoSQL veri tabanlarının tanıtılması Key-value database,wide column database. Document database,graph database Örnekler ile NOSQL veri tabanlarının kullanımına dair bilgilerin verilmesi Popüler NoSQL veri tabanları üzerinde kodlama örnekleri yapılması 38
5 KASIM 2018 3 ARALIK 2018 İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ (MEB ONAYLI) EĞİTİMİ (80 Saat) FATMA BEREKET İletişimin rengi mi, renkli İletişim İnsan kaynakları yönetimine genel bakış İKY nin tanımı, önemi ve tarihsel gelişimi Personel yönetimi ve İKY arasındaki farklar Rekabetçi avantaj açısından İKY İç ve dış çevre faktörlerinin İKY üzerine etkisi İnsan kaynakları stratejisi nedir? İnsan kaynakları departmanı ve yöneticisinin sorumlulukları İKY süreçleri ve entegre İKY modeli Kurumsal iletişim ve motivasyon yönetimi İletişim kavramı İletişim unsurları, İletişimde engeller Iletişim türleri? İletişimde renkler İletişimde algılama Motivasyon Motivasyon kavramı, kaynakları, türleri, mutlak başarıya yüksek motivasyon teknikleri Bireysel motivasyondan kurumsal motivasyona İnsan kaynakları yönetiminde koçluk ve mentorluk Kurumlarda koçluk 39
Koçluk kavramı ve işleyişi Koçluk nedir, ne değildir? Koçlukta süreç yönetimi Kurumlarda mentorluk Mentor kimdir?, kime gerekir? Koçluk ve mentorluk arasındaki farklar Mentorluk becerileri Koçluk ve mentorluğun kurumlara faydaları İnsan kaynakları yönetiminde süreçlerin analizi Süreçlerin belirlenmesi İş ve görev tanımlamalarının belirlenmesi Kişisel yetkinliklerinin belirlenmesi İnsan kaynakları planlaması, İşe alma ve yerleştirme İnsan kaynakları planlaması İşe alma ve yerleştirme Değerlendirme merkezi Oryantasyon Performans yönetim sistemi Performans değerlendirme ve kullanım amaçları Performans değerlendirme yöntemleri (hedeflerle yönetim, hedef + yetkinlik bazlı yönetim, 360 derece vs) Performans değerlendirme formu tasarımı Performans değerlendirmede yapılan hatalar Sektör yöneticileri eşliğinde atölye çalışması Ücretlendirme ve bordrolama Ücretlendirmede stratejik yaklaşım Ücretlendirme modelleri Toplam tazmin kavramı 40
Görev değerlendirmesi ve gruplandırma Performans bazlı ücretlendirme Eğitim yönetimi, kariyer planlama ve yetenek yönetimi Eğitim yönetimi, kariyer planlama ve yetenek yönetimi Kurumsal yetkinliklerin belirlenmesi ve tanımlanması Pozisyon-yetkinlik matrisi Eğitim İhtiyaçlarının kaynakları Performans yönetimi ve kariyer planlama ile ilişkileri İhtiyaçların birleştirilmesi Piyasa araştırması Takvim oluşturma ve bütçeleme Eğitim etkinliği ölçme ve değerlendirme 6 KASIM 2018 5S (SINIFLANDIRMA, DÜZENLEME, TEMİZLEME, STANDARTLAŞTIRMA, SAHİPLENME) EĞİTİMİ (4 Saat) Dr. M. NACİ ÇUHACI Toplam kalite nedir? Sürekli iyileştirme nedir ve neden gereklidir? 5S in anlamı? 5S niçin önemlidir? Sınıflandırma/toparlama (1.S) Ayıklama, elden çıkarma, işlevsel depolama Kırmızı etiket uygulaması Düzenleme (2.S) Nedir, nasıl yapılır? Depolama ve uygun depolama için gerekenler 41
Depolama yöntemleri Adlandırma Zeminler, çizgiler, Depolama kuralları, temizlik (3.S) Neden gereklidir? Temizliğin 1. adımı, alet ve ekipmanların temizliği Temizlik nasıl uygulanmalı? Sonuçlar Standartlaştırma (4.S),kapsam ve yapılacaklar, gözlem ve problemlerin tespiti, kontrol noktalarının belirlenmesi Disiplin (5.S),5.S audit sheet, video gösterisi (ipek kağıt ve brisa uygulamaları) 6-22 KASIM 2018 EĞİTİCİNİN EĞİTİMİ MEB ONAYLI (45 Saat) ÖZGÜR BOZKURT Öğrenmenin oluşumu 1 Nasıl öğreniyoruz? Bilgiyi işleme modeli Grup çalışması uygulama Öğretim İlkeleri Öğretim stratejileri Üst düzey öğrenmeler Öğrenme hedefleri Öğrenmenin oluşumu 2 Öğretimde bireysel farklılıklar Öğrenmeyi etkileyen faktörler Öğrenmede bireysel farklılıklar 42
Yetişkin eğitiminde öğretim yöntem ve teknikleri Yetişkin eğitiminin özellikleri Öğrenme stilleri Öğrenme stratejileri Öğrenme düzeyleri Bilgiyi işleme süreci Bilgiyi işleme süreci Etkili sunumun amacı ve önemi Eğitimcinin rolü Grup çalışması uygulama Katılımcı psikolojisi ve önemi Katılımcılarla sözlü ve sözsüz iletişim Topluluk önünde konuşma Katılımı sağlayan ve ilgiyi artıran Yöntemler Eğitimde İigi yaratma-buzkırıcılar Yeni eğitim anlayışı: eğlenerek öğrenmek Eğitimde oyunların öğrenmeye etkisi Grup çalışması uygulama Etkili sunum hazırlama Etkili sunum aşamaları Sunum öncesi yapılması gerekenler Grup çalışması uygulama Sunum sırasında yapılması gerekenler Sunum sonrasında yapılması gerekenler Katılımcı tepkilerini izleme Grup çalışması uygulama Etkili sunum hazırlama teknikleri Sunumlarda yapılması/yapılmaması gerekenler 43
Sunum konusu ve ana başlıkların görsel-işitsel araçlar/teknoloji ile desteklenmesi Power point slaytların amaç ve içerik doğrultusunda düzenlenmesi Slaytların yazılımı Slaytlarda renk seçimi ve hareket olanakları Ses ya da müziğin seçimi Grup çalışması uygulama Geribildirim Eğitimde geri bildirimin önemi Soru sorma teknikleri Soruların yazımında dikkat edilecek hususlar İyiye ve kötüye örnek soru örnekleri Yanıtların alınması Katılımcıların soruları Grup çalışması uygulama Ölçme ve değerlendirme Ölçme ve değerlendirme ile ilgili temel kavramlar Ölçme, ölçek, birim, başlangıç noktası Başlıca öğrenme türleri ve ölçme İşlemleri Eğitim-öğretimde ölçme ve değerlendirmenin yeri Grup çalışması uygulama İyi bir ölçme aracının sahip olması gereken nitelikler Grup çalışması uygulama Eğitimde kullanılan ölçme araçları Duyusal davranışların ölçülmesi Değerlendirme ve not verme Değerlendirme ve not verme sürecinde kullanılan temel istatistikler Grup çalışması uygulama 44
7 KASIM 2018 ETKİN ANLATIM VE SUNUM TEKNİKLERİ EĞİTİMİ (6 Saat) İLKER KALDI Sunum korkusunu aşmak, heyecanı yenmek Sunum konusunun belirlenmesi Katılımcı analizi Sunumun türüne ve biçimine karar vermek Sunumun yapılandırılması Sunumun aşamaları Giriş ve kullanılabilecek teknikler Gelişme ve kullanılabilecek teknikler Sunumu geliştirmek Konular arasında geçişler yapmak Destekleyici materyaller, yardımcı araçlar Sonuç ve kullanılabilecek teknikler Özet yapmak, etki yaratmak, özendirmek, giriş ile bağlantı kurmak Sunumu yönlendirebilme, sunum ortamını psikolojik olarak yönetebilme Katılımcıları harekete geçirebilme Soruları yönetebilme, sorunlu durumları kontrol edebilme Sunumda sesin doğru ve etkili kullanılması Sunumda İletişim Temsil sistemleri, meta programları, beyinde yolculuk Sözsüz İletişimin anahtarı: eğitimde, sunumda beden dili Hipnotik iletişim ve ikna becerileri 45
7 KASIM 2018 (AKS) MOTİVASYON YÖNETİMİ, VERİMLİLİK VE SÜREÇ YÖNETİMİ EĞİTİMİ (4 Saat) Dr. M. NACİ ÇUHACI Motivasyon nedir, ne işe yarar? İç müşteri mutluluğu açısından motivasyonun yeri Bireysel ve kurumsal beklentilerin örtüştürülmesi Motivasyon tetikleyicilerin harmanlanması Astları yüksek motivasyonla verimli çalıştırma teknikleri Verimlilik nedir? Verimlilik çeşitleri Verimlilik kimleri ilgilendirir? Verimlilik kalite ilişkisi Üstün başarılı şirketlerde görülen önemli özellikler Süreç Yönetimi ve sürekli iyileştirme felsefesi-kaizen Süreç kavramı ve süreç yönetimi Müşteri ve sürecin sesi Süreçlerin belirlenmesi ve tanımlanması Süreç performans göstergeleri, ölçümü, izlenmesi İyileştirilecek süreç önceliklerinin belirlenmesi - kritik süreçler İyileştirilecek süreç önceliklerinin belirlenmesi - kritik süreçler Süreç odaklı organizasyonun yapılanması Süreç iyileştirme teknikleri ve örnek uygulamalar 46
9 KASIM 2018 SATIŞ TEKNİKLERİ EĞİTİMİ (4 Saat) HÜSEYİN MERVİŞ (AKS) Profosyonel satış tanımı Eski ve yeni satış modelleri Karlılık ve satış ilişkisi Özgüven Ego Kişisel güven Marka olmak Satış ruhu ve başarma hazzı Takım çalışması Satışçının özellikleri Hedef ve bileşenleri Stres yönetimi Müşterinin önemi Müşteri kaybının sebepleri Sorunlu müşteriye yaklaşım Satışta zaman kavramı Covey matrisi Zamanı etkin kullanmak İletişim Kişilik tipleri ve özellikleri 47
Temsil sistemleri Soru çeşitleri Konuşma akışı Aktif dinleme İnsanlar neden satın alır? Çapraz satış teknikleri İtiraz ve baş etme yolları Satış kapatma 12 KASIM 2018 LİDERLİK VE ETKİLİ TAKIM YÖNETİMİ, REKABET STRATEJİLERİ EĞİTİMİ (6 Saat) Prof. Dr. ERHAN EROĞLU Yönetici kimdir? Lider kimdir? Lider- yönetici farkları Başarılı bir liderin sahip olması gereken özellikler Liderlik türleri Başarı stratejileri Zaman planlama Pozitif ilişki yönetimi Analitik düşünme becerileri Risk alma- belirsizlikle mücadele Mevcut kişisel ve çevresel kaynakların kullanılması Rekabet, strateji ve rekabet yönetimi kavramları 48
Verimlilik Tedarikçilerin pazarlık gücü ile firma performansı ilişkisi Şirket Üstünlüğü Müşteriyi Koşullamak Rekabet analizi analitik yöntemler 14 KASIM 2018 (AKS) STRES VE ÖFKE YÖNETİMİ EĞİTİMİ (6 Saat) HÜSEYİN MERVİŞ Öfke nedir? Öfkeyi seçmek Öfke nedenleri Öfkenin ifade edilişi Öfkenin tepkileri Öfkenin kontrolü Öfke kontrolünde temel ilkeler Öfke ile olumlu başetme yolları Öfke kontrol yöntemleri Öfke yönetimi Duygu düşünce davranış yönetimi Ego yu tanıyalım Müthiş üçlü (öz-güven / öz-değer / öz-saygı) Stres nedir? Stres belirtileri 49
Stresin neden olduğu rahatsızlıklar Bireysel stres kaynakları Örgütsel sonuçlar Yerkes dodson kanunu Örgütteki stres kaynakları, örgütsel çevre Stres olumlu olabilir mi? Stres yönetimi Strese başa çıkma teknikleri Problemle karşılaşınca ne yaparız? Stres testi ve değerlendirme 16 KASIM 2018 DİKSİYON VE HİTABET SANATI EĞİTİMİ (6 Saat) İLKER KALDI Başarılı bir konuşmanın kriterleri Etkileyicidir, anlaşılırdır, ikna edicidir. Konuşmayı bir film gibi kurgulamak Açılış Sahnesi: giriş Durumun sergilenmesi: açıklama Gerginliğin artırılması: önerme Çatışmaların çözümü: kanıtlama Final: kapanış Konuşmayı etkili kılan unsurlar Hazırlık, ses diksiyon telaffuz İzlenim, sözsüz iletişim mesajları Melodik konuşma 50
Konuşmanın duygu unsuru Kısa ve etkili konuşma nasıl kurgulanır? Sözsüz iletişimi kullanarak konuşmanın gücü ve etkisi nasıl artırılır? Başarılı sunum ve konuşma örneklerinin analizi Sunum konuşma uygulamaları 21 KASIM 2018 (AKS) YENİ PAZARLAR BULMA, PAZAR ARAŞTIRMASI, DAĞITIM, FİYATLANDIRMA VE YURTDIŞI PAZAR GELİŞTİRME TEKNİKLERİ EĞİTİMİ (4 Saat) BÜLENT BALYEMEZ Öncelikle ürününü tanıyor musun? Ürün ön çalışması nasıl yapılır? Ürüne göre hedef pazar belirlenmesi nasıl yapılır? Yeni pazarlarda yerinde araştırma E-ticaret ile müşteri ve pazar yaratma Dağıtım kanalları tercihleri Dağıtım kanalları nelerdir sözleşme nasıl yapılır? Dağıtım kanallarında en iyi fiyat alma nasıl alınır? Dünyanın her noktasına en iyi fiyat verme formülü kesin! Yeni müşteri nasıl bulunur? B2B ile yeni müşteriler İnternet üzerinden yeni müşteriler Fuarlar ve reklam ile yeni müşteriler Resmi kanallar ile yeni müşteriler Bireysel çaba ile bulunabilecek yeni müşteriler! 51
22-23 KASIM 2018 TS EN ISO 50001 ENERJİ YÖNETİMİ SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ TSE EĞİTMENİ TSE Belgelendirme prosedürü Enerji verimliliği ile ilgili temel kavramlar Enerji yönetim sistemlerinin ve belgelendirmenin faydaları TS EN ISO 50001 serisi standartlarının tanıtımı TS EN ISO 50001 standart maddelerinin yorumlanması Pratik ve örnek çalışmalar KASIM 2018 (SERİK) ALGI YÖNETİM EĞİTİMİ (3 Saat) ELÇİN SEZEN TARIKCI Algı nedir? Algılama süreci nasıl işler? Algı yanılması nedir? Algılarımız kararlarımızı nasıl etkiler? Algı yönetimi nedir? Hangi alanlarda kullanılır? Algı ve kararların yönlendirilmesinde psikolojik prensipler Toplumsal algı nedir? Nasıl yönetilir? Reklam / marka algısı nedir? Nasıl yönetilir? Algı yönetimi örnekleri (birey / gruplar) Stratejik yer ve zamanlarda algı yönetimi Liderlik ve algı yönetimi 52
KASIM 2018 (KEMER) ALGI YÖNETİM EĞİTİMİ (3 Saat) GÜLÜZAR EBRU TEMEL Kişisel imaj ( kurum markasıyla uyumlu gelişim planı oluşturulur) Öz imaj Algılanan imaj Kurum kimliği ve kişisel imaj Davranış algı ve iletişim çemberi Alışkanlıklar Karizma timi Duyusal kurum vizyon farkındalığı ( kuruma özel markasına uygun çapa oluşturulur ve uygulanır) Görsel, işitsel, kinestetik algılama Yaratılan imaj Dış görünümle tutarlı beden dili Renklerin dili Kültürel, açık ve kapalı beden dili Nezaket ve görgü kuralları Sosyal alan kullanımı ve nezaket kuralları Telefon görüşmeleri ve Nezaket kuralları 53
54 ARALIK 2018
55
ARALIK EĞİTİM TARİHİ EĞİTİM KONUSU EĞİTMEN ADI 5 ARALIK 2018 6 ARALIK 2018 SICAKLIK KALİBRASYONU EĞİTİMİ (TEORİK) UZUNLUK (BOYUT) KALİBRASYONU EĞİTİMİ TSE EĞİTMENİ TSE EĞİTMENİ 7 ARALIK 2018 KÜTLE KALİBRASYONU EĞİTİMİ TSE EĞİTMENİ 07 ARALIK 2018 (AKS) 11 ARALIK 2018 14 ARALIK 2018 (AKS) 17-27 ARALIK 2018 20-21 ARALIK 2018 24-25 ARALIK 2018 HAFIZA TEKNİKLERİ BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ (2 Saat) İLERİ DERECEDE OUTLOOK EĞİTİMİ (6 Saat) İŞLETME VE BELLEK İLİŞKİSİ BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ (2 Saat) ÜST DÜZEY YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI EĞİTİMİ (50 Saat) TS 18001 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ TS ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ FATMA BEREKET EVREN BAŞER FATMA BEREKET DR. SADIK VURAL TSE EĞİTMENİ TSE EĞİTMENİ 56
5 ARALIK 2018 SICAKLIK KALİBRASYONU EĞİTİMİ (TEORİK) TSE EĞİTMENİ Sıcaklık kavramı Sıcaklık kalibrasyonunda kullanılan temel kavramlar ITS 90 oluşturulması Teorik bilgiler Kelvinin tarifi Sıcaklık kalibrasyonu, tarihçesi ve genel bilgiler Sıcak kalibrasyon metotları (sabit nokta kalibrasyonu-teorik) Karşılaştırmalı yöntem ile kalibrasyon (Pratik ve Teorik) İklimlendirme dolapları kalibrasyonları, (Stterilizatör - etüv - inkübatör - soğuk oda - teorik anlatım) Göstergeli sıcaklık ölçerlerin kalibrasyonları (teorik anlatım) Direnç termometresi kalibrasyonları IEC 751 in tanıtılması (teorik anlatım) Cam termometre kalibrasyonları (teorik) Simülasyon - gösterge ve kalibratör kalibrasyonları (teorik) Farklı sertifikasyon düzenleme yöntemleri ve sapmayı interpolasyon yöntemi ile bulma Hesaplamalar Non-contact termometreye ve blok kalibratöre kısaca bakış Ölçmeyi etkileyen faktörler Ölçme belirsizliği hesaplamasına kısaca bakış 57
6 ARALIK 2018 UZUNLUK (BOYUT) KALİBRASYONU EĞİTİMİ TSE EĞİTMENİ Metroloji ve kalibrasyon ile ilgili terim ve tarifler İzlenebilirlik, döngülü karşılaştırma, metre konvansiyonu ve organlarının tanıtımı Uluslararası ölçüm birimlerinin tanıtımı (SI birimleri) Hangi cihazların kalibrasyonu yapılmalı, periyotları, ara kontroller Akreditasyon Boyut kalibrasyonunda kullanılan cihazların tanıtılması, kalibrasyonlarının metodunun tanıtımı, anlatılması Kalibrasyon sertifikanın nasıl olacağının teorik anlatımı İlgili laboratuvarda, laboratuvar personeli nezaretinde pratik uygulamalar ve rapor yazılımı 7 ARALIK 2018 KÜTLE KALİBRASYONU EĞİTİMİ TSE EĞİTMENİ 58 Tanışma Kütlenin tanıtımı OIML R111 (Kütle sınıfları, kütle toleransları, ölçüm çevrimleri, laboratuvar şartları) Komparatör terazi performans testleri Uygulamalı ölçümler (kalibrasyon ve ayar) Kütle kalibrasyonu için temel ölçüm belirsizliği hesapları
7 ARALIK 2018 (AKS) HAFIZA TEKNİKLERİ BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ FATMA BEREKET Hafıza nedir, çalışma prensipleri nelerdir Beyin kapatma Zihin haritalama Serbest zihin alışkanlıkları Nefes teknikleri, fiziksel aktiviteler Unutma hatırlama ilişkisi 11 ARALIK 2018 İLERİ DERECEDE OUTLOOK EĞİTİMİ (6 Saat) EVREN BAŞER Outlook nedir? E-posta hesabı ekleme Yeni bir e-posta iletisi oluşturma E-posta iletisini iletme veya yanıtlama E-posta iletisi ekini açma veya kaydetme Eki açma, kaydetme, İletilere e-posta imzası ekleme İmza oluşturma, ekleme Takvim randevusu oluşturma, toplantı zamanlama Anımsatıcı ayarlama Randevular veya toplantılar için E-posta iletileri, kişiler ve görevler için Kişi oluşturma, görev oluşturma, not oluşturma E-posta iletisi, kişi, takvim öğesi veya görev yazdırma 59
14 ARALIK 2018 (AKS) İŞLETME BELLEK İLİŞKİSİ BİGİLENDİRME EĞİTİMİ FATMA BEREKET Beyin nedir, işletme nedir, beyin ve işletme ilişkisi, Beynin ve işletme çalışma prensipleri, Beyin ve İşletme ne ile beslenir, Fiziki ortam ve beyin ilişkisi İşletmenin canlı organizma olduğunun ispatı, 17-27 ARALIK 2018 ÜST DÜZEY YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI EĞİTİMİ (50 Saat) DR. SADIK VURAL Yönetici asistanının rolü - vizyonu - fonksiyonel özellikleri Empatik iletişim soru sorma teknikleri ben dili - hayır demek Beden - vücut dilini kullanma Stres ve tepkisini yönetme becerileri Yazma ve yazışma becerilerini geliştirmesi İşletmede etkili iletişim iletişim engelleri analizi Empatik İletişim soru sorma teknikleri ben dili - hayır demek Kişisel - kurumsal imaj geliştirme Büro ofis yönetimi Toplantı ve organizasyon düzenleme 60
20-21 ARALIK 2018 TS 18001 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ TSE EĞİTMENİ İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ve Uygulamalarının Tarihçesi TS 18001 Standardının Tanıtımı İş Sağlığı ve Güvenliği Politikası İş Sağlığı ve Güvenliği İle İlgili Tanımlar Planlama Uygulama ve Çalıştırma Kontrol ve Düzeltici Faaliyetler Yönetimin Gözden Geçirmesi 24-25 ARALIK 2018 TS ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ TSE EĞİTMENİ TSE Belgelendirme Prosedürü TS ISO 10002 Şartları Terimler ve Tarifler, Prensipler Şikayetleri Ele Alma Çerçevesi Planlama ve Tasarım Şikayetleri Ele Alma Prosesinin Çalıştırılması Sürdürme/İyileştirme Pratik Çalışma 61
62
63
Eğitimlerimize başvurular Odamız web sayfası www.atso.org.tr üzerinden online olarak yapılmaktadır. Tüm eğitimlerimiz 09:30-17:00, 09:30-13:30 ya da 16:00-20:00 saatleri arasında gerçekleşmektedir. Eğitim sonunda katılımcılara Odamız tarafından onaylı Katılım Belgesi verilmektedir. Eğitim katılımcı sayısı ve eğitim tarih değişiklikleri Odamız tarafından belirlenmektedir. Eğitimlerimizle ilgili tüm güncel bilgiler www.atso.org.tr/akademi sayfasında bulunmaktadır. ANTALYA TİCARET VE SANAYİ ODASI EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ Göksu Mah. Gazi Bulvarı No: 481 Kepez - Antalya T 0.242. 314 37 49-51 F 0.242. 317 37 38 www.atso.org.tr/akademi twitter.com/atsoakademi facebook.com/atsoakademi Elmalı Mah. Şehit Binbaşı Cengiz Toytunç Cad. No:60, 07040 Muratpaşa - Antalya T 0.242. 242 0 257 F 0.242. 247 0 257 www.antalyakultursanat.org.tr antalyakultur antalyakultursanat
EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ www.atso.org.tr/akademi twitter.com/atsoakademi facebook.com/atsoakademi www.atso.org.tr info@atso.org.tr AntalyaTSO 2