Altı Sigma Nedir? Mühendis ve istatistikçiler tarafından ürün ve proseslerin ince ayarını yapmak için kullanılan ileri derecede teknik bir yöntem Müşteri ihtiyaçlarını kusursuza yakın karşılama hedefi Organizasyonun daha fazla müşteri tatmini, karlılık ve rekabetçi pozisyon için kültürel değişim gayreti Kültürel değişim ğş
İş başarısını sağlamak, sürdürmek ve maksimize etmek için kullanılabilecek kapsamlı ve esnek bir sistemdir. Altı Sigma, sadece müşteri ihtiyaçlarının yakından anlaşılması, l olayların, l verilerin ve istatistik analizlerin sistematik kullanımı ve iş proseslerinin yönetimi, iyileştirilmesi ve tekrar yapılandırılmasına özel önem verilmesi ile sağlanabilir.
Maliyetlerde azalma Üretkenlikte artış Pazar payında artış Müşteri tatmininde artış Döngü-süresinde ü azalma Hata oranında azalma Olumlu kültürel değişim ğş Ürün/hizmet geliştirme
Motorola & Altı Sigma Tüm ürünler imalat sırasında uygun ya da uygun olmayan basamaklardan geçerler. Benzer durum her türlü hizmetin sağlanması için de geçerlidir. Dolayısıyla her bir süreç basamağı bir hata olasılığı dır ve bu olasılık standart bir ölçüm birimi olarak kullanılabilir. Basit ürünler daha az, karmaşık ürünler daha fazla hata olasılığına sahip olacaktır. 1987 yılında üst yönetimin kalite iyileştirme konusundaki iddialı gayretlerinin e etkisi ile Altı Sigma hedefi, yani bir milyon basamakta 3.4 hata hedefi belirlendi. Bu aynı zamanda müşteri ihtiyaçlarını kusursuza yakın karşılama hedefiydi. Altı Sigma uygulamalarının şirketin tüm kademelerinde etkin olarak kullanılması ile asıl fayda sağlandı. Altı Sigma ya şirket bazındaki bu bağlılık ise beraberinde bir kültür değişimini getirdi
Altı Sigma Farkı
Gl Geleneksel lyönetim
Altı Sigma Yaklaşımı Altı Sigma, tüm makineleri bir bütün olarak ele almanızı, sistem ve üründeki ü değişkenliğin sebeplerini bularak sorunu ortadan kaldırmanızı öngörür. ö Böylece, iyi i parçaları kötülerden ayırmak için hattın sonunda kalite kontrol elemanları yerleştirmenize i gerek kalmaz
Altı Sigma Organizasyonu : Roller
Üst Kalite Konseyi Altı Sigma kapsamı Altı Sigma organizasyonu Altı Sigma uygulamalarının genişletilmesi Kaynakların sağlanması Takip Yaygınlaştırma
Yönetim Temsilcisi Altı Sigma eğitim planları l Altı Sigma konusunda yardım Onay İhtiyaçların değerlendirilmesi Tk Takip Rapor
Kalite Şampiyonu Uyum Koordinasyon Müdahale Tamamlanma süresi belirleme Değişiklikleri onaylama
Uzman Kara Kuşak Teknik k destek sağlama Sonuçları bir araya getirme ve özet Eğitim Benimseme
Kara Kuşak Teklif Yardımcı olma İş/görev dağılımı Yönetme Bilgi ve kaynak k ihtiyaçlarını belirleme l Teknik destek
Yeşil Kuşak Yürütme
Altı Sigma İlkeleri Gerçek Müşteri Odağı Verilere Dayalı Yönetim Proses Odağı Proaktif Yönetim Sınırsız İşbirliği Kusursuzu İste Başarısızlığa Tolerans Göster
Altı Sigma nın Yararları Sürekli bir başarı yaratır Herkes için bir performans hedefi sağlar Müşteriye verilen değeri arttırır. İyileştirme hızını arttırır. Öğrenme ve bilgi i alışverişini i i arttırır. Stratejik değişimi kolaylaştırır.
Altı Sigmanın Temel Aşamaları
Tanımla Planlanan l iyileştirmenin ayrıntılı tanımı, Müşteri için önemli olan faktörlerin listesi, Üzerinde çalışılacak sürecin akış diyagramı yardımı ile detaylı gösterimi
Ölç Sürecin mevcut performansı, Problemi ya da problemin oluşumunu açıklayan veriler, Problemin daha özel ve detaylı bir tanımı
Analiz Test edilen ve doğrulanan bir hipotez
İyileştir Problemin temel nedenlerini ortadan kaldıracağı iddia edilen çözümler Sonuçların bir sonraki aşamada nasıl değerlendirileceğini d l açıklayan bir plan
Kontrol İyileştirmeye konu olan sürecin son durumu u u İyileştirme sonucu sağlanan kazançlar İyileştirme sonucu ortaya çıkan fırsatlar ve tavsiyeler
Altı Sigma nın Kritik Noktaları
#1 Altı Sigma başarı ve büyüme için gerekli olan en iyi i iş uygulamaları l ve yeteneklerini içerir.
#2 Altı Sigma nın çok sayıda uygulama şekli bulunmaktadır. Altı Sigma dan en fazla yarar tüm organizasyon ya da bölüm tarafından uygulandığında elde edilebilir.
#3 Altı Sigma dan elde edilebilecek potansiyel kazançlar hizmet organizasyonlarında ve imalat dışı faaliyetlerde en az teknik ortamlar kadar fazladır.
Altı Sigma teknik bir mükemmellikten ziyade insan mükemmelliği ile ilgilidir. l #4
#5 İyileştirilmiş prosesler ve daha iyi bilgilendirilme sonucunda insanlarda oluşan tutum değişiklikleri en az diğer kazançlar kadar önemlidir.
Segah ŞENER Duygu TOPLU Şerife ŞENEL Melahat GÖÇMEN MlkGÖÇMEN Melek