ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ İLETİŞİM ve SÜRECİ
İletişim Nedir? İletişim, yaşamımızın sesi soluğu olmakla birlikte, kendimizi özgürce ve bütünüyle ifade etme sanatıdır. İletişim hem iş, hem de özel hayatımızda çok önemli bir yere sahiptir, insanın en önemli aracıdır. İnsanlarla iletişim kurmayı bilmek, iletişimin tekniğini, kurallarını ve inceliklerini tanımak hayatta başarılı ve mutlu olmamızı sağlayacak eşsiz bir kozdur.
İletişim Nedir? İletişim döngüsel bir süreçtir. Herkes aynı anda mesaj alır, yorumlar, gönderir, sonuç çıkarır; ne başlangıcı ne de sonu vardır.
İletişim - Birleştirici Güç Planlama Gelişme İletişim Organize Etme Motive Etme
İletişim Neden Bu Kadar Zor? Kişilik farklılıkları Eğitim farklılıkları Dil farklılıkları Sosyal, kültürel ve çevre farklılıkları İhtiyaçlar
İletişim Süreci Gürültü Gürültü Kodlama Gönderici (Kaynak) Çözümleme Mesaj KANAL Geribildirim Çözümleme Alıcı Kodlama Gürültü Gürültü
Mesajlar Nasıl Gönderilir ve Alınır?
Etkili Mesaj Gönderme Mesajı Tam ve Belirgin Yapmak Mesaj, bütün gerekli bilgilerin açık ifadelerini içermelidir Mesajı Tekrarlamak Mesajınızı birden fazla tekrarlayın Birden fazla iletişim kanalı kullanın (resim, afiş, sözsüz mesajlar, vb.)
Etkili Mesaj Gönderme Mesajı Alıcının Bakış Açısına Uygun Yapmak Belli bir alandaki aynı bilgiyi o alandaki uzman kişiye açıklamak, dışarıdan birine açıklamak birbirlerinden farklıdır. Mesaj gönderenin alıcının koşullarını bilmesi önemlidir.
Etkili Mesaj Gönderme Mesaj gönderim zamanlamasını iyi ayarlamak Alıcının uykulu yorgun vb olduğu zamanlarda yeni mesaj göndermemek Duyguları iletirken tanımlayıcı olmak Tanımlama, duyguları iletirken açık ve çetrefilsiz anlaşılmasına yardım eder, yanlış anlaşılmaların önüne geçer.
Etkili Mesaj Gönderme Sen Dili Yerine, Ben Dili Kullanmak Aynı davranışın iki dilde anlatılması arasında gece ile gündüz kadar fark vardır. İki kişinin aralarındaki iletişimi farklı yönlere götürmeleri bu nedenle çok doğaldır. Televizyonun sesi çok yüksek ve senin yüzünden kardeşin uyandı! Televizyonun sesi çok yüksek olduğu zaman kardeşin uyanabilir ve bu durum hem onun için hem de benim için bozucu olabilir! Davranışın tanımı: Televizyon sesinin çok yüksek olması Somut etkisi : Kardeşin uyanması Duygumuz : kardeş ve anne için sinir bozukluğu
Etkili Mesaj Gönderme Sen Dili Yerine, Ben Dili Kullanmak BEN DİLİ Davranışa yöneliktir Alıcıya mesajı veren ile ilgili bilgi söyler Benlik saygısına olumlu katkısı vardır Gönderende yardım isteği doğurur Atılgan insanlar yaratır SEN DİLİ Kişiye yöneliktir Kişiye kendi ile ilgili bir şeyler söyler Benlik Saygısını zedeler ya da tümden yok eder Öfke ve nefret duyguları oluşturur Çekingen ya da saldırgan insanlar yaratır
Etkin Dinleme Dikkatli dinleme Başka sözcüklerle açıklama (Açımlama) Duyguları belirleme Sözsüz ipuçlarını adlandırma
Taklit etme Savunma Yargılama
Paylaşmaya Hazır Olmak, Konuşmaya Davet: Bana ondan söz et Senin görüşün ilgimi çekti Bu konuda konuşmak ister misin? Bunu tartışalım Anlatacaklarını dinlemek istiyorum Dinliyorum Bu konuda bir şeyler söyleyecek gibisin Bu senin için önemli görünüyor Anlıyorum Oh! Hımm İlginç Yaptın ha? Öyle mi? Doğru mu? Yaa! Kapı Aralayıcılar: Senden öğreneceğim şeyler olabilir Düşüncelerin dinlemeye değer Seninle ilgileniyorum Seni daha iyi tanımak istiyorum
Etkin Dinleme Duyguları belirleme Kızgınlık Neşe Korku Üzüntü Sözsüz ipuçlarını adlandırma El jestleri Yüz ifadeleri Beden Duruşu
İyi Dinlemenin On Kuralı 1. Konuşma! 2. Konuşmacıyı rahatlat 3. Dinlemek istediğini göster 4. Dikkatini dağıtan engelleri kaldır 5. Konuşmacı ile empati kur 6. Sabırlı ol 7. Sakinliğini koru 8. Tartışma veya eleştiride bulunma 9. Açıklayıcı sorular sor 10.Konuşma!
Yansıtıcı Dinleme Kapalı Tepki, Açık Tepki Öğrencinin Sözü Kapalı Tepki Açık Tepki (Ağlayarak) Annem babam boşanıyor Öğretmenim! Ali benden kopya çekti Ortayı bitirip liseye geçmek iyi gibi İstediğin dersi seçebiliyorsun, daha çok spor var Ama bazı hocalar çok sertmiş galiba Bu yaz kampa gidiyorum! Siz dünyanın en aksi öğretmenisiniz! Yetenek yarışmasında finale kaldım.yalnız, yarışma gerçekten çok çetin Ah yavrum, ne kadar kötü! Şimdi Ali yi kenara çeker, bu işi hallederim Evet, bazıları sert ama sen söyleneni yaparsan her şey yolunda gider Çok iyi şimdi lütfen otur ve dersimize devam edelim Benle nasıl böyle konuşabilirsin? Merak etme, kazanırsın Üzgün hissediyorsun Ali nin kopya çekmesine kızmış görünüyorsun Liseye geçiyorsun diye hem heyecanlı hem de endişelisin çünkü hoş şeyler olacak ama katı öğretmenlere de rastlayabilirsin Çok heyecanlı! Bana çok kızgınsın Yarışma ile ilgili kaygıların olduğunu seziyorum
Dinleme Hataları Dinlerken başka şeyler düşünmek. Dinleme esnasında kendi söyleyeceği şeyleri tasarlamak. Konuşmacı kişinin aleyhine olacak çıkarımlar bulmaya çalışmak. Seçerek dinlemek. Ön yargılarla karar vermiş olarak dinleme şeklidir.
SONUÇ.. İletişim doğuştan sahip olunması gereken bir yetenek değil, sonradan kazanılabilir ve öğrenilebilir bir yetenek olarak değerlendirilmelidir. İletişim becerisi olaylara farklı açılardan bakabilme esnekliği gerektirir. Karşılaştığımız olaylarda konuyu karşı açıdan görebilme becerisini kazanmış olmak önem kazanmaktadır
İLETİŞİMDE BEDEN DİLİ.
İLETİŞİM BENİMLE BAŞLAR: KENDİNİ TANIMA