Deloitte iş analitiği Veriden bilgiye dönüşüm
İçindekiler Verinin iyi yönetilememesinin tehlikeleri 2 Hedefleri doğru koymak 3 Size nasıl fayda sağlarız: 4 Sektör uygulamalarında derin bilgi birikimi 2
Pazara ilişkin öngörü geliştirmek ve iş stratejilerini uygulamak için, kurumların geçmişteki iş deneyimlerini sürekli olarak inceleyebilme ve değişikliklere hazırlıklı olmaları gerekmektedir. Deloitte İş Analitiği, sektörlere yönelik derin bilgi birikimi ve tecrübelerinden en üst düzeyde faydalanarak, istatistiki ve nicel analizleri, açıklayıcı ve tahmine dayalı modellemeyi yoğun bir biçimde kullanarak firmalara daha doğru karar alma ve temel iş metriklerini iyileştirmeleri konularında destek sağlamaktadır. 1
Verilerin iyi yönetilememesinin tehlikeleri Veri analizi, her zaman stratejik bir öncelik olarak değerlendirilmese de, veriden kilit bilgileri elde etmedeki yetersizlik; gelir ve güven kaybı, yasal düzenlemelere yönelik uyum sorunları, rekabet baskısı, müşteri memnuniyetsizliği gibi sorunlara yol açabilir. Bu zorluklar düşünüldüğünde, analitik artık bir lüks değil, bir gereklilik haline gelmiştir. Analitiğin gerekliliği, özellikle kurumların başa çıkabileceklerinden daha fazla veriye sahip olduklarında ve bu verileri anlamlı bilgiye dönüştürmede ortaya çıkmaktadır. Her ne kadar deneyimin karar almada rolü olsa da şirketler anlamlı ve doğru bilgiye sadece önseziyle ulaşmaya çalıştığında karar almak riskli hale gelecektir. Bu duruma engel olabilmek için; Öngörü geliştirmek ve rekabet avantajını sürdürebilmek için bilgiyi doğru şekilde kullanabilmek, Kurumun tamamında ve granüler seviyede performansı ölçmenize ve geliştirmenize yardımcı olabilecek bilgi araçlarına erişebilmek, İş ve teknoloji yatırımlarından daha fazla değer kazanabilmek için, verilerinizden anlamlı bilgiler elde edebilmek, Riski yönetmek ve uyum sorunlarını bertaraf edebilmek için bilgiden en üst düzeyde yaralanabilmek gerekmektedir. Analitik yeni bir kavram olmamasına karşın, çoğunlukla belirli odak alanlarına yönelik uygulanmaktadır. Kurumların kararları gerçeklere odaklı analize ve bilimsel düşünceye dayandırmasını sağlamak için, analitik becerileri yöneticilerden en alt düzeydeki çalışanlara kadar kurumun tamamında geliştirmeleri gerekmektedir. Bunun sonucunda kurumların kültür ve becerileri yeni bir düzeye taşınmış olacaktır. 2
Hedefleri doğru koymak Kapsamlı analitik girişimlerine başlamak için, şirketlerin ne tür gelişim alanlarına odaklanmak istediklerini netleştirmeleri etkin bir uygulamaya yönelik ilk adım olacaktır. İş performansı ve çıktılarını geliştirmek Kurumların işlerini etkin bir şekilde yönetebilmeleri süreç performanslarını doğru ölçebilmeleriyle mümkün olacakatır. Deloitte İş Analitiği, performans geliştirme fırsatlarının tespit edilmesinde ve değişimin kökten çözümlerle hayata geçirilmesinde yardımcı olmaktadır. İnovasyonu ve rekabet avantajını güçlendirmek Deloitte İş Analitiği, kurumlara, müşterilerini ve pazarı daha iyi anlamaları için anlamlı bilgiler sağlayarak bunların etkin kullanım alanları konusunda yardımcı olmaktadır. Etkinliği arttırmak ve daha düşük maliyetler elde etmek Deloitte İş Analitiği, kurumların verimsiz oldukları alanlar ve gelişim fırsatlarını tam olarak tespit ederek faaliyetlerini daha verimli hale getirmelerine olanak tanıyan iş süreci değişikliklerini belirlemekte ve uygulamakta yardımcı olmaktadır. Fark edilmeyen noktaları keşfetmek Deloitte İş Analitiği, karmaşık küresel iş ortamında fark edilmeyen noktaları açığa çıkararak yöneticiler için anlamlı hale getirilmesinde yardımcı olmaktadır. Yasal düzenlemelere uyumluluğu arttırmak Şirketlerin sistem ve verilerindeki sorunlar, alınan kararları ve oluşturulan raporları da olumsuz etkilemektedir. Yöneticiler kurumlarının finansal tablolarının doğruluğu ve güvenilirliğine ilişkin yüksek düzeyde sorumluluk taşırlar. Burada yaşanacak sorunlar yüksek maliyetlere yol açmaktadır. Aynı zamanda, kurum dışındaki denetim ve gözetim kuruluşlarından gelen tutarlılık talepleri de gittikçe artmaktadır. Deloitte İş Analitiği, verilerin toplanması ve analizi için başarısı kanıtlanmış bir dizi standart araç ve teknikler uygulayarak şirketlerin yaptığı raporlamaların güvenilirliğinin arttırılmasına yardımcı olmaktadır. Başarı hikayesi Yeni öngörüler elde etmek Havayolu sektörünün önde gelen global firmalarından olan bir havayolu şirketi pazarın %60 ına sahip olmasına rağmen yeni bir büyüme dalgası elde ederek müşteri sayısını arttırmak istemiştir. Firma çapraz ve üst satış fırsatlarının olduğunu bilmesine karşın öncelikle hangi müşterileri hedeflemesi gerektiği ve rekabet tehdidine karşı hangi müşterilerin daha fazla risk taşıdığını tespit etmekte zorlanmaktadır. Deloitte İş Analitiği, müşteri davranışı odaklı detaylı bir model geliştirerek, firma için ilk defa müşterilere sağlanacak değer ve müşteri ihtiyaçlarını tek bir bakış açısı altında birleştirmesine olanak sağlayarak firmanın büyüme stratejisine katkıda bulunmuştur. Bunun sonucunda, müşteri başına elde edilen ciro rakamı 3 katına çıkartılmıştır. 3
Size nasıl fayda sağlarız: Sektör uygulamalarında derin bilgi birikimi İş analitiği çözümlerinin başarılı uygulanabilmesi için üç değişik gereksinime ihtiyaç vardır: Derin sektör bilgi birikimi, kapsamlı fonksiyonel yetkinlikler ve ileri derecede teknik yetkinlik. Deloitte, bütün bu yetkinlikleri büyük resim altında birleştirerek, benzeri olmayan hizmetler sağlayabilmektedir. Sorunlar Hangi iş sorununu çözmeye çalışıyorsunuz? Analitik Çözümler İleri Analitik İş Sonuçları Veri Yönetimi Gerçekler İşi anlamak ve performansı geliştirmek için hangi verilerden değer elde edilebilinir. Gelecek Geleceğe nasıl bakıyoruz ve analitik öngörüleri nasıl elde ederiz? Performans Optimizasyonu Geçmiş ve Bugün İşimizle ilgili şu an ne oluyor ya da geçmişte ne oldu ve neden? Bu konuda ne yapmalıyız? Performans Yönetimi İş Zekası Kurumsal veri yönetimi veri yaşam döngüsü boyunca, yani verinin oluşumundan silinmesine kadar geçen süre zarfında, verinin kurumsal bir varlık olarak yönetilmesine ve bu amaç için gereken araçların ve mimarinin uygulanmasına imkan verir. Performans optimizasyonu verinin anlamlı bilgiye dönüşmesi için gereken uygulamaları geliştirmenize yardımcı olur. Öngörüsel analitik (ileri analitik) kurumların daha etkili karar vermelerini sağlamak için, veri madenciliği, veri görselleştirilmesi ve tahmine dayalı optimizasyon ve simülasyon modelleme tekniklerinin uygulanmasını içermektedir. Bu çalışmalardan elde edilen analitik bulgular, bütün kurum çapında farklı katma değer yaratabilecek fırsatları belirlemenize yardımcı olacaktır. 4
Deloitte, analitik çözüm üretme sürecinde, iş stratejisini teknoloji deneyimiyle birleştirerek, geliştirilen analitik çözümlerin gerçek iş hedeflerine odaklanmasını sağlamaktadır. Müşteri Analitiği Deloitte, firmalara müşteri yaşam döngüsünün her basamağında farklı çözümler sunarak; yeni müşteri kazanımı, müşteri beklenti ve ihtiyaçlarının tespiti, müşterilerin elde tutulması ve geri kazanımı konularında yardımcı olmaktadır. Risk Analitiği Firmaların kurum genelindeki risk faktörlerini proaktif olarak tespit etme ve risk seviyelerini daha iyi anlamalarını ve yönetmelerini sağlamak için çözümler sunulmaktadır. Tedarik Zinciri Analitiği Tedarik zincirinin etkinliğini arttırmak için veri odaklı analitik yöntemler ile tahmin iyileştirilmesi, gelişme fırsatlarının tespit edilmesi ve tedarik zinciri yapısının optimize edilmesi konularında çözümler sunulmaktadır. İşgücü Analitiği Karmaşık işgücü sorunlarına analitik bakış açısı getirerek yeni çözümlerin üretilmesine imkan sağlamaktadır. Başarı hikayeleri Dolandırıcılık tespit yetkinliklerini geliştirmek Deloitte, önde gelen bir banka için, kredi kartı işlemleri ve hesap transferlerindeki dolandırıcılık vakalarının tespiti amacıyla, farklı iş birimleriyle beraber ayrıntılı dolandırıcılık risk değerlendirme çalışması yürütmüş ve çeşitli risk ve risk kontrolleri konusunda bulgular tespit etmiştir. Elde edilen sonuç; bankaya önemli ölçüde maliyet tasarrufu sağlanması, yeni dolandırıcılık risklerinin tespit edilmesi, dolandırıcılık haritasının oluşturulması ve bir çok özgün dolandırıcılık tespit kuralının belirlenmesi olmuştur. Tedarik zincirinin şeffaflığının arttırılması için veri analitiği Deloitte, Türkiye nin önde gelen mobilya aksesuarı üreticisine, talebi daha tutarlı bir şekilde öngörerek, üretim ve talep arasındaki dengesizlikleri ortadan kaldırarak ve stok seviyelerini azaltarak, küresel rakiplerine karşı rekabet avantajını arttırma konusunda yardımcı olmuştur. Firma için talep tahmin becerilerini geliştirmek konusunda yeni süreçler belirlenmiş, İstatistiki Talep Tahmin Aracı geliştirilmiş ve yeni satış ve operasyon planlama kuralları ile yeni performans indeksleri ve süreçler tasarlanmıştır. Bunun sunucunda, talep tahmininin doğruluğu farklı kanallarda %90 a kadar çıkarılmış ve ortalama stok seviyelerinde yüzde 40 seviyesinde bir azalma sağlanarak arz ve talep düzeylerinin dengelenmesinde önemli bir gelişme elde edilmiştir. 5
6 Veriyi anlamlı bilgiye dönüştürme
Deloitte İş Analitiği, deneyimli sektör uzmanları ile birlikte, gelişim alanlarını ve çözümlerini belirlemenize yardımcı olabilir. Hem geçmişe dönük performansın değerlendirilmesinde, hem de geleceğe yönelik senaryo planlaması ve tahmine dayalı modellerin uygulanmasında, veriyi bilgiye dönüştürebilecek ispatlanmış stratejilere gereksinim bulunmaktadır. Deloitte İş Analitiği veriyi bilgiye dönüştürerek kurumlara işletme performansı ve rekabet avantajını geliştirecek farklı çözümler sunmaktadır. 7
Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki linki ziyaret ediniz: www.deloitte.com.tr/hizmetlerimiz/iş Analitiği Hizmetleri Sosyal medya LinkedIn Twitter 8
9
Daha fazla bilgi için Güneş Süsler Ortak İş Analitiği Hizmetleri Lideri gsusler@deloitte.com Ali Tuncel Kıdemli Müdür atuncel@deloitte.com Meltem Kirişçi Kıdemli Müdür mkirisci@deloitte.com Deloitte Türkiye İstanbul Sun Plaza Maslak Mah. Bilim Sk. No:5 Şişli 34398 +90 (212) 366 60 00 İzmir Punta Plaza 1456 Sok. No:10/1 Kat:12 Daire:14-15 Alsancak +90 (232) 464 70 64 Ankara Armada İş Merkezi A Blok Kat:7 No:8 Söğütözü 06510 +90 (312) 295 47 00 Bursa Zeno Center İş Merkezi Odunluk Mah. Kale Cad. No:10 d Nilüfer +90 (224) 324 25 00 Adana Günep Panaroma İş Merkezi Reşatbey Mah. Türkkuşu Cad. Bina No:1 B Blok Kat:7 Seyhan +90 (322) 237 11 00 www.deloitte.com.tr Deloitte, faaliyet alanı birçok endüstriyi kapsayan özel ve kamu sektörü müşterilerine denetim, vergi, danışmanlık ve kurumsal finansman hizmetleri sunmaktadır. Küresel bağlantılı 150 den fazla ülkedeki üye firması ile Deloitte, nerede faaliyet gösterirse göstersin, başarılarına katkıda bulunmak için müşterilerine birinci sınıf kapasitesini ve derin yerel deneyimini sunar. Deloitte un yaklaşık 200.000 uzmanı, mükemmelliğin standardı olmaya kendini adamıştır. Deloitte; bir veya birden fazla, ayrı ve bağımsız birer yasal varlık olan, İngiltere mevzuatına göre kurulmuş olan Deloitte Touche Tohmatsu Limited ve üye firma ağına atfedilmektedir. Deloitte Touche Tohmatsu Limited ve üye firmalarının yasal yapısının detaylı açıklaması için lütfen www.deloitte.com/about adresine bakınız. 2013 Deloitte Türkiye. Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited.