Nagihan Yurtalan Eğitim Koordinatörü & Sos.Hiz.Uzm.Ertekin Kılıç 1 Eğitim Koordinatörü
Sunum İçeriği Eğitimci Eğitimi Proje Ekibi Kimlerden Oluşturuldu? Projenin Başlangıcı Gülümseyen Hastaneler Pilot uygulaması Eğitimci Eğitimi Programının Amacı Kapsamı / İçeriği / Uygulanışı Eğitimci Eğitimi İstatistikleri / Eğitimi Bitiren Katılımcılarımızın Duyguları Sağlık Tesislerinin Eğitim Planlamaları ve Yerinde Yapılan Değerlendirmeler Sahaya Dönen Eğitimcilerimiz Şu Ana Kadar Neler Başardılar? Bu Eğitim Programının Sağlık Tesislerimize Faydası Ne Oldu? Sağlık Tesislerimizden Gelen Eğitim İstatistikleri Öneriler 2
Eğitimci Eğitimi Poje Ekibi: Dr.Ş.Serdar MERCAN - Ankara 2.Bölge Genel Sekreteri / Başkan Uzm.Dr. Ü.Murat PARPUCU - Tıbbi Hizmetler Başkanı / Proje Yürütücüsü Yakup KELEŞ - İdari Hizmetler Başkanı / Proje Yürütücüsü M.Cengiz METİN - Mali Hizmetler Başkanı / Proje Yürütücüsü Dr.Mustafa BOLKAN Başkan Danışmanı / Proje Yürütücüsü Uzm.Dr.Oğuz SARIYILDIZ - Danışman / Proje Yürütücüsü Nagihan YURTALAN - Eğitim Koordinatörü Sos.Hizm.Uzm. Ertekin KILIÇ- Eğitim Koordinatörü Fatma YAZAR - Birlik Uzmanı Şamil KURGUN - Birlik Uzmanı Sıtkı KÜÇÜKASLAN - Birlik Uzmanı Celil KARTAL-Birlik Uzmanı PDA / Danışmanlık Firması 3 3
Projenin Amacı 1 İnsan Onuruna Yakışır Biçimde Sağlık Hizmeti Sunulması 2 Hizmet Kalitesinin Artırılması 3 4 Çalışan ve Hasta Memnuniyetinin Üst Düzeye Çıkartılması Olumlu Davranış Değişikliği 4 Sağlanması / Farkındalık Yaratılması 4
Gülümseyen Hastaneler Pilot Uygulaması TKHK Kamu Hastaneleri Birliği Ankara 2. Bölge Genel Sekreterliği Koordinatörlüğünde ; Birliğimize bağlı Keçiören Eğitim ve Araştırma Hastanesinde Hizmet Alımı Personeline yönelik 5 günlük Hasta ve Çalışan İletişimi eğitim programı planlandı ve uygulandı. 5
Anket Sonuçları 450 409 400 350 300 250 268 226 200 150 100 50 65,53 84,33 0 TOPLAM PERSONEL SAYISI EĞİTİME KATILAN PERSONEL SAYISI ANKET UYGULAMASI YAPILAN PERSONEL SAYISI 6 EĞİTİME KATILAN % ANKET DOLDURAN %
45,50% 45,00% İletişim Soruları Baz Alındığında; 44,70% ( Yeterli) 45,40% (Yeterli) 44,50% 44,00% 43,37% (Çok İyi) 43,50% 43,00% 42,50% 42,00% Hizmet Alımı Diğer Personel Diğer hastane 7 personeli Hastalarla iletişimlerini
Sonuç Sağlık Tesisinde görev alan hizmet alım personelinin gerek hasta ve hasta yakını, gerekse kurum içinde görev yapan sağlık personelleri ve idareciler ile iletişimleri incelendiğinde genel olarak tutum düzeylerinin orta düzeyde olduğu saptanmıştır. 8
Eğitimci Eğitimi Programının Amacı Nedir? 1 Çalışan Hakları ve Güvenliği Eğitim Modülünün Etkin Biçimde Uygulanması 2 3 Tüm Sağlık Çalışanlarının Yüksek Motivasyonla Sağlık Hizmeti Sunması Hasta ve Çalışan Arasında Yaşanan İletişim Sorunlarının En Aza indirilmesi 9
Eğitimci Eğitimi Programının Amacı Nedir? 4 Çalışan ve Hasta Memnuniyetinin, Güvenliğinin Üst Düzeye Çıkarılması 5 Hizmet Kalitesinin Arttırılması 6 Tüm Sağlık Tesislerinde Eğitim Standardizasyonunun 10 Sağlanması
Eğitimci Eğitimi Programının Kapsamı Hasta Hizmetleri ve Sağlık Otelciliği Müdürleri Tıbbi Sosyal Hizmet Birim Sorumluları / Çalışanları Çalışan Güvenliği Birim Sorumluları /Çalışanları Hasta Hakları Birim Sorumluları / Çalışanları Kalite Birim Sorumluları / Çalışanları Eğitim Birim Sorumluları ve Eğitim Hemşireleri 11
Eğitim Programının Uygulanışı 01 26 Nisan 2013 tarihleri arasında, her hafta eş zamanlı iki grup ve her grup için 5 günlük eğitim programı uygulanmıştır. Eğitimlere sağlık tesislerimizden seçilen toplam 96 personel katılmıştır. 12
Beş Günlük Eğitim Programının İçeriği 1 Stres Yönetimi ve Öfke Kontrolü 2 Etkili İletişim ve Empati 3 Eğitimci Eğitimi 13
Eğitim İstatistikleri Katılımcıların Sağlık Tesislerine Göre Dağılımı 14
Eğitim İstatistikleri Katılımcıların Başarı İstatistiği 15
Eğitim İstatistikleri Katılımcılara Yapılan Eğitim Değerlendirme Anket Formu Sonucuna Göre; 16
Eğitim Programımızda Neler Var? Eğitim Var Tiyatro Var Eğlence Var Veee Sürpriz Sınav da Var 17
Eğitim Var 18
19
20
21
22
23
Tiyatro Var 24
25
26
Eğlence Var 27
28
Veee Sürpriz Sınav da Var 29
30
Eğitimci Eğitimi Eğitim İçerik Yönetimi (Ne Anlatacağım?) İçerik Hazırlama ve Zenginleştirme Beyin Odaklı İçerik Hazırlama Eğitimler İçin 7 Temel Uygulama Tekniği Yetişkin Eğitiminin Özellikleri 31
Eğitimci Eğitimi Eğitim Sunumu (Nasıl Anlatacağım?) Sosyal Cesaret Konuşma Zekâsı Etkili Konuşma Unsurları Eğitim Ortamına Hakimiyet Sunum Araçlarını Kullanma 32
Katılımcılarımız için ; sağlık tesislerimizde verecekleri eğitimlerle ilgili sunum materyalleri, dokümanlar ve eğitimci kılavuzu hazırlanmış ve kendilerine teslim edilmiştir 33
Eğitimi Bitiren Katılımcılarımız Neler Söylediler? Eğitimciler Muhteşem Bu Eğitimler Çoook Farklı 34
Eğitimi Bitiren Katılımcılarımız Başka Neler Söylediler? Daha Önce Hiç Böyle Bir Eğitime Katılmamıştım? Bu Eğitim Daha Uzun Olmalıydı 35
Eğitimi Bitiren Katılımcılarımız Daha Neler Neler Söylediler? Bu Eğitimler Herkese Verilmeli Artık Bizim İçin Her Şey Farklı Olacak? 36
Eğitimci Eğitimi Programını tamamlayan eğitimcilerimiz tarafından Sağlık tesislerinin Eğitim planlamaları Genel Sekreterliğimize bildirilmiş ve bu planlamalar doğrultusunda tüm sağlık tesisleri ziyaret edilmiştir. Eğitimlere Genel Sekreterliğimiz Eğitim Koordinatörleri ve uzmanlarımız tarafından bizzat 37 katkı sağlanmıştır.
Eğitimler de bu güne kadar alışıla gelen klasik eğitim anlayışından uzaklaşarak, katılımcıların daha aktif şekilde yer aldığı, role canlandırmaların ve yetişkin eğitim oyunlarının uygulandığı keyifli bir hale getirilmiş, katılımcıların eğitime olan dirençleri kırılmış ve daha istekli katılır hale gelmişlerdir. Katılımcılardan aynı formatta yeni eğitim talepleri de 38 gelmektedir.
Sahaya Dönen Eğitimcilerimiz Şu Ana Kadar Neler Başardılar? Gülümsettiler 39
Çocukluklarını Hatırlattılar 40
41 Kaynaştırdılar
42 Tiyatrolar Yaptılar
Oyunlarla Mesajlar Verdiler 43
Eğitimleri Müzikle Desteklediler 44
Eğitimlere Hareket Kattılar 45
Eğitimleri Renklendirdiler 46
47 Görsellik Kattılar
48 Sahada ki Eğitimleri Uygulamalı Gerçekleştirdiler
Sanatçılar Keşfettiler 49
Sahada ki Eğitimleri Uygulamalı Gerçekleştirdiler 50
51 Sahada ki Eğitimleri Uygulamalı Gerçekleştirdiler
26 Nisan 2013 tarihi itibariyle Eğitimci Eğitimini tamamlayan tüm personel Kendi sağlık tesislerinde eğitim planlamalarını yapmışlar ve eğitim uygulamalarını %90 oranında tamamlamışlardır. 52
53
54
55
%83,10 56
Ayrıca tüm sağlık tesislerinde Eğitimciler tarafından katılımcılara «eğitim değerlendirme» anket uygulaması yapılmıştır.bu anket ile Eğitimci Eğitimi alan personelin etkinliği, eğitim içeriği, eğitim salonlarının yeterliliği gibi durumların tespiti sağlanmıştır. 57
Eğitimci eğitimini alan ve sahada eğitimlerini tamamlayan personele Genel Sekreterliğimiz tarafından bundan sonra daha etkin ve etkili eğitim gerçekleştirmelerinin ve taleplerinin alınması adına Değerlendirme Anketi uygulanmıştır. 58
Bu Eğitim Programının Sağlık Tesislerimize Faydası Ne Oldu? İyi Bir Eğitim Almış Ve Belgelendirilmiş Eğitimcilerimiz Oldu Eğitimcilerimizin Kendilerine Olan Güveni Arttı Eğitimcilerimiz Artık ;Sağlık Tesisimizin İhtiyacı Olan Eğitimleri, Başarıyla 59 Hazırlayıp Sunabilecekler
Bu Eğitim Programının Sağlık Tesislerimize Faydası Ne Oldu? Eğitimlere Zorla Katılan Personellerimiz, Artık Daha İstekle Katılıyorlar Eğitimlerde Sıkılmıyorlar ve Eğitimlerden Daha Fazla Yarar Görüyorlar Eğitimler Sonrası Personellerimizin Hastalarımızla Olan İletişimi Gelişti 60
Bu Eğitim Programının Sağlık Tesislerimize Faydası Ne Oldu? Eğitimler Sonrası Personellerimizin Birbirleriyle Olan İletişimi Daha İyi Oldu Hasta ve Çalışan Memnuniyet Oranlarının Artmasına Katkı Sağlandı 61
Çalışan Memnuniyeti 2013/3. Dönem -2013/9.Dönem Çalışan Memnuniyet Oranları Karşılaştırıldığında ; Çalışan Memnuniyeti Analizi yapılan sağlık tesislerimizin 15 tanesinde Çalışan Memnuniyet Oranlarında artış tespit edilmiştir. Dr.Abdurrahman Yurtaslan Onk. EAH analizleri ise sürmektedir. 62
HASTA MEMNUNİYETİ 2013 /3. Dönem -2013 /9.Dönem Hasta Memnuniyet Oranları Karşılaştırıldığında ; HASTA MEMNUNİYETİ Sağlık Tesislerimizin; 9 unda Ayaktan Hasta Memnuniyet Oranında Artış 9 unda Acile Müracaat Memnuniyet Oranlarında Artış 7 sinde Yatan Hasta Memnuniyet Oranlarında Artış tespit edilmiştir. 63
Eğitimlerimize Katkı Sağlayanlara Gönülden Teşekkürlerimizle 64 54