SAĞLIK TURİZMİNDE ARACILIK ve ASİSTAN KURULUŞLAR Ahmet Genç, MSc, MBA
Tıp Turizmi... süreci yurtdışında tedavi seçeneklerini araştırma ile başlar Yurtdışından bir hastanın bir başka ülkeye seyahat etmesini, farklı ku ltu rler farklı tıbbi uygulamalarla karşılaşması ve etkileşimini gerektirir.
Tıp Turizmi... iletişim temelli sağlık ihtiyacının karşılanması Akıldan çıkarılmamalı tedavi o ncesi, su resi ve sonrasında, doktor veya sağlık c alışanları ile hasta arasındaki iletişim temelli sağlık ihtiyacının o nemi
Tarafsız ve Alanında Uzman Aracı Firmalar... bilgili olma ve tarafsızlık ihtiyacı Tarafsız ve uzman bir Aracı kuruluşa ihtiyaç tarafsız daha kapsamlı katma değer katan hizmet sunumu hastanın medikal durumu, kişisel tercihleri, hastanelerdeki mevcut tedavi seçenekleri
Katma Değer Katan Aracı Firmalar... ihtiyacı
Aracı Firmalar... kalite ve risk faktörleri iyi yönetilmeli Aracı kuruluş niteliği Sektörel tecrübeye sahip profesyonel gereksinimi farklı ülkeler tıpta farklı icra şekillerine aşinalık ilaç ve tıbbi teknolojide güncel bilgi Iyi bir takım elemanı Sonuç: Yönetilebilir Kalite ve Risk Faktörleri
Önce Zarar Verme!... Hasta güvenliği
Aracı Kurum?! kimlerdir?
Aracı Kurum?! kimlerdir?
Aracı Kurumlar dört çalışma modeli Dört Mod Modeli. Lydia L. Gan and James R. Frederick, 2011
Aracı Kurumların Analizi rollerinin belirlenmesi Tıp turizminde aracı kurum türleri: 1. Danışman firmalar 2. Seyahat Acenteleri ve/veya Hasta Yönlendiriciler 3. Yardımcı (Asistan) firmalar 4. Sağlık Hizmeti Sağlayıcı Uluslararası Gruplar
Aracı Kurumların Analizi rollerinin belirlenmesi 1. Danışman firmalar: Hastalar ve sağlık hizmeti sağlayıcıları arasındaki aracı kurumlardır. Hasta danışmanı ve temsilcisidirler. Tıp turizmine açılan İlk kapı Yüz yüze ilk temas Tarafsızlık kimliği Objektif kurum
Aracı Kurumların Analizi rollerinin belirlenmesi 2. Seyahat Acenteleri ve/veya Hasta Yönlendiriciler: Seyahat veya tur paketi organizasyonlarında ve hastane seçiminde yardımcı olurlar. Medikal alanda tecrübe eksikliği Tıp turizmine açılan İlk kapı Komisyon ücreti bazlı çalışma Standart tedavi ve elektif vakalarda daha uygun Ağızdan ağıza lansman rolü
Aracı Kurumların Analizi rollerinin belirlenmesi 3. Yardımcı (Asistan) firmalar: Poliçe sahipleri ve yabancı sigorta şirketleri arasındaki ilk aracı kuruluş Toplumun kültür ve sağlık hizmet sunucularının standart ve yetkinliklerine aşina olmaları Network ağı ile uygun tedavi Turistin sağlığı Sigorta ödeme işlemlerinin takibi Faturaların incelenmesi Profesyonel tahliye hizmetleri & ulaşım organizasyonları
Aracı Kurumların Analizi rollerinin belirlenmesi 4. Sağlık Hizmeti Sağlayıcı Uluslararası Gruplar: Uluslararası sağlık kuruluşlarının temsilci hastaneleri Yurtdışı hastalara hizmet veren hastaneler Tedavi sonrası bakımın önemi & artan farkındalık
Aracı Kurumların Rolü tıbbi amaçlı yapılan seyahat, sıradan bir turizm faaliyeti değildir! Aracı kurumların rolleri: Kaliteli sağlık hizmeti veren hastanelerin araştırılması ve ziyaret edilmesi Kişisel asistanlık hizmetleri sunma Tıbbi süreçlerin hasta adına plan ve programını yapmak Kesintisiz ve kaliteli hizmet sunumuna destek olma Önerilen tedavi seçeneklerine açıklık getirme Hastane ve/veya hekimle sürekli iletişimde bulunma Hasta çıkış ve ödemeleri hizmetlerinde yardımcı olmalı
Aracı Kurumların Rolü iyi bir hasta temsilcisi
Aracı Kurumların Rolü tıbbi amaçlı yapılan seyahat, sıradan bir turizm faaliyeti değildir! Aracı kurumların rolleri: Tıbbi hizmetlerin sunum şekli ve yerel kültüre ait detaylı bilgiler vermek, Tedavi sonrası koordinasyonu sağlamak, Dokümantasyonda yardımcı olmak Davetiye mektubu, ödeme ile ilgili depozit, vize evrakları, Hasta kayıtlarının eksiksiz iletimi, Sigorta dokümanları, ödeme / onam / talep / başvuru işlemleri,
Aracı Kurumların Rolü özellikler bulunmalı Hastanın Ülkesi: Doktor, Hastane Sağlık Kuruluşu Sağlık Sigortası vb. Medikal Veriler Hasta Bilgileri Hasta / Tıbbi Veriler Hastalık Yönetimi Tedavi Alınan Ülke: Doktor, Hastane Sağlık Kuruluşu, Otel, Rehabilitasyon vb. Hasta Dosyası Verilerin Toplanılması / İletilmesi / Güvenliği
İyi bir Danışman Firma bilgilerini güncel tutmalı İyi bir Danışman firma Güncel ve gelecek trendleri takip edebilmeli Sağlık sigortaları İşverenlerce çalışanlara sağlanan imkan ve olanaklar Nakit ödeme yapan hasta segmenti Hasta güvenliği ve medikal hatalar konusunda bilgi sahibi olmalı
İyi bir Danışman Firma eksiksiz ve başarılı bir organizasyon İyi bir Danışman firma Bütün prosedür ve süreçlerin eksiksiz bir şekilde başarıyla organizasyonu ile Tıbbi hataların azaltılmasına yardımcı olurken, Tedavilerden olumlu sonuç alınmasına katkı sağlar.
Kişisel Beceriler özellikler bulunmalı İyi bir Danışmanda olması gereken özellikler Sağlıkta sektörel deneyim İyi organizasyon becerisi Takım çalışması ve farklı kültürlerle aynı ortamda çalışabilme Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerisi
Kişisel Beceriler özellikler bulunmalı İyi bir Danışmanda olması gereken özellikler Kaos ortamında ve stres altında çalışabilme Geçmişte yabancı ülkelerde çalışma ve/veya yaşama -avantaj Empati, dakiklik, güvenilirlik Pazarlığa dayalı iletişim ve çatışma yönetimi
Gerekli Eğitim ve Alt Yapı... sektörel tecrübe Aracı şirketler sektörel tecrübeye sahip olmalı Sağlık hizmetlerinin kendine özgü disiplinler arası çalışma ortamını anlayan profesyoneller icra etmeli sağlık kuruluşlarında iş tecrübesi Sektöre farkındalık Tıp ile ilgili bir alanda, veya hasta koordinasyon ve hizmetlerinde eğitimli olma tercih sebebi olmalı
Aracı Firmalar Eğitim ve Alt Yapı... sektörel tecrübe
Teşekkürler... Ahmet Genc, MSc, MBA www.travelforcure.com ahmetgenc@travelforcure.com Tel : +90 (216) 478 21 71 Faks : +90 (216) 478 21 72 GSM : +90 (532) 354 71 21