Biz Sodexo da Neye İnanıyoruz? 2 Biz Sodexo da Kendimizi Neye Adıyoruz? 3 İnsan haklarına saygı temeli üzerinde duran resmi bir politika 3 Çalışanlarımızla 4 İnsanlara saygı duyuyoruz 4 Kişisel gelişimi destekliyoruz 5 Çeşitliliğe kendimizi adıyoruz 5 Tedarikçilerimizle 7 Müşterilerimizle 8 Ortaklık ruhuyla 8 Bütünlükle 8 Misafirlerimizle 9 Sağlıklı yaşamı destekliyoruz 9 Toplumlarla bölgesel gelişime destek veriyoruz 10 Daha Fazla Bilgi 11 1
Biz Sodexo da Neye İnanıyoruz? Sodexo 350.000 den fazla çalışanıyla 132 nin üzerinde milleti temsil eden 29.000 bölgede ve 80 ülkede çalışan dünyanın en büyük işverenlerinden birisidir. Global piyasada iş anlaşmalarımız bizi değişik kültürler, gelenekler ve dillerin yanı sıra değişik sosyal, politik, finansal, hukuki ve ekonomik sistemlerle de karşılaştırıyor. Bu yüzden Sodexo gibi dünyanın dört bir yanında değişik bölgelerde çalışmakta olan bir şirket için insan haklarına saygılı olunduğunu ve işin kusursuz bir bütünlükle yürütüldüğünü teminat altına almak için eksiksiz etik temellere sahip olmak esastır. Etik prensiplerimiz; bağlılık, insanlara saygı, şeffaflık ve illegal işlere karşı tolerans göstermemektir. Tüm seviyedeki çalışanlarımızın felsefemize ve günlük işlerimizde her birimize rehberlik eden bu altı temele bağlı olmaları gerekir. SODEXO: Birleşmiş Milletler Evrensel İnsan Hakları bildirgesine İLO üçlü çok uluslu teşebbüsleri ve sosyal politika bildirgesine Birleşmiş Milletler Global Anlaşmasına imza atmıştır. Güçlü felsefemiz hem geçmişteki hem de gelecekteki başarımızın temelini oluşturur. Felsefemiz altı temele dayanır: Kim olduğumuz, iş stratejimiz organik büyüme, misyonumuz, vizyonumuz, çekirdek değerlerimiz ve etik prensiplerimiz. Sodexo nun misyonu günlük yaşamın kalitesini arttırmaktır. Kendi iş aktivitelerimizle ve varlığımızla alakalı gerçek nedenlerle insan haklarını destekleme konusunda sorumluluğumuz olduğuna inanıyoruz. 80 ülkede çalışan, 350.000 den fazla çalışanı olan Sodexo, insan haklarına saygıyı destekleme konusuyla gerçek anlamda ilgilenmektedir. 2
Biz Sodexo da Kendimizi Neye Adıyoruz? Sodexo günlük yaşamın kalitesini arttırmaya kendisini adamıştır. Bunu, Kendi operasyonlarımızda ve iş ilişkisi kurduğumuz kişilerle insan haklarını adres göstererek Şehirlerin, bölgelerin ve çalıştığımız ülkelerin ekonomik ve sosyal gelişimlerine destek vererek gerçekleştirmiştir. İnsan haklarına saygı temeli üzerinde duran resmi bir politika Sodexo, Pierre Bellon tarafından kurulduğundan beri (1966) güçlü felsefesini, temel değerlerini, 350.000 kişiden fazla çalışanımızın günlük aktivitelerinde riayet ettiği etik prensipleriyle yaşıyor. 2003 yılında grubumuz, kendisini bazı hissedarlarımıza ilişkin belli amaçlara ulaşmaya ilişkin resmiyete dayanan bir gelişim politikasını benimsemiştir. Sodexo üst yönetimi 350.000 den fazla çalışanıyla etik prensip ve temel değerlerimizi yaymak ve tasdik etmeye kendini adayarak Etik Prensipler ve Sürdürülebilir Gelişim Kontratı sözleşmesini imzalamıştır. Bu kontrat 14 dile tercüme edilmiştir. Yönetim kurulu üst yönetim tüzüğünü benimsemiştir. Sodexo, kendini sözleşmenin on prensibine ve insan haklarının sorumluluğunu tanımaya, çalışma standartlarına uygun ve bozulmaya karşı toleranssız olmaya adayarak, Birleşmiş Milletler Global Sözleşmesi ni imzalamıştır.(2003) Sodexo İcra Kurulu Sodexo iş bütünlüğü bildirgesi adlı bir tüzüğü benimsemiştir. (sodexo.com da bulunabilir). Sodexo tüm çalışanlarının bu tüzüğün temel inançlarını ve iş etiğiyle bağlantılı uygulamalarını anladığını ve grup bağlılığını paylaştığını teminat altına almak için, bu tüzüğü önemsemektedir. (2007) Sodexo güçlü bir bağlılıkla, belli amaçlara ulaşmak amacıyla hissedarlarımız için belirlenen, resmiyete dayalı bir gelişim stratejisi belirlemiştir. 3
Çalışanlarımızla İnsanlara saygı duyuyoruz Sodexo nun kuruluşundan beri insanlar hep felsefemizin kalbinde yerini almıştır. Sodexo daki çalışanların çoğu 80 ülkedeki müşterilerimizle ve tüketicilerimizle direk olarak her gün iletişim içindedir. Çalışanlarımızın bağlılığı, uzmanlığı, çeşitliliği ve işle beraber kendini geliştirebilme yeteneği Sodexo nun son kırk yılda elde ettiği başarının temelleridir. Çalışanlarımızın zenginliği ve farklılıkları gücümüzün temelini oluşturur. Biz her çalışanımızın yeteneklerini ve sorumluluklarını geliştirmesine, kişisel gelişimlerini ilerletmesine yardımcı oluruz. Ayrıca çalışanlarımızın sürekli olarak iş memnuniyetlerinin geliştirilmesine büyük önem veririz. Vizyonumuz hayat kalitesi hizmetlerinde en iyi küresel dış tedarikçi uzmanı olmaktır. 2015 teki hedefimiz ise firmamızı 2005 te bulunduğu seviyenin iki katı büyüklüğüne çıkarmaktır. Vizyonumuz, 2015 hedefimize ulaşmak ve yüz milyonlarca tüketiciye hizmet etmek için insan kaynaklarımızın rekabet edebilme bakımından önemli bir avantaj olduğundan emin olmaktır. Biz, insanları cezbetme, geliştirme, işe alma, en iyi beceriyi muhafaza etme, çeşitlilik ve katılımı sağlama konularına bağlılık bakımından ölçü olan bir işveren olmalıyız. Sodexo gibi dünya çapında varlığı olan bir şirket için insanların ihtiyaçlarını dinlemek, güvene dayalı yapıcı bir diyalog kurmak ve işyerindeki her bireye saygınlık hissi vermek önemlidir. Sodexo nun stratejisi ve değerleri kişisel hedefleri ve arzuları yükseltecek bir şekilde canlandırılmalıdır. 4
Kişisel gelişimi destekliyoruz Sodexo kurulduğundan beri, kişisel gelişime dönük olarak, insanlar için bir sıçrama tahtası olmuştur. Uygun bir aday bulunduğunda şirket içi terfi her zaman onaylanmıştır. Her çalışan şirketteki seviyesine, şirkete girerken sahip olduğu özelliklere, çalışmakta olduğu yere veya milliyetine bakılmaksızın yeni yetenekler, sorumluluklar ve kişisel gelişimde başarı edinme fırsatına sahiptir. Temel hedeflerimizden birisi de çalışanlarımızın beklentilerini karşılamaktır. Çalışanlarımızın ne istediğini anlamakta ne kadar iyi olursak, grup içinde ortaya çıkan fırsatlarda onları o kadar iyi değerlendirebiliriz. Biz aradaki engelleri kaldırmanın ve iletişim kurmanın gerekliliğine inanıyoruz. İnsanlarımızı açık bir şekilde birbiriyle iletişim kurmaya teşvik ediyoruz. Çeşitliliğe kendimizi adıyoruz Sodexo nun ayrımcılık ve insanlara saygı konularını içeren bir politikası vardır. Politikamız ırka, renge, dine, cinsiyete, gebeliğe, milli kimliğe, soya, vatandaşlığa, yaşa, evlilik durumuna, engelliliğe, tecrübe düzeyine, cinsel tercihe veya kanunlar tarafından korunan herhangi bir kişisel hakka bakmaksızın istihdamın her kademesinde fırsat eşitliğini sağlamaktır. İşgücümüz bünyesinde çeşitliliği destekler ve değerlendirirken her pozisyon için en iyi kişiyi istihdam etmeye ve terfi ettirmeye çalışmakta ve istihdam kararları konularında ilgili tüm kanunlara uymaktayız. Bunlar tanıtım, işe alma, yerleştirme, terfi ettirme, transfer etme, tazminat ödeme, eğitim, işten çıkarma, işine son verme, sosyal aktivite ve eğlence fonksiyonlarında yer alma, işçi tesislerinin kullanımı gibi konuları içermekte fakat bunlarla sınırlı kalmamaktadır. Ayrımcılık, taciz, misilleme yapma benzeri işi kötüye kullanma gibi kural ihlalleri için sıfır tolerans politikası uygulamaktayız. Politikalarımızda ayrımcılığı, tacizi, ırka, renge, dine, cinsiyete, cinsiyet kimliğine, gebeliğe, milli kimliğe, soya, vatandaşlığa, yaşa, evlilik durumuna, engelli olmaya, tecrübelilik durumuna, cinsel tercihe veya kanunlar tarafından korunan herhangi bir hakka dayalı çalışanlara kötü muamele yapmayı yasaklamaktayız. Diğer insanlara saygı duymak işimizin özüdür. Çeşitlilik ve katılım firmamızın etik prensiplerinin, temel değerlerinin ve misyonunun parçasıdır. 5
Sırf kanuna uygun olmaktan daha öte olarak, kendimizi, gurubumuzun gelişimini hızlandıracak bir rekabet avantajı olan, yetenek çeşitliliğini arttırmaya kendimizi adamaktayız. Katılım ve çeşitlilikte ölçüt olmak için, çalışanlarımıza, müşterilerimize ve hizmet ettiğimiz toplumlara değeri ulaştırmak için çaba göstermekteyiz. Çeşitlilik ve katılımı sağlamaya adanmak Biz çalışanlarımızdan çeşitli takımları yönetme, çeşitliliği arttırma ve Sodexo da tam potansiyeli sağlamak için katılımı sağlama konusunda kültürel anlamda bir beceriye sahip olmalarını bekleriz. Çalışanlarımızı buluşarak açıklık ruhuyla iletişim kurmaya teşvik ediyoruz. Biz Sodexo da çalışanlarımızı tecrübe ve teknik bilgi alışverişine teşvik ederek, onların zengin çeşitliliğinden gelen becerilerinden ve kültürlerinden yararlanıyoruz. Sinerji oluşturmak amacıyla tasarlanan yapılandırmalarımız arasında, türdeş alanlı çalışma grupları, uluslararası proje takımları ve araştırma gezileri bulunmaktadır. Kültürel çeşitliliği destekliyoruz Biz kültürel çeşitliliği sadece çalışanlarımız arasında değil aynı zamanda tedarikçilerimiz gibi tüm hissedarlarımız, müşterilerimiz, misafirlerimiz ve hizmet ettiğimiz tüm toplumlarda destekliyoruz. Eşit fırsatlarda ilerlemek Tüm çalışanlarımıza geçmişlerine veya kimliklerine bakmaksızın eşit ilerleme şansı veririz. Bunun yanı sıra grup seviyesinde dört küresel faaliyet alanını açıklamış bulunmaktayız: Üst yönetimde kadınların temsilinin, İş yerindeki değişik jenerasyon gruplarının, Etnik azınlıkların ve engelli insanların arttırılması için açıklık ruhuyla ilişki kuruyoruz. Sodexo da biz kuruluşumuzun süreç odaklı bir firma olarak kalmasını teminat almaya yardımcı olan, düşünceleri ve izlenimleri bakış açısı oluşturan çalışanlarımızı dinleme imkânlarımızı genişletiyoruz. Şikâyetleri adil olarak ve saygı çerçevesinde ele alıyoruz. Biz açık iletişime ve aradaki engellerin kalıcı bir şekilde kaldırılmasının gerekliliğine inanıyoruz. 6
Tedarikçilerimizle Etik kaynak sağlamayı ve iş ortaklığını destekliyoruz. Çevreye ve insanlara saygılı olan etik ortaklıklarımızı daha da güçlendirmek için tedarikçilerimizden bizimle birlikte çalışmalarını ve sürecimize katkıda bulunmalarını isteriz. Tedarikçi zincirimizdeki bütün ürünlerin kalitesinden emin olmak için iş aktivitelerimizin içinde bulunan tüm tedarikçilerimizle aramızdaki güveni ve uzun süreli ilişkileri geliştirmeye çalışırız. Buna ek olarak tedarikçilerimizi kendi tedarikçilerine yönelik olarak kültürel ve sosyal çeşitlilik politikasını benimsemeye teşvik ederiz. Bütün tedarik yönetimi elemanlarının tüm bölge ve seviyelerde uygulamak zorunda olduğu bir grup kuralı resmileştirmeyi hedefleyen, grup tedarikçi yönetimi politikamızı tebliğ etmiş bulunmaktayız. Ayrıca ILO standartlarına (Uluslararası Çalışma Organizasyonu) dayanan grup tedarikçi yönetmeliğini de her ülkede desteklemekteyiz. Bu belge Sodexo nun mantıktan, sorumlu, etik ve sosyal uygulamalardan yararlanan güvenilir ortaklarla çalışma isteğini göstermektedir. Tedarikçilerimizden şu alanları içeren bu yönetmeliğe uymalarını isteriz: Çocuk işçi Zorla çalıştırma Maaş ve ikramiye Çalışma saatleri Sağlık ve güvenlik rehberliği Ayrımcılık yapmama Disiplin uygulamaları ve zorlama Topluluğa katılma Etik standartlar Tedarikçilerimizin kendi tüzükleri varsa bunun minimum standartlarımıza uyması gerekir. 7
Müşterilerimizle Ortaklık ruhuyla Müşterilerimizle misafirlerimize yüksek kaliteli ürünler teklif etme, sağlık ve güvenlik alanında iyi benimsenmiş çözümler sunma anlayışıyla organizasyonlarının cazibesini, ününü ve verimliliğini garanti etmek ve geliştirmek için çalışmaktayız. Bütünlükle Hissedarlarımızla iş uygulamalarımızda yüksek standartlarımızı devam ettirme sorumluluğunu benimsemekteyiz. Çalışma bütünlüğü bildirgemizin yayılması etik prensiplerimizi dünyada iş yaptığımız her yerde yaşamamıza yardım edecektir. 8
Misafirlerimizle Sağlıklı yaşamı destekliyoruz Biz insanlara hizmet ederken her gün hayatlarına birçok etkimiz oluyor. Bu yüzden obeziteye karşı açtıkları savaş da dâhil olmak üzere onların sağlık ve sıhhatiyle ilgili her konuya önem vermemiz çok doğaldır. Önde gelen yiyecek hizmetleri firmalarından birisi olan Sodexo, 50 milyon insanın parçası olduğu mantıklı bir diyet sağlamaktadır. Sodexo olarak müşterilerimize besleyici yiyecekler sunmaya, eğitim yoluyla hizmet ettiğimiz toplumlarda dengeli ve sağlıklı beslenme alışkanlıklarının gelişmesine kendimizi adadık. Faaliyet yürüttüğümüz ülkelerdeki değişik toplum segmentlerinin ihtiyaçları küçük yaştaki çocuklar, ergen veya öğrenci, çalışan insanlar, yöneticiler, hastanedeki hastalar, engelli insanlar olmalarına bağlı olarak farklılık göstermektedir. amacıyla tasarlanmıştır. Bu anlamda yapılan araştırmalar yukarıda sayılan faktörlerin tekrar suç işleme oranını %50 oranında düşürebileceğini göstermiştir. Sodexo nun ıslah hizmetleri faaliyetleri sekiz ülkede ve bağlayıcı etik prensipler altında yürütülmektedir. Sodexo sadece demokratik prensipleri benimseyen, idam cezasının olmadığı, personelimizin ateşli silah kullanmasının gerekmediği, tutuklamanın nihai hedefinin suçluyu rehabilite etmek olduğu ülkelerde hizmet sunmaktadır. Hükümlülerin rehabilitasyonuna ve tutukluların iyiliğine destek veriyoruz. Sodexo ıslah evleri otoriteleriyle hapishaneleri, çocuk ıslah evlerinin, tutuklama merkezlerinin ve serbest bırakılma sonrası rehabilitasyon merkezlerinin tasarlanmasında, inşasında ve yönetiminde yakın bir çalışma içindedir. Uzman servislerimiz mahkûmlara adil ve saygılı davranmak, hayat şartlarından memnuniyetlerini sağlamak ve serbest bırakılma sonrasında eğitim, danışmanlık hizmeti vermek, iş ve ev bulmalarına yardımcı olmak 9
Toplumlarla bölgesel gelişime destek veriyoruz Küreselleşme birçok şirketin çalışmalarını gelişen ülkelerde büyütmesine olanak sağlamıştır. Biz bu şirketlerin gelişen bu ülkelerdeki yerli topluma karşı onların var olması sayesinde sağladıkları büyümeden bu toplumları yararlandırma sorumluluklarının onduğuna inanıyoruz. Biz bölgesel ekonomilerin gelişimine bölgesel kiralamayı, bölgesel ürünlerin satın alınmasını, bölgesel girişimlerin ekonomik gelişimi canlandırmasını destekleyerek kendimizi adadık. Çalışmalarımızı kendini idame ettiren fırsat, işgücü, istihdam gelişimi ve bölgesel toplumlarla uzun süreli işbirliği kurma mücadelelerine odaklandırmaktayız. Değişik kültürlü, ekonomisi kısmen gelişen ülkelerle çalışmak sıklıkla gerekli endüstrilerin, altyapının ve telekomünikasyonun eksikliği gibi birçok zorluğu beraberinde getirmektedir. Belli ülkelerde ise sosyal ve politik rahatsızlıklar meydana gelebilmektedir. Biz ise dinsel inançlara, geleneklere ve çeşitlilik meselelerine saygıyı teşvik ederek çalışmaktayız. Çalıştığımız risk alanı ülkelerinde insan haklarına saygı gereği bölgesel hissedarlarla çalışmaktayız. Ayrıca varlığımızın, iş operasyonlarımızın ve bölgesel gelişim girişimlerine katılımımızın yarattığı pozitif etkilerle de bölgesel gelişim ve ilerlemeye destek vermeye çalışmaktayız. Risk alanlarında uygulanan operasyonlarımızda ilgili tüm kanunlara uygunluk göstermekteyiz ve Sodexo olarak adaleti geliştirmeyi hedefleyen etik ortaklıklarla, bölgesel yerli toplumlarla uyumlu ilişkiler içinde çalışmaktayız. Sodexo olarak biz yerli istihdamı, yardımcı iş kollarını, bireysel kapasite oluşumunu, toplumsal ilişkileri geliştirmeye ve yerli insan ve iş toplumlarına ortak fırsatlar yaratılmasını arttırmaya kendimizi adadık. Çalışmalarımız Bölgesel istihdam ve çalışanları desteklemeyi, Küçük işlerin kurulması ve bölgesel tedariki teşvik etmeyi, Bölgesel ekonomik girişimleri desteklemeyi, Kısmen acil yiyecek ihtiyacı doğuran doğal afet olaylarında insancıl çalışmaları desteklemeyi içermektedir. Risk bölgelerini yönetiyoruz. Dünyanın bazı alanlarında resmi kanun ve etik sistemler hala gelişmektedir. İnsan haklarına ilişkin bazen risk alanları olarak da adlandırılan bu alanlarda davranış ve uygulamalar, uygulamaların birçoğunun belirlenmiş olduğu gelişmiş demokratik sistemlerden çok farklı olabilir. 10
Daha Fazla Bilgi Aşağıdaki belgeleri web sitemizden indirebilirsiniz: www.sodexo.com Etik prensipler ve devam ettirilebilir gelişim anlaşması 2003 Üst düzey yöneticiler tüzüğü Grup tedarikçiler yönetim politikası Ethical P r inciples Sustainable D e velopment Contr act 2007 Grup tedarikçiler tüzüğü 2007 Sodexo iş bütünlüğü bildirgesi 2007 FY 07 Kurumsal vatandaşlık raporu 2007 İnsan kaynakları raporu January 2011 FISCAL 2007 HUMAN RESOURCES REPORT Catalogue of Good Practices The Better Tomorrow Plan is Sodexo s plan for a better future. The Better Tomorrow Plan: Three priorities, 14 commitments, one journey forward covering 80 countries, 34,000 sites and engaging our 380,000 employees. www.sodexo.com 11
Sodexo Entegre Hizmet Yönetimi Genel Müdürlük Koşuyolu, Mahmut Yesari Sokak No: 32 Kadıköy 34718 İstanbul Tel: 0216 340 45 00 Faks: 0216 340 44 80 www.sodexo.com.tr sodexo.fms.tr@sodexo.com