206 YILI PAYDAŞ MEMNUNİYET ANKET RAPORU TEMMUZ 206
.. Araştırmanın Amacı Araştırmada, na bağlı olarak hizmet vermekte olan;. Bütçe ve Performans Şube Müdürlüğü 2. Stratejik Planlama Şube Müdürlüğü 3. Muhasebe Kesin Hesap Şube Müdürlüğü 4. Raporlama ve İç Kontrol Şube Müdürlüğü birimlerinin hizmet kalitesini arttırmak amacıyla, söz konusu birimlerimizden hizmet almakta olan iç ve dış paydaşlarımızın memnuniyet algılarının ölçülmesi ve değerlendirilmesi amaçlanmıştır..2. Araştırmanın Kapsamı Araştırma, na bağlı olarak hizmet vermekte olan birimler Bütçe ve Performans Şube Müdürlüğü, Stratejik Planlama Şube Müdürlüğü, Muhasebe Kesin Hesap Şube Müdürlüğü, Raporlama ve İç Kontrol Şube Müdürlüğü birimlerinden 206 yılı içinde veri alış verişi nedeniyle hizmet almış olan Üniversitemizin diğer birimlerinin çalışanlarına yaptırılmıştır. Ayrıca dış paydaşlarımızın da katılabilmesi amacıyla anketimiz web sayfamızda online olarak da yayınlanmıştır..3. Araştırmanın Sınırlılıkları Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı na bağlı olarak hizmet vermekte olan; Bütçe ve Performans Şube Müdürlüğü, Stratejik Planlama Şube Müdürlüğü, Muhasebe Kesin Hesap Şube Müdürlüğü, Raporlama ve İç Kontrol Şube Müdürlüklerinden 206 yılı içinde hizmet alan kişilerden web sayfamızda cevaplanan 40 anket formu elde edilmiştir..4. Ölçek Anket formunda, çalışan memnuniyetini ölçmeye ilişkin 7 soru önermesi, katılımcılar tarafından 5 noktalı Likert tipi bir ölçek ( :, :5 olacak şekilde) üzerinden yanıtlanmak üzere hazırlanmıştır..5. Verilerin Toplanması ve Analiz Yöntemi Araştırmada, Strateji Geliştirme Daire Başkanlığından hizmet alan iç ve dış paydaşların memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi amaçlanmıştır. Anket formu, 206 yılı içinde hizmet almış olan paydaşlara uygulanmıştır. 2
.6. Bulgular.6.. Dairede güler yüzle karşılanırım. Sorusuna İlişkin Bulgular Tablo de görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %77,50 i Dairede güler yüzle karşılanırım. Sorusuna; tamamen katılıyorum ve katılıyorum yanıtlarını vererek bu konudaki uygulamalardan memnun olduklarının ifade etmişlerdir. % ı orta yanıtını vererek bu konuda fikri olmadığını belirtmiş, diğer %2,50 lik kesim ise katılmıyorum ve tamamen katılmıyorum yanıtlarını vererek yönetsel uygulamalardan yeterince memnun olmadıklarını ifade etmişlerdir. PAYDAŞ MEMNUNİYET ANKETİ Orta Hiç Dairede güler yüzle karşılanırım. 3 32,50 8 45,00 4 3 7,50 2 5,00 40 00 45,00 4 35,00 25,00 5,00 5,00 32,50 45,00 7,50 5,00 Orta Hiç 3
.6.2. Sorunum ile ilgilenilir ve gerekli çözüm önerileri geliştirilir. Sorusuna İlişkin Bulgular Tablo 2 de görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %85,00 i Sorunum ile ilgilenilir ve gerekli çözüm önerileri geliştirilir. Sorusuna; tamamen katılıyorum ve katılıyorum yanıtlarını vererek bu konudaki uygulamalardan memnun olduklarının ifade etmişlerdir. %7,65 i orta yanıtını vererek bu konuda fikri olmadığını belirtmiş, diğer %7,50 lik kesim ise katılmıyorum ve tamamen katılmıyorum yanıtlarını vererek yönetsel uygulamalardan yeterince memnun olmadıklarını ifade etmişlerdir. PAYDAŞ MEMNUNİYET ANKETİ Sorunum ile ilgilenilir ve gerekli çözüm önerileri geliştirilir. Orta Hiç 5 37,50 9 47,50 3 7,50 2 5,00 2,50 40 00 5 4 37,50 47,50 7,50 5,00 2,50 Orta Hiç 4
.6.3. Daire personeline kolaylıkla ulaşırım. Sorusuna İlişkin Bulgular Tablo 3 de görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %77,5 i Daire personeline kolaylıkla ulaşırım. Sorusuna; tamamen katılıyorum ve katılıyorum yanıtlarını vererek bu konudaki uygulamalardan memnun olduklarının ifade etmişlerdir. %5,00 İ orta yanıtını vererek bu konuda fikri olmadığını belirtmiş, diğer %7,50 lik kesim ise katılmıyorum ve tamamen katılmıyorum yanıtlarını vererek yönetsel uygulamalardan yeterince memnun olmadıklarını ifade etmişlerdir. PAYDAŞ MEMNUNİYET ANKETİ Orta Hiç Daire personeline kolaylıkla ulaşırım. 9 22,50 22 55,00 6 5,00 2,50 2 5,00 40 00 6 5 4 55,00 22,50 5,00 2,50 5,00 Orta Hiç 5
.6.4. Daire personeli alanı ile ilgili konulara hakimdir ve sorularıma tatmin edici cevaplar verir. Sorusuna İlişkin Bulgular Tablo 4 de görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %72,50 si Daire personeli alanı ile ilgili konulara hakimdir ve sorularıma tatmin edici cevaplar verir. Sorusuna; tamamen katılıyorum ve katılıyorum yanıtlarını vererek bu konudaki uygulamalardan memnun olduklarını ifade etmişlerdir. % i orta yanıtını vererek bu konuda fikri olmadığını belirtmiş, diğer %7,5 lik kesim ise katılmıyorum ve tamamen katılmıyorum yanıtlarını vererek yönetsel uygulamalardan yeterince memnun olmadıklarını ifade etmişlerdir. PAYDAŞ MEMNUNİYET ANKETİ Daire personeli alanı ile ilgili konulara hakimdir ve sorularıma tatmin edici cevaplar verir. Orta Hiç 6 5,00 23 57,50 8 2,50 2 5,00 40 00 6 5 4 57,50 5,00 2,50 5,00 Orta Hiç 6
.6.5. Sunulan hizmet yeterince hızlıdır. Sorusuna İlişkin Bulgular Tablo 5 de görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %75,00 i Sunulan hizmet yeterince hızlıdır. Sorusuna, tamamen katılıyorum ve katılıyorum yanıtlarını vererek memnuniyetlerini belirtirken, %7,50 si orta yanıtını vererek bu konuda bir fikri olmadığını belirtmiş, diğer %7,5 lik kesim ise katılmıyorum ve tamamen katılmıyorum yanıtlarını vererek yönetsel uygulamalardan yeterince memnun olmadıklarını ifade etmişlerdir. PAYDAŞ MEMNUNİYET ANKETİ Sunulan hizmet yeterince hızlıdır. Orta Hiç 7 7,50 23 57,50 7 7,50 2,50 2 5,00 40 00 6 5 4 57,50 7,50 7,50 2,50 5,00 Orta Hiç 7
.6.6. Gerektiğinde daire başkanlığı üst yönetimine (başkan, müdür) ulaşabilmekteyim. Sorusuna İlişkin Bulgular Tablo 6 da görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %85,00 i Gerektiğinde daire başkanlığı üst yönetimine (başkan, müdür) ulaşabilmekteyim. Sorusuna, tamamen katılıyorum ve katılıyorum yanıtlarını vererek memnuniyetlerini belirtmişlerdir. % u orta yanıtını vererek bu konuda bir fikri olmadığını belirtmiş, diğer %5,00 lik kesim ise katılmıyorum ve tamamen katılmıyorum yanıtlarını vererek kurum içindeki eğitimden yeterince memnun olmadıklarını ifade etmişlerdir. PAYDAŞ MEMNUNİYET ANKETİ Gerektiğinde daire başkanlığı üst yönetimine (başkan, müdür) ulaşabilmekteyim. Orta Hiç 20 5 4 35,00 4 2,50 2,50 40 00 5 45,00 4 35,00 25,00 5,00 5,00 5 35,00 2,50 2,50 Orta Hiç 8
.6.7. Genel olarak aldığım hizmetten memnunum. Sorusuna İlişkin Bulgular Tablo 7 da görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %9 ı Genel olarak aldığım hizmetten memnunum. Sorusuna, tamamen katılıyorum ve katılıyorum yanıtlarını vererek memnuniyetlerini belirtmişlerdir. %5,00 i Orta yanıtını vererek bu konuda bir fikri olmadığını belirtmiş, diğer %5,00 lik kesim ise katılmıyorum ve tamamen katılmıyorum yanıtlarını vererek yeterince memnun olmadıklarını ifade etmişlerdir. PAYDAŞ MEMNUNİYET ANKETİ Orta Hiç Genel olarak aldığım hizmetten memnunum. 2 24 6 2 5,00 2,50 2,50 40 00 6 5 4 6 5,00 2,50 2,50 Orta Hiç 9
.6.2 Memnuniyet Düzeylerine İlişkin lama MEMNUNİYET DÜZEYLERİNİ BELİRTİR SIRALAMA Memnuniyet Oranı % Genel olarak aldığım hizmetten memnunum. 9 2 Sorunum ile ilgilenilir ve gerekli çözüm önerileri geliştirilir. 85,00 3 Gerektiğinde daire başkanlığı üst yönetimine (başkan, müdür) ulaşabilmekteyim. 85,00 4 Daire personeline kolaylıkla ulaşırım. 77,50 5 Dairede güler yüzle karşılanırım. 77,50 6 Sunulan hizmet yeterince hızlıdır. 75,00 7 Daire personeli alanı ile ilgili konulara hakimdir ve sorularıma tatmin edici cevaplar verir. 72,50.6.3 Görüş ve Öneriler Üniversite genelinde tüm birimlerde Strateji Daire Başkanlığına bağlı bir personelin görevlendirilmesi ve bilgi akışının iki yönlü düzenli ve verimli şekilde yürütülmesi. Tahakkuk evraklarında maddi hatta tespit edildiğinde evrakın geldiği birime bilgi verilmesini istiyorum bazen evrakı soruyoruz 0 geçmiş hata var düzeltin deniyor zaman kaybına yol açıyor saygılar. 0
77,50 85,00 MEMNUNİYET ORANI 77,50 72,50 75,00 85,00 9 Dairede güler yüzle karşılanırım. Sorunum ile ilgilenilir ve gerekli çözüm önerileri geliştirilir. Daire personeline kolaylıkla ulaşırım. Daire personeli alanı ile ilgili konulara hakimdir ve sorularıma tatmin edici cevaplar verir. Sunulan hizmet yeterince hızlıdır. Gerektiğinde daire başkanlığı üst yönetimine (başkan, müdür) ulaşabilmekteyim. Genel olarak aldığım hizmetten memnunum. Seri 77,50 85,00 77,50 72,50 75,00 85,00 9
SONUÇ : 206 Yılı Paydaş Memnuniyet Anketi sonuçları değerlendirildiğinde ve çıkan sonuçlara göre, iç ve dış paydaşların aldıkları hizmetten memnuniyetlerinin yüksek oranda olduğu gözlenmiştir. Bununla birlikte paydaşlarımızın yapmış oldukları önerilerden uygulanabilir olanları, daha iyi hizmet vermek ve toplam kalite anlayışına göre mükemmele yaklaşmak anlamında dikkate alınacak ve bu konularda önümüzdeki dönemlerde iyileştirme çalışmaları yapılacaktır.