Günün Menüsü Teori tarihçe (giriş) İnternet, modeller, stratejiler (ısınalım) İlk dalga sonra ikinci dalga İstatistikler (yalan söylemez) Bizi neler bekliyor? 1
Tarih boyunca dönemler Tarım Dönemi Endüstri Çağı Bilgi Çağı 1800 ler 1800 sonlarından 1900 lerin ortaları kadar 2000 den sonra 2
Bir sonraki dönem: Kavramsal Devrim (Yaratıcılık) Kaynak: Dan Pink, A Whole New Mind 3
1959 - SPUTNIK 4
İNTERNET VE 42 YIL L O 20 EKİM 1969 14 Mart 2012 43 YIL 5
İnternetin Tarihi Buluş 1961-1974 Kurumlaşma süreci 1975-1995 Ticarileşme süreci 1995 6
7
e-iş ve e-ticaret E-iş Sistemleri E-ticaret Sistemleri Internet TEDARİKÇİLER TEKNOLOJİ ALTYAPISI Şirket MÜŞTERİLER 8
e-ticaret e-iş modelleri - giriş İş modeli Belli bir pazarda kar etme amacı ile tasarlanmış planlı faaliyet seti İş planı Şirketin iş modelini anlatan döküman E-ticaret iş modeli İnternet in ve Web in eşsiz özelliklerini sonuç almak için kullanmayı ve kaldıraç etkisi yaratmayı amaçlar 9
Müşteri odaklı Kişiselleştirme - özelleştirme Bilgi Devrimi B-Web Internetteçalışan firmalar DEĞER YARATIMI Tedarikçi odaklı Yığın üretim Endüstri Devrimi Firması Dikey Entegre Sanal Firmalar Genişletilmiş Sıkıca birleşmiş Endüstri ortamı Fiziksel Kıt KAYNAKLAR Dijital Bolluk 10
Web Olgunluk Seviyeleri ve IT karmaşıklığı İlk dalga İnternet bilginin pazarlama ve kurumsal halkla ilişkiler bilgilerini sağlamak amacıyla broşürdalgası şeklinde olarak itilmesi için kullanıldı İkinci dalga Internet müşterilere doğrudan satışlar için yeni bir kanal olarak kullanıldı, son müşteriler, kurumsal müşterilerden gelen siparişler, tedarikçilere siparişler ve müşterinin kendi hizmetlerini görmesi Üçüncü dalga İşletmeler iş modellerini internetin getirdiği avantajlardan faydalanmak üzere tekrar gözden geçirdiler ve tekrar tasarladırlar. 11
Web Olgunluk Seviyeleri ve IT karmaşıklığı Yüksek IT karmaşıklığı Düşük Bağlantı Arka ofis ile entegrasyon Arayazılımlar ve güvenlik Veri ve işlem güvenliği 24 saat bulunabilirlik Güvenilirlik ve ölçekl. CRM: Müşteri ilişkileri yönt Kurumsal kaynak yönetimi Çapraz-kurumsal işlemler Proses re-engineering Katmanlı güvenlik Gerçek zamanlı işbirliği Enformasyonu yönetme ve Bilginin kaynak olması İlk Dalga İkinci Dalga Üçüncü Dalga Web Olgunluk Seviyesi 12
e-ticaret çeşitleri Piyasa ilişkisine göre sınıflandırma Business-to-Consumer (B2C) Business-to-Business (B2B) Consumer-to-Consumer (C2C) Kullanılan teknolojiye göre sınıflandırma Peer-to-Peer (P2P) Mobil ticaret (M-ticaret) 13
e-ticaret Sınıfları C2C Gittigidiyor.com, Pazaryerim.com Hepsiburada.com, Estore.com.tr, Yemeksepeti.com Şirketler Şirketler B2B B2C Turkticaret.net ChemOrbis.com Alibaba.com Bireyler B2G C2G İhalelerin internet üzerinden yapılması, Vergilerin internet üzerinden ödenmesi Bireyler Garanti.com.tr vergi ödemesi, trafik cezası, okul harcı, TC kimlik no Devlet Devletler arası ödeme sistemleri Merkez bankaları EDI G2G Devlet 14
% 83 x % 41 = % 34 İhtiyaç duyulmadığı için 86 Ürünün görülerek alınması tercih edildiği için 64 Alışkanlık/belirli dükkan ve satıcılardan alışveriş yapılması tercih edildiği için 52 Güvenlik nedeniyle/kredi kartı detaylarının verilmek istenmemesi 41 Özel bilgilerin İnternet üzerinden verilmek istenmemesi 38 Ürünü teslim alma yada iade etme konusunda güvensizlik 27 Çok pahalı olduğu için 24 Malın ulaşımı çok zaman aldığı için 22 Şikayetlerini iletememe endişesi 21 Sipariş edilen malın eve ulaşması sorun olduğu için 19 İstenilen mal ve hizmetler İnternet üzerinde olmadığı için 14 15
Alternatif Konu Başlıkları Social Network Sosyal İlişki Ağı Comparison E-ticaret siteleri, ürünleri karşılaştırma Tripadvisor Tatil danışmanı News Haber sitesi, özel konulu haber sitesi Music - Müzik & MP3 satış sitesi Blog Günlük sitesi, blogger.com Classified İlan, sarı sayfalar sitesi Auction - Açık arttırma sitesi Motors Araba ilan, satış sitesi 16
Sorular E-ticaret kolay iştir Ucuz bir iştir Herkes artık bu işi yapıyor Fırsat eşitliği sağlıyor Aracılar ortadan kalkıyor Kitlesel pazarlama bitti Ürünleri standartlaştırdı 17
Yeni İş Kuralları Zaman ve hız boyutları değişiyor İş süreçleri arasındaki süre kısalıyor İstekler eş zamanlı karşılanıyor Mekan-mesafe boyutu değişiyor ve ağlarla kurulan bağlantılar sayesinde mekanın önemi azalıyor Ekonomik değer, somuttan soyuta doğru yöne değiştiriyor ve en önemli katma değer, elle tutulmayan hizmet ve bilgiyle yaratılıyor Eski ekonomide az bulunan, daha değerliyken yeni ekonomide değer, az olan ile değil bol olan ile yaratılıyor Üretim faktörleri arasına yenileri ekleniyor, yaratıcılık, yetenek ve buluş da üretim faktörleri arasında yer alıyor. 18
Faks Etkisi $ 1.000 1 milyon USD 1965 $ 200 3 milyar USD 1997 19
Küreselleşme & Yerelleşme Coğrafi mesafeler internet ve internet teknolojileri ile aşılıyor İnternet sayesinde pazarlar genişliyor Tedarik, üretim pazarlama fonksiyonları uygun herhangi bir yerde yapılabiliyor Küresel pazarların oluşması, beraberinde küresel rekabeti getirdi Rakipler farklılaştı 20
İnternet Üzerinde Klasik Alışveriş Süreci Müşteri ürüne ihtiyaç duyar Şireketin e-ticaret sayfasına girer Sipariş Müşteriye özel ödeme yöntemleri Alışveriş sepeti Müşteriye özel katalog Tedarikçinin ürünü hazırlaması Ulaştırma ve takip Ürün arama 21
Üretici Tüketiciler Üretici Perakendeci Tüketiciler Üretici Toptancı Perakendeci Tüketiciler Üretici Acenta veya komisyoncu Toptancı Perakendeci Tüketiciler 22
Üretici Endüstriyel alıcı kullanıcı Üretici Acenta Endüstriyel alıcı kullanıcı Üretici Toptancı Endüstriyel Dağıtıcılar Endüstriyel alıcı kullanıcı Üretici Acenta Toptancı Endüstriyel Dağıtıcılar Endüstriyel alıcı kullanıcı 23
İnternette satışa uygun ürünler Yiyecek Bilgisayarlar Kitap Ofis Malzemeleri Müzik Yazılım Özel bilgi hizmetleri Tatil & Gezi Kahverengi & Beyaz eşyalar Giyim Finansal Hizmetler Yüksek Danışma İhtiyacı Finansal Hizmetler 3 Tatil & gezi Özel bilgi hizmetleri 7 Yazılım 8 9 6 Müzik 10 Giyim Bilgisayarlar 4 Kitap Kahverengi & Beyaz 2 eşyalar 5 Ofis Malzemeleri 11 1 Yiyecek Düşük Düşük Lojistik ihityacı Yüksek 24
Müşteri Elde Etmek Farkındalık İhtiyaç Tanınma Arama Seçeneklerin değerlendirilmesi Satın alma Satın alma sonrası davranış - bağlılık Pazarlama iletişimi Arama motoru kullanma 100.000 gösterim Reklam gösterimi Doğrudan eposta pazarlama Web sayfasına gelme 1.000 tıklama (tekil ziyaretçi) (% 1 oranı) İlgili sayfayı görüntüleme Çekicilik Sayfa tasarımı Müşteriyi kazanma; Müşteriye çevirme 50 satın alma (% 5 oranı) 12 sadık müşteri (% 25 elde tutma) 25
e-ticaret haritası Ürün pazarlaması Bilgi seçme desteği Sipariş teyidi Faturalama Ödemler Performans Lojistik Elektronik dükkan Ofis arkası Ana yapı M Ü Ş T E R İ Ürünün Sunuşu Müşteri yönetimi Ana müşteri veri tabanı E-mail mesaj servisi Online kredi kartı puanlama Ürün Kataloğu / Ürün Özellikleri Arama motorları ile ürünleri derlemek Bakım ve hizmet Veritabanı hizmetleri Güvenlik servisleri Ödemeler ve hesaplar Network hizmetleri önyüzler PPS, Depolar sevk, stoklama, vb Fiyatlama Elektronik ödeme sistemleri Source: 110 Mattes 26
İş Modelinin Anahtar Bileşkenleri BİLEŞENLER Değer Önerisi Gelir Modeli Pazar Fırsatları Rakabet Ortamı Rekabet Avantajı Pazar Stratejisi Organizasyonel Gelişim Yönetim Ekibi ANAHTAR SORULAR Müşteri neden sizden satın alsın? Nasıl para kazanacaksınız? Hangi pazarda hizmet etmeyi planlıyorsunuz, ve pazarın büyüklüğü nedir? Sizin girmeyi planladığınız pazarda sizden başka kim faaliyet gösteriyor? Şirketiniz hangi özel faydayı, avantajı pazara getiriyor? Hedef kitlenizi çekebilmek için sunacağınız ürünlere veya hizmetlere nasıl bir pazarlama faaliyeti planlıyorsunuz? Şirketinizdeki hangi çeşit organizasyon yapısı iş planının başarıya ulaşması için yararlı olacak? Şirketin liderinde hangi tecrübelerin ve eğitim geçmişinin olması önemli? 27